《先進(jìn)制造技術(shù)（第2版）》 課件 第五章-現(xiàn)代生產(chǎn)管理技術(shù)

第五章現(xiàn)代生產(chǎn)管理技術(shù)5.1現(xiàn)代生產(chǎn)管理技術(shù)的發(fā)展現(xiàn)代生產(chǎn)管理的特點(diǎn)：1）重視人的作用；2）重視發(fā)揮計(jì)算機(jī)的作用；3）強(qiáng)調(diào)技術(shù)、組織、信息與管理的集成與配套；4）重視企業(yè)生產(chǎn)組織新模式；5）強(qiáng)調(diào)柔性化生產(chǎn)；6）強(qiáng)調(diào)以顧客為中心。5.2

企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)一、企業(yè)資源計(jì)劃概述1.ERP概念企業(yè)資源計(jì)劃(EnterpriseResourcePlanning，ERP)，由美國(guó)計(jì)算機(jī)技術(shù)咨詢和評(píng)估集團(tuán)GartnerGroupInc.提出的一種供應(yīng)鏈的管理思想。企業(yè)資源計(jì)劃是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺(tái)。2.ERP的發(fā)展1）信息管理系統(tǒng)階段(ManagementInformationSystem，MIS)2）物料需求計(jì)劃階段(MaterialRequirePlanning，MRP)3）制造資源計(jì)劃階段(ManufactureResourcePlanning，MRPII)4）企業(yè)資源計(jì)劃階段(EnterpriseResourcePlanning，ERP)5）電子商務(wù)時(shí)代的ERP一、企業(yè)資源計(jì)劃概述3.EPR系統(tǒng)的功能模塊二、企業(yè)資源計(jì)劃解決方案1.SAPSAP（SystemsApplicationsandProductsinDataProcessing）1）SAP是公司名稱，成立于1972年總部位于德國(guó)沃爾多夫市的全球最大的企業(yè)管理和協(xié)同化電子商務(wù)解決方案供應(yīng)商；2）SAP是其ERP（Enterprise-wideResourcePlanning）軟件名稱，它是ERP解決方案的先驅(qū)，也是全世界排名第一的ERP軟件，可以為各種行業(yè)、不同規(guī)模企業(yè)提供全面的解決方案SAPR/3系統(tǒng)的功能模塊2.用友ERP

用友ERP是一個(gè)企業(yè)綜合運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，用以解決各級(jí)管理者對(duì)信息化的不同要求：1）為高層經(jīng)營(yíng)管理者提供大量收益與風(fēng)險(xiǎn)的決策信息，輔助企業(yè)制定長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略；2）為中層管理人員提供企業(yè)各個(gè)運(yùn)作層面的運(yùn)作狀況，幫助做到各種事件的監(jiān)控、發(fā)現(xiàn)、分析、解決、反饋等處理流程，幫助做到投入產(chǎn)出最優(yōu)配比；3）為基層管理人員提供便利的作業(yè)環(huán)境，易用的操作方式實(shí)現(xiàn)工作崗位、工作職能的有效履行。二、企業(yè)資源計(jì)劃解決方案用友U9產(chǎn)業(yè)鏈架構(gòu)5.3制造執(zhí)行系統(tǒng)一、

制造執(zhí)行系統(tǒng)概述

制造執(zhí)行系統(tǒng)(ManufacturingExecutionSystem，MES）定義：MES能通過(guò)信息傳遞對(duì)從訂單下達(dá)到產(chǎn)品完成的整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行優(yōu)化管理1）MES是對(duì)整個(gè)車間制造過(guò)程的優(yōu)化，而不是單一的解決某個(gè)生產(chǎn)瓶頸；2）MES必須提供實(shí)時(shí)收集生產(chǎn)過(guò)程中數(shù)據(jù)的功能，并作出相應(yīng)的分析和處理；3）MES需要與計(jì)劃層和控制層進(jìn)行信息交互，通過(guò)企業(yè)的連續(xù)信息流來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息全集成。MES所處位置企業(yè)生產(chǎn)信息流與MES的關(guān)系二、制造執(zhí)行系統(tǒng)解決方案

制造執(zhí)行系統(tǒng)(ManufacturingExecutionSystem，MES）定義：MES能通過(guò)信息傳遞對(duì)從訂單下達(dá)到產(chǎn)品完成的整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行優(yōu)化管理。1）MES是對(duì)整個(gè)車間制造過(guò)程的優(yōu)化，而不是單一的解決某個(gè)生產(chǎn)瓶頸；2）MES必須提供實(shí)時(shí)收集生產(chǎn)過(guò)程中數(shù)據(jù)的功能，并作出相應(yīng)的分析和處理；3）MES需要與計(jì)劃層和控制層進(jìn)行信息交互，通過(guò)企業(yè)的連續(xù)信息流來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息全集成。GE汽車行業(yè)MES解決方案平臺(tái)架構(gòu)GE汽車行業(yè)MES解決方案軟件架構(gòu)西門子汽車行業(yè)MES系統(tǒng)基本功能企業(yè)系統(tǒng)集成框架5.4供應(yīng)鏈管理與客戶關(guān)系管理

供應(yīng)鏈管理（SupplyChainManagement，SCM），使供應(yīng)鏈運(yùn)作達(dá)到最優(yōu)化，以最少的成本，令供應(yīng)鏈從采購(gòu)開(kāi)始，到滿足最終客戶的所有過(guò)程，包括工作流、實(shí)物流、資金流和信息流等均能高效率地操作，把合適的產(chǎn)品、以合理的價(jià)格，及時(shí)準(zhǔn)確地送達(dá)消費(fèi)者手上一、

供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)示意圖CRM的定義不一。GartnerGroup認(rèn)為CRM是一種商業(yè)策略，它按照客戶的情況有效地組織企業(yè)資源，培養(yǎng)以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)行為、實(shí)施以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程，并以此為手段來(lái)提高企業(yè)的盈利能力，提高顧客的滿意度?？梢?jiàn)，CRM的核心是“以客戶為中心”，實(shí)施的重要手段是信息技術(shù)；它不僅是一種管理軟件，更是一種管理理念，是一種把客戶信息轉(zhuǎn)化成良好的客戶關(guān)系的可重復(fù)性過(guò)程。二、

客戶關(guān)系管理CRM的主要功能包括市場(chǎng)營(yíng)銷中的客戶關(guān)系管理（簡(jiǎn)稱市場(chǎng)營(yíng)銷）、銷售過(guò)程中的客戶關(guān)系管理（簡(jiǎn)稱銷售管理）以及客戶服務(wù)過(guò)程中的客戶關(guān)系管理（簡(jiǎn)稱客戶服務(wù)）三方面。（1）市場(chǎng)營(yíng)銷CRM系統(tǒng)在市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中，可有效幫助企業(yè)分析現(xiàn)有的目標(biāo)客戶群體，如主要客戶群體集中在哪個(gè)行業(yè)、哪個(gè)職業(yè)、哪個(gè)年齡段等，從而幫助企業(yè)制定營(yíng)銷戰(zhàn)略和營(yíng)銷計(jì)劃，并實(shí)行精確的市場(chǎng)投放。二、

客戶關(guān)系管理（2）銷售管理銷售的任務(wù)是執(zhí)行營(yíng)銷計(jì)劃，是CRM的主要組成部分。包括發(fā)現(xiàn)潛在客戶、進(jìn)行信息溝通和信息收集、推銷產(chǎn)品或服務(wù)等。業(yè)務(wù)員通過(guò)記錄溝通內(nèi)容、建立日程安排、查詢預(yù)約提醒、快速瀏覽客戶數(shù)據(jù)等，可有效縮短工作時(shí)間；通過(guò)大額業(yè)務(wù)提醒、業(yè)績(jī)指標(biāo)統(tǒng)計(jì)等功能又可以有效幫助管理人員提高公司的成單率、縮短銷售周期，從而實(shí)現(xiàn)最大效益的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。（3）客戶服務(wù)在客戶購(gòu)買了企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)后，還需對(duì)客戶提供后續(xù)的維護(hù)與服務(wù)。包括客戶反饋、方案解決、滿意度調(diào)查等功能，有些CRM軟件還會(huì)集成呼叫中心系統(tǒng)等功能，這樣可以縮短對(duì)客戶服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間，提高服務(wù)客戶的質(zhì)量。二、

客戶關(guān)系管理5.5產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理一、

產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理概述產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理（ProductDataManagement，PDM），以軟件為基礎(chǔ)，是一門管理所有與產(chǎn)品相關(guān)的信息（包括電子文檔、數(shù)字化文件、數(shù)據(jù)庫(kù)記錄等）和所有與產(chǎn)品相關(guān)的過(guò)程（包括工作流程和更改流程）的技術(shù)。PDM的基本原理是在邏輯上將各個(gè)CAX信息化孤島集成起來(lái)，利用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)控制整個(gè)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)過(guò)程，通過(guò)逐步建立虛擬的產(chǎn)品模型，最終形成完整的產(chǎn)品描述、生產(chǎn)過(guò)程描述以及生產(chǎn)過(guò)程控制數(shù)據(jù)。PDM系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖二、PDM技術(shù)1）Web技術(shù)通過(guò)Web技術(shù)，可使PDM技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)結(jié)合，提供能在瀏覽器上運(yùn)行的PDM客戶端，滿足隨時(shí)隨地的信息查詢、瀏覽、更新等需求，支持異地設(shè)計(jì)、管理及并行工作，因此未來(lái)PDM產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)將越來(lái)越多地基于互網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。2）分布式計(jì)算當(dāng)下常用的分布式計(jì)算機(jī)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)有兩個(gè)：一個(gè)是國(guó)際OMG（ObjectManagementGroup）組織核心的CORBA（CommonObjectRequireBrokerArchitecture）標(biāo)準(zhǔn)，另一個(gè)是以微軟為代表的基于DCOM（DistributedComponentObjectModel）的ActiveX標(biāo)準(zhǔn)，許多商品化軟件都支持這兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。二、PDM技術(shù)3）軟件集成一方面不同的PDM系統(tǒng)之間要進(jìn)行數(shù)據(jù)交互，另一方面PDM系統(tǒng)要與ERP、CRM、SCM、CAD等系統(tǒng)集成，建立統(tǒng)一的有關(guān)產(chǎn)品組成的各種數(shù)據(jù)管理；因此，PDM系統(tǒng)與其他管理軟件的集成也是PDM技術(shù)的研究熱點(diǎn)之一。4）標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)為了實(shí)現(xiàn)不同PDM系統(tǒng)間及與其它應(yīng)用系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)互操作或?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理，標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)顯得尤為重要。標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)包括圖形子系統(tǒng)內(nèi)部的接口及標(biāo)準(zhǔn)（如：CGI、CGM）、通用圖形標(biāo)準(zhǔn)（如：GKS、PHIGS）、數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)（如：IGES、SET、PDES、CAD*I、STEP）、軟件設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)及PDM實(shí)施的規(guī)范等。5.6產(chǎn)品生命周期管理一、概述

產(chǎn)品生命周期管理（ProductLife-CycleManagement，PLM），就是指從人們對(duì)產(chǎn)品的需求開(kāi)始，到產(chǎn)品淘汰報(bào)廢的全部生命歷程。PLM主要包含三部分，即CAX軟件（產(chǎn)品創(chuàng)新的工具類軟件）、cPDM軟件（產(chǎn)品創(chuàng)新的管理類軟件.PLM是一種理念，即對(duì)產(chǎn)品從創(chuàng)建到使用，到最終報(bào)廢等全生命周期的產(chǎn)品數(shù)據(jù)信息進(jìn)行管理的理念。產(chǎn)品生命周期管理進(jìn)化二、PLM解決方案西門子SiemensPLMSoftwareTeamcenter具有兩個(gè)最關(guān)鍵的功能：統(tǒng)一管理整個(gè)產(chǎn)品生命周期。面向航空/國(guó)防、汽車供應(yīng)商、高科技/電子、日用品行業(yè)的專項(xiàng)行業(yè)解決方案。2.達(dá)索系統(tǒng)的PLMDassaultSystèmes軟件系列由用于設(shè)計(jì)虛擬產(chǎn)品的CATIA、用于三維機(jī)械設(shè)計(jì)的SolidWorks、用于虛擬生產(chǎn)的DELMIA、用于虛擬測(cè)試的SIMULIA以及用于全球協(xié)同生命周期管理的ENOVIA，由ENOVIAVPLM,ENOVIAMatrixOne和ENOVIASmarTeam組成。二、PLM解決方案三、ERP、CRM與PLM1.PLM2.SCM3.CRM4.ERP有形資產(chǎn)和無(wú)形資產(chǎn)構(gòu)成圖表5.7

精益生產(chǎn)與敏捷制造一、

精益生產(chǎn)

精益生產(chǎn)（LeanProduction，LP）基本思想：JustInTime（JIT），翻譯為中文是“旨在需要的時(shí)候，按需要的量，生產(chǎn)所需的產(chǎn)品”。

精益生產(chǎn)核心：1）追求零庫(kù)存2）追求快速反應(yīng)3）企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的和諧統(tǒng)一4）人本主義TPS后拉動(dòng)式生產(chǎn)方式1）拉動(dòng)式準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)（JIT）2）全面質(zhì)量管理

3）團(tuán)隊(duì)工作法（Teamwork）

4）并行工程（ConcurrentEngineering）

精益生產(chǎn)在管理方法上的特點(diǎn)：一、

精益生產(chǎn)二、

敏捷制造敏捷制造（AgileManufacturing，AM）指企業(yè)快速調(diào)整自己，以適應(yīng)當(dāng)今市場(chǎng)持續(xù)多變的能力；以任何方式來(lái)高速、低耗地完成它所需要的任何調(diào)整，依靠