品質(zhì)成本介紹

品質(zhì)本錢簡(jiǎn)介1內(nèi)容概要PART1:品質(zhì)本錢根底知識(shí)介紹PART2：品質(zhì)本錢月統(tǒng)計(jì)分析流程介紹PART3:COPQ改善工程管理方法介紹

2品質(zhì)本錢根底知識(shí)介紹第一節(jié)什么是品質(zhì)本錢？DOYOUKNOW？3大話本錢

保證企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所需本錢有哪些？會(huì)計(jì)本錢、制造本錢與品質(zhì)本錢的區(qū)別？4

會(huì)計(jì)本錢：企業(yè)生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)中的各種實(shí)際支出。因?yàn)檫@些支出一筆一筆地記在會(huì)計(jì)帳簿中，所以稱為會(huì)計(jì)本錢。制造本錢：工業(yè)企業(yè)在生產(chǎn)過(guò)程中為生產(chǎn)一定種類和數(shù)量產(chǎn)品所耗用的生產(chǎn)費(fèi)用。包括：直接材料、直接工資、其他直接費(fèi)用、制造費(fèi)用等。品質(zhì)本錢：為達(dá)成與維持某種品質(zhì)水準(zhǔn)而支出的一切本錢，和因?yàn)椴荒艿竭_(dá)水準(zhǔn)而要求發(fā)生的損失本錢。曾經(jīng)有很本錢概念充滿于我的腦海中，我沒(méi)有弄明白，直到今天，我終于……5三類本錢的關(guān)系：制造本錢、品質(zhì)本錢在會(huì)計(jì)本錢中均有所表達(dá)；品質(zhì)本錢較為抽象，制造本錢較為直接具體。品質(zhì)本錢資訊〔含預(yù)防觀念〕會(huì)計(jì)本錢資料〔事后資料分析〕品質(zhì)跟質(zhì)量的內(nèi)涵不一樣，但在現(xiàn)階段的品質(zhì)本錢管理中將品質(zhì)視同為質(zhì)量，因此品質(zhì)本錢也可稱為“質(zhì)量本錢〞〔大陸〕品質(zhì)本錢是與品質(zhì)〔質(zhì)量〕相關(guān)的一切本錢

6財(cái)務(wù)損益表：銷售額+5559銷售商品本錢-2224毛利=3335管理費(fèi)用-2018研發(fā)-23折舊-55共同本錢總計(jì)-2726營(yíng)業(yè)利潤(rùn)=69利息和費(fèi)用-66稅前利潤(rùn)=03稅利〔33%〕-01年凈利潤(rùn)=02去年今年7

品質(zhì)本錢之構(gòu)成

預(yù)防本錢：保證達(dá)成品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)并預(yù)防不良品所發(fā)生所需之費(fèi)用。鑒定本錢：保證符合品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)之有關(guān)各種檢查的本錢。內(nèi)部失敗本錢：產(chǎn)品、組件、物料在出廠前未達(dá)成品質(zhì)要求所造成的本錢。外部失敗本錢：產(chǎn)品出廠后顧客發(fā)現(xiàn)不良所造成的本錢。品質(zhì)成本預(yù)防本錢符合本錢鑒定本錢內(nèi)部失敗本錢不符合本錢外部失敗本錢思考：以上各類品質(zhì)本錢各有哪些？8

理論界對(duì)品質(zhì)本錢構(gòu)成的劃分：美國(guó)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)〔ASQC〕1986年發(fā)表品質(zhì)本錢的一般說(shuō)明

分類定義說(shuō)明例舉項(xiàng)目預(yù)防成本用于預(yù)防產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生缺陷所進(jìn)行的各項(xiàng)活動(dòng)花費(fèi)例如：設(shè)計(jì)審查、供應(yīng)商評(píng)鑒、制程評(píng)估、教育訓(xùn)練、品質(zhì)行政管理等相關(guān)費(fèi)用鑒定成本對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行量測(cè)、評(píng)估和稽核，以確保其符合品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)及工作性能要求所需之費(fèi)用例如：進(jìn)貨檢驗(yàn)、測(cè)試設(shè)備、品質(zhì)管制計(jì)劃、制程檢驗(yàn)、外部鑒定測(cè)試及相關(guān)之人事費(fèi)用、工作開支、折舊費(fèi)用9

ASQC品質(zhì)本錢說(shuō)明〔續(xù)上表〕項(xiàng)目定義說(shuō)明

例舉說(shuō)明內(nèi)部失敗成本用來(lái)評(píng)定以及改正或更換不符合品質(zhì)要求或顧客需求（要求）所需費(fèi)用包含在購(gòu)入的原材料、設(shè)計(jì)和管理、技術(shù)資料等方面，因產(chǎn)品或服務(wù)不符合要求所引起之費(fèi)用。包括人事費(fèi)用、工作開支、材料費(fèi)用等外部失敗成本產(chǎn)品完工或發(fā)貨后或服務(wù)提供后所發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用客戶調(diào)查/客戶服務(wù)、退貨、回收、修改、索賠、訴訟、產(chǎn)品則市成本及罰款等10

單位產(chǎn)品在各階段的矯正費(fèi)用圖示：

預(yù)防

措施

進(jìn)料

失

敗

矯

正

制

程

失

敗

矯

正

售

后

失

敗

矯

正

金錢

時(shí)間

結(jié)論：制程越后失敗本錢越高，要做好防微杜漸工作。11第二節(jié)為什么要核算品質(zhì)本錢？12

推展品質(zhì)本錢工作之目的公司開展的需要品質(zhì)本錢的持續(xù)降低，有助于提高公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)于來(lái)料加工性質(zhì)企業(yè)，品質(zhì)本錢率更加成為公司贏利之重要指標(biāo)。引導(dǎo)相關(guān)部門有針對(duì)性的改善品質(zhì)本錢的管理有助于協(xié)助有關(guān)部門發(fā)現(xiàn)真正問(wèn)題所在，有針對(duì)性的進(jìn)行改善，降低品質(zhì)本錢。高階領(lǐng)導(dǎo)實(shí)際管理需要高階主管可通過(guò)品質(zhì)本錢及品質(zhì)本錢率的上下直觀的了解企業(yè)運(yùn)作是否存在問(wèn)題。13

品質(zhì)本錢管理提升規(guī)劃分析，統(tǒng)計(jì)各部門數(shù)據(jù)收集內(nèi)部不良損耗前三大上月品質(zhì)本錢率品質(zhì)本錢中突增或突減工程外部失敗本錢TOP1內(nèi)部失敗本錢改善小組外部失敗本錢改善小組帶動(dòng)廠內(nèi)持續(xù)改善帶動(dòng)廠內(nèi)持續(xù)改善14

DEFINEVOCCTQGOALVoiceofCustomer(高階主管)2024年FDT品質(zhì)本錢率將達(dá)成%2月1月4月3月5月品質(zhì)成本率目標(biāo)值12月11月10月9月8月7月6月月份2月1月4月3月5月品質(zhì)成本率目標(biāo)值12月11月10月9月8月7月6月月份提出目標(biāo)備注：1、CTQ：CriticalToQuality(關(guān)鍵質(zhì)量特性〕；2、品質(zhì)本錢專案以品質(zhì)本錢率〔品質(zhì)本錢/產(chǎn)值〕作為CTQ；15

MEASURE范圍算出每月品質(zhì)本錢核心指標(biāo)16

ANALYZEPORUTO分析改善工程確立依據(jù)：內(nèi)部失敗前三廠內(nèi)持續(xù)改善外部失敗前一廠內(nèi)持續(xù)改善突增突減工程廠內(nèi)改善eg:經(jīng)統(tǒng)計(jì)某月制程面內(nèi)失敗本錢中前三大為PANEL、IC及PL，那么QS會(huì)根據(jù)這三大不良中各自的TOP1通知生產(chǎn)跟工程，生產(chǎn)再根據(jù)已有的統(tǒng)計(jì)資料找出產(chǎn)生報(bào)廢之主要原因，知會(huì)QS后，共同確定COPQ改善工程，既而向工程提出改善需求確定每月COPQ改善工程17

IMPROVE內(nèi)部失敗本錢改善小組外部失敗本錢改善小組D：定義M：測(cè)量A：分析I：改善C：控制內(nèi)部失敗本錢改善效果追蹤外部失敗本錢改善效果追蹤持續(xù)改善組成Team,持續(xù)改善備注：假設(shè)外部失敗之TOP1為材料報(bào)廢類，那么內(nèi)外部失敗本錢改善小組可合并在一起。假設(shè)外部失敗本錢中的TOP1為解決客戶抱怨相關(guān)問(wèn)題，那么應(yīng)另組改善小組。18

CONTROL2、根據(jù)月品質(zhì)本錢統(tǒng)計(jì)結(jié)果確定COPQ改善工程3、組成改善工程對(duì)策小組，選出TeamLeader&Member1、建立針對(duì)品質(zhì)本錢之合理獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)各改善小組積極進(jìn)行改善4、QS每周追蹤C(jī)OPQ改善工程之改善成效6、對(duì)有效之改善工程，算出其財(cái)務(wù)效益，依品質(zhì)本錢獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，并提交結(jié)案報(bào)告5、在預(yù)定結(jié)案時(shí)間判定是否可結(jié)案，對(duì)有效之改善工程，促成其標(biāo)準(zhǔn)化文件的形成實(shí)時(shí)監(jiān)控，穩(wěn)固成效19

REPORT文件記錄1、品質(zhì)本錢匯總表2、品質(zhì)本錢調(diào)查表〔從略〕3、品質(zhì)本錢改善工程成果追蹤報(bào)告4、品質(zhì)本錢改善活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)方法〔擬依建議案相關(guān)文件進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)〕5、品質(zhì)本錢季度改善工程達(dá)成狀況表

20核算品質(zhì)本錢的目標(biāo)1、使用能夠打動(dòng)高層經(jīng)理的語(yǔ)言來(lái)定量地描述質(zhì)量問(wèn)題的規(guī)模；2、在組織的所有活動(dòng)中，識(shí)別削減不良質(zhì)量本錢的主要時(shí)機(jī)；3、識(shí)別減少顧客不滿的時(shí)機(jī)，以及識(shí)別因顧客不滿對(duì)銷售收入造成威脅的時(shí)機(jī)；4、提供手段，以衡量旨在抓住以上2、3條所列時(shí)機(jī)的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的成果；5、使質(zhì)量目標(biāo)與組織目標(biāo)一致；21

針對(duì)組織針對(duì)過(guò)程1、區(qū)分發(fā)生質(zhì)量本錢的工作2、收集質(zhì)量本錢數(shù)據(jù)3、分析質(zhì)量本錢信息以鼓勵(lì)過(guò)程改進(jìn)工程/活動(dòng)，并安排優(yōu)先次序在制訂/完善質(zhì)量改進(jìn)方案、設(shè)立降低質(zhì)量本錢的目標(biāo)以及實(shí)施這些方案時(shí)以質(zhì)量本錢信息為依據(jù)論證過(guò)程改進(jìn)的必要性，并選定欲改進(jìn)的過(guò)程識(shí)別所選過(guò)程的改進(jìn)時(shí)機(jī)并排出優(yōu)先次序質(zhì)量本錢與質(zhì)量改進(jìn)：22

第三節(jié)：品質(zhì)本錢之推行原那么不拘泥于現(xiàn)有的制度，據(jù)實(shí)創(chuàng)新求是、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔、深入CIP全員參與、有效溝通23第三節(jié)：品質(zhì)本錢之開展歷史及其構(gòu)成

24品質(zhì)本錢的開展歷史

時(shí)間〔年〕193519701988失敗本錢時(shí)期鑒定本錢時(shí)期預(yù)防本錢時(shí)期未來(lái)趨勢(shì)經(jīng)濟(jì)快速擴(kuò)張，產(chǎn)品供不應(yīng)求，生產(chǎn)者重“量〞不重“質(zhì)〞。戰(zhàn)亂不休，對(duì)軍需品的品質(zhì)有較高要求，開展出抽樣及檢驗(yàn)技術(shù)，以減少不良率。美國(guó)在制造業(yè)上的霸主地位受到日、歐的極大威脅，迫使美國(guó)重視預(yù)防本錢的投入。重視R&D投入，減少鑒定本錢和失敗本錢，重視策略管理品質(zhì)。25PART2：品質(zhì)本錢月統(tǒng)計(jì)分析介紹26

品質(zhì)本錢月統(tǒng)計(jì)分析流程介紹調(diào)查表發(fā)放調(diào)查表填寫填寫確認(rèn)品質(zhì)本錢統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果檢討確認(rèn)結(jié)果呈報(bào)管理層OKNG流程說(shuō)明1、QS每月25號(hào)向各相關(guān)單位發(fā)放調(diào)查表，各單位于本月末將統(tǒng)計(jì)結(jié)果Pass給QS〔電子檔跟Paper檔各一份〕；2、各單位須如實(shí)填寫調(diào)查表，QS有權(quán)對(duì)其中的異常數(shù)據(jù)提出質(zhì)疑并核查數(shù)據(jù)的真實(shí)性與準(zhǔn)確性；3、QS在每月3號(hào)將品質(zhì)本錢統(tǒng)計(jì)出來(lái)，并召集各主要部門召開品質(zhì)本錢檢討會(huì)議，確認(rèn)品質(zhì)本錢統(tǒng)計(jì)結(jié)果，并決定品質(zhì)本錢改善工程；4、QS每月中旬將品質(zhì)本錢統(tǒng)計(jì)結(jié)果、品質(zhì)本錢異常工程及其改善狀況上報(bào)單位一級(jí)主管，既而在由高階主管參加的經(jīng)營(yíng)大會(huì)上匯報(bào)；27品質(zhì)本錢核算工程

品質(zhì)本錢匯總表28

對(duì)于品質(zhì)本錢指數(shù)比較基準(zhǔn)的思考品質(zhì)本錢率=品質(zhì)本錢/比較基準(zhǔn)

比較基準(zhǔn)：銷售額直接工資額制造本錢產(chǎn)值每種比較基準(zhǔn)各反映了什么內(nèi)容？哪種比較基準(zhǔn)比較合理？29品質(zhì)本錢月統(tǒng)計(jì)分析主要分析指標(biāo)：品質(zhì)本錢率、單位產(chǎn)品品質(zhì)本錢、與原材相關(guān)品質(zhì)本錢所占比例、與制程相關(guān)品質(zhì)本錢所占比例、原材面及制程面品質(zhì)本錢構(gòu)成狀況等。本卷須知：須對(duì)上述分析指標(biāo)按寸別進(jìn)行橫向比較分析須對(duì)上述分析指標(biāo)按月份進(jìn)行縱向比較分析，為了剔除價(jià)格波動(dòng)的影響，應(yīng)選取一個(gè)基期，把與品質(zhì)本錢相關(guān)的各項(xiàng)單價(jià)復(fù)原成該基期價(jià)格后再進(jìn)行分析。30品質(zhì)本錢統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果的呈報(bào)每月品質(zhì)本錢統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果及COPQ改善成效，將在每月經(jīng)營(yíng)檢討會(huì)上呈報(bào)；31

PART3:COPQ改善工程管理方法介紹32

COPQ改善工程追蹤管理

改善工程確定持續(xù)改善效益預(yù)估建議案提出改善工程有效性確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)

作業(yè)流程擔(dān)當(dāng)單位說(shuō)明

質(zhì)量部生產(chǎn)/工程/質(zhì)量質(zhì)量提案單位對(duì)策單位確定對(duì)策內(nèi)容、階段性目標(biāo)值及改善對(duì)策

每周QS將對(duì)改善工程的有效性進(jìn)行追蹤〔生產(chǎn)、RMQ提供相關(guān)數(shù)據(jù)〕對(duì)于有效之改善工程，相關(guān)部門要修訂相關(guān)之三階文件，形成標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，以實(shí)現(xiàn)內(nèi)