《先進制造技術(shù)（第2版）》 課件 第五章-現(xiàn)代生產(chǎn)管理技術(shù)

第五章現(xiàn)代生產(chǎn)管理技術(shù)5.1現(xiàn)代生產(chǎn)管理技術(shù)的發(fā)展現(xiàn)代生產(chǎn)管理的特點：1）重視人的作用；2）重視發(fā)揮計算機的作用；3）強調(diào)技術(shù)、組織、信息與管理的集成與配套；4）重視企業(yè)生產(chǎn)組織新模式；5）強調(diào)柔性化生產(chǎn)；6）強調(diào)以顧客為中心。5.2

企業(yè)資源計劃系統(tǒng)一、企業(yè)資源計劃概述1.ERP概念企業(yè)資源計劃(EnterpriseResourcePlanning，ERP)，由美國計算機技術(shù)咨詢和評估集團GartnerGroupInc.提出的一種供應(yīng)鏈的管理思想。企業(yè)資源計劃是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。2.ERP的發(fā)展1）信息管理系統(tǒng)階段(ManagementInformationSystem，MIS)2）物料需求計劃階段(MaterialRequirePlanning，MRP)3）制造資源計劃階段(ManufactureResourcePlanning，MRPII)4）企業(yè)資源計劃階段(EnterpriseResourcePlanning，ERP)5）電子商務(wù)時代的ERP一、企業(yè)資源計劃概述3.EPR系統(tǒng)的功能模塊二、企業(yè)資源計劃解決方案1.SAPSAP（SystemsApplicationsandProductsinDataProcessing）1）SAP是公司名稱，成立于1972年總部位于德國沃爾多夫市的全球最大的企業(yè)管理和協(xié)同化電子商務(wù)解決方案供應(yīng)商；2）SAP是其ERP（Enterprise-wideResourcePlanning）軟件名稱，它是ERP解決方案的先驅(qū)，也是全世界排名第一的ERP軟件，可以為各種行業(yè)、不同規(guī)模企業(yè)提供全面的解決方案SAPR/3系統(tǒng)的功能模塊2.用友ERP

用友ERP是一個企業(yè)綜合運營平臺，用以解決各級管理者對信息化的不同要求：1）為高層經(jīng)營管理者提供大量收益與風(fēng)險的決策信息，輔助企業(yè)制定長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略；2）為中層管理人員提供企業(yè)各個運作層面的運作狀況，幫助做到各種事件的監(jiān)控、發(fā)現(xiàn)、分析、解決、反饋等處理流程，幫助做到投入產(chǎn)出最優(yōu)配比；3）為基層管理人員提供便利的作業(yè)環(huán)境，易用的操作方式實現(xiàn)工作崗位、工作職能的有效履行。二、企業(yè)資源計劃解決方案用友U9產(chǎn)業(yè)鏈架構(gòu)5.3制造執(zhí)行系統(tǒng)一、

制造執(zhí)行系統(tǒng)概述

制造執(zhí)行系統(tǒng)(ManufacturingExecutionSystem，MES）定義：MES能通過信息傳遞對從訂單下達到產(chǎn)品完成的整個生產(chǎn)過程進行優(yōu)化管理1）MES是對整個車間制造過程的優(yōu)化，而不是單一的解決某個生產(chǎn)瓶頸；2）MES必須提供實時收集生產(chǎn)過程中數(shù)據(jù)的功能，并作出相應(yīng)的分析和處理；3）MES需要與計劃層和控制層進行信息交互，通過企業(yè)的連續(xù)信息流來實現(xiàn)企業(yè)信息全集成。MES所處位置企業(yè)生產(chǎn)信息流與MES的關(guān)系二、制造執(zhí)行系統(tǒng)解決方案

制造執(zhí)行系統(tǒng)(ManufacturingExecutionSystem，MES）定義：MES能通過信息傳遞對從訂單下達到產(chǎn)品完成的整個生產(chǎn)過程進行優(yōu)化管理。1）MES是對整個車間制造過程的優(yōu)化，而不是單一的解決某個生產(chǎn)瓶頸；2）MES必須提供實時收集生產(chǎn)過程中數(shù)據(jù)的功能，并作出相應(yīng)的分析和處理；3）MES需要與計劃層和控制層進行信息交互，通過企業(yè)的連續(xù)信息流來實現(xiàn)企業(yè)信息全集成。GE汽車行業(yè)MES解決方案平臺架構(gòu)GE汽車行業(yè)MES解決方案軟件架構(gòu)西門子汽車行業(yè)MES系統(tǒng)基本功能企業(yè)系統(tǒng)集成框架5.4供應(yīng)鏈管理與客戶關(guān)系管理

供應(yīng)鏈管理（SupplyChainManagement，SCM），使供應(yīng)鏈運作達到最優(yōu)化，以最少的成本，令供應(yīng)鏈從采購開始，到滿足最終客戶的所有過程，包括工作流、實物流、資金流和信息流等均能高效率地操作，把合適的產(chǎn)品、以合理的價格，及時準(zhǔn)確地送達消費者手上一、

供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)示意圖CRM的定義不一。GartnerGroup認(rèn)為CRM是一種商業(yè)策略，它按照客戶的情況有效地組織企業(yè)資源，培養(yǎng)以客戶為中心的經(jīng)營行為、實施以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程，并以此為手段來提高企業(yè)的盈利能力，提高顧客的滿意度。可見，CRM的核心是“以客戶為中心”，實施的重要手段是信息技術(shù)；它不僅是一種管理軟件，更是一種管理理念，是一種把客戶信息轉(zhuǎn)化成良好的客戶關(guān)系的可重復(fù)性過程。二、

客戶關(guān)系管理CRM的主要功能包括市場營銷中的客戶關(guān)系管理（簡稱市場營銷）、銷售過程中的客戶關(guān)系管理（簡稱銷售管理）以及客戶服務(wù)過程中的客戶關(guān)系管理（簡稱客戶服務(wù)）三方面。（1）市場營銷CRM系統(tǒng)在市場營銷過程中，可有效幫助企業(yè)分析現(xiàn)有的目標(biāo)客戶群體，如主要客戶群體集中在哪個行業(yè)、哪個職業(yè)、哪個年齡段等，從而幫助企業(yè)制定營銷戰(zhàn)略和營銷計劃，并實行精確的市場投放。二、

客戶關(guān)系管理（2）銷售管理銷售的任務(wù)是執(zhí)行營銷計劃，是CRM的主要組成部分。包括發(fā)現(xiàn)潛在客戶、進行信息溝通和信息收集、推銷產(chǎn)品或服務(wù)等。業(yè)務(wù)員通過記錄溝通內(nèi)容、建立日程安排、查詢預(yù)約提醒、快速瀏覽客戶數(shù)據(jù)等，可有效縮短工作時間；通過大額業(yè)務(wù)提醒、業(yè)績指標(biāo)統(tǒng)計等功能又可以有效幫助管理人員提高公司的成單率、縮短銷售周期，從而實現(xiàn)最大效益的業(yè)務(wù)增長。（3）客戶服務(wù)在客戶購買了企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)后，還需對客戶提供后續(xù)的維護與服務(wù)。包括客戶反饋、方案解決、滿意度調(diào)查等功能，有些CRM軟件還會集成呼叫中心系統(tǒng)等功能，這樣可以縮短對客戶服務(wù)的響應(yīng)時間，提高服務(wù)客戶的質(zhì)量。二、

客戶關(guān)系管理5.5產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理一、

產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理概述產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理（ProductDataManagement，PDM），以軟件為基礎(chǔ)，是一門管理所有與產(chǎn)品相關(guān)的信息（包括電子文檔、數(shù)字化文件、數(shù)據(jù)庫記錄等）和所有與產(chǎn)品相關(guān)的過程（包括工作流程和更改流程）的技術(shù)。PDM的基本原理是在邏輯上將各個CAX信息化孤島集成起來，利用計算機系統(tǒng)控制整個產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計過程，通過逐步建立虛擬的產(chǎn)品模型，最終形成完整的產(chǎn)品描述、生產(chǎn)過程描述以及生產(chǎn)過程控制數(shù)據(jù)。PDM系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖二、PDM技術(shù)1）Web技術(shù)通過Web技術(shù)，可使PDM技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)結(jié)合，提供能在瀏覽器上運行的PDM客戶端，滿足隨時隨地的信息查詢、瀏覽、更新等需求，支持異地設(shè)計、管理及并行工作，因此未來PDM產(chǎn)品的開發(fā)將越來越多地基于互網(wǎng)絡(luò)平臺。2）分布式計算當(dāng)下常用的分布式計算機技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)有兩個：一個是國際OMG（ObjectManagementGroup）組織核心的CORBA（CommonObjectRequireBrokerArchitecture）標(biāo)準(zhǔn)，另一個是以微軟為代表的基于DCOM（DistributedComponentObjectModel）的ActiveX標(biāo)準(zhǔn)，許多商品化軟件都支持這兩個標(biāo)準(zhǔn)。二、PDM技術(shù)3）軟件集成一方面不同的PDM系統(tǒng)之間要進行數(shù)據(jù)交互，另一方面PDM系統(tǒng)要與ERP、CRM、SCM、CAD等系統(tǒng)集成，建立統(tǒng)一的有關(guān)產(chǎn)品組成的各種數(shù)據(jù)管理；因此，PDM系統(tǒng)與其他管理軟件的集成也是PDM技術(shù)的研究熱點之一。4）標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)為了實現(xiàn)不同PDM系統(tǒng)間及與其它應(yīng)用系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)互操作或?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理，標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)顯得尤為重要。標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)包括圖形子系統(tǒng)內(nèi)部的接口及標(biāo)準(zhǔn)（如：CGI、CGM）、通用圖形標(biāo)準(zhǔn)（如：GKS、PHIGS）、數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)（如：IGES、SET、PDES、CAD*I、STEP）、軟件設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)及PDM實施的規(guī)范等。5.6產(chǎn)品生命周期管理一、概述

產(chǎn)品生命周期管理（ProductLife-CycleManagement，PLM），就是指從人們對產(chǎn)品的需求開始，到產(chǎn)品淘汰報廢的全部生命歷程。PLM主要包含三部分，即CAX軟件（產(chǎn)品創(chuàng)新的工具類軟件）、cPDM軟件（產(chǎn)品創(chuàng)新的管理類軟件.PLM是一種理念，即對產(chǎn)品從創(chuàng)建到使用，到最終報廢等全生命周期的產(chǎn)品數(shù)據(jù)信息進行管理的理念。產(chǎn)品生命周期管理進化二、PLM解決方案西門子SiemensPLMSoftwareTeamcenter具有兩個最關(guān)鍵的功能：統(tǒng)一管理整個產(chǎn)品生命周期。面向航空/國防、汽車供應(yīng)商、高科技/電子、日用品行業(yè)的專項行業(yè)解決方案。2.達索系統(tǒng)的PLMDassaultSystèmes軟件系列由用于設(shè)計虛擬產(chǎn)品的CATIA、用于三維機械設(shè)計的SolidWorks、用于虛擬生產(chǎn)的DELMIA、用于虛擬測試的SIMULIA以及用于全球協(xié)同生命周期管理的ENOVIA，由ENOVIAVPLM,ENOVIAMatrixOne和ENOVIASmarTeam組成。二、PLM解決方案三、ERP、CRM與PLM1.PLM2.SCM3.CRM4.ERP有形資產(chǎn)和無形資產(chǎn)構(gòu)成圖表5.7

精益生產(chǎn)與敏捷制造一、

精益生產(chǎn)

精益生產(chǎn)（LeanProduction，LP）基本思想：JustInTime（JIT），翻譯為中文是“旨在需要的時候，按需要的量，生產(chǎn)所需的產(chǎn)品”。

精益生產(chǎn)核心：1）追求零庫存2）追求快速反應(yīng)3）企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的和諧統(tǒng)一4）人本主義TPS后拉動式生產(chǎn)方式1）拉動式準(zhǔn)時化生產(chǎn)（JIT）2）全面質(zhì)量管理

3）團隊工作法（Teamwork）

4）并行工程（ConcurrentEngineering）

精益生產(chǎn)在管理方法上的特點：一、

精益生產(chǎn)二、

敏捷制造敏捷制造（AgileManufacturing，AM）指企業(yè)快速調(diào)整自己，以適應(yīng)當(dāng)今市場持續(xù)多變的能力；以任何方式來高速、低耗地完成它所需要的任何調(diào)整，依靠