地陪導(dǎo)游工作參考總結(jié)范文【5篇】

2021地陪導(dǎo)游工作參考總結(jié)范文【5篇】地陪導(dǎo)游工作總結(jié)(一)尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：我是導(dǎo)游部的成員***。今年7月8日，我走出旅校門，變成社會(huì)人，榮耀的成為了**旅的一員。我特別歡樂，這歡樂不僅源于我對導(dǎo)游這一職業(yè)的向往，更有我對能在**旅扎根、收獲幸福的驕傲。細(xì)數(shù)工作以來的五個(gè)多月，和領(lǐng)導(dǎo)、和同事、和客人交流的每一個(gè)畫面都讓我深深感遭到**旅大家庭的溫和，本人也在不斷的實(shí)踐過程中獲得了工作上的打破和個(gè)人的成長，這些成績獲得和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、同事的協(xié)助是密不可分的，點(diǎn)滴細(xì)節(jié)，匯成一張成績單，下面請同意我做一一介紹：一、擅長適應(yīng)環(huán)境，做合格職業(yè)人回憶20**年，是極不平凡的一年，也是充滿希望、迎接挑戰(zhàn)的一年。去年1月16日，****湖旅游區(qū)正式榮膺“國家5A級旅游景區(qū)〞，6月22日，****湖游客中心正式投入運(yùn)營。作為**旅的第一代導(dǎo)游員，我更有責(zé)任、更有義務(wù)為“全面走進(jìn)**湖時(shí)代〞、迎接“**明天更美妙〞而奉獻(xiàn)青春。來到**旅，來到導(dǎo)游部。我就秉持“干一行，愛一行〞的原那么努力適應(yīng)新環(huán)境、新變化，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排，和同事間建立友誼，通過實(shí)地踩點(diǎn)學(xué)習(xí)景點(diǎn)知識(shí)，并在實(shí)踐帶團(tuán)中不斷探究如何提高效勞水平。在這里，作為90后的我，正以嶄新的相貌，謙遜的姿態(tài)，迎接八方來賓，效勞地點(diǎn)旅游業(yè)。二、敢于迎接挑戰(zhàn)，爭做政務(wù)導(dǎo)游員自去年7月工作以來，我?guī)F(tuán)21個(gè)，(擔(dān)當(dāng)全陪導(dǎo)游2次，地陪導(dǎo)游19次)計(jì)24個(gè)工作日。其中政府類接待團(tuán)3個(gè)，旅行社老總踩線團(tuán)6個(gè)。熱情的介紹，周到的效勞讓游客印象深化。我不斷推陳出新，整理完善游客中心講解詞，以“接的不同人，說不同的話〞為標(biāo)準(zhǔn)，漸而講解得到了領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)與高度確信。三、勇于擔(dān)責(zé)扛擔(dān)，配合組長工作8月份，我參加的景區(qū)公司組織的競聘。盡管意料之中的落選，然而領(lǐng)導(dǎo)確實(shí)信讓我更添足了動(dòng)力，鼓足了干勁。我配合部門組長工作，盡力分擔(dān)部門工作。而后，同城網(wǎng)效勞臺(tái)交由我負(fù)責(zé)，主動(dòng)聯(lián)絡(luò)，積極工作，得到了雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度好評。今年10月，*****站在我們游客中心正式運(yùn)轉(zhuǎn)。作為**區(qū)團(tuán)代表，我有幸成為了這里的一名青年志愿者，并負(fù)責(zé)起上下溝通、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作。愛心義賣、旅游征詢、景點(diǎn)宣傳，都收到了一定成效。今年12月，*****站被團(tuán)區(qū)委授予“優(yōu)秀志愿者組織〞，本人也被授予“**區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星〞稱號，還被團(tuán)區(qū)委推薦為“**市優(yōu)秀青年志愿者〞榮譽(yù)候選人。四、樂于參加活動(dòng)，提升綜合素養(yǎng)我樂于參加各類活動(dòng)和競賽，我認(rèn)為這不僅能豐富本人的閱歷，也能提高個(gè)人的素養(yǎng)。自工作以來，我先后參加了區(qū)志愿者培訓(xùn)、集團(tuán)DIY講師培訓(xùn)以及集團(tuán)勤廉書畫展等活動(dòng)，開拓了視野，陶冶了情操。同時(shí)積極參加公司組織的各類競賽，如景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽，景區(qū)公司主持人大賽等，均榮獲“第一名〞的好成績。在剛剛完畢的**區(qū)講解員大賽上，我一舉奪得“金獎(jiǎng)〞，為公司贏得了榮譽(yù)。五、勤于學(xué)習(xí)考慮，不斷夯實(shí)根底我極富求知欲，由于這不僅是個(gè)人所求，更是業(yè)務(wù)需要。不充電的導(dǎo)游絕非好導(dǎo)游，不熱愛學(xué)習(xí)的導(dǎo)游也無法更優(yōu)秀。因此，我通過利用業(yè)余時(shí)間讀書解疑，活學(xué)活用，并實(shí)地調(diào)查，謙虛學(xué)習(xí)，以提高本身素養(yǎng)和知識(shí)儲(chǔ)藏量，以此為游客提供文化講解，做出文化大餐。因此學(xué)是無止境的，效勞亦如此。前些日，我與單位正式簽訂了合同，我特別欣喜，特別感動(dòng)。但平復(fù)之余，也有種種反思。反思本人在講解過程中是否因地制宜，因人而異與優(yōu)秀導(dǎo)游間的差距在哪里反思本人在效勞中還需完善那些方面明年是否能做到讓所有的客人歡樂、滿意確實(shí)，個(gè)人有待提高的**多**多，不管知識(shí)儲(chǔ)藏、個(gè)人素養(yǎng)仍然效勞技能。我愿努力奮斗，不懈怠，不動(dòng)搖，與**旅共同開展，再創(chuàng)佳績!地陪導(dǎo)游工作總結(jié)(二)掐指一算做導(dǎo)游已2年有余，其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇接著，為了接著而決然選擇參加**旅游總公司，希望本人理想的翅膀再次飛行。接下來20xx年五月的時(shí)候帶了一次**團(tuán)，由于這次預(yù)備并不是特別充分，又加上一些主觀和客觀的緣故使本人對這次帶團(tuán)確實(shí)特別有挫折感，不過，也讓我學(xué)習(xí)到了如何處理征詢題，面臨征詢題時(shí)要臨危不亂，以下是我?guī)F(tuán)來的大致小結(jié)：1：熟悉線路：團(tuán)前預(yù)備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有按照，才能萬無一失。2：效勞工作要熱心，細(xì)心：特別是旺季，一定要提示旅游本卷須知，方可做到防患于未然，有時(shí)一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游平安征詢題，巡游留意要守時(shí)等等，主要防止征詢題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游假設(shè)在事先有個(gè)鋪墊，效果就會(huì)好特別多。3：留意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時(shí)，也要妥善處理好客人，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)征詢題也不能本人先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時(shí)果斷的處理征詢題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理。5：書到用時(shí)方恨少，導(dǎo)游所明白的知識(shí)必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給本人充電。每次帶團(tuán)回來也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)歷。6：維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時(shí)，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外征詢題時(shí)，客人也會(huì)尊重和理解你和旅行社的安排。7：最后，要及時(shí)處理客人遺留的征詢題，導(dǎo)游本身是一個(gè)效勞行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合群眾，但一定做到合情合理，客人自然也會(huì)給你滿意的答復(fù)。因此要學(xué)會(huì)處理不同的征詢題，不要把征詢題留到最后。時(shí)間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認(rèn)真對待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮〞也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴本人“革命尚未成功，同志仍需努力〞!，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)歷卻留下了。帶團(tuán)總是不可防止要遇到三多(人多\車多\壓力多)，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心，多一份小心，多一份誠心)。細(xì)心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人操縱在本人的視力范圍內(nèi)，隨時(shí)提示客人歸隊(duì)。耐心：在巡游之前必須將團(tuán)隊(duì)的巡游之前必須將團(tuán)隊(duì)的巡游道路，集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì)。初到一地大家充滿新鮮感會(huì)不?！皢瘟铷?，這時(shí)導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì)。誠心：帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)生突發(fā)事件，導(dǎo)游要用一百分的誠心去處理，事情終會(huì)得以化解。我付出，我努力!總相信“一份耕耘，一份收獲〞!地陪導(dǎo)游工作總結(jié)(三)年初制定方案時(shí)，往前看路漫漫而修遠(yuǎn)。年末總結(jié)經(jīng)歷時(shí)，往回看一步一個(gè)臺(tái)階。一年下來，個(gè)人才能得到了提升，思想境地也上了一個(gè)平臺(tái)。雖說走過的路并不輕松，但本人的人生因此多了許多回味?？偨Y(jié)一年的工作情況，有些許心得指引今后的路。1、沉著平復(fù)，不急不躁，以積極的心態(tài)迎接每一位游客作為一名導(dǎo)游，在帶團(tuán)過程中會(huì)遇到許多意想不到的事，面對突如其來的征詢題，首先要沉著平復(fù)，切不可自亂陣腳。及時(shí)向旅行社匯報(bào)請示，與客人、景區(qū)、飯店、賓館保持溝通和聯(lián)絡(luò)，集思廣益，合眾人之力把征詢題處理，使事情的結(jié)局可以最大程度地滿足各方面的期望和要求。在帶團(tuán)過程中，也難免會(huì)與客人發(fā)生一些思想的碰撞，這時(shí)要以積極的心態(tài)去面對?？腿藗仪О俦椋掖腿巳绯鯌?。遠(yuǎn)道的都是客，我們要有包容之心，使游客不僅可以看到一方美景，同時(shí)也能感遭到一個(gè)城市的精神文明程度。我們是城市的一張名片，斷不可玷污這張名片。2、擅長講事實(shí)和講故事，有虛有實(shí)，虛實(shí)結(jié)合**是一座歷史文化名城，悠久的歷史，厚重的文化。在古城沿革的過程中，不斷有一條文化的線貫穿其中。這座城市的精神之核從未淡然，正是有了這條主線，**才有今日的繁榮。因此，我們在講解的過程中，不僅要把眼前的實(shí)物用優(yōu)美的語言講解給游客聽，同時(shí)也要深挖其歷史文化底蘊(yùn)，讓每位游客在**旅游都能有一種穿越古今的感受，對**的歷史和現(xiàn)在有全面理解，從而深深地為其感動(dòng)。3、擅長鋪敘和插敘，潤物無聲，潛移默化在講解的過程中，要貫穿一種思想：不僅要促進(jìn)地點(diǎn)經(jīng)濟(jì)開展，同時(shí)也要傳遞精神文明。講解要深化淺出，截取最一般的生活片段，把生活的哲理蘊(yùn)藏其中，在講解故事和歷史景觀的同時(shí)，使游客同時(shí)遭到精神的洗禮。把積極向上的人生觀世界觀鼓吹出去，把一個(gè)城市的文化精神傳遞出去，這是一位導(dǎo)游當(dāng)仁不讓應(yīng)該致力的事。4、多讀書，多經(jīng)歷，多向別人學(xué)習(xí)，多做階段總結(jié)，不斷推進(jìn)自我完善世事洞明皆學(xué)征詢，人情練達(dá)即文章。臺(tái)前一分鐘，幕后十年功。作為一名導(dǎo)游，也要與時(shí)俱進(jìn)，跟緊時(shí)代的步伐，不斷完善本人的知識(shí)體系和為人處世的才能。要想提升本人，就要擅長學(xué)習(xí)，樂于學(xué)習(xí)，不僅向書本求知識(shí)，也要擅長向別人學(xué)習(xí)，在生活中學(xué)習(xí)。要不斷解放思想，時(shí)時(shí)對易本人為人處世的方式，爭取可以做到游刃有余。要不斷地向生活學(xué)習(xí)，抱著活到老學(xué)到老的心態(tài)，揣著一顆熱愛生活熱愛生命永不止步的心，向著本人的夢想不斷努力。最后，用一副對聯(lián)表達(dá)本人所遵照的準(zhǔn)那么和追求的境地：依托景觀，悠游時(shí)空隧道，注重審美體驗(yàn)。立足文化，出入逍遙之境，品讀百味人生。地陪導(dǎo)游工作總結(jié)(四)轉(zhuǎn)眼一年的時(shí)間又在不經(jīng)意間從我們的四周匆匆消失了，過去的一年不管是對社里而言，仍然對我本人來說都是繁忙而充實(shí)的一年?？偨Y(jié)一年中的工作，“導(dǎo)游〞工作給我的生活帶來了許多歡樂：工作中帶著來自四面八方的游客朋友穿越于香格里拉大地;在莊嚴(yán)的佛殿里、在雄偉的大山間四處留下我歡樂的足跡，一起和游客們放聲歌唱……細(xì)細(xì)地去遐想、去品味、去感受這些可能令人終生難忘的導(dǎo)游生活。導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個(gè)明顯的不同，那確實(shí)是導(dǎo)游必須與客人朝夕相處，這自然使我們對效勞的感觸比一般人深化。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對效勞的感知和熱愛，她不僅僅只被看成一份工作，而更應(yīng)該被珍視為一個(gè)值得終身追求的事業(yè)。盡管干導(dǎo)游這行并非我的初衷，然而特別快我就覺察：本人是適宜干導(dǎo)游這一行的，由于我喜歡這個(gè)職業(yè)。細(xì)細(xì)總結(jié)本人2021年帶團(tuán)的成功之處，大致如下。1、通過多年的工作實(shí)踐，我深深的體會(huì)到，獲得了導(dǎo)游證，并不代表我就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實(shí)、提高。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通〞。導(dǎo)游效勞是知識(shí)密集型的高智能的效勞工作，豐富的知識(shí)、廣博的見聞是做好導(dǎo)游效勞工作的前提。隨著改革開放，我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的高速開展，文化在不斷地豐富、知識(shí)更新的節(jié)拍在不斷的加快，作為一個(gè)導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)〞，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和開展的需求。更重要的是。我們本人千萬不敢把本人當(dāng)成“萬事通〞，要保持謙虛慎重的態(tài)度，要切記“學(xué)海無涯〞、“學(xué)無止境〞，“人外有人，天外有天〞，“三人行，必有我?guī)煥暋?、要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)?導(dǎo)游人員治理暫行規(guī)定?和?卡瓦格博國旅散客中心的導(dǎo)游治理?xiàng)l例?，努力的施行好旅游接待方案，做好聯(lián)絡(luò)游客、協(xié)調(diào)各種關(guān)系、認(rèn)真講解等效勞工作。堅(jiān)持“來賓至上、效勞至上、為大家效勞、合理而可能〞的四大效勞原那么細(xì)致、耐心、周到的做好導(dǎo)游效勞工作。一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn)，以效勞為出發(fā)點(diǎn)，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求，絕不回絕游客的合理合法要求。效勞過程中要堅(jiān)持“為大家效勞〞的原那么，不能有親疏之分，厚此薄彼，對每個(gè)游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁;堅(jiān)持“合理而可能〞的原那么，在旅游效勞過程中，時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，平復(fù)分析、細(xì)心甄別，合理又能實(shí)現(xiàn)的，就努力的去做，假設(shè)沒有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過時(shí)機(jī)，就想方法及時(shí)彌補(bǔ)，以求限度的到達(dá)游客的滿意。對游客提出的不合理的、不可能實(shí)現(xiàn)的要求和意見，本著實(shí)事求是的原那么，耐心細(xì)致、不急不躁的態(tài)度，給游客作出解釋和說明，得到游客的理解、信任，使游客心悅誠服。3、努力讓本人的講解做到更好，導(dǎo)游講解效勞是整個(gè)旅游效勞活動(dòng)過程中極為重要的一個(gè)方面。包括途中講解、景點(diǎn)講解、自然景觀、人文景觀、歷史文物、民俗風(fēng)情等的介紹。在導(dǎo)游講解過程中，我認(rèn)為“準(zhǔn)確、明晰、生動(dòng)〞三者相輔相成，缺一不可，首先“準(zhǔn)確〞是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真〞的教訓(xùn)，做到不胡編亂造、張冠李戴、信口開河，使游客沒有被蒙蔽、愚弄的感受，不引起游客的反感、責(zé)備、投訴，不阻礙旅游方案的施行。旅游者在旅游活動(dòng)中“求知〞是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息、傳遞審美觀念、播灑藏區(qū)文明的重?fù)?dān)，因此我們導(dǎo)游語言必須科學(xué)、標(biāo)準(zhǔn)，傳遞的信息必須正確無誤，如此更可以吸引游客的留意，滿足游客的“求知〞愿望，我們才會(huì)得到游客的尊重和仰慕和信任，其次，在導(dǎo)游講中，明晰、簡約流利的語言表達(dá)，這是導(dǎo)游講解根本的要求;另外在講佛教文化，人文景觀時(shí)，其歷史背景、包涵的寓意、文化都要講清說明。另外，“生動(dòng)〞是調(diào)和劑，是制造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段。生動(dòng)形象、幽默幽默、妙趣橫生的講解可以制造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興，制造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛，給人的是一種美的享受。因此，“幽默〞要建立在“檔次〞上，列寧說過“幽默是一種優(yōu)美的、健康的質(zhì)量。〞幽默應(yīng)是有禮的、高雅的、不冒犯別人的健康的語言和表現(xiàn)。4、旅游是一種社會(huì)群體活動(dòng)，它涉及到社會(huì)生活的方方面面，包含“吃、住、行、游、購、娛〞六大要素，而其活動(dòng)的主體是人，我們業(yè)內(nèi)常說，本人是“合法的人販子〞，常言說，“林子大了，什么鳥都在，世界大了，什么人都有。〞旅游者來自不同的社會(huì)階層，從事著不同的職業(yè)，文化層次上下不等，性別年齡各不一樣，興趣愛好因人而異，身體情況不盡一樣。這就要求我們導(dǎo)游員要有敏銳的觀察才能，每帶一個(gè)團(tuán)隊(duì)，就要迅速的觀察團(tuán)隊(duì)人員的年齡構(gòu)造、性別比例、身體情況等;特別快的和游客進(jìn)展溝通，從游客的言談舉止中推斷出客人的文化層次、興趣愛好，找到和游客相容的交匯點(diǎn)，以便找準(zhǔn)本人導(dǎo)游效勞的切入點(diǎn)，是本人能特別快和游客融為一體，打成一片，是游客對本人有初步的好感。在旅游效勞過程中，也要處處留心，在吃、住、行、游、購、娛各個(gè)環(huán)節(jié)上觀察游客的情緒變化，同時(shí)要和游客進(jìn)展積極的溝通，理解游客的內(nèi)心狀態(tài)，按照游客對人文景觀、自然景觀的不同愛好，在巡游時(shí)間、巡游順序上，在講解方式、講解風(fēng)格上做出相應(yīng)的變化;按照游客的年齡層次、性別、興趣愛好的不同適當(dāng)?shù)恼{(diào)整旅游的節(jié)拍、勞逸的強(qiáng)度，適度的進(jìn)展娛樂活動(dòng)。5、導(dǎo)游工作內(nèi)容繁多，一次團(tuán)隊(duì)旅游活動(dòng)不是也不可能是一個(gè)導(dǎo)游來全部完成的，需要多方面的配合和支持。作為一個(gè)地點(diǎn)導(dǎo)游來說，景點(diǎn)導(dǎo)游、飯店、賓館、司機(jī)等組成一個(gè)工作集體，來完成一次旅游活動(dòng)。這就要求地陪導(dǎo)游必需要有良好的協(xié)作精神，良好的合作精神是組織好旅游活動(dòng)，高質(zhì)量的完成導(dǎo)游效勞的前提，只有地陪、司機(jī)等各方親切協(xié)作，共同努力，旅游活動(dòng)就會(huì)順利和諧的進(jìn)展，我們所做的各項(xiàng)旅游效勞也會(huì)讓旅游者獲得物質(zhì)上、精神上的享受，獲得內(nèi)心上的滿足，從而贏得游客的信任，為旅游業(yè)贏得信譽(yù)，最終為旅行社爭取到忠誠的客戶群體和為旅行社制造的利潤。從事導(dǎo)游工作幾年來，最深的感受確實(shí)是學(xué)海無崖，真正體會(huì)到了“書到用時(shí)方恨少〞的為難。工作實(shí)踐中越來越感遭到知識(shí)積累和經(jīng)歷積累的重要性。我深知“不積跬步，無以致千里，不積小流，無以成江海〞，因此在20XX年的工作中，我將會(huì)更加努力的學(xué)習(xí)相關(guān)的知識(shí)和文化，努力總結(jié)20XX年工作的失誤和缺乏，使本人在新的一年里有一個(gè)更大的提高，更好的完成旅行社和旅游局交給的游客接待任務(wù)，做到效勞秀，利潤化，游客滿意化。地陪導(dǎo)游工作總結(jié)(五)掐指一算做導(dǎo)游已2年有余，其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇接著，為了接著而決然選擇參加**旅游總公司，希望本人理想的翅膀再次飛行。接下來20XX年五月的時(shí)候帶了一次青島團(tuán)，由于這次預(yù)備并不是特別充分，又加上一些主觀和客觀的緣故使本人對這次帶團(tuán)確實(shí)特別有挫折感，不過，也讓我學(xué)習(xí)到了如何處理征詢題，面臨征詢題時(shí)要臨危不亂，以下是我?guī)F(tuán)來的大致小結(jié)：1、熟悉線路：團(tuán)前預(yù)備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有按照，才能萬無一失。2、效勞工作要熱心，細(xì)心：特別是旺季，一定要提示旅游本卷須知，方可做到防患于未然，有時(shí)一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游平安征詢題，巡游留意要守時(shí)等等，主要防止征詢題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游假設(shè)在事先有個(gè)鋪墊，效果就會(huì)好特別多。3、留意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的