網(wǎng)店評(píng)價(jià)對(duì)產(chǎn)品銷(xiāo)售的影響研究-以京東商城為例

I網(wǎng)店評(píng)價(jià)對(duì)產(chǎn)品銷(xiāo)售的影響研究——以京東商城為例[摘要]互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用和整體發(fā)展逐漸完善，它已逐漸成為信息內(nèi)容轉(zhuǎn)換時(shí)代社會(huì)需要發(fā)展的基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備，互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)總數(shù)繼續(xù)迅速增長(zhǎng)，在線(xiàn)消費(fèi)者購(gòu)物已逐漸成為時(shí)尚消費(fèi)者需求與生活哲學(xué)。中國(guó)的在線(xiàn)消費(fèi)者也可以通過(guò)各種方式來(lái)選擇和購(gòu)買(mǎi)商品，包括大型互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。中國(guó)消費(fèi)者經(jīng)常利用中國(guó)消費(fèi)者的在線(xiàn)商店中最受好評(píng)的內(nèi)容主題來(lái)判斷新產(chǎn)品或?qū)I(yè)服務(wù)。選擇購(gòu)買(mǎi)最終決定以提供完整幫助。此外，廣大消費(fèi)者也可以利用網(wǎng)店對(duì)平臺(tái)進(jìn)行評(píng)價(jià)，表達(dá)對(duì)新產(chǎn)品和新服務(wù)的感受和建議。由此可見(jiàn)，網(wǎng)店的評(píng)價(jià)對(duì)市場(chǎng)消費(fèi)者的意義和價(jià)值有著重要的影響。本文的內(nèi)容在國(guó)內(nèi)外得到了深入的閱讀，并逐漸形成理論基礎(chǔ)。然后，采用多種方法對(duì)樣本問(wèn)卷進(jìn)行分析，再次進(jìn)行深入分析。評(píng)價(jià)的目的是引起市場(chǎng)上消費(fèi)者和企業(yè)的關(guān)注。在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)營(yíng)造自己溫馨和諧的生活環(huán)境。[關(guān)鍵詞]網(wǎng)店評(píng)價(jià)購(gòu)買(mǎi)決策消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物AbstractTheapplicationandoveralldevelopmentoftheInternethavebeengraduallyimproved.Ithasgraduallybecometheinfrastructureequipmentneededbythesocietyintheeraofinformationcontenttransformation.ThetotalnumberofInternetuserscontinuestogrowrapidly.Onlineconsumershoppinghasgraduallybecomethedemandandlifephilosophyoffashionconsumers.China'sonlineconsumerscanalsochooseandbuygoodsinvariousways,includinglargeInternetplatforms.Chineseconsumersoftenusethemostpopularcontentthemesintheironlinestorestojudgenewproductsorprofessionalservices.Choosetopurchasethefinaldecisiontoprovidecompleteassistance.Inaddition,consumerscanalsouseonlinestorestoevaluatetheplatformandexpresstheirfeelingsandsuggestionsfornewproductsandservices.Thus,theevaluationofonlinestoreshasanimportantimpactonthesignificanceandvalueofmarketconsumers.Thecontentofthispaperhasbeenreadin-depthathomeandabroad,andgraduallyformedatheoreticalbasis.Then,weuseavarietyofmethodstoanalyzethesamplequestionnaire,andmakefurtheranalysis.Thepurposeofevaluationistoattracttheattentionofconsumersandenterprisesinthemarket.Createawarmandharmoniouslivingenvironmentwhenshoppingonline.[Keywords]onlinestoreevaluationpurchasedecisionconsumeronlineshopping目錄TOC\o"1-3"\h\u20012引言 4197491.在線(xiàn)評(píng)論的定義及特征 5304281.1在線(xiàn)評(píng)論的定義 5222721.2在線(xiàn)評(píng)論的特征 6274342在線(xiàn)評(píng)論的構(gòu)成要素 6275452.1現(xiàn)狀介紹 6254662.2變量介紹 7165073京東商城在線(xiàn)評(píng)論對(duì)產(chǎn)品銷(xiāo)售的影響分析 1028083.1京東商城網(wǎng)店累計(jì)評(píng)論質(zhì)量與銷(xiāo)量關(guān)系 13145113.2京東商城網(wǎng)店好評(píng)與銷(xiāo)量之間關(guān)系 14130413.3京東商城網(wǎng)店帶圖評(píng)論和總評(píng)論之間對(duì)銷(xiāo)售的關(guān)系 14310173.4京東商城網(wǎng)店產(chǎn)品價(jià)格與銷(xiāo)量之間的關(guān)系 1525524.通過(guò)京東商城在線(xiàn)評(píng)論促進(jìn)銷(xiāo)量的措施 1626071結(jié)論 1615684致謝語(yǔ) 1729710參考文獻(xiàn) 18引言互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)全球性的傳播媒介，越來(lái)越多地被用于全世界作為營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新的工具。截至2010年底，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)4.2億。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，大多數(shù)人的消費(fèi)方式已經(jīng)從傳統(tǒng)的人工干預(yù)交易談判和有限的大額交易時(shí)間演變?yōu)榭梢噪S時(shí)在線(xiàn)購(gòu)物的時(shí)間。一部分人是他們生活中非常重要的一部分，而互聯(lián)網(wǎng)的設(shè)計(jì)具有高度的交互性、匿名性、快速性、方便性和便捷性。網(wǎng)購(gòu)結(jié)束后，會(huì)有越來(lái)越多的消費(fèi)者在網(wǎng)店評(píng)價(jià)平臺(tái)上推薦產(chǎn)品、公司意見(jiàn)。在2005一項(xiàng)針對(duì)中國(guó)在美消費(fèi)者的在線(xiàn)深入調(diào)查中，KRC對(duì)調(diào)查主要參與者的研究相互結(jié)合，以進(jìn)一步了解他是如何利用直接評(píng)論做出購(gòu)買(mǎi)決定的，以及對(duì)在線(xiàn)產(chǎn)品銷(xiāo)售發(fā)表評(píng)論的巨大影響，因?yàn)槭袌?chǎng)消費(fèi)者在網(wǎng)上搜索為了進(jìn)一步了解產(chǎn)品[1]。根據(jù)CNNIC2009年對(duì)普通消費(fèi)者希望在微信網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的在線(xiàn)消費(fèi)者評(píng)論進(jìn)行的詳細(xì)調(diào)查，43.3%的市場(chǎng)消費(fèi)者直言，在線(xiàn)產(chǎn)品評(píng)論是綜合網(wǎng)絡(luò)中做出購(gòu)買(mǎi)決策之前最關(guān)鍵的附加信息[2]。而且，根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研公司尼爾森（Nielsen）最新的調(diào)查報(bào)告（2012年），70%的消費(fèi)者直截了當(dāng)?shù)刭?gòu)買(mǎi)他完全信任的在線(xiàn)產(chǎn)品評(píng)論。同時(shí)，2012年我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)整體市場(chǎng)跟蹤監(jiān)測(cè)綜合數(shù)據(jù)顯示，電子商務(wù)問(wèn)題投訴約9.36萬(wàn)件，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)占比55.4%[3]，這表明在線(xiàn)商店評(píng)價(jià)在我國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)上起著重要作用。不管在線(xiàn)商店的總體評(píng)價(jià)是否是積極的，確定它是否會(huì)影響您的在線(xiàn)購(gòu)物都特別值得。因此，為了幫助普通消費(fèi)者避免在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)的潛在風(fēng)險(xiǎn)，許多歷史學(xué)家已經(jīng)對(duì)Store進(jìn)行了直接評(píng)價(jià)，進(jìn)行了一些深入的研究，但其中大多數(shù)都在進(jìn)行研究。從內(nèi)容商店的在線(xiàn)商店評(píng)價(jià)的方面，評(píng)論回復(fù)收件人的心態(tài)等方面，僅對(duì)內(nèi)容和在線(xiàn)商店的評(píng)價(jià)的內(nèi)容進(jìn)行了一些深入研究。本文在閱讀了大量中西方文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，首先簡(jiǎn)要介紹了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)物評(píng)價(jià)的現(xiàn)狀，產(chǎn)品和產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況，以及網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的評(píng)價(jià)。并對(duì)相關(guān)的科學(xué)理論進(jìn)行了評(píng)述。建模方法和假設(shè)。以網(wǎng)上調(diào)查獲得的最終數(shù)據(jù)為樣本，進(jìn)行不完全統(tǒng)計(jì)詳細(xì)分析，嘗試對(duì)網(wǎng)上商店評(píng)價(jià)信息內(nèi)容在網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)等重要特征內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)探索和分析。影響較大，并探討了網(wǎng)店評(píng)價(jià)對(duì)一般消費(fèi)者產(chǎn)品消費(fèi)的積極態(tài)度和行為的影響，以及對(duì)后續(xù)產(chǎn)品市場(chǎng)銷(xiāo)售的不道德行為的影響，進(jìn)而詢(xún)問(wèn)逐步改善網(wǎng)店評(píng)價(jià)狀況的朋友。通過(guò)本論文的撰寫(xiě)，希望能夠達(dá)到以下目的：在目前可以理解的科學(xué)理論成功的基礎(chǔ)上，從網(wǎng)店評(píng)價(jià)信息的內(nèi)容入手，對(duì)網(wǎng)店評(píng)價(jià)對(duì)網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品和渠道銷(xiāo)售的影響進(jìn)行科學(xué)研究；（2）誠(chéng)希望引導(dǎo)網(wǎng)店重視對(duì)企業(yè)的直接評(píng)價(jià)，為人員提供更好的網(wǎng)購(gòu)環(huán)境，使中國(guó)消費(fèi)者充分享受到更加和諧優(yōu)質(zhì)的在線(xiàn)購(gòu)物，使中國(guó)消費(fèi)者的合法權(quán)益得到更加充分的保護(hù)。在線(xiàn)評(píng)論的定義及特征1.1在線(xiàn)評(píng)論的定義網(wǎng)絡(luò)評(píng)論是指企業(yè)或市場(chǎng)消費(fèi)者通過(guò)BBS、博客、征集競(jìng)爭(zhēng)、朋友分享等渠道分享的關(guān)于企業(yè)、新產(chǎn)品或?qū)I(yè)服務(wù)的更多文字和各種多媒體信息的內(nèi)容（統(tǒng)稱(chēng)評(píng)論）。這些討論相應(yīng)的有效溝通也會(huì)影響到知名品牌的美譽(yù)度，提供的產(chǎn)品和服務(wù)，即網(wǎng)絡(luò)美譽(yù)度，這在一定程度上對(duì)所有企業(yè)的經(jīng)營(yíng)都有很大的影響[4]。更準(zhǔn)確地說(shuō)，對(duì)網(wǎng)店在網(wǎng)上消費(fèi)購(gòu)物中的評(píng)價(jià)，實(shí)際上是對(duì)網(wǎng)上口碑的進(jìn)一步拓展和完善。隨著電子商務(wù)的全面快速發(fā)展，網(wǎng)上顧客評(píng)價(jià)逐漸成為影響消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的重要決策因素[5]。在最近的一項(xiàng)相關(guān)研究中，五個(gè)國(guó)家的5000名員工無(wú)需指出他們用來(lái)做出購(gòu)買(mǎi)決策的三個(gè)最重要的信息集成網(wǎng)絡(luò)，而在線(xiàn)服務(wù)知名網(wǎng)站大型零售商的收視率和評(píng)論率（52%）位列信息內(nèi)容整合網(wǎng)絡(luò)前三名，最常見(jiàn)的是親友好友（49%）和零售店員工（12%）。許多研究結(jié)果是一致的，并且表明在線(xiàn)商店評(píng)論被認(rèn)為是影響購(gòu)買(mǎi)后決策的一個(gè)重要因素，是在線(xiàn)商店的一部分，或者說(shuō)是對(duì)在線(xiàn)商店至關(guān)重要。Dellarocas等人研究結(jié)果表明，增加了在線(xiàn)產(chǎn)品評(píng)論的計(jì)算模型結(jié)構(gòu)，包括發(fā)布前的當(dāng)前市場(chǎng)、可用性、專(zhuān)業(yè)性和評(píng)論，提高了在線(xiàn)產(chǎn)品銷(xiāo)售分析和預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性[6]。普通消費(fèi)者行為狀況如實(shí)反映了我們?nèi)祟?lèi)決策過(guò)程部門(mén)對(duì)與購(gòu)買(mǎi)商品、日常消費(fèi)和處置方法、服務(wù)、活動(dòng)、體驗(yàn)、人員身份和作者觀(guān)點(diǎn)有關(guān)的事件所做的所有公開(kāi)的消費(fèi)者決策。究其原因，一小部分是因?yàn)橄M(fèi)者不良的購(gòu)買(mǎi)行為是在產(chǎn)品在市場(chǎng)的最終執(zhí)行和最終銷(xiāo)售過(guò)程中所采取的實(shí)際操作行為過(guò)程。產(chǎn)品渠道銷(xiāo)售的不道德行為是日常消費(fèi)者內(nèi)在修養(yǎng)的表現(xiàn)[8]。1.2在線(xiàn)評(píng)論的特征與最傳統(tǒng)的口碑相比較，市場(chǎng)消費(fèi)者可以考慮在線(xiàn)商店評(píng)價(jià)：（1）一種功能更強(qiáng)大，更持久，更有效的用于各種設(shè)備的通信設(shè)備，因此任何人都可以使用它在Internet上的消費(fèi)者進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)訪(fǎng)問(wèn)；（2）更加均衡，公正，因?yàn)椴辉试S同一頁(yè)面上的不同普通消費(fèi)者同時(shí)發(fā)表不同意見(jiàn)；（3）更容易被破壞，但是在線(xiàn)商店評(píng)價(jià)的總數(shù)和在線(xiàn)用戶(hù)反饋操作機(jī)制的質(zhì)量是以書(shū)面文件的形式發(fā)布的；（4）在新的零售格式的幫助下，您可以設(shè)計(jì)和匹配信息系統(tǒng)：提供有關(guān)整個(gè)在線(xiàn)服務(wù)的反饋的多個(gè)銷(xiāo)售渠道相互通信，以統(tǒng)一地規(guī)范許多人的參與，要求提供三種類(lèi)型的相關(guān)信息，如何匯總信息以及可以使用哪些類(lèi)型的相關(guān)信息?？紤]到這些有趣的功能，對(duì)傳統(tǒng)知識(shí)的改進(jìn)根本不足以完全理解特殊的在線(xiàn)口碑操作機(jī)制，例如對(duì)新的在線(xiàn)產(chǎn)品發(fā)表評(píng)論以及傳統(tǒng)的口碑評(píng)價(jià)形式。零售商似乎總是在很大程度上忽略在線(xiàn)商店評(píng)價(jià)和在線(xiàn)商店評(píng)價(jià)。我們渴望將在線(xiàn)產(chǎn)品評(píng)價(jià)作為主要的營(yíng)銷(xiāo)策略，并相信這將極大地影響普通消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)后的重要決策，從而提高他們的利潤(rùn)和利潤(rùn)。2在線(xiàn)評(píng)論的構(gòu)成要素2.1現(xiàn)狀介紹（1）小規(guī)模訪(fǎng)談小規(guī)模的訪(fǎng)談程序是在正式輸入問(wèn)卷內(nèi)容之后針對(duì)問(wèn)卷調(diào)查內(nèi)容的小型面對(duì)面訪(fǎng)談。主要目的是非常有效地重新調(diào)整問(wèn)卷的內(nèi)容，并修改內(nèi)容和儲(chǔ)備金問(wèn)題的不足。15名相同專(zhuān)業(yè)的本科畢業(yè)生和6名相同職業(yè)的上班族。（2）問(wèn)卷設(shè)計(jì)本次深入研究的問(wèn)卷調(diào)查主要包括大學(xué)生和勞動(dòng)者。選擇這兩類(lèi)人群的主要原因如下：一是中學(xué)生：全國(guó)各省市、各地區(qū)作為樣本內(nèi)容比較豐富。其次，上班族和同學(xué)的收入水平和日常消費(fèi)總體水平不同，導(dǎo)致調(diào)查范圍擴(kuò)大。第三，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)群體特征的主要優(yōu)勢(shì)是中學(xué)生和上班族。四、樣品采集相對(duì)方便。調(diào)查問(wèn)卷目前主要在網(wǎng)上發(fā)放。在線(xiàn)調(diào)查問(wèn)卷也非常方便快捷。大學(xué)生學(xué)習(xí)問(wèn)卷分為三種類(lèi)型和兩個(gè)小部分：一是調(diào)查特定對(duì)象的基本信息，包括我的年齡、性別、年齡、職業(yè)、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物現(xiàn)象等；二是使用利克特的五級(jí)心理測(cè)量工具，決不允許我強(qiáng)烈同意研究網(wǎng)店整體評(píng)價(jià)對(duì)新產(chǎn)品渠道銷(xiāo)售的影響，直接評(píng)價(jià)網(wǎng)店整體質(zhì)量的價(jià)格對(duì)購(gòu)買(mǎi)的最終決定有影響，直接評(píng)價(jià)網(wǎng)店數(shù)量對(duì)購(gòu)買(mǎi)后的最終決定有影響，以及網(wǎng)店評(píng)價(jià)者的情緒化傾向?qū)υ俅钨?gòu)買(mǎi)的最終決定有影響。（3）收集整理深度研究問(wèn)卷內(nèi)容于2020年1月30日和2020年4月30日按順序公布和收集。在滾雪球抽樣中，通過(guò)QQ、微信、電子郵件內(nèi)容等多種方式發(fā)送給親友進(jìn)行信息填寫(xiě)，請(qǐng)發(fā)起他人的同學(xué)朋友提出申請(qǐng)。本研究共收集問(wèn)卷120份。在進(jìn)行與數(shù)據(jù)情況相關(guān)的統(tǒng)計(jì)之前，刪除并刪除調(diào)查問(wèn)卷。這些隨機(jī)問(wèn)卷的有效回收率約為83.3%。2.2變量介紹（1）網(wǎng)店評(píng)價(jià)影響產(chǎn)品銷(xiāo)售的理論模型構(gòu)建閱讀大量中外文化文獻(xiàn)后，可以深入了解在線(xiàn)商店評(píng)價(jià)人員的信譽(yù)，跟進(jìn)所有內(nèi)容和情緒，評(píng)論回復(fù)內(nèi)容的質(zhì)量水平，直接的及時(shí)性評(píng)論，評(píng)論的數(shù)量和評(píng)論被觀(guān)眾接受的專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。版權(quán)聲明研究了在線(xiàn)商店如何評(píng)價(jià)相關(guān)信息的兩個(gè)方面。因此，它包括構(gòu)成在線(xiàn)商店的消息評(píng)論內(nèi)容的質(zhì)量水平，消息評(píng)論的主題和情感傾向，評(píng)論的及時(shí)性和評(píng)論數(shù)量。研究結(jié)果受整體評(píng)價(jià)的影響。產(chǎn)品銷(xiāo)售模式，如下圖：評(píng)論質(zhì)量評(píng)論質(zhì)量評(píng)論情感傾向評(píng)論時(shí)效性評(píng)論數(shù)量產(chǎn)品銷(xiāo)售圖1：研究模型（2）研究假設(shè)的提出與變量定義在中外文獻(xiàn)研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合相關(guān)模型的分析，本論文將從以下幾個(gè)方面去分析網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中網(wǎng)店評(píng)價(jià)對(duì)產(chǎn)品銷(xiāo)售的影響，提出以下研究假設(shè)：1）網(wǎng)店評(píng)價(jià)的質(zhì)量對(duì)產(chǎn)品銷(xiāo)售的影響目前，世界上和我國(guó)一些最知名的消費(fèi)者購(gòu)物相關(guān)網(wǎng)站都有不同形式的網(wǎng)店頂級(jí)評(píng)價(jià)體系。消費(fèi)者也可以使用評(píng)論軟件系統(tǒng)對(duì)他們想要購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品發(fā)表評(píng)論。點(diǎn)評(píng)的內(nèi)容將是多方面的，如：產(chǎn)品價(jià)格和質(zhì)量、最終價(jià)格、各商家的服務(wù)待遇、物流運(yùn)輸速度以及付款時(shí)間流程是否復(fù)雜等，我還會(huì)在再次購(gòu)買(mǎi)前閱讀點(diǎn)評(píng)并回復(fù)內(nèi)容。根據(jù)以上的分析，提出以下假設(shè)：H1：網(wǎng)店評(píng)價(jià)內(nèi)容的質(zhì)量越高，其對(duì)產(chǎn)品銷(xiāo)售的影響越大。2）網(wǎng)店評(píng)價(jià)的情感傾向?qū)Ξa(chǎn)品銷(xiāo)售的影響消費(fèi)時(shí)間過(guò)程就是這種認(rèn)知層面的完美情感體驗(yàn)的時(shí)間過(guò)程。因?yàn)椴煌南M(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的要求是一樣的，他們的情感也不一樣。在直接評(píng)價(jià)網(wǎng)店時(shí)，他表現(xiàn)出不同的情感傾向性，這自然對(duì)信息受眾有很大的影響。趙麗婭（2014）根據(jù)內(nèi)部證據(jù)的研究，正面評(píng)論的回應(yīng)可以提高受眾群體對(duì)信息內(nèi)容的認(rèn)知，但正面直接評(píng)論的影響更大。負(fù)面情緒評(píng)論越多，大眾消費(fèi)者就越容易選擇放棄購(gòu)買(mǎi)決定[16]。信息內(nèi)容受眾群體對(duì)負(fù)面網(wǎng)店評(píng)價(jià)的反應(yīng)遠(yuǎn)高于正面網(wǎng)店主體評(píng)價(jià)[13]。因此，本文提出如下假設(shè)：H2：網(wǎng)店評(píng)價(jià)的情感傾向?qū)Ξa(chǎn)品銷(xiāo)售起反向作用。3）網(wǎng)店評(píng)價(jià)的時(shí)效性對(duì)產(chǎn)品銷(xiāo)售的影響在很多研究中，網(wǎng)店評(píng)價(jià)的及時(shí)性對(duì)產(chǎn)品渠道的銷(xiāo)售影響很大，但并不常見(jiàn)。但是，通過(guò)對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)的了解和小規(guī)模的作戰(zhàn)訪(fǎng)談來(lái)提高研究結(jié)果，發(fā)現(xiàn)評(píng)價(jià)的及時(shí)性對(duì)消費(fèi)者日常購(gòu)買(mǎi)決策仍有影響，即評(píng)價(jià)的及時(shí)性對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的影響有限。因此，我們提出如下假設(shè)：H3：網(wǎng)店評(píng)價(jià)的時(shí)效性越強(qiáng)，對(duì)產(chǎn)品銷(xiāo)售的影響越大。4）網(wǎng)店評(píng)價(jià)的數(shù)量對(duì)產(chǎn)品銷(xiāo)售的影響一般而言，大眾消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)前會(huì)從評(píng)論中留下的相關(guān)信息中充分了解產(chǎn)品的概況，從而提高選擇購(gòu)買(mǎi)的風(fēng)險(xiǎn)因素并做出正確的購(gòu)買(mǎi)決定。在線(xiàn)商店中產(chǎn)品的市場(chǎng)銷(xiāo)售越高，直接評(píng)論的數(shù)量就越大。表示其新產(chǎn)品線(xiàn)也受到高度關(guān)注，并且對(duì)該產(chǎn)品的銷(xiāo)售影響更大。根據(jù)以上分析，我們提出如下假設(shè)：H4：網(wǎng)店評(píng)價(jià)的評(píng)論數(shù)量越多，其對(duì)產(chǎn)品銷(xiāo)售的影響也越大。5）變量定義自變量是網(wǎng)店最高評(píng)價(jià)的整體質(zhì)量、評(píng)價(jià)者的情感極端、網(wǎng)店評(píng)價(jià)的及時(shí)性、網(wǎng)店最高評(píng)價(jià)的總數(shù)。輸入變量是網(wǎng)店評(píng)價(jià)對(duì)產(chǎn)品的銷(xiāo)售有很大影響。過(guò)去，我們對(duì)上述因變量的定義如下：網(wǎng)店評(píng)價(jià)的質(zhì)量：評(píng)論內(nèi)容的真實(shí)性、可靠性、客觀(guān)性、相關(guān)性，以及是否為消費(fèi)者提供了足夠有用的信息。網(wǎng)店評(píng)價(jià)的情感傾向：評(píng)論者根據(jù)自己對(duì)消費(fèi)的產(chǎn)品或服務(wù)的喜好或厭惡做出的評(píng)論，簡(jiǎn)單來(lái)講就是評(píng)論內(nèi)容的正面性和反面性。網(wǎng)店評(píng)價(jià)的時(shí)效性：網(wǎng)店評(píng)價(jià)所包含的評(píng)論信息的新舊程度、是否反映了最新產(chǎn)品的相關(guān)信息。網(wǎng)店評(píng)價(jià)的數(shù)量：關(guān)于某個(gè)產(chǎn)品或者服務(wù)網(wǎng)店評(píng)價(jià)的總數(shù)量。網(wǎng)店評(píng)價(jià)對(duì)產(chǎn)品銷(xiāo)售的影響效果：網(wǎng)店評(píng)價(jià)對(duì)信息受眾所產(chǎn)生的購(gòu)買(mǎi)決策的影響效果。3京東商城在線(xiàn)評(píng)論對(duì)產(chǎn)品銷(xiāo)售的影響分析表1.被調(diào)查者基本信息從上表中可以看出，本研究的調(diào)查對(duì)象有如下特征：（1）性別：男女比例為45.54％:54.46％。男性在中國(guó)人口中的比例高于女性，但是這一比例更為合適，因?yàn)橛懈嗟呐栽诰W(wǎng)上購(gòu)物。（2）年齡：大多數(shù)年齡為18-28歲，相對(duì)比18歲小且超過(guò)29歲。由于人際關(guān)系有限，我們通常會(huì)選擇年輕人在網(wǎng)上購(gòu)物，因此18-28歲的年齡段仍然很典型。（3）職業(yè)：各領(lǐng)域的學(xué)生中的80.2％和員工的19.8％。表2.網(wǎng)購(gòu)及網(wǎng)店評(píng)價(jià)情況統(tǒng)計(jì)表（1）每月在線(xiàn)購(gòu)物的次數(shù)：一次14.85％，1-9次79.21％，10-19次2.97％，20多次以上2.97％。大多數(shù)受訪(fǎng)者是他們生活的一部分。（2）每次消費(fèi)金額：根據(jù)上述數(shù)據(jù)，每筆消費(fèi)金額在50元以下9.9％，50-200元以下84.16％，200-500元以下2.97％，2.97％相對(duì)較小。（3）購(gòu)物評(píng)論顯示頻率：評(píng)論顯示頻率小于20％，分別代表10.89％，20％-45％，16％，45％-60％，7.92％，60％-85％，20.79％，85％-100％占52.48％，可以看到受訪(fǎng)者的評(píng)論評(píng)論頻率很高，消費(fèi)者仍然關(guān)注在線(xiàn)商店的評(píng)價(jià)，在線(xiàn)商店的評(píng)價(jià)是您做出購(gòu)買(mǎi)決定的因素之一。（4）產(chǎn)品審核的頻率：完成頻率低于20％的頻率為25.74％，完成頻率為45％的頻率在20％-45％和14.85％之間的頻率為15.84％-在60％-85％中，60％代表16.83％，在85％-100％中26.73％。完成頻率低于20％的人數(shù)比例與完成頻率高于85％的人數(shù)相似。中等頻率的人相對(duì)平均。多數(shù)人仍然會(huì)填寫(xiě)評(píng)論，并更多地關(guān)注產(chǎn)品在網(wǎng)上商店的評(píng)價(jià)。變量描述性統(tǒng)計(jì)能夠直接體現(xiàn)個(gè)數(shù)量之間的極小值、極大值、均值和標(biāo)準(zhǔn)差。如下表：表3.變量的描述性統(tǒng)計(jì)表變量名稱(chēng)題目極小值極大值均值標(biāo)準(zhǔn)差網(wǎng)店評(píng)價(jià)的質(zhì)量?jī)?nèi)容的趣味性153.171.059評(píng)論內(nèi)容真實(shí)153.521.110內(nèi)容的權(quán)威性153.911.091提供有用信息153.731.012網(wǎng)店評(píng)價(jià)的情感傾向評(píng)論比較正面、積極153.491.092評(píng)論較負(fù)面153.331.176評(píng)論觀(guān)點(diǎn)相對(duì)中立153.30.944網(wǎng)店評(píng)價(jià)的時(shí)效性評(píng)論比較及時(shí)153.421.138發(fā)表的是最新的產(chǎn)品信息153.471.031評(píng)論發(fā)表日期較新153.471.109網(wǎng)店評(píng)價(jià)的數(shù)量對(duì)產(chǎn)品發(fā)表的評(píng)論較多153.621.126評(píng)論中褒貶兼具153.711.073產(chǎn)品受到較高關(guān)注153.691.171消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)意愿該評(píng)論為我購(gòu)買(mǎi)決策提供很多幫助153.631.066我會(huì)考慮購(gòu)買(mǎi)該品牌/產(chǎn)品153.471.026我會(huì)推薦親朋好友購(gòu)買(mǎi)153.061.075在合適的虛擬社區(qū)，我會(huì)把該信息粘貼上去152.521.171問(wèn)卷中所有答案的最小值為1，最大值為5。受訪(fǎng)者對(duì)每個(gè)問(wèn)題有不同的看法，大多數(shù)問(wèn)題的平均水平是：表示受訪(fǎng)者基本上同意問(wèn)題的內(nèi)容?；貧w分析兩個(gè)或多個(gè)變量之間的統(tǒng)計(jì)關(guān)系，主要研究如何積極改變變量的數(shù)量。在本文中，研究人員使用線(xiàn)性回歸分析來(lái)分析在線(xiàn)商店評(píng)價(jià)的質(zhì)量，評(píng)論中的情感趨勢(shì)，評(píng)論的及時(shí)性以及在線(xiàn)商店評(píng)價(jià)時(shí)間對(duì)產(chǎn)品銷(xiāo)售的影響。用于回歸分析的SPSS軟件可以幫助您更清楚地了解變量之間的關(guān)系。這是特定回歸分析的結(jié)果：3.1京東商城網(wǎng)店累計(jì)評(píng)論質(zhì)量與銷(xiāo)量關(guān)系表1.網(wǎng)店評(píng)價(jià)數(shù)量對(duì)產(chǎn)品銷(xiāo)售影響的回歸結(jié)果系數(shù)a模型非標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù)標(biāo)準(zhǔn)系數(shù)tSig.B標(biāo)準(zhǔn)誤差試用版1(常量).910.3082.956.004對(duì)產(chǎn)品發(fā)表的評(píng)論較多.208.110.2221.885.062評(píng)論中褒貶兼具.539.123.5214.387.000產(chǎn)品受到較高關(guān)注度-.012.103-.013-.121.904a.因變量:產(chǎn)品銷(xiāo)售意愿由表1可以看出，對(duì)產(chǎn)品評(píng)價(jià)較多的基本標(biāo)準(zhǔn)比例系數(shù)為0.222，比例系數(shù)=調(diào)整系數(shù)，評(píng)價(jià)中高低評(píng)價(jià)的基本標(biāo)準(zhǔn)比例系數(shù)為0.521，SIG=0.060，評(píng)價(jià)程度較高的產(chǎn)品的基本標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整系數(shù)關(guān)注度為-0.013，系數(shù)1=穩(wěn)定系數(shù)。從一些最終數(shù)據(jù)可以看出，產(chǎn)品中的評(píng)論越直接，評(píng)論中的正面和負(fù)面評(píng)論對(duì)新產(chǎn)品的銷(xiāo)售有著積極的影響。雖然產(chǎn)品類(lèi)別不斷受到關(guān)注，但購(gòu)買(mǎi)后的決策過(guò)程受到很大影響，但并不十分明顯。3.2京東商城網(wǎng)店好評(píng)與銷(xiāo)量之間關(guān)系表2.網(wǎng)店評(píng)價(jià)的質(zhì)量對(duì)產(chǎn)品銷(xiāo)售影響的回歸結(jié)果由表2可以看出，評(píng)論回復(fù)內(nèi)容主題的基本標(biāo)準(zhǔn)興趣計(jì)算方法為0.262，Sig=0.004，評(píng)論回復(fù)內(nèi)容主題的實(shí)際具體標(biāo)準(zhǔn)穩(wěn)定系數(shù)為0.206，Sig=0.015，評(píng)論回復(fù)主題的權(quán)威基本標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整系數(shù)為0.098，Sig=0.415，評(píng)價(jià)人員提供有用信息的具體標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算方法為0.320，Sig=0.011，可以用許多最終數(shù)據(jù)來(lái)解釋。大眾消費(fèi)者提供的有趣的評(píng)論、真實(shí)的內(nèi)容和有用信息的內(nèi)容對(duì)消費(fèi)者的渠道銷(xiāo)售有著顯著的正面影響，而最權(quán)威的直接評(píng)論對(duì)內(nèi)容也有著積極的影響。大，但不重要，所以各方面的分析廣受贊譽(yù)，促進(jìn)銷(xiāo)售。3.3京東商城網(wǎng)店帶圖評(píng)論和總評(píng)論之間對(duì)銷(xiāo)售的關(guān)系表3.評(píng)論的時(shí)效性對(duì)產(chǎn)品銷(xiāo)售影響的回歸結(jié)果由表3可以看出，及時(shí)評(píng)價(jià)的兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)系數(shù)為1.540，比值系數(shù)為0.220，近期發(fā)布產(chǎn)品的各項(xiàng)信息標(biāo)準(zhǔn)比值系數(shù)為-0.117，調(diào)整系數(shù)為0.398，更新發(fā)布交易日為0.430，SIG=0.06。很多數(shù)據(jù)可以證明，審查對(duì)新產(chǎn)品銷(xiāo)售的及時(shí)性有積極的影響，但不是很重要；后續(xù)審查是，最新的產(chǎn)品信息內(nèi)容對(duì)購(gòu)買(mǎi)后的決策有負(fù)面影響，但并不重要；最近的發(fā)布結(jié)束日期有非常重要的積極影響影響。通常，及時(shí)性對(duì)重要的購(gòu)買(mǎi)決策有積極影響。圖表中表達(dá)的積極和消極情緒對(duì)產(chǎn)品渠道銷(xiāo)售產(chǎn)生重大影響。從許多數(shù)據(jù)可以看出，消極情緒和中立的積極態(tài)度對(duì)產(chǎn)品的銷(xiāo)售評(píng)論有很大影響，這是積極而重要的，但消極情緒對(duì)消費(fèi)者的最終決策有很大的負(fù)面影響。想要購(gòu)買(mǎi)，也就是說(shuō)，評(píng)論中的負(fù)面情緒越多，大眾消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)起來(lái)就越容易。一般而言，情緒趨勢(shì)對(duì)在線(xiàn)商店中新產(chǎn)品的銷(xiāo)售評(píng)價(jià)具有更大的影響。3.4京東商城網(wǎng)店產(chǎn)品價(jià)格與銷(xiāo)量之間的關(guān)系每一個(gè)普通消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)都有這樣一個(gè)理想的價(jià)格區(qū)間。一般情況下，包裹產(chǎn)品比私人運(yùn)輸?shù)男庐a(chǎn)品更容易銷(xiāo)售。當(dāng)包裹產(chǎn)品的市場(chǎng)價(jià)格不超過(guò)10元時(shí)，包裹產(chǎn)品的受歡迎程度略高于沒(méi)有包裹的新產(chǎn)品，可見(jiàn)，如果影響范圍內(nèi)的市場(chǎng)銷(xiāo)售，同樣的產(chǎn)品的市場(chǎng)價(jià)格也會(huì)受到影響。，但在價(jià)格范圍內(nèi)，產(chǎn)品的最終價(jià)格對(duì)實(shí)際銷(xiāo)售的影響很小。通過(guò)京東商城網(wǎng)店在線(xiàn)評(píng)論促進(jìn)銷(xiāo)量的措施小規(guī)模訪(fǎng)談、樣本分析和回歸分析的最終結(jié)果均表明，前面的研究假設(shè)已經(jīng)正式確立：（1）網(wǎng)店評(píng)價(jià)和質(zhì)量對(duì)產(chǎn)品銷(xiāo)售有很大影響。評(píng)論質(zhì)量越高，中國(guó)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)意愿越強(qiáng)；（2）對(duì)不同感受的網(wǎng)店的評(píng)價(jià)對(duì)產(chǎn)品和銷(xiāo)售有不同的影響。負(fù)面效應(yīng)評(píng)價(jià)削弱了消費(fèi)者的購(gòu)后購(gòu)買(mǎi)意愿，正評(píng)價(jià)對(duì)購(gòu)后決策的影響促進(jìn)了消費(fèi)者購(gòu)后購(gòu)買(mǎi)意愿的增強(qiáng)；（3）網(wǎng)店整體評(píng)價(jià)的及時(shí)性越強(qiáng)，對(duì)產(chǎn)品銷(xiāo)售的影響越大；（4）網(wǎng)店直接評(píng)價(jià)的次數(shù)越多，越有可能吸引市場(chǎng)消費(fèi)者的注意力，對(duì)新產(chǎn)品的銷(xiāo)售影響越大。綜上所述，目前對(duì)網(wǎng)店的整體評(píng)價(jià)是中國(guó)消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中選擇產(chǎn)品時(shí)做出判斷的基本工具之一。本文在總結(jié)以下研究成果的基礎(chǔ)上，針對(duì)廣大消費(fèi)者和商家存在的問(wèn)題，提出了以下個(gè)人建議：一是相關(guān)研究分析表明，消費(fèi)者評(píng)論的及時(shí)性和可信度具有很大的影響，消費(fèi)者應(yīng)及時(shí)如實(shí)填寫(xiě)內(nèi)容，提供自己對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的真實(shí)體驗(yàn)，為公眾消費(fèi)者提供可靠的參考意見(jiàn)。第二、商家其實(shí)更注重對(duì)網(wǎng)店的評(píng)價(jià)，但微信網(wǎng)絡(luò)口碑的廣泛傳播對(duì)市場(chǎng)消費(fèi)者影響很大。他們不僅要激勵(lì)市場(chǎng)消費(fèi)者填寫(xiě)內(nèi)容交易協(xié)商審查回復(fù)，還可以及時(shí)回復(fù)市場(chǎng)消費(fèi)者，積極解決當(dāng)前問(wèn)題。為了提高普通消費(fèi)者的滿(mǎn)意度，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)應(yīng)該建立越來(lái)越詳細(xì)、規(guī)范的法律法規(guī)，防止惡意評(píng)論受到惡意傷害或一致好評(píng)。結(jié)論在線(xiàn)購(gòu)物中國(guó)消費(fèi)者已經(jīng)關(guān)注如何評(píng)價(jià)在線(xiàn)商店的內(nèi)容主題，這可以最大程度地提高在線(xiàn)購(gòu)物的潛在風(fēng)險(xiǎn)，而如何評(píng)價(jià)在線(xiàn)商店可能會(huì)影響中國(guó)消費(fèi)者的原始日常消費(fèi)。因?yàn)?，深入研究形象?gòu)物中的在線(xiàn)商店，對(duì)普通消費(fèi)者的最高評(píng)價(jià)符合時(shí)代潮流。版權(quán)聲明以各種方式閱讀前輩的科學(xué)研究資料，以各種方式閱讀抽樣分析和數(shù)據(jù)回歸分析，并通過(guò)大規(guī)模訪(fǎng)談和問(wèn)卷調(diào)查得出科學(xué)研究結(jié)論。版權(quán)聲明的第二個(gè)主要特征是它非常準(zhǔn)確。在線(xiàn)商店對(duì)其他信息研究結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)在線(xiàn)商店直接評(píng)價(jià)對(duì)產(chǎn)品銷(xiāo)售的影響，希望引起所有企業(yè)和公眾消費(fèi)者對(duì)在線(xiàn)商店最高評(píng)價(jià)的關(guān)注。由于經(jīng)濟(jì)、時(shí)間等內(nèi)外部條件的影響，在本科研究的實(shí)驗(yàn)樣本中，學(xué)生和家長(zhǎng)占多數(shù)，負(fù)責(zé)人相對(duì)較少。這將是詳細(xì)調(diào)查的最終結(jié)果。可靠性影響很大。二是問(wèn)卷將與我們性質(zhì)相似的問(wèn)題集合在一起，那么有多少受訪(fǎng)者會(huì)理解調(diào)查的嘗試，承受著來(lái)自人的心理預(yù)期的更大壓力，并有可能產(chǎn)生調(diào)查結(jié)果。另外，由于我的相關(guān)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)水平的選擇都局限于有能力的人，在研究成果的過(guò)程中很少參考國(guó)外的原始文獻(xiàn)，缺乏一些新的思路。由于本人的精力和能力有限，沒(méi)有將網(wǎng)店評(píng)價(jià)的內(nèi)外因素都結(jié)合起來(lái)進(jìn)行分析，希望能夠在未來(lái)的研究中將網(wǎng)店評(píng)價(jià)的內(nèi)外因素的作為研究的一個(gè)重要方向。致謝語(yǔ)以后不再是一個(gè)學(xué)生，要參加工作，說(shuō)起來(lái)還有點(diǎn)緊張。寫(xiě)論文的過(guò)程也是一波三折，很多東西我都不懂，也感謝我的同學(xué)們?cè)谡撐钠陂g對(duì)我的幫助，從查資料，去修改格式什么的，也與吳強(qiáng)老師討論論文修改，一遍一遍的修改，感謝吳強(qiáng)老師給了我很多的引導(dǎo)與幫助，吳強(qiáng)老師對(duì)學(xué)術(shù)的嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真讓我敬佩，我要學(xué)習(xí)吳強(qiáng)老師的這份。還有我相處四年的大學(xué)同學(xué)，同住四年的舍友們，馬上就要畢業(yè)了，大家各奔東西，再見(jiàn)也不知是何時(shí)，有些人可能再也見(jiàn)不到了，是他們陪伴我最好的青春與年華，感謝他們，可天下無(wú)不散的宴席，只希望我們都前程似錦，各自珍重。望好，致謝。[參考文獻(xiàn)][1]HowOnlineProductReviewsAffectRetailSales:AMeta:AMeta-analysis[J].JournalofRetailing2014,90(2):217-232[2]中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心（CNNIC）.2009年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)研究報(bào)告[R]，2009，（11）：38—42[3]2012年度中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告[Z].中國(guó)電子商務(wù)研究中心[4]百度百科/view/1592573.html[5]曹云峰.在線(xiàn)交易評(píng)價(jià)對(duì)產(chǎn)品銷(xiāo)售影響的實(shí)證研究[D].上海：華東理工大學(xué)工商管理，2014[6]C.Dellarocas,N.F.Awad,X.Zhang,Ex