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文檔簡介

第五章符合倫理的管理一、企業(yè)倫理標準所謂符合倫理的管理,簡單地說,就是在從事經(jīng)營管理活動時遵守企業(yè)倫理標準。企業(yè)經(jīng)營有其自身的特點,不能照搬一般倫理標準。市場經(jīng)濟條件下的企業(yè)是面向市場、自主經(jīng)營、自負盈虧、自我開展和自我約束的市場競爭主體和法人實體,具有自主性、趨利性、競爭性和平等性等特點。這些特點決定了企業(yè)倫理標準與一般倫理標準會有區(qū)別。例如,老實無疑是一種美德,可在經(jīng)營實踐中問題就不是那么簡單。企業(yè)能把尚在研制中的新產(chǎn)品的詳情毫無保存地透露出去嗎?企業(yè)能把還在方案中的廣告策略公諸于眾嗎?顯然不能。如果有人問了,也不答復(fù),豈不是“不老實〞了?所以這里說的符合倫理是指在一般倫理標準指導(dǎo)下的企業(yè)倫理標準。

1.互利互惠企業(yè)經(jīng)營離不開利益相關(guān)者的參與,只有互利互惠,企業(yè)與利益相關(guān)者之間的合作關(guān)系才能維持下去。互利互惠原那么的最低要求是“不損害他人利益〞?!凹核挥?,勿施于人〞、“隨心所欲不逾矩〞說的就是這個道理?!安粨p害他人利益〞也是西方企業(yè)倫理的一條根本原那么。西方一向以注重個人利益而著稱,然而,追求個人利益也不能無所顧忌,根本的一條就是“不損害他人的利益〞?!安粨p害他人利益〞對競爭者也同樣適用,雖然在特定時間斷面,企業(yè)獲利多了意味著競爭者獲利少了或者虧了。假假設(shè)企業(yè)是通過正當?shù)氖侄潍@得競爭優(yōu)勢的,不能算是損害競爭者的正當利益;反之,假設(shè)是通過欺騙性廣告、竊取商業(yè)秘密等不正當手段搞垮競爭者,就損害了競爭者的正當權(quán)益,是不道德的。當然,如果僅僅停留在“不損害他人利益〞還表達不出真正的互利互惠,企業(yè)應(yīng)該考慮與利益相關(guān)者分享利益,即在自己賺錢的同時,也要給利益相關(guān)者好處。2.公平公平原那么首先要求時機均等,如員工應(yīng)該有均等的錄用、上崗、晉升、獲取報酬、學(xué)習(xí)提高的時機,顧客應(yīng)該有均等的獲得產(chǎn)品和效勞的時機,供給者應(yīng)該有均等的提供資源的時機等。任人唯親、性別歧視、種族歧視、不按訂貨順序供貨,同一產(chǎn)品對不同的顧客實行差異待遇等都屬于違反這一原那么的行為。公平原那么也要求公平競爭,這是時機均等原那么的內(nèi)在要求。公平競爭首先是競爭活動的公平,即每一個企業(yè),每一個員工都有自主選擇參與競爭活動的權(quán)利;其次是競爭規(guī)那么的公平,對所有參與競爭的主體具有同等的效力;再次是在競爭結(jié)果面前人人平等,即參加競爭活動的主體必須成認和接受競爭的結(jié)局。2.公平公平原那么還要求按要素分配。按要素分配強調(diào)的是,在生產(chǎn)要素的質(zhì)量和數(shù)量面前人人平等。公平是時機的均等,而不是結(jié)果的均等。分配上的平均主義表達不了公平原那么,干多干少一個樣,能說是公平的嗎?而且,平均主義、“大鍋飯〞還導(dǎo)致了效率低下,既不公平,又無效率,自然應(yīng)該拋棄。在中國傳統(tǒng)倫理思想中,等級觀念、平均主義根深蒂固,公正、平等思想比較欠缺,在市場經(jīng)濟建設(shè)中,應(yīng)逐步樹立正確的公平觀念。3.誠信

誠者不偽,信者不欺。誠信原那么是企業(yè)經(jīng)營之本,除非只想做一錘子買賣。因為企業(yè)的生存與開展有賴于企業(yè)利益相關(guān)者長期、可靠的合作,如果缺乏誠信,能得到這種合作嗎?誠信原那么要求講真話,不欺詐,“貨真價實,童叟無欺〞。例如,不做虛假廣告,不以次充好、短斤缺兩、漫天要價,不偷稅漏稅,不做假賬,不虛報統(tǒng)計數(shù)字等等。誠信原那么還要求一諾千金,說話算數(shù)。比方,簽訂的合同要千方百計地履行,對顧客許諾的產(chǎn)品質(zhì)量和效勞應(yīng)不折不扣地到達等。3.誠信國家工商總局局長王眾孚是在2024年11月7日召開的“世界經(jīng)濟開展宣言大會〞分論壇“世界經(jīng)濟開展與企業(yè)信用〞上介紹了“企業(yè)信用分類監(jiān)管制度〞。中國企業(yè)將被分成“綠藍黃黑〞4種顏色,對不同顏色的企業(yè),工商局將給予不同的待遇和效勞。具體做法是,根據(jù)企業(yè)的信用,將企業(yè)分為A、B、C、D4個管理類別,分別用“綠藍黃黑〞4種顏色表示。A級為守信企業(yè),綠牌;B級為警示企業(yè),藍牌;C級為失信企業(yè),黃牌;D級為嚴重失信企業(yè),黑牌。3.誠信對不同顏色的企業(yè),工商局將給予不同的待遇和效勞。對A級企業(yè),重點予以扶持,并享受年檢免審、免日常檢查、提供優(yōu)質(zhì)效勞等待遇。這是信用鼓勵機制。對B級企業(yè),實行警示制度,在日常工作中予以提示,這是建立企業(yè)信用預(yù)警機制。對C級企業(yè),作為重點監(jiān)控對象,加強日常檢查,并實施案后回查、辦理登記和年檢時重點審查等監(jiān)管措施,這是建立企業(yè)失信懲戒機制。對D級企業(yè),依法辦理注銷登記或發(fā)布撤消公告,這是建立企業(yè)嚴重失信淘汰機制。4.尊重人

尊重人就是要尊重每個人的尊嚴、權(quán)利和價值;尊重人就是要成認人的差異,因人而異量力而行,人盡其才;尊重人就是要把其他人看作是目的,而不是實現(xiàn)自身目的的手段,即認真地對待他們,成認他們的合法權(quán)益,尊重他們的愿望。尊重人不囿于對企業(yè)內(nèi)員工的尊重,還應(yīng)擴展到對其他利益相關(guān)者的尊重。5.和諧

和諧原那么要求企業(yè)與利益相關(guān)者和睦相處。企業(yè)是一個有明確分工的集合體。由于分工不同,所處的地位不同,人們的看法會有差異。而企業(yè)又必須是一個有機整體,企業(yè)活動需要通過全體員工的齊心協(xié)力方能取得成效,因而在企業(yè)內(nèi)形成一種團結(jié)、友愛、互助的氣氛很重要。和諧原那么要求員工之間團結(jié)、友愛、互助,管理者與被管理者之間相互理解,管理者與所有者之間相互支持,部門之間相互體諒、相互合作。和諧原那么也不僅僅局限于企業(yè)內(nèi)部,企業(yè)與顧客、供給者、政府、社區(qū)、公眾也應(yīng)該和睦相處,以建立融洽的外部環(huán)境。即使與競爭者,也要合理合法地相處。5.和諧“和為貴〞、“命運共同體〞是日本企業(yè)成功的法寶之一。西方在20世紀80年代以來,也非常重視團隊的建設(shè)。我國有崇尚和諧的傳統(tǒng),俗話說,“天時不如地利,地利不如人和。〞然而,提倡和諧不是說不要競爭,市場經(jīng)濟離不開競爭,即使在企業(yè)內(nèi)部,也應(yīng)該引進競爭機制。講究和諧也不是搞折衷,“和稀泥〞,當老好人??鬃诱f:“君子和而不同,小人同而不和。〞鼓勵和諧更要反對“人情至上〞、拉關(guān)系、走后門、拉幫結(jié)派等行為。6.進取市場經(jīng)濟和全球競爭對企業(yè)經(jīng)營提出了很高的要求,迫切要求企業(yè)能夠時時居安思危、不斷超越自己、追求卓越。在我國傳統(tǒng)習(xí)慣中,存在著安于現(xiàn)狀,得過且過,不思開拓創(chuàng)新,不求有功,但求無過,缺乏冒險精神,辦事馬馬虎虎,滿足于“差不多〞,不講認真,不求精細等流弊。創(chuàng)新是企業(yè)的活力之源,也常常意味著有風險。企業(yè)想要有所開展,就得冒適當?shù)娘L險。企業(yè)是提供產(chǎn)品和效勞的,不認真怎么能拿得出品種新、質(zhì)量優(yōu)的產(chǎn)品和效勞?不精益求精怎么能獲得競爭優(yōu)勢?鑒于此,我國要大力提倡進取原那么,勇于開拓創(chuàng)新,樂于承擔適度風險,力求腳踏實地、精益求精。7.效勞社會和完善人生企業(yè)是為特定的社會需要效勞并經(jīng)公眾同意而存在的。只有當社會公眾滿意企業(yè)提供的效勞,它才能生存下去,進而興旺興旺起來。從這個意義上講,企業(yè)的根本任務(wù)不是謀利,而是效勞于社會,促進社會進步,利潤是社會對企業(yè)奉獻的回報?,F(xiàn)實中,雖然對企業(yè)倫理標準的內(nèi)容存在不同的看法,對標準的優(yōu)先次序更是缺乏共識,但這不影響指導(dǎo)人們符合倫理地開展管理。因為,就是這些粗線條的標準,已足以使我們掌握最根本的企業(yè)倫理,足以使我們看出符合倫理的管理與非倫理管理之間存在的巨大差異。二、符合倫理的管理的特征1.責任符合倫理地進行管理,即從事管理活動時應(yīng)遵守企業(yè)倫理標準??墒?,遵守倫理標準還只是一個外表特征,缺乏以反映出符合倫理的管理與非倫理管理的本質(zhì)差異。這是因為非倫理管理出于趨利避害的目的,有時也會遵守倫理標準。首先,遵守倫理標準有可能帶來效益。其次,不遵守倫理標準有時可能帶來損害。因為,不道德行為遲早會招致利益相關(guān)者不同程度、不同形式的報復(fù),從而降低企業(yè)的獲利能力。所以,從自身利益考慮,持非倫理經(jīng)營假設(shè)的管理者有時也會遵守倫理標準。但是,遵守倫理標準也有可能帶來本錢,不遵守倫理標準也有可能一時沒有受到報復(fù),或報復(fù)帶來的損失小于不遵守倫理標準帶來的利益,出現(xiàn)這種情形時怎么辦?持非倫理經(jīng)營假設(shè)的管理者就會選擇不遵守倫理標準,只有這樣,才符合他們的利益最大化目的。1.責任符合倫理的管理那么不同,遵守倫理標準能帶來利益或不遵守倫理標準會帶來損害時,固然選擇遵守倫理標準。遵守倫理標準帶來的本錢大于利益或不遵守倫理標準造成的損害小于利益時,仍然選擇遵守倫理標準。因為,持倫理經(jīng)營假設(shè)的管理者認為,遵守倫理標準是一種責任。邁克爾·霍夫曼〔MichaelHoffman〕和珍尼弗·莫爾〔JenniferMoore〕指出:“我們應(yīng)該講究企業(yè)倫理,不是因為講倫理能帶來效益,而是因為道德要求我們在與其他人交往時采取道德的觀點,企業(yè)也不例外。企業(yè)經(jīng)營,像所有其他人類活動一樣,必須準備承擔道德行為的本錢。這種本錢有時還不低,但這是維護我們正直人格所付出的代價。〞1.責任可見,把遵守倫理標準看成是責任還是手段,是符合倫理的管理與非倫理管理的一個本質(zhì)差異。當然,把遵守倫理標準看成是責任并不排斥追求正當?shù)慕?jīng)濟效益。事實上,企業(yè)應(yīng)盡量去從事既有較高道德價值又能帶來較高經(jīng)濟效益的行為,既履行了道德責任又獲得了經(jīng)濟利益。2.社會整體

非倫理管理面向個體企業(yè),衡量企業(yè)決策、政策、行為對與錯,好與壞,就看是否對企業(yè)有利,有利那么是對的、好的;反之,那么是錯的、壞的。符合倫理的管理卻不然,它包含整體視角,即從整體來看問題。在符合倫理的管理中,衡量企業(yè)決策、政策、行為的對與錯、好與壞,既從個體企業(yè)角度看,又從社會整體角度看。換句話說,按照符合倫理的管理,并非每一項企業(yè)經(jīng)營活動都對企業(yè)自身是最有利的,有些是次有利的,有些甚至可能在短期看弊大于利,但從社會整體看,那么是最有利的。所以,符合倫理的管理具有非倫理管理所缺失的社會整體視角。3.相互關(guān)系

企業(yè)倫理是處理企業(yè)經(jīng)營中存在的“人〞、“己〞關(guān)系的標準,其重點在于關(guān)系,即企業(yè)與利益相關(guān)者的關(guān)系,這對企業(yè)的成敗有重大的影響。非倫理管理雖然也不否認關(guān)系的存在,但對關(guān)系的認識顯然是比較淺薄的,以至于R·愛德華·弗里曼〔R.EdwardFreeman〕和小丹尼爾·R·吉爾伯特〔DanielR.Gilbert,Jr〕把“關(guān)系的發(fā)現(xiàn)〞視為興起于20世紀80年代的管理革命的前沿之一?!拔覀儭l(fā)現(xiàn)’組織并不存在于真空之中。在做戰(zhàn)略選擇時,企業(yè)發(fā)現(xiàn)還有一些群體和個體〔除所有者外〕與企業(yè)的行為利益相關(guān)。這些利益相關(guān)者,如顧客、供給者、社區(qū)、政府、所有者、雇員都在做選擇,都要依賴組織去實現(xiàn)他們的方案。同樣,組織要依靠他們才能取得成功。〞他們進一步提出了一條原那么——相互依賴原那么,即組織的成功局部地取決于利益相關(guān)者的選擇和行為。而傳統(tǒng)管理無視利益相關(guān)者的存在,不尊重所有者以外的利益相關(guān)者的利益。4.目的人

管理中對人的認識從早期的“機器人〞、“經(jīng)濟人〞開展到“社會人〞、“復(fù)雜人〞、“自我實現(xiàn)人〞,取得了明顯的進步。人的重要性為越來越多的人所認識。然而,對人的重要性的認識,是因為考慮到人是一種活的資源,是一種彈性最大、最有潛力可挖的資源。約翰·奈斯比特〔JohnNaisbitt〕和帕特麗夏·阿伯丹(PatriciaAburdene)指出:“在信息時代,戰(zhàn)略資源是信息、知識和創(chuàng)造性。公司能夠取得收獲的唯一途徑,就是利用這些珍貴的商品,即利用存在于雇員本身的這些資源。我們要重新創(chuàng)造的新型公司的根本假設(shè)是:人〔人力資本〕是公司的最重要的資源。〞4.目的人拿“尊重員工〞和“提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品或效勞〞來說,非倫理管理尊重員工,是因為得到尊重是每個人的需要,滿足了個人的需要,就有可能激發(fā)他的工作積極性,提高生產(chǎn)率;給顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或效勞是因為高質(zhì)量往往是獲得競爭優(yōu)勢的有效手段。在這里,員工、顧客等都是實現(xiàn)企業(yè)自身利益最大化的工具。當不尊重員工也有方法激發(fā)積極性,當不提高質(zhì)量也能翻開銷路時,“尊重員工〞、“提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和效勞〞對持非倫理經(jīng)營假設(shè)的管理者來說,就失去了“非選不可〞的理由。他們可以選擇不尊重員工,可以選擇不提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品或效勞。事實上,他們也確實會這樣做。4.目的人符合倫理的管理那么把人看作既是手段,又是目的。康德〔ImmanuelKant〕提出,人應(yīng)該永遠把他人看作目的,而永遠不要把他人只看作實現(xiàn)目的的手段。他把“人是目的而不是手段〞視為“絕對命令〞,應(yīng)無條件地遵守。德國著名倫理學(xué)家弗里德里?!ぐ鼱柹睩riedrichPaulsen〕說:“所有的技藝根本上都效勞于一個共同的目的——人生的完善。〞“人生的完善〞表現(xiàn)為物質(zhì)和精神兩個方面。人類的一切活動,歸根結(jié)蒂,就是為了人類自身的生存和開展。但現(xiàn)實中,經(jīng)濟的開展給人類社會帶來了前所未有的物質(zhì)享受的同時,人類的尊嚴、生存環(huán)境、可持續(xù)開展等問題也面臨前所未有的危機。4.目的人尊重人、視人為目的思想正逐漸進入管理領(lǐng)域??夏崴埂·古佩斯特〔KennethE.Goodpaster〕和小約翰·B·馬瑟斯〔JohnB.Matthews,Jr〕認為,“尊重人,把人看作目的而不僅僅是實現(xiàn)目的的手段是企業(yè)社會責任概念的核心。〞R·愛德華·弗里曼和小丹尼爾·R·吉爾伯特認為:“在許多情況下,顧客效勞和質(zhì)量本身就是目標,利潤只是副產(chǎn)品,盡管是重要的副產(chǎn)品……這場卓越革命的根本倫理是對個人的尊重。〞5.超越法律法律是企業(yè)及其成員所必須共同遵守的最起碼的行為標準。法律調(diào)節(jié)的是違法行為,對一般不道德行為并不追究。而道德的調(diào)節(jié)范圍要比法律的廣,法律懲治的行為道德予以譴責,法律不追究的不道德行為,道德也予以譴責。換句話說,道德對企業(yè)及其成員提出了比法律所要求的更高的行為標準。由于前面已對法律與道德的關(guān)系已做了較多的闡述,這里不再展開討論。6.自律

非倫理管理關(guān)心的是在合法的情況下能做什么。企業(yè)之所以不做某些事,是因為害怕受到法律的懲罰。員工之所以做某些事,或不做某些事,是命令、制度所規(guī)定的。服從命令、遵守制度可以獲得成認、獎賞,不服從命令、違反制度那么會受到批評、處分。企業(yè)行為和員工行為受外界的約束,是一種他律。符合倫理的管理具有自律的特征。道德的約束通常是通過社會輿論和內(nèi)心信念等手段,以喚醒人們的良知和羞恥感、內(nèi)疚感,從而實現(xiàn)自我控制和社會控制的理性目標。符合倫理的管理通過營造良好的道德環(huán)境,使企業(yè)成員認識到什么是企業(yè)、員工應(yīng)該做的,什么是不應(yīng)該做的,并以這種認識來指導(dǎo)自己的行為。企業(yè)或員工不做某件事,不僅僅因為害怕受到懲罰,而且還因為感到那樣做是不道德的;企業(yè)或員工做某件事,不僅僅因為能得到獎賞,而且還因為感到那樣做是道德的。7.價值觀導(dǎo)向

以往的管理理論注重目標、戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、制度,而不注重價值觀。直到20世紀80年代,這種情形才開始改變。價值觀是人們判定某種行為、事物的好壞、對錯以及是否有價值或價值大小的總的看法和根本觀點。企業(yè)價值觀不是單個人價值觀的簡單之和,而是企業(yè)推崇的并為企業(yè)全體〔或大多數(shù)〕員工所認同的價值觀。價值觀,在內(nèi)容構(gòu)成上分為三個領(lǐng)域:真假、善惡、美丑。真假、美丑的存在和作用是不可替代的,如一種產(chǎn)品真的就是真的,假的就是假的,其真假可以通過物理、化學(xué)方法來確認。一棟廠房是美還是丑,可以根據(jù)美學(xué)原那么來評判。然而,在社會活動中,真假、美丑不是單純的真假、美丑,人們在評判時常常會加進善惡觀。例如,一位工人為搶修設(shè)備,在高溫下連續(xù)工作了幾個小時,別人讓他休息一下,他卻說:我不累。這句話顯然是假的,但比真話更可貴。再比方,一個企業(yè)廠房從外表來看盡管非常美觀、氣派,然而,倘假設(shè)該企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品盡是假冒偽劣產(chǎn)品,那么無疑給人產(chǎn)生非常惡劣的印象。7.價值觀導(dǎo)向更為重要的是在企業(yè)經(jīng)營活動中,大量的價值判斷都是關(guān)于“應(yīng)該不應(yīng)該〞和“對或錯〞的,即是關(guān)于“善〞或“惡〞的,比方,是“質(zhì)量第一還是假冒偽劣〞,是“顧客至上還是坑蒙拐騙〞,是“保護員工還是無視平安〞,是“公平競爭還是不擇手段〞,是“關(guān)心社會還是對社會不聞不問〞,是“開拓創(chuàng)新還是因循守舊〞,諸如此類的問題既不是“真假〞問題,更不是“美丑〞問題,而恰恰是“善惡〞問題。所以說,善惡觀〔倫理觀〕是價值觀的中心內(nèi)容。相應(yīng)地,企業(yè)倫理觀是企業(yè)價值觀的中心內(nèi)容。7.價值觀導(dǎo)向不是說非倫理管理就不可以運用價值觀,問題是,非倫理管理關(guān)心的是企業(yè)自身的利益最大化,其價值觀不可能是崇高的,而不崇高的價值觀并不能給企業(yè)帶來生機與活力。托馬斯·J·彼得斯和小羅伯特·H·沃特曼指出:“經(jīng)營得最出色的公司,總在整個公司里創(chuàng)造出一種使人發(fā)奮向上的,為全體成員所共有的文化傳統(tǒng),這種文化傳統(tǒng)作為一種使各局部互相協(xié)調(diào)一致的框架,能促使其中那些鼓足了干勁的人們?nèi)ヅM行適應(yīng)性改造。它們究竟能不能激發(fā)起眾多的普通雇員去做出不平凡的奉獻,就要看它們能否創(chuàng)造出一種具有崇高價值的目的感了。〞可見,真正對企業(yè)有用的是崇高的價值觀。符合倫理的管理并非把企業(yè)利益看成至高無上,它從企業(yè)對社會的奉獻去尋求企業(yè)存在的理由。利潤只是對社會的奉獻的回報。符合倫理的管理也并非只考慮所有者的利益,還要考慮利益相關(guān)者的利益。這樣的企業(yè)目的,這樣的處理“人〞“己〞關(guān)系的方式,比非倫理管理的企業(yè)目的和處理“人〞“己〞關(guān)系的方式要崇高得多。8.追求卓越非倫理管理追求利潤最大化,卻常常與卓越無緣。企業(yè)奉行只要不違法就行,而不追求道德高標準,會給企業(yè)員工一個什么信息呢?質(zhì)量不高不要緊,反正不違法;出工不出力不要緊,反正不違法;對顧客態(tài)度差不要緊,反正不違法……非倫理管理給員工傳遞的是甘居平庸、不思上進的信息。給企業(yè)外的利益相關(guān)者傳遞一個什么信息呢?這家企業(yè)只要不違法什么都做得出,得防著點。一個企業(yè)如果奉行“只要守法就行了〞的原那么,就不大可能去積極從事那些“應(yīng)該的〞、“鼓勵的〞行為,實際上也就等于放棄了對卓越的追求。哈佛大學(xué)的琳·夏普·佩尼〔lynnSharpPaine〕說得好:“法律不能激發(fā)人們追求卓越,它不是典范行為的準那么,甚至不是良好行為的準那么。那些把倫理定義為遵守法律的管理者隱含著用平庸的道德標準來指導(dǎo)企業(yè)。〞僅僅遵守法律不大可能激發(fā)員工的責任感、使命感,不大可能贏得顧客、供給者、公眾的信賴、支持。因而,也就不大可能取得卓越的成就。而且,違反倫理的行為往往只是從短期看對企業(yè)有利,從長遠看,那么弊多利少,應(yīng)了先哲的一句話“見小利,那么大事不成〞。8.追求卓越相反,符合倫理的管理雖不把企業(yè)自身利益看作是第一位的,卻常常獲得卓越的業(yè)績。美國著名企業(yè)默克〔Merck〕公司創(chuàng)始人的兒子、企業(yè)家喬治·W·默克〔GeorgeW.Merck〕說:“我們努力牢記藥品是為人的,而不是為了利潤。如果我們記住了這一點,利潤也就來了,而且總是會來。我們記得越牢,利潤就越大。〞詹姆斯·C·柯林斯〔JamesC.Collins〕和杰里·I·波拉斯〔JerryI.Porras〕指出:“只有當公司不把利潤看得高于一切的時候,才有可能采取具有遠見卓識的行動。〞〞R·愛德華·弗里曼和小丹尼爾·R·吉爾伯特在談到惠普、IBM、麥克唐納McDonald〕等優(yōu)秀企業(yè)時指出:“這些優(yōu)秀企業(yè)的秘訣在于懂得人的價值觀和倫理,懂得如何把它們?nèi)诤系焦緫?zhàn)略中。追求卓越實質(zhì)上就是追求倫理。〞厲以寧教授認為,“效率實際上有兩個根底,一個是物質(zhì)技術(shù)根底,一個是道德根底。只具備效率的物質(zhì)根底,只能產(chǎn)生常規(guī)效率。有了效率的道德根底,就能產(chǎn)生超常規(guī)的效率。〞三、符合倫理的管理不是什么下面討論六項與符合倫理的管理既有聯(lián)系又有區(qū)別的活動,以便進一步明確什么是符合倫理的管理。1.守法管理2.從事公益事業(yè)3.顧客滿意4.公共關(guān)系5.聲譽管理6.社會問題管理1.守法管理法律與道德的關(guān)系前已論及,它們之間既有區(qū)別又有聯(lián)系。守法管理與符合倫理的管理也是如此。守法管理不同于符合倫理的管理。從社會標準的角度看,守法管理是低層次的管理,符合倫理的管理是較高層次的管理。僅僅做到守法管理是非倫理經(jīng)營假設(shè)下的管理,符合倫理的管理是倫理經(jīng)營假設(shè)下的管理。本課程中的大量內(nèi)容就是用來揭示倫理經(jīng)營假設(shè)下的管理與以往非倫理經(jīng)營假設(shè)下的管理相比,有哪些創(chuàng)新與變革的,故兩者的區(qū)別在此不予討論。這里著重談?wù)勊鼈冎g的聯(lián)系。1.守法管理美國心理學(xué)家勞倫斯·柯伯格〔LawrenceKohlberg〕對個人的道德開展階段進行了長期的研究,他認為,個人道德開展與生理發(fā)育一樣,經(jīng)歷從幼兒到成年人的過程。在成長過程中,他們的道德推理一般要經(jīng)歷由低到高的六個階段:〔1〕逃避懲罰。〔2〕尋求獎賞?!?〕良好關(guān)系導(dǎo)向,處于這一階段的人把那些能獲得家庭、朋友、上司、同事贊同或能使他們快樂的事視為恰當?shù)男袨??!?〕守法,處于這一階段的人認為行為道德與否不能僅僅由朋友、上司、同事等決定。正確的行為包含履行個人的義務(wù),尊重權(quán)威,維護社會秩序。對國家和法律的忠誠是最重要的。1.守法管理〔5〕社會契約導(dǎo)向,處于這一階段的人意識到,雖然規(guī)那么和法律在大多數(shù)情況下應(yīng)該遵從,但必要時也可改變,一些根本的價值,如生命、自由,無論如何應(yīng)該維護?!白畲蠖鄶?shù)人最大的好處〞是該階段典型的倫理標準?!?〕普遍倫理原那么導(dǎo)向,處于這一階段的人把正確的行為看作是由個人基于普遍倫理原那么的良心決定的,這些原那么包括公正、公共福利、平等、尊重人等,當正式的規(guī)章或法律與這些原那么相悖時,該階段的個人寧愿遵守原那么而不是規(guī)章或法律。個人道德開展階段說對企業(yè)組織也同樣適用。當一個企業(yè)連守法都難以做到時,要想使它遵守倫理原那么是不可能的,因此,守法管理是符合倫理的管理的先導(dǎo)。只有首先做到了守法管理,才有可能在此根底上向符合倫理的管理邁進。2.從事公益事業(yè)

現(xiàn)在,從事公益事業(yè)越來越成為企業(yè)經(jīng)營的一種潮流。從事公益活動表達了企業(yè)的一片愛心,同時也贏得了良好的聲譽。目前,許多企業(yè)意識到從事公益事業(yè)對企業(yè)經(jīng)營具有戰(zhàn)略意義,它們把從事公益事業(yè)與企業(yè)經(jīng)營聯(lián)系起來。例如,贊助非盈利活動已成為美國企業(yè)市場營銷預(yù)算中增長最快的工程,從1988年的2億美元增加到1994年的20億美元。贊助商發(fā)現(xiàn)把市場營銷與目標市場所關(guān)心的社會事業(yè)聯(lián)系起來能取得巨大的成功。事業(yè)營銷〔causemarketing〕采用把購置價格的一局部捐助給非盈利活動的促銷方式,是一種迅速崛起的新型營銷。公益事業(yè)還與人力資源戰(zhàn)略有關(guān)。給有關(guān)高校捐贈儀器設(shè)備,設(shè)立獎學(xué)金,能增強企業(yè)的吸引力,對招募新員工有利。把勞動密集型產(chǎn)業(yè)向老少邊窮地區(qū)轉(zhuǎn)移,既幫助當?shù)孛撠氈赂?,又由于勞動力本錢低而提高了效益。通過建立小孩和老人的日托,解除員工的后顧之憂,增強他們對企業(yè)的忠誠感。讓員工參與企業(yè)發(fā)起的公益事業(yè),能像共享價值觀一樣,起到把大家凝聚在一起的作用。2.從事公益事業(yè)通過從事公益活動,企業(yè)運用自身資源、技術(shù)、管理方面的優(yōu)勢為社會做出了奉獻。從事公益事業(yè)屬于履行企業(yè)的道德責任,因為法律對此沒有要求,所以不是法律責任。那些捐了款卻不留名的行為,是純粹利他的行為。即使是那些與企業(yè)經(jīng)營結(jié)合起來的行為,也屬于利己利他的行為,應(yīng)該鼓勵。然而,從事公益活動不等于實行符合倫理的管理。首先,從事公益活動不是企業(yè)的中心任務(wù)。企業(yè)的中心任務(wù)是為社會提供產(chǎn)品和效勞。符合倫理的管理把道德責任滲透在企業(yè)履行這一中心任務(wù)的全過程中。其次,也有一些企業(yè)借助于從事公益事業(yè)博取好名聲,掩蓋其不道德的經(jīng)營行為,如假偽劣產(chǎn)品、不正當競爭、不平安的工作場所、環(huán)境污染等。3.顧客滿意顧客滿意是市場營銷觀念的繼續(xù)和深化。它包括:站在顧客的立場上研究和設(shè)計產(chǎn)品;重視顧客意見;誠信待客;提供優(yōu)質(zhì)的售后效勞;千方百計留住老顧客等等。為了樹立努力使顧客滿意的觀念,提出了“顧客是上帝〞、“顧客至上〞、“顧客是真正的老板〞、“顧客永遠是對的〞等口號。這些口號的提出及實行,對處理好企業(yè)與顧客的關(guān)系,提供顧客滿意的產(chǎn)品和效勞無穎是有積極意義的??墒穷櫩蜐M意與符合倫理的管理還是有區(qū)別的。3.顧客滿意首先,顧客需求是個體需求,有時并不能反映社會需求。一個有道德責任感的企業(yè),應(yīng)為整個社會著想,而不是迎合單個顧客的需要。根據(jù)合理與否,可以把顧客需求歸納為如下五類:〔1〕不合法的需求,如對毒品、黃色淫穢物品、私人槍支的需求;〔2〕對顧客本身有利,但對他人和社會有害的需求,如那些浪費資源、污染環(huán)境的一次性消費品;(3)對他人和社會無害,但對顧客有潛在的不利影響的需求,如高脂肪食品;〔4〕對顧客有利,且不損害他人及社會利益的需求;〔5〕對顧客有利,對他人及社會也有利的需求。企業(yè)應(yīng)該盡其所能去滿足第五類需求,滿足第四類需求也是可以允許的,對其他種類的需求那么不應(yīng)去滿足。3.顧客滿意其次,視顧客為上帝,對顧客的要求無條件地滿足,是不是真的為顧客著想,對顧客負責呢?也不盡然。因為,只有當顧客能提出明確的且是合理的需要時,對顧客絕對服從才是顧客的最大利益所在??墒牵櫩涂偰苤雷约盒枰裁磫??其需要總符合其自身的最大利益嗎?答案是否認的。因為顧客對多數(shù)商品都很外行,也不一定總能提得出更合理、更先進的新產(chǎn)品、新效勞設(shè)想。而企業(yè)是某一方面的專家,他們知道什么樣的產(chǎn)品或效勞對顧客、對社會更有利。優(yōu)秀企業(yè)常常以技術(shù)創(chuàng)新引導(dǎo)顧客需要。索尼公司的管理方針之一是:以克服技術(shù)難題為樂趣,全力以赴地生產(chǎn)對社會有極大用途的尖端技術(shù)產(chǎn)品,不管付出多大力量。在惠普公司,“為顧客效勞的思想,首先表現(xiàn)于提出新的思路和新的技術(shù),在這個根底上開發(fā)有用的重要產(chǎn)品。〞企業(yè)如果真正為顧客著想,就不能只是簡單地去滿足需求。而應(yīng)該從顧客的利益著想去引導(dǎo)需求、創(chuàng)造需求。要像對待親人一樣對待顧客??梢?,與其說“顧客是上帝〞,不如說“顧客是親人〞更能表達為顧客著想。案例:羅氏制藥的“非典型性營銷〞

2024年2月,當非典型性肺炎在廣東迅速蔓延的時候,羅氏制藥馬上采取行動,在“非典〞流行期展開一系列“非典型性營銷〞。該公司在廣州召集媒體發(fā)布消息,稱廣州的疫情可能是禽流感,其產(chǎn)品“達菲〞是特效藥。此消息隨后在網(wǎng)上和短信中廣為流傳,羅氏的醫(yī)藥代表更是四處游說,“達菲〞的銷量一夜之間從1000盒躍升到10萬盒。但很快一篇題為?質(zhì)疑達菲?的文章在媒體上發(fā)表,讓羅氏制藥公司為難非常。該文認為政府已經(jīng)辟謠,廣東的非典型性肺炎并不是禽流感,權(quán)威專家也出面認證“達菲〞對禽流感和非典型性肺炎無效。文章認為羅氏制藥在利用謠言促銷藥品,甚至違反了藥品管理法的有關(guān)條款。此文一出,“達菲〞的銷量直線下跌,公安部門和藥品管理部門也介入調(diào)查。案例:羅氏制藥的“非典型性營銷〞本想來一次“事件營銷〞,推動新產(chǎn)品的銷售,結(jié)果卻雞飛蛋打,名利雙失。羅氏制藥顯然是得不償失,不僅產(chǎn)品銷售很難再有大的起色,還在公眾心目中留下了缺乏誠信和社會良知的企業(yè)形象。在一個日益復(fù)雜的商業(yè)環(huán)境中,企業(yè)的營銷已經(jīng)不僅僅是產(chǎn)品銷量的增加。現(xiàn)代營銷學(xué)的開創(chuàng)性人物菲利普·科特勒教授認為應(yīng)該從5個逐漸復(fù)雜的層面來看待市場營銷:首先是生產(chǎn)觀念,企業(yè)的目標是盡可能低本錢高效率地生產(chǎn)和銷售產(chǎn)品;第二個是產(chǎn)品觀念,目標是提供高質(zhì)量和最有用的產(chǎn)品給消費者;第三個是推銷觀念,在供過于求的情況下,以“強行推銷〞的方法積極地把產(chǎn)品賣給消費者;第四個是營銷觀念,企業(yè)必須首先了解和分析消費者的需求,然后再生產(chǎn)滿足這些需求的產(chǎn)品;第五個是社會營銷觀念,企業(yè)的產(chǎn)品要符合消費者的根本利益,應(yīng)該積極促進社會和個人的安康幸福。社會價值觀念說明將產(chǎn)品賣出已經(jīng)不僅僅是企業(yè)營銷行為的唯一目標。4.公共關(guān)系

公共關(guān)系旨在處理好企業(yè)與公眾〔即“利益相關(guān)者〞〕的關(guān)系,符合倫理的管理強調(diào)正確處理企業(yè)與利益相關(guān)者的關(guān)系,它們之間的相似之處是顯而易見的。那么,兩者究竟是什么樣的關(guān)系,相互間的區(qū)別在哪里呢?要分析相互間的關(guān)系,先從分析公共關(guān)系的含義入手。美國學(xué)者萊克斯·哈羅〔RexHarlow〕認為:公共關(guān)系是一種特殊的管理職能。它幫助一個組織建立并保持與公眾之間的交流、理解、認可與合作;它參與處理各種問題與事件;它幫助管理部門了解民意,并對之做出反響;它確定并強調(diào)企業(yè)為公眾利益效勞的責任;它作為社會趨勢的監(jiān)視者,幫助企業(yè)保持與社會變動同步;它使用有效的傳播技能和研究方法作為根本工具。4.公共關(guān)系英國學(xué)者弗蘭克·杰夫金斯〔FrankJefkins〕認為:公共關(guān)系是由為到達與相互理解有關(guān)的特定目標而進行的各種有方案的溝通聯(lián)絡(luò)所組成的,這種溝通聯(lián)絡(luò)處于組織與公眾之間,既是向內(nèi)的,也是向外的。這兩個定義不完全相同,前者側(cè)重公共關(guān)系的任務(wù)、職責,后者強調(diào)公共關(guān)系的手段。兩個定義并不矛盾,可以相互補充。根據(jù)以上對公共關(guān)系的根本理解,可以對它與符合倫理的管理的區(qū)別做一簡要分析。4.公共關(guān)系〔1〕目的不同公共關(guān)系的目的是“保持企業(yè)與公眾之間的交流、理解、認可與合作〞,創(chuàng)造良好的內(nèi)外部關(guān)系,為企業(yè)經(jīng)濟效益效勞。符合倫理的管理的目的是提升企業(yè)的道德水準,消除不道德經(jīng)營行為,在對社會作出奉獻、滿足利益相關(guān)者利益的同時,獲取正當?shù)慕?jīng)濟效益。〔2〕理由不同之所以需要有公共關(guān)系主要是因為公眾的理解、支持與合作對企業(yè)的生存與開展是至關(guān)重要的,而如果缺乏必要的溝通,就不可能獲得所需的理解、支持與合作。因為,人們常常根據(jù)不完全的證據(jù)形成對企業(yè)的印象,這種印象有時偏差很大;為了使公眾了解企業(yè),為了使公眾對企業(yè)的印象盡量建立在較充分的證據(jù)的根底上,就需要公共關(guān)系。符合倫理的管理的提出那么有不同的理由。企業(yè)從事經(jīng)營活動時應(yīng)該遵守企業(yè)倫理標準。為了做到這一點,就需要對經(jīng)營活動實行符合倫理的管理。4.公共關(guān)系〔3〕地位不同公共關(guān)系被認為是一項管理職能,即是管理工作的一局部。符合倫理的管理是一種新型的管理思想、理論,它滲透在管理的全過程之中,而不是一項與其他管理職能并列的管理職能?!?〕方式不同公共關(guān)系采用的是“有說服力的傳播〞或“有方案的溝通〞。符合倫理的管理那么通過管理活動本身遵守倫理標準及營造良好的道德環(huán)境和化倫理優(yōu)勢為競爭優(yōu)勢來實現(xiàn)其目的。4.公共關(guān)系〔5〕與倫理的關(guān)系不同公共關(guān)系本身并不能保證遵守倫理標準,事實上,在公共關(guān)系實踐中,也確實存在著隱瞞、歪曲和夸大事實的現(xiàn)象,所以需要有職業(yè)倫理標準來約束,如1965年5月12日在雅典召開的國際公共關(guān)系協(xié)會全體大會上通過了?國際公共關(guān)系道德準那么?。符合倫理的管理自身已包含了遵守倫理標準的內(nèi)容,符合倫理的管理有不道德行為在邏輯上是矛盾的。公共關(guān)系強調(diào)了處理好與公眾關(guān)系的重要性,這與封閉的、以自我為中心的做法相比是一大進步,但它不等同于符合倫理的管理。符合倫理地開展的公共關(guān)系那么可看作是符合倫理的管理的一局部。5.聲譽管理

戴維斯·揚〔DavisYoung〕在1996年出版的?創(chuàng)立和維護企業(yè)的良好聲譽?一書的前言中指出:“在最近的幾年中,作為對‘公共關(guān)系’這一名詞的一種解釋形式,‘聲譽管理’這一說法日益突出并為群眾接受。相比較而言,‘聲譽管理’這一新的定義強調(diào)了準確決策的重要性,而老生常談且不無貶意的‘公共關(guān)系’一詞卻有在管理操作上弄手腕之嫌。〞與公共關(guān)系相比,聲譽管理突出了對“聲譽〞的追求,而不滿足于企業(yè)與公眾之間的相互理解。如果說相互理解可以通過運用恰當?shù)膫鞑ナ侄卧谳^短時期內(nèi)取得的話,創(chuàng)立和維護企業(yè)的聲譽卻要難得多,它并非一朝一夕的努力所能奏效,也不可能單純通過傳播手段就能做到。5.聲譽管理要創(chuàng)立良好的聲譽固然需要運用傳播技術(shù),加強企業(yè)與公眾的溝通,但更重要的是,要傾聽公眾的意見,切實履行企業(yè)的社會責任,包括道德責任。很難想像一個持非倫理經(jīng)營假設(shè)的企業(yè)能贏得良好的聲譽,更不要說一個不道德的企業(yè)了。從這個意義講,聲譽管理比公共關(guān)系更接近符合倫理的管理。然而,之所以提聲譽管理,之所以重視聲譽,只是因為“企業(yè)的聲譽是一件必須永遠加以保護并悉心管理的無價之寶。〞這就與符合倫理的管理有差異了。符合倫理的管理之所以遵守倫理標準,履行道德責任,不僅僅因為那樣做能帶來效益,而同時認為那是一種責任。5.聲譽管理聲譽與經(jīng)濟效益之間存在著密切的關(guān)系。美國?財富?雜志從1983年起每年評選年度10個全美最受歡送的公司〔America’smostadmiredcorporations〕?,F(xiàn)在,越來越多的公司把在?財富?雜志公司聲譽評價中獲得好評列為公司目標之一。安妮·B·菲雪〔AnneB.Fisher〕在該雜志上撰文指出:“公司之所以如此熱衷于聲譽的一個原因是出于財務(wù)上的考慮。好名聲與好的財務(wù)業(yè)績存在著如同母雞與蛋的關(guān)系,雖然不一定總能搞清誰先誰后,但缺了一方卻很難得到另一方。〞聲譽的取得,從長遠來看,必須通過倫理經(jīng)營才能實現(xiàn),而聲譽與經(jīng)濟效益又有如此密切的聯(lián)系,所以,可以把聲譽管理視為化倫理優(yōu)勢為競爭優(yōu)勢的一種努力。6.社會問題管理

社會問題〔socialissues〕指社會或倫理層面的爭議與分歧,如產(chǎn)品平安、環(huán)境保護等,一般都涉及沖突的價值觀和利益。因此,解決起來頗為棘手。為什么需要進行社會問題管理呢?約瑟夫·F·科特斯〔JosephF.Coates〕等人提出了六點理由或假設(shè):〔1〕實行問題管理,能使問題更早、更全面、更可信地得到確認;〔2〕早期的預(yù)見能增大組織選擇方案的范圍;〔3〕早期的預(yù)見使組織能研究和了解問題的方方面面;〔4〕早期的預(yù)見使組織能形成對待問題確實定的立場;〔5〕組織能更早地確認利益相關(guān)者;〔6〕組織能更早、更確定地向有影響力的公眾提供信息,使他們能更好地了解問題。阿基·B·卡羅概括了社會問題管理的六個步驟:〔1〕確認問題;〔2〕分析問題;〔3〕重要性排序;〔4〕擬定解決問題的對策;〔5〕實施對策;〔6〕評估、監(jiān)督、控制。6.社會問題管理社會問題管理能主動地去預(yù)見問題、解決問題,表現(xiàn)出企業(yè)對社會問題的關(guān)注,或至少說明企業(yè)認識到社會問題與企業(yè)有關(guān),處理得好壞對企業(yè)經(jīng)營業(yè)績會有影響。從這方面看,提出社會問題管理也是向符合倫理的管理邁進了一步。然而,社會問題管理只是一個分析框架或工作程序,它本身并不包含倫理標準和道德責任。換句話說,是倫理中性的。同樣是應(yīng)用這樣的社會問題管理模式,持非倫理經(jīng)營假設(shè)的管理者與持倫理經(jīng)營假設(shè)的管理者會得出完全不同的解決問題的對策。例如,社會上正在討論是否應(yīng)該有更嚴格的環(huán)境保護措施,非倫理管理者意識到這個問題后,會提醒自己遵守環(huán)境保護法律,免得被人抓到辮子。倫理管理者那么在思考除了守法以外,我們還得采取什么措施來加強環(huán)境保護。6.社會問題管理可見,社會問題管理出發(fā)點是不要使問題困擾企業(yè),對企業(yè)構(gòu)成危險,而不是如倫理管理者從道德角度著眼看怎么解決問題。這一點從“問題分析〞中可以看出。問題分析包括:誰與該問題利害攸關(guān)?誰能對該問題施加影響?誰對該問題發(fā)表了看法?誰首先引出該問題?誰目前已參與其中?誰將參與進來?找出對特定問題能施加影響的群體或個人,然后取悅他們使問題得到平息,這一做法符合社會問題管理模式,而如果目的在于符合倫理地解決這些問題,那么搞清誰有影響力等問題就沒有太大必要,因為能施加影響的群體或個人不一定站在正確的一邊。倫理管理者處理社會問題,考慮的是從道德角度看應(yīng)該怎么解決,而不是看誰有勢力,誰的聲音大。四、企業(yè)倫理離現(xiàn)代管理理論有多遠說起符合倫理的管理,人們似乎都有一種感覺:很重要,但很遙遠。上一節(jié)的分析可能會進一步加深這種感覺。那么,企業(yè)倫理離我們究竟有多遠?它與現(xiàn)代管理是不是完全格格不入的?要完整地答復(fù)這個問題,需要從管理理論和實踐兩個方面入手進行分析。這里擬從管理理論角度作一探討,看看它們是否與企業(yè)倫理相悖,或者與企業(yè)倫理無關(guān),或者融合了企業(yè)倫理。四、企業(yè)倫理離現(xiàn)代管理理論有多遠管理理論很豐富,我們不可能也沒有必要對歷史上所有的理論進行一番審視。這里選取的是近20年來引人注目的管理新理論、新觀點〔不一定是近20年內(nèi)提出來的,但應(yīng)該是在近20年內(nèi)受到關(guān)注的、流行的〕,如人本管理、團隊管理、戰(zhàn)略管理、全面質(zhì)量管理、企業(yè)文化、企業(yè)形象、企業(yè)識別、卓越領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)習(xí)型組織等為分析對象,雖然肯定不夠全面,但它們涉及到眾多管理新理論、新觀念,且代表了現(xiàn)代主流管理思想,用來從理論上答復(fù)“企業(yè)倫理離現(xiàn)代管理理論究竟有多遠〞,應(yīng)該是可以的。1.人本管理

人本管理,即以人為本的管理。有人把以人為本的思想表述為3P理論,即企業(yè)是由人構(gòu)成的〔ofthepeople〕,企業(yè)是依靠人開展活動的〔bythepeople〕,企業(yè)是為人而存在的〔forthepeople〕。既然企業(yè)是為人而存在的,那么就應(yīng)該為人的利益著想。人本管理中的“人〞不是僅僅指所有者,而是指所有員工。廣義地講,應(yīng)該是指人類。即使從狹義的“人〞——所有員工看,人本管理也提倡培育人、尊重人、關(guān)心人、公正地對待人,而這也正是處理管理者與下屬、員工與員工關(guān)系的倫理。2.團隊管理

團隊管理是指企業(yè)組織內(nèi)具有不同專長的員工構(gòu)成的、針對特定的工作任務(wù)或業(yè)務(wù)流程而產(chǎn)生的并具有監(jiān)督、鼓勵、約束等職能的工作團隊。這種工作團隊直接面向工作任務(wù)而產(chǎn)生,實施自我管理,使經(jīng)濟組織進一步扁平化。它取代層級結(jié)構(gòu)成為企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的根底。工作團隊由于直接接受決策層領(lǐng)導(dǎo),削減了中間層次,不僅具有管理上的高效率;而且由于它直接面向任務(wù)而產(chǎn)生,具有反響快捷性,能夠快速響應(yīng)消費者多樣化的需求。團隊管理要取得成效就必須尊重人。正如尼克·海伊斯〔NickyHayes〕指出:“成功的團隊管理的關(guān)鍵在于尊重。如果團隊的成員不能做到互相尊重,那么該團隊就不能像一個真正的團隊那樣運行;如果團隊所做的事情無法得到其管理人員的尊重,那么它就無法良好運行。〞3.戰(zhàn)略管理

從本質(zhì)上說,戰(zhàn)略是一種決策,它具有全局性、長遠性、方向性、抗爭性的特點。戰(zhàn)略決策一般都會涉及到所有者、員工、顧客、供給者、競爭者、公眾等利益相關(guān)者的利益。當企業(yè)與利益相關(guān)者或利益相關(guān)者之間發(fā)生利益沖突時,怎樣處理各方的利益關(guān)系便是一個倫理問題。在把倫理與戰(zhàn)略結(jié)合起來進行研究方面,最著名的當推R·愛德華·弗里曼和小丹尼爾·R·吉爾伯特。他們合著的?公司戰(zhàn)略與追求倫理?一書是這一領(lǐng)域的權(quán)威之作。他們在導(dǎo)論中開門見山地指出:“我們的觀點很簡單,那就是,追求卓越與追求倫理是一回事,兩者都必須與公司戰(zhàn)略相聯(lián)系。〞他們認為,正在發(fā)生的管理革命的實質(zhì)在于:“必須把倫理置于公司戰(zhàn)略討論的中心。優(yōu)秀企業(yè)能夠而且應(yīng)該根據(jù)與建立在倫理根底上的戰(zhàn)略相一致的方式進行管理。〞3.戰(zhàn)略管理明確企業(yè)的使命是戰(zhàn)略管理的起點?!耙粋€有效的使命陳述應(yīng)能夠喚起人們對企業(yè)的好感和熱情,并能促使他們采取行動。〞這里的人們不僅僅指所有者,還包括其他利益相關(guān)者。要贏得利益相關(guān)者的“好感和熱情〞,必然要考慮到他們的利益,而不能只考慮自身利益,也就是說,必然是講究倫理的。事實上,優(yōu)秀企業(yè)的使命陳述幾乎都有關(guān)于講究倫理的內(nèi)容。不道德的經(jīng)營行為充其量只能取得短期利益,而符合倫理的經(jīng)營行為有助于獲得長遠利益。戰(zhàn)略管理關(guān)注企業(yè)的長期生存與開展,因而,有效的戰(zhàn)略管理有必要建立在企業(yè)倫理根底之上。4.全面質(zhì)量管理

斯蒂芬·P·羅賓斯指出:“無論工商企業(yè)還是公共組織都在發(fā)生一場管理革命,描述這場革命的通用術(shù)語是全面質(zhì)量管理〔TQM〕。〞他把TQM的含義概括為“強烈地關(guān)注顧客〞、“堅持不斷地改善〞、“改進組織中每項工作的質(zhì)量〞、“精確地度量〞、“向員工授權(quán)〞。并指出“特別重要的是,TQM中的‘顧客’這個詞的含義已經(jīng)超出了傳統(tǒng)的定義,它包括每一個與組織的產(chǎn)品和效勞打交道的人,無論是內(nèi)部的還是外部的。〞注重全面質(zhì)量管理,可以有兩種解釋:一是競爭所迫,二是真心實意。不管出于何種動機,其結(jié)果是一樣的——為顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和效勞,至少不能提供假冒偽劣產(chǎn)品,至少不能以次充好。R·愛德華·弗里曼和小丹尼爾·R·吉爾伯特那么從倫理角度做出了解釋:“這場卓越革命的根本倫理是對人的尊重。這是企業(yè)關(guān)心顧客、關(guān)心質(zhì)量背后的根本原因。〞5.企業(yè)文化

企業(yè)文化理論是20世紀80年代初由美國學(xué)者首先提出來的,旋即在西方盛行。關(guān)于企業(yè)文化理論,公認的較有代表性的人物及著作有:理查德·T·帕斯卡爾〔RichardT.Pascale〕和安東尼·G·阿索斯〔AnthonyG.Athos〕的?日本的管理藝術(shù)?〔1981年〕;威廉·G·大內(nèi)〔WilliamOuchi〕的?Z理論——美國企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)?〔1981年〕;泰倫斯·狄爾〔TerrenceDeal〕和愛倫·肯尼迪〔AllenKennedy〕的?企業(yè)文化?〔1982年〕;托馬斯·J·彼得斯和小羅伯特·H·沃特曼的?追求卓越——美國優(yōu)秀企業(yè)的成功經(jīng)驗?〔1982〕等。他們的研究直接導(dǎo)致了企業(yè)文化理論的興起,因而其關(guān)于企業(yè)文化的論述具有一定的權(quán)威性,可資我們借鑒。5.企業(yè)文化理查德·T·帕斯卡爾和安東尼·G·阿索斯按照“7S〞模式對美日管理進行了比較分析?!?S〞是:戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、制度、人員、作風、技能、共享價值觀。他們認為日本企業(yè)之所以取得成功,是因為他們不僅重視前三個因素〔硬性因素〕,而且還特別注重后四個因素〔軟性因素〕。在這七個因素中共享企業(yè)價值觀處于中心和支配地位。威廉·大內(nèi)認為:“一個公司的文化由其傳統(tǒng)和風氣構(gòu)成。此外,文化還包含一個公司的價值觀,如進取性、守勢、靈活性——即確定活動、意見和行動模式的價值觀。〞傳統(tǒng)和風氣是長期貫徹企業(yè)價值觀的結(jié)果,是企業(yè)價值觀的外在表現(xiàn)。5.企業(yè)文化泰倫斯·狄爾和愛倫·肯尼迪撰寫了第一本以“企業(yè)文化〞命名的著作,他們對企業(yè)文化有許多深刻的見解。在他們看來,“企業(yè)文化是指企業(yè)成員共享的價值觀念,以及大家共同遵守,并不用寫在紙上的行為準那么,而且有各種各樣用來宣傳、強化這些觀念的儀式。〞他們強調(diào),價值觀是“組織的根本觀念及信念,它們構(gòu)成企業(yè)文化的核心〞,“價值觀是企業(yè)文化的基石,公司哲學(xué)的本質(zhì)就是追求成功,而價值觀提供員工一致的方向及日常行為的方針。〞他們還說:“對擁有共同價值觀的那些公司來說,共同價值觀決定了公司的根本特征使其與眾不同。同樣地,這些共同價值觀創(chuàng)造出公司職工的實質(zhì)意義,使他們感受到與眾不同。再者,價值觀是公司上下〔不單指高級主管〕心目中的真理,就是這樣一種齊一的認識,使得共有價值觀深具成效。〞5.企業(yè)文化托馬斯·J·彼得斯和小羅伯特·H·沃特曼認為,共享價值觀即文化。勞倫斯·米勒〔LawrenceMiller〕指出:“一個企業(yè)組織是一個有機體,就像人的身體一樣,有一定的構(gòu)造和技能。而企業(yè)文化就同人類靈魂一樣是企業(yè)長期堅守的一套固定的信念及正確的崇高目標。〞哈羅德·孔茨和海因茨·韋里克認為:“文化與組織聯(lián)系在一起的時候,指成員所共有的總的行為方式、共同的信仰及價值觀。〞5.企業(yè)文化從上述學(xué)者對企業(yè)文化的論述中不難看出,他們對企業(yè)文化的界說極為相似,都認為企業(yè)文化的核心是企業(yè)價值觀。企業(yè)價值觀作為企業(yè)員工所擁有的共同信念和判斷是非的標準以及調(diào)節(jié)行為及企業(yè)內(nèi)外關(guān)系的標準,對企業(yè)的生存和開展至關(guān)重要。企業(yè)文化的導(dǎo)向功能、凝聚功能、鼓勵功能、調(diào)節(jié)功能無一不是通過企業(yè)價值觀發(fā)揮作用的。企業(yè)文化的核心是企業(yè)價值觀,而本章第一節(jié)中論述了企業(yè)價值觀的核心是企業(yè)倫理觀。因此,可以得出結(jié)論:企業(yè)文化的核心是企業(yè)倫理。6.企業(yè)形象

企業(yè)形象是公眾對企業(yè)的整體感覺、印象和認知。既然企業(yè)形象是公眾對企業(yè)的看法,形象好壞不是企業(yè)說了算,而是由公眾來評價的,那么公眾對什么樣的企業(yè)評價會高呢?難道是只顧自身利益而不講道德的企業(yè)嗎?顯然不是。換句話說,一個企業(yè)要想獲得良好的形象,就必須是講究倫理的。良好形象不可能單純通過運用技巧而獲得。通過技巧可以使得原本為社會著想、為利益相關(guān)者著想,但不為公眾所了解甚至誤解的公司在公眾心目中樹立起應(yīng)有的形象。

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