商業(yè)計劃書和業(yè)務(wù)策劃案樣本

目錄TOC\o"1-3"\h\z一、 行業(yè)狀況 21. IVR定義 22. 市場背景 33. 市場前景 34. 發(fā)展歷程 4二、騰訊語音業(yè)務(wù)優(yōu)勢及運營狀況 51、騰訊優(yōu)勢 52、運營狀況 53、顧客數(shù)/流量/收入預(yù)測 64、上線產(chǎn)品 6三、語音業(yè)務(wù)推廣方案 71、騰訊語音業(yè)務(wù)推廣主題 72、騰訊語音業(yè)務(wù)推廣方略 7(a) 整體方略 7(b) 騰訊語音業(yè)務(wù)推廣目的 8(c) 騰訊語音業(yè)務(wù)推廣范疇 8(d) 騰訊語音業(yè)務(wù)訴求 9(e) 騰訊語音業(yè)務(wù)媒介方略 93、騰訊語音業(yè)務(wù)推廣活動籌劃 12a) 推廣籌劃分期表： 12b) 重要市場推廣形式： 13行業(yè)狀況IVR定義中華人民共和國移動在推出SMS平臺并獲得巨大收益之后，又針對移動顧客推出了“語音雜志”和“移動沙龍”業(yè)務(wù),即基于移動顧客交互式語音應(yīng)答（InteractiveVoiceResponse，簡稱IVR）。該業(yè)務(wù)使移動顧客僅需要撥打手機號碼，便可在全國范疇內(nèi)，隨時隨處通過語音享有娛樂。市場背景由深圳騰訊公司推出語音業(yè)務(wù)，是順應(yīng)了移動語音互換數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展潮流、符合青少年男女潮流及好奇心理，將語音通話與短信完美結(jié)合潮流而神秘業(yè)務(wù)。作為中華人民共和國移動夢網(wǎng)籌劃最大SP之一，騰訊始終致力于環(huán)繞互聯(lián)網(wǎng)即時通信領(lǐng)域、增值業(yè)務(wù)和提供有關(guān)服務(wù)，與中華人民共和國移動有著良好戰(zhàn)略合伙關(guān)系。順應(yīng)中華人民共和國移動集團提出“語音雜志”“移動沙龍”業(yè)務(wù)籌劃，騰訊公司已經(jīng)展開了短信與語音全新結(jié)合并互聯(lián)互通“語音雜志”“移動沙龍”業(yè)務(wù)運營。騰訊IVR業(yè)務(wù)體系是有別于以單純SMS或單純語音服務(wù)，它是運用了手機通話（語音）功能和短信功能長處，使移動顧客可以靈活以便地通過短信收發(fā)、撥打語音服務(wù)平臺和上網(wǎng)等各種方式享有文字、語音等最佳形式服務(wù)。是在充分尊重手機顧客使用個性化和人性化基本上為手機顧客帶來了物超所值服務(wù)。在進行業(yè)務(wù)推廣過程中，騰訊將有效整合騰訊QQ優(yōu)勢資源，運用已有營銷平臺和人力資源，聯(lián)合展開業(yè)務(wù)推廣工作。咱們盼望在科學、縝密推廣方略指引下，完善業(yè)務(wù)自身包裝，全面、迅速推向社會，力圖盡快占領(lǐng)市場，打出移動娛音在線和音信互動業(yè)務(wù)品牌知名度。市場前景在日本和美國，語音增值業(yè)務(wù)起步較早，并已形成相稱市場規(guī)模，為移動通訊開拓了更大成長空間。國外所有GSM網(wǎng)國家，基本上語音增值方面業(yè)務(wù)量都會比數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)量大。美國去年IVR市場規(guī)模達到20億美元左右。國內(nèi)IVR業(yè)務(wù)起步雖然較晚，但發(fā)展速度驚人。就移動IVR業(yè)務(wù)來說，從剛開始每月不到10萬收入，通過1年多發(fā)展，當前每月信息費收入已經(jīng)超過3000萬。聯(lián)通IVR業(yè)務(wù)雖然剛起步，但從當前騰訊運營狀況來看，發(fā)展趨勢也非常良好。依照麥肯錫公司調(diào)查，中華人民共和國移動1.4億顧客中，有近6000萬將成為移動IVR業(yè)務(wù)目的顧客，而有專家預(yù)計，IVR將來每年市場收入至少可以達到25億元水平。龐大目的顧客數(shù)量，在為業(yè)務(wù)開展奠定了發(fā)展基本同步，也為IVR服務(wù)提供了異常遼闊發(fā)展空間。發(fā)展歷程中華人民共和國移動自下半年開始與SP試運營IVR業(yè)務(wù)，通過一年半運營，已經(jīng)步入一種良性發(fā)展軌道；中華人民共和國聯(lián)通自4月正式開展IVR全網(wǎng)業(yè)務(wù)，當前也呈現(xiàn)出一種良好發(fā)展趨勢。9月，TOM、滾石、和合盛世、UNITHUB、深圳浩天等5家SP在北京、上海、廣東等八個省份試運營移動IVR業(yè)務(wù)5月，IVR業(yè)務(wù)移動全網(wǎng)開通11月，騰訊、新浪、鴻聯(lián)95獲得移動全網(wǎng)IVR業(yè)務(wù)運營資格11月20日，騰訊移動IVR業(yè)務(wù)正式上線運營12月，網(wǎng)易、搜狐等SP獲得運營移動全網(wǎng)IVR業(yè)務(wù)資格4月，騰訊、TOM、央視、華有3家SP作為第一批獲得聯(lián)通全網(wǎng)IVR運營資格SP，正式在聯(lián)通全網(wǎng)開展IVR業(yè)務(wù)。截止到當前為止，有接近三十家SP獲得了移動全網(wǎng)IVR運營資格，有四家SP獲得了聯(lián)通全網(wǎng)IVR運營資格。二、騰訊語音業(yè)務(wù)優(yōu)勢及運營狀況1、騰訊優(yōu)勢騰訊擁有5500萬高度活躍和高度黏性龐大關(guān)系鏈顧客群，超過20%顧客至少使用過一項騰訊提供移動夢網(wǎng)增植服務(wù)，這就意味著廣大QQ顧客可以平滑過渡成為移動語音增值業(yè)務(wù)天然顧客，而QQ顧客龐大關(guān)系鏈為實現(xiàn)業(yè)務(wù)量提供了可靠保證，使關(guān)系鏈價值成功轉(zhuǎn)換成真正商業(yè)價值。騰訊擁有專業(yè)產(chǎn)品設(shè)計和市場營銷隊伍，并與各地所有移動公司建立了良好合伙關(guān)系，也具備全面線上和線下產(chǎn)品推廣能力和完善營銷渠道以及分布全國各地營銷機構(gòu)，可以從真正意義上實現(xiàn)語音增值業(yè)務(wù)立體營銷，保證語音增值業(yè)務(wù)強勁增長和持續(xù)發(fā)展。2、運營狀況騰訊作為在中華人民共和國移動、中華人民共和國聯(lián)通都獲得IVR全網(wǎng)運營資格少數(shù)幾家SP之一，秉承騰訊公司積極務(wù)實工作作風，在IVR業(yè)務(wù)領(lǐng)域也獲得了良好成績。自11月20日開展IVR語音服務(wù)，在不到半年時間內(nèi)，達到：移動IVR業(yè)務(wù)當前每月顧客數(shù)超過30萬，月收入超過600萬；市場分額占有率約為20%聯(lián)通IVR業(yè)務(wù)當前每月顧客數(shù)超過10萬，月收入超過300萬；市場分額占有率約為40%騰訊IVR業(yè)務(wù)獲得中華人民共和國移動頒發(fā)最佳業(yè)績獎和最佳進步獎3、顧客數(shù)/流量/收入預(yù)測（單位：萬）4、上線產(chǎn)品騰訊自11月開展IVR業(yè)務(wù)以來，平均每月開發(fā)完畢5個產(chǎn)品以上，其中有17個產(chǎn)品正式上線運營。產(chǎn)品代碼產(chǎn)品名稱產(chǎn)品資費QQ一線通0.1元/分鐘開心寶典1.0元/分鐘心動節(jié)拍0.9元/分鐘健康新干線0.7元/分鐘語音賀卡1.0元/分鐘天降財神1.0元/分鐘教子有方0.3元/分鐘愛情測試0.7元/分鐘旅游DV行0.5元/分鐘我為歌狂1.0元/分鐘移動商務(wù)通0.5元/分鐘情感秀場1.0元/分鐘那威說吧1.0元/分鐘都市風景線1.0元/分鐘驚喜凱旋0.9元/分鐘預(yù)測究竟，上線運營產(chǎn)品將超過50個。 三、語音業(yè)務(wù)推廣方案1、騰訊語音業(yè)務(wù)推廣主題“Q音*高興放送*娛樂新體驗！”2、騰訊語音業(yè)務(wù)推廣方略整體方略迅速啟動：在本業(yè)務(wù)市場導(dǎo)入期推廣中，運用各種宣傳平臺和老式業(yè)務(wù)進行有嫁接、用較大資金投入和大手筆活動宣傳進行廣泛造勢、擴大顧客群。整合傳播：充分整合報紙、電視、電臺、網(wǎng)站等媒體資源，科學投放，并輔以全面多樣現(xiàn)場促銷活動，從而達到提高滲入率、減少推廣成本目。細分市場：在推廣過程中著重簡介音信通業(yè)務(wù)實用性、潮流性、趣味性及音信互同等特點，并依照業(yè)務(wù)不同種類對目的市場進行細分，充分挖掘不同年齡段、不同喜好消費者和顧客群，從而制定針對性方案，培養(yǎng)顧客消費和使用習慣，從而迅速提高業(yè)務(wù)品牌知名度。移動支持：語音業(yè)務(wù)是有廣泛市場前程移動增值業(yè)務(wù)，也是中華人民共和國移動重點推廣業(yè)務(wù)，深圳騰訊是有全國影響力SP，本次推廣應(yīng)盡最大努力求取中華人民共和國移動在湖北省各個都市全面宣傳支持與大力扶持。騰訊語音業(yè)務(wù)推廣目的傳遞信息、推介業(yè)務(wù)、吸引消費者拓展業(yè)務(wù)銷售率，開發(fā)、提高業(yè)務(wù)營業(yè)額提高業(yè)務(wù)知名度、建立品牌形象騰訊語音業(yè)務(wù)推廣范疇語音業(yè)務(wù)在全省各地市分批運作騰訊語音業(yè)務(wù)訴求訴求對象：15~35歲中華人民共和國移動顧客：潮流人士、自主性強、潮流引導(dǎo)者、易于接受新事物新觀點。訴求方略：感性訴求目的消費人群消費心理以及本業(yè)務(wù)特性決定了本業(yè)務(wù)屬于感性消費，在訴求方略及訴求手段上，咱們要加強情感因素，引導(dǎo)消費者消費心理、促使消費者消費行為。騰訊語音業(yè)務(wù)媒介方略媒介選取原則選取覆蓋面最廣、到達率最高媒介選取消費者接觸頻次最多媒介所選媒介騰訊本土資源：QQ顧客是騰訊最大資源，有關(guān)網(wǎng)絡(luò)資源也將作為某些長期宣傳渠道，公司將針對語音業(yè)務(wù)量身打造專門網(wǎng)頁，及時進一步報道全國各省形式多樣落地巡展活動，以及語音業(yè)務(wù)專項活動；電視：電視臺當前依然為第一媒體，其宣傳覆蓋面和影響力遠非其他媒體所能比及，對于音信互動業(yè)務(wù)宣傳，咱們將重點選取中央級電視臺和各地衛(wèi)視臺，面向全國重點進行業(yè)務(wù)輻射。電臺：與其她媒體相比，電臺廣告具備迅速、靈活、高效傳播能力，擁有忠實消費群，可以即時引起她們消費欲望和沖動。廣播廣告都是大眾傳播媒體中經(jīng)濟、以便選取，千人成本最低。報紙：報紙具備穩(wěn)定發(fā)行量，讀者廣泛、穩(wěn)定，覆蓋率高；傳播迅速、反映及時，投遞迅速精確，廣告內(nèi)容信任度高，便于保存和查閱；報紙是定期發(fā)行，廣告既可選取單項發(fā)布，又可選取系列發(fā)布；報紙重要由文字構(gòu)成，體現(xiàn)力強雜志：《潮流》、《數(shù)字通信》等全國性主流雜志雜志普通擁有固定讀者群，并且70%集中分布在大中都市及東部沿海經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)發(fā)行，受眾收入、素質(zhì)相對較高，易于接受新事物。同步雜志媒體視覺沖擊力強，重復(fù)閱讀率、信息存活率高。車身、M流動廣告 交通廣告最大優(yōu)勢在于能使廣告信息到達率和暴露頻次都能達到較高水準；印象深刻，刺激購買欲望。交通廣告尚有極好地理選取性，同步費用相對經(jīng)濟。DM廣告直郵廣告(簡稱DM),它以其有效針對性和可量度精確性等長處，成為國際經(jīng)濟舞臺上比較常用廣告形式之一；DM廣告不但適當于消費者廣告，也適當于工業(yè)顧客廣告、商業(yè)批發(fā)廣告及媒介性廣告；既適當于大眾消費品廣告，又適當于有針對性專業(yè)性科技廣告；既適合于商品生命周期開拓期，也適當于商品生命周期成長竟爭期和成熟維持期。DM廣告定將憑借它排除新聞文字干擾、針對性強、投遞精確、信息攻勢劇烈優(yōu)勢，在國內(nèi)迅速發(fā)展。與眾多其她營銷辦法相比，直郵廣告始終保持其四大優(yōu)越性，靈活執(zhí)行周期與選取，精準定向（依賴于郵寄數(shù)據(jù)庫），能獲得最大注目率單獨呈現(xiàn)辦法，以及足夠產(chǎn)品服務(wù)闡明空間。POP、海報、POP售點廣告。是一種將商品信息在恰當場合、恰當時間，傳達給恰當消費者最經(jīng)濟、最直接、最有效廣告手段。其發(fā)揮著吸引顧客，激發(fā)其購買欲望，引導(dǎo)其完畢購買行為特點，這是最接近消費者廣告，因而增進消費者完畢購買活動作用最明顯、最有效。線上媒介：系統(tǒng)廣播、開機動畫、banne線下媒介：報紙：潮流版或電信版通欄/半通欄、軟文、報花雜志：整版、軟文電臺：20″、30″M流動廣告：15″DM廣告：待定POP：待定3、騰訊語音業(yè)務(wù)推廣活動籌劃推廣籌劃分期表：電視廣告電視廣告/主題活動（Q夢之旅）線上：語音網(wǎng)頁；線下：電臺廣告/主題活動（會員商場）線上：RB/BANNER網(wǎng)媒軟文；線下：落地巡展/報紙廣告/DM線上：系統(tǒng)廣播/開機動化；線下：新聞發(fā)布會推廣形式品牌帶動業(yè)務(wù)增值.09-.12高潮期精品推薦,形成品牌.08-.09擴展期QQ語音業(yè)務(wù)建立和產(chǎn)品推介.06-2004．07造勢期QQ語音業(yè)務(wù)概念和價值.05預(yù)熱期信息流時間階段依照咱們對既有語音業(yè)務(wù)市場調(diào)查和以往經(jīng)驗，咱們對騰訊娛音在線和音信互動業(yè)務(wù)進行初步分析和預(yù)測，將業(yè)務(wù)所可以達到規(guī)模分為四個階段：第一階段：重要目的是提高顧客對產(chǎn)品和服務(wù)認知度，通過大規(guī)模線上廣告宣傳和廣泛對外合伙，并以新聞發(fā)布會形式，使更近年輕顧客理解和結(jié)識“騰訊語音業(yè)務(wù)”已經(jīng)正式推出。第二階段：通過落地在全國20都市巡展活動，讓顧客感懂得騰訊語音業(yè)務(wù)構(gòu)成、用法、清晰業(yè)務(wù)特點，并開始重點哺育某些目的市場.并輔以線上宣傳，在活動前發(fā)布活動信息，并同期推出網(wǎng)絡(luò)軟文進一步細致報道各地市落地巡展活動盛況。第三階段：與各地重要電臺媒體有關(guān)欄目合伙，推介騰訊語音業(yè)務(wù)重要業(yè)務(wù)并開始樹立產(chǎn)品品牌，始注重哺育顧客使用咱們“騰訊語音業(yè)務(wù)”系列產(chǎn)品及服務(wù)觀念和習慣。可以讓某些目的顧客經(jīng)常使用“騰訊語音業(yè)務(wù)”服務(wù)。并采用主題活動（Q幣會員商場）形式增長顧客黏附性和歸屬感。第四階段：與各地重要電視媒體有關(guān)欄目合伙，進一步鞏固騰訊語音業(yè)務(wù)品牌地位，并注重提高顧客使用頻率，確立騰訊語音業(yè)務(wù)在同行業(yè)領(lǐng)先地位和品牌影響力。此外,隨著服務(wù)質(zhì)量不斷提高和業(yè)務(wù)不斷推新出陳,將會有更多配套產(chǎn)品服務(wù)陸續(xù)推出，從而刺激顧客使用有關(guān)業(yè)務(wù)頻率,并及時跟進主題活動（Q夢之旅），刺激既有付費顧客每季度最大化使用語音業(yè)務(wù)，并在一定限度上保證既有顧客長期使用語音業(yè)務(wù)。重要市場推廣形式：騰訊語音業(yè)務(wù)新聞發(fā)布會聯(lián)合全國移動、知名娛樂傳媒、合伙媒體與媒體記者面對面。通過發(fā)布會傳達騰訊語音業(yè)務(wù)新主張和有關(guān)業(yè)務(wù)產(chǎn)品，短期迅速提高騰訊語音業(yè)務(wù)在業(yè)內(nèi),目的客戶和潛在消費者知名度和認知度，為進一步樹立QQ語音業(yè)務(wù)品牌打下基本。各種地市落地巡展北京、上海、廣州、武漢、長沙等落地巡展重要形式街舞大賽極限運動Q友聯(lián)誼會/明星會面會定向越野挑戰(zhàn)賽Q友聯(lián)誼會 街舞大賽明星會面會