精裝修施工工程質(zhì)量回訪、保修制度

PAGEPAGE1精裝修施工工程質(zhì)量回訪、保修制度我公司用戶服務(wù)部是專門為業(yè)主提供工程竣工后回訪及保修服務(wù)的組織機(jī)構(gòu)，用戶服務(wù)部為已竣工交付使用的工程建立了售后服務(wù)的檔案數(shù)據(jù)庫，確保對業(yè)主進(jìn)行回訪并作好保修服務(wù)工作。第一節(jié)、工程交付為保證工程及時投入使用，在辦理工程竣工驗收的同時，完成工程資料備案,工程資料的報送、移交工作。相關(guān)技術(shù)資料和施工管理資料的整理歸檔。向業(yè)主提供《用戶使用手冊》。提供所有設(shè)備廠家的保修服務(wù)的人員名單、聯(lián)系方式。第二節(jié)、竣工后的服務(wù)及保修1．保修期限承諾我公司將依照《建筑工程質(zhì)量管理條例》、《工程保修合同》、《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》，確保為業(yè)主的跟蹤服務(wù)達(dá)到業(yè)主滿意的目的。本工程保修期自工程竣工驗收之日起兩年內(nèi)計算，在保修期內(nèi)，屬于保修范圍和內(nèi)容的項目，我公司在接到修理通知后24小時內(nèi)派人修理，如24小時內(nèi)未派人修理，業(yè)主可以另行請人修理，費(fèi)用從工程保修金內(nèi)扣除，保修費(fèi)用超出預(yù)留金的部分，由我公司據(jù)實支付。2．保修期限按照2000年1月30日國務(wù)院頒布的《建設(shè)工程質(zhì)量管理條理》規(guī)定的保修期限基礎(chǔ)上，我公司再延長年限，具體如下：A、有防水要求的衛(wèi)生間、房間防滲漏保修期為3年。B、氣管線、上下水管線、設(shè)備安裝、裝修工程為2年。C、建筑物的供熱及供冷為2個采暖期及供冷期。D、超過以上年限時，如業(yè)主需要再保修時，我公司可協(xié)商以優(yōu)惠條件保修。3．保修項目內(nèi)容及范圍A、排氣孔道、風(fēng)道不通。B、室內(nèi)地面空鼓、開裂、起砂、石材松動、有防水要求的地面漏水。C、內(nèi)外墻及頂棚抹灰，木飾面、石材、墻紙、油漆、玻璃、不銹鋼、捫皮等脫落、脫皮。D、門窗開關(guān)不嚴(yán)或縫隙超過規(guī)范規(guī)定。E、廁所盥洗室地面泛水倒積水。F、室內(nèi)上下水管道漏水、漏氣，電器、電線漏電，照明燈具脫落。G、因施工單位造成的其他質(zhì)量問題。4．保修責(zé)任本工程在保修期內(nèi)若發(fā)生質(zhì)量問題，請業(yè)主或使用單位通知我公司的用戶服務(wù)部，用戶服務(wù)部接到通知后馬上派人到達(dá)現(xiàn)場了解情況，聽取業(yè)主意見，提出處理意見或方案，一經(jīng)業(yè)主確認(rèn)后保修人員24小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，并按要求完成，若未按要求完成，業(yè)主可以自行組織返修，所發(fā)生的費(fèi)用全部由我公司承擔(dān)。5．保修措施(1)工程交付后，簽定工程保修合同，建立保修服務(wù)檔案。(2)在保修期內(nèi)，用戶服務(wù)部充分聽取業(yè)主意見，對業(yè)主提出的質(zhì)量問題，認(rèn)真分析、研究、制定維修方案。(3)從業(yè)主通知我方起到維修工作完畢的過程中，若業(yè)主對維修人員行為、維修速度、維修結(jié)果等方面不滿意或?qū)ξ覀兊墓ぷ饔薪ㄗh，可以填寫意見反饋卡寄到我公司，或撥打我公司電話，以利于我們提高服務(wù)質(zhì)量，更好地為業(yè)主服務(wù)。6．保修記錄維修工作完畢后，現(xiàn)場維修人員填寫《維修記錄表》，并請業(yè)主簽字確認(rèn)，然后交回公司檔案部門存檔。第三節(jié)、工程回訪1．回訪方式1）技術(shù)性回訪主要了解在裝飾工程施工過程中所采用的新材料、新工藝、新技術(shù)等的技術(shù)性能和使用后的效果，發(fā)現(xiàn)問題及時加以補(bǔ)救和解決。這種回訪便于總結(jié)經(jīng)驗，獲取科學(xué)依據(jù)，不斷改進(jìn)和完善，并為進(jìn)一步推廣創(chuàng)造條件。2）制度性回訪每季度或每半年，對在保修期內(nèi)的裝飾工程項目，統(tǒng)一進(jìn)行制度性的回訪，目的在于對已完成項目的質(zhì)量進(jìn)行普查，同時加強(qiáng)甲、乙雙方的感情與聯(lián)系，便于今后工作的開展。3）保修期滿之前的回訪在保修期即將屆滿之前進(jìn)行，既