2024年物業(yè)管理員(三級)職業(yè)崗位職責(zé)范圍技能知識考試題庫與答案

2024年物業(yè)管理員(三級)職業(yè)崗位職責(zé)范圍技能知識考試題庫與答案一、單選題1、物業(yè)服務(wù)企業(yè)對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)門禁系統(tǒng)的檢查維護(hù)屬于（）管理。A、特約服務(wù)B、公共秩序C、社會治安D、增值服務(wù)正確答案：B2、物業(yè)裝飾裝修管理流程一般包括的內(nèi)容有：①申報登記，②備齊資料，③辦理開工手續(xù)，④簽訂裝修管理協(xié)議，⑤施工，⑥驗收。上述流程正確順序是（）。A、①-②-④-③-⑤-⑥B、①-④-②-③-⑤-⑥C、②-①-④-③-⑤-⑥D(zhuǎn)、②-④-①-③-⑤-⑥正確答案：C3、以下不屬于物業(yè)管理服務(wù)過程中經(jīng)常面臨的緊急事件（）A、火警及電梯故障B、噪聲侵?jǐn)_和停水停電C、鄰里糾紛D、臺風(fēng)暴雨正確答案：C4、不屬于物業(yè)管理投訴處理的要求（）A、詳細(xì)記錄、總結(jié)經(jīng)驗B、誰受理、誰跟進(jìn)、誰回復(fù)C、必須滿足業(yè)主的要求D、盡快處理、時時跟進(jìn)正確答案：C5、在物業(yè)管理使用過程中帶來的風(fēng)險不包括（）A、高空拋物B、維修和維護(hù)成本C、堵塞消防通道D、損壞共用設(shè)備設(shè)施正確答案：B6、在業(yè)主和使用人約定物業(yè)管理費(fèi)由使用人交納的，業(yè)主負(fù)有的責(zé)任（）A、免責(zé)責(zé)任B、催交責(zé)任C、代交責(zé)任D、連帶責(zé)任正確答案：D7、以下哪項不屬于物業(yè)查驗的主要內(nèi)容（）A、物業(yè)資料B、居室戶門C、物業(yè)共用部位設(shè)備設(shè)施D、園林綠化工程正確答案：B8、物業(yè)管理服務(wù)合同一般采用（）A、書面合同B、口頭合同C、事實合同D、以上都不是正確答案：A9、下列關(guān)于物業(yè)管理的理解不正確有（）A、物業(yè)管理活動的實質(zhì)是業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)就物業(yè)管理服務(wù)為標(biāo)的進(jìn)行的一項交易B、物業(yè)管理企業(yè)可以接受業(yè)主和和使用人的特別委托C、物業(yè)服務(wù)合同是物業(yè)管理生產(chǎn)活動的契約基礎(chǔ)D、業(yè)主必須選聘物業(yè)管理企業(yè)來對物業(yè)實施管理正確答案：D10、下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)收費(fèi)中正確（）A、業(yè)主出租房屋的，物業(yè)費(fèi)只能向承租戶收取。B、業(yè)主出租房屋的，不管有沒有約定，物業(yè)費(fèi)只能向承租戶收取。C、業(yè)主出租房屋的，若承租戶不繳物業(yè)費(fèi)，物業(yè)公司可以向業(yè)主收取物業(yè)費(fèi)。D、業(yè)主出租房屋的，物業(yè)費(fèi)只能向業(yè)主收取。正確答案：C11、物業(yè)管理的主要內(nèi)容不包括（）。A、物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計B、客戶服務(wù)C、安全服務(wù)D、環(huán)境保潔正確答案：A12、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)第一套房屋交付業(yè)主使用（），可以召開第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。A、滿一年B、滿兩年C、一年以內(nèi)D、兩年以內(nèi)正確答案：B13、業(yè)主有權(quán)直接參與管理區(qū)域的物業(yè)管理是業(yè)主自治管理，這種自治管理是（）。A、業(yè)主直接進(jìn)行的B、通過房地產(chǎn)行政部門實現(xiàn)的C、通過業(yè)主大會和業(yè)主代表大會實現(xiàn)的D、通過物業(yè)管理公司實現(xiàn)的正確答案：C14.()，又稱國際網(wǎng)絡(luò)，指的是網(wǎng)絡(luò)與網(wǎng)絡(luò)之間所串連成的龐大網(wǎng)絡(luò)，這些網(wǎng)絡(luò)以一組通用的協(xié)議相連，形成邏輯上的單一巨大國際網(wǎng)絡(luò)。A：物聯(lián)網(wǎng)B：網(wǎng)絡(luò)營銷C：互聯(lián)網(wǎng)D：網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)正確答案：C15.職位管理是指對企業(yè)組織架構(gòu)以及該架構(gòu)上各職位，通過()來明確不同職位在企業(yè)組織中的角色和職責(zé)以及相應(yīng)的任職資格。A：資料分析B：工作分析C：職位績效D：職位價值正確答案：B16.大修工程適用范圍包括：()損壞嚴(yán)重，有局部危險的房屋。A：承重結(jié)構(gòu)B：承重部件C：主體結(jié)構(gòu)D：主體部件正確答案：C17.分期開發(fā)的物業(yè)項目，可以根據(jù)()，對符合交付使用條件的物業(yè)分期承接查驗與交接。A：分期內(nèi)容B：分期標(biāo)準(zhǔn)C：開發(fā)程序D：開發(fā)進(jìn)度正確答案：D18.防治大氣污染的主要措施為利用大氣的自凈作用、發(fā)揮植物的凈化作用、采用先進(jìn)技術(shù)改變能源結(jié)構(gòu)、加強(qiáng)對物業(yè)區(qū)域的()和對大氣環(huán)境質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。A：綜合治理B：車輛管理C：施工監(jiān)督D：禁止焚燒正確答案：A19、物業(yè)管理的經(jīng)費(fèi)是搞好物業(yè)管理的物質(zhì)基礎(chǔ)，管理企業(yè)所收的費(fèi)用要讓業(yè)主和使用人感到（）。A、質(zhì)價相符B、能夠接受C、價格優(yōu)惠D、價格偏低正確答案：A20、物業(yè)管理企業(yè)的根本任務(wù)和基本屬性是（）。A、維修B、管理C、經(jīng)營D、服務(wù)正確答案：D21.物業(yè)設(shè)施設(shè)備的安全管理包括建立健全()，完善各類設(shè)施設(shè)備的安全操作規(guī)程和突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案。A：設(shè)施設(shè)備安全使用管理制度B：人員安全巡查制度C：員工守則D：安全管理制度正確答案：D22.客戶滿意度設(shè)計、制作測量問卷一般包括的幾個方面：()、問題設(shè)計、分配權(quán)重、評價等級。A：測量說明B：前言C：業(yè)主基本信息D：內(nèi)容結(jié)構(gòu)正確答案：D23.物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營管轄物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備支付的有償費(fèi)用計入營業(yè)成本，支付的物業(yè)服務(wù)用房有償使用費(fèi)計入()。A：營業(yè)成本或者管理費(fèi)用B：營業(yè)成本和管理費(fèi)用C：營業(yè)成本D：管理費(fèi)用正確答案：A24、物業(yè)公司與業(yè)主之間的關(guān)系是（）A、平等的民事主體關(guān)系B、領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系C、管理者與被除數(shù)管理者的關(guān)系D、決策者與執(zhí)行者的關(guān)系正確答案：A25.公共設(shè)施大修后的房屋必須符合()的要求。A：基本完好或完好B：基本完好C：完好D：一般完好或完好正確答案：A26.投訴管理體系的基本要求為可見性、()、以客戶為中心、持續(xù)改進(jìn)、責(zé)任制、保密性、響應(yīng)度和客觀性。A：可達(dá)性B：多元性C：追溯性D：時間性正確答案：A27.物業(yè)管理企業(yè)是依法成立、具有獨(dú)立()地位，依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同從事物業(yè)管理活動的經(jīng)濟(jì)實體。A：企業(yè)法人B：民事主體C：經(jīng)濟(jì)法人D：經(jīng)濟(jì)主體正確答案：A28.專業(yè)，是物業(yè)管理行業(yè)的()。A：基本條件B：行業(yè)規(guī)范C：專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)D：立業(yè)之本正確答案：D29、物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更選時，以下哪項不符合承接查驗條件（）A.與原管理單位解除物業(yè)服務(wù)合同B.與新物業(yè)企業(yè)達(dá)成口頭承諾C.與新物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同D.需滿足承接查驗必要條件正確答案：B30、物業(yè)管理項目前期運(yùn)作的以下內(nèi)容中，哪項符合要求（）A.管理資源的完善與優(yōu)化B.管理制度和規(guī)范的完善C.確定物業(yè)管理單項服務(wù)分包D.確立物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)正確答案：D31.綠化管理的植物選材注意事項：離建筑3米范圍內(nèi)不宜種植()。A：小型喬木B：陽性植物C：藤本植物D：大型喬木正確答案：D32、前期物業(yè)管理是重要管理服務(wù)，下列哪一項不符前期管理要求（）A.銷售階段B.物業(yè)承接階段C.物業(yè)入住D.物業(yè)業(yè)主大會選聘物管企業(yè)正確答案：D33.物業(yè)維修、更新完成后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將加蓋企業(yè)公章的費(fèi)用清單、發(fā)票原件提交()審核，并經(jīng)業(yè)主委員會主任、副主任共同簽章后，有關(guān)的費(fèi)用方可在專項維修資金中列支。A：業(yè)主委員會B：業(yè)主小組C：業(yè)主代表D：居委會主任正確答案：A34.社區(qū)文化建設(shè)包括的環(huán)境設(shè)施建設(shè)，要從社區(qū)的資源和區(qū)位、地域特征歷史文化傳統(tǒng)等因素出發(fā)，設(shè)計和建造具有()的社區(qū)環(huán)境設(shè)施。A：個案參考B：普遍性質(zhì)C：共性特征D：個性特色正確答案：D35.投訴管理體系應(yīng)當(dāng)包括內(nèi)容：明確投訴處理的最高管理者、管理者代表、投訴處理部門、相關(guān)人員等，以及在處理投訴過程中各自的()。A：職務(wù)、職責(zé)、授權(quán)B：部門、崗位、匯報程序C：職責(zé)、授權(quán)、匯報程序D：部門、崗位、職責(zé)正確答案：C36.物業(yè)管理檔案資料的保存工作要求包括：所有文檔必須妥善保存，()，確保長期可讀。A：動態(tài)管理B：定期核對C：精準(zhǔn)梳理D：定期檢查正確答案：D37.在住宅小區(qū)內(nèi)開設(shè)托幼服務(wù)項目，必須注意問題包括：幼童的()要特別重視，要聘專業(yè)廚師，廚具消毒工作要勤抓不懈。A：飲食習(xí)慣B：食物來源C：食品衛(wèi)生D：營養(yǎng)成分正確答案：C38、請找出一個剛剛注冊成立的物業(yè)管理企業(yè)的物管資質(zhì)不屬于的內(nèi)容（）A.遵守法規(guī)規(guī)章B.履行合同C.誠信經(jīng)營D.企業(yè)收入正確答案：D39、物業(yè)管理企業(yè)特征，下面那個答案表述最確切（）A.獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧B.常規(guī)性服務(wù)C.保值增值D.具有一定公共管理性質(zhì)正確答案：D40.物業(yè)服務(wù)企業(yè)營業(yè)收入包括物業(yè)服務(wù)()收入和其他業(yè)務(wù)收入。A：延伸服務(wù)B：物業(yè)經(jīng)營C：主營業(yè)務(wù)D：公共服務(wù)正確答案：C41、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的物業(yè)經(jīng)營用房收入屬于（）A、物業(yè)管理收入B、物業(yè)經(jīng)營收入C、物業(yè)大修收入D、其他業(yè)務(wù)收入正確答案：D42.日常物業(yè)管理期檔案的收集時間，一般可由相關(guān)業(yè)務(wù)部門收集立卷后，()向檔案室移交。A：每月B：每半年或每年C：每月、每季或每年上半年D：每日、每周或每月正確答案：C43、新建物業(yè)的承接查驗的發(fā)生在（）A、物業(yè)竣工驗收合格后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)于業(yè)主入駐前B、建設(shè)工程竣工驗收同時C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)于業(yè)主入住房之時D、物業(yè)竣工驗收合格后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)于業(yè)主入住之前或建設(shè)工程竣工驗收同時正確答案：D44.住宅小區(qū)一般經(jīng)營服務(wù)項目分類的()，是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的重要業(yè)務(wù)之一，是物業(yè)服務(wù)企業(yè)自身開展的與物業(yè)管理相關(guān)的經(jīng)營業(yè)務(wù)。A：便民服務(wù)B：居間服務(wù)C：專項服務(wù)D：特約服務(wù)正確答案：B45.在有害生物防治過程中，使用機(jī)械時應(yīng)注意：使用前須檢查機(jī)械、電線、插頭等有無損壞，確保()。A：設(shè)備運(yùn)行B：用電安全C：用前檢查D：機(jī)械正常正確答案：B46、物業(yè)開發(fā)建設(shè)過程中涉及到物業(yè)管理活動的合同有（）A、供水供電有償委托合同B、房屋銷售合同C、清潔外包合同D、垃圾清運(yùn)合同正確答案：B47.主營業(yè)務(wù)收入是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)在從事物業(yè)服務(wù)活動的過程中，為物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供()所取得的收入。A：管理和服務(wù)B：維修和管理C：維修、管理和其他業(yè)務(wù)D：維修、管理和服務(wù)正確答案：D48.服務(wù)，是物業(yè)管理行業(yè)的()。物業(yè)管理最終目的是要滿足業(yè)主日益増長的物業(yè)服務(wù)需求。A：價值導(dǎo)向B：外在表現(xiàn)C：本質(zhì)所在D：內(nèi)在要求正確答案：C49.客戶滿意()。A：是客戶忠誠的必要條件，而非充分條件B：不是客戶忠誠的必要條件，也不是充分條件C：既是客戶忠誠的必要條件，也是充分條件D：不是客戶忠誠的必要條件，卻是充分條件正確答案：A50、關(guān)于物業(yè)管理用房的說法，錯誤的是（）。A．物業(yè)管理用房依法屬于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主共有B．物業(yè)管理用房包括物業(yè)服務(wù)辦公等用房和業(yè)主委員會議事活動用房C．經(jīng)業(yè)主大會同意，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以改變物業(yè)管理用房用途D．雖經(jīng)業(yè)主大會同意，物業(yè)服務(wù)企業(yè)也不得改變物業(yè)管理用房用途。正確答案：D51.凡需牽動或拆換部分主體構(gòu)件，但不需全部拆除的工程一般為()工程。A：中修B：翻修C：大修D(zhuǎn)：綜合維修正確答案：C52.裝修驗收由物業(yè)管理處責(zé)任人組織，()參加。A：業(yè)主、裝修施工單位、裝修管理人員B：業(yè)主、裝修施工單位C：業(yè)主、使用人、裝修管理人員D：裝修施工單位、設(shè)計單位、監(jiān)理單位正確答案：A53.物業(yè)管理日常運(yùn)作過程中存在的風(fēng)險不包括()。A：前期物業(yè)管理合同風(fēng)險B：公用、共用設(shè)施設(shè)備風(fēng)險C：管理項目外包存在的風(fēng)險D：公共媒體在宣傳報道中的輿論風(fēng)險正確答案：A54.業(yè)主大會及業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的關(guān)系是()的，是委托與受托的關(guān)系。A：平等B：不平等C：對稱D：互補(bǔ)正確答案：A55.()包括對老鼠、蒼蠅、蟑螂、蚊子等病媒生物的防治，白蟻等危害性比較嚴(yán)重的社會性蟲害的防治以及環(huán)境綜合治理等。A：生物防治B：病毒防治C：有害生物防治D：有害蟲害防治正確答案：C56.合同能源管理公司由自己擔(dān)負(fù)風(fēng)險為客戶提供節(jié)能改造的一整套服務(wù)，其收回投資、取得利潤的方式為()。A：簽訂的合作協(xié)議約定費(fèi)用及支付時間B：從客戶節(jié)能效益中取得C：政府主管部門獎勵D：國家相關(guān)課題研究撥款正確答案：B57、業(yè)主在前期物業(yè)管理階段接受物業(yè)管理服務(wù)，實際上是建立在兩個合同基礎(chǔ)之上的：一是建設(shè)單位與購房人簽訂的包含前期物業(yè)服務(wù)內(nèi)容的商品房銷售合同，一個是（）。A、建設(shè)單位與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的前期物業(yè)服務(wù)合同B、政府主管部門與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的前期物業(yè)服務(wù)臺同C、業(yè)主大會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同D、業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同正確答案：A58.裝修服務(wù)流程的登記審核，物業(yè)管理處裝修責(zé)任人應(yīng)依據(jù)相關(guān)法規(guī)要求和本項目裝修審批要求對()進(jìn)行審核。A：《裝修須知》B：《裝飾裝修服務(wù)協(xié)議》C：《裝修登記表》D：《裝修驗收表》正確答案：C59.物業(yè)管理檔案的歸檔管理要求包括：檔案管理人員應(yīng)編制統(tǒng)一的()，并進(jìn)行科學(xué)合理的分類存檔。A：檔案分類說明書和檢索表B：檔案檢索表和分類編碼目錄C：檔案總目錄和分目錄D：檔案分類說明書和檔案總目錄正確答案：D60.培訓(xùn)計劃的培訓(xùn)目標(biāo)一般可以分為三類：()。A：一是技能培訓(xùn)，二是知識傳授，三是工作態(tài)度的轉(zhuǎn)變B：一是技能培訓(xùn)，二是知識傳授，三是安全管理C：一是企業(yè)文化培訓(xùn)，二是安全管理，三是工作態(tài)度的轉(zhuǎn)變D：一是企業(yè)文化培訓(xùn)，二是安全管理，三是服務(wù)規(guī)范的提升正確答案：A61.()是一個項目風(fēng)險識別常用的工具，可以幫助項目負(fù)責(zé)人分析和了解風(fēng)險所處的具體環(huán)節(jié)、項目各個環(huán)節(jié)之間存在的風(fēng)險以及項目風(fēng)險的起因和影響。A：財務(wù)報表B：數(shù)據(jù)圖C：流程圖D：魚骨圖正確答案：C62.《民法典》規(guī)定：業(yè)主對建筑物內(nèi)的住宅、經(jīng)營性用房等專有部分享有所有權(quán)，對專有部分以外的()享有共有和共同管理的權(quán)利。A：共有部分B：相關(guān)部分C：所有部分D：共同部分正確答案：A63.《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自物業(yè)服務(wù)合同終止之日起()，向建設(shè)單位或者業(yè)主委員會移交公共收益的結(jié)余、物業(yè)管理用房等資料和財物。A：十日內(nèi)B：二周內(nèi)C：一月內(nèi)D：約定時間內(nèi)正確答案：A64.一般火警火災(zāi)、電梯困人等屬于()。A：自然災(zāi)害B：社會安全事件C：物業(yè)責(zé)任事件D：事故災(zāi)難正確答案：D65.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在項目立項階段獲取項目信息，組織相關(guān)人員對項目的整體設(shè)想和建設(shè)思路、周邊情況、項目定位等進(jìn)行分析、評估，就項目的物業(yè)服務(wù)進(jìn)行()。A：總體策劃B：宏觀協(xié)調(diào)C：具體運(yùn)作D：全面考量正確答案：A66.項目管理處人力資源定編計劃，是指為完成物業(yè)項目各項年度工作，項目管理處各職位所需的人員的數(shù)量。它具有()，不同的階段有不同的定編。A：效益性B：時效性C：時段性D：靈活性正確答案：B67.物業(yè)管理檔案按照全宗內(nèi)檔案反映的事件進(jìn)行分類的方法是()。A：事件分類法B：年度分類法C：組織機(jī)構(gòu)分類法D：流程分類法正確答案：A68.物業(yè)項目()階段的早期介入形式，主要是安排工程技術(shù)人員駐場，對施工中的項目進(jìn)行巡查、了解、記錄，并就有關(guān)問題提出建議。A：施工管理B：施工建設(shè)C：現(xiàn)場管理D：建設(shè)監(jiān)理正確答案：B69.物業(yè)承接查驗期的檔案收集范圍較為明確，主要是權(quán)屬資料檔案、()檔案和驗收文件檔案。A：技術(shù)資料B：竣工圖紙C：工程合同D：設(shè)備清單正確答案：A70.新建物業(yè)現(xiàn)場查驗中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的()不符合約定或者規(guī)定的情形，書面通知建設(shè)單位，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)及時解決并組織物業(yè)服務(wù)企業(yè)復(fù)驗。A：配置、外觀和功能B：查驗范圍和查驗方法C：數(shù)量和質(zhì)量D：技術(shù)參數(shù)和配置標(biāo)準(zhǔn)正確答案：C71.物業(yè)項目客戶服務(wù)業(yè)主溝通包括：()等。A：協(xié)助成立業(yè)主委員會、定期例會、工作函件溝通B：參加業(yè)主委員會、不定期交流、工作函件溝通C：協(xié)助成立業(yè)主委員會、不定期交流、工作通知溝通D：參加業(yè)主委員會、定期例會、工作通知溝通正確答案：A72.物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)一般分為()、物業(yè)管理的前期準(zhǔn)備階段、啟動階段和日常運(yùn)作階段四個階段。A：制定管理方案階段B：接管驗收階段C：策劃階段D：組建或選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)階段正確答案：C73.裝修管理準(zhǔn)備工作包括：物業(yè)管理處結(jié)合本物業(yè)項目情況和相關(guān)要求準(zhǔn)備裝飾裝修管理資料，包括《裝飾裝修服務(wù)協(xié)議》和()，以及裝修登記表格。A：《裝修說明》B：《裝修違約責(zé)任》C：《裝修須知》D：《裝修禁止行為》正確答案：C74.職位管理的()在于對職位管理制度的堅持執(zhí)行和靈活運(yùn)用，有效地發(fā)展和激勵員工。A：關(guān)鍵B：目標(biāo)C：基礎(chǔ)D：條件正確答案：A75.物業(yè)項目()階段的早期介入形式，主要是從確保物業(yè)正常使用的角度，工程技術(shù)人員參與對已竣工物業(yè)的驗收，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。A：承接驗收B：綜合驗收C：工程接管D：竣工驗收正確答案：D76.創(chuàng)新，是物業(yè)管理行業(yè)的()。物業(yè)管理行業(yè)要堅持創(chuàng)新為驅(qū)動，激發(fā)企業(yè)的動力和活力。A：發(fā)展目標(biāo)B：發(fā)展動力C：立業(yè)之本D：工作要求正確答案：B77.人力資源成本計劃包括的工會經(jīng)費(fèi)為根據(jù)()工會經(jīng)費(fèi)制度要求提取的費(fèi)用，已建立工會組織的企業(yè)需提取此費(fèi)用。A：行業(yè)B：區(qū)域C：企業(yè)D：政府正確答案：D78.業(yè)主裝修應(yīng)進(jìn)行()。業(yè)主提出裝修驗收時，物業(yè)管理處裝修驗收負(fù)責(zé)人要與業(yè)主約定驗收時間。A：結(jié)構(gòu)驗收B：施工驗收C：質(zhì)量驗收D：竣工驗收正確答案：D79.培訓(xùn)計劃的培訓(xùn)對象，是指項目的員工、項目員工層級和專業(yè)分類，較特殊的是()，在設(shè)置培訓(xùn)計劃時企業(yè)文化類的課程可不分層級。A：項目經(jīng)理B：專業(yè)主管C：操作人員D：新入職員工正確答案：D80.裝修管理準(zhǔn)備工作包括：物業(yè)服務(wù)中心()裝修申辦流程、裝修須知、所需資料和裝修有關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)。A：承諾B：告知C：明確D：公示正確答案：D81、對實行物業(yè)承接查驗制度的說法，錯誤的是（）。A、可彌補(bǔ)前期物業(yè)管理期間業(yè)主大會缺位的弊端B、重視物業(yè)共用部位C、擾亂業(yè)主生活規(guī)律D、保障業(yè)主財產(chǎn)利益正確答案：C82.《物業(yè)管理條例》規(guī)定：管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)對有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理，業(yè)主的()，業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)，違反管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項依法作出約定。A：表決程序B：議事方式C：實際利益D：共同利益正確答案：D83.物業(yè)服務(wù)項目早期介入的圖紙會審，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)或?qū)I(yè)人員會同()等，對圖紙進(jìn)行分析、論證，并提出相關(guān)建議。A：建設(shè)單位、設(shè)計單位B：建設(shè)單位、設(shè)計單位、施工單位、監(jiān)理單位C：建設(shè)單位、設(shè)計單位、施工單位D：咨詢機(jī)構(gòu)、建設(shè)單位、設(shè)計單位、施工單位正確答案：B84.當(dāng)有車輛駛進(jìn)車庫時，物業(yè)車輛管理人員應(yīng)迅速()，安全地停放在指定的車位上，沒有固定車位的車輛不得讓其停放于固定車位上。A：咨詢車主車況B：協(xié)助車輛進(jìn)庫C：指揮車輛通行D：指引車輛慢行正確答案：D85.物業(yè)管理檔案通常有紙介質(zhì)和()形式兩大類。A：電子媒體B：數(shù)字C：錄像資料D：圖形圖像正確答案：A86.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理多個物業(yè)項目情況下，為保證相關(guān)的物業(yè)服務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)而由各物業(yè)服務(wù)項目承擔(dān)的管理費(fèi)用，稱之為()。A：人工費(fèi)分?jǐn)侭：直接費(fèi)用C：間接費(fèi)用D：其他分?jǐn)傎M(fèi)用正確答案：C87.物業(yè)項目營銷策劃階段的早期介入形式，主要是確定物業(yè)()等，對銷售人員、客戶提供物業(yè)服務(wù)的培訓(xùn)、咨詢活動，讓業(yè)主對項目的物業(yè)服務(wù)情況有一定的了解。A：管理范圍、收費(fèi)依據(jù)B：服務(wù)模式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)C：經(jīng)營范圍、服務(wù)模式D：管理范圍、經(jīng)營模式正確答案：B88.任何物業(yè)服務(wù)企業(yè)對待風(fēng)險的策略，首先考慮的是()。A：避免風(fēng)險B：控制風(fēng)險C：分散風(fēng)險D：轉(zhuǎn)移風(fēng)險正確答案：A89.在清潔時間上，一般樓外公共區(qū)域要求每天在()先全面清掃一次主要道路，避免在業(yè)主出門時因清潔道路對業(yè)主造成影響。A：早上業(yè)主出門后B：早上業(yè)主出門前C：晚上業(yè)主出門后D：晚上業(yè)主出門前正確答案：B90.物業(yè)承接查驗()應(yīng)當(dāng)對物業(yè)承接查驗基本情況、存在問題、解決方法及其時限、雙方權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任等事項做出明確約定。A：流程B：協(xié)議C：規(guī)范D：制度正確答案：B91.物業(yè)公司應(yīng)在雨后及時清理各類積水，并對雨水沙井加防蚊閘蓋，減少蚊蟲的()，減少幼蚊的產(chǎn)生。A：傳播源B：病媒處C：儲藏所D：滋生地正確答案：D92.《條例》規(guī)定：物業(yè)服務(wù)企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的()。A：侵權(quán)責(zé)任B：違約責(zé)任C：賠償責(zé)任D：法律責(zé)任正確答案：D93.關(guān)于設(shè)施設(shè)備原始技術(shù)資料，承接方應(yīng)安排專人按有關(guān)規(guī)范和制度的規(guī)定進(jìn)行分類整理建檔，()。A：臨時保存B：短期保存C：長期保存D：永久保存正確答案：D94.新建物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的現(xiàn)場查驗，應(yīng)當(dāng)綜合運(yùn)用()等方法。A：巡查、記錄、使用、檢測和試驗B：核對、觀察、運(yùn)行、測量、試驗C：核對、觀察、使用、檢測和試驗D：巡查、記錄、運(yùn)行、測量、核對正確答案：C95.社區(qū)文化建設(shè)以老與少、大與小、雅與俗以及遠(yuǎn)與近相結(jié)合的()。A：原則B：功能C：內(nèi)容D：流程正確答案：A96.樓內(nèi)公共區(qū)域的清潔包括大堂清潔、()清潔、電梯及公共樓梯走道清潔、衛(wèi)生間清潔等。A：墻面B：水池景觀C：公共綠地D：道路正確答案：A97.物業(yè)設(shè)施設(shè)備的安全管理包括建立健全安全管理制度，完善各類設(shè)施設(shè)備的()和突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案。A：安全操作規(guī)程B：安全操作流程C：安全操作預(yù)案第38頁共124頁D：安全操作規(guī)則正確答案：A98.企業(yè)對客戶投訴進(jìn)行及時、有效的管理，可以達(dá)到提高企業(yè)()、提髙客戶忠誠度、為企業(yè)指明改進(jìn)方向的目的。A：認(rèn)可度B：知名度C：美譽(yù)度D：品牌度正確答案：C99.客戶滿意度設(shè)計、制作測量問卷的問題設(shè)計，是為了讓客戶能夠更加()地表達(dá)對服務(wù)的意見。A：客觀B：主觀C：理性D：實際正確答案：A100.《物業(yè)管理條例》規(guī)定：管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)對有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)，違反管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項依法作出()。A：合約B：規(guī)范C：規(guī)定D：約定正確答案：D101.根據(jù)《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》：下列選項中，需要實行工程審價制度的具體范圍是指()。A：物業(yè)日常綜合維修費(fèi)用≥3萬元的B：物業(yè)維修、更新和改造費(fèi)用≥5萬元的C：物業(yè)維修、更新和改造費(fèi)用≤5萬元的D：物業(yè)發(fā)生任何情況下的公共維修、更新和改造工程正確答案：B102.()檔案的收集范圍主要包括物業(yè)運(yùn)行記錄檔案、物業(yè)維修記錄檔案、物業(yè)服務(wù)記錄檔案和物業(yè)管理公司行政管理檔案。A：物業(yè)入住期B：日常物業(yè)管理期C：物業(yè)承接查驗期D：物業(yè)移交期正確答案：B103.物業(yè)管理的基本原則為權(quán)責(zé)分明、()、服務(wù)第一、統(tǒng)一管理、專業(yè)高效、收費(fèi)合理、公平競爭和依法行事。A：行業(yè)引導(dǎo)B：政府引導(dǎo)C：物業(yè)主導(dǎo)D：業(yè)主主導(dǎo)正確答案：D104.項目人力資源定編方法不同企業(yè)也不相同，主要有兩種方法，一是()判斷方法，二是定量分析法。A：主觀B：專家C：統(tǒng)計D：預(yù)計正確答案：A105.《民法典》規(guī)定：制定和修改()等事項由業(yè)主共同決定。A：管理辦法B：管理規(guī)約C：維修資金運(yùn)作辦法D：運(yùn)作流程正確答案：B106.公司概況、公司發(fā)展史、公司發(fā)展規(guī)劃、公司理念、行為準(zhǔn)則、公司組織架構(gòu)、公司規(guī)章制度、勞動紀(jì)律等適用于()和日常企業(yè)文化宣導(dǎo)。A：項目各專業(yè)主管和客戶服務(wù)操作類員工B：項目經(jīng)理和項目主管C：入職培訓(xùn)D：安保管理主管和操作類員工正確答案：C107.以下()不屬于用電設(shè)備管理節(jié)能的措施。A：利用高效率的機(jī)電設(shè)備改造老設(shè)備B：選用高效光源，使用高效節(jié)能型照明附件C：正確選用不同區(qū)域的照明照度D：控制照明電路中的高次諧波正確答案：A108.住宅小區(qū)一般經(jīng)營服務(wù)項目分類的特約服務(wù)是為了滿足()物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的需求，受其委托提供的服務(wù)，實際上是一種個性化和多樣性的服務(wù)。A：個別B：多數(shù)C：全部D：少數(shù)正確答案：A109.客戶投訴處理的()為接受投訴、確認(rèn)投訴、調(diào)查評估、處理方案、回復(fù)客戶、回訪客戶和投訴總結(jié)。A：總體要求B：具體內(nèi)容C：運(yùn)作方法D：基本流程正確答案：D110.《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》：公共收益主要用于補(bǔ)充專項維修資金的，應(yīng)當(dāng)按()補(bǔ)充專項維修資金，補(bǔ)充比例應(yīng)當(dāng)高于百分之五十。A：月度B：季度C：半年一次D：年度正確答案：B111.物業(yè)項目管理處應(yīng)()結(jié)合消防演習(xí)，對整個消防系統(tǒng)進(jìn)行一次有效性檢查，對消防各設(shè)備聯(lián)動協(xié)調(diào)運(yùn)行進(jìn)行測試。A：每月B：每季C：每年D：每半年正確答案：C112.物業(yè)管理人員至少要具備的專業(yè)知識包括：建筑工程結(jié)構(gòu)知識，即掌握房屋()、質(zhì)量檢測方法和安全管理的基本知識。A：完損標(biāo)準(zhǔn)B：完損要求C：使用標(biāo)準(zhǔn)D：使用條件正確答案：A113.住宅小區(qū)餐飲服務(wù)的經(jīng)營項目及管理，要根據(jù)小區(qū)的客戶特點(diǎn)與周邊配套情況決定()。A：是否調(diào)整這類經(jīng)營項目以及經(jīng)營項目檔次高低B：經(jīng)營項目以及經(jīng)營規(guī)模大小和檔次高低C：是否開設(shè)這類經(jīng)營項目以及經(jīng)營規(guī)模大小和檔次高低D：經(jīng)營項目品牌、客戶群體及回報率正確答案：C114.《住宅物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范》（DB31／T360—2020）適用于上海市行政區(qū)域內(nèi)住宅小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)。本標(biāo)準(zhǔn)中，物業(yè)服務(wù)等級由低到高分為()。A：一級、二級B：一級、二級、三級、四級、五級C：一級、二級、三級D：一級、二級、三級、四級正確答案：B115.為了防止蟑螂侵入，對墻壁、地板、門框、窗臺（框）、水池和爐臺等處的孔洞和縫隙應(yīng)用油灰、水泥和其他材料加以()。A：堵塞封閉B：加固修補(bǔ)C：填充修補(bǔ)D：堵塞加固正確答案：A116.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的營業(yè)成本包括()等。A：人員費(fèi)用和維護(hù)費(fèi)用B：直接費(fèi)用和間接費(fèi)用C：養(yǎng)護(hù)費(fèi)用和維修費(fèi)用D：管理費(fèi)用和經(jīng)營費(fèi)用正確答案：B117.根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定，應(yīng)當(dāng)由()承擔(dān)的住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和養(yǎng)護(hù)費(fèi)用，不得從專項維修資金中列支。A：建設(shè)單位B：施工單位C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)D：業(yè)主正確答案：C118.在住宅小區(qū)內(nèi)開設(shè)托幼服務(wù)項目，必須注意問題包括：要有()的教師和輔助人員團(tuán)隊。A：經(jīng)過培訓(xùn)考核B：綜合素質(zhì)過硬C：良好思想品德D：符合資質(zhì)要求正確答案：D119.物業(yè)管理檔案管理應(yīng)注意：檔案出室必須由具備資格的人經(jīng)過()后方可借出。A：審查B：核對C：備案D：登記正確答案：D120.對培訓(xùn)課設(shè)置的評估方法：可采用調(diào)查表、()相結(jié)合的方式。A：資料檢查和資料分析B：工作結(jié)果檢查和考核C：現(xiàn)場工作檢查和工作結(jié)果檢查D：現(xiàn)場工作檢查和工作分析正確答案：C121.首先按照不同的維度，對業(yè)主群體進(jìn)行細(xì)分。然后通過頭腦風(fēng)暴法對不同細(xì)分業(yè)主的特征進(jìn)行討論、分析、歸類，并進(jìn)一步分析出他們的需求。這是屬于運(yùn)用()識別客戶需求的方法。A：特征分析法B：行為對比法C：特征細(xì)分法D：業(yè)主需求法正確答案：A122.職業(yè)道德是職業(yè)或行業(yè)范圍內(nèi)的特殊的道德要求，是各種職業(yè)道德形成和發(fā)展的()。A：理論基礎(chǔ)B：實踐基礎(chǔ)C：社會實踐D：行業(yè)理論正確答案：B123.員工培訓(xùn)的管理，要對培訓(xùn)效果進(jìn)行()，不斷改進(jìn)培訓(xùn)課程和方法，提高員工學(xué)習(xí)意愿。A：考核B：評估C：摸底D：分析正確答案：B124.客戶溝通的基本要求：物業(yè)管理處與業(yè)主委員會、開發(fā)建設(shè)單位召開工作例會的，應(yīng)當(dāng)形成()。由主持人簽發(fā)后，分發(fā)給與會人員及相關(guān)部門。A：會議記錄B：會議決議C：會議通報D：會議紀(jì)要正確答案：D125.()設(shè)備管理分為：高低壓變配電設(shè)備管理、動力照明設(shè)備管理和避雷設(shè)備管理三個部分。A：配電系統(tǒng)B：智能系統(tǒng)C：強(qiáng)電系統(tǒng)D：電力系統(tǒng)正確答案：C126.住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部1994年3月頒布《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》，指明我國()改革的發(fā)展方向。A：房屋管理體制B：房地產(chǎn)開發(fā)C：物業(yè)管理D：房屋管理機(jī)制正確答案：A127.物業(yè)具有()、耐久性、多樣性、高值性、權(quán)益性的特征。A：穩(wěn)定性B：固定性C：依附性D：確定性正確答案：B128.公共設(shè)施中修后的房屋()以上必須符合基本完好或完好的要求。A：50%B：70%C：90%D：98%正確答案：B129.特種設(shè)備使用單位應(yīng)當(dāng)使用取得()的特種設(shè)備。禁止使用國家明令淘汰和已經(jīng)報廢的特種設(shè)備。A：經(jīng)營登記并經(jīng)檢驗備案B：許可生產(chǎn)并經(jīng)檢驗合格C：許可生產(chǎn)并經(jīng)經(jīng)營登記D：檢驗合格并經(jīng)使用登記正確答案：B130.物業(yè)車輛管理人員應(yīng)()，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油，未關(guān)好車門、窗，未上鎖等現(xiàn)象，及時處理并通知車主，并在停車場（庫）值班記錄上做好記錄。A：定時檢查車輛的車況B：不定時檢查車輛的車況C：定時檢查車輛的安全性能D：不定時檢查車輛的安全性能正確答案：A131.對于裝修登記審核結(jié)果，物業(yè)管理處應(yīng)及時書面反饋給業(yè)主，有違規(guī)申報登記項目的則需告知裝修人()。A：更正裝修方案B：接受違規(guī)處理C：不予登記D：調(diào)整并重新申報正確答案：D132.以下()不屬于利用新技術(shù)、新工藝、新材料進(jìn)行技術(shù)改造，實現(xiàn)節(jié)能目的。A：利用新光源和太陽能，改造老照明光源B：利用空調(diào)系統(tǒng)的熱能回收裝置，擴(kuò)大熱能回收率C：電梯儲存的勢能、動能再利用技術(shù)D：利用雨水回收技術(shù)正確答案：B133.項目早期介入是指新建物業(yè)()，建設(shè)單位在項目的立項、規(guī)劃設(shè)計、施工建設(shè)、營銷策劃、竣工驗收階段所引入的物業(yè)服務(wù)咨詢活動。A：接管之前B：管理之前C：簽約之后D：竣工之前正確答案：D134.新建物業(yè)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在物業(yè)承接查驗協(xié)議簽訂后()內(nèi)辦理物業(yè)交接手續(xù)，向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交物業(yè)服務(wù)用房及其他物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備。A：30日B：20日C：15日D：10日正確答案：D135.物業(yè)裝飾裝修施工期間，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)裝修人或者裝飾裝修施工單位有違反有關(guān)規(guī)定的行為，應(yīng)當(dāng)及時()。A：報告B：勸阻和制止C：依法處理D：追究違約責(zé)任正確答案：B136.項目管理處人力資源定編應(yīng)遵循項目管理各()有人負(fù)責(zé)、不缺失的原則，同時考慮項目規(guī)模、服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營收入等因素，合理設(shè)置，滿足經(jīng)營績效目標(biāo)的實現(xiàn)，可相互兼職。A：職責(zé)B：崗位C：職能D：職業(yè)正確答案：C137.標(biāo)準(zhǔn)化管理主要包括：在管理中導(dǎo)入ISO9001.14001.18001（）國際標(biāo)準(zhǔn)管理體系。A：質(zhì)量、環(huán)境、社會B：環(huán)境、社會、健康安全C：經(jīng)濟(jì)、質(zhì)量、健康安全D：質(zhì)量、環(huán)境、健康安全正確答案：D138.誠信，是物業(yè)管理行業(yè)的()，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要將誠信作為企業(yè)經(jīng)營的根本。A：價值導(dǎo)向B：價值基礎(chǔ)C：內(nèi)在要求D：精神支柱正確答案：B139.物業(yè)項目客戶的細(xì)分方法，按對企業(yè)的()來分，客戶可以分為戰(zhàn)略客戶、重要客戶、普通客戶。A：規(guī)模大小B：價值貢獻(xiàn)C：經(jīng)營狀況D：管理屬性正確答案：B140.2003年，國務(wù)院頒布《物業(yè)管理條例》，標(biāo)志著我國物業(yè)管理進(jìn)入了()發(fā)展的新時期。A：行政化和規(guī)范化B：規(guī)范化和程序化C：制度化和規(guī)范化D：法制化和規(guī)范化正確答案：D141.()的優(yōu)點(diǎn)是在缺乏統(tǒng)計數(shù)據(jù)和原始資料的情況下，可以做出較為精確的估計。A：管理人員B：專家調(diào)查法C：財務(wù)報表分析法D：流程圖分析法正確答案：B142.()是以公司發(fā)展戰(zhàn)略為出發(fā)點(diǎn)，分析確認(rèn)必要的職位并進(jìn)行評估，得出支持公司戰(zhàn)略發(fā)展的職等架構(gòu)。A：職位分析B：職位評估C：職位管理D：職稱管理正確答案：C143.20世紀(jì)初，美國成立了第一個行業(yè)協(xié)會——芝加哥建筑管理人協(xié)會。行業(yè)自治組織的成立，既標(biāo)志著物業(yè)管理行業(yè)的()，也有力推動了物業(yè)管理行業(yè)的有序發(fā)展。A：從無到有B：社會認(rèn)可C：正式確立D：逐漸成熟正確答案：D144.在測算物業(yè)服務(wù)費(fèi)時，管理費(fèi)應(yīng)依據(jù)()以及收繳率等來計算。A：建筑面積B：政府指導(dǎo)價、建筑面積C：管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)面積D：占地面積正確答案：C145.物業(yè)服務(wù)企業(yè)利潤總額包括營業(yè)利潤、()、營業(yè)外收支凈額以及補(bǔ)貼收入。A：投資凈收益B：投資總收益C：營業(yè)凈收益D：營業(yè)總收益正確答案：A146.()是指對企業(yè)組織架構(gòu)以及該架構(gòu)上各職位，通過工作分析來明確不同職位在企業(yè)組織中的角色和職責(zé)以及相應(yīng)的任職資格。A：職位管理B：職位分析C：職位評審D：職位排列正確答案：A147.物業(yè)管理的基本原則為權(quán)責(zé)分明、業(yè)主主導(dǎo)、服務(wù)第一、統(tǒng)一管理、()、收費(fèi)合理、公平競爭和依法行事。A：專業(yè)高效B：專項服務(wù)C：委托管理D：分工明確正確答案：A148.物業(yè)管理處經(jīng)理應(yīng)定期（如每月）保持與關(guān)鍵客戶的溝通，就物業(yè)管理處近期的主要工作及成果向其介紹，聽取其對管理服務(wù)工作的()。A：指導(dǎo)和意見B：意見和反饋C：意見和建議D：投訴和反應(yīng)正確答案：B149.客戶滿意與否，更多是取決于()的比較。A：客戶專業(yè)知識與企業(yè)服務(wù)承諾B：客戶的期望與客戶實際感受C：企業(yè)服務(wù)承諾與企業(yè)服務(wù)口碑D：客戶過往消費(fèi)經(jīng)歷與自身專業(yè)知識正確答案：B150.住宅小區(qū)一般經(jīng)營服務(wù)項目分類的()，是為了滿足個別物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的需求受其委托提供的服務(wù)，實際上是一種個性化和多樣性的服務(wù)。A：便民服務(wù)B：居間服務(wù)C：專項服務(wù)D：特約服務(wù)正確答案：D151.物業(yè)管理服務(wù)，概括地說，包括以下兩方面的內(nèi)容：一是對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理；二是維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的()和秩序。A：環(huán)境衛(wèi)生B：綠化美化C：環(huán)境保潔D：車輛停放正確答案：A152.物業(yè)租賃的對象()。A：既不是特定物也不是種類物B：是特定物不是種類物C：不是特定物是種類物D：既是特定物也是種類物正確答案：B153.物業(yè)管理人員的技能要求包括()：即在出現(xiàn)突發(fā)事件而無法從容請示、協(xié)商時，能夠分清輕重緩急，權(quán)衡利弊得失，當(dāng)機(jī)立斷地提出新設(shè)想、新方法并勇于負(fù)責(zé)的能力。A：決策能力B：決斷能力C：溝通能力D：決定能力正確答案：A154.弱電（智能化）系統(tǒng)設(shè)備管理分為中央控制室設(shè)備工作站管理、()管理和綜合布線管理三個部分。A：末端設(shè)備B：前端設(shè)備C：中端設(shè)備D：前端和中端設(shè)備正確答案：A155.水體污染防治的主要措施是嚴(yán)格控制()污水的排放。A：物理和化學(xué)B：市政和生活C：工業(yè)和生活D：地表和地下正確答案：C156.培訓(xùn)計劃的培訓(xùn)需求確定要根據(jù)企業(yè)對項目各職位的()，分析企業(yè)對員工培訓(xùn)的內(nèi)容和要求。A：理論要求和操作要求B：職責(zé)要求和能力要求C：管理規(guī)范和服務(wù)流程D：職業(yè)道德和規(guī)章制度正確答案：B157.綠化管理的植物選材注意事項：架空層、高大喬木下等蔭蔽區(qū)域不宜種植()。A：陽性植物B：陰性植物C：灌木植物D：常綠植物正確答案：A158.熱源設(shè)備管理，要定期對鍋爐、壓力容器的計量儀表和安全保護(hù)裝置進(jìn)行()，確保用熱計量單位的準(zhǔn)確性和對系統(tǒng)與設(shè)備的有效保護(hù)。A：檢查與校驗B：檢查與測試C：維修與測試D：維修與檢查正確答案：A159.物業(yè)管理基礎(chǔ)知識、禮儀行為規(guī)范、客戶服務(wù)、客戶服務(wù)職責(zé)、客戶服務(wù)流程、客戶服務(wù)工作要求、檔案管理等一般適用于()培訓(xùn)。A：入職培訓(xùn)B：項目各專業(yè)主管和客戶服務(wù)操作類員工C：項目經(jīng)理和項目主管D：安保管理主管和操作類員工正確答案：B160.人力資源招聘計劃在確定招聘職位、人員數(shù)量時，需考慮以下因素：本年度()、不同崗位的離職率和項目管理處現(xiàn)有晉升、員工退休、產(chǎn)假等情況。A：新增崗位B：已有崗位C：離職人數(shù)D：崗位條件正確答案：A161.《條例》規(guī)定，在業(yè)主大會選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前，物業(yè)的建設(shè)單位應(yīng)按照房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理相分離的原則，通過招投標(biāo)的方式()物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)前期物業(yè)管理工作。A：競選B：聘用C：選聘D：選擇正確答案：C162.影響業(yè)主滿意程度的因素主要有三個：一是業(yè)主對服務(wù)質(zhì)量的感知。二是業(yè)主對服務(wù)的()。三是業(yè)主對價值的感知。A：反饋B：期望C：理解D：忠誠度正確答案：B163.投訴處理要注意：鼓勵客戶投訴；()；快速響應(yīng)；服務(wù)補(bǔ)救藝術(shù)。A：嚴(yán)格區(qū)分合理、不合理投訴B：不要區(qū)分理性、感性投訴C：嚴(yán)格區(qū)分有效、無效投訴D：不要區(qū)分有效、無效投訴正確答案：D164.項目員工培訓(xùn)從培訓(xùn)的()來分類，分為企業(yè)文化認(rèn)知、管理知識與技能、專業(yè)知識與技能等培訓(xùn)。A：層次B：方式C：對象D：內(nèi)容正確答案：D165.互聯(lián)網(wǎng)營銷平臺的概念有廣義和狹義之分。廣義的互聯(lián)網(wǎng)營銷也稱為網(wǎng)絡(luò)營銷，是以國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，利用()和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來輔助營銷目標(biāo)實現(xiàn)的一種新型的市場營銷方式。A：交互性的信息B：數(shù)字化的信息C：營銷化的處理D：數(shù)字化的處理正確答案：B166.公寓、別墅物業(yè)經(jīng)營項目服務(wù)對象具有()的特點(diǎn)。A：客戶容易變化，服務(wù)時間長，服務(wù)對象單一B：客戶相對穩(wěn)定，服務(wù)時間長，服務(wù)對象復(fù)雜C：客戶相對穩(wěn)定，服務(wù)時間短，服務(wù)對象單一D：客戶容易變化，服務(wù)時間短，服務(wù)對象復(fù)雜正確答案：B167.物業(yè)管理人員應(yīng)該具備的素質(zhì)能力修養(yǎng)包括()：即物業(yè)管理人員要有良好的政治素養(yǎng)、正確的經(jīng)營思想、強(qiáng)烈的事業(yè)心和法制觀念。A：政治素質(zhì)B：法制素質(zhì)C：經(jīng)營素質(zhì)D：業(yè)務(wù)素質(zhì)正確答案：A168.園林植物根據(jù)不同的情況有不同的修剪方式。一般整形修剪可分為()、自然修剪及混合式修剪三種方式。A：造型修剪B：定形修剪C：整形疏剪D：定形修剪正確答案：A169.物業(yè)管理人員的基本修養(yǎng)包括()修養(yǎng)和素質(zhì)能力修養(yǎng)。A：職業(yè)規(guī)范B：職業(yè)道德C：服務(wù)意識D：文化素質(zhì)正確答案：B170.住宅小區(qū)康樂項目的經(jīng)營項目及管理，要結(jié)合小區(qū)自身硬件條件和客戶服務(wù)需求，綜合考慮()等因素后擇機(jī)開設(shè)。A：衛(wèi)生、環(huán)保、規(guī)模及質(zhì)量B：安全、環(huán)境、盈利性及可持續(xù)C：安全、環(huán)境、衛(wèi)生及質(zhì)量D：便利、環(huán)保、規(guī)模及效益正確答案：B171.在測算物業(yè)服務(wù)費(fèi)時，不可作為收入編制依據(jù)的選項是()。A：費(fèi)用收繳率B：管理費(fèi)收入C：停車場收入D：建設(shè)單位所擁有的會所營業(yè)收入正確答案：D172.有害生物防治包括對老鼠、蒼蠅、蟑螂、蚊子等()的防治，白蟻等危害性比較嚴(yán)重的社會性蟲害的防治以及環(huán)境綜合治理等。A：寄生蟲害B：常見病毒C：寄生生物D：病媒生物正確答案：D173.人力資源招聘計劃是項目管理處根據(jù)項目人力資源的()、工作職位的具體要求，對招聘的職位、人員數(shù)量、時間限制等作出詳細(xì)計劃。A：崗位B：對象C：供給D：需求正確答案：D174.公有房屋的所有權(quán)人是()。A：國家B：政府C：代表政府的房管部門D：政府授權(quán)的房管部門和國有企事業(yè)單位正確答案：A175.《條例》規(guī)定，縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動的()工作，對違反《條例》規(guī)定的各種行為進(jìn)行行政處罰或行政處分。A：監(jiān)督核查B：審批備案C：審批管理D：監(jiān)督管理正確答案：D176.房屋運(yùn)行養(yǎng)護(hù)及維修的崗位需根據(jù)項目的()進(jìn)行設(shè)置。A：性質(zhì)及面積B：性質(zhì)及規(guī)模C：費(fèi)用與預(yù)算D：類別及規(guī)模正確答案：B177.《住宅物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范》（DB31／T360—2020）是上海市()，由上海市房屋管理局提出并組織實施。A：地方標(biāo)準(zhǔn)B：地方規(guī)定C：企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)D：行業(yè)依據(jù)正確答案：A178.在組織接待業(yè)主、物業(yè)使用人入住期間，應(yīng)同時組織好檔案資料收集所必需的()。A：計劃安排B：人員落實C：溝通協(xié)調(diào)D：準(zhǔn)備工作正確答案：D179.物業(yè)服務(wù)公司與開發(fā)建設(shè)單位工程管理部門建立關(guān)系時間一般為()。A：籌備運(yùn)作階段B：正常管理階段C：入住之日前D：承接查驗時正確答案：A180.物業(yè)服務(wù)項目中建筑物的()包括基礎(chǔ)、內(nèi)外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂?shù)取敉鈮γ?、門廳、樓梯間、走廊通道等。A：公共設(shè)施B：市政公用設(shè)施C：承重結(jié)構(gòu)D：公共部位正確答案：D181.熟悉各執(zhí)勤崗的()，協(xié)助各個崗位處理疑難問題是物業(yè)巡邏保安的工作職責(zé)之一。A：工作和性質(zhì)B：職責(zé)和職能C：目標(biāo)和任務(wù)D：職責(zé)和任務(wù)正確答案：D182.綠化管理的工作內(nèi)容為綠化日常養(yǎng)護(hù)、園林綠化的翻新改造、綠化環(huán)境布置、花木種植、()和綠化有償服務(wù)。A：植物造型與修剪B：園林綠化災(zāi)害預(yù)防C：園林植物補(bǔ)植D：水分管理正確答案：B183.防火門、安全出口指示燈、疏散通道照明是否完好屬于消防設(shè)施設(shè)備檢查工作要求的()。A：每日檢查項目B：每周檢查項目C：每月檢查項目D：每半年檢查項目正確答案：B184.門衛(wèi)保安人員的服務(wù)內(nèi)容與要求包括：在遇到客戶、員工情緒激動或其他緊急情況時應(yīng)保持冷靜，并()，避免事態(tài)進(jìn)一步惡化。A：立即報告主管B：采取控制措施C：準(zhǔn)備防護(hù)措施D：告知可能后果正確答案：B185.如為實操方法培訓(xùn)，還需準(zhǔn)備實操所需的()。A：課室布置B：教學(xué)道具C：設(shè)備設(shè)施D：投影儀器正確答案：C186.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的投訴管理體系，通常包括()、處理系統(tǒng)、反饋系統(tǒng)和評審系統(tǒng)等四個部分。A：操作系統(tǒng)B：管理系統(tǒng)C：信息系統(tǒng)D：組織系統(tǒng)正確答案：B188.以下屬于物業(yè)項目客戶服務(wù)中公共事務(wù)處理的是()。A：承接查驗記錄B：入住手續(xù)辦理C：工程保修記錄D：特約服務(wù)記錄正確答案：B189.特種設(shè)備使用單位應(yīng)當(dāng)在特種設(shè)備投入使用前或者投入使用后()內(nèi)，向負(fù)責(zé)特種設(shè)備安全監(jiān)督管理的部門辦理使用登記，取得使用登記證書。A：15日B：90日C：30日D：60日正確答案：C190.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在項目()獲取項目信息，組織相關(guān)人員對項目的整體設(shè)想和建設(shè)思路、周邊情況、項目定位等進(jìn)行分析、評估，就項目的物業(yè)服務(wù)進(jìn)行總體策劃。A：籌劃過程B：審核階段C：定位過程D：立項階段正確答案：D191.新建物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的現(xiàn)場查驗，重點(diǎn)查驗物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的()、外觀質(zhì)量、使用功能和檢測、實驗數(shù)據(jù)。A：設(shè)置參數(shù)B：技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)C：技術(shù)參數(shù)D：配置標(biāo)準(zhǔn)正確答案：D192.按物業(yè)租賃期限約定模式的不同，可分為()。A：定期租賃和不定期租賃B：自動延期租賃和非自動延期租賃C：定期租賃、自動延期租賃和不定期租賃D：定期租賃、自動延期租賃、非自動延期租賃和不定期租賃正確答案：C193.社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的心理咨詢和撫慰和心理健康教育，屬于()的基本內(nèi)容。A：醫(yī)療保健B：精神慰藉C：法律維權(quán)D：生活照料正確答案：B194.2002年3月住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部發(fā)布的《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》，是物業(yè)服務(wù)企業(yè)規(guī)范業(yè)主裝飾裝修行為的主要()。A：法規(guī)依據(jù)B：政策依據(jù)C：行業(yè)規(guī)范D：行業(yè)制度正確答案：B195.()關(guān)系在雙方中的一方死去時自動終止。A：自動延期租賃B：定期租賃C：非自動延期租賃D：意愿租賃正確答案：D196.物業(yè)管理檔案的使用管理要求包括：利用計算機(jī)()，并采用先進(jìn)檢索軟件，充分發(fā)揮檔案資料的作用。A：網(wǎng)格化技術(shù)B：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)C：多媒體手段D：信息化功能正確答案：B197.公共設(shè)施中修確定的條件包括：當(dāng)上、下水管線局部損壞、嚴(yán)重銹蝕和少量設(shè)備損壞時，應(yīng)()。A：少量更換管線和設(shè)備B：局部更換管線和設(shè)備C：少量更換管線或設(shè)備D：局部更換管線或設(shè)備正確答案：B198.物業(yè)管理人員的技能要求包括()：即可以在日復(fù)一日、看似平常的管理與服務(wù)中提出新的設(shè)想、方案，并能在管理過程中不斷解決新問題，具備超出業(yè)主、使用人期望值的能力。A：創(chuàng)造能力B：創(chuàng)新思維C：超常思維D：創(chuàng)新能力正確答案：D200.在與關(guān)鍵客戶溝通前，物業(yè)管理處應(yīng)盡可能多地收集、分析關(guān)鍵客戶的()，做到知己知彼。A：背景資料B：工作履歷C：性格特征D：企業(yè)文化正確答案：A201.紙介質(zhì)檔案檢索工具種類很多，物業(yè)管理檔案管理常用的有：()、簿式索引、指南、卡片式撿索工具等。A：摘要B：目錄C：標(biāo)題D：細(xì)目4正確答案：B202.根據(jù)《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》：業(yè)主大會成立前，()應(yīng)當(dāng)與審價單位簽訂委托審價合同。A：業(yè)主委員會B：業(yè)主委員會主任C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)D：建設(shè)單位正確答案：C203.物業(yè)管理處應(yīng)按時參加開發(fā)建設(shè)單位組織的施工、監(jiān)理等各相關(guān)單位的協(xié)調(diào)會，提出發(fā)現(xiàn)的問題并尋求開發(fā)建設(shè)單位的支持，對物業(yè)保修期內(nèi)施工單位的保修質(zhì)量進(jìn)行()。A：檢查B：反饋C：管理D：監(jiān)督正確答案：D204.業(yè)主大會及業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的關(guān)系是平等的，是()的關(guān)系。A：管理和被管理B：委托與受托C：監(jiān)督與服務(wù)D：理解與配合正確答案：B205.《條例》規(guī)定：物業(yè)服務(wù)企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主()受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。A：人身、財產(chǎn)安全B：人身傷害C：財產(chǎn)意外損失D：生命安全正確答案：A206.培訓(xùn)計劃的培訓(xùn)需求確定要根據(jù)()對項目各職位的職責(zé)要求和能力要求，分析企業(yè)對員工培訓(xùn)的內(nèi)容和要求。A：企業(yè)B：部門C：經(jīng)理D：行政正確答案：A207.根據(jù)《條例》關(guān)于業(yè)主共同決定事項的規(guī)定，《業(yè)主大會和業(yè)主委員會指導(dǎo)規(guī)則》明確了業(yè)主大會的十項職責(zé)包括：制定物業(yè)服務(wù)()以及物業(yè)服務(wù)收費(fèi)方案。A：內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)B：項目、內(nèi)容C：標(biāo)準(zhǔn)、方案D：項目、方案正確答案：A208.建立公共關(guān)系的主要方法包括：物業(yè)管理處正式成立、撤銷時，應(yīng)()，告知相關(guān)單位（主要是物業(yè)主管部門、街道辦事處、建設(shè)單位等）。A：預(yù)先告知B：提前通知C：加強(qiáng)溝通D：主動發(fā)函正確答案：D209.房屋運(yùn)行養(yǎng)護(hù)及維修的崗位職責(zé)包括：根據(jù)房屋使用情況，起草房屋公共部位、配套設(shè)施大、中修計劃和專項資金使用計劃，并根據(jù)批復(fù)的項目()。A：組織實施B：組織實施、監(jiān)督C：組織實施、監(jiān)督及指導(dǎo)D：協(xié)調(diào)巡視、檢修及監(jiān)督正確答案：C210.公寓、別墅物業(yè)特約服務(wù)設(shè)計的定價要充分考慮企業(yè)成本、利潤和()等多方面因素。A：市場價格B：社區(qū)需求C：承受能力D：便捷優(yōu)勢正確答案：A211.人力資源成本計劃包括()計劃、招聘費(fèi)用計劃、培訓(xùn)費(fèi)用計劃和工會經(jīng)費(fèi)計劃。A：法定薪酬B：員工工資C：薪酬總額D：法定福利正確答案：C212.一般物業(yè)安保巡邏服務(wù)的方式包括()：穿制服巡邏和著便裝巡邏；晝間巡邏和夜間巡邏。A：定時巡邏和不定時巡邏B：定點(diǎn)巡邏和不定點(diǎn)巡邏C：定人巡邏和不定人巡邏D：間隔巡邏和不間隔巡邏正確答案：A213.物業(yè)項目在管理中的施工許可管理包括：雙方必須簽訂()，規(guī)范施工管理。A：施工管理承諾書B：施工管理協(xié)議C：施工質(zhì)量保證書D：違規(guī)責(zé)任書正確答案：B214.物業(yè)租賃是房地產(chǎn)市場中的一種重要()形式，出租的實質(zhì)就是出售一定時期的物業(yè)使用權(quán)。A：轉(zhuǎn)移B：經(jīng)營C：出租D：交易正確答案：D215.針對新建房屋的墻基、地坪和土壤的白蟻預(yù)防處理：在新建房屋處若發(fā)現(xiàn)蚊害，則必須進(jìn)行()。A：徹底消毒B：基層處理C：徹底處理D：藥物誘殺正確答案：C216.供曖系統(tǒng)設(shè)備管理分為()和用戶熱網(wǎng)系統(tǒng)設(shè)備管理兩個部分。A：壓力容器設(shè)備管理B：鍋爐設(shè)備管理C：設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)參數(shù)管理D：熱源設(shè)備管理正確答案：D217.新建物業(yè)承接查驗方案的內(nèi)容包括組建物業(yè)承接查驗小組，由()數(shù)名工程技術(shù)人員（包括土建與安裝專業(yè)）及管理人員組成物業(yè)承接查驗小組。A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)抽調(diào)B：建設(shè)單位抽調(diào)C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)和建設(shè)單位各抽調(diào)D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)或建設(shè)單位各抽調(diào)正確答案：C218.()下，業(yè)主負(fù)責(zé)物業(yè)租賃的所有活動，承擔(dān)全部的市場風(fēng)險，同時也獲取全部租金收入。A：出租代理模式B：包租代理模式C：物業(yè)服務(wù)委托模式D：包租轉(zhuǎn)租模式正確答案：C219.()，是物業(yè)管理行業(yè)的傳統(tǒng)美德。物業(yè)管理崇尚實干、實事求是、注重實效、拒絕空想精神。A：務(wù)實B：創(chuàng)新C：實干D：和諧正確答案：A220.根據(jù)()，在與客戶的關(guān)系維護(hù)及日常溝通中，應(yīng)當(dāng)首先識別出關(guān)鍵的客戶。A：二八定律B：刺猬法則C：150法則D：墨菲定律正確答案：A221.()，這是公共關(guān)系最明顯的特征之一。A：人和性B：人情性C：協(xié)調(diào)性D：情感性正確答案：B222.蒼蠅的環(huán)境整治，應(yīng)加強(qiáng)垃圾糞便管理，垃圾()，并加強(qiáng)無害化處理。A：動態(tài)巡查B：日產(chǎn)日清C：隨時清運(yùn)D：動態(tài)清運(yùn)正確答案：B223.客戶細(xì)分是20世紀(jì)50年代中期由美國學(xué)者溫德爾.史密斯提出的，其理論依據(jù)主要有兩點(diǎn)：客戶需求的()；企業(yè)有限的資源和有效的市場競爭。A：區(qū)域性B：稀缺性C：普遍性D：異質(zhì)性正確答案：D224.()，是指由于產(chǎn)品質(zhì)量或投訴處理本身，沒有達(dá)到客戶的期望，客戶向組織提出不滿意的表示。A：客戶舉報B：客戶反應(yīng)C：客戶申訴D：客戶投訴正確答案：D225.物業(yè)安保守護(hù)通?？梢圆捎?)的形式。A：區(qū)域哨、定點(diǎn)哨和交叉哨B：重點(diǎn)哨、一般哨和特別哨C：固定哨、游動哨和瞭望哨D：白天哨、晚上哨和固定哨正確答案：C226.裝飾裝修管理注意事項包括：需要物業(yè)管理各級各類人員真正做到堅持原則，熟悉裝飾裝修管理規(guī)定，要()，為業(yè)主著想，規(guī)范操作行為。A：換位思考B：逆向思維C：將心比心D：善解人意正確答案：A227.物業(yè)集中裝修期間，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要增派人力，做到()和重點(diǎn)檢查相結(jié)合。A：普遍巡查B：隨機(jī)巡查C：一般巡查D：流動巡查正確答案：A228.應(yīng)當(dāng)由()承擔(dān)的因人為損壞住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備所需的修復(fù)費(fèi)用，不得從專項維修資金中列支。A：業(yè)主B：使用人C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)D：當(dāng)事人正確答案：D229.社區(qū)服務(wù)體系包括以下兩大方面：一是面向全體社區(qū)居民的帶有便民利民性質(zhì)的社區(qū)服務(wù)體系；二是面向特殊群體，帶有()性質(zhì)的社區(qū)服務(wù)體系。A：社會救助B：微利免費(fèi)C：社會福利D：政府監(jiān)管正確答案：C230.客戶細(xì)分的方法有很多，常見的包括：根據(jù)客戶的()分類。這種劃分方法簡單、直觀，數(shù)據(jù)也很容易得到，但這種分類相對比較粗放。A：內(nèi)在屬性B：消費(fèi)行為C：外在屬性D：組織歸屬正確答案：C231.房屋運(yùn)行養(yǎng)護(hù)及維修的標(biāo)準(zhǔn)包括：衛(wèi)生設(shè)備及配件維修后無()現(xiàn)象，能正常使用。A：跑、冒、滲、漏B：滴、漏、滲、跑C：滲、泄、滴、漏D：跑、冒、滴、漏正確答案：D232.以下()不屬于供配電設(shè)備運(yùn)行管理節(jié)能的措施。A：提高變壓器利用率，減少空載損耗B：利用高效率的機(jī)電設(shè)備改造老設(shè)備，提高設(shè)備使用效率C：加強(qiáng)設(shè)備管理，及時調(diào)整設(shè)備運(yùn)行參數(shù)D：提高供電功率因數(shù)，保障能源利用效率正確答案：B233.目前較為公認(rèn)的()的定義是：通過射頻識別裝置、紅外感應(yīng)器、全球定位系統(tǒng)、激光掃描器等信息傳感設(shè)備，按約定的協(xié)議，把任何物品與互聯(lián)網(wǎng)相連接，進(jìn)行信息交換和通信，以實現(xiàn)智能化識別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理的一種網(wǎng)絡(luò)。A：互聯(lián)網(wǎng)B：物聯(lián)網(wǎng)C：智能網(wǎng)D：信息網(wǎng)正確答案：B234.許多省市自治區(qū)都制定有更加具體的物業(yè)管理服務(wù)要求與標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)服務(wù)公司在各省市自治區(qū)轄區(qū)內(nèi)實施物業(yè)管理時應(yīng)同時()當(dāng)?shù)氐姆?wù)要求與標(biāo)準(zhǔn)。A：遵照執(zhí)行B：參照遵守C：參考理解D：計劃推進(jìn)正確答案：A235.《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自物業(yè)服務(wù)合同終止之日起十日內(nèi)，向建設(shè)單位或者業(yè)主委員會移交()等資料和財物。A：公共收益的結(jié)余B：物業(yè)管理用房C：公共收益的結(jié)余、物業(yè)管理用房D：物業(yè)管理費(fèi)正確答案：C236.勞動關(guān)系主要以企業(yè)與員工所簽訂的()的方式明確。A：勞務(wù)合同B：勞動合同C：崗位合同D：標(biāo)準(zhǔn)合同正確答案：B237.按房屋使用用途不同分類，物業(yè)租賃可以分為()。A：經(jīng)營用房租賃、非經(jīng)營用房租賃B：居住用房租賃、非居住用房租賃C：委托用房租賃、非委托用房租賃D：物業(yè)用房租賃、非物業(yè)用房租賃正確答案：B238.設(shè)計服務(wù)傳遞系統(tǒng)的()方法，一般應(yīng)用在技術(shù)相對密集、標(biāo)準(zhǔn)化程度高、大規(guī)模的服務(wù)性行業(yè)，如餐飲、零售業(yè)、銀行、酒店、航空等。A：程序化B：規(guī)范化C：技術(shù)核分離D：工業(yè)化正確答案：D239.其他衛(wèi)生蟲害()防治：用滅蟻靈等毒餌誘殺；用開水澆燙滅殺；用殺蟲劑噴殺。A：螨類B：蚤類C：白蟻D：螞蟻正確答案：D240.物業(yè)租賃關(guān)系()。A：不因使用權(quán)的轉(zhuǎn)移而中止B：房屋所有權(quán)人死亡，影響到物業(yè)租賃關(guān)系的延續(xù)C：不因所有權(quán)的轉(zhuǎn)移而中止D：因所有權(quán)的轉(zhuǎn)移而中止正確答案：C241.客戶滿意度測量確定測量的樣本要求包括：規(guī)定抽樣的比例、最小樣本數(shù)。一般抽樣比例盡量不要低于()，絕對樣本量不要低于20個。A：20%B：5%C：10%D：15%正確答案：A242.消防設(shè)備器材必須確保其隨時處于()，隨時可以啟用。A：完好狀態(tài)B：應(yīng)急狀態(tài)C：運(yùn)行狀態(tài)D：工作狀態(tài)正確答案：A243.()，是物業(yè)管理行業(yè)的必然選擇。A：共有B：參與C：共治D：共享正確答案：C244.根據(jù)《上海市生活垃圾管理條例》，住宅小區(qū)由業(yè)主委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)實施物業(yè)管理的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)為()。A：監(jiān)督管理人B：分類投放人C：行政責(zé)任人D：管理責(zé)任人正確答案：D245.《物業(yè)管理條例》規(guī)定：業(yè)主應(yīng)當(dāng)根據(jù)()交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。A：管理規(guī)約的約定B：物業(yè)服務(wù)合同的約定C：物業(yè)服務(wù)法規(guī)的規(guī)定D：物價審核的規(guī)定正確答案：B246.物業(yè)管理檔案信息化應(yīng)以促進(jìn)、完善企業(yè)信息化和提升檔案管理現(xiàn)代化水平為()。A：總目標(biāo)B：依據(jù)C：核心D：任務(wù)正確答案：A247.物業(yè)具有固定性、耐久性、多樣性、()、權(quán)益性的特征。A：保值性B：增值性C：高值性D：超值性正確答案：C248.物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主大會、業(yè)主委員會都應(yīng)接受街道辦事處和居民委員會的()，并積極配合他們開展社區(qū)建設(shè)工作。A：監(jiān)督監(jiān)管B：工作安排C：業(yè)務(wù)指導(dǎo)D：工作指導(dǎo)正確答案：D249.項目員工培訓(xùn)從()來分類，分為入職培訓(xùn)、項目經(jīng)理培訓(xùn)、項目管理員工培訓(xùn)、操作類員工等培訓(xùn)。A：培訓(xùn)范圍B：培訓(xùn)層次C：培訓(xùn)對象D：培訓(xùn)方式正確答案：C250.社區(qū)成員通過共建機(jī)制使社區(qū)各種力量相互作用、相互吸引、從而形成一種特有的()。A：引導(dǎo)功能B：凝聚功能C：娛樂功能D：激勵功能正確答案：B251.職位管理應(yīng)當(dāng)跟隨()和不同的發(fā)展階段進(jìn)行調(diào)整，不斷改進(jìn)完善。A：班組實際B：員工情況C：部門計劃D：公司戰(zhàn)略正確答案：D252.人際交往中，首先應(yīng)當(dāng)遵守人際交往的基本規(guī)則，這些規(guī)則主要是()。A：友愛B：道德與法律C：寬容D：互助正確答案：B253.在住宅小區(qū)組織開展一些有益的康樂活動，不僅有利于客戶的身心健康，提高社區(qū)文明層次，也有利于增進(jìn)區(qū)內(nèi)人際交流，創(chuàng)造()的小區(qū)環(huán)境。A：融洽和諧B：安全文明C：團(tuán)結(jié)安定D：國泰民安正確答案：A254.《條例》規(guī)定，縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作，對違反《條例》規(guī)定的各種行為進(jìn)行()。A：行政訴訟和行政處分B：行政處理和行政處分C：行政處罰或行政處分D：行政處罰或行政執(zhí)法正確答案：C255.住宅小區(qū)一般經(jīng)營服務(wù)項目分類的居間服務(wù)，是物業(yè)服務(wù)企業(yè)自身開展的與物業(yè)管理相關(guān)的()。A：經(jīng)紀(jì)服務(wù)B：市場拓展C：投資保險D：經(jīng)營業(yè)務(wù)正確答案：D256.綠化管理的基本要求包括：及時對妨礙業(yè)主、物業(yè)使用人活動的綠化植株進(jìn)行()，減少人為踐踏對綠化造成的危害。A：整理B：清除C：改造D：刪減正確答案：C257.在鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)、混合結(jié)構(gòu)、磚木結(jié)構(gòu)房屋完損等級評定中，基本完好房的評定方法包括：在裝修、設(shè)備部分中有()完損程度符合一般損壞的標(biāo)準(zhǔn)，其余符合基本完好以上的標(biāo)準(zhǔn)。A：一二項B：二三項C：一項D：二項正確答案：A258.安保服務(wù)是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)常規(guī)性公共服務(wù)內(nèi)容，保安巡邏的范圍只嚴(yán)格限定在物業(yè)管理區(qū)域的()區(qū)域。A：所有B：共用C：建筑紅線內(nèi)D：公共正確答案：D259.通過對行業(yè)中的標(biāo)桿企業(yè)、其他服務(wù)業(yè)標(biāo)桿企業(yè)的調(diào)研、了解，學(xué)習(xí)他人在客戶服務(wù)方面的最佳實踐。這是屬于運(yùn)用()識別客戶需求的方法。A：行為對比法B：標(biāo)桿對比法C：特征分析法D：標(biāo)桿特征法正確答案：B260.以下()不屬于空調(diào)系統(tǒng)管理節(jié)能措施。A：及時利用空調(diào)系統(tǒng)的熱能回收裝置，擴(kuò)大熱能回收率B：合理調(diào)整空調(diào)新、回風(fēng)比例，降低冷、熱源消耗C：加強(qiáng)設(shè)備維修保養(yǎng)，提高設(shè)備運(yùn)行效率D：廣泛推廣應(yīng)用空調(diào)熱泵技術(shù)，提高空調(diào)系統(tǒng)效率和能源利用率正確答案：D261.()是指合同能源管理公司通過與客戶簽訂能源服務(wù)合同，由自己擔(dān)負(fù)風(fēng)險為客戶提供節(jié)能改造的一整套服務(wù)，并從客戶節(jié)能效益中收回投資和取得利潤的一種商業(yè)運(yùn)作模式。A：合同能源管理B：能源服務(wù)管理C：服務(wù)合同管理D：能源運(yùn)營管理正確答案：A262.設(shè)計服務(wù)傳遞系統(tǒng)的基本步驟包括：識別容易失誤的環(huán)節(jié)。找出服務(wù)過程中可能由于人員、設(shè)備以及其他原因容易出現(xiàn)失誤的環(huán)節(jié)，以便進(jìn)行()。A：監(jiān)測、調(diào)整和修正B：分析、控制和調(diào)整C：監(jiān)測、控制和修正D：分析、控制和調(diào)整正確答案：C263.員工第一次與企業(yè)簽訂勞動合同時，應(yīng)約定試用期，試用期最長不超過()。A：1個月B：2個月C：6個月D：3個月正確答案：C264.物業(yè)服務(wù)項目中建筑物的()主要包括風(fēng)道、煙囪、供暖鍋爐房、熱力站、高壓水泵房、消防泵房、中水機(jī)房等。A：公共設(shè)施B：市政公用設(shè)施C：承重結(jié)構(gòu)D：公共部位正確答案：A265.社區(qū)文化建設(shè)以老與少、大與小、()以及遠(yuǎn)與近相結(jié)合的原則。A：深與淺B：雅與俗C：強(qiáng)與弱D：多與少正確答案：B266.物業(yè)管理檔案()能夠系統(tǒng)地反映立檔單位的檔案資料，保持立檔單位檔案資料全過程的連續(xù)性和全面性。A：時間分類法B：流程分類法C：事件分類法D：機(jī)構(gòu)分類法正確答案：B267.業(yè)主委員會主要履行的職責(zé)包括：及時了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，()物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同。A：監(jiān)督和協(xié)助B：配合和協(xié)助C：督促和配合D：督促和監(jiān)督正確答案：A268.物業(yè)管理項目建立公共關(guān)系，應(yīng)當(dāng)注意事項包括：物業(yè)管理處應(yīng)經(jīng)常收集相關(guān)單位的新政策或新聞，了解該單位正在開展的主要工作，了解對方可能的需求，并在允許的情況下整合現(xiàn)有資源()A：合作共贏B：解決對方困難C：共同完成任務(wù)D：主動協(xié)助對方正確答案：D269.()是通過在白蟻蛀食的食物中或在白蟻主要出入的蟻路中噴入白蟻藥物，使白蟻身體粘上白蟻藥粉，藥粉通過相互傳染傳遞給其他白蟻，導(dǎo)致整巢白蟻中毒死亡。A：誘殺法B：藥殺法C：生物防治法D：挖巢法正確答案：B270.新建物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備現(xiàn)場查驗20日前，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交資料包括：共用設(shè)施設(shè)備清單及其安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等()。A：管理資料B：技術(shù)參數(shù)C：技術(shù)資料D：技術(shù)證明正確答案：C271.《物業(yè)管理條例》規(guī)定：業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，()。A：約定無效，仍由業(yè)主負(fù)交納責(zé)任B：從其約定，業(yè)主不負(fù)連帶交納責(zé)任C：約定有效，仍由物業(yè)使用人負(fù)交納責(zé)任D：從其約定，業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任正確答案：D272.對客戶滿意度的評價可以分為()的方法。A：理性或感性B：直接或間接C：個體或總體D：抽象或具體正確答案：B273.凈租租金要求承租人除了支付規(guī)定的租金外，還要額外支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的()。A：一部分B：全部C：一部分甚至全部D：能源使用費(fèi)和房地產(chǎn)稅正確答案：C274.培訓(xùn)計劃的()為培訓(xùn)計劃提供明確的方向和依據(jù)。A：培訓(xùn)內(nèi)容B：適用范圍C：組織實施D：培訓(xùn)目標(biāo)正確答案：D275.物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理的計劃內(nèi)容包括：各類專業(yè)設(shè)備運(yùn)行計劃，設(shè)備維修保養(yǎng)計劃，設(shè)施設(shè)備()計劃等。A：大中修、折損、報廢B：大中修、更新、改造C：大中修、更新改造、報廢D：更新改造、折損、報廢正確答案：C276.以下()屬于利用新技術(shù)、新工藝、新材料進(jìn)行技術(shù)改造，實現(xiàn)節(jié)能目的。A：合理優(yōu)化高壓線路設(shè)計，減少輸配電線路損耗B：選用高效光源，使用高效節(jié)能型照明附件C：利用高效率的機(jī)電設(shè)備改造老設(shè)備，提高設(shè)備使用效率D：實行多臺電梯群控，實現(xiàn)合理運(yùn)行正確答案：C277.對客戶滿意度的()，包括對客戶投訴的分析、對客戶流失的分析、對銷售業(yè)績的分析以及神秘客戶調(diào)查等。A：理性評價B：感性評價C：間接評價D：直接評價正確答案：C278.()是授課與實踐操作相結(jié)合的方式，主要以針對日常出現(xiàn)問題，分析討論改進(jìn)方法，或員工實踐操作、訓(xùn)練的培訓(xùn)方法。A：班前班后會B：課堂授課C：師徒式培訓(xùn)D：實踐操作正確答案：A279.物業(yè)管理服務(wù)，是指業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過物業(yè)服務(wù)合同約定的()基礎(chǔ)服務(wù)。A：特約性B：專項性C：綜合性D：公共性正確答案：D280.二次供水水箱、水池必須()，以防污染和投毒。A：封閉、巡視B：封閉、加蓋C：巡視、上鎖D：加蓋、上鎖正確答案：D281.一般認(rèn)為，物聯(lián)網(wǎng)具有三大特征，利用RFID傳感器、二維碼等隨時隨地獲取物體的信息，屬于()特征。A：全面感知B：可靠傳遞C：智能處理D：全部互連正確答案：A282.住宅小區(qū)餐飲服務(wù)的經(jīng)營項目及管理，要根據(jù)小區(qū)的()決定是否開設(shè)這類經(jīng)營項目以及經(jīng)營規(guī)模大小和檔次高低。A：業(yè)主與客戶特點(diǎn)B：客戶特點(diǎn)與周邊配套情況C：客戶類別與周邊配套情況D：客戶類別與周邊配套規(guī)劃正確答案：B283.對于外派培訓(xùn)學(xué)習(xí)費(fèi)用較高、時間較長的，可與員工()。A：協(xié)商費(fèi)用承擔(dān)比例B：簽訂培訓(xùn)承諾書C：明確權(quán)利義務(wù)D：簽訂培訓(xùn)協(xié)議正確答案：D284.()的培訓(xùn)方法，是一種情景式和直觀式教學(xué)，以培訓(xùn)師示范，受訓(xùn)者操作、角色扮演為主的方法，多用于技能的培訓(xùn)。A：班前班后會B：課堂授課C：師徒式培訓(xùn)D：實踐操作正確答案：D285.《條例》規(guī)定，在業(yè)主大會選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前，物業(yè)的建設(shè)單位應(yīng)按照房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理相()的原則，通過招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)前期物業(yè)管理工作。A：結(jié)合B：分離C：統(tǒng)一D：配合正確答案：B286.社區(qū)文化建設(shè)的精神文化，是社區(qū)文化的深層次內(nèi)容，也是社區(qū)的()。A：無形資產(chǎn)B：有形資產(chǎn)C：情感積淀D：價值觀念正確答案：A287.根據(jù)《條例》關(guān)于業(yè)主共同決定事項的規(guī)定，《業(yè)主大會和業(yè)主委員會指導(dǎo)規(guī)則》明確了業(yè)主大會的十項職責(zé)包括：改建、重建()。A：建筑物及構(gòu)筑物B：建筑物及其附屬設(shè)施C：物業(yè)設(shè)施設(shè)備D：公共部位正確答案：B2.辦理裝修進(jìn)場相關(guān)手續(xù)時，物業(yè)管理處為裝修施工單位辦理《裝修施工登記證》、施工人員()。A：《施工人員上崗證》B：《施工企業(yè)出入證》C：《施工人員出入證》D：《施工人員健康證》正確答案：C289.不同類型的物業(yè)對綠化管理有不同的要求，下列選項中不屬于對普通住宅的要求的是()。A：充分配合與利用教學(xué)實踐進(jìn)行綠化管理B：保持植物正常生長，不出現(xiàn)大面積枯死或病蟲害C：加強(qiáng)枯枝黃葉清理及綠化保潔工作D：綠化布置設(shè)計須充分考慮人們出行方便正確答案：A290.客戶溝通的基本要求：對重大事項，物業(yè)管理處與開發(fā)建設(shè)單位、業(yè)主委員會之間的溝通盡量使用()。A：書面形式B：電子文本C：錄音記錄D：公開形式正確答案：A291.物業(yè)管理人員的()和行為準(zhǔn)則是根據(jù)職業(yè)思想的要求而制定的，用以約束員工言行的基本準(zhǔn)則和要求。A：行為規(guī)范B：儀容儀表C：職業(yè)素養(yǎng)D：行業(yè)習(xí)慣正確答案：A292.高層建筑消防具有火險因素多的特點(diǎn)，表達(dá)錯誤的是()。A：高層建筑設(shè)備繁多，易引起電器火災(zāi)B：高層建筑二次裝修頻繁，采用易燃材料、施工質(zhì)量等都形成火災(zāi)隱患C：高層建筑遭受雷擊的機(jī)會多、有可能因雷擊起火D：高層建筑裝修復(fù)雜，容易存在可燃物質(zhì)和特定火源正確答案：D293.樓外公共道路