房地產(chǎn)績(jī)效管理

房地產(chǎn)績(jī)效管理

編輯課件主要內(nèi)容一、績(jī)效管理概念與績(jī)效管理模型二、績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)的根本原那么三、績(jī)效管理流程四、績(jī)效管理指標(biāo)及目標(biāo)體系設(shè)計(jì)五、績(jī)效管理實(shí)施六、績(jī)效評(píng)估過(guò)程與方法七、績(jī)效反響與改進(jìn)八、績(jī)效管理常見(jiàn)問(wèn)題和對(duì)策

編輯課件績(jī)效管理的概念與根本要素績(jī)效-Performance績(jī)效-?績(jī)：業(yè)績(jī)〔目標(biāo)〕效：效果〔評(píng)價(jià)〕績(jī)效分類(lèi)組織績(jī)效流程績(jī)效部門(mén)的績(jī)效員工的績(jī)效組織績(jī)效流程績(jī)效部門(mén)績(jī)效員工績(jī)效績(jī)效關(guān)系：績(jī)效目標(biāo)自上而下績(jī)效影響自下而上編輯課件績(jī)效管理的概念與根本要素績(jī)效管理：為實(shí)現(xiàn)組織的績(jī)效目標(biāo)而進(jìn)行的策劃、執(zhí)行、監(jiān)控、評(píng)價(jià)、反饋和改進(jìn)的系統(tǒng)的循環(huán)過(guò)程績(jī)效管理是將公司的戰(zhàn)略、資源、業(yè)務(wù)和行動(dòng)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)所構(gòu)成的一個(gè)完整的管理體系編輯課件基于流程的績(jī)效管理模型組織績(jī)效關(guān)鍵流程績(jī)效部門(mén)績(jī)效崗位績(jī)效

組織結(jié)構(gòu)

流程環(huán)境績(jī)效〔流程方案〕執(zhí)行績(jī)效評(píng)估績(jī)效改進(jìn)

組織戰(zhàn)略PDPAC績(jī)效管理基于流程設(shè)計(jì)又促進(jìn)流程改進(jìn)供方績(jī)效顧客績(jī)效相關(guān)方績(jī)效編輯課件績(jī)效管理價(jià)值鏈績(jī)效指標(biāo)體系績(jī)效目標(biāo)體系績(jī)效體系溝通績(jī)效管理方案績(jī)效方案執(zhí)行績(jī)效評(píng)估績(jī)效改進(jìn)溝通反響實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)目標(biāo)建立與溝通方案與執(zhí)行評(píng)估與改進(jìn)績(jī)效管理的目的是提高組織的績(jī)效，因此制定適宜的方案、方案的執(zhí)行及績(jī)效的改進(jìn)是績(jī)效價(jià)值鏈中最具價(jià)值的環(huán)節(jié)編輯課件績(jī)效管理最重要的三個(gè)要素針對(duì)性的籌劃有效的執(zhí)行持續(xù)的改進(jìn)執(zhí)行改進(jìn)目標(biāo)籌劃對(duì)目標(biāo)而言，指標(biāo)體系以及評(píng)估過(guò)程本身不是最重要的編輯課件績(jī)效管理環(huán)境供給商績(jī)效顧客績(jī)效相關(guān)方績(jī)效內(nèi)部外部組織的績(jī)效不是孤立的，與外部環(huán)境相互作用，相互影響組織績(jī)效編輯課件下面的概念是否正確？績(jī)效管理的目的是提高人的績(jī)效績(jī)效管理是對(duì)人員的績(jī)效進(jìn)行管理績(jī)效管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是制定KPI指標(biāo)績(jī)效管理是一個(gè)系統(tǒng)的針對(duì)正常運(yùn)作流程進(jìn)行管理以實(shí)現(xiàn)組織績(jī)效的過(guò)程編輯課件績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)的原那么目標(biāo)：建立有效的以績(jī)效驅(qū)動(dòng)的實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的管理模式以戰(zhàn)略為導(dǎo)向以流程為驅(qū)動(dòng)以價(jià)值為目的符合性針對(duì)性系統(tǒng)性以執(zhí)行為保障有效性編輯課件麥肯錫績(jī)效管理流程工作輸出崗位職責(zé)說(shuō)明關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)〔KPI〕能力指標(biāo)挑戰(zhàn)性目標(biāo)可行性分析業(yè)績(jī)合同工作方案評(píng)估最終報(bào)告薪酬結(jié)構(gòu)薪酬水平2.建立業(yè)績(jī)指標(biāo)3.設(shè)定業(yè)績(jī)目標(biāo)4.進(jìn)行業(yè)績(jī)審核5.確定業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估并與薪酬掛鉤1.進(jìn)行診斷宏觀差距分析確定主要問(wèn)題明確遠(yuǎn)大抱負(fù)和價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素制定崗位職責(zé)說(shuō)明建立設(shè)計(jì)原那么起草公布并逐級(jí)落實(shí)衡量標(biāo)準(zhǔn)明確遠(yuǎn)大抱負(fù)評(píng)估差距和可行性設(shè)定目標(biāo)并簽署業(yè)績(jī)合同對(duì)工作方案取得共識(shí)進(jìn)行透明的評(píng)估與評(píng)級(jí)將鼓勵(lì)與業(yè)績(jī)相掛鉤確定鼓勵(lì)/薪酬水平召開(kāi)反響會(huì)議理解當(dāng)前的業(yè)績(jī)管理體系根據(jù)最正確典范作法確定差距業(yè)績(jī)報(bào)告工作方案準(zhǔn)備業(yè)績(jī)報(bào)告每季度審核業(yè)績(jī)，討論差距解決方法制定修改工作方案編輯課件績(jī)效管理流程1.績(jī)效管理籌劃2.績(jī)效管理執(zhí)行3.績(jī)效監(jiān)控與評(píng)價(jià)4.績(jī)效溝通與改進(jìn)績(jī)效

體系溝通績(jī)效方案制定營(yíng)運(yùn)流程執(zhí)行績(jī)效方案執(zhí)行按方案跟蹤績(jī)效評(píng)估評(píng)價(jià)結(jié)果溝通績(jī)效

改進(jìn)績(jī)效目標(biāo)體系建立績(jī)效指標(biāo)體系建立5.評(píng)估結(jié)果應(yīng)用鼓勵(lì)主要工作輸出依據(jù)戰(zhàn)略確定關(guān)鍵成功因素確定關(guān)鍵流程組織KPI體系分解確定目標(biāo)體系自上而下的體系溝通自下而上的體系反響確定績(jī)效管理方案,明確實(shí)現(xiàn)績(jī)效途徑與應(yīng)用KPI體系文件KPO體系文件績(jī)效管理方案按照方案要求執(zhí)行按照流程管理體系執(zhí)行必要時(shí)進(jìn)行流程、組織、資源的改進(jìn)方案執(zhí)行記錄流程執(zhí)行記錄跟蹤方案執(zhí)行過(guò)程跟蹤流程執(zhí)行過(guò)程自上而下的績(jī)效評(píng)估績(jī)效跟蹤記錄績(jī)效評(píng)估記錄與被評(píng)估對(duì)象溝通分析評(píng)估結(jié)果確定改進(jìn)方案/方案KPI/KPO體系改進(jìn)績(jī)效溝通記錄員工職業(yè)開(kāi)展規(guī)劃績(jī)效改進(jìn)方案/方案KPI/KPO修訂評(píng)估結(jié)果與福利薪酬掛鉤其他鼓勵(lì)措施應(yīng)用福利薪酬結(jié)構(gòu)編輯課件績(jī)效指標(biāo)體系的建立戰(zhàn)略戰(zhàn)略目標(biāo)關(guān)鍵成功因素組織關(guān)鍵指標(biāo)流程關(guān)鍵指標(biāo)部門(mén)關(guān)鍵指標(biāo)流程關(guān)鍵活動(dòng)關(guān)鍵流程識(shí)別關(guān)鍵活動(dòng)指標(biāo)崗位關(guān)鍵活動(dòng)崗位關(guān)鍵指標(biāo)戰(zhàn)略組織關(guān)鍵指標(biāo)流程關(guān)鍵指標(biāo)活動(dòng)關(guān)鍵指標(biāo)崗位關(guān)鍵指標(biāo)編輯課件KPI指標(biāo)體系建立的原那么關(guān)注顧客關(guān)聯(lián)性〔自上而下〕完整性平衡性〔BSC〕可衡量性可操作性針對(duì)性重點(diǎn)性〔如培訓(xùn)次數(shù)、招聘人數(shù)〕編輯課件KPI指標(biāo)體系建立的原那么關(guān)注顧客全面的顧客指標(biāo)全程的顧客承諾全員的顧客意識(shí)全部的顧客滿足例：顧客滿意顧客投訴編輯課件組織/流程/部門(mén)/員工KPI績(jī)效指標(biāo)體系建立編輯課件

指標(biāo)分解編輯課件指標(biāo)的四大類(lèi)型結(jié)果性指標(biāo)〔組織流程部門(mén)常用〕--員工滿意率/顧客投訴率/工程不良率過(guò)程性指標(biāo)〔部門(mén)崗位常用〕--問(wèn)題處理時(shí)效/響應(yīng)速度行為性指標(biāo)〔崗位常用〕--責(zé)任心/老實(shí)技能性指標(biāo)〔崗位常用〕--溝通能力/執(zhí)行能力編輯課件指標(biāo)類(lèi)型例：采購(gòu)流程結(jié)果性指標(biāo)：及時(shí)交付率〔流程/部門(mén)指標(biāo)〕過(guò)程性指標(biāo)：方案及時(shí)率、定單及時(shí)率、及時(shí)跟蹤率行為性指標(biāo)：團(tuán)隊(duì)合作、老實(shí)守信〔崗位〕技能性指標(biāo)：溝通能力、創(chuàng)新能力〔崗位〕編輯課件組織KPI體系建立總體框架以BSC為根本框架財(cái)務(wù)/顧客/營(yíng)運(yùn)過(guò)程/學(xué)習(xí)開(kāi)展四個(gè)維度兼顧股東/顧客/管理者/員工四方面的利益對(duì)BSC的修正顧客為顧客/相關(guān)方〔包括供給商/主管機(jī)構(gòu)/政府/社區(qū)團(tuán)體等〕編輯課件財(cái)務(wù)我們?nèi)绾慰创姓咛岢龅呢?cái)務(wù)目標(biāo)？為確保財(cái)務(wù)的成功，我們應(yīng)如何面對(duì)股東？?jī)?nèi)部營(yíng)運(yùn)為了客戶，我們必須在何處有優(yōu)秀的表現(xiàn)？為使股東和客戶滿意，我們必須在經(jīng)營(yíng)程序上超越什么？客戶市場(chǎng)我們?nèi)绾慰创Ｍ降目蛻簦繛橥瓿墒姑?，我們?yīng)如何面對(duì)客戶？人員與開(kāi)展我們?nèi)绾稳〉酶玫亻_(kāi)展？為完成使命，我們將如何保持變化與改進(jìn)的能力？資料來(lái)源：R.S.Kaplan和D.P.Norton

usingthebalancedscorecardasastrategicmanagementsystemHarvardBusinessReview,1996平衡分?jǐn)?shù)卡－由戰(zhàn)略導(dǎo)出的四個(gè)方面愿景與戰(zhàn)略編輯課件平衡分?jǐn)?shù)卡－四個(gè)方面的關(guān)系團(tuán)隊(duì)建設(shè)高素質(zhì)的隊(duì)伍高效率的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)高質(zhì)量的管理體系高效果的營(yíng)運(yùn)活動(dòng)高度的顧客滿意高收入/高利潤(rùn)高投資回報(bào)提高員工勞動(dòng)生產(chǎn)力財(cái)務(wù)方面顧客方面內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面學(xué)習(xí)成長(zhǎng)方面編輯課件萬(wàn)科對(duì)分公司績(jī)效衡量的四個(gè)方面業(yè)務(wù)收入/利潤(rùn)顧客滿意工程質(zhì)量?jī)?nèi)部滿意財(cái)務(wù)過(guò)程顧客內(nèi)部每年一次內(nèi)外部滿意調(diào)查編輯課件績(jī)效的平衡顧客員工股東管理層顧客指標(biāo)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)財(cái)務(wù)指標(biāo)運(yùn)營(yíng)過(guò)程指標(biāo)績(jī)效執(zhí)行編輯課件績(jī)效的平衡領(lǐng)先指標(biāo)與滯后指標(biāo)的平衡遠(yuǎn)期與短期的平衡內(nèi)部與外部的平衡編輯課件房地產(chǎn)KPI指標(biāo)框架〔四維度〕

對(duì)象類(lèi)型外部?jī)?nèi)部股東顧客相關(guān)方管理層員工財(cái)務(wù)顧客內(nèi)部營(yíng)運(yùn)學(xué)習(xí)發(fā)展M-數(shù)量收入/利潤(rùn)投資回報(bào)土地儲(chǔ)存量Q-質(zhì)量顧客滿意率顧客承諾實(shí)現(xiàn)率有效投訴率有效投訴處理率設(shè)計(jì)計(jì)劃完成率工程質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成率項(xiàng)目驗(yàn)收合格率員工滿意率C-成本預(yù)算執(zhí)行率成本目標(biāo)達(dá)成率T-時(shí)間進(jìn)度達(dá)成率R-風(fēng)險(xiǎn)資金壞帳率

質(zhì)量安全事故

編輯課件

目標(biāo)分解編輯課件戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為組織的BSC〔KPI〕指標(biāo)產(chǎn)品領(lǐng)先關(guān)鍵成功因素戰(zhàn)略關(guān)鍵流程關(guān)鍵活動(dòng)關(guān)鍵流程目標(biāo)財(cái)務(wù)新產(chǎn)品收入新產(chǎn)品利潤(rùn)增大投入回報(bào)率應(yīng)收管理流程投資管理流程應(yīng)收及時(shí)率收入完成率利潤(rùn)完成率投資回報(bào)率顧客相關(guān)方提高顧客滿意率提高顧客滿意度

顧客滿意測(cè)量流程顧客投訴處理顧客滿意率顧客滿意度顧客投訴處理率

過(guò)程營(yíng)銷(xiāo)策略定位加大項(xiàng)目推出數(shù)量縮短項(xiàng)目推出周期提高及時(shí)交付率提高產(chǎn)品合格率新產(chǎn)品推廣流程產(chǎn)品策劃流程產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程交付流程/采購(gòu)流程質(zhì)量管理體系流程工程質(zhì)量檢查流程工程驗(yàn)收流程營(yíng)銷(xiāo)時(shí)間配合產(chǎn)品策劃準(zhǔn)確性新品推出數(shù)量新品推出時(shí)間工程進(jìn)度控制及時(shí)交付/采購(gòu)率驗(yàn)收合格率學(xué)習(xí)發(fā)展設(shè)計(jì)技能提高員工新技術(shù)培訓(xùn)員工滿意率技能培訓(xùn)流程新技術(shù)應(yīng)用流程員工滿意調(diào)查流程新技能掌握程度新技術(shù)應(yīng)用程度員工滿意率培訓(xùn)員工發(fā)展?jié)M意調(diào)查編輯課件常用的幾個(gè)指標(biāo)財(cái)務(wù)收入利潤(rùn)投資回報(bào)顧客顧客滿意率顧客滿意度顧客投訴處理率過(guò)程資金周轉(zhuǎn)營(yíng)運(yùn)質(zhì)量學(xué)習(xí)成長(zhǎng)員工開(kāi)展技能提高員工滿意員工流動(dòng)率編輯課件流程KPI體系歸屬公司層面部門(mén)層面團(tuán)隊(duì)層面〔如工程管理類(lèi)〕編輯課件部門(mén)指標(biāo)體系框架按照BSC框架考慮組織層面BSC分解考慮部門(mén)的主要職能編輯課件組織KPI分解方法編輯課件組織KPI分解方法編輯課件KPI分解流程顧客滿意率產(chǎn)品質(zhì)量顧客效勞及時(shí)交付快速響應(yīng)質(zhì)量管理體系流程施工質(zhì)量控制流程產(chǎn)品質(zhì)量控制流程顧客效勞流程顧客滿意監(jiān)視流程顧客投訴處理流程采購(gòu)管理流程施工進(jìn)度控制流程銷(xiāo)售管理流程及時(shí)交付流程顧客信息反響流程內(nèi)部溝通流程顧客回訪流程組織KPI關(guān)鍵成功因素KSF關(guān)鍵流程KP流程部門(mén)指標(biāo)崗位指標(biāo)相關(guān)崗位關(guān)鍵活動(dòng)相關(guān)部門(mén)退房率工程優(yōu)良率不合格數(shù)體系NC數(shù)VIP滿意率顧客投訴率顧客留住率采購(gòu)及時(shí)率方案執(zhí)行率合同執(zhí)行率及時(shí)交付率及時(shí)處理率溝通及時(shí)性回訪及時(shí)性回訪覆蓋率工程部工程部客服部各相關(guān)部工程部工程部銷(xiāo)售部客服部

設(shè)計(jì)控制過(guò)程檢驗(yàn)產(chǎn)品檢驗(yàn)體系維護(hù)及時(shí)效勞效勞監(jiān)視投訴處理編輯課件部門(mén)指標(biāo)體系分解公司BSC部門(mén)1部門(mén)2部門(mén)3部門(mén)4財(cái)務(wù)指標(biāo)顧客指標(biāo)過(guò)程指標(biāo)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)指標(biāo)編輯課件按照職能設(shè)計(jì)指標(biāo)體系

職能財(cái)務(wù)指標(biāo)顧客/相關(guān)方指標(biāo)內(nèi)部營(yíng)運(yùn)指標(biāo)學(xué)習(xí)發(fā)展指標(biāo)職能1MQCTR職能2職能3職能4編輯課件組織/部門(mén)平衡計(jì)分卡對(duì)象評(píng)估維度KPI權(quán)重

KPI說(shuō)明計(jì)算公式統(tǒng)計(jì)周期統(tǒng)計(jì)崗位數(shù)據(jù)來(lái)源組織

或部門(mén)財(cái)務(wù)顧客/相關(guān)方內(nèi)部營(yíng)運(yùn)學(xué)習(xí)與發(fā)展編輯課件序號(hào)主要職責(zé)目標(biāo)要求目標(biāo)統(tǒng)計(jì)方法1收付款、開(kāi)票、報(bào)銷(xiāo)、工資等各種財(cái)務(wù)收支辦理完全符合國(guó)家法規(guī)；經(jīng)辦出錯(cuò)數(shù)≤5人次/年有效書(shū)面（郵件）投訴記錄統(tǒng)計(jì)2會(huì)計(jì)核算外審?fù)ㄟ^(guò)；內(nèi)審合格；會(huì)計(jì)信息出錯(cuò)率≤5人次/年有效書(shū)面（郵件）投訴記錄統(tǒng)計(jì)3整理提供各種內(nèi)部管理報(bào)表（現(xiàn)金日?qǐng)?bào)表、費(fèi)用月報(bào)表、地價(jià)款支付情況表、動(dòng)態(tài)資產(chǎn)負(fù)債表、存貨分析表、成本臺(tái)帳、銷(xiāo)售臺(tái)帳等）及時(shí)率≥95%，準(zhǔn)確率≥95%部門(mén)內(nèi)部統(tǒng)計(jì)4編制并推進(jìn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的執(zhí)行信息出錯(cuò)數(shù)≤10次/年其中重大出錯(cuò)數(shù)≤3次/年部門(mén)內(nèi)部統(tǒng)計(jì)5公司決策的財(cái)務(wù)專(zhuān)題分析信息出錯(cuò)數(shù)≤10次/年。其中重大出錯(cuò)數(shù)≤3次/年部門(mén)內(nèi)部統(tǒng)計(jì)6資金管理資金安排無(wú)安全事故；高于當(dāng)年集團(tuán)考核平均分。按集團(tuán)資金管理中心考核統(tǒng)計(jì)7優(yōu)化公司資產(chǎn)質(zhì)量資金占用回報(bào)率≥12.5%8稅務(wù)管理外審?fù)ㄟ^(guò)；內(nèi)審合格；年度稅收返還完成目標(biāo)≥95%。部門(mén)內(nèi)部統(tǒng)計(jì)9提高客戶滿意度，減少內(nèi)外部客戶投訴總有效投訴次數(shù)≤6次/年。有效書(shū)面（郵件）投訴記錄統(tǒng)計(jì)10提高內(nèi)部員工滿意度達(dá)到當(dāng)年公司平均分按集團(tuán)調(diào)查計(jì)；部門(mén)KPI指標(biāo)--財(cái)務(wù)部崗位編號(hào)：VJ-VVI-RS098版號(hào)：A/0頁(yè)碼：第4頁(yè)共5頁(yè)樣本編輯課件序號(hào)主要職責(zé)目標(biāo)要求目標(biāo)統(tǒng)計(jì)方法1行政后勤管理：前臺(tái)服務(wù)、車(chē)輛、辦公用品、固定資產(chǎn)管理，確保行政后勤保障服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上有效控制辦公成本內(nèi)部投訴量≤10次/年有效書(shū)面（郵件）投訴記錄統(tǒng)計(jì)2電腦/信息/網(wǎng)絡(luò)管理：電腦設(shè)備配置與保養(yǎng)，信息平臺(tái)搭建與維護(hù)，信息匯總、統(tǒng)計(jì)與分析內(nèi)部維修及時(shí)率≥95%從維修有效申報(bào)到維修完成不超過(guò)3個(gè)工作日視為維修及時(shí)3公共事務(wù)：外部來(lái)訪接待；協(xié)助相關(guān)部門(mén)實(shí)施媒體/政府/客戶關(guān)系管理

內(nèi)外部有效投訴≤5次/年；按書(shū)面記錄統(tǒng)計(jì)4品質(zhì)管理：建立公司品質(zhì)管理體系，并負(fù)責(zé)體系的日常運(yùn)作與評(píng)審。發(fā)現(xiàn)品質(zhì)問(wèn)題，并負(fù)責(zé)督促相關(guān)部門(mén)從組織、流程等方面予以解決

外審合格；內(nèi)審≥2次/年部門(mén)記錄統(tǒng)計(jì)5安全事務(wù)管理：安全制度建設(shè)與宣貫，公司內(nèi)部安全控制，與相關(guān)部門(mén)實(shí)施安全生產(chǎn)檢查年度內(nèi)無(wú)重大安全責(zé)任事故部門(mén)記錄統(tǒng)計(jì)6文件管理與控制文件收發(fā)準(zhǔn)確率≥99%差錯(cuò)數(shù)/總收發(fā)數(shù)7人力資源開(kāi)發(fā)：組織結(jié)構(gòu)與團(tuán)隊(duì)優(yōu)化、人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃、人力資源政策研究與制定，績(jī)效考核員工滿意度≥75，或超過(guò)集團(tuán)當(dāng)年平均值。按集團(tuán)調(diào)查計(jì)8人事?tīng)I(yíng)運(yùn)：人員招聘，薪酬、保險(xiǎn)、福利政策調(diào)整與執(zhí)行；人事檔案、合同管理；薪資發(fā)放差錯(cuò)數(shù)≤5人次/年按薪金發(fā)放記錄及投訴統(tǒng)計(jì)9培訓(xùn)與發(fā)展：日常培訓(xùn)管理、管理人員/潛力人員培養(yǎng)、企業(yè)文化/價(jià)值觀宣貫，確保人員接受必備崗位培訓(xùn)培訓(xùn)滿意度≥75年人均培訓(xùn)積分≥25按集團(tuán)調(diào)查計(jì)；按總辦培訓(xùn)記錄統(tǒng)計(jì)10員工關(guān)系：組織員工座談、各類(lèi)員工文體/休閑活動(dòng)、公司慶典活動(dòng)，推動(dòng)實(shí)施滿意度調(diào)查等員工滿意度≥75，或超過(guò)集團(tuán)當(dāng)年平均值。按集團(tuán)調(diào)查計(jì)；

崗位編號(hào)：VJ-VVI-RS095版號(hào)：A/0頁(yè)碼：第4頁(yè)共5頁(yè)部門(mén)KPI指標(biāo)–行政人事樣本編輯課件序號(hào)主要職責(zé)目標(biāo)要求目標(biāo)統(tǒng)計(jì)方法1制訂控制工程項(xiàng)目成本目標(biāo)項(xiàng)目成本目標(biāo)實(shí)現(xiàn)率≥95%2工程預(yù)結(jié)算管理變更、簽證月結(jié)率≥90%審核準(zhǔn)確度達(dá)到≥98%

3工程材料設(shè)備招投標(biāo)管理經(jīng)濟(jì)標(biāo)分析準(zhǔn)確度≥98%

4成本信息管理創(chuàng)建常規(guī)項(xiàng)目工程、材料設(shè)備的市場(chǎng)綜合價(jià)格數(shù)據(jù)庫(kù)，半年更新一次以上

5提高客戶滿意度，減少內(nèi)外部客戶投訴有效投訴次數(shù)≤10次/年其中重大投訴次數(shù)≤3次/年有效書(shū)面（郵件）投訴記錄統(tǒng)計(jì)6提高員工滿意度公司滿意度提升最快或達(dá)到當(dāng)年公司平均分按集團(tuán)調(diào)查計(jì)7部門(mén)員工上崗培訓(xùn)成本人員03年底全部通過(guò)預(yù)算員資格考試，持證上崗崗位編號(hào)：VJ-VVI-RS095版號(hào)：A/0頁(yè)碼：第4頁(yè)共5頁(yè)部門(mén)KPI指標(biāo)–本錢(qián)部樣本編輯課件序號(hào)主要職責(zé)目標(biāo)要求目標(biāo)統(tǒng)計(jì)方法1項(xiàng)目發(fā)展收集土地信息、組織撰寫(xiě)可研報(bào)告、組織新項(xiàng)目聽(tīng)證會(huì)集團(tuán)新項(xiàng)目聽(tīng)證會(huì)否決數(shù)≤2次/年新項(xiàng)目公司年度計(jì)劃完成率100%根據(jù)公司計(jì)劃及年度聽(tīng)證會(huì)統(tǒng)計(jì)次數(shù)新項(xiàng)目合同起草、談判、簽約及時(shí)率100％，準(zhǔn)確率100%集團(tuán)聽(tīng)證會(huì)通過(guò)2周內(nèi)完成簽約，并保證合同內(nèi)容的準(zhǔn)確，可執(zhí)行。2項(xiàng)目前期土地一級(jí)市場(chǎng)、土地政策、報(bào)批報(bào)建政策等研究；政府相關(guān)政策法規(guī)的收集、整理、研究、宣傳，報(bào)建業(yè)務(wù)流程的創(chuàng)新職責(zé)要求范圍內(nèi)的工作失誤造成公司損失≤3次/年，且無(wú)重大失誤。根據(jù)公司通報(bào)記錄建立良好的公司公共關(guān)系，為公司的開(kāi)發(fā)建設(shè)提供優(yōu)質(zhì)社會(huì)資源，維護(hù)公司良好社會(huì)形象。公共關(guān)系維護(hù)率≥95%公司公共關(guān)系名錄中的資源可及時(shí)得到反饋。項(xiàng)目報(bào)建計(jì)劃的制訂和執(zhí)行，為公司的各項(xiàng)目順利開(kāi)發(fā)提供合法手續(xù)按公司計(jì)劃扣除公司內(nèi)部因素延遲取土地證、規(guī)劃證、銷(xiāo)售證總數(shù)≤3次/年根據(jù)公司計(jì)劃與相應(yīng)證件取得記錄3法律支持訴訟及非訴訟糾紛處理公司目標(biāo)實(shí)現(xiàn)率≥90%。處理結(jié)果與公司目標(biāo)對(duì)比為公司各職能部門(mén)提供法律支持，出具法律意見(jiàn)，及時(shí)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)職責(zé)要求范圍內(nèi)的工作失誤造成公司損失≤3次/年根據(jù)公司通報(bào)記錄法律、案例整理、研究、宣傳及培訓(xùn)，提高公司全體法律意識(shí)每年至少組織1次培訓(xùn)。根據(jù)公司總辦記錄4內(nèi)部管理提高員工滿意度達(dá)到當(dāng)年公司平均分集團(tuán)員工滿意度調(diào)查提高服務(wù)質(zhì)量，控制內(nèi)外有效投訴針對(duì)本部門(mén)職責(zé)范圍內(nèi)的年度有效投訴次數(shù)≤12次/年有效書(shū)面（郵件）投訴記錄統(tǒng)計(jì)崗位編號(hào)：VJ-VVI-RS095版號(hào)：A/0頁(yè)碼：第4頁(yè)共5頁(yè)部門(mén)KPI指標(biāo)–工程拓展部樣本編輯課件序號(hào)主要職責(zé)目標(biāo)要求目標(biāo)統(tǒng)計(jì)方法1市場(chǎng)產(chǎn)品定位：深入調(diào)查研究，準(zhǔn)確定位

每月一份項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手項(xiàng)目市調(diào)報(bào)告；每自然季度一次北京市場(chǎng)情況報(bào)告；部門(mén)統(tǒng)計(jì)2營(yíng)銷(xiāo)策劃：制定營(yíng)銷(xiāo)策略及實(shí)施計(jì)劃，控制營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用成本

招投標(biāo)率（非壟斷性項(xiàng)目/非戰(zhàn)略合作伙伴）≥80%；營(yíng)銷(xiāo)報(bào)告三次不通過(guò)數(shù)量≤3份；銷(xiāo)售計(jì)劃完成率≥95％；營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用控制在計(jì)劃內(nèi)。部門(mén)統(tǒng)計(jì)；成本統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)3公共關(guān)系營(yíng)建：樹(shù)立品牌、項(xiàng)目形象，與媒體建立良好關(guān)系

負(fù)面暴光次數(shù)≤1次/年4商業(yè)街銷(xiāo)售

按正式合同約定的時(shí)間開(kāi)業(yè)率≥80％銷(xiāo)售計(jì)劃完成率≥95％；部門(mén)統(tǒng)計(jì)5客戶的關(guān)系維護(hù)，確保外部工作環(huán)境和諧順暢

客戶有效投訴≤10次/年；其中重大投訴（造成重大影響）≤2次/年有效書(shū)面（郵件）投訴記錄統(tǒng)計(jì)6提高內(nèi)部員工滿意度

達(dá)到公司平均值或在上一年度基礎(chǔ)上提升3％集團(tuán)員工滿意度調(diào)查崗位編號(hào)：VJ-VVI-RS095版號(hào)：A/0頁(yè)碼：第4頁(yè)共5頁(yè)部門(mén)KPI指標(biāo)–營(yíng)銷(xiāo)部樣本編輯課件序號(hào)主要職責(zé)目標(biāo)要求目標(biāo)統(tǒng)計(jì)方法1銷(xiāo)售實(shí)施銷(xiāo)售計(jì)劃完成率≥95%向顧客的承諾與銷(xiāo)售手冊(cè)吻合率≥99%，且無(wú)重大不吻合銷(xiāo)售接待服務(wù)質(zhì)量投訴率≤1%銷(xiāo)售退房率≤10%

銷(xiāo)售計(jì)劃完成率=實(shí)際認(rèn)購(gòu)金額/銷(xiāo)售任務(wù)；銷(xiāo)售接待服務(wù)質(zhì)量投訴率=銷(xiāo)售接待服務(wù)質(zhì)量有效投訴（件數(shù)）/銷(xiāo)售接待批次；銷(xiāo)售退房率=退房套數(shù)/總認(rèn)購(gòu)套數(shù)2買(mǎi)賣(mài)合同簽署合約簽署差錯(cuò)數(shù)量≤5份擔(dān)保期內(nèi)逾期率≤2‰

部門(mén)記錄統(tǒng)計(jì)3銷(xiāo)售后續(xù)事務(wù)辦理銷(xiāo)售后續(xù)事務(wù)按時(shí)辦結(jié)率≥95%

部門(mén)記錄統(tǒng)計(jì)4顧客投訴處理顧客有效投拆的處理率100%投訴響應(yīng)時(shí)間≤24小時(shí)二次有效投訴≤5次/年

有效書(shū)面（郵件）投訴記錄統(tǒng)計(jì)5內(nèi)部管理，提高員工滿意度內(nèi)部員工滿意度達(dá)到公司平均值。集團(tuán)員工滿意度調(diào)查崗位編號(hào)：VJ-VVI-RS095版號(hào)：A/0頁(yè)碼：第4頁(yè)共5頁(yè)部門(mén)KPI指標(biāo)–營(yíng)銷(xiāo)部樣本編輯課件崗位KPI指標(biāo)包括可以量化的結(jié)果性指標(biāo)可以量化的過(guò)程性指標(biāo)可以衡量的行為性指標(biāo)可以衡量的能力指標(biāo)編輯課件崗位KPI指標(biāo)設(shè)計(jì)崗位KPI三個(gè)根本前提建立了系統(tǒng)的和優(yōu)化的流程管理體系流程中各活動(dòng)對(duì)應(yīng)的崗位明確崗位的職責(zé)和權(quán)限清晰流程目標(biāo)流程

活動(dòng)職責(zé)崗位目標(biāo)崗位崗位是基于流程的要求而設(shè)置，因此崗位分析和崗位描述應(yīng)在流程描述完成后進(jìn)行才能到達(dá)效果編輯課件流程與崗位編輯課件崗位KPI指標(biāo)表達(dá)組織層面的BSC分解指標(biāo)按照職位說(shuō)明書(shū)中的重要的崗位職責(zé)按照MQCTR五方面進(jìn)行衡量編輯課件高級(jí)管理人員崗位說(shuō)明書(shū)編輯課件根本資料根本目標(biāo)3職責(zé)說(shuō)明書(shū)文件編號(hào)：VJ-WI-RS095版號(hào)：A/0頁(yè)碼：第1頁(yè)共5頁(yè)部門(mén)類(lèi)別管理層批準(zhǔn)人所屬部門(mén)總經(jīng)理辦公室部門(mén)審核人3.2管理各工程部，工程部完成公司開(kāi)發(fā)方案3.3協(xié)調(diào)公司各部門(mén)的關(guān)系3.4負(fù)責(zé)公司招投標(biāo)工作職位名稱(chēng)工程總監(jiān)職位編號(hào)095職位關(guān)系圖總經(jīng)理設(shè)計(jì)總監(jiān)工程總監(jiān)銷(xiāo)售總監(jiān)總經(jīng)理助理副總經(jīng)理直接下級(jí)人數(shù)：2間接下級(jí)人數(shù)：43.1參與公司經(jīng)營(yíng)方案的編制，管理公司一級(jí)開(kāi)發(fā)方案3.5保障ISO9000運(yùn)作12工程經(jīng)理工程經(jīng)理樣本編輯課件職責(zé)權(quán)限4序號(hào)職責(zé)工作權(quán)重頻次KPI權(quán)限使用文件經(jīng)辦審核批準(zhǔn)督導(dǎo)1參與公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃編制10%1/月√

2制定/跟蹤公司一級(jí)開(kāi)發(fā)計(jì)劃10%2/月

√√320萬(wàn)元以上的采購(gòu)管理10%3/月√7.1∽7.5420萬(wàn)元以下的采購(gòu)管理5%3/月√7.1∽7.555萬(wàn)元-20萬(wàn)元的變更洽商審批10%10/月

√7.1165萬(wàn)元以下的變更洽商管理5%10/月√7.67主持現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)會(huì)30%4/月√7.78主持工程例會(huì)10%1/月√7.79保障ISO9000運(yùn)作5%1/月√7.1410工程系統(tǒng)的人員管理5%1/季度√7.15∽7.18職責(zé)說(shuō)明書(shū)崗位編號(hào)：VJ-VVI-RS095版號(hào)：A/0頁(yè)碼：第2頁(yè)共5頁(yè)122234樣本編輯課件工作聯(lián)系55.3本錢(qián)部：督導(dǎo)本錢(qián)管理5.4設(shè)計(jì)部：配合設(shè)計(jì)管理任職要求6.1學(xué)歷及專(zhuān)業(yè)背景要求〔含資格證書(shū)要求〕6.2.2高級(jí)工程師5.1工程部：督導(dǎo)工程進(jìn)度、質(zhì)量、平安5.2工程部：督導(dǎo)采購(gòu)，施工管理6.1.1大學(xué)本科及以上學(xué)歷6.2經(jīng)驗(yàn)要求6.2.18年以上行業(yè)經(jīng)驗(yàn)6職責(zé)說(shuō)明書(shū)崗位編號(hào)：VJ-VV1-RS095版號(hào)：A/0頁(yè)碼：第3頁(yè)共5頁(yè)5.5財(cái)務(wù)部：付款5.6銷(xiāo)售中心：配合銷(xiāo)售6.3技能要求6.3.1根本技能：較強(qiáng)的文字處理能力，語(yǔ)言表達(dá)能力6.3.2業(yè)務(wù)技能：熟悉建筑施工，具備施工組織，施工技術(shù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，對(duì)建筑材料，建筑設(shè)備有較深的理解。樣本編輯課件使用文件77.1VKBJ-QP-PR008?工程供方管理程序?7.3VKBJ-QP-PR010?工程合同管理程序?7.4VKBJ-WI-PR018?工程采購(gòu)及招標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組?7.5VKBJ-WI-PR026?工程付款作業(yè)指導(dǎo)?7.6VKBJ-QP-PR011?顧客及設(shè)計(jì)變更控制程序?7.7VKBJ-QP-PR012?工程工程管理程序?7.8VKBJ-QP-CH006?持續(xù)改進(jìn)程序?7.9VKBJ-WI-PS004?人力資源規(guī)劃作業(yè)指導(dǎo)?職責(zé)說(shuō)明書(shū)崗位編號(hào)：VJ-VVI-RS095版號(hào)：A/0頁(yè)碼：第4頁(yè)共5頁(yè)6.3.3管理技能：具備組織協(xié)調(diào)能力，具有較強(qiáng)的溝通能力，具備一定的談判技巧6.3.4外語(yǔ)技能：英語(yǔ)四級(jí)水平6.3.5計(jì)算機(jī)技能：熟練掌握WORD，EXCEL文字處理和辦公室自動(dòng)化管理6.3.6其它技能：有較廣泛的政府關(guān)系6.4有助于提升工作業(yè)績(jī)的培訓(xùn)7.2VKBJ-QP-PR009?工程采購(gòu)管理程序?7.10VKBJ-WI-PS006?試用及轉(zhuǎn)正作業(yè)指導(dǎo)?7.11VKBJ-WI-PS009?績(jī)效考核作業(yè)指導(dǎo)?7.12VKBJ-WI-PS010?離職作業(yè)指導(dǎo)?6.4.1采購(gòu)管理6.4.2施工管理樣本編輯課件加班強(qiáng)度（不包括培訓(xùn)和調(diào)休）平均出差強(qiáng)度不超過(guò)2天/周3天/周4天/周周末和節(jié)假日也經(jīng)常加班不超過(guò)2天/月3-5天/月6-10天/月10-15天/月15天/月以上√√職責(zé)說(shuō)明書(shū)崗位編號(hào)：VJ-VVI-RS095版號(hào)：A/0頁(yè)碼：第4頁(yè)共5頁(yè)工作強(qiáng)度8崗位KPI9職責(zé)內(nèi)容M（數(shù)量）Q（質(zhì)量）C（成本）T（時(shí)效）R（風(fēng)險(xiǎn)）職責(zé)1開(kāi)發(fā)計(jì)劃制定職責(zé)2采購(gòu)管理計(jì)劃達(dá)成率材料合格率成本達(dá)成率按期交付率招標(biāo)執(zhí)行率職責(zé)3設(shè)計(jì)變更管理變更次數(shù)變更差錯(cuò)率成本控制率變更及時(shí)率事故發(fā)生數(shù)職責(zé)4ISO9000體系維護(hù)不合格數(shù)及時(shí)糾正率樣本編輯課件崗位的行為指標(biāo)不能夠量化但可以衡量且需要有清晰的標(biāo)準(zhǔn)常用的指標(biāo)個(gè)人品質(zhì)個(gè)人責(zé)任感個(gè)人價(jià)值觀團(tuán)隊(duì)合作編輯課件崗位的能力指標(biāo)不能夠量化但可以衡量且需要有清晰的標(biāo)準(zhǔn)可以與職位說(shuō)明書(shū)中關(guān)于技能要求結(jié)合常用的指標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)能力〔高層〕管理能力〔管理者〕溝通能力創(chuàng)新能力執(zhí)行能力人力培養(yǎng)開(kāi)展能力編輯課件戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)制定致勝的戰(zhàn)略顯示戰(zhàn)略遠(yuǎn)見(jiàn)運(yùn)用戰(zhàn)略分析框架評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)前景擁有所需的知識(shí)細(xì)類(lèi)說(shuō)明定性能力指標(biāo)要從多個(gè)方面來(lái)衡量業(yè)績(jī)總經(jīng)理能力指標(biāo)舉例能力評(píng)估指標(biāo)類(lèi)型人員開(kāi)展培養(yǎng)和開(kāi)掘人才帶著、引導(dǎo)他人進(jìn)行變革建立團(tuán)隊(duì)培育多樣性執(zhí)行能力實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)成果-制定并實(shí)現(xiàn)有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)表現(xiàn)出以結(jié)果為導(dǎo)向，并有效地把握各方面的結(jié)果承擔(dān)經(jīng)計(jì)算的風(fēng)險(xiǎn)以決心和行動(dòng)為導(dǎo)向能平衡地管理資源溝通技能表現(xiàn)出良好的傾聽(tīng)、理解能力并尊重他人公平公正地對(duì)待他人面對(duì)變化時(shí)有敏銳的洞察力與靈活性利用影響力和感召力來(lái)鼓勵(lì)他人，并產(chǎn)生影響表現(xiàn)出良好的口頭交流能力每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)都有分類(lèi)的定義業(yè)績(jī)水平通過(guò)業(yè)績(jī)段/排名定義人員開(kāi)展詳細(xì)介紹編輯課件績(jī)效指標(biāo)的篩選與測(cè)試重點(diǎn)性針對(duì)性操作性相符性〔指標(biāo)間不沖突〕設(shè)置指標(biāo)權(quán)重相關(guān)指標(biāo)編輯課件績(jī)效目標(biāo)值的設(shè)計(jì)的原那么以組織標(biāo)桿為導(dǎo)向兼顧短期與長(zhǎng)期考慮組織現(xiàn)狀突出改進(jìn)方向以數(shù)據(jù)為根底適時(shí)調(diào)整采用時(shí)段統(tǒng)計(jì)值，非單個(gè)標(biāo)準(zhǔn)值如效勞時(shí)效3小時(shí)，為活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，目標(biāo)應(yīng)為時(shí)效達(dá)成率〔可以某階段進(jìn)行一次統(tǒng)計(jì)〕編輯課件指標(biāo)重要度排序/權(quán)重設(shè)計(jì)評(píng)估指標(biāo)評(píng)估項(xiàng)目指標(biāo)1指標(biāo)2指標(biāo)3指標(biāo)4指標(biāo)5指標(biāo)6采購(gòu)計(jì)劃達(dá)成率招標(biāo)執(zhí)行率采購(gòu)成本控制率工程計(jì)劃完成率工程質(zhì)量設(shè)計(jì)變更執(zhí)行率與戰(zhàn)略相關(guān)性得分（1-10分）6889105對(duì)顧客影響程度得分（1-10）7248105對(duì)產(chǎn)品結(jié)果的影響程度得分（1-10)）446687可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)程度得分（1-10）6847106可能造成的損失得分（1-10）478996總分272930394729重要度排序543214權(quán)重值(總70%)5%10%10%15%20%10%123465111122223334344455556666編輯課件績(jī)效目標(biāo)確定與溝通

目標(biāo)基于公司總部總經(jīng)理的期望訂立初始目標(biāo)發(fā)現(xiàn)與目標(biāo)存在的差距，確定目標(biāo)的可行性確定可以完成的挑戰(zhàn)性目標(biāo)制定完成目標(biāo)的行動(dòng)方案總經(jīng)理部門(mén)經(jīng)理傳達(dá)公司對(duì)目標(biāo)的期望確定業(yè)績(jī)目標(biāo)值最終確定行動(dòng)計(jì)劃可行性分析與目標(biāo)達(dá)成分析主管員工溝通會(huì)達(dá)成共識(shí)會(huì)我們應(yīng)該完成的目標(biāo)是什么？我們是否可以完成期望？我們可以就怎樣的目標(biāo)達(dá)成共識(shí)？我們?yōu)橥瓿蓸?biāo)該怎么做？編輯課件績(jī)效合同崗位名稱(chēng):工程總監(jiān)崗位編號(hào)所屬部門(mén)合同編號(hào)崗位姓名主管姓名適用時(shí)間評(píng)估時(shí)間主要職責(zé):見(jiàn)崗位說(shuō)明書(shū)編號(hào):2003年度主要工作:1)指導(dǎo)完成2個(gè)工程工程的建設(shè),確保在保證質(zhì)量的情況下按時(shí)完成工程2)輔導(dǎo)下屬成長(zhǎng),協(xié)助選擇適宜的工程經(jīng)理KPIKPI權(quán)重標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)值實(shí)際值得分值計(jì)算方法1采購(gòu)計(jì)劃達(dá)成率5%見(jiàn)指標(biāo)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)2招標(biāo)執(zhí)行率

10%3采購(gòu)成本控制率10%4工程計(jì)劃完成率15%5工程質(zhì)量達(dá)成度20%6設(shè)計(jì)變更執(zhí)行率10%能力與行為1領(lǐng)導(dǎo)能力5%見(jiàn)能力與行為評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)2管理能力5%3溝通能力5%4創(chuàng)新能力5%5人員培養(yǎng)10%VJ-WI-RS095編輯課件案例編輯課件案例中國(guó)銀行某分行在采用BSC制訂財(cái)務(wù)指標(biāo)時(shí)，使用了存款額的市場(chǎng)份額作為一項(xiàng)重要指標(biāo)來(lái)衡量支行的績(jī)效，其中A支行由于前幾年工作出色,使得市場(chǎng)份額在本地到達(dá)了35%居第一位。該支行長(zhǎng)劉先生建議該標(biāo)準(zhǔn)11個(gè)支行應(yīng)該統(tǒng)一，如確定為平均值20%，高出加分，地于減分。人力資源部門(mén)認(rèn)為不適宜，應(yīng)該按照各自的現(xiàn)狀，在此根底上按照一定的比例統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)調(diào)高標(biāo)準(zhǔn)。給建議遭到了劉先生的強(qiáng)烈反對(duì)，他認(rèn)為到達(dá)35%已經(jīng)很不容易了，而再增加份額已經(jīng)幾乎不可能。如果您是負(fù)責(zé)績(jī)效管理工程的組長(zhǎng)，您該如何處理？編輯課件績(jī)效目標(biāo)體系溝通目的：相關(guān)方認(rèn)同績(jī)效指標(biāo)和目標(biāo)體系對(duì)可能遇到的障礙給予資源保證為制定績(jī)效管理方案提供輸入員工的認(rèn)同是績(jī)效管理成功的最重要的因素編輯課件績(jī)效目標(biāo)體系溝通形式：書(shū)面正式內(nèi)容：探討可能的風(fēng)險(xiǎn)和障礙明確需要提供的資源或幫助明確需要配合的工程明確工作內(nèi)容和時(shí)間要求輸出績(jī)效合同，或績(jī)效目標(biāo)確認(rèn)書(shū)績(jī)效管理方案編輯課件績(jī)效管理方案目的建立實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的渠道以及鼓勵(lì)方法現(xiàn)狀無(wú)法完成的目標(biāo)針對(duì)具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)針對(duì)需要改進(jìn)的目標(biāo)明確目標(biāo)達(dá)成狀況與鼓勵(lì)方法實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑正常運(yùn)作和管理需要對(duì)組織、流程、資源等進(jìn)行改進(jìn)可以采用專(zhuān)項(xiàng)推進(jìn)目標(biāo)達(dá)成與鼓勵(lì)方案編輯課件績(jī)效管理方案KPI項(xiàng)績(jī)效目標(biāo)值目標(biāo)現(xiàn)狀差距計(jì)劃達(dá)成時(shí)間步驟方法說(shuō)明責(zé)任人成員可能的障礙和風(fēng)險(xiǎn)關(guān)鍵成功因素（CSF）工程質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成率100%70%30%12個(gè)月啟動(dòng)項(xiàng)目調(diào)查(1周)原因分析(1周)解決方案(2周)方案實(shí)施(10個(gè)月)評(píng)估改進(jìn)(4周)參見(jiàn)項(xiàng)目方案PCC-002工程部經(jīng)理

DavidW項(xiàng)目部經(jīng)理John.J供方的配合（建筑監(jiān)理設(shè)計(jì)）1)質(zhì)量控制流程2)采購(gòu)流程3)供方管理流程4)人員的技能編輯課件績(jī)效管理方案根據(jù)工程的進(jìn)展可以調(diào)整方案方案調(diào)整需要相關(guān)人員評(píng)審和確認(rèn)編輯課件績(jī)效管理的實(shí)施執(zhí)行是績(jī)效指標(biāo)體系的支點(diǎn)執(zhí)行是實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)的保障績(jī)效目標(biāo)是通過(guò)執(zhí)行業(yè)務(wù)流程或執(zhí)行績(jī)效管理方案來(lái)實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)業(yè)務(wù)流程執(zhí)行績(jī)效管理方案執(zhí)行編輯課件績(jī)效管理的實(shí)施可能需要同步或提前完成的改進(jìn)組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程再造(優(yōu)化)資源配合IT系統(tǒng)設(shè)備人員編輯課件績(jī)效管理實(shí)施過(guò)程監(jiān)控明確關(guān)鍵階段和節(jié)點(diǎn)按照方案方案要求跟蹤可以采用過(guò)程審核方式或結(jié)合體系/流程審核進(jìn)行編輯課件績(jī)效評(píng)估目的：對(duì)實(shí)際績(jī)效達(dá)成情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，識(shí)別產(chǎn)生差距的原因，為績(jī)效改進(jìn)提供依據(jù)為被評(píng)估者確定職業(yè)開(kāi)展方向以及所需的技能或培訓(xùn)需求編輯課件績(jī)效評(píng)估步驟制訂績(jī)效評(píng)估方案計(jì)算并確認(rèn)結(jié)果按照方案評(píng)估評(píng)估結(jié)果確認(rèn)數(shù)據(jù)收集編輯課件績(jī)效評(píng)估方案內(nèi)容績(jī)效評(píng)估目的績(jī)效評(píng)估步驟績(jī)效評(píng)估方法KPI設(shè)計(jì)及權(quán)重績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效評(píng)估時(shí)間安排編輯課件數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)類(lèi)型途徑方法頻次數(shù)據(jù)提供部門(mén)優(yōu)先次序：1）監(jiān)控測(cè)量部門(mén)（如品質(zhì)部/稽核部/管理部）2）內(nèi)外部客戶的關(guān)系部門(mén)（物料使用部門(mén)對(duì)物料的采購(gòu)部門(mén)）3）本部門(mén)自己提供財(cái)務(wù)IT系統(tǒng)財(cái)務(wù)分析報(bào)告審計(jì)報(bào)告自動(dòng)獲取收集報(bào)告每月顧客滿意調(diào)查表投訴記錄市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)報(bào)告進(jìn)行調(diào)查按時(shí)記錄每月分析每年每月每月內(nèi)部營(yíng)運(yùn)營(yíng)運(yùn)記錄（設(shè)計(jì)采購(gòu)生產(chǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)）整理統(tǒng)計(jì)上報(bào)每月學(xué)習(xí)發(fā)展人力培養(yǎng)發(fā)展記錄（評(píng)估/培訓(xùn)/發(fā)展計(jì)劃）統(tǒng)計(jì)上報(bào)根據(jù)評(píng)估方案/年度準(zhǔn)確性和一致性是數(shù)據(jù)收集最重要的也是最根本的要求編輯課件績(jī)效評(píng)估〔對(duì)象方法〕對(duì)象業(yè)務(wù)類(lèi)型評(píng)估者方法權(quán)重頻次組織/總經(jīng)理董事會(huì)KPI（BSC）100%年度/季度副總營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理KPI（BSC）100%半度/季度副總非營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理KPI（BSC）+技能+行為KPI（70%）+技能行為（30%）年度/半年度部門(mén)經(jīng)理（含副）營(yíng)銷(xiāo)主管副總

KPI（BSC）100%季度/月度半年度/季度部門(mén)經(jīng)理（含副）非營(yíng)銷(xiāo)主管副總或與總經(jīng)理雙評(píng)估KPI（BSC）+技能+行為KPI（60-70%）+技能行為（30-40%）技能行為：副總100%或副總40%-60%+總經(jīng)理60%-40%半年度/季度部門(mén)主管營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)經(jīng)理

KPI（BSC）100%季度/月度部門(mén)主管非營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)經(jīng)理KPI（BSC）+技能+行為KPI（60-70%）+技能行為（30-40%）

半年/季度一般員工營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)主管KPI（BSC）100%季度/月度一般員工非營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)主管或與經(jīng)理雙評(píng)估KPI（BSC）+技能+行為KPI（60-70%）+技能行為（30-40%）技能行為：主管100%或主管40%-60%+經(jīng)理60%-40%半年/季度編輯課件好的評(píng)估過(guò)程步驟簡(jiǎn)易方法正確標(biāo)準(zhǔn)可操作性數(shù)據(jù)的來(lái)源準(zhǔn)確一致相關(guān)方的認(rèn)同編輯課件評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)無(wú)論是KPI〔量化〕或是行為/能力指標(biāo)都應(yīng)該有明確的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)類(lèi)型方法例KPI量化指標(biāo)1）按照實(shí)際達(dá)成值與目標(biāo)值差距等級(jí)評(píng)分-加分法指標(biāo)目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)利潤(rùn)完成率

100%A110%以上（含）B105%-110%（含）C100%-105%（含）D95%-100%（含）E95%以下（含）2）按照以往（去年或上季）或同行為標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定等級(jí)客戶留住率去年為C級(jí)標(biāo)準(zhǔn)以去年為標(biāo)準(zhǔn)，每增加5%則上升一級(jí)，每下降5%則下降一級(jí)3）按照設(shè)定目標(biāo)為滿分采用扣分法進(jìn)行計(jì)算顧客投訴次數(shù)0次總分10分，每投訴一次扣1分編輯課件考核工程評(píng)分等級(jí)具有高度的敬業(yè)精神和責(zé)任心，工作熱情高，積極主動(dòng)，扎實(shí)細(xì)致，經(jīng)常主動(dòng)承擔(dān)艱巨任務(wù)，保質(zhì)保量努力完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。敬業(yè)精神和責(zé)任心強(qiáng)，工作熱情較高，認(rèn)真扎實(shí)。積極努力。保質(zhì)保量努力完本錢(qián)職工作。敬業(yè)精神和工作態(tài)度、勤奮程度〔20%〕學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力〔15%〕具有一定的敬業(yè)精神和責(zé)任心，工作熱情的持久性不夠，工作認(rèn)真努力，但主動(dòng)性不夠。精神狀態(tài)欠佳，缺乏緊迫感，紀(jì)律有時(shí)散漫，工作得過(guò)且過(guò)，不求有功，但求無(wú)過(guò)。善于跳出現(xiàn)有的思維范勢(shì)，不斷學(xué)習(xí)，并經(jīng)常提出有突破性、拓展性的見(jiàn)解和方法。敢于在工作中開(kāi)拓和創(chuàng)新，做出與眾不同成績(jī)。能在工作中探索新方法并產(chǎn)生一些富有新意的火花,大膽創(chuàng)新。積極應(yīng)用學(xué)到的新知識(shí)，具有較好的反思檢討和揚(yáng)長(zhǎng)避短能力。能對(duì)事物進(jìn)行分析，但思維方法單一，不善于從不同角度思考，觀念更新較慢。不能提出有創(chuàng)意的看法。創(chuàng)新拓展的能力較弱。不具備創(chuàng)新意識(shí)。遇事常常抱著老觀念不放，滿足于過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和成就，不思變革。對(duì)新事物、對(duì)改革持疑心甚至對(duì)抗態(tài)度。全局觀念很強(qiáng)，能夠積極主動(dòng)地與所有合作對(duì)象團(tuán)結(jié)協(xié)作，緊密配合，互相支持和幫助。能顧全大局，能為大局犧牲某些局部利益。能尊重和理解他人，有團(tuán)隊(duì)合作精神。喜歡單槍匹馬工作，與人協(xié)作、配合的意愿不強(qiáng)。在處理局部利益和全局利益時(shí)，尺度把握不準(zhǔn)。對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的理解有待加強(qiáng)。缺乏大局觀念，注重小集體利益。不能與他人很好相處，計(jì)較個(gè)人得失，不能與他人為共同目標(biāo)攜手合作。經(jīng)常超額或提前完成任務(wù)，工作質(zhì)量和效率都很高，完成的工作量多，對(duì)本室完成任務(wù)奉獻(xiàn)大，經(jīng)常因表現(xiàn)突出得到表?yè)P(yáng)。能夠及時(shí)順利完本錢(qián)職工作，工作的質(zhì)量和效率較高，本室大都比較滿意。任務(wù)完成情況〔40%〕能夠按方案完成任務(wù)，工作失誤較少，工作效率一般，有時(shí)需要催促。有時(shí)完不成任務(wù)，工作失誤多，效率較低，經(jīng)常需要催促或幫助。被考評(píng)人部門(mén)被考評(píng)人崗位團(tuán)結(jié)協(xié)作能力〔10%〕工作技能〔15%〕具有從事本職工作的熟練技能和豐富的知識(shí)，能夠正確理解和貫徹執(zhí)行上級(jí)的指示和精神，高質(zhì)量地獨(dú)立處理工作中出現(xiàn)的困難和問(wèn)題。熟悉本職工作，能夠正確理解和貫徹執(zhí)行上級(jí)的指示和精神，獨(dú)立處理工作中出現(xiàn)的一般困難和問(wèn)題。熟悉本職工作，能夠正確理解和貫徹執(zhí)行上級(jí)的指示和精神，但在處理工作中出現(xiàn)的一般困難和問(wèn)題中有時(shí)需要幫助。工作技能一般，有時(shí)對(duì)上級(jí)的指示和精神理解有偏差或貫徹執(zhí)行不力，處理工作中出現(xiàn)的一般困難和問(wèn)題經(jīng)常需要幫助。優(yōu)秀(90-100)10090良好(80-89)8980中等(70-79)7970較差不及格696050

評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)無(wú)論是KPI〔量化〕或是行為/能力指標(biāo)都應(yīng)該有明確的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)編輯課件樣本1：績(jī)效方案/考核表〔部門(mén)經(jīng)理以下崗位〕樣本編輯課件編輯課件樣本編輯課件樣本編輯課件樣本編輯課件樣本編輯課件樣本編輯課件樣本編輯課件樣本編輯課件樣本編輯課件文件編號(hào)：VJ-QR-RS100版號(hào)：A/0頁(yè)碼：第18頁(yè)共18頁(yè)績(jī)效考核評(píng)議書(shū)-經(jīng)理級(jí)

樣本3樣本編輯課件績(jī)效溝通與改進(jìn)溝通方式面對(duì)面正式以雙向交流為主溝通內(nèi)容評(píng)估過(guò)程、結(jié)果澄清差距分析探討需要改進(jìn)方面績(jī)效目標(biāo)的修訂職業(yè)開(kāi)展方案培訓(xùn)需求編輯課件附件2：績(jī)效面談?dòng)涗洷?/p>

樣本4：績(jī)效面談?dòng)涗洏颖揪庉嬚n件樣本5：個(gè)人能力開(kāi)展方案樣本編輯課件樣本6：績(jī)效改進(jìn)方案樣本編輯課件評(píng)估結(jié)果的平衡-強(qiáng)制排序部門(mén)個(gè)人優(yōu)秀合格需改進(jìn)平均（約）優(yōu)秀30%20%10%20%良好35%30%20%30%合格30%40%50%40%需改進(jìn)5%10%20%10%合計(jì)100%100%100%100%績(jī)優(yōu)的部門(mén)與差的部門(mén)之間人員績(jī)效的平衡，可以防止部門(mén)之間及評(píng)估人評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)不一致造成的評(píng)估結(jié)果偏差。編輯課件排序標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)卓越(excellent)遠(yuǎn)超要求，或持續(xù)超越目標(biāo)要求，可以作為同事的標(biāo)桿優(yōu)良(verygood-ExceedsExpectation)全部滿足要求，且經(jīng)常超出目標(biāo)要求，基本沒(méi)有失誤滿意(good-AtExpectation)滿足要求，偶爾超出目標(biāo)要求，沒(méi)有重大失誤，未造成損失，平均結(jié)果符合要求低于期望(BelowException–lessthanacceptable))偶爾低于要求，部分工作不能達(dá)到目標(biāo)要求，且較少超出目標(biāo)要求，平均結(jié)果低于要求，需要改進(jìn)不滿意(Unsatisfactory–notacceptable)經(jīng)常低于要求，大部分工作不能達(dá)到目標(biāo)要求，平均結(jié)果遠(yuǎn)低于要求，基本不可接受編輯課件評(píng)估結(jié)果應(yīng)用獎(jiǎng)金薪酬福利特別獎(jiǎng)勵(lì)編輯課件

關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)和能力指標(biāo)應(yīng)與薪酬掛