互聯(lián)網(wǎng)+背景下傳統(tǒng)實(shí)體超市的轉(zhuǎn)型研究-以華冠超市為例

一、緒論（一）選題背景隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，電子商務(wù)被推廣應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)購物也隨之日益興起。它以物美價(jià)廉、方便快捷、打破時(shí)間和空間局限的優(yōu)勢(shì)，贏得了廣大消費(fèi)者的青睞，并引導(dǎo)越來越多的消費(fèi)者由傳統(tǒng)實(shí)體店購物轉(zhuǎn)為網(wǎng)絡(luò)購物。這種轉(zhuǎn)變使得傳統(tǒng)零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，尤其是對(duì)中小型超市沖擊更大。在這樣的背景下，中小型超市面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。如何選擇合理的發(fā)展戰(zhàn)略以尋求生存發(fā)展是當(dāng)前中小型超市亟需解決的問題。（二）選題意義面對(duì)新型消費(fèi)方式——網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購物這個(gè)新穎、便捷的消費(fèi)方式帶來的巨大市場(chǎng)銷售壓力下，中小型超市的發(fā)展戰(zhàn)略的研究就是勢(shì)在必行的，有著其必須存在的重要意義。1.理論意義目前學(xué)術(shù)界關(guān)于中小型超市發(fā)展戰(zhàn)略及網(wǎng)購相關(guān)研究雖然比較多，但對(duì)在網(wǎng)購背景下中小型超市的發(fā)展戰(zhàn)略研究并不多。本文在分析網(wǎng)絡(luò)購物對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)及中小型超市影響的基礎(chǔ)上，利用企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略理論，建構(gòu)了網(wǎng)購背景下中小型超市的發(fā)展戰(zhàn)略選擇；然后以房山區(qū)一家民營(yíng)中小型超市—華冠超市作為典型案例，通過研究分析獲得其網(wǎng)購背景下發(fā)展戰(zhàn)略成功的實(shí)踐做法，為論文的寫作提供事實(shí)依據(jù)。2.現(xiàn)實(shí)意義在中國進(jìn)入改革社會(huì)后，中國的GDP不斷增高，中國公民的整體生活水平、消費(fèi)水平有了大幅度提高，中國的零售業(yè)也就隨之有所發(fā)展，其中超市的銷售模式發(fā)展速度更是迅雷不及掩耳。但中小型超市在店面規(guī)模、綜合實(shí)力、經(jīng)濟(jì)效益等方面還遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上大型超市，與國外連鎖超市更無法抗衡；在與大型超市的對(duì)決中，小型超市本就沒有什么優(yōu)勢(shì)，而落后于大型超市，如今又面對(duì)著網(wǎng)絡(luò)購物的巨大沖擊。因此研究網(wǎng)購背景下中小型超市的發(fā)展戰(zhàn)略選擇，不僅是超市自身的事兒，更與我國超市業(yè)態(tài)的健康發(fā)展和居民生活的安全便捷息息相關(guān)，具有很大的現(xiàn)實(shí)意義。主要體現(xiàn)在：（1）市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的客觀要求；（2）有利于中小型超市改變經(jīng)營(yíng)方式，調(diào)整組織機(jī)構(gòu)，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力；（3）有利于實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，采用聯(lián)合采購、聯(lián)合配送、統(tǒng)一結(jié)算的方式，降低經(jīng)營(yíng)成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。二、相關(guān)理論介紹及模型概述（一）戰(zhàn)略管理理論概述戰(zhàn)略管理理論最早起源于20世紀(jì)，20世紀(jì)五六十年代，美國經(jīng)濟(jì)進(jìn)入了快速發(fā)展階段，隨之而來的就是企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)變得空前激烈，新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，僅僅依靠傳統(tǒng)的“價(jià)格戰(zhàn)”，難以提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，而戰(zhàn)略管理理論的出現(xiàn)，則為企業(yè)的發(fā)展、提高產(chǎn)品或者服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力提供了理論指導(dǎo)。在這諸多的戰(zhàn)略管理理論中，波特的戰(zhàn)略經(jīng)競(jìng)爭(zhēng)管理理論更是尤為突出，他強(qiáng)調(diào)，一個(gè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)理論的制定，首要考慮對(duì)象就應(yīng)該是超前的，比如未來可能會(huì)出現(xiàn)的新的競(jìng)爭(zhēng)者、新的替代品的威脅、買方供應(yīng)商論價(jià)的能力，也更加不能不考慮現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象的競(jìng)爭(zhēng)能力；而根據(jù)安德魯斯的目標(biāo)戰(zhàn)略管理理論，企業(yè)目標(biāo)的制定是第一位的，企業(yè)在制定戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)、營(yíng)銷目標(biāo)時(shí)，必須要結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，因?yàn)槠髽I(yè)的目標(biāo)幾乎決定了企業(yè)的“一切”。對(duì)于傳統(tǒng)書店的轉(zhuǎn)型來說，必須要結(jié)合網(wǎng)絡(luò)書店、特色書店以及讀者的需求情況，選擇恰當(dāng)?shù)陌l(fā)展模式、制定切實(shí)可行的發(fā)展戰(zhàn)略，才能夠?qū)崿F(xiàn)傳統(tǒng)書店的順利轉(zhuǎn)型。（二）國內(nèi)外研究現(xiàn)狀1.國外研究現(xiàn)狀綜述（1）企業(yè)戰(zhàn)略管理相關(guān)理論到今天為止，業(yè)界或者管理層還并沒有對(duì)“戰(zhàn)略管理”做出一個(gè)統(tǒng)一、公認(rèn)的定義，只是通過一些人統(tǒng)計(jì)，大概有以下三種比較有代表性和被公認(rèn)的三種說法，接下來我就對(duì)這三種說法進(jìn)行羅列。資源配置戰(zhàn)略理論觀點(diǎn)在戰(zhàn)略管理學(xué)方面一位被世界上公認(rèn)的對(duì)戰(zhàn)略管理學(xué)研究方面有突出貢獻(xiàn)的專家安索夫認(rèn)為：戰(zhàn)略管理是企業(yè)的決策者，這對(duì)企業(yè)的內(nèi)部條件和外部條件，因此企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展是長(zhǎng)期的，競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略觀點(diǎn)波特先生認(rèn)為公司戰(zhàn)略的目的是使公司更有利可圖。波特認(rèn)為可以用五個(gè)模型，通過分析：消費(fèi)者和供應(yīng)商的議價(jià)能力，議價(jià)能力，潛在競(jìng)爭(zhēng)者的進(jìn)入，替代品的威脅，從五個(gè)方面存在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，如強(qiáng)度，得出公司的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，根據(jù)企業(yè)的自身優(yōu)劣，做適合企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略，把利潤(rùn)最大化。安德魯卻認(rèn)為，應(yīng)該把企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)作為企業(yè)發(fā)展的首要工作發(fā)展重點(diǎn)，這個(gè)發(fā)展目標(biāo)將決定整個(gè)企業(yè)的發(fā)展方向提出了制定戰(zhàn)略過程中的SWOT（S代表優(yōu)勢(shì)；W代表劣勢(shì)；O代表機(jī)會(huì)；T代表威脅）分析框架。（2）零售業(yè)相關(guān)理論西方的零售業(yè)發(fā)展的成熟,相關(guān)的理論研究。目前,西方的零售主要理論是,零售激烈的進(jìn)化理論和循環(huán)理論。進(jìn)化理論主要包括一般過程理論和自然選擇論、循環(huán)理論主要包括車輪和生命周期理論。辯證過程論這一理論主要是以黑格爾的辯證思想為基礎(chǔ)的，任何學(xué)科的發(fā)展都是南方和南方的對(duì)立，對(duì)象的對(duì)立。仿佛從一開始就“低高毛利，超市銷售，低價(jià)格”，因?yàn)樗L(zhǎng)大，改善服務(wù)超市，改善經(jīng)營(yíng)環(huán)境，價(jià)格上漲，最后在百貨公司“高，高利潤(rùn)，低價(jià)格”的周期。自然選擇論根據(jù)這一理論企業(yè)發(fā)展性質(zhì),諸如發(fā)展有力”、“物競(jìng)天擇、適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),如果我們的零售商要生存必循遵循這個(gè)理論。車輪理論哈佛商學(xué)院教授麥克內(nèi)爾首先提出了零售理論，也就是著名的車輪理論。這個(gè)理論認(rèn)為:在發(fā)展的初期是YeTai零售價(jià)格低,毛利低,讓消費(fèi)者獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),隨著零售企業(yè)發(fā)展成長(zhǎng),轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)方式,提高服務(wù)水平,以至達(dá)到價(jià)格理所應(yīng)當(dāng)?shù)奶岣?并最終失去其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),然后失敗。生命周期理論生命周期理論，顧名思義，跟我們?nèi)祟惖纳粯?，?huì)是新生兒，會(huì)長(zhǎng)大、會(huì)成熟同時(shí)也會(huì)衰老，分為了新生階段、快速發(fā)展階段、成熟階段、衰退階段。2.國內(nèi)研究現(xiàn)狀綜述最近,我國學(xué)者在戰(zhàn)略管理領(lǐng)域的研究也很多,他們大多是寫相關(guān)的營(yíng)銷管理、人力資源管理和供應(yīng)鏈管理,等等,大多數(shù)認(rèn)為通過西方的秘訣有價(jià)值的研究成果提出創(chuàng)造性為了理解的真理理論在中國。（1）戰(zhàn)略管理相關(guān)理論朱金海(2009)說:“是企業(yè)戰(zhàn)略思維,企業(yè)戰(zhàn)略是一種眼睛,思維能力,等等,高管理的最高境界理論與實(shí)踐的結(jié)合,是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵,領(lǐng)袖的特質(zhì)的重要性湯勇（(2009)的戰(zhàn)略管理問題研究我們的戰(zhàn)略思維,我們公司企業(yè)目前缺乏戰(zhàn)略遠(yuǎn)景、戰(zhàn)略方向等問題的決策者和企業(yè)提高認(rèn)識(shí),并制訂一項(xiàng)全面戰(zhàn)略,并分享知識(shí)和人才管理,非常重視加強(qiáng)創(chuàng)業(yè)精神的文化。張聞的連鎖超市企業(yè)管理,戰(zhàn)略管理,針對(duì)性強(qiáng)、競(jìng)爭(zhēng)性強(qiáng)、系統(tǒng)性強(qiáng)、包含四個(gè)戰(zhàn)略思想、戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略方針、戰(zhàn)略對(duì)策等內(nèi)容。（2）零售業(yè)相關(guān)理論零散出售的理論研究工業(yè)就是美國提出的,美國、歐洲和日本的理論研究,更成熟、成熟和更重要。中國自身的研究才始于1980年代末,理論水平以及所獲成果是相對(duì)較低。羅喆在《連鎖超市的人本管理》中提出，超市連鎖店的新運(yùn)營(yíng)方式的零售業(yè)之一,其發(fā)展戰(zhàn)略,人才的作用非常重要。董軍農(nóng)等在超市的管理模式探究中,進(jìn)一步指出超市商店和超市管理水平密切相關(guān),因此要建立有效的必要力量超市管理模式。《超級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》（李強(qiáng)，李懷斌，江才妹2000）從微觀和宏觀環(huán)境SWOT兩個(gè)方面進(jìn)行了解分析，為企業(yè)銷售創(chuàng)造發(fā)展條件。《國內(nèi)外大型超市經(jīng)營(yíng)模式對(duì)比及啟示》（莊玲，林峰2011）中指出，現(xiàn)在中國積極歡迎甚至是迎合國企業(yè)的投資，外資進(jìn)中國不再有條件限制，這對(duì)我國的超市零售無疑又是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)和壓力。未來超市形態(tài)競(jìng)爭(zhēng)壓力中，給小型超市最大壓力的將會(huì)是大型、綜合、全方面的超市。以上所提出來的國內(nèi)外學(xué)者的研究成果對(duì)于三亞市旺旺超市的管理發(fā)展戰(zhàn)略有著指導(dǎo)性的存在意義，也是可以借鑒的銷售管理經(jīng)驗(yàn)。目前對(duì)超市的研究集中在營(yíng)銷的具體先進(jìn)戰(zhàn)略、超市選址，超市產(chǎn)品供應(yīng)鏈管理等方面，甚少有研究室針對(duì)整體的禪師發(fā)展戰(zhàn)略研究，都是比較散的。3.分析模型概述（1）SWOT分析模型SWOT分析模型通常用于分析企業(yè)戰(zhàn)略和分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等場(chǎng)合。SWOT分析分別代表企業(yè)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅。這一分析是導(dǎo)致企業(yè)有利的外部條件和國內(nèi)條件和綜合內(nèi)容,面對(duì)的長(zhǎng)處、弱點(diǎn)和所面臨的威脅和機(jī)遇的分析。的對(duì)其利弊分析企業(yè)和公司的主要競(jìng)爭(zhēng)者和比較分析,分析的機(jī)會(huì)和威脅的分析是外部環(huán)境、演變情況以及這些變化對(duì)企業(yè)造成的可能的影響。SWOT分析法可以由四種不同的組合：SO組合、WO組合、ST組合、WT組合。SWOT分析方法簡(jiǎn)單易學(xué)，適用性強(qiáng)，因此得到了廣泛應(yīng)用。然而，這一方法忽略了企業(yè)可以對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行改變的可能性，企業(yè)可以在發(fā)展過程中尋找新資源，從而創(chuàng)造出新優(yōu)勢(shì)，完成企業(yè)以前所無法完成的目標(biāo)。（2）4P分析方法4P分析指的是產(chǎn)品分析、價(jià)格分析、地點(diǎn)分析和促銷分析。產(chǎn)品分析主要指產(chǎn)品包裝、品牌、服務(wù)、產(chǎn)品款式、外觀、質(zhì)量、效率及組織分析等;定價(jià)分析指的是企業(yè)在出售產(chǎn)品時(shí)想要得到的經(jīng)濟(jì)回報(bào)，主要包括借貸條件、付款時(shí)間、折扣價(jià)格和基本價(jià)格等方面；地點(diǎn)分析是在分配監(jiān)督裂變材料,包括儲(chǔ)存、運(yùn)輸設(shè)備、儲(chǔ)存設(shè)施和分銷渠道,產(chǎn)品的企業(yè),企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng),包括執(zhí)行的活動(dòng)、工作地點(diǎn)、運(yùn)輸和儲(chǔ)存等，促銷分析指的是企業(yè)在對(duì)各種信息載體進(jìn)行充分利用的基礎(chǔ)上，和目標(biāo)市場(chǎng)之間的傳播和溝通活動(dòng)，主要包括公共關(guān)系、營(yíng)業(yè)推廣、人員推銷和廣告等。三、中小型超市的競(jìng)爭(zhēng)大環(huán)境分析（一）宏觀環(huán)境PEST分析通過資料收集、深度訪談等方式，利用PEST模型對(duì)中小型超市的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境進(jìn)行了全面系統(tǒng)的分析，在這四個(gè)宏觀環(huán)境因素中，城市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度極大的影響中小型超市的發(fā)展進(jìn)步，從以下兩方面可以體現(xiàn)：一方面，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展使居民收入水平和購買力顯著提高，為中小型超市開發(fā)市場(chǎng)注入新的活力。當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)已進(jìn)入轉(zhuǎn)型調(diào)整期，總體呈現(xiàn)“低增長(zhǎng)、低利率、低通脹”的狀態(tài)。世界經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化，倒逼著我國必須進(jìn)行經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。2015年中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議立足經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)，提出了堅(jiān)持“穩(wěn)中求進(jìn)”總基調(diào)，不斷調(diào)整結(jié)構(gòu)、深化改革和改善民生，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)開始結(jié)構(gòu)性減速，呈現(xiàn)總體平穩(wěn)、穩(wěn)中有進(jìn)、穩(wěn)中有好的趨勢(shì)，對(duì)中層工薪公民的消費(fèi)能力有提高促進(jìn)的能力。另一方面，經(jīng)濟(jì)水平提高了，公民受教育程度提高了、對(duì)教育水平的要求提高了、對(duì)生活水平的要求提高了，實(shí)質(zhì)上就是居民的消費(fèi)觀念的變化，從物質(zhì)缺乏到物質(zhì)充足，到現(xiàn)在的精神去需求。網(wǎng)購的興起促使越來越多的居民由傳統(tǒng)超市購物轉(zhuǎn)為網(wǎng)絡(luò)購物，導(dǎo)致進(jìn)實(shí)體店購買商品的顧客數(shù)量大幅下滑，實(shí)體店經(jīng)營(yíng)每況愈下。（二）行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境波特五力模型分析根據(jù)初步分析，在波特五力模型中，對(duì)中小型超市發(fā)展起主要作用的有三個(gè)力：行業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)甚至是惡性的、產(chǎn)品替換品的市場(chǎng)占領(lǐng)、產(chǎn)品供應(yīng)方的調(diào)價(jià)要求，這三個(gè)方面都無一例外的對(duì)中小型超市各產(chǎn)生了不同的影響，主要體現(xiàn)在以下方面。價(jià)。1.行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手隨著超市業(yè)態(tài)的多樣化發(fā)展，超市行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)參與者眾多，形成了跨地區(qū)、跨多經(jīng)營(yíng)范圍的競(jìng)爭(zhēng)格局。主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有三類：一是大型占有絕大部分市場(chǎng)的大型外資企業(yè)，如沃爾瑪、家樂福、樂購等；二是國內(nèi)大型連鎖超市，具有管理成本和經(jīng)營(yíng)成本低、管理經(jīng)驗(yàn)豐富、經(jīng)營(yíng)理念和技術(shù)先進(jìn)、管理規(guī)范、優(yōu)秀人才較多等優(yōu)勢(shì)，讓中小型超市望塵莫及。三是其他多種零售業(yè)態(tài)市場(chǎng)擠壓，如連鎖便利店的出現(xiàn)。連鎖的就是有巨大的銷售、經(jīng)營(yíng)網(wǎng)，不間斷的營(yíng)業(yè)時(shí)間也是能夠?qū)χ行⌒统邪l(fā)展產(chǎn)生巨大威脅的重要因素之一。2.替代品威脅對(duì)于傳統(tǒng)超市經(jīng)營(yíng)形態(tài)，最直接、兇狠的威脅就是新型的消費(fèi)形式的出現(xiàn)，比如現(xiàn)在的電商平臺(tái)購物，如網(wǎng)絡(luò)購物、移動(dòng)客戶端、微店等，對(duì)中小型超市的經(jīng)營(yíng)成本、顧客群、商品銷量、市場(chǎng)占有率等都帶來很大的負(fù)面影響。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物以其突破時(shí)空界限的優(yōu)勢(shì)越來越受到年輕人的青睞，并逐漸由實(shí)體超市購物轉(zhuǎn)為網(wǎng)絡(luò)購物；無店鋪的經(jīng)營(yíng)模式節(jié)省了店面裝修費(fèi)、稅費(fèi)、服務(wù)員費(fèi)用、購買運(yùn)營(yíng)設(shè)備費(fèi)等，經(jīng)營(yíng)成本下降，利潤(rùn)率提高。這就需要中小型超市不再僅僅局限于傳統(tǒng)的線下實(shí)體店銷售，更加要順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，做網(wǎng)絡(luò)銷售，增加市場(chǎng)所占比重，擴(kuò)大市場(chǎng)。3.供應(yīng)商議價(jià)中小型超市一般規(guī)模較小，進(jìn)貨采購數(shù)量少，與供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)能力低，這就導(dǎo)致了采購成本高，加之行業(yè)內(nèi)其他競(jìng)爭(zhēng)者的商品定價(jià)，利潤(rùn)空間較小。面對(duì)上述不同的競(jìng)爭(zhēng)力，中小型超市只有分別采取相應(yīng)的策略，才能避免在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰。（三）中小型超市的SWOT模型分析1.機(jī)會(huì)（1）居民消費(fèi)要求提高，消費(fèi)比重增加隨著對(duì)我國經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展,人均收入水平明顯好轉(zhuǎn),再加上人口總量很大,因此全體居民消費(fèi)能力也在不斷提高。瑞信研究院發(fā)表的6年“新興市場(chǎng)的消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告書于不顧,目前我國的經(jīng)濟(jì)狀況都出現(xiàn),但并不有利于消費(fèi)者的收入增加和個(gè)人財(cái)產(chǎn)仍然強(qiáng)烈信任,舉行了通貨膨脹的壓力將會(huì)弱化。與上一年相比，大部分商品類別的消費(fèi)滲透率在2015年均有增長(zhǎng)，增長(zhǎng)比較快的有：化妝品上升12%，互聯(lián)網(wǎng)增長(zhǎng)11%，酒類上漲7%，而智能手機(jī)及乳制品均提高6%。消費(fèi)增加的主要是年輕的人的消費(fèi)水平提高，消費(fèi)能力提高以及生活方式改變之后的消費(fèi)所需，特別是1985~1995年出生的一代,在未來的中產(chǎn)階級(jí),正在成為中國貢獻(xiàn)中國的未來5年消費(fèi)總額的35%（2）農(nóng)村消費(fèi)能力提高，市場(chǎng)潛力大近幾年來,國家在農(nóng)村地區(qū)扶持力度大大改善農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)支付發(fā)展迅速,實(shí)現(xiàn)電子支付、改善農(nóng)民消費(fèi)。據(jù)網(wǎng)站顯示，2013-2015年，鄉(xiāng)村消費(fèi)品零售額年均增長(zhǎng)13.9%，2015年在社會(huì)消費(fèi)品零售總額中的比重提高到13.9%。數(shù)據(jù)顯示，在國家的發(fā)展下中國農(nóng)村的消費(fèi)水平顯著提高，農(nóng)村的消費(fèi)也有了更高的需求，農(nóng)村的消費(fèi)還有很大的提升空間，有著巨大的市場(chǎng)另外，目前廣大農(nóng)村居民主要依靠農(nóng)村大集和村中個(gè)體小雜貨店等來購買日常生活用品，這些地方的設(shè)施設(shè)備及工作人員的服務(wù)質(zhì)量與城市相比存在很大差距，在農(nóng)村的市場(chǎng)中，中小型超市依然有著巨大的市場(chǎng)。（3）國家政策扶持在中國整體綜合國力提升的同時(shí)，政府在融資、稅收等方面也在出臺(tái)了一系列優(yōu)惠政策，希望在政策的支持下，中國的零售企業(yè)能夠更好更快發(fā)展。相關(guān)政策有2004年商務(wù)部等部門出臺(tái)了《關(guān)于進(jìn)—步做好農(nóng)村商品流通工作的意見》，2009年國務(wù)院印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展的若干意見》，2014年財(cái)政部等部門制定了《中小企業(yè)發(fā)展專項(xiàng)資金管理暫行辦法》等等，切實(shí)緩解了中小型超市融資難、稅務(wù)負(fù)擔(dān)重等難題。2015年國家針對(duì)企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展陸續(xù)出臺(tái)了10大影響力政策，不斷降低電子商務(wù)企業(yè)準(zhǔn)入門檻、給予電商中小微企業(yè)合理減負(fù)降稅、、加大金融扶持力度，為電商企業(yè)的發(fā)展提供良好的空間，助推其發(fā)展。這也為傳統(tǒng)超市業(yè)發(fā)展網(wǎng)上商城，減少網(wǎng)購帶來的威脅提供了政策保障。2.威脅（1）行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈首先，以沃爾瑪、家樂福、麥德龍等為代表的外資連鎖超市，資本實(shí)力雄厚，技術(shù)先進(jìn)，管理經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)營(yíng)理念比較成熟，人力資源雄厚，這些都是中小型超市無法比擬的。其次，大型連鎖超市的管理成本、經(jīng)營(yíng)成本很明顯的比中小型超市要?jiǎng)澦愕亩?。大型連鎖超市有其自己的流水想、程序化的購買、運(yùn)輸、銷售、核算流程，這一流程放之四海的店面，管理成本大大降低；在總部統(tǒng)一購買的產(chǎn)品、材料時(shí)又會(huì)由于是大量購買，相應(yīng)的購買價(jià)格會(huì)大打折扣；而且大型連鎖超市還是24小時(shí)全天營(yíng)業(yè)，這是中小型超市所無法追上的優(yōu)勢(shì)之一。（2）網(wǎng)購日益興起網(wǎng)購打破了時(shí)空界限，消費(fèi)者足不出戶，隨時(shí)隨地用鼠標(biāo)一點(diǎn)便可在網(wǎng)上購買商品，省去了實(shí)體店購物耗費(fèi)的時(shí)間和路途成本；網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)產(chǎn)品比實(shí)體店產(chǎn)品種類要更豐富，客戶選擇空間更大；網(wǎng)購省去了實(shí)體店的店面租金、裝潢、日常管理以及人力成本等方面的費(fèi)用，使傳統(tǒng)中小型超市面臨嚴(yán)峻的價(jià)格挑戰(zhàn)，在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)其銷售量和營(yíng)業(yè)額造成一定的負(fù)面影響，從而使銷售利潤(rùn)大打折扣。（3）顧客需求變化隨著生活水平的提高，越來越多的顧客追求“懶人模式”、“慢節(jié)奏”生活，對(duì)于購物甚至是飲食都傾向于“叫外賣”，只要是能在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)的購物行為，絕不浪費(fèi)時(shí)間和精力去實(shí)體店購買。顧客的這種消費(fèi)需求變化給傳統(tǒng)實(shí)體超市購物帶來很大的沖擊。通過以上分析，中小型超市要想尋求可持續(xù)發(fā)展，必須牢牢抓住各種機(jī)會(huì)，克服諸多威脅，積極探索轉(zhuǎn)型，利用電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)實(shí)體店鋪（線下）與電子商務(wù)（線上）融合發(fā)展，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟。3.優(yōu)勢(shì)（1）本土文化優(yōu)勢(shì)大部分中小型超市是地方性超市企業(yè)，能夠深入了解本地區(qū)的基本情況，對(duì)本地區(qū)消費(fèi)者的價(jià)值觀念、購買心理、購買行為、購買習(xí)慣等非常了解，擁有地方性零售運(yùn)作經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的收集篩選相關(guān)信息，便于全面地調(diào)查分析當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的需求，因地和因人制宜來確定經(jīng)營(yíng)的商品品種、合理布局商品結(jié)構(gòu)、規(guī)劃營(yíng)銷方案等。（2）地理環(huán)境優(yōu)勢(shì)中小型超市大多位于居民區(qū)，顧客可以隨時(shí)徒步就近購買所需商品，省去了去大商場(chǎng)購物所耗費(fèi)的交通費(fèi)用和時(shí)間成本，方便快捷。當(dāng)然中小型超市還有其自身一個(gè)優(yōu)勢(shì)，就是由于本事是小型超市，那么相應(yīng)的客戶會(huì)少很多，在這個(gè)環(huán)境下，客戶選擇產(chǎn)品時(shí)不會(huì)覺得特別鬧騰，同時(shí)付款時(shí)也不用等候很長(zhǎng)世間，為顧客營(yíng)造了舒適、快捷的購物環(huán)境，讓顧客在幸福感中無意間增強(qiáng)了對(duì)超市的喜愛。（3）忠誠顧客優(yōu)勢(shì)中小型超市也會(huì)選擇利用會(huì)員制于客戶建立長(zhǎng)期的雙方關(guān)系，有一大批會(huì)員做忠實(shí)粉絲，當(dāng)然這個(gè)前提也是超市自身的實(shí)惠程度、服務(wù)貼心程度讓客戶提升好感度。4.劣勢(shì)（1）資金不足在中小型超市總公司的資金限制下，中小型超市的流動(dòng)經(jīng)營(yíng)資金不夠，周轉(zhuǎn)不是很方便；并且，中小型超市在進(jìn)貨時(shí)，由于自身的超市規(guī)模和資金限制，無法大批量進(jìn)貨，這種限制直接導(dǎo)致進(jìn)貨時(shí)優(yōu)惠小，進(jìn)貨成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于大型連鎖超市。（2）戰(zhàn)略策劃能力不足小型超市的前身大多是一些百貨店、食品店、雜貨店，店主缺乏管理經(jīng)驗(yàn)，管理方式也落后于人，管理技術(shù)不足，發(fā)展戰(zhàn)略策劃能力不高，沒有明確的細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)，不注重市場(chǎng)定位和品牌形象的樹立。（3）商品和服務(wù)缺乏特色中小型超市店面、商品、服務(wù)模式同質(zhì)化比較嚴(yán)重，對(duì)經(jīng)營(yíng)的商品缺乏準(zhǔn)確定位，經(jīng)營(yíng)特色不突出，品類管理不夠規(guī)范，商品組織結(jié)構(gòu)不盡合理。（4）物流配送體系不完善中小型超市的配送中心普遍存在規(guī)模較小、布局分散的情況，采購批量小、成本高；各個(gè)環(huán)節(jié)之間沒有良好的工作反饋和交流，導(dǎo)致出現(xiàn)商品配送、調(diào)劑不及時(shí)，庫存積壓與斷貨現(xiàn)象出現(xiàn)。（5）缺乏管理人才和技術(shù)超市的規(guī)模小，市場(chǎng)管理人員的發(fā)展前景模糊，且薪資達(dá)不到工作人員需求，這就導(dǎo)致少有先進(jìn)的管理人員進(jìn)入其中參與工作；同時(shí)，缺乏先進(jìn)的人才引進(jìn)與培訓(xùn)機(jī)制，人力資源的挑選、培訓(xùn)、任用、考核等制度不完善。在人才吸納、管理整個(gè)機(jī)制上的落后，致使中小型超市的管理不專業(yè)，對(duì)超市的發(fā)展有不好的影響。以上，將中小型超市的發(fā)展滯后面臨的內(nèi)外因素進(jìn)行了分析，準(zhǔn)確找出了其中的機(jī)會(huì)與威脅，找出了自身存在的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，從而為網(wǎng)購背景下中小型超市發(fā)展戰(zhàn)略的選擇提供依據(jù)。四、華冠超市實(shí)施發(fā)展戰(zhàn)略的具體措施北京市房山區(qū)的商業(yè)龍頭企業(yè)是華冠商貿(mào)有限公司，目前擁有萬平方米以上的購物中心2家、綜合超市52家、便利店2家、功能齊全全年吞吐量5億元的配送中心1個(gè)其主要業(yè)態(tài)是連鎖超市，。華冠超市曾是房山區(qū)唯一的一家具有大型超市的品牌，如今，華冠超市仍屬于房山區(qū)超市品牌的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，具有舉足輕重的地位。作為房山區(qū)的特有品牌，華冠超市是為房山區(qū)人民提供生活用品、食品副食的重要場(chǎng)所。網(wǎng)購背景下，華冠超市在實(shí)施發(fā)展戰(zhàn)略的過程中，采取了以下具體措施。（一）細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)與目標(biāo)顧客一方面，建立以生鮮食品和加強(qiáng)型食品為主，兼顧副食、小百貨、日常生活用品等中低檔產(chǎn)品的社區(qū)購物中心，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。通過考察房山區(qū)的發(fā)展前景、人口分布情況、住宅小區(qū)建設(shè)情況、交通狀況等，作好購物中心的選址。建立的購物中心面積不超過8000平米，提供消費(fèi)者逛完的時(shí)間為2小時(shí)左右，時(shí)間不合理就會(huì)出現(xiàn)消費(fèi)者疲勞感。還需要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行有效分區(qū)，細(xì)分顧客群首先確定目標(biāo)顧客，主要是商圈內(nèi)的居民尤其是家庭主婦。開辟特價(jià)商品區(qū)，低價(jià)銷售目標(biāo)顧客經(jīng)常購買的商品，滿足他們對(duì)物美價(jià)廉的需求，提高目標(biāo)市場(chǎng)份額。其次，找出次級(jí)目標(biāo)顧客。華冠超市總店鄰近小學(xué)和初中，那么學(xué)生則是總店的次級(jí)目標(biāo)顧客。對(duì)于學(xué)習(xí)用品、日常生活用品以及速食商品等就應(yīng)保持較低價(jià)位，以滿足學(xué)生的生活和學(xué)習(xí)需要，贏得學(xué)生信賴。再次，對(duì)于其他顧客，則沒必要多考慮其需求，可以適當(dāng)提高價(jià)格，從而獲得較高的利潤(rùn)。（二）規(guī)范化經(jīng)營(yíng)與靈活性經(jīng)營(yíng)相結(jié)合在規(guī)范化經(jīng)營(yíng)方面：首先，華冠超市打造自有品牌系列商品，這些產(chǎn)品風(fēng)格獨(dú)特，價(jià)格低廉，在設(shè)計(jì)、貨源、價(jià)格方面都有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揮了品牌效應(yīng)，打造品牌形象；其次，對(duì)商品采購、配送、銷售等各個(gè)環(huán)節(jié)制定了統(tǒng)一的程序和管理制度；再次，統(tǒng)一商品陳列、機(jī)構(gòu)設(shè)置、部門職能劃分等方面的標(biāo)準(zhǔn)，有利于統(tǒng)一規(guī)范管理。同時(shí)，依靠自身優(yōu)勢(shì)，采取靈活性經(jīng)營(yíng)方式，隨著市場(chǎng)的變化來及時(shí)調(diào)整商品價(jià)格、商鋪結(jié)構(gòu)及促銷方式等。例如，通過觀察分析，估算顧客每日所需新鮮肉菜的數(shù)量，適時(shí)增加新鮮肉菜的供應(yīng)，并對(duì)比外界菜市場(chǎng)的價(jià)格，制定出超市合理的售價(jià)，達(dá)到物美價(jià)廉的效果。（三）加快向農(nóng)村市場(chǎng)連鎖擴(kuò)張華冠超市一直注重發(fā)展農(nóng)村里的連鎖超市的設(shè)立，旨在打造屬于自己的農(nóng)村超市市場(chǎng)。因?yàn)樵谄h(yuǎn)的農(nóng)村，交通不便，人們主要靠農(nóng)村大集來購買所需的商品，而農(nóng)村大集出售的商品質(zhì)量參差不齊，假冒偽劣產(chǎn)品層出不窮，購買的很多產(chǎn)品無法保障售后服務(wù)。華冠超市考察各農(nóng)村的分布情況、住戶人數(shù)，不斷開辟農(nóng)村市場(chǎng)，便于集中使用力量和資源，更好地立足農(nóng)村市場(chǎng)來提高采購規(guī)模、發(fā)揮物流的有效性，更好地實(shí)施戰(zhàn)略布局，鞏固農(nóng)村優(yōu)勢(shì)地位并樹立區(qū)域性知名品牌。（四）加強(qiáng)企業(yè)規(guī)范化管理為了強(qiáng)化客戶超市主人翁意識(shí)，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的消費(fèi)者研究、交流、分享。希望通過微型文字、經(jīng)驗(yàn)、圖片、朋友上傳到朋友圈。首先,零售企業(yè)產(chǎn)品要優(yōu)質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量要高。通過即時(shí)互動(dòng)平臺(tái),有針對(duì)性地傳遞促進(jìn)商家打折的消息,提供一系列增值服務(wù)功能。消費(fèi)者、商家,比如買衣服,除了提供更多基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù),而且還有提供其他的參考信息，是參考類似,如何洗好衣服,,簡(jiǎn)化退換貨過程。還可以根據(jù)一些節(jié)日或者一些主題開展超市ihuod，制定一些抽獎(jiǎng)活動(dòng)，提高消費(fèi)者消費(fèi)積極性，將網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)運(yùn)用的合時(shí)合理，使得客戶在網(wǎng)上了解到最后的實(shí)體體驗(yàn)。其次，基于位置服務(wù)（LBS）與營(yíng)銷有機(jī)結(jié)合。新企業(yè)的創(chuàng)新、新技術(shù)和發(fā)明應(yīng)用實(shí)踐結(jié)合起來之后的現(xiàn)實(shí)意義重大。通過LBS，顧客在進(jìn)入賣場(chǎng)的同時(shí)就可以通過手機(jī)客戶端對(duì)超市產(chǎn)品進(jìn)進(jìn)行查詢，也可在客戶端看到老客戶對(duì)產(chǎn)品的討論評(píng)價(jià)；在免費(fèi)的WIFI環(huán)境下，顧客可以在網(wǎng)絡(luò)上搜尋產(chǎn)品，對(duì)其進(jìn)行比價(jià)、察看庫存，在這同時(shí)，還會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上分享自用感受，網(wǎng)絡(luò)話題量也會(huì)很高。另外，會(huì)員可享受VIP專屬體驗(yàn)。商家可在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)整理分析顧客需求和意見，整理后迅速發(fā)送給商場(chǎng)的網(wǎng)絡(luò)和營(yíng)銷部門，形成電商、店商與移動(dòng)營(yíng)銷和服務(wù)相結(jié)合的零售新模式。再次，提供安全快捷的支付平臺(tái)?，F(xiàn)在的先進(jìn)技術(shù)中，出現(xiàn)了第三方支付平臺(tái)以及到貨付，這些新技術(shù)的出現(xiàn)，滿足了客戶線上購買需求，也增加了商家的銷售量，目前，我國使用網(wǎng)上支付的用戶規(guī)模為2.6億。而線下實(shí)體店的支付方式仍然以現(xiàn)金為主刷卡為輔。要積極探索新的支付模式，例如2013年，天貓的購物狂歡節(jié)，首次運(yùn)用O2O新模式促銷，不再局限商業(yè)界限，資源整合共享，1000多市縣的3萬家線下門店共同參與狂歡。具體做法是讓消費(fèi)者通過高德地圖尋找到自己附近的參加天貓狂歡節(jié)的實(shí)體店，在體驗(yàn)后，登陸天貓賬戶客戶端，掃描商品二維碼，添加到購物車，并于當(dāng)天下單購買即可享受5折優(yōu)惠，值得借鑒。（五）加強(qiáng)人才儲(chǔ)備華冠公共財(cái)政部超市,以及維和部的采購、后勤、人力資源、等人力資源管理系統(tǒng)作出迅速的反應(yīng),扎實(shí)掌握金融系統(tǒng)的方案,包括采購、后勤、人力資源、管理制度實(shí)體店管理系統(tǒng)等HuaGuan公眾信息超級(jí)市場(chǎng)的新數(shù)據(jù)和作案手法的替代品。通過提高專業(yè)技能,使用新的信息技術(shù)系統(tǒng)同步進(jìn)行。一個(gè)新的信息系統(tǒng)軟件的校準(zhǔn)提供商組織培訓(xùn)。信息系統(tǒng)軟件的提供者華冠進(jìn)入向公眾超級(jí)市場(chǎng)、信息系統(tǒng)部室相當(dāng)于對(duì)應(yīng)機(jī)關(guān)工作人員培訓(xùn)教材和實(shí)踐華冠超級(jí)市場(chǎng)已迅速公共資金流動(dòng)、學(xué)習(xí)、后勤、初級(jí)商品、進(jìn)口、出口、經(jīng)營(yíng)方式。二華冠超市的質(zhì)量是新的信息技術(shù)系統(tǒng)同步進(jìn)行。公共華冠部室超市是否為測(cè)試新計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的程序,獲得迅速、正確數(shù)據(jù),所有功能的內(nèi)容、迅速和新的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)軟件。很多時(shí)候,雇員首們銷售、教育水平較低，特別是在電子商務(wù)作為主導(dǎo)的婦女領(lǐng)域開展的工作O2O這種新興的模范社會(huì)商店理解商業(yè)模式。前線銷售商店的客戶,生活在貧困線下的促進(jìn)O2O朋友商店農(nóng)村人口外流?？梢钥闯?前線出售企業(yè)的人員在電子商務(wù)領(lǐng)域O2O便利店有關(guān)培訓(xùn)模式,具有十分重要的意義。同時(shí),還應(yīng)注意到,這是一個(gè)真正的問題是出售不要求全面了解我們的前線人員便利店O2O模式。一是“以點(diǎn)帶面”培訓(xùn)方法。在每個(gè)公共華冠超市中可以選擇讓文化程度高、了解銷售的員工對(duì)其他員工進(jìn)行集中在前線培訓(xùn)和企業(yè)旗下“良好”、為“網(wǎng)上賣場(chǎng)商店經(jīng)營(yíng)小額信”的圣托馬斯島的初級(jí)商品的擴(kuò)張、業(yè)務(wù)模式、分配方式選擇提供后勤支持。隨后,該培訓(xùn)工作者人員要隨時(shí)做好對(duì)其他雇員的工作解釋和培訓(xùn)。二是“以身作則”培訓(xùn)方式。每個(gè)便利店商船隊(duì)主店一定堅(jiān)持O2O模式操作,使用方法,使用宴會(huì),宴會(huì)和時(shí)間去管理一線銷售員工培訓(xùn)和介紹。"訓(xùn)練"的三種方法。要求每個(gè)員工一線商業(yè)在便利店銷售網(wǎng)絡(luò)”、“微信商場(chǎng)購物經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者,讓網(wǎng)上購物過程中,促銷和個(gè)人消費(fèi)的便利給客戶和朋友。（六）降低經(jīng)營(yíng)成本根據(jù)傳統(tǒng)觸流通企業(yè)不久,相對(duì)的線下品牌知名度,網(wǎng)絡(luò)品牌知名度會(huì)惡化,客戶的關(guān)注。即使閱覽,品牌網(wǎng)站顧客好像沒能得到想要的東西,很多網(wǎng)絡(luò)出發(fā)的純粹的網(wǎng)絡(luò)品牌,例如毯戴蒙、松這包等零售企業(yè)為對(duì)抗的人們廣泛列車長(zhǎng)鮮明地暴露出目前傳統(tǒng)零售業(yè)生產(chǎn)線的銷售疲軟保持地位。據(jù)此,大型超市連鎖店更多可以工作的宣傳,例如實(shí)體零售企業(yè)網(wǎng)站添加分、網(wǎng)絡(luò)地址、企業(yè)標(biāo)志的網(wǎng)站的標(biāo)語牌、視頻、音響等,并通過消費(fèi)者耳濡目染,消費(fèi)者們歡迎眼球的目的或一連串的廣告宣傳,開展贈(zèng)品活動(dòng),游戲企業(yè)升級(jí),引起了大家的關(guān)心。天空貓雙十運(yùn)動(dòng)的活動(dòng)中,天通過網(wǎng)上購物中心,貓搶活動(dòng)快速船上紅包大舉涌向消費(fèi)者們的出入。（七）拓展銷售渠道首先，二維碼是關(guān)鍵。無論哪個(gè)網(wǎng)站、無論幾件單品、幾組信息，在購買商品時(shí),也應(yīng)以二維碼給定的形式創(chuàng)立企業(yè)的社會(huì)貢獻(xiàn)自己的微型信空中平臺(tái)向顧客推送、品牌促銷信息傳播、分享體驗(yàn)等。只能橫掃輕松地的可能性,有必要關(guān)心商街連接實(shí)現(xiàn)離線生產(chǎn)線o2o提供了決定性的入口。此外,各大網(wǎng)絡(luò)移動(dòng)商家為了在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝,紛紛推出二,維碼掃碼服務(wù)的普及提供了便利。例如,專門二維碼掃碼軟件、微型信、支付看皮夾應(yīng)用程序