基本商務(wù)禮儀試題

基本商務(wù)禮儀試題

一、單項選擇題。25題，每題2分，共50分。

1、在商務(wù)禮儀中，男士西服如果是兩顆扣子，那么扣子的系法應(yīng)為［單選題］

*

A、兩顆都系

B、系上面第一顆

C、系下面一顆

D、全部敞開

2、商務(wù)場合女性的頭發(fā)最長不應(yīng)該長于()［單選題］*

A、耳部

B、頸部

C、腰部

D、肩部

3、商務(wù)場合中女士穿著套裙的四大禁忌不包括()［單選題］*

A、穿黑色皮裙

B、裙、鞋、襪不搭配

C、穿白色套裙

D、三截腿

4、到領(lǐng)導(dǎo)辦公室匯報工作：敲門、聽到回應(yīng)后進(jìn)門，行()度鞠躬禮［單選題］*

A、90度

B、15度

C、30度

D、以上都不對

5、在與人交談時，雙方應(yīng)該注視對方的()才不算失禮［單選題］*

A、上半身

B、雙眉到鼻尖，三角區(qū)，

C、頸部

D、腳

6、在公共場合，人際交往的距離應(yīng)以()為宜［單選題］*

A、半米之內(nèi)

B、0.5一-1.5米之間

C、1.5—3米之間

D、3米以上

7、一般握手的時間為()秒［單選題］*

A、3—5秒(正確答案)

B、5—6秒

C、10秒

D、30秒

8、關(guān)于握手的禮儀，下面描述不正確的是()［單選題］*

A、先伸手者為地位低者

B、客人到來之時，應(yīng)該主人先伸手。

C、下級與上級握手，應(yīng)該上級伸手之后再伸手

D、男士與女士握手，男士應(yīng)該在女士伸手之后再伸手。

9、在正式場合下用()方式稱呼對方較合適［單選題］*

A、職務(wù)稱呼

B、代詞稱呼

C、親屬稱呼

D、頭銜稱呼

10、電話鈴聲響后，最多不超過()聲就應(yīng)該接聽［單選題］*

A、一(正確答案)

B、二

C、三

D、四

11、假定你現(xiàn)在接到你上級給你打來的電話，通話完后由誰先掛電話［單選題］

*

A、自己先掛

B、上級先掛

C、隨意，沒固定要求

D、以上都不對

12、以下關(guān)于交際禮儀的舉止行為，哪一項比較適宜()［單選題］*

A、用后跟著地走路

B、正式場合，女性文員的雙腿可交疊翹成二郎腿

C、男性在任何場合都可以戴著手套握手

D、穿著短裙的下蹲姿勢，應(yīng)跨前半步后腿虛跪，上身保持挺直，蹲下時慢慢地彎

下(正確答案)

13、女性在商務(wù)交往中佩戴首飾時，應(yīng)該注意到的有()［單選題］*

A、與眾不同

B、同質(zhì)同色

C、不能佩戴

D、彰顯價值

14、辦公室禮儀中打招呼顯得尤為重要和突出，在職員對上司的稱呼上，應(yīng)該注意

()［單選題］*

A、稱其頭銜以示尊重，即使上司表示可以用名字、昵稱相稱呼，也只能局限于公

司內(nèi)部(正斫

B、如果上司表示可以用姓名、昵稱相稱呼，就可以這樣做以顯得親切

C、可以直呼其名，或者用“喂”、“你”之類的詞

D、隨便怎么稱呼都可以

15、如何恰當(dāng)?shù)亟榻B別人是商務(wù)人員必備的禮儀技巧，能夠正確地掌握先后次序是

十分重要的，通常在介紹中，下面哪項不符合正確的禮儀()［單選題］*

A、首先將職位低的人介紹給職位高的人

B、首先將女性介紹給男性

C、首先將年輕者介紹給年長者

I)、同齡同性同職位的，首先介紹主方

16、名片是現(xiàn)代商務(wù)活動中必不可少的工具之一，下列做法正確的是。［單選題］

*

A、為顯示自己的身份，應(yīng)盡可能多的把自己的頭銜都印在名片上

B、為方便對方聯(lián)系，名片一定要有自己的私人聯(lián)系方式

C、在用餐時，要利用好時機(jī)多發(fā)名片，以加強(qiáng)聯(lián)系

D、接過名片時要馬上看并讀出來，再放到桌角以方便隨時看，

17、交談是一項很有技巧的商務(wù)活動形式，交談得好會商務(wù)活動有較大的促進(jìn)作

用，因此在商務(wù)活動中，你應(yīng)該()［單選題］*

A、在交談中充分發(fā)揮你的能力，滔滔不絕

B、在交談中多向?qū)Ψ教釂?，越多越好，越徹底越好，以獲得更多的商務(wù)信息

C、在交談中應(yīng)表情自然，語氣和藹可親，要注意內(nèi)容，注意避諱一些問題

I)、在交談中手舞足蹈，盡量用肢體語言展示自我

18、若你正在參加一個商務(wù)會議，這是你的筆不小心掉到了桌子下面，你應(yīng)該()

［單選題］*

A、不要打擾別人，自己彎身去揀

B、跟身邊的人打聲招呼，再彎身去揀

C、無特別要求可隨意處理

D、不去揀，不要影響會場紀(jì)律

19、當(dāng)你的同事不在時，你代他接聽電話時，應(yīng)該()［單選題］*

A、先問清對方是誰

B、先記錄下對方的重要內(nèi)容，待同事回來后告訴他處理

C、先問對方有什么事

D、先告訴對方他找的人暫時不在

20、宴會上，為表示對主賓的尊重，主賓的座位應(yīng)是()［單選題］*

A、主人的左側(cè)

B、主人的右側(cè)

C、主人的對面

I)、面對門的位置

21、按商務(wù)禮儀，引導(dǎo)者應(yīng)在客人的()［單選題］*

A、前方引路

B、左后方引路

C、右前方引路

D、右后方引路

22、進(jìn)行正式宴請時，首先應(yīng)考慮的是()［單選題］*

A、座次

B、菜肴

C、餐費(fèi)

D、時間

23、自我介紹時要避免。［單選題］*

A、先遞名片，再做介紹

B、先做介紹，后遞名片

C、長話短說

D、內(nèi)容完整

24、商務(wù)禮儀的首要原則是()［單選題］*

A、尊重為本

B、規(guī)范為本(正確

C、友善為本

D、招待為本

25、假定你今天請你的客戶吃飯，你應(yīng)當(dāng)提前()抵達(dá)用餐地點［單選題］*

A、用餐前5分鐘

B、用餐前10分鐘，

C、用餐前15分鐘：正確答案)

D、用餐前30分鐘

二、判斷題。25題，每題2分，共50分。

1、當(dāng)進(jìn)行正式宴會時，一定要在主人宣布開飯之后再動手吃飯。［判斷題］*

對（正確答案）

錯

2、在商務(wù)場合，年輕人穿西裝可以搭配休閑鞋。［判斷題］*

對

錯（正確答案）

3、商務(wù)宴會首先要考慮的是客人忌諱吃什么。［判斷題］*

對（正確答案）

錯

4、與人握手時，男士應(yīng)把手套摘下來，而女士可戴著裝飾性手套與人握手。［判

斷題］*

對（正確答案）

錯

5、在中餐宴會中，你取不著菜時，可站起來取。［判斷題］*

對

錯（正確答案）

6、當(dāng)你把剛接到的客人帶到賓館，你的上司正在等候，先把你的上司介紹給客

人，然后再向上司介紹客人。［判斷題］*

對

錯（正確答案）

7、男士與女士握手時，應(yīng)緊緊握手較長時間以示尊重。［判斷題］*

對

錯（正確答案）

8、在主賓和主人致辭、祝酒時，應(yīng)暫時停止進(jìn)餐、交談，注意傾聽，也不要借此

機(jī)會吸煙。［判斷題］*

對（正確答案）

錯

9、在商務(wù)會晤中，收到名片時，可以將名片放在上衣兜里。［判斷題］*

對（正確答案）

錯

10、在商務(wù)宴請中，為了尊重上級領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該讓上級領(lǐng)導(dǎo)先點菜。［判斷題］*

對（正確答案）

錯

11、交談禮儀是個人內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，也是尊重他人和尊重自己的體現(xiàn)。［判斷題］

*

對（正確答案）

錯

12、能說會道的人，在任何場合都是受歡迎的交談?wù)摺＃叟袛囝}］*

對

錯（正確答案）

13、“女士優(yōu)先”，并不是男子處處讓女士走在前面，而是使婦女成為受尊重的對

象，處處給她們以照顧。［判斷題］*

對（正確答案）

錯

14、員工在工作及外事活動中，必須衣著整潔、大方、莊重。如：男士穿西服和皮

鞋、打領(lǐng)帶;女士著大方裙裝，不得穿無袖上衣、超短裙、透明裝等;不得穿短褲、

拖鞋等。［判斷題］*

對（正確答案）

錯

15、員工日常用語要禮貌、誠懇、熱情、大方，接待客人要主動、熱情、不卑不

亢，接打電話請首先說“您好”，然后再禮貌詢問和解答。［判斷題］*

對（正確答案）

錯

16、接送客人時應(yīng)先問清楚客人的車次、班次及到站、港時間，提前到達(dá)迎接。請

客人上車，并坐自己右手邊。［判斷題］*

對（正確答案）

錯

17、宴請客人時，應(yīng)注意主賓座次，并請客人先入座，就餐時不強(qiáng)行勸酒,不做有

礙就餐的不雅動作，不說污言穢語。［判斷題］*

對（正確答案）

錯

18、陪同客人參觀游覽時，應(yīng)熱情、周到、詳盡介紹、解答客人感興趣的問題。如

客人提出不合理要求時，應(yīng)委婉拒絕。［判斷題］*

對（正確答案）

錯

19、找人時，應(yīng)首先敲門，允許后方可入內(nèi)，退出時要道謝并輕輕將門關(guān)上。［判

斷題］*

對（正確答案）

錯

20、握手時，與多人同時握手時，可以交叉握手。［判斷題］*

對

錯（正確答案）

21、與他人交談完畢就可以立即轉(zhuǎn)身離開。［判斷題］*

對

錯（正確答案）

22、員工在電梯里見面或與客人同乘時，應(yīng)首先點頭示意或問候“您好”，下電梯

時，請客人先行，示意或說“請”。［判斷題］*

對

錯

23、接待來訪時，結(jié)束接待，婉言提出，也可用起身的體態(tài)語言告訴對方