2024年服務行業(yè)技能考試-服務外包職業(yè)能力鑒定筆試歷年真題薈萃含答案

2024年服務行業(yè)技能考試-服務外包職業(yè)能力鑒定筆試歷年真題薈萃含答案（圖片大小可自由調(diào)整）答案解析附后卷I一.參考題庫(共25題)1.即使客觀形勢發(fā)生變化，也不應變更檔案的密級、期限。（）2.信息技術(shù)外包服務是一種買賣關(guān)系。（）3.在專業(yè)學習中訓練職業(yè)道德行為的要求是（）A、參加文化學習、專業(yè)學習和專業(yè)實習B、向勞動模范學習，向先進人物學習C、增強職業(yè)意識、遵守職業(yè)規(guī)范.D、重視技能訓練，提高職業(yè)素養(yǎng).4.物流中心布局主要有哪幾種？5.在人際交往中，只考慮自己需要收人尊敬的感受，而不顧對方的感受，則容易導致溝通失敗，這是違反了溝通的平衡原則。（）6.人力資源在發(fā)包商選擇外包提供時發(fā)揮著承上啟下的作用。（）7.下列屬于外包特征的是（）A、企業(yè)的各項活動可以在時間并行，空間上分散進行.B、企業(yè)把某些業(yè)務轉(zhuǎn)移給外部操作，是自身組織結(jié)構(gòu)扁平化.C、依托信息技術(shù)與外部資源整合.D、企業(yè)在規(guī)模收縮中擴張.8.航空運輸與陸運或海運在單證流轉(zhuǎn)方面的主要不同是（）。.A、托運單與貨運單分離.B、報關(guān)單C、配艙單與出倉單D、空運無提單9.團隊建設的階段包括（）。A、收獲期.B、規(guī)范期.C、震蕩期.D、形成期.10.我國在制定國內(nèi)知識產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)的同時，加強了與世界各國在（）領(lǐng)域的交往和合作。A、著作權(quán)B、知識產(chǎn)權(quán).C、合同法D、信息安全11.成本越高，企業(yè)越希望通過BPO來降低運營成本，BPO程度就會相對降低。12.按溝通是對媒介的依賴程度可以將溝通分為（）A、單向溝通和雙向溝通B、直接溝通和間接溝通.C、語言溝通和非語言溝通D、正式溝通和非正式溝通13.下面有助于溝通能力培養(yǎng)的是（）A、加強知識的學習，不斷武裝自己.B、錘煉健康的心理素質(zhì).C、加強自身的思想品德修養(yǎng).D、掌握一定的溝通技巧.14.中國供應商的固有的成本不包括（）A、橋梁工程師，開發(fā)協(xié)調(diào)員的費用B、中國方面開發(fā)環(huán)境的構(gòu)筑費用C、中國方面品質(zhì)向上的費用.D、規(guī)格書變更管理費用15.所謂虛擬企業(yè)管理模式是指完成方向市場提供產(chǎn)品或服務等任務。（）16.業(yè)務流程外包（BPO）有哪些特征？17.“誠”是指真實，不欺騙，“信”是指遵守約定，勤奮努力。（）18.物流信息系統(tǒng)的基本功能可歸納為：（）。A、物流業(yè)務信息分析.B、物流信息采集和錄入.C、物流信息的存儲及處理.D、物流信息的傳輸和輸出.19.國際貿(mào)易的基本概念是什么？20.服務外包的契約化管理主要涉及的問題是（）。A、信息甄別.B、激勵投入.C、系統(tǒng)運營D、知識產(chǎn)權(quán).21.職業(yè)道德修養(yǎng)包括（）A、職業(yè)規(guī)范修養(yǎng)、職業(yè)禮儀修養(yǎng)、職業(yè)道德理論修養(yǎng)B、職業(yè)著裝修養(yǎng)、職業(yè)禮貌用語修養(yǎng)、職業(yè)道德情感修養(yǎng)C、職業(yè)理論知識修養(yǎng)就、職業(yè)道德情感修養(yǎng)、職業(yè)道德意志.D、職業(yè)合作修養(yǎng)、職業(yè)交談修養(yǎng)、職業(yè)接待修養(yǎng)22.供應鏈客戶管理的核心思想是什么？23.外包能給發(fā)包方和承接方各自帶來哪些好處？24.支持策略是幫助學習者維持適當?shù)恼J知氛圍，以保證（）有效操作的策略。25.當下要求公司的價值鏈分析更加深入，那么為公司做出最優(yōu)外包決策的關(guān)鍵在于（）。A、功能性.B、創(chuàng)新性C、便捷性.D、技術(shù)性卷II一.參考題庫(共25題)1.在運輸管理系統(tǒng)中（）是整個系統(tǒng)的核心。A、訂單管理B、外包管理C、車輛資源管理D、運輸調(diào)度.2.外包作為企業(yè)經(jīng)營管理的一種變革方式具有以下特征（）A、并行的作業(yè)分布模式.B、組織機構(gòu)扁平化.C、依托信息技術(shù)與外部資源整合.D、企業(yè)在規(guī)模收縮中擴張.3.知識流程外包活動主要在不同參與（）之間進行。A、個人B、企業(yè)C、主體.D、外包4.庫存控制管理的定量訂貨法中，其決策變量（）。A、有一個，即訂貨點B、有兩個，即訂貨點和訂貨批量.C、有三個，訂貨點、訂貨批量和訂貨周期D、有四個，訂貨點、訂貨批量、訂貨周期、訂貨提前期5.影響我國承接國際服務外包的市場因素有哪些？（）A、市場的規(guī)模.B、市場的趨勢C、市場的成本.D、市場的安全性.6.假如上司不準備參加某個會議，應立即將會議通知丟掉，以免干擾其他事情。（）7.衡量判斷能力高低最重要的標準是（）。8.全球服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢是（）。A、服務外包產(chǎn)業(yè)已經(jīng)進入產(chǎn)業(yè)上升期，未來發(fā)展將十分迅猛.B、產(chǎn)業(yè)發(fā)展的國家格局短期內(nèi)不會變化，但是已經(jīng)有所改變.C、服務外包承接方不斷向新興發(fā)展中國家擴展，到支撐結(jié)果之間競爭加劇.D、服務外包產(chǎn)業(yè)仍將無法擺脫低端化、缺乏科技含量的困境9.職業(yè)道德的基本規(guī)范是：（）、誠實守信、辦事公道、服務群眾和奉獻社會。10.（）是手動托盤搬運車的特點。A、適合于短距離水平搬運.B、適合于短距離垂直搬運C、適合于重大物品搬運D、適合于重心不穩(wěn)物品的搬運11.（）是指商品集中、出貨、保管、包裝、加工、配貨、配送、信息的場所或經(jīng)營主體。12.中國發(fā)展服務外包環(huán)境建設的優(yōu)勢是（）A、政策資金支持.B、勞動力成本低、基礎(chǔ)設施完善.C、制造加工業(yè)發(fā)達D、產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)雄厚.13.（）的出現(xiàn)是人類科學技術(shù)史上的重大突破，是20世紀最杰出的科學成果。A、互聯(lián)網(wǎng)B、計算機.C、ITD、以上都是14.哈蘭德（Harland）將供應鏈管理描述成對商業(yè)活動和組織內(nèi)部關(guān)系、與直接采購者的關(guān)系、與第一級或第二級供應商的關(guān)系、與客戶的關(guān)系等整個供應鏈關(guān)系的管理。（）15.金融業(yè)是國內(nèi)最早接觸信息技術(shù)、實施IT外包最早的行業(yè)之一。（）16.繼BPO之后的第三代外包流程（）。17.職業(yè)理想分為三個層次，分別為：勞動是個人的謀生手段；從事愛好的工作，施展個人的才智；工作的目的是承擔社會義務。這三個層次的關(guān)系是（）A、內(nèi)容不同，每個員工只能適用一種層次B、目的有本質(zhì)區(qū)別，三者是互相排斥的C、三個層次逐步遞進，相互聯(lián)系，不能并行適用同一個人D、三者雖有區(qū)別，但并行不悖，適用于同一個人.18.服務外包主要集中在計算機、信息技術(shù)及納米技術(shù)等領(lǐng)域。（）19.導致發(fā)包方與接包方的會話無法達成的原因是（）A、總結(jié)規(guī)格書的能力不足B、對規(guī)格書變更的處理不當C、擔當者的技術(shù)或溝通能力不足.D、發(fā)包方強加的不合理條件20.倉儲規(guī)劃中保管區(qū)的劃分一般是按（）。A、儲存物資的使用方向劃分B、儲存物資的用途劃分C、儲存物資的自然屬性劃分.D、按儲存物資的儲存時間長短劃分21.企業(yè)供應物流是從外界（）啟動企業(yè)物流過程。A、輸出商品B、輸入物料及相關(guān)功能運作.C、轉(zhuǎn)換加工D、再生資源回收22.在“十一五”期間，商務部安排服務外包公共培訓專項資金，實施（）人才培訓計劃。23.海運單（seawaybill）是（）。A、海路提單B、不可轉(zhuǎn)讓海運提單.C、非聯(lián)運提單D、單程海運提單24.供應鏈管理與傳統(tǒng)管理模式的差別？25.從業(yè)人員在職業(yè)生活中，為了履行職業(yè)道德義務，克服障礙，堅持或改變職業(yè)道德行為的一種精神力量是（）。A、職業(yè)道德修養(yǎng)B、職業(yè)道德原則C、職業(yè)道德意志.D、職業(yè)道德品質(zhì)卷III一.參考題庫(共25題)1.企業(yè)建立供應鏈可采取的措施有（）。A、進行充分的市場調(diào)查B、明確自己在供應鏈中的定位.C、廣泛采用信息技術(shù).D、建立物流、配送網(wǎng)絡.2.集裝箱班輪出口業(yè)務的流程是（）。A、攬貨→訂艙→發(fā)放空箱→貨物裝箱與交接→裝船運出B、訂艙→接受托運→發(fā)放空箱→拼箱貨裝箱／整箱貨交接→換取提單→裝船運出.C、訂艙→發(fā)放空箱→拼箱貨交接／整箱貨裝箱→裝船運出D、攬貨／訂艙→接受訂單→發(fā)放空箱→裝箱→承運3.中小企業(yè)市場快速增長帶動國際服務外包的發(fā)展主要表現(xiàn)為（）A、中小企業(yè)便于輕裝上陣.B、ITO成熟性被中小企業(yè)接受.C、中小企業(yè)樂于彼此間服務.D、中小企業(yè)融資靈活4.為了支持企業(yè)內(nèi)部集成化供應鏈管理，主要采用供應鏈計劃（SupplyChainPlanning，SCP）和JIT來實施集成化計劃和控制。（）5.在公路運輸質(zhì)量事故中，責任方應在收到賠償書的次日起，180天內(nèi)處理完畢。（）6.一個企業(yè)將其經(jīng)營過程中的某個業(yè)務流程環(huán)節(jié)分離出來，外包給其外部的服務提供商的管理模式是指（）外包。7.BPO服務提供商實施業(yè)務的分類有（）。A、為客戶專注業(yè)務支持的服務提供商.B、為企業(yè)專注技術(shù)支持的服務提供商C、支持特種功能的服務提供商.D、通用型終端支持的服務提供商.8.對供應鏈流程進行集成以及重組的目的在于（）。A、滿足顧客需求B、盈利能力最大化C、升橫跨供應鏈成員的總體流程的高效與有效性D、運行效率最大化9.研發(fā)外包是實現(xiàn)知識創(chuàng)新和知識應用而進行的（）工作，是發(fā)現(xiàn)和應用新知識成果的連續(xù)過程。A、業(yè)務性B、技術(shù)性C、系統(tǒng)性.D、創(chuàng)新性.10.傳統(tǒng)財務外包主要是將整個（）活動根據(jù)企業(yè)的需要分解成若干模塊。11.為提高物流活動效率，在物流運行結(jié)構(gòu)設計時要考慮（）。A、盡量減少中轉(zhuǎn)倉庫B、盡量采取混合結(jié)構(gòu)C、盡量采取直送結(jié)構(gòu)D、空間和時間因素的相互作用.12.客體企業(yè)對供應鏈運作的影響有（）。A、優(yōu)勢互補助.B、技術(shù)創(chuàng)新的協(xié)助.C、提升實力.D、提高商業(yè)信譽13.1985年哈佛大學商學院教授邁克爾·波特提出（）這一概念。14.職業(yè)道德是指人們在履行本職工作中所應遵循的（）和準則。15.條碼是商品身份的（）。A、信息B、統(tǒng)一編碼.C、特定標志D、符號標志16.服務外包是指企業(yè)將其（）外包出去，利用外部最優(yōu)秀的專業(yè)化團隊來承接其業(yè)務。17.現(xiàn)代服務業(yè)主要包含（）A、計算機軟件服務、移動通信服務.B、信息咨詢服務、金融保險.C、現(xiàn)代物流、企業(yè)管理.D、研發(fā)設計、電子商務.18.知識流程外包是面向知識流程業(yè)務的知識密集型服務外包模式。（）19.離岸外包的業(yè)務領(lǐng)域包括（）。A、信息技術(shù)服務外包B、知識流程服務外包C、業(yè)務流程外包D、以上都是.20.什么是外包？其本質(zhì)和特征是什么？21.所謂供應鏈的合作伙伴關(guān)系，也就是供應鏈中各節(jié)點企業(yè)之間的關(guān)系，對制造業(yè)來說，主要是制造商與制造商之間的關(guān)系。（）22.供應鏈管理理論產(chǎn)生的主要原因是（）A、市場區(qū)域細分B、管理模式變化.C、適應市場變化.D、市場規(guī)模預測23.履行作為離岸外包開發(fā)推進室的2個領(lǐng)域是合理的評估和評價和（）A、標準化和持之以恒的改善.B、責任分擔的明確化C、符合事實的報告以及嚴格的產(chǎn)品評價D、報價和計劃表的精度提高24.知識產(chǎn)權(quán)并沒有將（）作為其價值目標。25.只有在離岸開發(fā)中才有的主要風險原因是（）A、成本遠遠大于預算B、開發(fā)環(huán)境的不同.C、人力資源調(diào)配不合理D、品質(zhì)問題導致納品滯后卷I參考答案一.參考題庫1.參考答案:錯誤2.參考答案:錯誤3.參考答案:C,D4.參考答案:①輻射型物流中心：物流中心設置在許多用戶的一個居中位置，貨物由物流中心至用戶的運送線路呈輻射型；②吸收型物流中心：物流中心設置在許多發(fā)貨人的某一居中位置，貨物從各個生產(chǎn)點向中心的運送呈吸收型；③聚集型物流中心：類似吸收型物流中心，位居中心的是一個生產(chǎn)企業(yè)密集的經(jīng)濟區(qū)，由若干個物流中心布局其四周，呈聚集型布局；④扇型物流中心：是指貨物從物流中心向某一個扇型物流區(qū)域運送，其線路呈扇型輻射狀。5.參考答案:錯誤6.參考答案:正確7.參考答案:A,B,C,D8.參考答案:A9.參考答案:A,B,C,D10.參考答案:B11.參考答案:錯誤12.參考答案:B13.參考答案:A,B,C,D14.參考答案:C15.參考答案:錯誤16.參考答案:BPO能有效的改善輔助業(yè)務對核心業(yè)務的支持作用，增加整體贏利；BPO能進一步突出對核心業(yè)務的重點管理，同時實現(xiàn)對輔助業(yè)務的有效控制；BPO在提高外包業(yè)務質(zhì)量的同時，也將這一業(yè)務領(lǐng)域改變成為具有創(chuàng)造性的領(lǐng)域；BPO有利于在新的市場環(huán)境中打破傳統(tǒng)的行業(yè)（業(yè)務）界限，與外部公司形成跨業(yè)務領(lǐng)域的聯(lián)合，構(gòu)成長期的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，增強彼此的競爭力；BPO有利于控制和降低生產(chǎn)成本。17.參考答案:錯誤18.參考答案:A,B,C,D19.參考答案:國際貿(mào)易是指世界各國經(jīng)濟在國際分工的基礎(chǔ)上相互聯(lián)系、相互信賴的主要形式。國際貿(mào)易亦稱為世界貿(mào)易，泛指國際上商品和勞務的交換活動，是世界各國對外貿(mào)易的總和。國際貿(mào)易和國內(nèi)貿(mào)易都是商品和勞務的交換，交易過程和貨物流向大致相同，交易目的也都是取得經(jīng)濟利益和利潤。20.參考答案:A,B,D21.參考答案:C22.參考答案:客戶是企業(yè)發(fā)展最重要的資源之一；對企業(yè)與客戶發(fā)生的各種關(guān)系進行全面管理；進一步延伸企業(yè)供應鏈管理。23.參考答案:外包及給發(fā)包方帶來了利益，同時也給承包方打來了好處，是一個雙贏的局面。外包給發(fā)包方帶來的利端主要有： 1、降低運營成本，提高經(jīng)濟效益。 2、克服內(nèi)部資源約束，開發(fā)利用外部資源。 3、分散風險，增強抗風險能力。 4、培育提升核心競爭力，強化市場快速反應。外包隊承接方的利端：承包方往往比發(fā)包方在完成外包業(yè)務能力方面更加專業(yè)化，擁有發(fā)包方需要的更具有效率、更為低廉的專業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗，因而能夠通過承接外包業(yè)務，實現(xiàn)其自身的經(jīng)營服務專業(yè)化，擴大經(jīng)營規(guī)模，獲取經(jīng)濟利益。24.參考答案:基礎(chǔ)策略25.參考答案:A,C卷II參考答案一.參考題庫1.參考答案:D2.參考答案:A,B,C,D3.參考答案:C4.參考答案:B5.參考答案:A,C,D6.參考答案:錯誤7.參考答案:準確性8.參考答案:A,B,C9.參考答案:愛崗敬業(yè)10.參考答案:A11.參考答案:配送中心12.參考答案:A,B,D13.參考答案:B14.參考答案:正確15.參考答案:正確16.參考答案:KPO17.參考答案:D18.參考答案:正確19.參考答案:C20.參考答案:C21.參考答案:B22.參考答案:千百十工程23.參考答案:B24.參考答案:供應鏈管理把供應鏈中所有節(jié)點企業(yè)看作一個整體，供應鏈管理涵蓋整個物流的；從供應商到最終用戶的采購、制造、分銷、零售等職能管理領(lǐng)域和過程；供應鏈管