大型商場經(jīng)營管理存在的問題及對策

大型商場經(jīng)營管理存在的問題及對策

摘要：本文論述了當前我國大型商場的發(fā)展現(xiàn)狀，指出其經(jīng)營管理中存在的問題，分析了問題存在的原因，并探討了在新的經(jīng)濟形勢下，大型商場經(jīng)營管理的對策。以期管理者更好的經(jīng)營我國的大型商場，促進我國大型商場業(yè)的發(fā)展，對其生產(chǎn)，流通，消費以及整個國民經(jīng)濟發(fā)展都有重大意義。

關鍵詞：大型商場；經(jīng)營管理；問題；對策

一、當前大型商場經(jīng)營管理中存在的問題

1.市場份額萎縮。近幾年，不同業(yè)態(tài)商業(yè)發(fā)展變化較快，百貨商店，連鎖店、便民店、超市、專賣店、倉儲商店以及各類批發(fā)市場，以各自不同的特色吸引了消費者，擠占了一定市場份額。

2.同業(yè)競爭加劇。大型商場數(shù)量的急劇膨脹，使容易相對穩(wěn)定的消費品市場被更多的商家所瓜分。

3.城市消費斷層現(xiàn)象的出現(xiàn)。由于居民家庭主要消費耐用品的擁有量趨于飽和，收入差距的拉大，大多數(shù)家庭購買價值含量更高的商品房，轎車等還要有一個較長的積累過程。

4.居民近期消費向資產(chǎn)積累和儲備待購型轉化。隨著經(jīng)濟體制改革的深化，原來由國家統(tǒng)包的一系列福利制度發(fā)生了很大變化。特別是教育、醫(yī)療、住房、養(yǎng)老金等頂改革措施的陸續(xù)出臺，使家庭預期消費的不確定因素增加。同時，一些大型商場沒有準確的市場定位，經(jīng)營上無特色而不能吸引消費者，經(jīng)營決策失誤，管理漏洞多，成本、費用居高不下，損失浪費嚴重等主觀因素大量存在。

5.業(yè)態(tài)單一,層次過高。目前幾乎所有投資興建的大型商場,包括正在建設的大型商場,都以大型綜合多功能百貨商場為其發(fā)展目標,不僅在經(jīng)營品種、商場布置等方面雷同,業(yè)態(tài)單一,缺乏特色,而且在裝修裝飾方面盲目攀比,一個比一個豪華,遠遠超過了現(xiàn)有居民消費水平。同時由于裝修規(guī)格的不斷提高,為了早日收回投入,促使大型商場商品售價較高,在市場價格競爭中逐漸失利。這幾年一些新開業(yè)的大型商場采取各種降價促銷措施,正是零售市場過度競爭的反映。如果這種趨勢繼續(xù)發(fā)展下去,不用幾年,我國大型商場經(jīng)濟效益就會出現(xiàn)一次普遍性的滑坡,個別網(wǎng)點還將面臨倒閉的危險,造成不必要的經(jīng)濟損失。

6.追求單體規(guī)模大。現(xiàn)階段許多大型商場對規(guī)?；l(fā)展的認識還停留在擴大營業(yè)面積、裝飾內部環(huán)境的層次上，致使商場越蓋越大，越蓋越豪華。如近幾年，上海的南京路、淮海路、四川北路等商業(yè)街上大型商場都進行了大規(guī)模的裝修改造、擴建，使這些商場的硬件設施、裝潢布置等各方面跨上了一個新臺階，足可以同國外的豪華商場相媲美。然而，大型商場不顧人口、購買力、交通條件以及企業(yè)自身經(jīng)營能力等因素的制約，一味追求單體規(guī)模的擴大，極易造經(jīng)營管理水平下降，規(guī)模經(jīng)濟效益遞減。

二、大型商場陷入困境的原因

1.宏觀方面。進入20年代以后，我國經(jīng)濟進入結構性調整時期，宏觀總供給逐漸超過總需求：即市場類型由賣方市場轉向買方市場。特別是近年來，商品供大于求的現(xiàn)象顯得尤為突出，宏觀經(jīng)濟政策大環(huán)境的影響，致使大型零售商場也隨其潮流處于發(fā)展的低迷狀態(tài)。伴隨著前幾年的經(jīng)濟過熱，國家有意放慢了經(jīng)濟發(fā)展速度，導致了社會購買力的相對下降。與此同時，社會購買力的增長速度大大落后于商業(yè)營業(yè)面積的增長速度，造成了大型商場經(jīng)營能力過剩。隨著經(jīng)濟的發(fā)展和居民收入的增加，消費行為呈現(xiàn)多元化，個性化的優(yōu)勢，消費結構也在不斷地調整，而單一模式、經(jīng)營無特色、大同小異的大型零售商業(yè)是不能馬上適應這些變化的。

2.中觀方面。近年來，在我國流通領域出現(xiàn)了各種業(yè)態(tài)的零售店，特別是超級市場和便利店導入連鎖經(jīng)營后，其組織化程度高、擴展快，奪走了大型零售商場的大量客源。商場數(shù)量快速增長的同時，商場規(guī)模也急劇膨脹，數(shù)量的增長，規(guī)模的擴張遠遠超過購買力水平的發(fā)展和城市密度的合理范圍，也超過了人們最大的心理和生理的承受能力。國內眾多的大型零售商場從誕生之日起，就基本上是一種模式，小而全，大而全，就連商品的陳列也一模一樣。由于呈平面擠在同一個經(jīng)營空間，誰也沒形成自己的市場定位和專業(yè)化集團化的規(guī)模優(yōu)勢。隨著改革開放的不斷深入，國外大型零售集團開始滲透中國的零售市場，并呈增長趨勢。美國的沃爾瑪，德國的麥德隆等大型商業(yè)企業(yè)集團在我國大規(guī)模開設分店，這些實力雄厚規(guī)模宏大的零售業(yè)以全新的營銷觀念，靈活的營銷手段，規(guī)范的經(jīng)營管理對國內零售業(yè)造成較大沖擊。3.微觀方面。在激烈的市場競爭中要使企業(yè)立于不敗之地，關鍵取決于全體員工的素質，尤其是企業(yè)領導者的能力和水平。然而我國大型商場員工普遍素質低下，知識結構層次低，懂管理善經(jīng)營的高層次復合型人才更稀少。這極大約束了企業(yè)經(jīng)營活動的開展，在高科技和現(xiàn)代管理手段面前更是無所適從。如今服務競爭已成為繼質量競爭之后的第二競爭內容。大型商場在保證質量的前提下，盡可能為顧客提供良好的全方位的服務已勢在必行。然而服務意識淡薄、服務質量下降、服務項目欠缺仍是一些大型商場普遍存在的癥結。許多大商場經(jīng)理不懂管理，全憑長官意志，經(jīng)驗主義作決策，頻頻失誤。我國的大型商場絕大部分是國有或國家控股商業(yè)。多年的改革對這種產(chǎn)權關系的觸動不大，導致經(jīng)營機制難以根本改變，人員關系難以根本理順，企業(yè)內部的監(jiān)督制約無法真正湊效，當然新的壓力及動力也就無法產(chǎn)動和推廣計劃。4、最有效增加銷售的方法，A、增加客戶數(shù)目；B、增加客戶單筆生意交易額；C、增加客戶回頭交易數(shù)目。我們每天都要認真思考和完善。5、建立客戶推薦系統(tǒng)，這是基業(yè)常青，客源不斷的秘訣。四、家具經(jīng)營提升利潤5個關鍵問題剖析1、如何提升商場的競爭力？答：1.選擇合適的品牌并塑造自己的商號形象；2.提升員工和導購人員素質；3.提升自身商場商號的知名度；4.通過促銷活動和產(chǎn)品推廣促進管理提升；5.建立規(guī)范服務流程和員工激勵機制；6.賣場的裝修和氛圍營造技能的應用。二、如何提高商場的家具銷量？答：1.建立客戶檔案和客戶推薦系統(tǒng)；2.強化“整體配套家居”營銷概念；3.淡季不忘促銷，旺季不忘服務；4.組合和變更產(chǎn)品，將產(chǎn)品分為主推、促銷、形象產(chǎn)品三類進行區(qū)域化營及配貨、訂貨。三、家具經(jīng)營管理有何策略？答：簡而言之，有九大策略。1.品牌管理策略；2.物流采購策略；3.顧客管理策略；4.商品促銷策略；5.賣場陳列策略；6.人事管理策略；7.信息管理策略；8.危機處理策略；9.防損管理策略。四、如何更好處理積壓家具的策略？答：1.處理積壓家具時，請記住一句家具行業(yè)的名言：“處理時，請忘記進價”；2.時間選擇，一般––6個月不能銷貨（形象產(chǎn)品除外）的，堅決處理；3.處理家具常用方法：A、低價拋售B、搭配銷售C、整體購買D、促銷贈送。五、民用家具銷售中，產(chǎn)品分布的規(guī)律？答：臥室家具35%；客廳家具30%；餐廳20%；書房10%；其它5%。六、如何最有效向客戶介紹家具？答：1.了解客戶的需求和購買能力、審美情趣；2.介紹產(chǎn)品時突出優(yōu)勢和營造舒適感受；3.頂尖的家具介紹一定是將家具與裝修和居室功能整體介紹，諸如：介紹沙發(fā)，必須了解客廳的功能、裝修和家居配套原則?？蛇x取《家裝一本通》一類的家裝書籍，將客廳、餐廳、臥室、書房及家裝的相關知識，做到脫口而出，方可成就一流家具導購水平。家具經(jīng)營利潤提升，除上述要點外，還必須建立適合本企業(yè)發(fā)展的企業(yè)文化，做好家具經(jīng)營“規(guī)范化、流程化、專業(yè)化、標準化、精細化、數(shù)據(jù)化”。論現(xiàn)代商場人本管理存在的問題及控制[來源：本站|

時間:2008-07-26|

文章點擊：13|評論:0條|字體：大中小][摘要]人本原理與系統(tǒng)原理和效益原理并稱為現(xiàn)代商場管理的三大基本原理。人是生產(chǎn)力中最活躍的生產(chǎn)要素，人本原理就是強調在現(xiàn)代商場的管理中要關心人、尊重人、重視人和發(fā)展人。本文在對現(xiàn)今商場人本管理中存在的問題進行剖析的基礎上，提出了解決問題的控制措施，期望能夠為現(xiàn)代商場管理者提供一定的決策參考。[關鍵詞]商場人本原理管理控制一、引言在組織管理中，管理者主要是通過運用管理策略對組織的人、財、物等多種資源和要素進行管理。其中，人是最具有能動作用的要素，財和物都必須要通過人去進行管理，即管理歸根結底就是對人及其行為的管理。21世紀的競爭，在一定層面上就是人才的競爭。因而，如何尊重人、愛護人、發(fā)展人，在管理中貫徹“以人為本”的理念，是每個現(xiàn)代商場管理者必須認真對待的問題。而現(xiàn)實生活中，很多的商場管理者沒有能夠充分認識到人本原理的重要性，在管理實踐中自然就產(chǎn)生了許多的問題難以解決，這直接影響到現(xiàn)代商場的管理效益和管理目標的實現(xiàn)。本文將對人本管理的實質、人本管理中存在的問題和解決問題的對策措施進行探討，以期能夠為現(xiàn)代商場管理者提供一定的決策參考。二、人本管理的實質19世紀末以來，隨著管理科學的長足發(fā)展，先后出現(xiàn)了關于人性假設的諸多理論：19世紀末到20世紀初，出現(xiàn)了以泰勒為代表人物的“經(jīng)濟人”的人性假設理論;20世紀30年代出現(xiàn)了以梅奧為代表人物的“社會人”的人性假設。不論哪種理論都圍繞著人的利益和需求展開，都是通過滿足人的需求來提高人的積極性，從而提高人的效率以最終達到提高組織效率的目的。因此，我們有必要先對人本原理的實質進行認識。按照《管理學》的理論：“以人為本”是指對管理對象——人所進行的比較高層次的一種管理方式，是指在企業(yè)管理的一切活動中，始終把人放在核心位置，追求人的全面發(fā)展，充分調動所有員工的積極性和創(chuàng)造性，使企業(yè)獲得最大的效益。“強調一個自我學習、自我激勵的企業(yè)環(huán)境”，這是以人為本的內涵?！耙匀藶楸尽痹诠芾砩弦环N軟管理，它注重對人的管理，注重寬松和諧的氣氛，注重靈活的領導方式。實施“以人為本”的管理思想就是要在管理中體現(xiàn)出“尊重人、關心人、溝通人、培養(yǎng)人、重視人和激勵人”。結合馬斯洛的需要層次理論，我認為“以人為本”原理在現(xiàn)代商場管理中的運用應包括以下幾個方面的內容：1.關心人關心人是“以人為本”管理思想的具體體現(xiàn)。在社會主義市場經(jīng)濟條件下，社會成員日益表現(xiàn)出趨利性的特點，人們的思想認識與其合理利益滿足的聯(lián)系越來越緊密，能否處理好二者的關系，將直接影響到管理工作的質量和效果。這就要求管理者高度重視員工的物質利益，以正確的利益觀來引導員工認識和處理各種利益關系，鼓勵員工通過正當手段追求個人利益的最大化。從維護員工的基本利益出發(fā)，切實關心員工疾苦，多做得人心、暖人心、穩(wěn)人心的工作，才能引導好、保護好、發(fā)揮好員工的積極性。2.尊重人承認員工的個人需求，尊重員工的個人價值和尊嚴，是企業(yè)形成凝聚力的關鍵。尊重員工的主體意識，就是充分肯定員工在經(jīng)營活動中的主體作用。商場管理者要努力創(chuàng)造條件，使員工既能意識到其工作的結果對自身的意義，同時又能意識到其奮斗對社會或企業(yè)有一定的意義。讓每個員工都具有主人翁意識。另外，管理者尊重員工，員工也才會尊重管理者、尊重企業(yè)。3.溝通人樹立以人為本的管理思想，必須注重和員工的情感溝通。有效的溝通有助于員工理解組織的目標，從而幫助員工理解其工作與企業(yè)整體任務的緊密關系，激勵員工積極地完成自身的使命，并從中獲得滿足感。因此，管理者在管理中應注入更多的情感，以密切人與人、人與企業(yè)的情感關系，樹立員工的群體意識和敬業(yè)樂群的精神，以激發(fā)和調動員工的主觀能動性和創(chuàng)造性的發(fā)揮。4.培養(yǎng)人任何企業(yè)都有培養(yǎng)員工、培育和造就大批新人才的任務。優(yōu)秀的企業(yè)管理者都非常重視員工的培養(yǎng)，將培養(yǎng)人才的投入看作是最合算的投資。培養(yǎng)人不僅是企業(yè)的需要，而且是員工自我成長的需要?！耙匀藶楸尽钡墓芾硪笾匾晢T工培養(yǎng)，以提高企業(yè)核心競爭能力。5.重視人重視個人價值是“以人為本”管理思想的關鍵。從微觀的層面說，無論多么龐大的組織都是由微弱的個人組成的，沒有個人能力和積極性的提升，整體的力量只能是無能為力的或虛假的。因此，企業(yè)必須重視員工的才能、重視員工的工作積極性和創(chuàng)造性，才體現(xiàn)了“以人為本”的思想理念。6.激勵人激勵人是“以人為本”管理思想的重要內容。實施有效的激勵可以激發(fā)和調動員工的工作積極性，從而促進員工智能和體能的充分釋放并導致一系列積極的行為后果；另外，它將有助于將職工的個人目標導向實現(xiàn)企業(yè)目標的軌道。運用激勵法能滿足員工尊重、社交等多方面的心理需要，鼓舞士氣，協(xié)調人際關系，進而增強企業(yè)的凝聚力和向心力，促進各部門、群體、成員間的密切協(xié)作。三、現(xiàn)代商場人本管理中存在的問題1.管理方式中，人本管理的位缺員工不僅是商場經(jīng)濟活動中的主體，同時也是商場經(jīng)濟活動中的管理核心。只有重視和強調員工在經(jīng)濟活動中的作用發(fā)揮，商場才能充滿生機活力。然而，我們有些商場在經(jīng)濟活動中，卻自覺和不自覺的忽視了這個核心問題，偏重于采取一些外在的約束力管理商場。主要表現(xiàn)在：一是依靠行政體制管理，讓管理者被動的去完成某項任務，而不能從根本上調動職工的銷售積極性；二是依靠規(guī)章制度管理，讓員工成為規(guī)章制度的奴隸，限制了員工創(chuàng)造性的發(fā)揮；三是依靠物質激勵管理，很容易讓員工思想上產(chǎn)生拜金主義、金錢至上的傾向，以至于偏離商場的精神文明建設方向。這種借助外在力量管理員工的方法，只是把“人”當作缺乏思想和情感的“物”，這同商場文化建設人本管理核心理念相去甚遠，從而導致部分商場的管理效果不佳、競爭力缺乏。2.管理思想中，重“物”不重“人”目前在一些商場中存在著把商場人本管理和經(jīng)營管理比喻成“虛”與“實”、“軟”與“硬”、“有形”與“無形”的關系。認為商場的經(jīng)營管理是有形的、實的、硬的，而把商場文化稱之為無形的、軟的、虛的，更有甚者把兩者完全割裂開來。這種重“物”不重“人”的管理思想將直接導致商場管理者在出現(xiàn)問題時不能夠從主觀上去找原因，從而使問題得不到根本解決，究其根本原因就是忽略人這個既能夠產(chǎn)生問題，又能夠解決問題的根本因素。3.管理內涵中，缺少人本管理的個性特征目前一些商場在實施“人本管理”過程中，由于缺乏對“人本管理”的深入研探，因而出現(xiàn)了缺乏個性化的問題。究其原因，主要是部分商場在制定和培育人本管理理念中缺乏應有的特點和個性。如在商場精神的制定與培育過程中，許多商場將“學習、團結、拼搏、奮斗、創(chuàng)新、文明、受紀、遵法”等詞匯收集起來，從中進行篩選，或三個一列，或四個一組，將其確立為本商場的精神。但它沒有將商場特有的文化內涵容入其中，這就導致商場的企業(yè)文化不能完全塑造，而且也不能夠成為指導員工行為的精神動力。4.管理對象中，“內部人”和“外部人”的分離現(xiàn)代商場管理中，有很多的商場在確定“人本管理”的對象時，往往只注重到“外部人”或者“內部人”中的一方。注重“外部人”管理的商場往往認為只要管理好商場員工，企業(yè)的經(jīng)濟效益自然就能夠上去；注重“外部人”管理的商場往往認為只要堅持“顧客至上”就能夠留住顧客，創(chuàng)造效益。其實，這種將“外部人”與“內部人”分離的管理方式從根本上背離了“人本管理”的實質內涵，直接導致了商場經(jīng)濟效益不能持續(xù)增長。[摘要]人本原理與系統(tǒng)原理和效益原理并稱為現(xiàn)代商場管理的三大基本原理。人是生產(chǎn)力中最活躍的生產(chǎn)要素，人本原理就是強調在現(xiàn)代商場的管理中要關心人、尊重人、重視人和發(fā)展人。本文在對現(xiàn)今商場人本管理中存在的問題進行剖析的基礎上，提出了解決問題的控制措施，期望能夠為現(xiàn)代商場管理者提供一定的決策參考。[關鍵詞]商場人本原理管理控制一、引言在組織管理中，管理者主要是通過運用管理策略對組織的人、財、物等多種資源和要素進行管理。其中，人是最具有能動作用的要素，財和物都必須要通過人去進行管理，即管理歸根結底就是對人及其行為的管理。21世紀的競爭，在一定層面上就是人才的競爭。因而，如何尊重人、愛護人、發(fā)展人，在管理中貫徹“以人為本”的理念，是每個現(xiàn)代商場管理者必須認真對待的問題。而現(xiàn)實生活中，很多的商場管理者沒有能夠充分認識到人本原理的重要性，在管理實踐中自然就產(chǎn)生了許多的問題難以解決，這直接影響到現(xiàn)代商場的管理效益和管理目標的實現(xiàn)。本文將對人本管理的實質、人本管理中存在的問題和解決問題的對策措施進行探討，以期能夠為現(xiàn)代商場管理者提供一定的決策參考。二、人本管理的實質19世紀末以來，隨著管理科學的長足發(fā)展，先后出現(xiàn)了關于人性假設的諸多理論：19世紀末到20世紀初，出現(xiàn)了以泰勒為代表人物的“經(jīng)濟人”的人性假設理論;20世紀30年代出現(xiàn)了以梅奧為代表人物的“社會人”的人性假設。不論哪種理論都圍繞著人的利益和需求展開，都是通過滿足人的需求來提高人的積極性，從而提高人的效率以最終達到提高組織效率的目的。因此，我們有必要先對人本原理的實質進行認識。按照《管理學》的理論：“以人為本”是指對管理對象——人所進行的比較高層次的一種管理方式，是指在企業(yè)管理的一切活動中，始終把人放在核心位置，追求人的全面發(fā)展，充分調動所有員工的積極性和創(chuàng)造性，使企業(yè)獲得最大的效益?！皬娬{一個自我學習、自我激勵的企業(yè)環(huán)境”，這是以人為本的內涵?！耙匀藶楸尽痹诠芾砩弦环N軟管理，它注重對人的管理，注重寬松和諧的氣氛，注重靈活的領導方式。實施“以人為本”的管理思想就是要在管理中體現(xiàn)出“尊重人、關心人、溝通人、培養(yǎng)人、重視人和激勵人”。結合馬斯洛的需要層次理論，我認為“以人為本”原理在現(xiàn)代商場管理中的運用應包括以下幾個方面的內容：1.關心人關心人是“以人為本”管理思想的具體體現(xiàn)。在社會主義市場經(jīng)濟條件下，社會成員日益表現(xiàn)出趨利性的特點，人們的思想認識與其合理利益滿足的聯(lián)系越來越緊密，能否處理好二者的關系，將直接影響到管理工作的質量和效果。這就要求管理者高度重視員工的物質利益，以正確的利益觀來引導員工認識和處理各種利益關系，鼓勵員工通過正當手段追求個人利益的最大化。從維護員工的基本利益出發(fā)，切實關心員工疾苦，多做得人心、暖人心、穩(wěn)人心的工作，才能引導好、保護好、發(fā)揮好員工的積極性。2.尊重人承認員工的個人需求，尊重員工的個人價值和尊嚴，是企業(yè)形成凝聚力的關鍵。尊重員工的主體意識，就是充分肯定員工在經(jīng)營活動中的主體作用。商場管理者要努力創(chuàng)造條件，使員工既能意識到其工作的結果對自身的意義，同時又能意識到其奮斗對社會或企業(yè)有一定的意義。讓每個員工都具有主人翁意識。另外，管理者尊重員工，員工也才會尊重管理者、尊重企業(yè)。3.溝通人樹立以人為本的管理思想，必須注重和員工的情感溝通。有效的溝通有助于員工理解組織的目標，從而幫助員工理解其工作與企業(yè)整體任務的緊密關系，激勵員工積極地完成自身的使命，并從中獲得滿足感。因此，管理者在管理中應注入更多的情感，以密切人與人、人與企業(yè)的情感關系，樹立員工的群體意識和敬業(yè)樂群的精神，以激發(fā)和調動員工的主觀能動性和創(chuàng)造性的發(fā)揮。4.培養(yǎng)人任何企業(yè)都有培養(yǎng)員工、培育和造就大批新人才的任務。優(yōu)秀的企業(yè)管理者都非常重視員工的培養(yǎng)，將培養(yǎng)人才的投入看作是最合算的投資。培養(yǎng)人不僅是企業(yè)的需要，而且是員工自我成長的需要?！耙匀藶楸尽钡墓芾硪笾匾晢T工培養(yǎng)，以提高企業(yè)核心競爭能力。5.重視人重視個人價值是“以人為本”管理思想的關鍵。從微觀的層面說，無論多么龐大的組織都是由微弱的個人組成的，沒有個人能力和積極性的提升，整體的力量只能是無能為力的或虛假的。因此，企業(yè)必須重視員工的才能、重視員工的工作積極性和創(chuàng)造性，才體現(xiàn)了“以人為本”的思想理念。6.激勵人激勵人是“以人為本”管理思想的重要內容。實施有效的激勵可以激發(fā)和調動員工的工作積極性，從而促進員工智能和體能的充分釋放并導致一系列積極的行為后果；另外，它將有助于將職工的個人目標導向實現(xiàn)企業(yè)目標的軌道。運用激勵法能滿足員工尊重、社交等多方面的心理需要，鼓舞士氣，協(xié)調人際關系，進而增強企業(yè)的凝聚力和向心力，促進各部門、群體、成員間的密切協(xié)作。三、現(xiàn)代商場人本管理中存在的問題1.管理方式中，人本管理的位缺員工不僅是商場經(jīng)濟活動中的主體，同時也是商場經(jīng)濟活動中的管理核心。只有重視和強調員工在經(jīng)濟活動中的作用發(fā)揮，商場才能充滿生機活力。然而，我們有些商場在經(jīng)濟活動中，卻自覺和不自覺的忽視了這個核心問題，偏重于采取一些外在的約束力管理商場。主要表現(xiàn)在：一是依靠行政體制管理，讓管理者被動的去完成某項任務，而不能從根本上調動職工的銷售積極性；二是依靠規(guī)章制度管理，讓員工成為規(guī)章制度的奴隸，限制了員工創(chuàng)造性的發(fā)揮；三是依靠物質激勵管理，很容易讓員工思想上產(chǎn)生拜金主義、金錢至上的傾向，以至于偏離商場的精神文明建設方向。這種借助外在力量管理員工的方法，只是把“人”當作缺乏思想和情感的“物”，這同商場文化建設人本管理核心理念相去甚遠，從而導致部分商場的管理效果不佳、競爭力缺乏。2.管理思想中，重“物”不重“人”目前在一些商場中存在著把商場人本管理和經(jīng)營管理比喻成“虛”與“實”、“軟”與“硬”、“有形”與“無形”的關系。認為商場的經(jīng)營管理是有形的、實的、硬的，而把商場文化稱之為無形的、軟的、虛的，更有甚者把兩者完全割裂開來。這種重“物”不重“人”的管理思想將直接導致商場管理者在出現(xiàn)問題時不能夠從主觀上去找原因，從而使問題得不到根本解決，究其根本原因就是忽略人這個既能夠產(chǎn)生問題，又能夠解決問題的根本因素。3.管理內涵中，缺少人本管理的個性特征目前一些商場在實施“人本管理”過程中，由于缺乏對“人本管理”的深入研探，因而出現(xiàn)了缺乏個性化的問題。究其原因，主要是部分商場在制定和培育人本管理理念中缺乏應有的特點和個性。如在商場精神的制定與培育過程中，許多商場將“學習、團結、拼搏、奮斗、創(chuàng)新、文明、受紀、遵法”等詞匯收集起來，從中進行篩選，或三個一列，或四個一組，將其確立為本商場的精神。但它沒有將商場特有的文化內涵容入其中，這就導致商場的企業(yè)文化不能完全塑造，而且也不能夠成為指導員工行為的精神動力。4.管理對象中，“內部人”和“外部人”的分離現(xiàn)代商場管理中，有很多的商場在確定“人本管理”的對象時，往往只注重到“外部人”或者“內部人”中的一方。注重“外部人”管理的商場往往認為只要管理好商場員工，企業(yè)的經(jīng)濟效益自然就能夠上去；注重“外部人”管理的商場往往認為只要堅持“顧客至上”就能夠留住顧客，創(chuàng)造效益。其實，這種將“外部人”與“內部人”分離的管理方式從根本上背離了“人本管理”的實質內涵，直接導致了商場經(jīng)濟效益不能持續(xù)增長。5.激勵方式中，重“物質獎勵”輕“精神激勵”在商場管理中建立必要的激勵機制是是企業(yè)管理的需要。但在激勵機制的建設上，很多商場管理者普遍存在注重物質獎勵、輕視精神激勵的問題。因為他們認為物質獎勵方式更適用，是“實”的，而精神激勵則是“虛”的、“空”的。其實，根據(jù)馬斯洛的“需求五層次理論”，人的最高層次的需求就是“自我實現(xiàn)”的需求。要實現(xiàn)員工的“自我實現(xiàn)”的價值需求，精神激勵是最高境界，是對員工個人價值和社會價值的認可。四、完善現(xiàn)代商場人本管理的對策措施作為現(xiàn)代商場的管理者要實現(xiàn)商場經(jīng)營的跨越式發(fā)展、要實現(xiàn)商場經(jīng)濟效益的可持續(xù)發(fā)展和循環(huán)發(fā)展，必須要從管理思想、管理方式、管理體制、激勵方式等方面進行變革。針對以上談及的現(xiàn)代商場人本管理中出現(xiàn)的種種問題，我提出以下對策建議。1.完善商場管理方式由于單一的行政管理、制度管理是一種剛性管理，在管理實踐中存在著不可避免的缺陷。而“人本管理”則相對來講是一種柔性管理方式，它注重以人為本。所以在商場的管理實踐中建議將行政管理、制度管理與人本管理方式相結合。這將有助于行政命令、規(guī)章制度的落實，也將有利于商場員工積極性和創(chuàng)造性的發(fā)揮，也更能夠深層次地實現(xiàn)商場效益與員工自身的共同發(fā)展、協(xié)調發(fā)展。2.強化員工培訓制度，加大人力資本投資當今社會，企業(yè)之間的競爭在很大程度上是人才的競爭，人才是企業(yè)財富的創(chuàng)造者。在知識經(jīng)濟時代，商場對管理者和員工的培訓將有助于管理者和員工綜合素質的提高，同時也是人性化管理的體現(xiàn)。對商場管理者和員工的培訓，必須要求企業(yè)加大對人力資本的投資。具體做法是商場必須建立一套有效的繼續(xù)教育制度，并付諸實施。培訓的內容主要包括：企業(yè)文化的培訓——以培養(yǎng)員工對企業(yè)理念的認知，業(yè)務知識的培訓——讓員工熟悉商場的業(yè)務流程、熟練掌握基本的服務技能和服務技巧，產(chǎn)品知識培訓——讓員工能夠熟練掌握商場經(jīng)營的產(chǎn)品知識以及競爭者的相關產(chǎn)品知識，最新營銷理念的培訓——讓員工能及時掌握最新的營銷理論和推銷技巧。培訓的方式主要有新員工崗前培訓、在職人員的繼續(xù)教育培訓、員工轉崗培訓、現(xiàn)場操作實訓等。培訓的層次可分為管理人員培訓和一般員工培訓。培訓的形式可以采取“請進來”和“送出去”相結合的形式。商場對員工的培訓是一種投入大于產(chǎn)出的投資，企業(yè)對員工的培訓將有助于企業(yè)文化的建設和企業(yè)經(jīng)營理念的盡早確立，同時也必將有助于商場核心競爭力的提高，也必將有助于商場經(jīng)濟效益和社會效益的創(chuàng)造。3.建立個性化的商場（企業(yè)）文化所謂個性化的企業(yè)文化，就是要體現(xiàn)出商場的發(fā)展歷史、行業(yè)特點、人文環(huán)境、隊伍素質、價值追求的文化內涵。它不一定要面面俱到，關鍵是要能夠深化到員工的腦海里，得到員工的廣泛認同，成為員工規(guī)范自己言行的自覺行動。只有獨特的商場精神（企業(yè)文化）才能在員工腦海里產(chǎn)生深刻的印象，在心里上產(chǎn)生震撼。這將有助于企業(yè)員工的個性特征的張揚和員工素質的提高，同時也有利于“顧客認店購買”理念的形成。4.轉變管理思想，理順管理思路，強化“人性管理”意識針對部分商場管理中存在的重“物”輕“人”、“外部人”和“內部人”分離的問題，建議商場管理者要轉變管理思想，理順管理思路，強化人性管理意識。商場管理者必須樹立“內部人”（員工）是企業(yè)財富的創(chuàng)造者和實踐者，“外部人”（顧客）是企業(yè)財富的供給者的思想。在管理實踐中要學會尊重和欣賞員工，要讓員工參與企業(yè)管理，要尊重和發(fā)揚員工的個性特征，要注重顧客需求的共性管理和個性需求的結合，要注重“內部人”和“外部人”的協(xié)調統(tǒng)一，要切實貫徹“以人為本”的管理理念。只有這樣，才能真正樹立起員工的主人翁意識，才能有助于員工的積極性和創(chuàng)造性的發(fā)揮，才能建立獨具特色的企業(yè)文化，才能為商場創(chuàng)造永續(xù)的利潤源泉。5.建立多元化的激勵機制所謂“激勵機制”是指為了保持商業(yè)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的運行，實現(xiàn)企業(yè)管理的預期目標，在有機組合企業(yè)管理內在要素中發(fā)揮激發(fā)、鼓勵、支持、關懷等作用的過程和方式。不用質疑的是通過物質激勵有助于提高員工的銷售熱情和積極性。物質激勵必不可少，但同時也需要結合精神激勵機制。而管理學上對人需求的研究表明，當人滿足了物質需求以后會更傾向于對非物質的需求，這就需要管理者能夠為人的發(fā)展提供更多的激勵方式，如提供發(fā)展機會、職位晉升、公開表彰、外出培訓、帶薪休假等非物質激勵的方式。因此商場要保持長期、持久的競爭力優(yōu)勢，必須考慮到員工的物質、精神和心理等多方面需要，在物質激勵的同時必須輔助以精神激勵、理想激勵和目標激勵等多種方式。以多元化的激勵機制激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)造力。6.重視員工的精神待遇商場員工的待遇分為物質待遇和精神待遇兩種。有時人們也稱其為外在待遇和內在待遇。物質待遇主要包括薪水、福利、獎金、津貼等；精神待遇則包括工作的勝任感、成就感、責任感、受重視程度、影響力、個人成長和富有價值的貢獻等。根據(jù)赫茨伯格的保健和激勵雙因素理論，人的精神待遇包括激勵需要和環(huán)境需要兩種。激勵需要有：工作本身、責任、成就、發(fā)展、進步等；環(huán)境需要有：組織決策和行政管理、工資、工作條件、與上級的關系、與同事的關系、與下級的關系、安全、地位等。環(huán)境需要是保證員工正常工作的精神需要，激勵需要是促使員工更好地工作的精神需要。因此，作為商場的管理者在管理實踐中一定要對員工的物質待遇和精神待遇給予同等的重視，這樣才能讓員工能夠在為商場創(chuàng)造效益的同時，也能夠謀求員工自身的發(fā)展?？傊?，商場管理是一門較深的管理學，它涉及到商場內部人和外部人的管理，它涉及到管理學、市場營銷學和公共關系學等多門學科的知識。作為現(xiàn)代商場的管理者必須堅持“以人為本”的管理理念，并在管理實踐中加以貫徹落實，才既能有助于商場經(jīng)濟效益和社會效益的提高，同時也才能實現(xiàn)商場和員工的共同發(fā)展、和諧發(fā)展。參考文獻:成思危:《中國企業(yè)面臨的問題及對策》[F].經(jīng)濟問題，2004年孫大維劉紅燕:《現(xiàn)代商場管理能力教程》［M］.北京:高等教育出版社，2004年姚裕群:《人力資源管理概論》［M］.北京:高等教育出版社，2003年趙曙明:《人力資源管理研究》［M］.北京:中國人民大學出版社，2001年論現(xiàn)代商場人本管理存在的問題及控制冉叢波在激烈的市場競爭中要使企業(yè)立于不敗之地，關鍵取決于全體員工的素質，尤其是企業(yè)領導者的能力和水平。然而我國大型商場員工普遍素質低下，知識結構層次低，懂管理善經(jīng)營的高層次復合型人才更稀少。這極大約束了企業(yè)經(jīng)營活動的開展，在高科技和現(xiàn)代管理手段面前更是無所適從。如今服務競爭已成為繼質量競爭之后的第二競爭內容。大型商場在保證質量的前提下，盡可能為顧客提供良好的全方位的服務已勢在必行。然而服務意識淡薄、服務質量下降、服務項目欠缺仍是一些大型商場普遍存在的癥結。許多大商場經(jīng)理不懂管理，全憑長官意志，經(jīng)驗主義作決策，頻頻失誤。我國的大型商場絕大部分是國有或國家控股商業(yè)。多年的改革對這種產(chǎn)權關系的觸動不大，導致經(jīng)營機制難以根本改變，人員關系難以根本理順，企業(yè)內部的監(jiān)督制約無法真正湊效，當然新的壓力及動力也就無法產(chǎn)生。在內部管理上，盡管眼睛向內，向管理要效益成為人們的共識，但由于管理中人為的因素，感情的因素太多，管理的組織化程度又低，加之有效的規(guī)章制度和約束監(jiān)督機制實施不力；任務下達，目標考核還無有效的辦法。機構擠腫，人浮于事，營私舞弊等，使得大型商場的管理效益很難有效地發(fā)揮出來。

解決我國大型商場經(jīng)營管理存在問題的對策

第一，適