人力資源數(shù)字化服務(wù)指南編制說明

《人力資源數(shù)字化服務(wù)指南》編制說明一、任務(wù)來源和項(xiàng)目承擔(dān)單位本標(biāo)準(zhǔn)來源于佛山市市場(chǎng)監(jiān)督管理局下達(dá)的2022年佛山市項(xiàng)目承擔(dān)單位為佛山市南方智通人力資源服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“佛山智通”）。在標(biāo)準(zhǔn)編制過程中，佛山智通充分調(diào)研和論證，廣泛征求了廣東省人力資源管理協(xié)會(huì)、佛山市質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化院、佛山人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)園、多家人力資源機(jī)構(gòu)及用人單位的意見和建議，使標(biāo)準(zhǔn)更具完善性和可操作性。二、標(biāo)準(zhǔn)制定的必要性（一）人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為大勢(shì)所趨。數(shù)字技術(shù)賦能傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和服務(wù)業(yè)已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì)，數(shù)字化成為驅(qū)動(dòng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型和產(chǎn)業(yè)升級(jí)的新要素、新引擎。2021年，國(guó)務(wù)院出臺(tái)《關(guān)于印發(fā)“十四五”數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃的通知》，提出“數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為大勢(shì)所趨”。2021年，人社部等5部委聯(lián)合出臺(tái)《關(guān)于推進(jìn)新時(shí)代人力資源服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見》，提出“人力資源服務(wù)專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、數(shù)字化、國(guó)際化水平明顯提升”的發(fā)展目標(biāo)；“實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+人力資源服務(wù)”行動(dòng)，創(chuàng)新應(yīng)用大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等新興信息技術(shù)，推動(dòng)招聘、培訓(xùn)、人力資源服務(wù)外包、勞務(wù)派遣等業(yè)態(tài)提質(zhì)增效”的重點(diǎn)任務(wù)；“開展高標(biāo)準(zhǔn)人力資源市場(chǎng)體系建設(shè)行動(dòng)”的規(guī)范化發(fā)展要求等。2022年6月，國(guó)務(wù)院進(jìn)一步出臺(tái)《關(guān)于加強(qiáng)數(shù)字政府建設(shè)的指導(dǎo)意見》，提出“要主動(dòng)順應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢(shì)，充分釋放數(shù)字化發(fā)展紅利，進(jìn)一步加大力度，改革突破，創(chuàng)新發(fā)展，全面開創(chuàng)數(shù)字政府建設(shè)新局面”。2022年12月，人社部出臺(tái)《關(guān)于實(shí)施人力資源服務(wù)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃（2023-2025年）的通知》，提數(shù)字技術(shù)與人力資源管理服務(wù)深度融合，利用規(guī)模優(yōu)勢(shì)、場(chǎng)景優(yōu)勢(shì)、數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，培育人崗智能匹配、人力資源素質(zhì)智能測(cè)評(píng)、人力資源智能規(guī)劃等新增長(zhǎng)點(diǎn)。制定發(fā)布人力資源服務(wù)數(shù)字化發(fā)展評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，推進(jìn)人力資源服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。支持人力資源服務(wù)企業(yè)運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等新興技術(shù)，加速實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化、運(yùn)營(yíng)智能化。支持有條件的人力資源服務(wù)龍頭企業(yè)打造一體化數(shù)字平臺(tái)，提升系統(tǒng)集成水平，形成數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的智能決策和服務(wù)能力。支持中小人力資源服務(wù)企業(yè)從數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求迫切的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)入手，加快推進(jìn)數(shù)字化辦公、業(yè)務(wù)在線管理等應(yīng)部出臺(tái)《數(shù)字人社建設(shè)行動(dòng)實(shí)施方案》，提出“深化一體化、發(fā)加強(qiáng)數(shù)字新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)權(quán)益保障”等主要目標(biāo)。（二）人力資源服務(wù)業(yè)的數(shù)字化發(fā)展，有益于加快佛山制造業(yè)數(shù)字化智能化步伐，助力實(shí)現(xiàn)“數(shù)字佛山”之目標(biāo)。2021年11月，佛山出臺(tái)《關(guān)于印發(fā)“數(shù)字佛山”建設(shè)總體規(guī)提出以智慧城市和數(shù)字政府改革建設(shè)為著力點(diǎn)和突破口，以數(shù)字?jǐn)?shù)字+智城、數(shù)字+優(yōu)政”五大應(yīng)用引領(lǐng)，夯實(shí)“組織能力體系、數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)字智能中樞、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系、安全保障體系”五大統(tǒng)籌支撐，而在“數(shù)字+惠民”應(yīng)用領(lǐng)域，針對(duì)性提到推動(dòng)數(shù)字化就業(yè)，實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+就業(yè)”、創(chuàng)新人才服務(wù)方式，到2023劃》中也提到“數(shù)據(jù)統(tǒng)籌能力總體較弱。數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)仍不健全，數(shù)據(jù)供需不匹配”“本地信息化服務(wù)力量薄弱”“數(shù)字化創(chuàng)新活力業(yè)數(shù)字化智能化轉(zhuǎn)型發(fā)展若干措施》，宣布投入100億元支持企規(guī)上企業(yè)實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化轉(zhuǎn)型。制造業(yè)數(shù)字化智能化轉(zhuǎn)型升級(jí)，需要人力資源服務(wù)賦能和支撐。人力資源服務(wù)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展離不開數(shù)字技術(shù)的廣泛、深度應(yīng)用。因此人力資源服務(wù)業(yè)的數(shù)字化發(fā)展對(duì)于人力資源服務(wù)業(yè)自身實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展有重要支撐作用，人力資源服務(wù)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展有益于加快實(shí)現(xiàn)“數(shù)字佛山”之目標(biāo)。（三）人力資源服務(wù)業(yè)的數(shù)字化發(fā)展，有助于推動(dòng)佛山人力資源服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。2020年中國(guó)人事科學(xué)院發(fā)表的《中國(guó)人力資源發(fā)展報(bào)告》指出∶“根據(jù)近年中國(guó)人力資源服務(wù)市場(chǎng)的變化，未來5年中國(guó)的人力資源服務(wù)市場(chǎng)整體規(guī)模復(fù)合增長(zhǎng)達(dá)20%以上。人力資源服務(wù)業(yè)快速發(fā)展的態(tài)勢(shì)是明確的。而新模式、新業(yè)態(tài)的發(fā)展更快”。從HR服務(wù)市場(chǎng)來看，科技型、平臺(tái)型HR服務(wù)機(jī)構(gòu)不斷涌現(xiàn)，HR服務(wù)在過去五年由傳統(tǒng)的模塊式、流程式向場(chǎng)景化、平臺(tái)化轉(zhuǎn)型。利用數(shù)字化技術(shù)彌補(bǔ)消失的人口紅利是我國(guó)人力資源發(fā)展的重要舉措。各行業(yè)頭部企業(yè)人力資源部門開始組建人力資源數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)，引入數(shù)據(jù)分析技術(shù)，為各層級(jí)的管理決策提供更多數(shù)據(jù)支持。HR應(yīng)用市場(chǎng)將從人力資源+互聯(lián)網(wǎng)切換到人力資源+數(shù)字技術(shù)，這是發(fā)展的重要方向。（四）人力資源行業(yè)數(shù)字化服務(wù)形式和產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)，但數(shù)字化發(fā)展程度參差不齊，缺乏標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)市場(chǎng)的有效方向指引。人力資源行業(yè)數(shù)字化服務(wù)形式和產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)，成為市場(chǎng)的主流，但依然不能改變數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下社會(huì)面臨的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)：人力資源服務(wù)行業(yè)科技含量較低、運(yùn)用新技術(shù)的服務(wù)能力不足、市場(chǎng)供需不均衡、中高端人力資源服務(wù)產(chǎn)品供給不足、就業(yè)有效數(shù)據(jù)缺失，難以精準(zhǔn)指導(dǎo)、缺乏新時(shí)代人力資源創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)指引等。在2021年舉辦的“人力資源服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展論壇”上，發(fā)布了首份《全國(guó)人力資源服務(wù)供需調(diào)查報(bào)告》，報(bào)告顯示近年來人力端業(yè)態(tài)將迎來重大發(fā)展機(jī)遇，人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)的專業(yè)化、數(shù)字化、國(guó)際化水平還需進(jìn)一步提升，靈活用工服務(wù)市場(chǎng)未來可期?！睆墓┙o和需求側(cè)看，人力資源服務(wù)數(shù)字化存在的主要矛盾是在供給側(cè)方面新技術(shù)應(yīng)用已有滲透，但服務(wù)創(chuàng)新力不足。64.2%的機(jī)構(gòu)未進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型研發(fā)投入。在需求側(cè)方面，企業(yè)對(duì)人力資源數(shù)字化產(chǎn)品需求高，但多數(shù)機(jī)構(gòu)這方面開發(fā)能力較低。供需之間匹配不平衡的矛盾比較突出。通過《人力資源數(shù)字化服務(wù)指南》標(biāo)準(zhǔn)研制，推動(dòng)人力資源服務(wù)業(yè)向數(shù)字化標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化發(fā)展，促進(jìn)佛山人力資源服務(wù)業(yè)的提質(zhì)增效。三、標(biāo)準(zhǔn)制定的意義（一）經(jīng)濟(jì)效益。化轉(zhuǎn)型和產(chǎn)業(yè)升級(jí)，吸引集聚更多的人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)向數(shù)字化發(fā)展，提升佛山人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)值、優(yōu)化佛山人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)。打造佛山人力資源數(shù)字化服務(wù)產(chǎn)業(yè)群，促進(jìn)佛山人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)的增長(zhǎng)。（二）社會(huì)效應(yīng)。打造佛山人力資源服務(wù)業(yè)在新時(shí)代、新賽道的領(lǐng)導(dǎo)者地位：人力資源服務(wù)業(yè)屬于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，但是在新時(shí)代人力資源數(shù)字化服務(wù)將會(huì)成為與傳統(tǒng)的人力資源服務(wù)并駕齊驅(qū)的一個(gè)新產(chǎn)業(yè)，甚至可能會(huì)顛覆人力資源服務(wù)業(yè)。人力資源服務(wù)數(shù)字化必須要以標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ)，促進(jìn)人力資源服務(wù)業(yè)在新時(shí)代領(lǐng)跑，人力資源服務(wù)業(yè)數(shù)字化水平提升必將在全國(guó)處于領(lǐng)先地位。四、標(biāo)準(zhǔn)制定的依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)在起草過程中主要參考了以下文件：GB/T35273—2020信息安全技術(shù)T/CCPITCSC095—2022數(shù)字化《廣東省人力資源服務(wù)業(yè)發(fā)展“十四五”規(guī)劃》（粵人社函〔202五、標(biāo)準(zhǔn)編制過程（一）預(yù)研和立項(xiàng)階段。年佛山市地方標(biāo)準(zhǔn)擬立項(xiàng)項(xiàng)目的公示》文件，佛山智通正式獲批承擔(dān)佛山市《人力資源數(shù)字化服務(wù)指南》制定工作。在工作啟動(dòng)之初，佛山智通組建了標(biāo)準(zhǔn)起草小組，該小組成員由智通智庫(kù)專標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)骨干人員組成，成員擁有豐富的人力資源、數(shù)字化技術(shù)、數(shù)字化產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)和標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)知識(shí)及服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。部分成員還多次參與國(guó)家及地方標(biāo)準(zhǔn)制定工作，并熟悉標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)要求及流程。同時(shí)，佛山智通還邀請(qǐng)了佛山市質(zhì)標(biāo)院在標(biāo)準(zhǔn)文本起草方面給予專業(yè)指導(dǎo)。內(nèi)外成員力量的豐富經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)為指南的順利制定提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)和品質(zhì)保證。了《人力資源數(shù)字化服務(wù)指南》地方標(biāo)準(zhǔn)制定原則和框架結(jié)構(gòu)；明確了《人力資源數(shù)字化服務(wù)指南》地方標(biāo)準(zhǔn)制定主體內(nèi)容，包信息和數(shù)據(jù)安全管理、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)共8項(xiàng)內(nèi)容；制定了《人力資源數(shù)字化服務(wù)指南》地方標(biāo)準(zhǔn)制定的工作流程及進(jìn)度時(shí)間表。并正式成立標(biāo)準(zhǔn)起草小組，確定小組負(fù)責(zé)人，明確各模塊任務(wù)分工，標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容質(zhì)量及完成時(shí)間要求。（二）調(diào)研與草案形成階段。上確定的《人力資源數(shù)字化服務(wù)指南》主體內(nèi)容進(jìn)行收集和匯總，歸納了需要參考的國(guó)家、廣東省、佛山市法律法規(guī)及政策文件，并深入研究相關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)政策，以確保制訂出的標(biāo)準(zhǔn)與國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)保持一致性和時(shí)效性。同時(shí)以智通人才的“數(shù)字化服務(wù)”作為原型，梳理了數(shù)字化服務(wù)的服務(wù)要求、服務(wù)類別、服務(wù)流程、服務(wù)水平、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)建設(shè)及應(yīng)用、信息和數(shù)據(jù)安全管理、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)等內(nèi)容。區(qū)就標(biāo)準(zhǔn)涉及的技術(shù)內(nèi)容進(jìn)行實(shí)地調(diào)研、考察，全方面搜集佛山市內(nèi)人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)、用人單位、個(gè)人開展人力資源數(shù)字化服務(wù)情況、存在問題及未來數(shù)字化服務(wù)的規(guī)劃需求。根據(jù)業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)和用戶使用情況，以便更好地制定符合實(shí)際情況的標(biāo)準(zhǔn)并提出相針對(duì)市場(chǎng)調(diào)研過程中獲得的人力資源數(shù)字化服務(wù)情況進(jìn)行系統(tǒng)的對(duì)比和分析，經(jīng)標(biāo)準(zhǔn)起草小組成員的反復(fù)討論、分析、整理、選優(yōu)、驗(yàn)證等工作，最終確定了適應(yīng)于本地推進(jìn)人力資源數(shù)字化服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)框架與技術(shù)內(nèi)容，并形成了標(biāo)準(zhǔn)草案。（三）專家審查與完善階段。2023年1月底至3月，標(biāo)準(zhǔn)起草小組組織對(duì)標(biāo)準(zhǔn)草案進(jìn)行內(nèi)部審查，共計(jì)邀請(qǐng)了12家各類單位專家進(jìn)行審查意見的反饋，涵蓋行業(yè)協(xié)會(huì)（1家）、產(chǎn)業(yè)園（1家）、同行機(jī)構(gòu)（7家）、用人單位（3家）。有4家單位專家提出了9條審查修改建議，有8家單位專家無修改意見。具體包括以下12家各類商事主體：廣東省人力資源管理協(xié)會(huì)、佛山市人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)園運(yùn)營(yíng)有限公司、廣東洲際領(lǐng)英人力資源集團(tuán)有限公司、佛山市好工作網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、廣東省優(yōu)職多人力資源有限公司、佛山市銳獵人力資源股份有限公司、佛山市好職教育科技有限公司、廣東博智數(shù)字科技有限公司、佛山市仕聯(lián)人力資源服務(wù)有限公司、佛山市安豐安全技術(shù)有限公司、廣東聯(lián)訊科技發(fā)展股份有限公司、佛山市全通安全技術(shù)發(fā)展有限公司。2023年4月至6月，起草單位內(nèi)部審查專家（含佛山智通、智通人才連鎖股份有限公司、佛山市質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化院），結(jié)合外部審查專家的意見建議，逐條梳理了《人力資源數(shù)字化服務(wù)指南》的主體內(nèi)容，對(duì)上述9條審查意見建議進(jìn)行了逐條響應(yīng)，并組織多次反復(fù)研究和論證，進(jìn)一步修改完善了草案。在此修訂期間，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)草案主體內(nèi)容的修訂和完善共有三個(gè)方面：首先是對(duì)原標(biāo)準(zhǔn)草案“第五章服務(wù)提供”內(nèi)容進(jìn)行了主要的調(diào)整，一是將“服務(wù)提供”的二級(jí)“服務(wù)內(nèi)容”和“服務(wù)模塊”結(jié)合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T33529《人力資源服務(wù)術(shù)語(yǔ)》進(jìn)行了合并整合為“服務(wù)內(nèi)容”。二是對(duì)“服務(wù)提供”的二級(jí)“服務(wù)流程與要求”進(jìn)行了完善和獨(dú)立處理，服務(wù)流程的完善更加聚焦于人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)在對(duì)外開展數(shù)字化服務(wù)的流程指導(dǎo)作用，而服務(wù)要求獨(dú)立為本標(biāo)準(zhǔn)主體的一個(gè)單獨(dú)章節(jié)，進(jìn)一步明確了人力資源數(shù)字化服務(wù)的基本要求。其次是調(diào)整了原標(biāo)準(zhǔn)草案“第四章人力資源數(shù)字化服務(wù)水平”的位置，將單獨(dú)章節(jié)調(diào)整為現(xiàn)“人力資源數(shù)字化服務(wù)提供”的二級(jí)內(nèi)容。最后是在原標(biāo)準(zhǔn)草案主體章節(jié)的基礎(chǔ)上新增了“人力資源數(shù)字化服務(wù)基本原則”單獨(dú)章節(jié)及內(nèi)容。經(jīng)過專家審查建議后的調(diào)整，最終完成了《人力資源數(shù)字化服務(wù)指南》地方標(biāo)準(zhǔn)草案修訂稿。此修訂稿更加清晰了《人力資源數(shù)字化服務(wù)指南》作為指南性標(biāo)準(zhǔn)的作用，突出了人力資源數(shù)字化服務(wù)的普遍性、原則性、方向性的指導(dǎo)作用，給出了相關(guān)建議的標(biāo)準(zhǔn)，為后續(xù)人力資源數(shù)字化服務(wù)的具體標(biāo)準(zhǔn)制定奠定了重要意義。標(biāo)準(zhǔn)起草小組對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)的修改和完善非常認(rèn)真，并通過多方反復(fù)論證和研究確保了標(biāo)準(zhǔn)的可行性和準(zhǔn)確性。（四）征求意見稿形成階段最后定稿討論和研究，最終形成了《人力資源數(shù)字化服務(wù)指南》提供（包含服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)水平階段）、數(shù)據(jù)應(yīng)用、安全管六、標(biāo)準(zhǔn)主要條款編制說明本標(biāo)準(zhǔn)包括9個(gè)章節(jié)，主要條款編制說明如下：（一）范圍本標(biāo)準(zhǔn)提供了人力資源數(shù)字化服務(wù)的基本原則、基本要求、服務(wù)提供、服務(wù)數(shù)據(jù)應(yīng)用、服務(wù)安全管理和評(píng)價(jià)改進(jìn)的建議。并適用于提供數(shù)字化服務(wù)的各類人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)。（二）規(guī)范性引用文件本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了文件中的規(guī)范性引用文件的來源。（三）術(shù)語(yǔ)和定義本標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合2022年人力資源服務(wù)行業(yè)首個(gè)數(shù)字化人力資源服務(wù)領(lǐng)域的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)T/CCPTITCSC095-2022《數(shù)字化人力資源服務(wù)分類及通用要求》中關(guān)于數(shù)字化人力資源服務(wù)的定義，經(jīng)多次（四）基本原則本標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合人力資源數(shù)字化服務(wù)工作的核心思想和原則研究分析，確定了人力資源數(shù)字化服務(wù)的五項(xiàng)基本原則分別是：以提升人力效能為導(dǎo)向、緊密結(jié)合數(shù)字化技術(shù)支持、以數(shù)據(jù)要素為驅(qū)動(dòng)、充分打好管理基礎(chǔ)、嚴(yán)格保護(hù)數(shù)據(jù)安全。旨在確保人力資源數(shù)字化服務(wù)具備高效、智能、科學(xué)和安全等特點(diǎn)，從而實(shí)現(xiàn)人力資源服務(wù)的人效提升和客戶價(jià)值的最大化。（五）基本要求本標(biāo)準(zhǔn)從機(jī)構(gòu)資質(zhì)要求、從業(yè)人員要求和能力要求三個(gè)方面進(jìn)行說明。機(jī)構(gòu)資質(zhì)要求：強(qiáng)調(diào)機(jī)構(gòu)應(yīng)依法取得法人資格并具備開展相應(yīng)人力資源業(yè)務(wù)范圍的資質(zhì)，同時(shí)需要取得相關(guān)數(shù)字化業(yè)務(wù)領(lǐng)域從業(yè)人員，并且人員需要符合相關(guān)基本要求。此外，機(jī)構(gòu)應(yīng)為從業(yè)人員提供相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以不斷提升其專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。個(gè)或多個(gè)方面的專業(yè)能力和技術(shù)能力，能管理人力資源數(shù)字化服務(wù)過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，具備良好的客戶溝通服務(wù)能力，以及信息安全管理和風(fēng)險(xiǎn)管控能力。（六）服務(wù)提供本標(biāo)準(zhǔn)從服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程和服務(wù)水平階段三個(gè)方面進(jìn)行務(wù)術(shù)語(yǔ)》，本標(biāo)準(zhǔn)定義了人力資源機(jī)構(gòu)開展數(shù)字化服務(wù)的十項(xiàng)類別，包括數(shù)字化就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)、數(shù)字化檔案管理服務(wù)、數(shù)字化人力資源外包服務(wù)、數(shù)字化人力資源網(wǎng)站服務(wù)、數(shù)字化高級(jí)人才尋訪服務(wù)、數(shù)字化人力資源招聘會(huì)服務(wù)、數(shù)字化人力資源培訓(xùn)服務(wù)、數(shù)字化人才測(cè)評(píng)服務(wù)、數(shù)字化人力資源大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析服務(wù)和數(shù)字化人力資源平臺(tái)（系統(tǒng)）服務(wù)。同時(shí)為了進(jìn)一步豐富和完善服務(wù)類別定義，本標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T33529—2017《人力資源服務(wù)術(shù)語(yǔ)》進(jìn)行了補(bǔ)充和細(xì)化。32625—2016《人力資源管理咨詢服務(wù)規(guī)范》、GB/T33530—2017《人力資源外包服務(wù)規(guī)范》文件中的服務(wù)流程，本標(biāo)準(zhǔn)擬定了服務(wù)流程的九個(gè)步驟，即服務(wù)確認(rèn)、服務(wù)準(zhǔn)備、制定方案、簽訂合同、服務(wù)實(shí)施、結(jié)果反饋、交付驗(yàn)收、總結(jié)歸檔和持續(xù)服務(wù)。力資源數(shù)字化服務(wù)發(fā)展水平依次分為線上化、體驗(yàn)化、數(shù)字化和智慧化四個(gè)階段。不同階段的服務(wù)水平不同，客戶應(yīng)根據(jù)自身需求選擇適合的服務(wù)。（七）數(shù)據(jù)應(yīng)用本標(biāo)準(zhǔn)明確了機(jī)構(gòu)宜從數(shù)據(jù)類型、來源、結(jié)構(gòu)等方面出發(fā)，提前規(guī)劃和設(shè)計(jì)自身的數(shù)據(jù)庫(kù)，確定集存的數(shù)據(jù)體系，滿足各種息和數(shù)據(jù)安全管理》規(guī)定；數(shù)據(jù)的治理宜為機(jī)構(gòu)的內(nèi)部管理效率