林騰商務(wù)咨詢有限公司員工流失原因分析及管理

目錄TOC\o"1-3"\u摘要 林騰商務(wù)咨詢有限公司員工流失原因分析及管理摘要：現(xiàn)如今，人力資源成為企業(yè)發(fā)展生存和發(fā)展的關(guān)鍵性資源，人力資源管理的重要性也得到越來(lái)越多企業(yè)的重視。新興的商務(wù)咨詢公司行業(yè)發(fā)展格外迅速，人員流動(dòng)過(guò)快問(wèn)題日益凸顯，同類企業(yè)開(kāi)出誘人的薪酬福利條件或提供更好的發(fā)展平臺(tái)等因素導(dǎo)致人才不斷跳槽,員工流失現(xiàn)象較為嚴(yán)重，影響之深，頻率之高，越來(lái)越引起企業(yè)的關(guān)注。本文以林騰商務(wù)咨詢有限公司為例，對(duì)近兩年的員工流失狀況進(jìn)行調(diào)查，剖析員工離職原因,結(jié)合公司發(fā)展，對(duì)林騰出現(xiàn)的員工流失問(wèn)題進(jìn)行綜合分析,從職業(yè)生涯規(guī)劃與匹配度、工作壓力和員工工資波動(dòng)性較大等方面，提出改進(jìn)對(duì)策，減少人員流失，保證公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。關(guān)鍵詞：?jiǎn)T工流失；職業(yè)生涯規(guī)劃；薪酬福利制度AnalysisandManagementoftheCauseofEmployeeLossinLintengBusinessConsultingCo.,Ltd.Abstract:Nowadays,humanresourceshavebecomethekeyresourcesforthesurvivalanddevelopmentofenterprises,andtheimportanceofhumanresourcesmanagementhasalsoreceivedmoreandmoreattentionfromenterprises.Theemergingbusinessconsultingcompanyindustryisdevelopingextremelyfast,andtheproblemofexcessivestaffturnoverisbecomingincreasinglyprominent.Factorssuchastheintroductionofattractivecompensationandwelfareconditionsortheprovisionofbetterdevelopmentplatformsbysimilarcompanieshaveledtothecontinuousturnoveroftalents,andthephenomenonofemployeeturnoverismoreserious.Deep,highfrequency,moreandmoreattentionofenterprises.ThisarticleusesLinTengBusinessConsultingCo.,Ltd.asanexampletoinvestigatetheemployeeturnoversituationinthepasttwoyears,analyzethereasonsforemployeeturnover,andcombinecompanydevelopmenttocomprehensivelyanalyzetheproblemofemployeeturnoverinLinTeng,fromcareerplanningandmatching.Intermsofworkpressureandlargefluctuationsinemployeewages,weproposeimprovementmeasurestoreducestaffturnoverandensurethecompany'scorecompetitiveness.Keywords:Employeeturnover;careerplanning;compensationandbenefitssystem.

1序言1.1研究背景和意義近年來(lái)，商務(wù)咨詢公司發(fā)展速度很快，涉及到的行業(yè)非常多，作為一個(gè)咨詢機(jī)構(gòu)，主要存在缺乏專業(yè)的商務(wù)咨詢服務(wù)人員、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一、國(guó)家也沒(méi)有一整套針對(duì)商務(wù)咨詢公司的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系等問(wèn)題。商務(wù)咨詢公司沒(méi)有統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有規(guī)范的運(yùn)營(yíng)原則，造成行業(yè)內(nèi)部較為混亂，員工的離職率較高、穩(wěn)定性較低，這些都不利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。林騰商務(wù)咨詢有限公司，作為海南?？谝患冶镜貜氖沦J款行業(yè)商務(wù)咨詢的小微企業(yè)，存在人才流失、公司業(yè)務(wù)的客戶、業(yè)務(wù)產(chǎn)品和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)都跟著流失，這些影響對(duì)于任何商務(wù)咨詢公司來(lái)說(shuō)都是相當(dāng)重要的。本文就這一突出的問(wèn)題，利用所學(xué)的人力資源管理專業(yè)的知識(shí)，從外部宏觀和內(nèi)部微觀的層面，對(duì)林騰商務(wù)咨詢有限公司的員工流失問(wèn)題這一問(wèn)題現(xiàn)狀開(kāi)展深入的分析，對(duì)造成這一現(xiàn)象的原因進(jìn)行分析、整理，試者提出解決對(duì)策，希望能夠?qū)ζ湓诠芾碇贫确矫娴慕ㄔO(shè)有所幫助，改善現(xiàn)狀，減少員工流失造成的不良影響。1.2研究?jī)?nèi)容和創(chuàng)新點(diǎn)、研究方法主要研究以下幾部分內(nèi)容：第一部分：概述林騰商務(wù)咨詢有限公司的基本情況第二部分：林騰商務(wù)咨詢有限公司員工流失的現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題第三部分：林騰商務(wù)咨詢有限公司員工流失的原因分析第四部分：針對(duì)林騰商務(wù)咨詢有限公司員工流失的原因、提出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略研究的創(chuàng)新點(diǎn)在于商務(wù)咨詢公司員工離職原因的多樣性和應(yīng)對(duì)商務(wù)咨詢公司員工流失原因的對(duì)策。本文主要的研究方法：文獻(xiàn)研究法、訪談法、觀察法。2理論基礎(chǔ)2.1什么是員工流失所謂員工流失是指組織不愿意而員工個(gè)人卻愿意的自愿流出。一個(gè)從企業(yè)領(lǐng)取貨幣性報(bào)酬的人終端作為企業(yè)成員的關(guān)系的過(guò)程。這種情況的員工流出方式對(duì)企業(yè)來(lái)講是被動(dòng)的，企業(yè)不希望員工流出給企業(yè)帶來(lái)成本。2.2員工流失的特點(diǎn)2.2.1群體性一般說(shuō)來(lái)，員工流失往往發(fā)生在以下這些人員群體：新興行業(yè)需求量大的，思維活躍的，專業(yè)不對(duì)口的，對(duì)企業(yè)不滿的，業(yè)務(wù)管理精英，對(duì)未來(lái)職業(yè)生涯不明晰的，認(rèn)為受到不公平待遇和人際關(guān)系不好的。2.2.2時(shí)段性員工流失的時(shí)間是有規(guī)律的，一般說(shuō)來(lái)，薪水結(jié)算及獎(jiǎng)金分配后，春節(jié)過(guò)后，學(xué)歷層次提高后，職稱提高或者個(gè)人流動(dòng)資本進(jìn)一步提高后，最容易發(fā)生員工流失。2.2.3趨利性即員工流失總是趨向于個(gè)人利益和個(gè)人目標(biāo)。這些員工可分為追求物質(zhì)型、追求環(huán)境型和追求穩(wěn)定型。2.3員工流失的影響因素2.3.1員工自身因素作為企業(yè)員工技術(shù)能力與知識(shí)能力、從事這份工作應(yīng)具備承受力、個(gè)人情感變量、達(dá)到其他公司要求的多少、工作參與度、員工年齡與性格等等源于員工自身所衍生的因素。2.3.2企業(yè)內(nèi)部因素企業(yè)規(guī)模范圍的大小程度、企業(yè)的社會(huì)地位高低、工作條件和要求門(mén)檻的高低、企業(yè)的公平性、企業(yè)的道德價(jià)值觀、企業(yè)的薪酬福利體系、企業(yè)盈利狀況、企業(yè)工作的穩(wěn)定性和工作的自主性等等。2.3.3社會(huì)外部因素機(jī)會(huì)對(duì)員工離職有直接的作用，是員工能選擇其他工作機(jī)會(huì)的難易程度。更好、更多的新的就業(yè)機(jī)會(huì)直接促進(jìn)員工的離職；家人的期待和想法都會(huì)影響員工的離職決定。3林騰商務(wù)咨詢有限公司員工流失現(xiàn)象分析3.1公司概況林騰商務(wù)咨詢有限公司，成立于2017年9月，公司設(shè)立于海南省?？谑旋埲A區(qū)金龍路金海廣場(chǎng)5棟1402號(hào)，主要經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)之一是以與銀行、其他金融企業(yè)合作，放貸主體是銀行、其他金融企業(yè)，公司在中間幫企業(yè)或個(gè)人在最快的時(shí)間找到最適合的產(chǎn)品，從中收取一定的手續(xù)費(fèi)。作為把銀行、其他金融企業(yè)統(tǒng)一接口轉(zhuǎn)化成能對(duì)接各種不同客戶的轉(zhuǎn)向接口一樣的存在，林騰商務(wù)咨詢有限公司更像一條流入借款人市場(chǎng)的微型渠道。主要為中小企業(yè)提供貸款和個(gè)人小額貸款，具體包括企業(yè)流動(dòng)資金貸款、個(gè)人經(jīng)營(yíng)性貸款等，企業(yè)和個(gè)人需提供貸款所需要的資料，由個(gè)人征信對(duì)企業(yè)或個(gè)人的貸款額度交給銀行或其他金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行評(píng)估。林騰商務(wù)咨詢有限公司的工作就是由員工尋找且接待客戶，了解客戶所需資金，審核客戶資料后為客戶匹配最佳的貸款方案可供客戶選擇，由員工和主管經(jīng)理的配合找到合適的渠道幫客戶跑腿，最短時(shí)間內(nèi)將客戶需要的款帶下來(lái)。客戶該上班的上班該喝茶的喝茶，完全不用花費(fèi)任何精力過(guò)問(wèn)這些。3.2員工流失情況林騰商務(wù)咨詢有限公司的現(xiàn)狀：兩位后臺(tái)經(jīng)理和六位員工，一位后臺(tái)經(jīng)理主管三位員工。林騰商務(wù)咨詢有限公司的高峰期在崗職工數(shù)是10人，皆為全職員工，公司在新員工入職后做一個(gè)簡(jiǎn)單的培訓(xùn)，使員工能更快適應(yīng)工作。該公司員工的最大年齡為24歲，這一年齡層次的人員通常還沒(méi)有結(jié)婚，受家庭因素影響不大。該公司員工學(xué)歷最高為本科，大多數(shù)員工都有上過(guò)大學(xué)，每位員工所學(xué)專業(yè)也不同，有市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、國(guó)際貿(mào)易以及工程造價(jià)等專業(yè)。該公司員工流失導(dǎo)致員工產(chǎn)生動(dòng)搖、士氣渙散、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)丟失，給公司帶來(lái)人才的損失和無(wú)形的影響。圖1林騰商務(wù)咨詢有限公司2017年12月-2019年12月員工流失情況圖，橫軸代表的是員工流失數(shù)量，縱軸代表的是每月員工流失人數(shù)。圖1林騰商務(wù)咨詢有限公司2017年12月-2019年12月員工流失情況圖4林騰商務(wù)咨詢有限公司員工流失的原因分析通過(guò)對(duì)林騰商務(wù)咨詢有限公司的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，不難發(fā)現(xiàn)，造成該公司員工流失的原因主要有職業(yè)生涯規(guī)劃與匹配度、工作壓力、員工工資波動(dòng)性較大、員工培訓(xùn)內(nèi)容不全面、公司規(guī)定不合理、其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公司的影響，下面對(duì)這些原因進(jìn)行細(xì)致分析：4.1員工自身的原因4.1.1職業(yè)生涯規(guī)劃與匹配度在林騰商務(wù)咨詢有限公司就職的員工中有50%屬于剛畢業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生，受行業(yè)要求或者某些企業(yè)準(zhǔn)入要求較高影響，未能進(jìn)入所想選擇的行業(yè)或者某些企業(yè)中開(kāi)展，退而其次選擇在貸款行業(yè)工作就業(yè)。因此員工選擇先就業(yè)的打算，工作一段時(shí)間了，積累貸款行業(yè)所帶來(lái)地工作的經(jīng)驗(yàn)和工作的人脈后，有可能離開(kāi)這個(gè)行業(yè)或者選擇某些企業(yè)。目前在林騰商務(wù)咨詢有限公司上班的員工們都是九五后，有著思維意識(shí)有著自己顯著的特點(diǎn)。他們的思想比九五年前的前輩們的思想來(lái)的更為活躍，在某些方面更注重所在行業(yè)與自身定位的匹配度，對(duì)待所從事的工作行業(yè)、公司和工作如有一定范圍的相差，例如某位員工定位自己適合從事的工作在工程管理、工程造價(jià)方面的時(shí)候，就會(huì)導(dǎo)致他對(duì)這份工作的缺乏公司忠誠(chéng)度，進(jìn)而選擇離職。表1文化程度對(duì)離職的影響學(xué)歷人數(shù)百分比碩士00.00%本科116.67%大專350．00%高中233.33%合計(jì)6100.00%從表1可以得出結(jié)論，林騰商務(wù)咨詢有限公司員工的學(xué)歷最多的群體是大專學(xué)歷人數(shù)為3，占總?cè)藬?shù)比例為50%，其次是高中學(xué)歷人數(shù)為2，占總?cè)藬?shù)比例為33.33%，剩余為本科學(xué)歷人數(shù)為1，占總?cè)藬?shù)比例為16.67%。林騰商務(wù)咨詢有限公司地員工工作內(nèi)容上大多數(shù)與交流有關(guān)，主要以詢問(wèn)和記錄為主。員工他們的文化程度不會(huì)限制到他們對(duì)這個(gè)技術(shù)含量不高且易于操作的工作。對(duì)于員工他們來(lái)說(shuō)，這些工作過(guò)于流水線，沒(méi)有什么技術(shù)含量的活，沒(méi)有挑戰(zhàn)性且沒(méi)有辦法發(fā)揮全部的力量來(lái)干活。4.1.2工作壓力員工們從上班開(kāi)始，就不斷在用電銷(xiāo)的方式開(kāi)發(fā)新客戶，每天面對(duì)的客戶不同，而他們每次也都在接通電話后向客戶推銷(xiāo)貸款，有些客戶在也會(huì)故意用虛假的信息來(lái)騙員工，更有甚者會(huì)辱罵員工，比如某位客戶會(huì)說(shuō):“我要貸款一個(gè)億”“貸款的都是高利貸”之類的，他們?cè)诿鎸?duì)這些客戶時(shí)還要用和善的人工服務(wù)來(lái)面對(duì)，無(wú)形中對(duì)他們?cè)斐闪艘欢ǖ男睦韷毫?。員工在公司上班都是基本沒(méi)有溝通的，每人都在開(kāi)發(fā)新客戶的業(yè)務(wù)量，員工們都在面對(duì)著客戶說(shuō)話，而在下班之后由于工作時(shí)間說(shuō)了這么久的話，早已經(jīng)沒(méi)有交流的心思。在不斷的積累心理壓力下，不良情緒無(wú)處宣泄，導(dǎo)致一些員工有了離職的想法，會(huì)影響員工個(gè)人身心健康和正常發(fā)展。4.2公司內(nèi)部的原因4.2.1員工工資波動(dòng)性較大現(xiàn)在林騰商務(wù)咨詢有限公司的薪酬模式與金融機(jī)構(gòu)中的薪酬模式一樣，即基本工資+提成+獎(jiǎng)金?？墒菍?duì)于其他金融機(jī)構(gòu)的公司，林騰商務(wù)咨詢有限公司是小微公司，因此公司給予的員工基本工資略低于其他金融機(jī)構(gòu)給予的基本工資，同理業(yè)務(wù)提成與獎(jiǎng)金更是如此，當(dāng)工作的業(yè)務(wù)量發(fā)生波動(dòng)時(shí)，公司員工的工資必然會(huì)波動(dòng)性較大，員工的忠誠(chéng)度必然會(huì)有所下降，低于其他金融機(jī)構(gòu)的員工的忠誠(chéng)度。4.2.2員工培訓(xùn)內(nèi)容不全面公司員工大多數(shù)屬于應(yīng)屆畢業(yè)生，沒(méi)有專業(yè)的貸款業(yè)務(wù)員的經(jīng)驗(yàn)和相匹配的貸款門(mén)道知識(shí)。在觀察公司給員工培訓(xùn)的過(guò)程中間，并沒(méi)有講述貸款業(yè)務(wù)的具體過(guò)程，只是在給他們說(shuō)明貸款行業(yè)目前的前景、工作內(nèi)容、工作時(shí)怎么與客戶通話和說(shuō)話語(yǔ)氣，便開(kāi)始了實(shí)踐的貸款業(yè)務(wù)操作，這就說(shuō)明公司沒(méi)有對(duì)他們進(jìn)行全面的貸款業(yè)務(wù)培訓(xùn)，導(dǎo)致他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)沒(méi)有辦法很好的、多方面的、全面的去說(shuō)服客戶，也沒(méi)有辦法在客戶提出一些專業(yè)性的貸款問(wèn)題時(shí)無(wú)法解答，只能轉(zhuǎn)給后臺(tái)經(jīng)理去與客戶通話。企業(yè)的培訓(xùn)體系不完善，導(dǎo)致員工的專業(yè)水平得不到提高，質(zhì)量問(wèn)題突出，影響著他們對(duì)工作的滿意度和工作帶來(lái)的成就感。4.2.3公司規(guī)定不合理在無(wú)法回答客戶提出一些專業(yè)性的貸款問(wèn)題，并且后臺(tái)經(jīng)理不在班的情況或者后臺(tái)經(jīng)理在回答另一位客戶地問(wèn)題的前提時(shí)，員工不能交由另一位后臺(tái)經(jīng)理去回答處理，他們只能登記并等待后臺(tái)經(jīng)理來(lái)處理，這無(wú)疑在對(duì)急需貸款的客戶的要求無(wú)法滿足，導(dǎo)致一些客戶的流失。4.2.4其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公司的影響海南金融行業(yè)機(jī)構(gòu)隨著海南省經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，已經(jīng)引進(jìn)了省外金融機(jī)構(gòu)進(jìn)駐，現(xiàn)有中信、大地、浦發(fā)、宜信、平安等8家在海南設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，已經(jīng)由以大型商業(yè)銀行為主導(dǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)槎喾N類型金融機(jī)構(gòu)并存的格局，商業(yè)銀行、小額貸款公司和農(nóng)村合作社等金融機(jī)構(gòu)為代表的金融機(jī)構(gòu)迅速發(fā)。金融市場(chǎng)的擴(kuò)大，小額貸款的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況日趨激烈，貸款業(yè)務(wù)出現(xiàn)同質(zhì)化，服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)白熱化。表2員工薪酬對(duì)比表公司名稱基本工資提成獎(jiǎng)金五險(xiǎn)一金繳納銀信小額貸款有限公司2500N*30X*5%不繳納太禾小額貸款有限公司2600N*50X*5%繳納林騰商務(wù)咨詢有限公司2400N*50X*6%不繳納中泰創(chuàng)展有限責(zé)任公司2600N*40X*6%繳納從表2之中，林騰商務(wù)咨詢有限公司在正式用工提供的基礎(chǔ)工資=2400元/月，提成工資=N*50（N為客戶的人數(shù)），獎(jiǎng)金=X*6%（X為成功辦理貸款手續(xù)費(fèi)）。與其他貸款公司相比，在員工一職的薪酬福利體系體現(xiàn)出的激勵(lì)性不強(qiáng)，雖然基礎(chǔ)基本工資不高，公司的薪酬的高收入來(lái)源是提成+獎(jiǎng)金掛鉤。前面提到員工是最為重要的，林騰商務(wù)咨詢有限公司的員工薪酬福利制度面對(duì)與其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公司的員工的薪酬福利制度的對(duì)比，其員工的基本工資在同行公司中卻處在較為低等的一級(jí)，并不繳納關(guān)乎員工一生職業(yè)生涯的五險(xiǎn)一金，兩種因素加在一起會(huì)造成員工心理的不平衡，給員工積極工作的心里留下“我如果努力工作，也只是和其他公司員工一樣的收入，但沒(méi)有其他公司的福利待遇好，不如跳槽去其他公司”的念想，員工對(duì)工作沒(méi)有激情和奔頭，可能加劇公司的員工流失，最后損害的還是公司的利益，不僅使得內(nèi)部不穩(wěn)定、離職員工帶走客戶問(wèn)題，還嚴(yán)重影響公司的經(jīng)營(yíng)和聲譽(yù)地位。5林騰商務(wù)咨詢有限公司減少員工流失的對(duì)策分析完林騰商務(wù)咨詢有限公司員工流失的原因和現(xiàn)狀，對(duì)該公司員工流失原因和現(xiàn)狀提出一些對(duì)策和建議，主要有幫助員工規(guī)劃職業(yè)生涯與修改自身匹配問(wèn)題、緩解員工壓力，培養(yǎng)員工歸屬感、修改薪酬福利制度、補(bǔ)充員工培訓(xùn)內(nèi)容、人性化的公司規(guī)定、新增林騰商務(wù)咨詢有限公司福利計(jì)劃、創(chuàng)造良好的工作氛圍，使商務(wù)咨詢公司社會(huì)地位提高、緊跟國(guó)家政策，做到結(jié)合發(fā)展，下面對(duì)這些原因進(jìn)行細(xì)致分析：5.1員工自身層面5.1.1幫助員工規(guī)劃職業(yè)生涯與修改自身匹配問(wèn)題公司作為員工選擇的職業(yè)生涯的開(kāi)始地，想留住員工在公司中長(zhǎng)久工作，就要對(duì)其進(jìn)行職業(yè)教育，幫助其培養(yǎng)職業(yè)觀和把個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃好，讓員工認(rèn)為公司對(duì)其有幫助，而不是來(lái)積累經(jīng)驗(yàn)后離職跳槽等原因。因此，為了減少由于入職員工在積累經(jīng)驗(yàn)或者后期職位不合適后離職跳槽，林騰商務(wù)咨詢有限公司應(yīng)該在協(xié)助員工順利適應(yīng)工作的同時(shí)，也協(xié)助員工確立職業(yè)謀劃的方向。具體分為確立職業(yè)生涯規(guī)劃員工和沒(méi)有確立職業(yè)生涯規(guī)劃員工。前者可以通過(guò)后臺(tái)經(jīng)理說(shuō)明行業(yè)內(nèi)部環(huán)境的優(yōu)勢(shì)和行業(yè)外部環(huán)境的更改，也可以通過(guò)咨詢后臺(tái)經(jīng)理的工作經(jīng)驗(yàn)，來(lái)讓他們重新審視自己的規(guī)劃和匹配度，明確自己想要的是什么、自己當(dāng)前怎么做，當(dāng)前自身存在哪些問(wèn)題等現(xiàn)實(shí)意義來(lái)減少員工流失。后者則需要公司后臺(tái)經(jīng)理幫助其樹(shù)立職業(yè)生涯規(guī)劃觀念，了解職業(yè)生涯規(guī)劃對(duì)他們自己的影響。在幫助員工規(guī)劃職業(yè)生涯的同時(shí)，員工可以通過(guò)作為后臺(tái)經(jīng)理副手一個(gè)月經(jīng)歷，可以給他們下發(fā)一些有挑戰(zhàn)性的工作，崗位變換可以為他們帶來(lái)豐富的工作體驗(yàn)與職業(yè)發(fā)展的判斷，提升對(duì)行業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的適應(yīng)，提高對(duì)社會(huì)實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于社會(huì)的認(rèn)識(shí)也在逐漸的增加。在職業(yè)生涯規(guī)劃中，引導(dǎo)員工進(jìn)行了自我評(píng)估，讓他們明白自身職業(yè)的發(fā)展前景，激發(fā)他們的潛力。最終幫助員工完成自身的職業(yè)生涯規(guī)劃，提高他們對(duì)工作的挑戰(zhàn)性，培養(yǎng)了他們對(duì)公司的熱情和忠誠(chéng)，使公司在員工的心中塑造形象和地位，穩(wěn)定員工為公司自身發(fā)展做出貢獻(xiàn)。5.1.2緩解員工壓力，培養(yǎng)員工歸屬感目前公司就業(yè)員工已經(jīng)由于工作中各方面的障礙，囤積了心理上的壓力，如果不重視員工的心理壓力，任由其長(zhǎng)久積壓，最終會(huì)影響到工作和生活中。對(duì)于解決員工心理壓力方面最好的辦法還是讓員工把它發(fā)泄出去，堵不如疏。結(jié)合員工幫助計(jì)劃的知識(shí)，提出了改善公司的工作環(huán)境和間接放松休息時(shí)間兩個(gè)方法。改善公司的工作環(huán)境就是從公司的光線、噪音、空間下手，給員工一種新的辦公環(huán)境，讓他們感覺(jué)到更加舒適。間接放松休息時(shí)間時(shí)是在工作時(shí)間上增加一個(gè)中間休息的方法，類似與課間休息的設(shè)置。改善公司的工作環(huán)境和間接放松休息時(shí)間的作用是相互補(bǔ)充。從縱向來(lái)說(shuō)，后臺(tái)經(jīng)理的對(duì)員工關(guān)懷、交流，可以使他們倍感溫暖，舒緩與后臺(tái)經(jīng)理的上下關(guān)系，也可以了解到他們對(duì)公司環(huán)境的一些想法，提升他們的歸屬感和參與改善公司環(huán)境方案優(yōu)化的成就感。從橫向來(lái)說(shuō)，員工們?cè)陂g接放松休息時(shí)間中，與同事們談?wù)劰ぷ鳝h(huán)境的轉(zhuǎn)變、吐槽他們心理壓力的源頭，疏發(fā)一些來(lái)自客戶的心理壓力，同時(shí)大家可以共同探討面對(duì)一些刁難的客戶時(shí)的方法，良好的縱向溝通和橫向溝通加深了同事間的關(guān)系，有助于大家建立之間的信任關(guān)系，讓壓力得到一定的疏解，從而在開(kāi)展工作時(shí)會(huì)更有效率。5.2企業(yè)內(nèi)部層面5.2.1修改薪酬福利制度在了解林騰商務(wù)咨詢有限公司的薪酬福利制度存在的波動(dòng)性對(duì)員工造成的不穩(wěn)定性，無(wú)法保持對(duì)公司的忠誠(chéng)度后，在基于現(xiàn)有的薪酬制度、通過(guò)訪談員工對(duì)現(xiàn)有的薪酬福利制度看法、收集員工對(duì)新的薪酬福利制度的意見(jiàn)，對(duì)公司現(xiàn)有的薪酬福利制度進(jìn)行修改和調(diào)整，對(duì)薪酬福利制度加入工齡和具有彈性的要求。具體標(biāo)準(zhǔn)為：（1）在現(xiàn)有的基本工資上增加150元，也就是基本工資為2550元/月；并且根據(jù)在職工作每隔6個(gè)月增加100元的工齡費(fèi)，從2020年01月01日重新開(kāi)始計(jì)算工齡。（2）保持提成N*50不變。對(duì)獎(jiǎng)金工資X*6%進(jìn)行調(diào)整，新入職員工的獎(jiǎng)金工資按照X*4%算，獎(jiǎng)金工資的增加隨著工齡的增加計(jì)算，最高達(dá)到獎(jiǎng)金工資X*6%。（注：現(xiàn)有員工按照現(xiàn)有的薪酬福利制度中獎(jiǎng)金工資X*5%計(jì)算），從2020年01月01日重新開(kāi)始計(jì)算工齡。（3）從2020年01月01日開(kāi)始，公司的薪酬福利制度新增給現(xiàn)有的每位員工繳納五險(xiǎn)一金；新入職員工工齡滿6個(gè)月開(kāi)始購(gòu)買(mǎi)五險(xiǎn)一金。（4）對(duì)每季度超額完成工作量的員工進(jìn)行300元獎(jiǎng)勵(lì)，并且設(shè)立優(yōu)秀員工榜和佩戴特定的優(yōu)秀員工標(biāo)志；對(duì)每季度未能完成工作量的員工處罰200元懲罰。5.2.2補(bǔ)充員工培訓(xùn)內(nèi)容目前林騰商務(wù)咨詢有限公司現(xiàn)有的員工已經(jīng)經(jīng)歷過(guò)入職培訓(xùn)，并工作了一段時(shí)間。在實(shí)地調(diào)查中發(fā)現(xiàn)入職培訓(xùn)內(nèi)容的空缺已經(jīng)得到了不同層面的學(xué)習(xí)與補(bǔ)充，比如一些簡(jiǎn)單的貸款利率問(wèn)題，但是同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了他們存在的行業(yè)知識(shí)盲區(qū)，還需進(jìn)一步的系統(tǒng)化學(xué)習(xí)。在與員工交流和不斷地記錄積累培訓(xùn)方面的問(wèn)題，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行幾個(gè)方面地補(bǔ)充，具體培訓(xùn)補(bǔ)充內(nèi)容如下：（1）強(qiáng)調(diào)貸款從業(yè)者應(yīng)具備的素質(zhì)和自身形象，以后臺(tái)經(jīng)理為模板，對(duì)員工進(jìn)行素質(zhì)開(kāi)展考察和塑造自身形象。（2）明確說(shuō)明公司對(duì)員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃的幫助、彈性的薪酬福利制度、福利計(jì)劃等公司的基本情況，并把這些情況公開(kāi)、透明的發(fā)放給他們。（3）詳細(xì)對(duì)員工介紹公司全面的貸款業(yè)務(wù)，貸款業(yè)務(wù)分為哪幾類，并要求他們背下來(lái)，在后續(xù)培訓(xùn)中開(kāi)展抽查背誦工作。（4）讓后臺(tái)經(jīng)理與員工分享自身作為一位貸款從業(yè)員的工作經(jīng)歷與一些工作經(jīng)驗(yàn)，幫助他們更快的掌握貸款行業(yè)的知識(shí)和門(mén)道。（5）以6個(gè)月為一期，三期為短期六期為長(zhǎng)期，要求員工開(kāi)展短期自主學(xué)習(xí)新的貸款專業(yè)知識(shí)，并每一個(gè)長(zhǎng)期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，解讀貸款行業(yè)政策和學(xué)習(xí)新的貸款業(yè)務(wù)與專業(yè)知識(shí)。5.2.3人性化的公司規(guī)定由于公司還在處于初期發(fā)展階段，公司的一些規(guī)定問(wèn)題存在不合理，沒(méi)有體現(xiàn)出某些事情特辦的合理化的解決性方法。所以公司在面對(duì)制度問(wèn)題時(shí)沒(méi)有得到及時(shí)的解決?；谏涎运鶎伲ㄗh公司對(duì)規(guī)定做出一些調(diào)整：（1）員工沒(méi)有辦法回答客戶問(wèn)題，且所管轄后臺(tái)經(jīng)理不在班或者在回答其他客戶問(wèn)題的條件下，可以由另一位后臺(tái)經(jīng)理來(lái)幫助回答。（2）員工沒(méi)有辦法回答客戶問(wèn)題，且兩位后臺(tái)經(jīng)理不在班或者在回答其他客戶問(wèn)題的條件下，可以請(qǐng)教其他員工來(lái)幫助回答。（3）記錄客戶問(wèn)題，為下次遇到同樣的問(wèn)題能快速解答。同時(shí)申請(qǐng)加入貸款業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容。（4）碰到公司規(guī)定之外的情況，可以進(jìn)行員工認(rèn)為最好的特別處理，但需要對(duì)情況全面的、完整的記錄下來(lái)。5.2.4新增林騰商務(wù)咨詢有限公司福利計(jì)劃在公司薪酬福利體系中,員工福利是一個(gè)重要的組成部分。在與其他競(jìng)爭(zhēng)公司相比，薪酬福利體系中新增加福利計(jì)劃，提高公司的薪酬福利制度的激勵(lì)性，降低來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)公司的影響力。公司的福利計(jì)劃內(nèi)容分為兩部分：年度福利計(jì)劃與季度福利計(jì)劃。（1）年度福利計(jì)劃：根據(jù)公司上一年度總效益、年度預(yù)算等情況，公司可以對(duì)福利項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)整，項(xiàng)目分為學(xué)習(xí)補(bǔ)助津貼和年度健康體檢。學(xué)習(xí)補(bǔ)助津貼是根據(jù)員工在職期間，自行學(xué)習(xí)的經(jīng)歷，在取得相關(guān)證書(shū)后，可根據(jù)公司學(xué)習(xí)補(bǔ)助津貼規(guī)定，獎(jiǎng)勵(lì)部分比例的費(fèi)用。年度健康體檢是公司出錢(qián)，讓員工去醫(yī)院用醫(yī)學(xué)手段和方法進(jìn)行身體檢查，做臨床基本檢查，利用超聲、心電、放射等醫(yī)療設(shè)備檢查，包括化驗(yàn)人體的血液、尿便等檢查。（2）季度福利計(jì)劃：根據(jù)上一季度的總效益情況，公司為員工提供一些工作休息方面的福利，具體來(lái)說(shuō)是設(shè)置一個(gè)茶水區(qū)，讓員工在休息或者打起精神可以享受公司所準(zhǔn)備一些零食、奶茶、咖啡等，員工可以向公司提出對(duì)季度福利計(jì)劃的調(diào)整意見(jiàn)。福利計(jì)劃的新增，由公司統(tǒng)一制定、員工進(jìn)行補(bǔ)充和建議，適用公司所有在職員工。新增福利計(jì)劃使員工薪酬福利制度、公司業(yè)務(wù)發(fā)展相結(jié)合和促進(jìn)，補(bǔ)充了員工薪酬福利制度的缺點(diǎn)，充分激勵(lì)著員工為更好的福利計(jì)劃而激情發(fā)展業(yè)務(wù)。5.3社會(huì)外部層面5.3.1創(chuàng)造良好的工作氛圍，使商務(wù)咨詢公司社會(huì)地位提高要獲得社會(huì)地位，必須參與社會(huì)生活。商務(wù)咨詢公司工作社會(huì)地位低的原因，源于社會(huì)對(duì)商務(wù)咨詢公司的偏見(jiàn)，特別是貸款行業(yè)的商務(wù)咨詢公司，進(jìn)一步根源于貸款行業(yè)在人們認(rèn)知中的片面看法影響。由于貸款行業(yè)多年沒(méi)有具體法律法規(guī)自由發(fā)展著，加上一些從業(yè)者利用法律法規(guī)的漏洞進(jìn)行的高利息借貸和造假借貸等行為，無(wú)形中給人們?cè)斐闪艘环N社會(huì)偏見(jiàn)，商務(wù)咨詢公司和公司員工亦無(wú)法在這種大社會(huì)環(huán)境擺脫偏見(jiàn)，而遭到冷眼相待。在社會(huì)生活明確的體現(xiàn)對(duì)貸款偏見(jiàn)，人們的言語(yǔ)交談涉及貸款問(wèn)題，都會(huì)提到高利息、收取手續(xù)費(fèi)不合理和造假借貸，多數(shù)是以不屑、冷眼的輕蔑的態(tài)度。上述問(wèn)題在商務(wù)咨詢公司員工的生活中反映較為突出，導(dǎo)致他們一部分會(huì)在利弊權(quán)衡之后離職，出現(xiàn)公司員工流失。當(dāng)然在上述中情況是多方面原因的，主要根源還是社會(huì)認(rèn)知程度不夠，充分反映出了商務(wù)咨詢公司急需國(guó)家部門(mén)的有關(guān)法律法規(guī)的確立其地位和國(guó)家部門(mén)的監(jiān)督，例如在社會(huì)認(rèn)知上肯定商務(wù)咨詢公司所帶來(lái)的資金幫助，改善人們一定層面的認(rèn)知，至少不會(huì)對(duì)商務(wù)咨詢公司員工有冷眼相對(duì)的態(tài)度，盡量縮小惡性人為帶來(lái)差距，不能因?yàn)閻盒匀藶椴僮?，而加大行業(yè)之間的差距和行業(yè)之間的歧視，形成認(rèn)為障礙。時(shí)至今日，正是我國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入新常態(tài)、經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)轉(zhuǎn)向?yàn)橹懈咚僭鲩L(zhǎng)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展正處在轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)換增長(zhǎng)動(dòng)力的攻關(guān)期，企業(yè)在這個(gè)階段完成轉(zhuǎn)型，就占據(jù)了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的有利地位，而轉(zhuǎn)型勢(shì)必需要一些資金的幫助，同時(shí)響應(yīng)國(guó)家的“雙創(chuàng)”政策，為“雙創(chuàng)”類企業(yè)提供資金方面，都說(shuō)明在今日貸款行業(yè)的資源對(duì)企業(yè)資金問(wèn)題、對(duì)國(guó)家經(jīng)濟(jì)的幫助的潛在效益性。因此我們更應(yīng)打破人們冷眼對(duì)待和看法落后，做好商務(wù)咨詢公司工作，不收取高利息、不做造假借款和說(shuō)服人們的偏見(jiàn)看法，使商務(wù)咨詢公司社會(huì)地位提高。5.3.2緊跟國(guó)家政策，做到結(jié)合發(fā)展2016年發(fā)布《推進(jìn)普惠金融發(fā)展規(guī)劃（2016—2020年）》通知中要求：改善對(duì)城鎮(zhèn)低收入人群、困難人群以及農(nóng)村貧困人口、創(chuàng)業(yè)農(nóng)民、創(chuàng)業(yè)大中專學(xué)生、殘疾勞動(dòng)者等初始創(chuàng)業(yè)者的金融支持。2019年印發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)金融服務(wù)民營(yíng)企業(yè)的若干意見(jiàn)》中提到：高度重視金融服務(wù)民營(yíng)企業(yè)工作，積極支持民營(yíng)企業(yè)融資。商務(wù)咨詢公司作為一個(gè)企業(yè)，不僅是“經(jīng)濟(jì)人”角色,更是“社會(huì)人”角色，在取得國(guó)家政策支持的時(shí)候，更要肩負(fù)起社會(huì)責(zé)任。要利用金融政策支持力度和政策擴(kuò)展的業(yè)務(wù)范圍，大力發(fā)展公司貸款業(yè)務(wù)，提升公司自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；要強(qiáng)化融資服務(wù)，對(duì)不同貸款需求的客戶區(qū)分不同的情況對(duì)待，提高運(yùn)營(yíng)效率，著力使金融服務(wù)的更好和更快。6結(jié)論本文通過(guò)對(duì)林騰商務(wù)咨詢有限公司員工流失的原因進(jìn)行分析，通過(guò)實(shí)地調(diào)查、訪談、觀察等方法，對(duì)公司的員工流失問(wèn)題進(jìn)行了探究，得出了以下四個(gè)原因。第一：作為剛發(fā)展的貸款行業(yè)的小微公司，由于行業(yè)內(nèi)公司間的人才競(jìng)爭(zhēng)，降低了人才發(fā)展的速度，導(dǎo)致貸款行業(yè)人才數(shù)量與各公司的所需數(shù)量不匹配的矛盾，林騰商務(wù)咨詢有限公司如果要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中存活，就必須解