國(guó)家職業(yè)資格統(tǒng)一鑒定物業(yè)管理員試題(操作技能)

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2023年5月勞動(dòng)和社會(huì)保障部

國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定

職業(yè):物業(yè)治理員

等級(jí):國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)

卷冊(cè)二:操作技能

留意事項(xiàng):1、請(qǐng)按要求在試卷的標(biāo)封處填寫(xiě)您的姓名、考號(hào)和所考等級(jí)。

2、請(qǐng)認(rèn)真閱讀各種題目的答復(fù)要求，并在規(guī)定的位置填寫(xiě)您的答案

3、請(qǐng)保持卷面干凈，不要在試卷上作任何與答題無(wú)關(guān)的記號(hào)，也不得在標(biāo)封區(qū)填寫(xiě)無(wú)關(guān)的內(nèi)容。

第一局部模擬現(xiàn)場(chǎng)操作

一、模擬現(xiàn)場(chǎng)操作題(12題，每題25分，共50分)

1、請(qǐng)看一段有關(guān)某物業(yè)治理公司工程部工作的模擬錄像，指出物業(yè)治理人員在工作過(guò)程中存在的問(wèn)題，并說(shuō)明理由或標(biāo)準(zhǔn)要求。

2、請(qǐng)看一段有關(guān)某物業(yè)治理公司工作人員日常物業(yè)治理工作情景的模擬錄像，指出其中存在的問(wèn)題，并說(shuō)明理由或標(biāo)準(zhǔn)要求。

其次局部筆試

二、情景題(3---6題，每題5分，共20分)

3、物業(yè)治理公司安排新來(lái)的治理員小吳負(fù)責(zé)收取物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)的水、電、煤氣、有線(xiàn)電視等費(fèi)用，工作量很大，小吳想收取一點(diǎn)手續(xù)費(fèi)，于是向公司提交報(bào)告，建議向用戶(hù)適當(dāng)收取一點(diǎn)插續(xù)費(fèi)。小吳的想法和做法正確嗎？為什么？

4、某樓盤(pán)的空置面積很大，達(dá)信物業(yè)治理公司受托盡快將永恒租出去。假如你負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作，為查找和爭(zhēng)取租客，你會(huì)實(shí)行哪些有效的工作措施呢？

5、物業(yè)治理員小王在晚間值班時(shí)，接到某住宅樓602單元業(yè)主陳女士打來(lái)的電話(huà)，反映502單元有人彈鋼琴影響她小孩學(xué)習(xí)。一會(huì)兒又接到502單元張女士打來(lái)的電話(huà)，反映602單元有意敲打暖氣管，用力踩踏木地板，有意制造噪音，要求物業(yè)治理公司前去制止。請(qǐng)問(wèn)物業(yè)治理人員肯定要管這種事情嗎？小王面對(duì)這種狀況應(yīng)當(dāng)怎么辦？

6、某物業(yè)治理公司接收了剛建成的雄偉住宅小區(qū)，該小區(qū)由多幢16層以上的高層樓宇組成，不少業(yè)主擔(dān)憂(yōu)電梯的安全問(wèn)題。物業(yè)治理公司的負(fù)責(zé)人向主們做了保證，肯定加強(qiáng)電梯設(shè)備的治理，并向工程部提出了詳細(xì)要求。你認(rèn)為物業(yè)治理公司對(duì)電梯設(shè)備應(yīng)當(dāng)有哪些要求？

三、案例題(7---9題，每題10分，共30分)

7、某物業(yè)治理公司組建后很快接收了一處新建的住宅小區(qū)，現(xiàn)在又馬上接收一處已建20多年的住宅小區(qū)。治理員小馬不了解新建物業(yè)與原有物業(yè)的接收驗(yàn)收工作究竟有什么區(qū)分。請(qǐng)你告知小馬新、舊物業(yè)接收驗(yàn)收工作的一樣之處和不同之處。

8、某公寓業(yè)主洪女士下班回家，翻開(kāi)自家房門(mén)后，發(fā)覺(jué)小保姆倒在血泊之中。洪女士馬上向公寓物業(yè)治理處報(bào)警。物業(yè)治理處保安人員接到洪女士的報(bào)警后，應(yīng)如何處理此事？試分析物業(yè)治理公司對(duì)此事是否負(fù)有責(zé)任。

9、麗清花園別墅的綠地率達(dá)50%以上，環(huán)境特別美麗。去年7月的一天，某業(yè)主突然找到物業(yè)治理公司的總經(jīng)理提意見(jiàn)，反映最近他家房屋四周的草坪一片黃、一片綠，特別難看?？偨?jīng)理找到綠化