電商平臺(tái)價(jià)值共創(chuàng)模式探析-以京東為例

目錄TOC\o"1-2"\h\u5441摘要 電商平臺(tái)價(jià)值共創(chuàng)模式探析——以京東為例摘要：信息技術(shù)的改革為我國(guó)市場(chǎng)帶來(lái)了新業(yè)務(wù)與新商業(yè)模式，同時(shí)也對(duì)企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)工作提出了更為嚴(yán)格的要求，如何滿足業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)的完美融合，成為了當(dāng)今企業(yè)亟待解決的問(wèn)題。如今京東以及其他同類型企業(yè)已經(jīng)實(shí)行電商平臺(tái)價(jià)值共創(chuàng)模式，這種模式的使用對(duì)社會(huì)生產(chǎn)模式產(chǎn)生影響。針對(duì)目前電商平臺(tái)使用的模式，可以映射到其他類型企業(yè)，并對(duì)其產(chǎn)生影響。本文以電商平臺(tái)價(jià)值共創(chuàng)模式作為研究對(duì)象，以京東電商平臺(tái)為探究主體，進(jìn)一步分析該模式下的企業(yè)所存在的問(wèn)題，并出具針對(duì)性的建議。關(guān)鍵詞：京東；電商平臺(tái)；價(jià)值共創(chuàng)AnalysisontheValueCo-creationModeofE-commercePlatform——TakingJingdongasanExampleAbstract:ThereformofinformationtechnologyhasbroughtnewbusinessandnewbusinessmodelstotheChinesemarket.Atthesametime,ithasputforwardmorestringentrequirementsontheinternalfinancialworkofenterprises.Howtomeettheperfectintegrationofbusinessandfinancehasbecomeanurgentproblemtobesolvedbytoday'senterprises.NowJD.comandotherenterprisesofthesametypehaveimplementedthevalueco-creationmodelofe-commerceplatforms.Theuseofthismodelhasanimpactonthesocialproductionmodel.Accordingtothecurrentmodelofe-commerceplatform,itcanbemappedtoothertypesofenterprisesandhaveanimpactonit.Thisarticletakesthee-commerceplatformvalueco-creationmodelastheresearchobject,andtakestheJingdonge-commerceplatformasthemainbodyofinquiry,furtheranalyzestheproblemsexistingintheenterpriseunderthismodel,andissuestargetedsuggestions.Keywords:Jingdong；E-commerceplatform；Valueco-creation1電商平臺(tái)價(jià)值共創(chuàng)模式概述1.1電商平臺(tái)價(jià)值共創(chuàng)模式概念電商平臺(tái)價(jià)值共創(chuàng)模式是新經(jīng)濟(jì)時(shí)代配置資源的重要模式。如今，中國(guó)實(shí)體經(jīng)濟(jì)供給端出現(xiàn)產(chǎn)能過(guò)剩，而需求端出現(xiàn)消費(fèi)升級(jí)，從而導(dǎo)致了“供需錯(cuò)位”問(wèn)題。對(duì)此，我國(guó)為優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)的資源配置，特意推出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)，從而緩和“供需錯(cuò)位”的問(wèn)題。而京東電商平臺(tái)連接著商家與顧客。京東電商平臺(tái)以顧客需求為導(dǎo)向引導(dǎo)供應(yīng)商配置研發(fā)、生產(chǎn)資源。一方面，滿足了消費(fèi)升級(jí)下顧客日益變化的需求；另一方面，強(qiáng)化研發(fā)生產(chǎn)能力，重新配置過(guò)剩產(chǎn)能，從而推動(dòng)制造業(yè)升級(jí)。歸根結(jié)底，電商平臺(tái)價(jià)值共創(chuàng)模式是存在于電商平臺(tái)、顧客、商家(供應(yīng)商、零售商)任意兩者間的價(jià)值傳遞。將三者充分融合，并建立相對(duì)完善的獲取需求與滿足需求的架構(gòu),以達(dá)到共同創(chuàng)造價(jià)值的目的。商家通過(guò)供應(yīng)商與零售商的溝通并明確生產(chǎn)的過(guò)程來(lái)創(chuàng)造價(jià)值，供應(yīng)商獲取并呈遞“商品效用價(jià)值”,該過(guò)程由零售商接收信息，并由零售商組建“需求信息價(jià)值”呈遞給供應(yīng)商；使供應(yīng)商與顧客產(chǎn)生溝通互動(dòng)的同時(shí)落實(shí)生產(chǎn),并向顧客呈遞“商品效用價(jià)值”、“體驗(yàn)價(jià)值”；電商社區(qū)作為顧客與商家溝通的媒介，旨在向顧客呈遞“體驗(yàn)價(jià)值”；其中，商家通過(guò)產(chǎn)品吸引顧客,對(duì)電商平臺(tái)呈遞“平臺(tái)粘性價(jià)值”。電商平臺(tái)所建立的溝通媒介，既與顧客相關(guān)，也與供應(yīng)商相關(guān)，通過(guò)溝通內(nèi)容選擇交易方式與地點(diǎn)，這種溝通模式的建立在一定程度上為社會(huì)提高經(jīng)濟(jì)效益，提升社會(huì)的綜合生產(chǎn)力。當(dāng)前電商平臺(tái)被廣泛推廣，這種模式不受時(shí)空所限制，為社會(huì)提供了新的貿(mào)易形態(tài)，擴(kuò)大了社會(huì)商品流通市場(chǎng)，從根本上為企業(yè)縮減成本，并提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，使處于夾縫中生存的中小型企業(yè)可以與國(guó)際市場(chǎng)接軌。由于電商平臺(tái)的出現(xiàn)，使消費(fèi)者選擇較為多元化的同時(shí)，增加了便捷程度。電商平臺(tái)作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的新型革命，從根本上改變了我們固有思維，并對(duì)我們的社會(huì)經(jīng)濟(jì)、購(gòu)物方式、工作方式提供了新的選擇。電商平臺(tái)賦予顧客參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售的能力，讓顧客擺脫了接受產(chǎn)品的被動(dòng)地位，從而掀起了創(chuàng)客文化。通過(guò)電商平臺(tái)，顧客可以查詢豐富的產(chǎn)品、服務(wù)、品牌和企業(yè)信息，在社交媒體中分享觀點(diǎn)、更廣泛和活躍的互動(dòng)。通過(guò)這些新能力，顧客將自己的知識(shí)和技能投入到產(chǎn)品與知識(shí)的創(chuàng)造過(guò)程中，與電商平臺(tái)、商家共同創(chuàng)造價(jià)值。1.2電商平臺(tái)價(jià)值共創(chuàng)模式作用現(xiàn)階段關(guān)于價(jià)值共創(chuàng)的研究忽視了電商平臺(tái)的作用，相關(guān)研究主要集中受眾與商家兩者間。其中，服務(wù)主導(dǎo)邏輯強(qiáng)調(diào)了供應(yīng)商在模型中的主導(dǎo)地位，而顧客體驗(yàn)邏輯則著重于體現(xiàn)顧客在價(jià)值共創(chuàng)中的主導(dǎo)作用。但是關(guān)于價(jià)值共創(chuàng)的研究忽視了電商平臺(tái)的作用。作為電商平臺(tái)價(jià)值共創(chuàng)模式的重要參與者，電商平臺(tái)不僅能夠消除消費(fèi)障礙，還能夠搭建顧客與供應(yīng)商互動(dòng)的渠道，最終促進(jìn)供應(yīng)商定制化生產(chǎn)。價(jià)值共創(chuàng)旨在強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)在個(gè)人獲取價(jià)值時(shí)的創(chuàng)造。即連接利害關(guān)系人的問(wèn)題、資源等，以兩者間的互動(dòng)，信息互換、資源整合為媒介，緩解當(dāng)前問(wèn)題的嚴(yán)重程度并提升認(rèn)知價(jià)值與價(jià)值網(wǎng)的過(guò)程。由此可見，平臺(tái)通過(guò)對(duì)利害關(guān)系人共創(chuàng)價(jià)值行為的扶持去實(shí)現(xiàn)認(rèn)知價(jià)值的提升。分析共創(chuàng)價(jià)值歷程不難發(fā)現(xiàn)，解決問(wèn)題的關(guān)鍵往往要通過(guò)資源的整合與共享。所以提升認(rèn)知價(jià)值可以實(shí)現(xiàn)共創(chuàng)價(jià)值，通過(guò)互動(dòng)平臺(tái)建立完善共創(chuàng)價(jià)值。通過(guò)與電商平臺(tái)合作，傳統(tǒng)企業(yè)能夠以需求為導(dǎo)向配置生產(chǎn)資源，從而改善效益。從宏觀角度看，傳統(tǒng)企業(yè)以需求為導(dǎo)向配置生產(chǎn)資源符合供給側(cè)改革趨勢(shì)。因?yàn)閭鹘y(tǒng)企業(yè)可以處置不符合需求的產(chǎn)能，同時(shí)發(fā)展符合需求的產(chǎn)能。與此同時(shí)，也有助于顧客理解自身在電商平臺(tái)價(jià)值共創(chuàng)模式中的價(jià)值。顧客的評(píng)價(jià)行為、搜索行為等都會(huì)形成數(shù)據(jù)，最終對(duì)商家的經(jīng)營(yíng)行為產(chǎn)生影響。為了讓商家提供自己滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，顧客將主動(dòng)地向商家傳遞需求信息，從而推動(dòng)定制化生產(chǎn)模式。2京東集團(tuán)概述2.1京東公司簡(jiǎn)介隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)電商平臺(tái)也得到了前所未有的發(fā)展，作為網(wǎng)購(gòu)零售市場(chǎng)的領(lǐng)軍者，京東集團(tuán)致力于拓展經(jīng)濟(jì)規(guī)模，但始終保持其B2C的網(wǎng)絡(luò)銷售模式，并將發(fā)展重點(diǎn)移向京東商城的經(jīng)營(yíng)。雖然阿里集團(tuán)率先在中國(guó)引進(jìn)了B2C電子商務(wù)市場(chǎng)，但是京東商城以其扎實(shí)的經(jīng)營(yíng)口碑以及優(yōu)秀的產(chǎn)品質(zhì)量開拓出自己的市場(chǎng)，創(chuàng)新打造的自營(yíng)物流產(chǎn)業(yè)與優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，成為了阿里集團(tuán)最有力的競(jìng)爭(zhēng)者。京東商城產(chǎn)品涵蓋了：日用百貨，服裝家居，3C電子產(chǎn)品，家用電器，化妝品，零食，而京東商城的網(wǎng)上零售途徑又分為自營(yíng)平臺(tái)與平臺(tái)模式完成日常的銷售，為了有效的把控采購(gòu)成本與運(yùn)營(yíng)消耗，企業(yè)將供應(yīng)鏈上下游進(jìn)行了合并，通過(guò)最大限度的為受眾創(chuàng)造價(jià)值而獲取利潤(rùn)，并收取廣告費(fèi)用及平臺(tái)租金等增加效益，京東商城通過(guò)B2C平臺(tái)為除零售商與平臺(tái)的第三方輸送商品，其中，京東商城所提供的B2C平臺(tái)涵蓋了所有的賣家，并進(jìn)一步的提供服務(wù)以及訂單交易處理等問(wèn)題，京東以原有的物流路線為基礎(chǔ)，創(chuàng)立了新的物流體系，保證了商品品質(zhì)的同時(shí)，縮短了送達(dá)時(shí)間，達(dá)成企業(yè)為用戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品以及購(gòu)物體驗(yàn)的核心經(jīng)營(yíng)理念。2.2京東電商平臺(tái)價(jià)值共創(chuàng)模式研究2.2.1電商平臺(tái)價(jià)值共創(chuàng)模式的特點(diǎn)（1）網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)電商平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)核心就是網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。顧客和商家處于電商平臺(tái)的兩邊。顧客數(shù)量增加會(huì)引起商家數(shù)量增加，而商家數(shù)量增長(zhǎng)會(huì)引起顧客數(shù)量增加，最終形成一個(gè)循環(huán)。因?yàn)閿?shù)量多、層次豐富的商家能夠滿足顧客不同的“體驗(yàn)價(jià)值”和“產(chǎn)品效用價(jià)值”，所以商家數(shù)量增加會(huì)引起顧客數(shù)量增加。數(shù)量多、層次豐富的顧客能夠提出豐富的需求。這會(huì)吸引各類商家加入電商平臺(tái)。所以顧客數(shù)量增加會(huì)引起商家數(shù)量增加。（2）顧客通過(guò)投入偏好、知識(shí)和技能參與商品制造由于數(shù)字技術(shù)賦能，電商平臺(tái)的顧客與其他顧客、電商平臺(tái)、商家之間實(shí)現(xiàn)了更廣范圍與更深程度地連接。顧客在互動(dòng)的過(guò)程中，直接或間接地把自己的偏好、創(chuàng)意傳遞給了商家，從而參與了商品的研發(fā)環(huán)節(jié)。（3）電商平臺(tái)收集分析顧客的需求數(shù)據(jù)和行為數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)近十年海量的顧客數(shù)據(jù)積累，電商平臺(tái)形成了一個(gè)結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)庫(kù)。電商平臺(tái)通過(guò)建立個(gè)體識(shí)別模型將每個(gè)用戶的分享的內(nèi)容、評(píng)價(jià)、搜索品類、產(chǎn)品詳情時(shí)間、頁(yè)面共計(jì)停留時(shí)長(zhǎng)、同等產(chǎn)品比較后的選擇情況等數(shù)據(jù)做出深入分析。這有助于電商平臺(tái)識(shí)別顧客的需求和偏好，從而精準(zhǔn)營(yíng)銷和提供數(shù)據(jù)服務(wù)。2.2.2京東電商平臺(tái)價(jià)值共創(chuàng)模式京東電商平臺(tái)是京東電商平臺(tái)價(jià)值共創(chuàng)模式的主體之一，麥肯錫全球研究所認(rèn)為：所謂的大數(shù)據(jù)就是一種具有龐大規(guī)模的獲取、存儲(chǔ)、管理都與傳統(tǒng)數(shù)據(jù)不同的數(shù)據(jù)集合，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)數(shù)據(jù)能力與范圍的缺陷。在電商平臺(tái)價(jià)值共創(chuàng)模式中，京東電商平臺(tái)運(yùn)用大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。京東電商平臺(tái)收集顧客在電商平臺(tái)內(nèi)的數(shù)據(jù)，受眾在使用產(chǎn)品后，根據(jù)其性能及使用體驗(yàn)等進(jìn)行對(duì)外分享，并在分享中加入個(gè)人意見，以上整個(gè)過(guò)程統(tǒng)稱為信息生產(chǎn)，平臺(tái)通過(guò)以上信息的反饋記錄受眾的需求，并對(duì)受眾信息做出進(jìn)一步分析，將處理后的信息再回饋給受眾，以求從根本上提高顧客的滿意度，為平臺(tái)創(chuàng)造長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶來(lái)源，經(jīng)過(guò)海量的顧客數(shù)量積累，每個(gè)結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)庫(kù)電商平臺(tái)，通過(guò)建立個(gè)體識(shí)別模型，識(shí)別受眾在搜索欄輸入的內(nèi)容、商品詳情頁(yè)的瀏覽時(shí)間、頁(yè)面總計(jì)停留時(shí)長(zhǎng)、同等產(chǎn)品比較后的選擇情況等較為有價(jià)值的信息，與電商平臺(tái)識(shí)別顧客的需求和偏好，為精準(zhǔn)營(yíng)銷奠定了基礎(chǔ)。2.2.3顧客價(jià)值共創(chuàng)顧客是京東電商平臺(tái)價(jià)值共創(chuàng)模式的主體之一，顧客主要包含意見領(lǐng)袖，并且對(duì)其意見的呈遞當(dāng)時(shí)沒有具體規(guī)定，可是是圖文結(jié)合或視頻音頻等，在電商平臺(tái)價(jià)值共創(chuàng)模式中，顧客通過(guò)生成內(nèi)容實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，在京東電商平臺(tái)價(jià)值共創(chuàng)模式中，顧客圍繞商品展開互動(dòng)，在互動(dòng)過(guò)程中，顧客向其他顧客傳遞體驗(yàn)價(jià)值，顧客獲得源源不斷的體驗(yàn)價(jià)值，有助于顧客數(shù)量增加，顧客活躍度增加，這有助于顧客進(jìn)一步提高體驗(yàn)價(jià)值，從而形成：互動(dòng)傳遞體驗(yàn)價(jià)值--顧客數(shù)量增加，顧客活躍度增加--互動(dòng)增加，體驗(yàn)價(jià)值增加的良性循環(huán)。在京東電商平臺(tái)價(jià)值共創(chuàng)模式中，顧客與供應(yīng)商交流產(chǎn)品體驗(yàn)提出修改意見，從而向供應(yīng)商傳遞需求信息價(jià)值，供應(yīng)商在研發(fā)產(chǎn)品時(shí)，參考顧客的建議。在京東電商平臺(tái)價(jià)值共創(chuàng)模式中，顧客通過(guò)瀏覽比較商品收藏放入購(gòu)物車等行為向京東電商平臺(tái)傳遞了需求信息價(jià)值，顧客瀏覽信息，追尋趨勢(shì)，了解產(chǎn)品升級(jí)，對(duì)比產(chǎn)品，分享購(gòu)物體驗(yàn)，獲得快樂的行為會(huì)形成數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)反映了顧客的偏好，京東電商平臺(tái)與商家依據(jù)顧客的偏好提供產(chǎn)品與服務(wù)，從而吸引顧客，增加銷量，京東電商平臺(tái)致力于發(fā)展大數(shù)據(jù)與云計(jì)算技術(shù)，增強(qiáng)捕捉管理處理數(shù)據(jù)的能力，通過(guò)優(yōu)化模型和算法，京東電商平臺(tái)正在不斷的從數(shù)據(jù)中挖掘客戶的偏好，京東電商平臺(tái)將顧客的偏好告訴給商家，這將從生產(chǎn)源頭匹配供給和需求，從而獲得更大的交易量，與此同時(shí)這將給供應(yīng)商提供創(chuàng)意源泉，不斷豐富產(chǎn)品。在京東電商平臺(tái)價(jià)值共創(chuàng)模式中，顧客通過(guò)吸引商家向京東電商平臺(tái)傳遞平臺(tái)粘性價(jià)值，顧客能夠吸引商家的主要原因是商家能夠直接或間接的獲取顧客需求，從而商家能夠洞察市場(chǎng)，而市場(chǎng)信息是商家決定經(jīng)營(yíng)決策的重要依據(jù)，不同的顧客有不同的偏好，有數(shù)量龐大的顧客基礎(chǔ)，他們能夠反映出多層次多品類的需求，多層次多品類的需求意味著眾多的細(xì)分市場(chǎng)，這些細(xì)分市場(chǎng)等待著商家深耕，商家直接了解市場(chǎng)信息的方式是查閱顧客評(píng)論以及顧客通過(guò)與商家交流，商家間接了解市場(chǎng)信息的方式是京東電商平臺(tái)提供的數(shù)據(jù)服務(wù)。2.2.4商家價(jià)值共創(chuàng)商家是京東電商平臺(tái)價(jià)值共創(chuàng)模式的主體之一，企業(yè)通過(guò)互動(dòng)獲得顧客的知識(shí)與技能，結(jié)合顧客的知識(shí)與技能，企業(yè)提供以產(chǎn)品為載體的服務(wù)，顧客在使用過(guò)程中獲得服務(wù)價(jià)值，在電商平臺(tái)內(nèi)，商家結(jié)合顧客的知識(shí)與技能，為顧客提供以產(chǎn)品為載體的服務(wù)，從而讓顧客獲得商品效用價(jià)值的同時(shí)獲得體驗(yàn)價(jià)值。京東電商平臺(tái)主要開展B2C業(yè)務(wù)，供應(yīng)商與顧客主要在天貓電商平臺(tái)直接互動(dòng)。商家能夠吸引顧客的主要原因是顧客能夠滿足自身的需求，從而獲得“體驗(yàn)價(jià)值”、“商品效用價(jià)值”。在定制化生產(chǎn)方面，京東電商平臺(tái)擁有數(shù)量龐大的商家，他們能夠提供多層次、多品類的生產(chǎn)能力。不同的顧客有不同的偏好，而在京東電商平臺(tái)，顧客能夠找到滿足自己偏好的商家。在社區(qū)進(jìn)行互動(dòng)方面，商家通過(guò)直播頻道、帖子、短視頻等方式向顧客分享產(chǎn)品信息。有趣的、精準(zhǔn)的推薦內(nèi)容能夠讓顧客獲得“體驗(yàn)價(jià)值”。3京東電商平臺(tái)價(jià)值共創(chuàng)效果評(píng)價(jià)3.1大數(shù)據(jù)與電商平臺(tái)價(jià)值共創(chuàng)評(píng)價(jià)第一，京東電商平臺(tái)依靠大數(shù)據(jù)維持平臺(tái)秩序，從而向顧客傳遞“體驗(yàn)價(jià)值”。大數(shù)據(jù)技術(shù)很好降低了增強(qiáng)治理導(dǎo)致的管理成本。京東搭建了主動(dòng)防控系統(tǒng)。該系統(tǒng)主要解決制止知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)、濫用關(guān)鍵字誤導(dǎo)顧客等問(wèn)題。第二，京東電商平臺(tái)依靠大數(shù)據(jù)細(xì)分顧客，從而向顧客傳遞“體驗(yàn)價(jià)值”。京東電商平臺(tái)負(fù)責(zé)服務(wù)顧客。它們根據(jù)顧客的不同制定差異化的推廣營(yíng)銷策略，從而讓不同的顧客都能快速找到需要的商品。第三，京東電商平臺(tái)依靠大數(shù)據(jù)為商家（零售商與供應(yīng)商）市場(chǎng)定位和制定經(jīng)營(yíng)計(jì)劃提供支持，從而向商家傳遞“需求信息價(jià)值”。京東電商平臺(tái)依靠大數(shù)據(jù)技術(shù)，從顧客搜索、對(duì)比商品、收藏、加入購(gòu)物車等數(shù)據(jù)中挖掘出顧客的偏好，再?gòu)念櫩偷钠弥蓄A(yù)測(cè)市場(chǎng)需求。商家依據(jù)京東電商平臺(tái)提供的數(shù)據(jù)，可以較為準(zhǔn)確地進(jìn)行市場(chǎng)定位和制度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。3.2顧客生成內(nèi)容與顧客價(jià)值共創(chuàng)的評(píng)價(jià)京東是一個(gè)社交電商平臺(tái)，正致力于社區(qū)化。顧客可以通過(guò)評(píng)論分享購(gòu)物體驗(yàn)，可以通過(guò)“問(wèn)大家”向購(gòu)買過(guò)得顧客詢問(wèn)意見，從而開展互動(dòng)。第二，受眾以評(píng)論的方式對(duì)供應(yīng)商的研發(fā)環(huán)節(jié)提出建議，并呈遞其需求信息價(jià)值。顧客的評(píng)論是反映顧客需求的第一手資料。通過(guò)查閱評(píng)論，供應(yīng)商可以總結(jié)出顧客喜歡的標(biāo)簽和不滿意的標(biāo)簽。供應(yīng)商在研發(fā)過(guò)程中可以繼續(xù)使用顧客喜歡的要素并改進(jìn)顧客不滿意的要素。第三，顧客通過(guò)產(chǎn)生行為數(shù)據(jù)為電商平臺(tái)大數(shù)據(jù)分析提供條件，從而向電商平臺(tái)傳遞“需求信息價(jià)值”。顧客瀏覽信息、追尋趨勢(shì)、了解產(chǎn)品升級(jí)、對(duì)比產(chǎn)品、分享購(gòu)物體驗(yàn)、獲得快樂等行為會(huì)形成數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)反映了顧客的偏好。第四，顧客通過(guò)提出多層次、多品類的需求增強(qiáng)商家的粘性，從而向電商平臺(tái)傳遞“平臺(tái)粘性價(jià)值”。3.3服務(wù)主導(dǎo)邏輯與商家價(jià)值共創(chuàng)的評(píng)價(jià)服務(wù)主導(dǎo)邏輯下，企業(yè)通過(guò)互動(dòng)獲得顧客的知識(shí)與技能，從而提供以產(chǎn)品為載體的服務(wù)。顧客在使用過(guò)程中獲得服務(wù)價(jià)值。商家憑借服務(wù)主導(dǎo)邏輯從以下四條路徑實(shí)現(xiàn)價(jià)值共創(chuàng)。第一，零售商通過(guò)互動(dòng)影響供應(yīng)商經(jīng)營(yíng)決策，從而向供應(yīng)商傳遞“需求信息價(jià)值”。為了能夠提供顧客需求的產(chǎn)品，零售商在電商平臺(tái)尋找合適的供應(yīng)商并請(qǐng)求供應(yīng)商研發(fā)生產(chǎn)。在零售商反映產(chǎn)品要求的過(guò)程中，零售商向供應(yīng)商傳遞了“需求信息價(jià)值”。第二，供應(yīng)商通過(guò)與顧客互動(dòng)進(jìn)行定制化生產(chǎn)，從而向顧客傳遞“商品效用價(jià)值”、“體驗(yàn)價(jià)值”。顧客與創(chuàng)客一同設(shè)計(jì)了產(chǎn)品，而供應(yīng)商將創(chuàng)意變成了產(chǎn)品。在這個(gè)過(guò)程中顧客通過(guò)深度參與獲得了“體驗(yàn)價(jià)值”。顧客的創(chuàng)意使得產(chǎn)品具有個(gè)性。這使得顧客獲得“體驗(yàn)價(jià)值”。第三，商家通過(guò)顧客在公共區(qū)域互動(dòng)增加顧客的“體驗(yàn)價(jià)值”。京東電商平臺(tái)社區(qū)化、內(nèi)容化。通過(guò)互動(dòng)，讓消費(fèi)者在購(gòu)物的過(guò)程中獲得知識(shí)，從而優(yōu)化購(gòu)物體驗(yàn)。第四，商家通過(guò)提供多層次、多品類的商品和服務(wù)增強(qiáng)顧客的粘性，從而向電商平臺(tái)傳遞“平臺(tái)粘性價(jià)值”。3.4用戶維度與電商平臺(tái)價(jià)值共創(chuàng)的評(píng)價(jià)財(cái)務(wù)維度雖然能夠通過(guò)營(yíng)業(yè)收入等指標(biāo)的增減變化判斷電商平臺(tái)價(jià)值共創(chuàng)效果。但是，財(cái)務(wù)維度不能夠反映出電商平臺(tái)的核心資產(chǎn)——用戶，更難以反映出電商平臺(tái)運(yùn)用核心資產(chǎn)盈利的能力。京東活躍用戶數(shù)量正在快速增加。2016年4季度末為3.93億人，2019年2季度為6.34億人，不到三年的時(shí)間內(nèi)增長(zhǎng)了61%。京東2019財(cái)年平均每位年度活躍消費(fèi)者帶來(lái)的年化收入較上一財(cái)年增長(zhǎng)了68元，增長(zhǎng)率為27.09%。這反映出京東的核心資產(chǎn)用戶在不斷增加。同時(shí)，京東運(yùn)用核心資產(chǎn)盈利的能力在增強(qiáng)。這也說(shuō)明了京東電商平臺(tái)價(jià)值共創(chuàng)效果良好。因?yàn)榛钴S用戶數(shù)量增加與單位消費(fèi)額增加表示顧客對(duì)獲得的“商品效用價(jià)值”和“體驗(yàn)價(jià)值”滿意。4京東電商平臺(tái)價(jià)值共創(chuàng)模式的相關(guān)建議4.1電商平臺(tái)應(yīng)將發(fā)展大數(shù)據(jù)技術(shù)提升到戰(zhàn)略高度目前大數(shù)據(jù)的存在直接推動(dòng)了電商平臺(tái)價(jià)值共創(chuàng)的達(dá)成，由此可見，對(duì)大數(shù)據(jù)的重視程度可以直接決定電商平臺(tái)技術(shù)的上限。2015年，京東率先提出了中臺(tái)戰(zhàn)略，并組建了中臺(tái)事業(yè)群，其大致涵蓋搜索部門、業(yè)務(wù)共享、數(shù)據(jù)處理、產(chǎn)品研發(fā)部門等。中臺(tái)事業(yè)群的建立在一定程度上提高了企業(yè)的創(chuàng)新性。京東圍繞數(shù)字化資產(chǎn)構(gòu)建差異化競(jìng)爭(zhēng)力。依托大數(shù)據(jù)技術(shù)，電商平臺(tái)能夠有效開展平臺(tái)治理工作，從而保證了顧客的“體驗(yàn)價(jià)值”。在消費(fèi)升級(jí)的大背景下，只有這樣電商平臺(tái)才不會(huì)因?yàn)榧儇浂魇ь櫩汀Ｒ劳写髷?shù)據(jù)技術(shù)，電商平臺(tái)能夠細(xì)分顧客的不同需求并采取千人千面的營(yíng)銷方案，從而保證了顧客的“體驗(yàn)價(jià)值”。在互聯(lián)網(wǎng)人口紅利不斷消退的背景下，各家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都在爭(zhēng)奪存量用戶流量。假如對(duì)所有顧客都采取一樣的營(yíng)銷方案，勢(shì)必會(huì)造成顧客收到大量的垃圾信息。這將導(dǎo)致顧客流失。依托大數(shù)據(jù)技術(shù)，電商平臺(tái)能夠收集顧客數(shù)據(jù)并向商家提供數(shù)據(jù)支持，使商家提高對(duì)需求信息價(jià)值的關(guān)注度。電商平臺(tái)由商家貢獻(xiàn)會(huì)員費(fèi)收入和傭金收入。因此，商家對(duì)電商平臺(tái)的重要程度不亞于顧客。商家不僅需要電商平臺(tái)的大賣場(chǎng)功能，更加需要電商平臺(tái)的數(shù)據(jù)服務(wù)。數(shù)據(jù)服務(wù)將幫助商家科學(xué)決策，比如：進(jìn)行市場(chǎng)定位、制定銷售政策、制定生產(chǎn)計(jì)劃等。4.2電商平臺(tái)應(yīng)豐富顧客和商家之間的互動(dòng)工具顧客在表達(dá)自己的想法時(shí)會(huì)透露出對(duì)商品的需求信息。這個(gè)信息能夠幫助商家為顧客定制化生產(chǎn)，從而開辟特色市場(chǎng)。在同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重的市場(chǎng)中，顧客的想法為商家提供了創(chuàng)意，從而幫助商家構(gòu)建差異化競(jìng)爭(zhēng)能力。2016年至2018年，京東共拓展特色市場(chǎng)達(dá)2000余個(gè)，并培養(yǎng)出數(shù)十萬(wàn)符合市場(chǎng)需求的特色賣家。為了使特色市場(chǎng)得到迅速發(fā)展，企業(yè)根據(jù)受眾的分類實(shí)施個(gè)性化對(duì)接。因?yàn)轭櫩偷膫€(gè)性化需求沒有得到滿足，同時(shí)各行業(yè)有閑置產(chǎn)能。京東電商平臺(tái)豐富的互動(dòng)形式能夠給其他電商平臺(tái)啟示。第一，顧客通過(guò)評(píng)論影響其他顧客購(gòu)買決策。京東在評(píng)論區(qū)設(shè)置了“問(wèn)大家”模塊，顧客在這里隨機(jī)向已購(gòu)買的顧客互動(dòng)，互動(dòng)的結(jié)果將成為其他顧客購(gòu)買決策的依據(jù)。第二，顧客通過(guò)評(píng)論參與供應(yīng)商研發(fā)環(huán)節(jié)。顧客在評(píng)論區(qū)會(huì)表達(dá)對(duì)商品的看法，有時(shí)會(huì)提出修改意見，有時(shí)甚至?xí)o差評(píng)。供應(yīng)商通過(guò)收集分析顧客的評(píng)論能夠進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新。第三，顧客點(diǎn)擊商品等行為是與系統(tǒng)互動(dòng)的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程將沉淀顧客的行為數(shù)據(jù)。通過(guò)對(duì)行為數(shù)據(jù)的整理和分析，電商平臺(tái)向商家提供數(shù)據(jù)服務(wù)，從而傳遞顧客的需求信息給商家并幫助商家進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新。第四，商家通過(guò)顧客在公共區(qū)域互動(dòng)增加顧客的“體驗(yàn)價(jià)值”。京東電商平臺(tái)社區(qū)化、內(nèi)容化。商家成為了電商平臺(tái)的網(wǎng)紅和意見領(lǐng)袖。在互動(dòng)過(guò)程中，商家給顧客帶來(lái)了有趣的內(nèi)容產(chǎn)品，而內(nèi)容當(dāng)中含著各種各樣商品的元素，從而增加產(chǎn)品銷量。4.3管理會(huì)計(jì)在評(píng)價(jià)新經(jīng)濟(jì)時(shí)應(yīng)融合財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)通過(guò)用戶層面完善企業(yè)財(cái)務(wù)在使用電商平臺(tái)價(jià)值共創(chuàng)模式時(shí)產(chǎn)生的不足，因此管理會(huì)計(jì)需要融合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，從而更好地評(píng)價(jià)新經(jīng)濟(jì)。除了用戶維度，德勤第四張報(bào)表還提出了渠道維度和產(chǎn)品維度。未來(lái)管理會(huì)計(jì)對(duì)新經(jīng)濟(jì)企業(yè)進(jìn)行分析時(shí)可以從用戶、渠道、產(chǎn)品三個(gè)維度對(duì)財(cái)務(wù)維度進(jìn)行補(bǔ)充。用戶維度應(yīng)從用戶數(shù)量和用戶質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面進(jìn)行分析。用戶數(shù)量則要考慮現(xiàn)狀和趨勢(shì)。用戶質(zhì)量則要從用戶忠誠(chéng)度、參與度、價(jià)值度進(jìn)行分析。產(chǎn)品維度應(yīng)從產(chǎn)品數(shù)量和產(chǎn)品質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面進(jìn)行分析。產(chǎn)品數(shù)量則要考慮現(xiàn)狀和趨勢(shì)。產(chǎn)品質(zhì)量則要從內(nèi)部和外部進(jìn)行分析。渠道維度應(yīng)從渠道數(shù)量和渠道質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面進(jìn)行分析。渠道數(shù)量則要考慮現(xiàn)狀和趨勢(shì)。渠道質(zhì)量則要從線上和線下進(jìn)行分析。5結(jié)論用戶是新經(jīng)濟(jì)的核心資產(chǎn)，京東活躍用戶數(shù)量正在快速增加。這反映出京東的核心資產(chǎn)用戶在不斷增加。同時(shí)，京東運(yùn)用核心資產(chǎn)盈利的能力在增強(qiáng)。這也說(shuō)明了京東電商平臺(tái)價(jià)值共創(chuàng)效果良好。因?yàn)榛钴S用戶數(shù)量增加與單位消費(fèi)額增加表示顧客對(duì)獲得的“商品效用價(jià)值”和“體驗(yàn)價(jià)值”滿意。通過(guò)價(jià)值共創(chuàng)，京東也表現(xiàn)出靚麗的財(cái)務(wù)表現(xiàn)。首先，京東具有良好的盈利能力。再次，京東具有良好的營(yíng)運(yùn)能力。現(xiàn)金、應(yīng)收賬款、總資產(chǎn)利用效率持續(xù)提高。最后，京東具有良好的獲現(xiàn)能力。京東靚麗的財(cái)務(wù)表現(xiàn)也證明京東電商平臺(tái)價(jià)值共創(chuàng)效果良好。參考文獻(xiàn)：[1]陳兵宣.顧客參與對(duì)淘寶網(wǎng)價(jià)值共創(chuàng)的影響研究[J].科技創(chuàng)業(yè)月刊,2019,32(02):33-38.[2]萬(wàn)興,邵菲菲.數(shù)字平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)的價(jià)值共創(chuàng)研究進(jìn)展[J].首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)學(xué)報(bào),2017,19(05):89-97.[3]吳甜甜.自營(yíng)類跨境電商顧客價(jià)值共創(chuàng)研究[J].市場(chǎng)研究,2019(08):42-44.[4]陳嘉男.電商平臺(tái)價(jià)值共創(chuàng)模式探析[D].江西財(cái)經(jīng)大學(xué),2019.[5]李雨霏.跨境電商平臺(tái)互動(dòng)對(duì)價(jià)值共創(chuàng)的影響研究[D].浙江工商大學(xué),2018.[6]汪旭暉,張其林.平臺(tái)型電商聲譽(yù)的構(gòu)建:平臺(tái)企業(yè)和平臺(tái)賣家價(jià)值共創(chuàng)視角[J].中國(guó)工業(yè)經(jīng)濟(jì),2017(11):174-192.[7]李雷,楊懷珍,簡(jiǎn)兆權(quán).網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)如何驅(qū)動(dòng)電子服務(wù)價(jià)值共創(chuàng)?[J].工業(yè)工程與管理,2017,22(03):152-158+165.[8]陳菊紅,同世隆,姚樹俊.服務(wù)型制造模式下價(jià)值共創(chuàng)流程機(jī)制研究——以技術(shù)革新為視角[J].科技進(jìn)步與對(duì)策,2014,31(01):18-22.[9]周文輝,邱韻瑾,金可可,李宇雯.電商平臺(tái)與雙邊市場(chǎng)價(jià)值共創(chuàng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)的作用機(jī)制——基于淘寶網(wǎng)案例分析[J].軟科學(xué),2015,29(04):83-89.[10]李雷,楊懷珍,簡(jiǎn)兆權(quán).網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)如何驅(qū)動(dòng)