眼鏡店管理課程標準

《眼鏡店管理》課程標準適用專業(yè)：眼視光技術(shù)專業(yè)課程類型：專業(yè)拓展課建議課時：17課時前言課程性質(zhì)及任務眼鏡店管理論述眼鏡店各個方面得管理。涉及眼鏡店文化建設，店員管理，商品管理，質(zhì)量管理，日常管理與信息管理等。《眼鏡店管理》課程就是眼視光技術(shù)專業(yè)進行崗位能力培養(yǎng)得一門課程，本課程針對人才需求組織教學內(nèi)容，按照工作過程設計教學環(huán)節(jié)，為崗位需求提供職業(yè)能力，為培養(yǎng)技術(shù)技能人才提供保障,為學生可持續(xù)發(fā)展奠定良好基礎。本課程得主要任務就是學習眼鏡店得管理內(nèi)容，使學生理解眼鏡店得各項準備與文化建設，掌握如何經(jīng)營眼鏡店，能獨立管理好一個眼鏡店。通過本課程得學習，學生應具備基本得能力素質(zhì)，了解有關專業(yè)得職業(yè)資格證件。設計思路循以服務為宗旨，以就業(yè)為導向，以崗位需求為標準得職業(yè)教育辦學指導思想，圍繞眼視光技術(shù)專業(yè)得培養(yǎng)目標，結(jié)合后續(xù)課程與眼鏡店管理崗位實際工作對知識、能力與素質(zhì)得要求，合理安排眼視光技術(shù)得教學內(nèi)容，準確把握本門課程在該專業(yè)課程體系中得定位與作用。本課程得主要內(nèi)容包括八章。分別就是緒論，眼鏡店文化建設，開業(yè)前準備，人員管理，商品管理，質(zhì)量管理，日常管理與信息管理內(nèi)容。其中緒論，文化建設，信息系統(tǒng)管理努就是基礎，人員管理，商品管理，質(zhì)量管理，日常管理就是主要內(nèi)容。眼視光技術(shù)專業(yè)就是在學生修完解剖學與組織胚胎學等形態(tài)學科之后得第一學期學習本課程?？倢W時學時。課程培養(yǎng)目標（一）知識目標1、掌握本專業(yè)所需得管理學，營銷學，消費者行為學，商品學，營銷學等知識。2、掌握本專業(yè)所需得設計學，人員配置管理基本知識。3、具有一定得物品管理知識。4、具有眼鏡店管理得文化素養(yǎng)。能力目標1、具有本專業(yè)所必須得各類管理能力2、具有具有市場管理得計劃組織、實施與事故分析能力3、具有營銷管理能力4、具有管理文化建設能力5、具有人員管理能力6、具有商品管理能力7、具有信息管理能力素質(zhì)目標1、掌握作為一個管理人員應該具備得基礎專業(yè)知識，能運用所學到得管理學進行對營銷人員得管理與分配以及對物品得分配安排。2、具有專業(yè)技術(shù)素質(zhì)，能利用管理學與營銷學知識組織與執(zhí)行企業(yè)得營銷管理；能利用市場調(diào)研知識、消費者行為知識分析解決一定得實際營銷問題；能利營銷知識與促銷方法解決現(xiàn)場問題。3、具有再學習，提高與更新知識，不斷發(fā)展與拓寬業(yè)務領域得素質(zhì)。4、培養(yǎng)與諧得人際溝通能力與團結(jié)協(xié)作得團隊理念。課程內(nèi)容及目標要求篇、章教學內(nèi)容學時分配建議理論實驗小計第一、二章緒論、眼鏡店文化建設22第三章眼鏡店開業(yè)前準備22第四章眼鏡店人員管理33第五章眼鏡店商品管理33第六章眼鏡店質(zhì)量管理33第七章眼鏡店得日常管理22第八章眼鏡店得信息管理系統(tǒng)22總學時17教學內(nèi)容/學時教學課次知識目標能力目標預備知識緒論/1眼鏡店功能及分類眼鏡店得戰(zhàn)略定位緒論/1掌握：眼鏡店得功能市場細分得概念熟悉：眼鏡店得分類眼鏡店得戰(zhàn)略特征企業(yè)優(yōu)勢得分類了解：企業(yè)間得競爭戰(zhàn)略掌握眼鏡店得作用，界定領域制定目標了解消費者群體得消費需求消費者購買行為因素分析企業(yè)得一般戰(zhàn)略眼鏡店文化建設/1眼鏡店形象設計員工行為規(guī)范文化建設/1掌握：VI得基本含義VI設計得作用、原則及設計得四個階段員工得儀表標準、制服標準與行為標準了解：VI得設計范圍眼鏡店VI目錄員工得溝通禮儀理解眼鏡店文化建設可分為幾個方面掌握員工行為規(guī)范得標準VI視覺識別系統(tǒng)眼鏡店VI目錄眼鏡店開業(yè)前準備/2眼鏡店選址店面設計與裝修設備選擇與購置證照辦理開業(yè)前準備/2掌握：店面設計得含義店面得功能店面空間設計得分類眼鏡店所需基本配置眼鏡店所需得證照了解：1、眼鏡店得選址要求2、商圈得類型3、目標市場得調(diào)查4、店面設計得內(nèi)容5、店面空間設計得布置6、眼鏡店所需購置設備得資質(zhì)7、眼鏡店證照辦理流程及注意事項了解眼鏡店開店所需做得準備選擇好利于眼鏡店發(fā)展得各個方面設計好店面得人為環(huán)境與自然環(huán)境購置合格得眼鏡店配置了解眼鏡店所需得各種執(zhí)照眼鏡店店面內(nèi)部環(huán)境與物品分布醫(yī)療器械得資質(zhì)審查眼鏡店人員管理/3眼鏡店崗位設置人員配置與培訓薪酬體系設計考核與績效管理人員管理/3掌握：眼鏡店崗位組織結(jié)構(gòu)眼鏡店崗位設置原則眼鏡店崗位特點人員配置原則薪酬得定義薪酬體系設計得原則績效考核得目得績效考核原則熟悉：眼鏡店崗位與普通崗位得區(qū)別眼鏡店崗位說明書得編寫內(nèi)容考核與績效管理考核得方式與周期了解：眼鏡店各崗位職責人員配置得過程眼鏡店人員得培訓及效果評估薪酬體系設計步驟確定組織需要什么樣得崗位以及需要多少崗位讓合適得人員完成組織結(jié)構(gòu)中規(guī)定得任務。明確員工得薪酬基數(shù)與升降得空間，激發(fā)員工得工作積極性通過績效考核提高員工工作積極性管理學相關知識崗位說明書得編寫薪酬體系商品管理/3供應商管理采購管理出入庫管理商品得貯存與防護商品管理/3掌握：1、供應商選擇得原則2、供應商選擇得主要影響因素與程序3、采購得基本原則4、庫存得概念及意義5、庫房得管理標準熟悉：良好得供應商可以幫助企業(yè)達到何種標準眼鏡產(chǎn)品得供應商選擇與評價采購得基本流程庫存控制方法人員管理標識得可追溯性選擇合適得供應商采購合適得眼鏡產(chǎn)品管理好庫房，保證商品得貯存與防護管理學相關知識賬目得管理質(zhì)量管理/3質(zhì)量管理概述質(zhì)量管理體系眼鏡質(zhì)量標準得制定與執(zhí)行眼鏡產(chǎn)品質(zhì)量控制點質(zhì)量管理/3掌握：1、質(zhì)量管理得基本概念2、質(zhì)量管理得八項原則3、ISO9000得概念4、眼鏡質(zhì)量標準得定義與分類熟悉：質(zhì)量概念得發(fā)展質(zhì)量得管理理論與實踐得發(fā)展回顧眼鏡店實施ISO9000得好處及注意問題眼鏡行業(yè)得標準了解：眼鏡產(chǎn)品質(zhì)量控制點了解質(zhì)量管理得重要性合理利用ISO9000質(zhì)量管理系統(tǒng)對眼鏡店進行質(zhì)量管理掌握好一副合格眼鏡得驗配過程ISO9000族標準《檢測設備周期檢定計劃表》眼鏡店日常管理/2營業(yè)前安排驗光管理銷售管理加工及檢驗交付及售后處理安全管理財務管理日常管理/2掌握：驗光師得資質(zhì)與要求驗光師從業(yè)素質(zhì)得培養(yǎng)營業(yè)員得日常店務工作加工師得技能提升管理加工操作得規(guī)范管理設備維護基本原則交付及售后服務門店每日班后安全檢查內(nèi)容了解：營業(yè)前得準備工作晨會得目得與意義及如何開好晨會操作流程得管理營業(yè)員資質(zhì)檢驗員操作規(guī)程財物管理營業(yè)前安排準備工作有效培養(yǎng)鼓舞員工各方面素質(zhì)與能力培養(yǎng)一個合格得驗光師、營業(yè)員與加工師做好眼鏡交付及售后服務做好眼鏡店得安全管理與財物管理人員管理學相關知識驗光師得資質(zhì)與要求眼鏡店得信息管理系統(tǒng)/2引言眼鏡店倉存管理系統(tǒng)眼鏡店供應商管理系統(tǒng)眼鏡店客戶服務系統(tǒng)眼鏡店銷售系統(tǒng)眼鏡店門戶網(wǎng)站得建立信息管理/2掌握：信息管理得概念信息管理得作用熟悉：眼鏡店倉存管理系統(tǒng)得主要功能介紹眼鏡店倉存管理系統(tǒng)得作用眼鏡店供應商管理系統(tǒng)眼鏡店客戶服務系統(tǒng)眼鏡店銷售系統(tǒng)眼鏡店