網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物調(diào)查報(bào)告分析網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物特征樣本

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物調(diào)查報(bào)告分析：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物特性新浪科技訊中華人民共和國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心將于16日發(fā)布中華人民共和國(guó)互聯(lián)網(wǎng)熱點(diǎn)調(diào)查報(bào)告，本次報(bào)告分為中華人民共和國(guó)電子郵箱及網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物兩大某些。如下為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物某些：

二、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物特性1、與否有過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷在所有被訪者中，在近來(lái)半年內(nèi)有過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷比例為17.9%，約占瀏覽過(guò)購(gòu)物網(wǎng)站30%。

與否進(jìn)行過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在有過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷被訪者中，男性(62.8%)多于女性，年齡絕大多數(shù)在30歲如下(83.0%)，其中年齡為18-24歲占到了46.6%，受教誨限度以大本為最多(40.8%)，高中(包括同等學(xué)歷)/大專/大本加在一起占到了85.8%，未婚(涉及離異/喪偶等)占到2/3，學(xué)生約占1/3，另一方面較多有專業(yè)技術(shù)人員和企事業(yè)管理人員。從此外一種方面看，有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷女性占所有女性網(wǎng)民比例不不大于男性；年齡為18-24歲被訪者有過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷比例高于其她年齡段，總體上年齡越高，有過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷比例就越低；受教誨限度越高有過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷比例越高；未婚有過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷比例高于已婚人群；普通來(lái)說(shuō)，收入越高有過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷比例也較高，其中個(gè)人月收入為4000-5000元，家庭收入為5000-6000元比例最高。與全體網(wǎng)民構(gòu)造相比較，高學(xué)歷特性最為明顯，大本及以上所占比例52.4%遠(yuǎn)高于全體網(wǎng)民30.8%，未婚比例也高于全體網(wǎng)民。這闡明無(wú)論是瀏覽購(gòu)物網(wǎng)站，還是進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，當(dāng)前大某些還是相對(duì)較高學(xué)歷人群慣用服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物并沒(méi)有普及到每個(gè)普通網(wǎng)民。因而，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展不但僅依賴于網(wǎng)民數(shù)量增長(zhǎng)，而網(wǎng)民中間特定人群更深度開(kāi)發(fā)同樣具備較大潛力。

有過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷網(wǎng)民構(gòu)造2、選取網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物因素有過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷被訪者她們選取網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物因素重要有以便、價(jià)格低以及商品多樣性，如圖2-15所示。價(jià)格雖然很重要，但已經(jīng)不是最重要因素，以便、省時(shí)省力是更多人選取理由，如何更進(jìn)一步發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物此方面優(yōu)勢(shì)，是吸引和維持網(wǎng)民進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物必要要做一種重要方面。

網(wǎng)民選取網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物因素分布3、不選取網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物因素在沒(méi)有購(gòu)買經(jīng)歷網(wǎng)民中，沒(méi)有嘗試網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物因素重要有對(duì)網(wǎng)站不信任/怕被騙，緊張商品質(zhì)量問(wèn)題和售后服務(wù)，質(zhì)疑其安全性，程序繁瑣麻煩，緊張付款和配送等。此外，有某些網(wǎng)民已經(jīng)準(zhǔn)備通過(guò)購(gòu)物網(wǎng)站進(jìn)行購(gòu)物，但在結(jié)算過(guò)程中，由于網(wǎng)上結(jié)算環(huán)節(jié)太繁瑣或者被規(guī)定填寫個(gè)人信息太多而半途放棄了。事實(shí)上這某些網(wǎng)民是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物最也許潛在顧客，也是最值得爭(zhēng)取一某些。因而一套完整誠(chéng)信機(jī)制，完善配套服務(wù)，更安全網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，更簡(jiǎn)潔購(gòu)物流程，更和諧購(gòu)物界面，更深宣傳和推廣，對(duì)推動(dòng)國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物進(jìn)一步發(fā)展是必須。

沒(méi)有嘗試網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物因素分布4、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為特性(1)購(gòu)買頻率被訪者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物購(gòu)買頻率如圖2-17所示。不低于每月一次約為50%，闡明有購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)網(wǎng)民其購(gòu)買頻率相稱高。由于當(dāng)網(wǎng)民有了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物體驗(yàn)之后，會(huì)不自覺(jué)演變成一種習(xí)慣，而養(yǎng)成網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物習(xí)慣正是購(gòu)物網(wǎng)站所盼望。

網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物頻率分布(2)客單價(jià)當(dāng)前有購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)網(wǎng)民其購(gòu)買頻率相稱高，不低于每月一次約為50%。這些購(gòu)物者每次網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平均客單價(jià)分布如圖2-18所示?？蛦蝺r(jià)多在500元如下，占到88%，但在101-500元之間有40%。這與網(wǎng)民購(gòu)買商品種類重要是圖書和音像制品是相吻合。

網(wǎng)民平均每次購(gòu)買金額分布從不同購(gòu)買頻率被訪者其客單價(jià)分布來(lái)看，它們無(wú)明顯差別，購(gòu)買頻率較高被訪者其客單價(jià)在101-500元間比例要稍高。這闡明當(dāng)前無(wú)論是經(jīng)常性網(wǎng)上購(gòu)物網(wǎng)民還是偶爾性網(wǎng)上購(gòu)物者在購(gòu)買物品種類上具備相近性。

不同頻率網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物客單價(jià)分布(3)付款方式在被訪者中超過(guò)40%選取過(guò)匯款或者網(wǎng)上支付方式進(jìn)行付款，此外比較多選取為貨到付款。這與CNNIC最新調(diào)查報(bào)告中調(diào)查數(shù)據(jù)是極其一致，網(wǎng)上支付比例升高闡明國(guó)內(nèi)電子支付狀況得到較大改進(jìn)。

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物付款方式分布(4)將來(lái)購(gòu)物意愿在被問(wèn)及將來(lái)與否會(huì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)，有過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷被訪者選取會(huì)比例超過(guò)了90%，而沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)網(wǎng)民也有超過(guò)60%打算嘗試，明確表達(dá)不會(huì)比例均低于10%。有購(gòu)物經(jīng)歷網(wǎng)民將來(lái)購(gòu)買意愿要強(qiáng)于無(wú)購(gòu)買經(jīng)歷網(wǎng)民，闡明嘗試過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物長(zhǎng)處具備更強(qiáng)認(rèn)同感，會(huì)更習(xí)慣網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)方式，這往往容易讓購(gòu)物網(wǎng)民形成網(wǎng)上購(gòu)物習(xí)慣。因而，如何讓網(wǎng)民邁出嘗試網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物第一步很重要，這勢(shì)必會(huì)產(chǎn)生跟進(jìn)購(gòu)物效果。這也正是當(dāng)前購(gòu)物網(wǎng)站需要解決首要問(wèn)題之一，畢竟沒(méi)有購(gòu)物經(jīng)歷網(wǎng)民占大多數(shù)，她們具備巨大市場(chǎng)潛力。

網(wǎng)民將來(lái)與否會(huì)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物(5)價(jià)格盼望在問(wèn)及“當(dāng)網(wǎng)上商品價(jià)格比商城價(jià)格低多少會(huì)選取網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物”時(shí)，絕大多數(shù)選取均在30%如下，其中無(wú)購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)選取不考慮價(jià)格因素比例要高于有購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)網(wǎng)民，對(duì)有些網(wǎng)民來(lái)說(shuō)價(jià)格并不是影響其與否進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物核心因素。

盼望網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物商品價(jià)格5、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物各環(huán)節(jié)滿意限度在對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)滿意限度進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，1分表達(dá)非常不滿意，5分表達(dá)非常滿意，分值越高表達(dá)滿意限度越高。所有環(huán)節(jié)評(píng)價(jià)大多數(shù)都以3-5分為主，選取1-2分比例較少。從評(píng)價(jià)平均值來(lái)看，訂單精確性、付款安全性以及商品種類評(píng)價(jià)較高，售后服務(wù)、價(jià)格和商品質(zhì)量平均值較低。

對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)評(píng)價(jià)平均值6、建議與改進(jìn)因素分析(1)顧客意見(jiàn)顧客以為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物應(yīng)當(dāng)改進(jìn)方面分布如圖2-24所示。商品質(zhì)量、配送及時(shí)性、信息描述、支付手段、誠(chéng)信是被最多提到幾種方面，另一方面像簡(jiǎn)化購(gòu)物過(guò)程、安全性以及售后服務(wù)也被較多提及。

應(yīng)當(dāng)改進(jìn)方面分布(2)環(huán)節(jié)改進(jìn)因素分析依照對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)滿意度評(píng)價(jià)以及選取因素分析，建立滿意度-重要性矩陣，如圖2-25所示，其中亟待改進(jìn)環(huán)節(jié)為重要性較高而滿意度評(píng)價(jià)較低商品質(zhì)量和配送及時(shí)性問(wèn)題；而從購(gòu)買者以為重要性較高同步比較滿意商品種類上看，網(wǎng)上購(gòu)物在商品種類上