商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)內(nèi)容

商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)內(nèi)容——主講：王思齊我們的學(xué)習(xí)目標(biāo)待客應(yīng)對最多的地方是接待處。你的接待技巧要圓熟而且要誠意地對待顧客。你的一舉一動都影響客人對公司的印象。學(xué)習(xí)接待禮儀有利于：1、提高服務(wù)人員的個人素質(zhì)；2、更好地對服務(wù)對象表示尊重；3、塑造并維護公司的整體形象；4、使公司創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟效益和社會效益。商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調(diào)查研究說明：企業(yè)形象的上升或下降，對企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購置那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。而個人形象，作為企業(yè)形象的一個重要組成局部，它不是個性的，它承擔(dān)著對一個組織的印象；它是與客戶溝通的工具；并在很大程度上影響著企業(yè)的開展。王思齊老師的定制培訓(xùn)，區(qū)別于多數(shù)形象禮儀講師只注重大篇幅授課的陳舊形式，在培訓(xùn)中不僅內(nèi)容新穎、形式生動，更有大量個體互動、情景演練、案例分析；不僅使每位參訓(xùn)人員有高度積極的參與感，更讓每位參訓(xùn)人員在培訓(xùn)中切實獲得提升，在將來的生活工作中展現(xiàn)出更加出眾的自我形象。

個人形象社交禮儀禮儀

商務(wù)禮儀

個人形象社交禮儀禮儀

商務(wù)禮儀

職業(yè)品質(zhì)與修養(yǎng)職業(yè)態(tài)度

著裝禮儀

個人形象

著裝標(biāo)準(zhǔn)：得體+舒適符合需要符合身份合體符合個人風(fēng)格商務(wù)禮儀著裝禮儀著裝標(biāo)準(zhǔn)與著裝類型

著裝類型：

便裝-工作便裝工作裝正式裝盛裝

商務(wù)禮儀著裝禮儀著裝標(biāo)準(zhǔn)與著裝類型

商務(wù)禮儀著裝禮儀商務(wù)著裝

男士：

襯衫、領(lǐng)帶、西裝配色問題襯衫太瘦襯衫領(lǐng)口敞得太大西裝袖子過長商務(wù)禮儀著裝禮儀商務(wù)著裝的典型問題

男士：西裝配運動式皮鞋褲腿太短褲腿管太大白色襪子商務(wù)禮儀著裝禮儀商務(wù)著裝的典型問題

商務(wù)禮儀著裝禮儀商務(wù)著裝

女士：

外套過緊或過于時裝化以休閑裝、禮裝代替商務(wù)裝夏裝太薄，缺少質(zhì)感；夏裝太透商務(wù)禮儀著裝禮儀商務(wù)著裝的典型問題

女士：整身襯裙；領(lǐng)口過低長筒襪：破損鞋跟：過高過細

商務(wù)禮儀著裝禮儀商務(wù)著裝的典型問題

一把可以折成很小的雨傘一雙新襪子一包紙巾一個化裝包一個針線盒

商務(wù)禮儀著裝禮儀建議女士的公事包中放入以下物品

※員工在周一至周四的工作時間內(nèi)必須著正裝?！惺啃柚餮b，佩戴領(lǐng)帶。夏季男士可著襯衫，西褲，需佩戴領(lǐng)帶?！啃柚f重、大方、得體的職業(yè)套裝。夏季不得著無領(lǐng)無袖及過透、過露的服裝?！魏吻闆r下不得赤腳穿鞋。※假設(shè)無接待任務(wù)，每周五可著便裝，但不得穿短褲、超短裙(超過膝上10CM)及無領(lǐng)無袖的過露服裝※工作時間去集團總部樓辦事必須著正裝?！鶈T工進出辦公環(huán)境時必須佩帶胸卡。商務(wù)禮儀真理瞬間的故事電腦公司著裝規(guī)定

每天洗澡，洗頭發(fā)，刷牙，洗指甲；換內(nèi)衣、襯衫、襪子；衣服熨燙，西裝懸掛并保持清潔每天出門前擦皮鞋，并保持光亮和清爽不在他人面前吐痰、打噴嚏、大聲咳嗽或吸鼻子,隨時備有手絹或紙巾保持口腔清爽商務(wù)禮儀著裝禮儀

清潔的標(biāo)準(zhǔn)

保持辦公環(huán)境干凈、整齊、有序保持公共物品和環(huán)境清潔，以方便他人使用商務(wù)禮儀著裝禮儀清潔的標(biāo)準(zhǔn)

職業(yè)品質(zhì)與修養(yǎng)職業(yè)態(tài)度

著裝禮儀

商務(wù)禮儀個人形象個人形象

正直--公平，堅持既定的政策和原那么老實--實事求是可靠--按約定完成工作，且保質(zhì)、保量、及時守信--不失約，不違約，不食言，不泄密商務(wù)禮儀職業(yè)品質(zhì)與修養(yǎng)職業(yè)品質(zhì)與修養(yǎng)

敬業(yè)--以工作為榮，設(shè)定高的工作水準(zhǔn)勤奮--努力工作，不斷學(xué)習(xí)有序--利落，有條不紊高效--追求效率和效益商務(wù)禮儀職業(yè)品質(zhì)與修養(yǎng)職業(yè)品質(zhì)與修養(yǎng)

職業(yè)品質(zhì)與修養(yǎng)職業(yè)態(tài)度

著裝禮儀

商務(wù)禮儀個人形象個人形象

主動性適應(yīng)性團隊精神尊重他人創(chuàng)新精神堅持原那么商務(wù)禮儀職業(yè)態(tài)度職業(yè)態(tài)度

個人形象社交禮儀禮儀

商務(wù)禮儀社交禮儀

商務(wù)禮儀

謀面禮儀接待來訪在公共場所交談其它禮儀商務(wù)禮儀社交禮儀

社交禮儀

謀面禮儀接待來訪在公共場所交談其它禮儀商務(wù)禮儀社交禮儀

社交禮儀

練習(xí)一

宏運公司是聯(lián)想電腦公司的代理公司，現(xiàn)宏運公司業(yè)務(wù)代表王先生和經(jīng)理李小姐與電腦公司華北區(qū)張經(jīng)理見面，商談有關(guān)業(yè)務(wù)方面事宜。此前王先生曾與張經(jīng)理有過業(yè)務(wù)接觸，而李小姐一直未見過張經(jīng)理。請三位上臺預(yù)演他們3人見面時的情景商務(wù)禮儀社交禮儀謀面禮儀問候握手相互介紹互換名片請落座問茶約定下次見面時間商務(wù)禮儀社交禮儀謀面禮儀位低者尊者商務(wù)禮儀社交禮儀介紹順序年長客人職位高年輕同事職位低男性女性商務(wù)禮儀社交禮儀介紹順序官方人士外籍同事非官方人士本國同事專業(yè)握手禮儀的要領(lǐng)與禁忌☆要領(lǐng)伸手尊者居前來時主人，走時客人力度兩公斤，時間5秒☆禁忌禁左顧右盼禁使用左手禁初次見面異性做漢堡包狀禁戴墨鏡、帽子、手套交換名片的禮儀如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片輩份較低者，率先以右手遞出個人的名片到別處拜訪時，經(jīng)上司介紹后，再遞知名片接受名片時，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù)接受名片后，不宜隨手置于桌上經(jīng)常檢查皮夾不可遞出污舊或皺折的名片名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，防止由褲子前方的口袋掏出盡量防止在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西不要無意識地玩弄對方的名片上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片

謀面禮儀接待來訪在公共場所交談其它禮儀商務(wù)禮儀社交禮儀社交禮儀

以禮相待充分準(zhǔn)備人人有責(zé)守時守約商務(wù)禮儀社交禮儀接待的根本原那么

遠大公司張總經(jīng)理是聯(lián)想電腦公司的老客戶，事先約好拜訪大客戶市場部的任先生，請二位同志上前演練見面及送客場景?！惨驈埧偸侵匾蛻?，任先生需送其下樓上車〕商務(wù)禮儀社交禮儀練習(xí)三

主動、熱情、暫放下手邊的工作走在客人的前面，主動為客人開門等上樓時客人在前面，下樓時客人在后面進電梯客人在后，下電梯客人先出商務(wù)禮儀社交禮儀日常來訪的接待工作

領(lǐng)客人到相應(yīng)的地方，奉茶，落實接待人員如事先約好，應(yīng)提前到場，遲到要說明理由并抱歉找的人不在時，問清原由，加以安排或做登記商務(wù)禮儀社交禮儀日常來訪的接待工作

謀面禮儀接待來訪在公共場所交談其它禮儀商務(wù)禮儀社交禮儀社交禮儀

大聲喧嘩大聲接打手提吸煙堵塞公共通道舉止不雅擠占座位不排隊隨地吐痰、扔雜物商務(wù)禮儀社交禮儀公共場所禮儀中的常見問題

謀面禮儀接待來訪在公共場所交談其它禮儀商務(wù)禮儀社交禮儀社交禮議

身體語言站姿坐姿適度的距離目視對方吸煙、涂口紅微笑提供幫助商務(wù)禮儀社交禮儀其它禮議

個人形象社交禮儀禮儀商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀商務(wù)禮議

胡先生和余小姐是同事，余小姐因有事剛離開辦公位，這時，余小姐的鈴響了……商務(wù)禮儀禮儀練習(xí)四

主動請對方留言邊常備便箋和筆一定要做筆錄，并做核查商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀留言的方法

牢記5W1HWhenWhoWhereWhatWhyHow不要喪失留言條確認(rèn)收到留言商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀留言的方法

選擇恰當(dāng)?shù)臅r間、時機和談話對象打好腹稿，表達準(zhǔn)確、簡明扼要精神飽滿，保持微笑和良好的態(tài)度打給他人時不要先問對方姓名商務(wù)禮儀禮儀禮節(jié)〔一〕

有原因的中斷，要解釋說明，并告知重新回電的時間，并遵守約定如談?wù)摍C密或敏感的問題，應(yīng)在接通后詢問對方是否方便商務(wù)禮儀