山東酒業(yè)有限公司營銷政策與方針指引手冊樣本

山東某某酒業(yè)有限公司營銷政策與方針指引手冊第一章：山東某某酒業(yè)全景營銷管理系統(tǒng)一、“全景營銷管理系統(tǒng)”簡介：“全景營銷管理系統(tǒng)”以公司營銷管理職能（政策、組織、籌劃、流程、績效和控制）為軸，采用模塊化管理形式對營銷過程中產(chǎn)品發(fā)展、市場推廣、渠道管理、客戶服務(wù)和營銷財務(wù)體現(xiàn)進(jìn)行系統(tǒng)管理，在控制層面將營銷效能審計作為獨(dú)立性控制單元，加強(qiáng)對營銷管理中也許發(fā)生風(fēng)險進(jìn)行揭示，保證在管理穩(wěn)健基本上，對業(yè)務(wù)拓展能力和管理能力同步提高?！叭盃I銷管理系統(tǒng)”是對公司整個營銷活動進(jìn)行組織、規(guī)劃、執(zhí)行和控制，從而實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營目的。它是一種科學(xué)、完整管理體系，它以市場營銷觀念為指引，從市場來，經(jīng)歷一系列內(nèi)外互動性運(yùn)作，又回到市場去，形成一種以市場為中心，不斷螺旋式上升循環(huán)，推動著公司營銷活動不斷走向新階段。1.全景營銷管理職能角度既有營銷管理理論和辦法只注重在某種特定境況下即時對策和管理，不能普遍地合用于各種境況下公司營銷活動。正由于此，咱們提出了“全景營銷過程管理”，它包括了營銷管理職能和過程，使公司可以積極地不斷提高營銷管理能力和水平。營銷管理職能作用重要集中在如下六個方面：l內(nèi)外部營銷環(huán)境客觀和精確分析；l管理者經(jīng)營公司觀念和方略；l達(dá)到方略，目的和市場需求規(guī)劃與籌劃；l具備效率性，經(jīng)濟(jì)性業(yè)務(wù)流程規(guī)劃和執(zhí)行；l通過對的方式和辦法實(shí)現(xiàn)組織目的。l科學(xué)、完整和有效控制體系；2.營銷過程管理角度任何一種公司都是以滿足目的市場需求而獲取利潤，公司在為實(shí)現(xiàn)此目的而采用一系列活動中，必然要與供應(yīng)商、產(chǎn)品分銷商和顧客發(fā)生聯(lián)系，并采用辦法竭力接近目的顧客，使顧客獲得最大限度滿意。因此，供應(yīng)商----公司----營銷渠道-----顧客四者之間就構(gòu)成了公司核心營銷過程系統(tǒng)?！叭盃I銷管理系統(tǒng)”模型圖：產(chǎn)品和服務(wù)管理市場推廣營銷供應(yīng)營銷渠道客戶服務(wù)營銷財務(wù)政策方針組織業(yè)務(wù)籌劃流程執(zhí)行績效管理控制系統(tǒng)二、山東某某酒業(yè)銷售公司營銷管理構(gòu)造：山東某某酒業(yè)銷售公司營銷管理構(gòu)造是按照PDCA管理循環(huán)進(jìn)行設(shè)計，分6個功能塊，見圖2－1。6個功能塊均以顧客為中心，通過互相聯(lián)系、互相推動、互相牽制，達(dá)到營銷管理水平穩(wěn)定發(fā)展。5、考核、檢查、傳幫帶、在改進(jìn)和創(chuàng)新中提高2、組建強(qiáng)有力事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子1、建立事業(yè)部/責(zé)任中心為框架組織構(gòu)造3、制定致勝事業(yè)部/責(zé)任中心發(fā)展戰(zhàn)略4、目的管理和過程管理結(jié)合來推動戰(zhàn)略實(shí)行圖2－1：恒康營銷管理循環(huán)以上循環(huán)在山東某某酒業(yè)銷售公司通過如下產(chǎn)品管理責(zé)任中心、產(chǎn)品銷售事業(yè)部、銷售支持中心和營銷控制中心加以實(shí)現(xiàn)：如圖2－2公司股東圖2－2：總經(jīng)理營銷控制中心產(chǎn)品銷售事業(yè)部銷售支持中心產(chǎn)品管理責(zé)任中心1、產(chǎn)品管理責(zé)任中心：山東某某酒業(yè)銷售公司產(chǎn)品管理責(zé)任中心是市場部，公司依照產(chǎn)品線不同在市場部設(shè)有營養(yǎng)酒事業(yè)部、糧食酒事業(yè)部和蒙山特產(chǎn)事業(yè)部。各產(chǎn)品部負(fù)責(zé)所管理產(chǎn)品線營銷方略和預(yù)算制定，并對該產(chǎn)品線產(chǎn)品開發(fā)、發(fā)展和裁減進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃。產(chǎn)品管理責(zé)任中心重要功能是：1)負(fù)責(zé)制定產(chǎn)品營銷籌劃2)負(fù)責(zé)制定促銷籌劃3)進(jìn)行促銷階段評估、總結(jié)、糾正4)負(fù)責(zé)促銷活動總結(jié)、評估5)將產(chǎn)品銷售目的分解至各地區(qū)、渠道6)銷售目的達(dá)到監(jiān)控7)負(fù)責(zé)對促銷員產(chǎn)品知識、推銷技巧培訓(xùn)8)負(fù)責(zé)促銷費(fèi)用管理、監(jiān)控9)負(fù)責(zé)新品上市營銷策劃10)促銷品、獎品分派、管理、監(jiān)督、控制2、產(chǎn)品銷售事業(yè)部：山東某某酒業(yè)銷售公司銷售實(shí)行事業(yè)部制，產(chǎn)品銷售事業(yè)部同樣依照產(chǎn)品線不同在銷售部設(shè)有營養(yǎng)酒事業(yè)部、糧食酒事業(yè)部和蒙山特產(chǎn)事業(yè)部。各銷售事業(yè)部將逐漸采用內(nèi)部獨(dú)立核算模式進(jìn)行管理。各銷售事業(yè)部開發(fā)、建設(shè)和管理各自銷售渠道及銷售隊伍，并達(dá)到公司各項業(yè)績目的。三個產(chǎn)品銷售事業(yè)部重要功能：1）經(jīng)銷商市場開發(fā)2）零售商市場開發(fā)3）餐飲酒店市場開發(fā)4）批發(fā)商市場開發(fā)5）商超市場開發(fā)6）銷售目的籌劃分解及達(dá)到7）渠道客戶管理和評估8）渠道合同訂單解決9）客戶投訴解決10）促銷籌劃執(zhí)行11）市場調(diào)查及競爭對手動態(tài)調(diào)查12）銷售隊伍管理考核13）銷售數(shù)據(jù)記錄3、銷售支持中心：山東某某酒業(yè)銷售公司為了提高營銷工作效率，通過事務(wù)部、運(yùn)營部和車隊三個部門構(gòu)成銷售支持中心為各產(chǎn)品銷售事業(yè)部提供后勤支持和保障。1）事務(wù)部：負(fù)責(zé)協(xié)助客戶報貨及銷售行政管理2）運(yùn)營部：負(fù)責(zé)客戶訂單解決及下生產(chǎn)籌劃3）車隊：負(fù)責(zé)供應(yīng)鏈物流管理4、營銷控制中心：山東某某酒業(yè)銷售公司營銷控制中心亦由三個部門構(gòu)成，即財務(wù)部、客戶服務(wù)部和總經(jīng)理辦公室，這三個部門分別從不同角度履行對公司營銷活動推動、支持和監(jiān)控工作。1）財務(wù)部：負(fù)責(zé)公司銷售績效量度、各項營銷活動費(fèi)用管理、經(jīng)銷商帳面余額管理等。2）客戶服務(wù)部：負(fù)責(zé)受理來自消費(fèi)者、零售商和經(jīng)銷商投訴，并監(jiān)督有關(guān)責(zé)任部門（人）對投訴解決。3）總經(jīng)理辦公室：負(fù)責(zé)對山東某某酒業(yè)銷售公司各部門運(yùn)作進(jìn)行定向或非定向管理審計，發(fā)現(xiàn)和揭示管理及控制上風(fēng)險，推動營銷管理穩(wěn)定健康發(fā)展。對流程進(jìn)行維護(hù)或采用對的改進(jìn)行動回顧核評估行動寄產(chǎn)生成果執(zhí)行行動籌劃設(shè)定目的，并就行動達(dá)到一致。第二章：卓越業(yè)務(wù)管理(ManagementExcellentModule,MEM)政策與方針指引MEM原則MEM類別：（1）管理階層責(zé)任原則：1.1提供領(lǐng)導(dǎo)和建立制度核心：1.1.1參加管理層成員動手參加來指引管理質(zhì)量工作運(yùn)作；她們勉勵參加并建立系統(tǒng)來評估關(guān)于對改進(jìn)管理質(zhì)量所作項獻(xiàn)。元素：a）管理層成員帶領(lǐng)策劃及監(jiān)控各項管理改進(jìn)活動，并且領(lǐng)導(dǎo)管理小組。b）達(dá)到改進(jìn)目的，是工作體現(xiàn)評估一部份。c）公司提供機(jī)會及勉勵每一位員工參加有組織管理質(zhì)量改進(jìn)活動。核心：1.1.2嘉許管理層嘉許個人或小組對改進(jìn)管理質(zhì)量所作項獻(xiàn)，并算在工作體現(xiàn)評估內(nèi)。員工們并且以為所予以嘉許是有效。元素：a）管理層嘉許個人或小組在管理質(zhì)量改進(jìn)方面杰出成果。b）員工們以為管理層所嘉許辦法是詳細(xì)、有用和有效。核心：1.1.3信息公司有效地把管理方針和活動狀況傳達(dá)給每位員工。元素：a)公司方針已經(jīng)向所有員工傳達(dá)。員工熟悉方針內(nèi)容，并且明了方針意義。b)通過布告板、通訊刊物、小組會議記錄等途徑，定期報導(dǎo)改進(jìn)小組活動進(jìn)展。原則：1.2開展政策核心1.2.1政策改進(jìn)目的是從業(yè)務(wù)目的引起出來，以達(dá)到顧客滿意為宗旨。改進(jìn)籌劃與業(yè)務(wù)籌劃合為一體。元素：a）制定業(yè)務(wù)籌劃過程是通過界定和闡明，并且是詳細(xì)可見。b）管理層集中力量在某些經(jīng)挑選業(yè)務(wù)目的上進(jìn)行改進(jìn)工作：改進(jìn)籌劃是依照如何達(dá)到改進(jìn)目而制定，并同步歸納在業(yè)務(wù)籌劃內(nèi)。c）公司上下都對管理系統(tǒng)持續(xù)地進(jìn)行管理?；I劃涉及如下分析；顧客需求，供應(yīng)商能力和流程體現(xiàn)。并明顯地有有關(guān)人員和部門參加。核心：1.2.2開展改進(jìn)方針是通過雙向征詢過程開展下去，并與年度籌劃和預(yù)算同期進(jìn)行。改進(jìn)活動需要如尋常工作普通來管理。元素：a）所有部門及功能單位配合每年財務(wù)預(yù)算周期，籌劃改進(jìn)活動，使所需要資源得到保證。b）所有部門視改進(jìn)活動為尋常工作一某些c）改進(jìn)行動是自上而下與自下而上兩方面產(chǎn)生。行動是透過雙方向征詢程來討論，以以便徵求修改建議和得到充分理解和支持，員工與操作功能單位之間能有效地作必要溝通。核心：1.2.3目的目的必要要“SMART”。人們批準(zhǔn)這些目的就是開展過程成果。資源得到保證，辦法得到認(rèn)同，履行職責(zé)得到接受。元素：a）某些目的涉及顧客滿意限度，供應(yīng)商體現(xiàn)和過程控制都清晰存在。這些目的是參照了外部原則（最高級別）而制定。b）目的是通過管理層和改進(jìn)小組透過雙方征詢過程來確立，以保證目的得到支持；所需資源得到分派和實(shí)行辦法得到認(rèn)同。c）目的必要是“SMART”：即是要明確、可量度、進(jìn)取、實(shí)際以及有進(jìn)度。核心：1.2.4概觀整體運(yùn)作體現(xiàn)原則得到清晰確立，并通過長期采用，如有必要，關(guān)于人員會依照運(yùn)作進(jìn)展和差距而采用行動。元素：a）長期地采用清晰確立整體或宏觀體現(xiàn)指標(biāo)。b）當(dāng)負(fù)面發(fā)展趨勢浮現(xiàn)或體現(xiàn)與指標(biāo)差距很大時，會依照明確（PDCA）循環(huán)（籌劃一執(zhí)行一考核一行動）作出糾正。原則：1.3監(jiān)察進(jìn)程和采用行動核心：1.3.1監(jiān)察管理層以閉環(huán)評審過程監(jiān)察進(jìn)程，并通過管理審計來提供反饋，意見和支持。元素：a）管理層采用正式管理審計過程來評審進(jìn)程、激發(fā)行動和加強(qiáng)進(jìn)程與業(yè)務(wù)政策聯(lián)系。b）經(jīng)理們定期審核改進(jìn)活動，并且予以回應(yīng)、意見和建議。核心：1.3.2評估操作管理層通過經(jīng)常性地對改進(jìn)項目作正式或非正式評估，有系統(tǒng)地監(jiān)察管理質(zhì)量進(jìn)程，保證邁向業(yè)務(wù)目的。元素：a）管理隊伍經(jīng)常對改進(jìn)工作進(jìn)度進(jìn)行評估。b）經(jīng)理們通過經(jīng)常到各個工作地點(diǎn)視察，體現(xiàn)控制圖表，工作會議和活動狀況報告，以隨時對關(guān)于人士貢獻(xiàn)和成果加以必定和提出意見。c）建立一套完善系統(tǒng)，跟進(jìn)和報導(dǎo)進(jìn)行改進(jìn)活動。這系統(tǒng)增進(jìn)信息交流，并且可以避免人力資源揮霍和影響工作進(jìn)度。核心：1.3.3員工調(diào)查管理層定期調(diào)查員工們對管理質(zhì)量理解，認(rèn)同員工貢獻(xiàn)，并把改進(jìn)后成果結(jié)合在公司運(yùn)作上。元素：a）管理層有系統(tǒng)地調(diào)查員工對管理質(zhì)量理解，并把調(diào)查成果納入在改善活動和業(yè)務(wù)籌劃中。b）員工們可引述某些例子，闡明管理層如何認(rèn)同她們貢獻(xiàn)，以及如何照顧她們需要。原則：1.4以個人行為影響準(zhǔn)則及價值觀核心：1.4.1所承擔(dān)責(zé)任管理者以身作則，并得到員工們證明。管理者對自已行為和所提供支持效果謀求意見。元素：a）經(jīng)理們對自已行為定期謀求別人回應(yīng)。b）員工們可直言管理層，管理層對她們工作狀況及獲得成果同樣會表示興趣及關(guān)懷。c）員工們可引述某些例子來證明管理層如何認(rèn)同和加強(qiáng)員工在管理改進(jìn)上所作工作。核心：1.4.2投入管理者通過親自領(lǐng)導(dǎo)管理質(zhì)量改進(jìn)工作來表達(dá)個人投入?yún)⒓?。管理者投入?yún)⒓由踔辽煅拥脚c顧客和供應(yīng)商關(guān)于之活動。元素：a）管理層成員可引述某些個人例子以闡明她們?nèi)绾晤I(lǐng)導(dǎo)公司管理質(zhì)量改進(jìn)工作。b）經(jīng)理們積極參加至少一種管理質(zhì)量改進(jìn)小組。c）管理層成員同步積極參加跟供應(yīng)商和顧客關(guān)于活動，解決顧客投訴和改進(jìn)供應(yīng)商體現(xiàn)。核心：1.4.3輔導(dǎo)管理者接受公司管理原理實(shí)踐和辦法培訓(xùn)。她們使用所學(xué)到，審計使用效果，并用這些原則、實(shí)踐和辦法培訓(xùn)員工。元素：a）經(jīng)理們非常熟識和經(jīng)常實(shí)習(xí)公司管理原理和實(shí)踐辦法，她們參加改進(jìn)小組培訓(xùn)。b）經(jīng)理們經(jīng)常在會議上使用管理工具。c）管理者參加培訓(xùn)改進(jìn)小組。MEM類別：（2）管理質(zhì)量改進(jìn)過程原則：2.1過程管理核心：2.1.1過程焦點(diǎn)公司運(yùn)作重點(diǎn)集中在某些核心過程，而人們都懂得那些過程是公司成功核心。通過度析、控制和改進(jìn)對運(yùn)作過程進(jìn)行管理，是公司內(nèi)存在一種文化。元素：a）清晰介定重要業(yè)務(wù)流程，指派流程負(fù)責(zé)人，用圖表顯示流程，并清楚介定需要控制地方。b）挑選某些過程（核心、分支或工作過程），令改進(jìn)工作可以集中。人們都明白分析過程偏差，是她們工作一種重要某些。c）公司內(nèi)每一位員工都清晰理解到透過度析、控制和改進(jìn)來對過程進(jìn)行管理，特別是自已尋常工作過程。核心：2.1.2范疇與評審過程管理在人事和增援功能單位同樣存在。長遠(yuǎn)過程管理辦法可見于過程改進(jìn)籌劃、管理審計和基準(zhǔn)比較活動上。元素：a）系統(tǒng)化過程控制和改進(jìn)工作在行政及人事部門同樣可見。b）改進(jìn)不但是以項目為主，也以是以過程為主。這狀況可體現(xiàn)于長期過程改進(jìn)籌劃中。c）管理層運(yùn)用管理審計來評審重要過程。這些重要過程跟某些最佳流程典范作比較。核心：2.1.3過程控制部門采用某些記錄辦法進(jìn)行過程控制。差距和錯誤受到了不斷監(jiān)察，失控狀況得到恰當(dāng)解決。過程變化是有控制地進(jìn)行。元素：a）過程改進(jìn)是閉環(huán)式辦法來實(shí)行，以避免不必要反效果。（無論是順流還是逆流）。b）對顧客滿意有影響錯誤需要讓公司關(guān)于人都懂得，從而不斷給改進(jìn)過程提供回應(yīng)。c）公司內(nèi)采用一種規(guī)律性辦法來收集和分析數(shù)據(jù)，使所有過程體現(xiàn)得到不斷地監(jiān)察。同進(jìn)也有一種有組織程序來解決失控狀況。原則：2.2組織改進(jìn)過程核心：2.2.1有構(gòu)造地改進(jìn)改進(jìn)小組介定改進(jìn)機(jī)會然后采用行動，這些小組依照明確指引在一種有助于改進(jìn)構(gòu)造中運(yùn)營。元素：a）各層面改進(jìn)小組定期開會，并按照明確操作指引進(jìn)行。缺席或會議延期狀況鮮有發(fā)生。b）改進(jìn)小組制定改進(jìn)目的，介定體現(xiàn)指標(biāo)，定立改進(jìn)機(jī)會和籌劃并著手改進(jìn)活動。c）用于改進(jìn)小組上時間，與公司目的和業(yè)務(wù)增值目的協(xié)調(diào)。核心2.2.2條件勉勵團(tuán)隊工作是公司內(nèi)一種文化。予以團(tuán)隊相稱大自由度，讓她們可獨(dú)立地工作。元素：a）公司授權(quán)員工和團(tuán)隊對她們控制范疇內(nèi)事情進(jìn)行改進(jìn)，勉勵她們向現(xiàn)存制度挑戰(zhàn)，團(tuán)隊所需要數(shù)據(jù)和資源，隨時隨處都可得到。b）隊伍（涉及跨功能小組）成立并介定明確目的，體現(xiàn)指標(biāo)和時限。隊伍在達(dá)到目的后便會解散。核心：2.2.3有構(gòu)造地實(shí)行改進(jìn)小組采用有構(gòu)造辦法來籌劃和實(shí)行她們活動。小組們著意她們活動對鏈鎖過程上其她方面影響并加以避免。元素：a）改進(jìn)小組采用PDCA循環(huán)（或同類辦法）來籌劃和實(shí)行改進(jìn)活動。b）在實(shí)行改進(jìn)活動前，改進(jìn)小組考慮過該活動成果對鏈鎖過程上其她方面影響（例如質(zhì)量上、儲運(yùn)、解決過程所引起額外成本、解決量等。）原則：2.3不斷學(xué)習(xí)核心：2.3.1學(xué)習(xí)公司通過自我評估和不斷學(xué)習(xí)，向其她隊伍和公司學(xué)習(xí)（通過同級審核和比較外部基準(zhǔn)等）。元素：a）公司勉勵各級隊伍進(jìn)行自我評估。這斷學(xué)習(xí)第一步。b）不單是增援部門員工、專家或顧問有學(xué)習(xí)機(jī)會，重要業(yè)務(wù)部門員工亦進(jìn)行學(xué)習(xí)。c）向其她部門和公司學(xué)習(xí)（透過原則借鑒和同事互相審核）是普及和明顯。從業(yè)務(wù)籌劃和改進(jìn)活動中可顯示出這些過程已把學(xué)習(xí)包括在里面。核心：2.3.2培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容是為團(tuán)隊設(shè)計并配合改進(jìn)目的。同步，每一位員工均有自已培訓(xùn)籌劃，并接受過公司管理概念正式培訓(xùn)。元素：a)管理層實(shí)行以培訓(xùn)來支持達(dá)到改進(jìn)目的。（例如管理層親自提供培訓(xùn)）。b)每年定下各級員工培訓(xùn)籌劃，并分派足夠預(yù)算。c)小組接受正式培訓(xùn)以改進(jìn)工作技巧，培訓(xùn)內(nèi)容針對自已小組特殊需求而制定。d)所有員工接受關(guān)于公司管理概念和工具正規(guī)培訓(xùn)，新員工得到定期和及時訓(xùn)練機(jī)會。核心：2.3.3檢討管理層、小組領(lǐng)導(dǎo)、培訓(xùn)員和審計員定期檢討培訓(xùn)，審核培訓(xùn)后評價，有效性和進(jìn)一步培訓(xùn)需要，以配合不斷改進(jìn)過程。元素：a）公司至少每年更新一次培訓(xùn)籌劃，強(qiáng)化既有工作技巧和簡介新工具和概念。公司內(nèi)所有員工至少通過一次培訓(xùn)更新循環(huán)。b）管理層定期檢討培訓(xùn)后效果，并著令調(diào)查和分析培訓(xùn)需要。c）管理層觀測員工將學(xué)習(xí)用于工作上限度，定期評估培訓(xùn)有效性。d）定期組織會議（與小組領(lǐng)導(dǎo)、培訓(xùn)員和審計員）檢討和改進(jìn)小組構(gòu)造、有效性、參加性和改進(jìn)過程有關(guān)性。原則：2.4觖決問題守則核心：2.4.1辦法公司內(nèi)所有部門和小組采用一致辦法和簡樸工具來解決問題。使問題得以在有規(guī)律和高度構(gòu)造辦法下解決。元素：a）部門和小組采用有規(guī)律解決問題辦法例如PDCA循環(huán)（或其他同類方法），小組通過有規(guī)律環(huán)節(jié)如：問題鑒定、收集數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)分析、然后制定糾正籌劃。b）小組采用簡樸工具來分析數(shù)據(jù)。（如因果關(guān)系圖、網(wǎng)絡(luò)圖等）核心：2.4.2分析事實(shí)和數(shù)據(jù)解決問題常規(guī)建立在分析和演譯事實(shí)和數(shù)據(jù)基本上，所得出改進(jìn)結(jié)論會依照其在整個鏈鎖過程中所起作用受到評估。元素：a）解決問題辦法經(jīng)常采用內(nèi)部和外部供應(yīng)商及顧客數(shù)據(jù)。b）解決問題小組使用某些務(wù)實(shí)辦法（監(jiān)察圖表、簡報、報告）公開她們活動。當(dāng)有需要時，征求意見和批示。c）界定不附合管理規(guī)定代價，并把改進(jìn)成果，依照其成本和效益作分析。d）依照對整體事實(shí)和數(shù)據(jù)分析，介定出也許解決辦法。核心：2.4.3實(shí)行與跟進(jìn)評估可行解決辦法，然后選出最佳辦法。辦法實(shí)行后會繼續(xù)跟進(jìn)，以保證行動收效。元素：a）把所有可行解決辦法或預(yù)期成果都作評估，然后挑選出最佳辦法。b）行動實(shí)行之后，需要評估新過程，以的確行動成功完畢。除此之外，運(yùn)用解決問題規(guī)律，不斷對過程進(jìn)行自我評估來決定與否已達(dá)到預(yù)期改進(jìn)效果。MEM類別：（3）管理質(zhì)量系統(tǒng)原則：3.1管理質(zhì)量程序核心：3.1.1管理質(zhì)量系統(tǒng)管理質(zhì)量系統(tǒng)是建于尋常操作上面，以便咱們可以持續(xù)地和可靠地滿足（或甚至超過）顧客需求。元素：a）在管理質(zhì)量系統(tǒng)里清晰介定公司組織、責(zé)任、工作小組目的、工作體現(xiàn)指標(biāo)、重要流程描述/流程圖和其她重要事項。b）管理質(zhì)量系統(tǒng)運(yùn)作是由（內(nèi)部或外部）顧客需求所策動。c）公司內(nèi)所有員工都明白和認(rèn)同所有過程必要要持續(xù)地和可靠地做到或超越這些規(guī)定。核心：3.1.2實(shí)行程序和工作指令得到理解、遵從和更新，特別是應(yīng)付失控狀況行動程序需要絕對貫徹執(zhí)行。元素：a）工作程序更新能反映實(shí)際操作狀況，員工都充分理解這些程序，并且貫徹執(zhí)行。b）員工按照程序和指令工作，行政及營運(yùn)部門均參照有關(guān)程序工作。c）在新聘或調(diào)職工工入職培訓(xùn)過程中，溫習(xí)“原則運(yùn)作程序”是必要一種環(huán)節(jié)原則：3.2文獻(xiàn)控制核心：3.2.1文獻(xiàn)系統(tǒng)所有在系統(tǒng)里所使用文獻(xiàn)都通過到清晰介定、分類、更新和在應(yīng)用時可容易找到。元素：a）原則操作程序（S.O.P.S）、工作指令和其他關(guān)于文獻(xiàn)是通過清晰介定，分類，適時并且存儲在關(guān)于工作地點(diǎn)上。b）管理質(zhì)量系統(tǒng)文獻(xiàn)（程序、過程、政策）都包括在管理手冊或其她受控制文獻(xiàn)內(nèi)。核心：3.2.2修改文獻(xiàn)控制有一種正式程序來規(guī)范管理手冊修改和補(bǔ)充。修改內(nèi)容會迅速地納入操作中，并有效地傳達(dá)給所有有關(guān)人員。元素：a）關(guān)于“管理流程和制度”制定、記錄和傳達(dá)修訂系統(tǒng)都能貫徹實(shí)行。b）必要修訂（無論是由糾正行動、改進(jìn)活動或其他方面引起）會正式和迅速地納入管理流程和制度內(nèi)，更新后成果會告知所有有關(guān)人員。c）有一套管理手冊修改和增補(bǔ)辦法，并且能貫徹執(zhí)行。原則：3.3內(nèi)部審計核心：3.3.1管理層審計管理層依照原則對管理質(zhì)量系統(tǒng)和改進(jìn)進(jìn)程進(jìn)行審計。元素：a）在管理質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)程和管理質(zhì)量系統(tǒng)實(shí)行上，管理層進(jìn)行自我評估。b）有明確原則而制定自我評估程序。核心：3.3.2專業(yè)實(shí)踐公司內(nèi)有些員工是受過培訓(xùn)管理審計員；有些管理層成員則是合格管理審計審計員。元素：a）某些員工是受過培訓(xùn)管理審計員b）某些管理層成員是合資格管理審計審計員并且參加其她部門審計、預(yù)先審計或管理層審計工作。核心：3.3.3審計應(yīng)用審計成果會以書面作報告，并會告知有關(guān)員工貫徹跟進(jìn)所建議行動。元素：a）以正式書面報告記錄，并附以摘要及改進(jìn)行動建議。b）審計成果和改進(jìn)建議會發(fā)布給所有關(guān)于員工。c）分析和跟進(jìn)審計報告程序得到貫徹應(yīng)用。原則：3.4糾正行動核心：3.4.1籌劃持續(xù)監(jiān)察所有重要過程體現(xiàn)。當(dāng)產(chǎn)品和/或過程體現(xiàn)與指標(biāo)浮現(xiàn)嚴(yán)重誤差時改進(jìn)，小組決定在什么、時間和地方采用行動。小組會按照解決問題常規(guī)找出主線因素。元素：a）小組按照程序量度關(guān)于數(shù)據(jù)來找尋誤差。在輸入、過程（系統(tǒng)）和輸出（產(chǎn)品和服務(wù)）所浮現(xiàn)所有誤差會都記錄在案。b）小組有系統(tǒng)地把問題分緩急輕重，以決定行動方向和資源分派。c）糾正行動籌劃會得到管理層優(yōu)先支持。核心：3.4.2執(zhí)行糾正行動是由負(fù)責(zé)分析（主線因素）同一種小組執(zhí)行，使行動得以成為永久解決辦法。a)糾正行動是由改進(jìn)小組自行控制和實(shí)行。b)在實(shí)行糾正行動前，經(jīng)常與受影響客戶檢討。核心：3.4.3考核/行動考核糾正行動效果，以的確其精確性。在糾正行動實(shí)行后，需檢查所有有關(guān)程序，擬定需要修改地方。并采用防止辦法防止同樣問題浮現(xiàn)。元素：a）有系統(tǒng)地檢討糾正行動，以保證解決辦法獲得抱負(fù)效果并且是恒久。b）糾正行動實(shí)行后，檢討有關(guān)程序，以擬定需要修改地方。c）糾正行動反映出更有效地運(yùn)用既有資源，而非額外投資。d）糾正行動是為長遠(yuǎn)性改進(jìn)工作流程而設(shè)計，并非短期修正。MEM類別：（4）與顧客關(guān)系原則：4.1以顧客需求為行動指引核心：4.1.1以顧客為中心顧客需求和盼望是改進(jìn)活動推動力，員工運(yùn)用體現(xiàn)指標(biāo)來監(jiān)察自已進(jìn)展，力求為顧客提供更好服務(wù)。元素：a）分析顧客需要和盼望（通過訪問、調(diào)查和競爭對手分析），以保持高水平顧客滿意限度和預(yù)測顧客將來需要和盼望。b）顧客（涉及內(nèi)部和外部）和最后使用者需求納入在產(chǎn)品、服務(wù)和過程規(guī)格內(nèi)。產(chǎn)品設(shè)計和規(guī)格是依照該產(chǎn)品實(shí)際使用。c）員工們知悉公司對重要客戶在業(yè)務(wù)上貢獻(xiàn)。d）內(nèi)部量度系統(tǒng)與顧客（涉及內(nèi)部和外部）對各方面體現(xiàn)要直接關(guān)聯(lián)，其中涉及產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量、到市場需時、訂貨需時、送貨可靠性、反映能力等。核心：4.1.2開展顧客聲音（涉及最后使用者）在公司內(nèi)是明顯。員工們積極地滿足顧客（涉及內(nèi)部和外部）規(guī)定。元素：a）“顧客聲音”在公司內(nèi)是明顯，員工們都懂得她們是顧客是誰（涉及內(nèi)部和外部），且積極地滿足顧客規(guī)定。b）予以各級員工作出貢獻(xiàn)機(jī)會和勉勵她們對客戶服務(wù)發(fā)展，評審和改進(jìn)服務(wù)水平。c）改進(jìn)小組工作明顯地與內(nèi)部和外部顧客需求掛鉤。顧客規(guī)定會在策劃糾正和改進(jìn)活動時作考慮。核心：4.1.3回應(yīng)建立清晰和有系統(tǒng)程序來解決顧客投訴。顧客調(diào)查成果會知會關(guān)于人員以便采用恰當(dāng)行動。元素：a）顧客調(diào)查（內(nèi)部和外部）成果會在公司內(nèi)全面發(fā)布。小組運(yùn)用調(diào)查數(shù)據(jù)來策劃行動b）建立清晰和有系統(tǒng)程序來收集數(shù)據(jù)、分類、解決和解決從不同途徑收到顧客投訴。c）收集到顧客投訴數(shù)據(jù)會告知有關(guān)小組和部門。這些數(shù)據(jù)會及時得到分析和回應(yīng)，并保證一種貫徹糾正行動系統(tǒng)正常運(yùn)作原則：4.2與顧客伙伴關(guān)系核心：4.2.1與顧客建立伙伴關(guān)系與公司內(nèi)部和外部顧客均維持著伙伴關(guān)系。這些伙伴關(guān)系建基于一種信念，彼此相信互相參加和支持會令雙方受惠。元素：a）清晰介定與顧客伙伴關(guān)系，涉及與內(nèi)部和外部顧客，保證這種關(guān)系是貫徹運(yùn)作并有助于在改進(jìn)工作流程b）重要客戶定期參加發(fā)展過程c）顧客參加評估共同目的進(jìn)度d）把顧客涉及在公司贊助管理質(zhì)量改進(jìn)教誨籌劃內(nèi)核心：4.2.2理解顧客需求對有伙伴關(guān)系或有也許建立這關(guān)系顧客，把所有關(guān)于她們數(shù)據(jù)整頓存檔，讓關(guān)于人員可以參閱（年度報告、刊物、所采用新技術(shù)對供應(yīng)商意見等）。元素：a）把關(guān)于或來自顧客資料分類并發(fā)到有關(guān)部門和人員（例如：新聞報道、年度報告、新技術(shù)、收購、棄置和對供應(yīng)商意見）b）改進(jìn)小組經(jīng)常有客戶參加。核心：4.2.3使用顧客回應(yīng)有伙伴關(guān)系或有也許建立這關(guān)系顧客會提供她們對供應(yīng)商評估成果，相應(yīng)糾正行動和改進(jìn)籌劃在實(shí)行之前，會與這些伙伴一起核對。元素：a）實(shí)行改進(jìn)籌劃和糾正行動前與內(nèi)部和外部顧客進(jìn)行檢討。b）顧客提供她們對供應(yīng)商評核成果。原則：4.3與顧客接觸面核心：4.3.1容易接觸顧客可以很容易跟公司接觸到，顧客與公司經(jīng)常互相聯(lián)系。元素：a）顧客可以通過客戶經(jīng)理、免費(fèi)電話查詢、或指定代表等渠道，很容易地跟我司保持接觸。b）透過親身會晤或用電話聯(lián)系，緊密地與顧客保持接觸，以分享資料，并且更清晰懂得顧客需求和投訴（不但依托推銷人員接觸）。核心：4.3.2感覺到變化需要定期進(jìn)行顧客調(diào)查和跟重要客戶舉辦會議，理解顧客不斷變化需求。調(diào)查或會議成果會分發(fā)給公司各級關(guān)于人員。元素：a）定期透過電話、問卷、客戶會議等途徑，對內(nèi)部和外部顧客進(jìn)行意見調(diào)查。b）定期與重要顧客舉辦會議，以理解顧客不斷變化需求。所有恰當(dāng)人員均有機(jī)會參加這些會議，會議內(nèi)容并需記錄在案。核心：4.3.3全公司人員都清晰明白與顧客簽定合同顧客特定合同會告知關(guān)于小組和個別人員，并有系統(tǒng)地去核查跟進(jìn)工作。元素：a）跟顧客達(dá)到合同和共識能及時地告知公司內(nèi)關(guān)于小組，以征詢她們意見，并且作防止性修改b）有系統(tǒng)地核對跟顧客達(dá)到合同和共識，以保證有能力遵守對于產(chǎn)品和服務(wù)方面許下承諾MEM類別：與供應(yīng)商關(guān)系原則：5.1方略核心：5.1.1方略依照業(yè)務(wù)籌劃制定有關(guān)供應(yīng)商方略并定定立改進(jìn)目的。元素：a）有一套完善方略指令人們對的介定、建立和改進(jìn)與供應(yīng)商關(guān)系：該方略是從業(yè)務(wù)籌劃產(chǎn)生出來b）與供應(yīng)商關(guān)系是依照某些有關(guān)原則而介定，如供應(yīng)商能力、靈活性、重要成本、經(jīng)營成本、儲運(yùn)能力、送貨質(zhì)量等。核心：5.1.2實(shí)行清晰實(shí)行對供應(yīng)商方略，充份運(yùn)用供應(yīng)商能力并相應(yīng)地審計供應(yīng)商體現(xiàn)。元素：a）管理層能清晰顯示對供應(yīng)商方略是如何實(shí)行，以及重要供應(yīng)商是如何參加。b）充分運(yùn)用供應(yīng)商能力以達(dá)到最佳效果，當(dāng)有需要時，將自已看法提供應(yīng)供應(yīng)商。c）依照評估或?qū)徲嫻?yīng)商體現(xiàn)成果，不斷評估與供應(yīng)商關(guān)系。原則：5.2區(qū)別與供應(yīng)商關(guān)系核心：5.2.1供應(yīng)商評估和選取。仔細(xì)理解能影響供應(yīng)商體現(xiàn)因素（如質(zhì)量、成本、技術(shù)），然后對她們作出評審和選取。同步亦要考慮日后維持這供應(yīng)商關(guān)系費(fèi)用。元素：a）在進(jìn)行挑選之前需要對所有候選供應(yīng)商進(jìn)行評估，依照對供應(yīng)市場進(jìn)一步理解，涉及對重要供應(yīng)者強(qiáng)弱分析，挑選出候選供應(yīng)商。b）所有購買成本（涉及內(nèi)部費(fèi)用）都會在評估時考慮進(jìn)去c）最重要評估因素是這些候選供應(yīng)商能力，（例如質(zhì)量、成本構(gòu)造、技術(shù)、創(chuàng)新能力、解決能力）。核心：5.2.2供應(yīng)商關(guān)系種類供應(yīng)商關(guān)系種類是依照她們在整個解決流程上重要性而定，供應(yīng)商懂得公司對她們規(guī)定。元素：a）供應(yīng)商關(guān)系種類（例如伙伴形成供應(yīng)商、選定供應(yīng)商和純買賣關(guān)系）是依照她們在整個解決流程上重要性而定。b）供應(yīng)商完全明白公司對她們規(guī)定，并懂得自已被視為一類型供應(yīng)商。c）候選供應(yīng)商和伙伴供應(yīng)商管理層承諾負(fù)上伙伴關(guān)系責(zé)任。核心：5.2.3合同挑選出供應(yīng)商后，應(yīng)依照該供應(yīng)商種類清晰訂立合同。依照供應(yīng)商解決能力，訂立對所采購材料或服務(wù)規(guī)定。元素：a）內(nèi)部和外部供應(yīng)商都理解和支持公司管理原則和目的。b）所供應(yīng)產(chǎn)品和服務(wù)規(guī)格都經(jīng)證明是符合與供應(yīng)商解決能力。c）對供應(yīng)商規(guī)定必要事先清晰介定、得到相方理解和批準(zhǔn)。d）已選定供應(yīng)商和有伙伴關(guān)系供應(yīng)商均有參加性質(zhì)量改進(jìn)系統(tǒng)，并且培訓(xùn)她們員工依循解決問題常規(guī)來工作和改進(jìn)理處能力。e）正式審視與供應(yīng)商訂立合同，以保證達(dá)到所有內(nèi)部原則，所有有關(guān)部門都會參加審視過程。核心：5.2.4溝通與評估相應(yīng)供應(yīng)商種類，把公司對她們規(guī)定透徹地告訴她們，并獲得雙方批準(zhǔn)。供應(yīng)商體現(xiàn)會受到評估。元素：a）規(guī)定供應(yīng)商證明所有付運(yùn)產(chǎn)品和服務(wù)都符合雙方合同規(guī)格和原則，測試成果與程序要互相溝通。b）履行一種詳細(xì)供應(yīng)商評估和證明程序，至少每年一次，審查供應(yīng)商體現(xiàn)水平，以保證達(dá)到預(yù)先承認(rèn)原則。對伙伴供應(yīng)商評估是持續(xù)而互相交流流程。c）經(jīng)常把評估報告（對于付運(yùn)、質(zhì)量、出錯次數(shù)等）向所有有關(guān)供應(yīng)商發(fā)布，把來自供應(yīng)商或向她們發(fā)布資料和數(shù)據(jù)往公司內(nèi)有關(guān)部門傳遞下去，以協(xié)助監(jiān)察和改進(jìn)流程。原則：5.3共同改進(jìn)核心：5.3.1對互相改進(jìn)控制積極地對公司和供應(yīng)商互相改進(jìn)進(jìn)行管理。供應(yīng)商基本不斷改進(jìn)。供應(yīng)商能力帶動公司賺取更高利潤。元素：a）管理層會履行一種合伙性供應(yīng)商共同發(fā)展籌劃，公司可以詳細(xì)顯示她們是如何管理與供應(yīng)商關(guān)系（例如通過書面文獻(xiàn)、聯(lián)系經(jīng)理等）。b）強(qiáng)調(diào)優(yōu)先供應(yīng)商和伙伴供應(yīng)商要不斷改進(jìn)，清晰這些供應(yīng)商改進(jìn)目的，以保證與公與改進(jìn)流程配合。c）改進(jìn)小組經(jīng)常有供應(yīng)商代表參加，溝通要開放和頻密，并要共同分享資訊和互相支持，積極進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)。核心：5.3.2改進(jìn)活動日益增長對供應(yīng)商實(shí)行成本下降和質(zhì)量改進(jìn)活動注意和參加。供應(yīng)商積極對不斷改進(jìn)活動作出貢獻(xiàn)。元素：a）公司直接影響供應(yīng)商實(shí)行改進(jìn)活動，如有需要，公司會向供應(yīng)商建議這些活動。b）公司把自身改進(jìn)籌劃，目的和有關(guān)體現(xiàn)指標(biāo)定期知會優(yōu)先和伙伴供應(yīng)商。核心：5.3.3及早參加充份運(yùn)用供應(yīng)商能力使之在產(chǎn)品業(yè)務(wù)創(chuàng)作過程上達(dá)到最佳效果。有關(guān)供應(yīng)商共同分享她們既有特長，積極開發(fā)新技術(shù)和發(fā)展業(yè)和機(jī)會（如交流技術(shù)藍(lán)圖和業(yè)務(wù)籌劃）。元素；a）管理層可以顯示出哪些供應(yīng)商（伙伴供應(yīng)商，優(yōu)先供應(yīng)商）有積極參加產(chǎn)品/業(yè)務(wù)創(chuàng)作過程，并能解釋她們?yōu)槭裁春腿绾螀⒓?。b）優(yōu)先供應(yīng)商和伙伴供應(yīng)商積極參加（自發(fā)性地）產(chǎn)品/業(yè)務(wù)創(chuàng)作過程，以貢獻(xiàn)專門技術(shù)和令推出市場時間、經(jīng)營成本和質(zhì)量獲得最適中體現(xiàn)。c）關(guān)于正式推出市場資了，報價規(guī)定和其她服務(wù)（例如儲運(yùn)、包裝、保修期和發(fā)票更改）規(guī)定，會立時告知優(yōu)先和伙伴供應(yīng)商。d）征詢優(yōu)先和伙伴供應(yīng)商關(guān)于改進(jìn)產(chǎn)她們所供應(yīng)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)素辦法。MEM類別：（6）成果原則：6.1顧客滿意度核心：6.1.1直接指標(biāo)公司能展示出哪些體現(xiàn)批示有改進(jìn)，并且是令顧客滿意體現(xiàn)，從顧客得來數(shù)據(jù)可以引證這種改進(jìn)趨勢。元素：a）公司可以從送貨時間、對顧客詢問回應(yīng)時間及其她重要原則中顯示改進(jìn)。b）顧客調(diào)查可反映出公司體現(xiàn)正朝著著令顧客滿意和成為市場第一位置方向進(jìn)發(fā)。c）顧客投訴和其他重要不滿意指標(biāo)，例如延誤送貨、送貨不完整、資料不完整、開錯發(fā)票等狀況都持續(xù)下降。核心：6.1.2間接指標(biāo)公司收到越來越多表揚(yáng)，如顧客嘉許信和供應(yīng)商獎項，市場占有率和長期客戶均有增長。元素：a）顧客來信表達(dá)對公司產(chǎn)品和服務(wù)愛慕。b）有證據(jù)反映出市場占有率和長期客戶均有增長。c）在過去兩年內(nèi)，公司已獲得供應(yīng)商獎項或其她由顧客予以嘉許。原則：6.2供應(yīng)商體現(xiàn)核心：6.2.1過程成果供應(yīng)商質(zhì)量指標(biāo)顯示出穩(wěn)定進(jìn)步，數(shù)據(jù)顯示檢查、來貨檢查、不合格率、成本和儲運(yùn)問題都在下降。元素：a）數(shù)據(jù)顯示，檢查和來貨檢查活動均有下降趨勢。b）數(shù)據(jù)顯示出不合格率、退貨、拒收等狀況下降，令整個連鎖過程成本減少（在經(jīng)營成本），而供應(yīng)商對這進(jìn)步有著重要貢獻(xiàn)。c）供應(yīng)商儲運(yùn)服務(wù)表既有改進(jìn)。核心：6.2.2對改進(jìn)所作貢獻(xiàn)在改進(jìn)公司產(chǎn)品和服務(wù)方面，供應(yīng)商積極地作出了重要貢獻(xiàn)。元素：a）在改進(jìn)公司產(chǎn)品和服務(wù)方面，供應(yīng)商作出了重要貢獻(xiàn)。b）公司可舉幾種例子闡明供應(yīng)商積極地進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)工作。原則：6.3過程控制核心：6.3.1過程控制成果不斷提高解決能力反映出過程控制和改進(jìn)成果，過程顯示出不必要干擾和誤差在持續(xù)下降。元素：a）可以看到因管理質(zhì)量改進(jìn)行動而帶來成果。b）不合格品質(zhì)成本持續(xù)下降。c）公司從品質(zhì)限制監(jiān)控邁向控制極限監(jiān)控。d）運(yùn)用SPC控制重要（生產(chǎn)）過程，監(jiān)控成果顯示過程在不斷改進(jìn)。第三章：山東某某酒業(yè)銷售公司公司文化山東某某酒業(yè)公司形象：高品位名牌公司形象。山東某某酒業(yè)理念：產(chǎn)品、品質(zhì)、服務(wù)在不斷創(chuàng)新中持續(xù)發(fā)展。核心理念：營養(yǎng)從山東某某酒業(yè)開始、選取山東某某酒業(yè)、擁有了幸福源泉。公司使命：為國家富強(qiáng)創(chuàng)造財富，為人民生活奉獻(xiàn)精品。公司目的：中華人民共和國一流白酒生產(chǎn)基地，國內(nèi)國際一流公司。公司精神：誠信、勤勉、務(wù)實(shí)、進(jìn)取。政治理念：講政治、講學(xué)習(xí)、講正氣。哲學(xué)理念：天行健，君子當(dāng)自強(qiáng)不息；地勢坤，君子以厚德載物。經(jīng)濟(jì)理念：有限創(chuàng)造無限平凡創(chuàng)造輝煌瞬間創(chuàng)造永恒。文化理念：天時、地利、人和，遵循客觀規(guī)律、運(yùn)用環(huán)境資源、團(tuán)隊協(xié)作取勝。設(shè)計理念：凝聚力、擴(kuò)張力、親和力。營銷理念：樹立社會市場營銷觀念，統(tǒng)籌兼顧公司利潤、消費(fèi)者需要和社會利益這三方面利益。經(jīng)營理念：富有創(chuàng)新精神，貴在持之以恒；與您攜手并進(jìn)，一同走向輝煌。公司訓(xùn)導(dǎo)：咱們是山東某某酒業(yè)人，以誠信、勤勉、務(wù)實(shí)、進(jìn)取之精神，為山東某某酒業(yè)事業(yè)努力奮斗每一天。山東山東某某酒業(yè)酒業(yè)有限公司地處空氣清新、風(fēng)景優(yōu)美沂蒙山腳下，是“以酒業(yè)為主，多元化發(fā)展”國家中型釀酒公司。公司多次被評為＂全國質(zhì)量誠信示范公司＂和＂全省誠信守法公司＂、中華人民共和國質(zhì)量萬里行質(zhì)量信譽(yù)跟蹤“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品”等稱號。公司資產(chǎn)3760萬元，下設(shè)山東山東某某酒業(yè)釀酒有限公司、蒙陰沂蒙王酒業(yè)有限公司、山東蒙陰通航危險貨品運(yùn)送有限公司、山東蒙陰福楊林場、小黃山林場、張村林場等各種子公司。公司既有職工500余人，各類工程技術(shù)人員152人，林場和園林幾千畝、廠區(qū)占地面積60余畝，公司擁有國內(nèi)先進(jìn)自動化流水生產(chǎn)線３條，發(fā)酵池130個，年產(chǎn)糧食酒能達(dá)到3000噸．公司在王明福董事長帶領(lǐng)下，始終堅持“富有創(chuàng)新精神，貴在持之以恒；與您攜手并進(jìn)，一同走向輝煌！”經(jīng)營理念，發(fā)揚(yáng)“誠信、勤勉、務(wù)實(shí)、進(jìn)取。”公司精神，內(nèi)抓管理，外拓市場，經(jīng)營管理與公司經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步發(fā)展思路。公司研制生產(chǎn)營養(yǎng)酒＂山東某某酒業(yè)祥十足全蝎酒＂，是選用沂蒙山特產(chǎn)——野生“十足全蝎”和公司窖存原酒以及各種名貴藥材，采用新高科配釀技術(shù)精釀而成；該產(chǎn)品色澤姜黃、酒香爽口、醇和綿甜，具備調(diào)節(jié)人體免疫力、舒筋活血、抑制腫瘤、祛濕抗寒等功能。據(jù)本草綱目中記載：全蝎主治諸風(fēng)癮疹、中風(fēng)、半身不遂、語澀、手足抽掣、小兒驚癇風(fēng)搐、耳聾、疝氣等諸癥。經(jīng)現(xiàn)化醫(yī)學(xué)驗證，全蝎具有對人體有益17種氨基酸和20余種無機(jī)元素，是一種名貴中藥材。全蝎產(chǎn)地僅限于山東和河南局部地區(qū)，而又以山東境內(nèi)蒙山所產(chǎn)十足全蝎品質(zhì)最佳。公司生產(chǎn)白酒有“山東某某酒業(yè)祥”、“王禪沂蒙醉”等系列,都是選用沂蒙山腹地優(yōu)質(zhì)紅高粱、小麥、大米、玉米、糯米為重要原料，采用了老式“老五甑”釀酒工藝和當(dāng)代窖泥生物工程科學(xué)技術(shù)相結(jié)合，用蒙山麥飯石礦泉水精心釀制而成，具備清澈透明、窖香濃郁、綿甜爽凈、香味諧調(diào)、余味悠長特點(diǎn)。產(chǎn)品遠(yuǎn)銷到上海、廣東、浙江、江蘇等十幾種省市。"金山東某某酒業(yè)"與"山東某某酒業(yè)祥"特曲榮獲“全國消費(fèi)者信得過產(chǎn)品”稱號。山東某某酒業(yè)祥牌系列白酒被認(rèn)定為“中華人民共和國質(zhì)量萬里行質(zhì)量信譽(yù)跟蹤品牌”。公司積極開展ISO9002質(zhì)量認(rèn)證，建立健全了質(zhì)量管理保證體系，聘請知名調(diào)酒專家花瑞嶺研發(fā)產(chǎn)品、品評把關(guān)，采用氣相色譜儀等先進(jìn)高科技設(shè)備進(jìn)行檢測，運(yùn)用選GDAl2型灌裝機(jī)等全自動設(shè)備進(jìn)行灌裝。此外，公司還實(shí)行生產(chǎn)過程閉路電視監(jiān)控，進(jìn)一步規(guī)范了工人工藝操作行為，保證了產(chǎn)品質(zhì)量與風(fēng)格。5月，山東某某酒業(yè)酒業(yè)舉辦了隆重投產(chǎn)3周年慶?；顒?。回顧3年來發(fā)展歷程，山東某某酒業(yè)走過路既布滿艱辛又富有挑戰(zhàn)性。公司乘風(fēng)破浪、步步為贏獲得了豐碩成果。從一種地方公司，發(fā)展成為全國性白酒品牌；產(chǎn)品從區(qū)域市場延伸到全國范疇，經(jīng)歷了不少風(fēng)風(fēng)雨雨，“乘風(fēng)破浪會有時，直掛云帆濟(jì)滄?！?，山東某某酒業(yè)人執(zhí)著、睿智和真誠自然能使公司逐漸壯大起來。山東某某酒業(yè)公司按照當(dāng)代公司制度構(gòu)建管理體系，制定了生產(chǎn)技術(shù)、營銷和質(zhì)量管理制度等一系列科學(xué)規(guī)范操作手冊，公司擁有一支懂經(jīng)營、善管理中高檔管理隊伍，同步在市場經(jīng)濟(jì)時代，公司正在吸納新管理人才，全面提高經(jīng)營管理水平，實(shí)現(xiàn)信息化管理；還培養(yǎng)了一支有市場開拓能力、反映迅速營銷隊伍和客戶服務(wù)隊伍。公司全國市場戰(zhàn)略分為三個階段：第一階段重點(diǎn)是“銷售網(wǎng)點(diǎn)全國布局”；第二階段重點(diǎn)是“進(jìn)行全國市場整合”；第三階段重點(diǎn)是“公司品牌塑造和品牌提高”。隨著中華人民共和國加入WTO，山東某某酒業(yè)人繼承博大精深魯商文化，吸納當(dāng)代公司制度鮮活滋養(yǎng)，將積極參加國際市場競爭，不斷開發(fā)具備發(fā)展前景和世界領(lǐng)先水平高科技項目，增長產(chǎn)品科技含量和附加值，與世界接軌，走出國門，走向世界，創(chuàng)造出世人矚目奇跡！質(zhì)量/環(huán)境方針：1、山東某某酒業(yè)酒業(yè)力求3—5年內(nèi)躋身國內(nèi)保健酒行業(yè)前二十強(qiáng)；2、采用節(jié)能降耗、污染防止有效辦法；3、遵守關(guān)于法律法規(guī)；4、建設(shè)污染限度最小、清潔優(yōu)美內(nèi)外部環(huán)境；5、用先進(jìn)工藝、設(shè)備和管理模式，提供滿足顧客規(guī)定綠色產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)；6、全員參加，持續(xù)改進(jìn)管理體系。質(zhì)量/環(huán)境目的：1、出廠產(chǎn)品合格率100%；2、顧客滿意率90%；3、煙氣和污水排放低于國標(biāo)限值；4、最大也許回收運(yùn)用固體廢棄物；5、重大事故為零；6、節(jié)約能源、資源；7、重要環(huán)境事故為零.第四章：山東某某酒業(yè)銷售公司全景營銷管理系統(tǒng)文獻(xiàn)管理規(guī)則□總則第一條目為使文獻(xiàn)管理制度化，以增進(jìn)文獻(xiàn)解決之品質(zhì)及效率，特訂定本規(guī)則。第二條范疇本規(guī)則所稱文獻(xiàn)管理，指山東某某酒業(yè)銷售公司各部、組、中心(含事業(yè)部、業(yè)務(wù)執(zhí)行部門)與外界來往文獻(xiàn)(涉及傳真)及關(guān)系公司(含公司內(nèi)容)各部門間來往文獻(xiàn)(包括簽呈)，自收(發(fā))文至歸檔所有過程之辦理與控制?！醭修k部門第三條檔案室公司各部門與外界來往文獻(xiàn)收發(fā)由檔案室統(tǒng)一辦理，并負(fù)責(zé)文獻(xiàn)之收受及發(fā)送。第四條管理部門(一)各部、組、中心及各事業(yè)部以公司名義與外界來、往文獻(xiàn)，以公司總經(jīng)理辦公室為管理部門；市場部、銷售部、事務(wù)部、運(yùn)營部、財務(wù)部、人力資源部、入戶部、車隊等業(yè)務(wù)部門文獻(xiàn)，得以各該業(yè)務(wù)部門最高主管部門為管理部門。(二)各銷售事業(yè)部駐外辦事處所在地與外界來往屬地區(qū)性文獻(xiàn)，以所在地之辦事處經(jīng)理室或銷售事業(yè)部管理部門。(三)關(guān)系公司各公司、部門間來往文獻(xiàn)原則上以廠、部、室以上部門為管理部門。(四)管理部門應(yīng)指定人員負(fù)責(zé)來往文獻(xiàn)核稿及收發(fā)、拆封、登記、分文、稽催、校對、監(jiān)印、檔案管理等事宜；文獻(xiàn)未按規(guī)定解決者，管理部門不得受理。第五條主辦及協(xié)辦部門文獻(xiàn)內(nèi)容所涉及業(yè)務(wù)主辦部門為該項文獻(xiàn)主辦部門，如有涉及其她部門時，其她部門則為該項文獻(xiàn)協(xié)辦部門?！跣形牡诹鶙l行文類別(一)公函：發(fā)布規(guī)章或暫時性規(guī)定及對機(jī)關(guān)團(tuán)隊、公司行號、私人或關(guān)系公司各公司間及公司內(nèi)各部門間行文使用。(二)公示：就主管業(yè)務(wù)向公眾或特定對象宣布時使用。(三)便函：關(guān)系公司各公司、部門間或公司內(nèi)各部門間業(yè)務(wù)接洽時使用。(四)公文審批單：下級對上級有所請示或報告時使用。(五)其她：1.司法文獻(xiàn)根據(jù)司法部門規(guī)定程序?qū)嵭?；訴訟文獻(xiàn)，依政府關(guān)于部門訴訟審議委員會規(guī)定程序?qū)嵭小?.會議紀(jì)錄及例行表報等發(fā)送不必行文。第七條行文名義、簽名及印信借用(一)對關(guān)系公司外機(jī)構(gòu)行文名義、簽名及用印規(guī)定如下：1.以公司名義由總經(jīng)理簽名，蓋總經(jīng)理職章：對政府各部、會、局、署及其所屬一級、二級機(jī)構(gòu)或省政府、市政府及其所屬一級機(jī)構(gòu)等之行文。2.以公司名義由總經(jīng)理簽名、蓋總經(jīng)理職銜簽字章。①對省政府、市政府所屬二級機(jī)構(gòu)等行文。②對本地市、縣政府及其所屬一級機(jī)構(gòu)行文。③對稅務(wù)、金融機(jī)關(guān)行文。④總經(jīng)理辦公室代表各部門對外行文。3.以部門名義，由部門最高職銜簽字章。市場部、銷售事業(yè)部、入戶部、事務(wù)部、客戶服務(wù)部等部門于各類規(guī)章規(guī)定核決權(quán)限或授權(quán)范疇內(nèi)對客戶、廠商行文。4.因特殊或事實(shí)需要，須另行規(guī)定行文名義、簽名及印信使用者，應(yīng)報送總經(jīng)理辦公室轉(zhuǎn)呈總經(jīng)理核準(zhǔn)。(二)關(guān)系公司各部門間應(yīng)以部門名義行文，并依下列規(guī)定訂立、用?。?.正式行文者，以公司名義由總經(jīng)理簽字蓋公章為之；以業(yè)務(wù)接洽便函行文者，由經(jīng)辦部門主管及經(jīng)辦人簽名，蓋用部門章。2.市場部、銷售部、事務(wù)部、運(yùn)營部、財務(wù)部、人力資源部、入戶部、車隊等部門對其她部門行文蓋部門章。(三)公示、人事告知單、聘請書、獎狀、契約及依法令或特定業(yè)務(wù)(如稅務(wù)、投標(biāo)等)，須加蓋公司或業(yè)務(wù)專用章文獻(xiàn)，均應(yīng)蓋章，并視業(yè)務(wù)需要依規(guī)定加蓋董事長或總經(jīng)理之職銜簽字章或職章或加蓋于其權(quán)限或授權(quán)范疇內(nèi)部門主管簽字章或私章。(四)特定訂立人及印信文獻(xiàn)從其規(guī)定。(五)需以對等身份訂立人名義復(fù)文者，應(yīng)斟酌實(shí)情解決。第八條行文判行權(quán)限(一)以董事長簽名行文者，應(yīng)送總經(jīng)理辦公室轉(zhuǎn)呈董事長批復(fù)。(二)以總經(jīng)理簽名行文者，應(yīng)送總經(jīng)理辦公室室轉(zhuǎn)呈總經(jīng)理批復(fù)。(三)以部門經(jīng)理簽名行文者、應(yīng)送經(jīng)理批復(fù)。(四)以公司名義蓋用公司公章行文者，應(yīng)由總經(jīng)理辦公室轉(zhuǎn)呈總經(jīng)理批復(fù)。□文獻(xiàn)解決程式Ⅰ.通則第九條文獻(xiàn)分類(一)機(jī)密類：具備專利性、獨(dú)特技術(shù)性資料及特定列管業(yè)務(wù)機(jī)密文獻(xiàn)，應(yīng)依本規(guī)定第八章規(guī)定辦理。(二)A類：凡關(guān)系重大，足以影響公司權(quán)益文獻(xiàn)，應(yīng)呈總經(jīng)理核閱后加蓋“已存檔”章后，始得分文辦理。(三)B類：普通文獻(xiàn)及經(jīng)常性業(yè)務(wù)往來文獻(xiàn)。(四)C類：普通告知或參照性函件不必呈判者，僅登記分文直接交經(jīng)辦部門解決后歸檔。(五)其她類：與公司業(yè)務(wù)無直接關(guān)系之表報、宣傳或印刷函件，無需收文、登記，可直接送關(guān)于部門參閱。第十條收發(fā)文登記單(一)第一聯(lián)為收(發(fā))文登記單，收發(fā)人員按流水號碼順序裝訂存查。(二)第二聯(lián)為催辦單，于送經(jīng)辦部門簽收文獻(xiàn)后，收發(fā)人員收回，按解決期限或待復(fù)日期之先后順序整頓，按日核對催辦。(三)第三聯(lián)為主管催辦單，經(jīng)辦部門主管于交辦文獻(xiàn)后留存，按解決期限或待復(fù)日期之先后整頓，以備隨時稽催督導(dǎo)用。(四)第四聯(lián)為經(jīng)辦人員存查聯(lián)，于文獻(xiàn)辦妥后按結(jié)案、未結(jié)案分類存查。(五)第五聯(lián)為核查聯(lián)，于文獻(xiàn)辦妥時隨文歸檔，如系代行或授權(quán)判行文獻(xiàn)，由收發(fā)人員轉(zhuǎn)送主管核閱后歸檔。第十一條收(發(fā))文字號制定管理(一)對外行文字號1.公司：X1(X3)總字第○○○○號。X1為公司簡稱；X2為地區(qū)別，不需分地區(qū)者省略；○○○○為公司收(發(fā))文流水號。2.事業(yè)部(含直屬部門)：X1(X2)X3字第○○○○號(X3為事業(yè)部或直屬部門代字，由公司總經(jīng)理辦公室制定管理)。(二)收發(fā)文編號1.由檔案室按年份依流水號碼一文一號編列。2.復(fù)文以收文號碼為發(fā)文號碼，如有二號以上來文并案解決，以最后收文號碼為發(fā)文號碼。3.積極發(fā)文號碼與普通收復(fù)文號碼采用同一編號順序。Ⅱ.與外界來往文獻(xiàn)第十二條收文(一)登記、分文來文由檔案室收發(fā)人員拆封后，于"收(發(fā))文登記單"登記收文編號、收文日期、來文者、來文字號、來文日期、附件及摘要后，送分文人員依其性質(zhì)鑒定文獻(xiàn)類別、經(jīng)辦部門，再由收發(fā)人員分發(fā)。(二)文獻(xiàn)分送收發(fā)人員分發(fā)文獻(xiàn)，應(yīng)留存"收(發(fā))文登記單"第一聯(lián)，依收文編號之流水號碼裝訂之。別的第二、三、四、五聯(lián)連同來文以"分文專用卷宗"送交經(jīng)辦部門主管核定"要""否"答復(fù)及解決期限，記入"收(發(fā))文登記單"第二、三、四、五聯(lián)，第二聯(lián)于當(dāng)天簽收后，夾放于"分文專用卷宗"退還收發(fā)人員，由收發(fā)人員按解決期限日期先后予以整頓為文獻(xiàn)催辦之用。(三)文獻(xiàn)交辦經(jīng)辦部門主管將文獻(xiàn)批交辦理時，應(yīng)將經(jīng)辦人姓名記入"收(發(fā))文登記單"第三、四、五聯(lián)，留存第三聯(lián)按解決日期之先后整頓稽催督導(dǎo)，第四、五聯(lián)連同文獻(xiàn)交經(jīng)辦人辦理。(四)文獻(xiàn)解決1.經(jīng)辦人辦理文獻(xiàn)時，應(yīng)將擬辦或復(fù)文擬搞簽呈主管判行。2.經(jīng)辦人應(yīng)將解決通過、成果或復(fù)文摘要記錄于"收(發(fā))文登記單"第四、五聯(lián)記要聯(lián)記要欄(如不敷使用時，得以"文獻(xiàn)簽辦單"補(bǔ)充，簽辦單隨同"收(發(fā))文登記單"第五聯(lián)流程解決)，并填記預(yù)定保存期限及銷案或待復(fù)日期后連同來文(復(fù)文時需附復(fù)文稿)經(jīng)呈判后打字、校對再轉(zhuǎn)送文獻(xiàn)管理部門收發(fā)人員。經(jīng)辦部門主管于文獻(xiàn)判行后，將"收(發(fā))文登記單"第三聯(lián)抽出銷案。3.收發(fā)人員收到辦妥來文及"收(發(fā))文登記單"第四、五聯(lián)時：①如無需復(fù)文者，依其類別編定檔號填記于第四、五聯(lián)將檔號及銷案日期轉(zhuǎn)記第一聯(lián)，抽出原留存第二聯(lián)銷案，并將第五聯(lián)同文獻(xiàn)歸檔，將第四聯(lián)退還經(jīng)辦人。②如需復(fù)文者，將復(fù)文及復(fù)文搞送請監(jiān)印人員用印后，復(fù)文封發(fā)投郵；來文、復(fù)文稿、復(fù)文底本則依其類別編寫檔號填記于第四、五聯(lián)后，第五聯(lián)連同來文、復(fù)文稿、復(fù)文底本歸檔，并抽出原留存第二聯(lián)銷案(如需待復(fù)者，則將第二聯(lián)依待復(fù)日期先后整頓以備稽催)，再將第四聯(lián)退還經(jīng)辦人。經(jīng)辦部門如業(yè)務(wù)需要，可以復(fù)文底本留存。4.來文附件如屬鈔票、支票、匯票或其她有價證券等，經(jīng)辦部門經(jīng)辦人于接到來文時，應(yīng)即繳交出納部門簽收不應(yīng)隨文傳遞。第十三條積極發(fā)文(一)擬稿、登記經(jīng)辦人以公文稿箋擬妥文稿，檢附"收(發(fā))文登記單"一式五聯(lián)，填寫受文者、類別、經(jīng)辦部門、內(nèi)容摘要、附件、經(jīng)辦人姓名、預(yù)定保存年限及銷案或待復(fù)期限等欄，呈部門主管會核稿人員經(jīng)判行，送收發(fā)人員編號，轉(zhuǎn)打字、校對后，送交文獻(xiàn)管理部門收發(fā)人員。(二)發(fā)文解決收發(fā)人員收到發(fā)文文獻(xiàn)、原稿"收(發(fā))文登記單"(一式五聯(lián))，即將發(fā)文文獻(xiàn)及原稿送請監(jiān)印人員用印。文獻(xiàn)封發(fā)投郵后，登記單第一聯(lián)依收發(fā)文編號流水號裝訂；不必待復(fù)文獻(xiàn)，第二、三聯(lián)即予銷案，如須待復(fù)者，第二聯(lián)由收發(fā)人員暫存，第三聯(lián)送經(jīng)辦部門主管，均依待復(fù)日期先后整頓以備稽催；第四、五聯(lián)連同發(fā)文原稿及底本依其類別編寫檔號，將檔號及銷案日期填記于第一聯(lián)后，第四聯(lián)交還經(jīng)辦人存查，第五聯(lián)連同發(fā)文原稿、底本歸檔。第十四條外界復(fù)文解決收發(fā)人員及文獻(xiàn)經(jīng)辦部門收到外界復(fù)文，除按收文程序解決外，收發(fā)人員應(yīng)抽出原發(fā)文第二聯(lián)銷案，將銷案日期轉(zhuǎn)記原發(fā)文第一聯(lián)，并將收文日期及字號轉(zhuǎn)記于原發(fā)文后歸檔第五聯(lián)，經(jīng)辦部門接到復(fù)文時，主管應(yīng)抽出原發(fā)文第三聯(lián)銷案，經(jīng)辦人應(yīng)于原發(fā)文第四聯(lián)填記收文日期及字號。Ⅲ.關(guān)系公司來往文獻(xiàn)第十五條行文方式(一)正式以公文用紙或印刷函件行文者，依本章規(guī)定解決。普通性規(guī)定、告知、公示等函件無需復(fù)文時，發(fā)文部門仍辦理發(fā)文手續(xù)，受文部門則依下列方式解決：1.主管部門對其直轄部門行文時，受文部門免辦收文手續(xù)。2.受文部門依前項規(guī)定免辦收文者仍應(yīng)解決呈核后依收文日期先后順序歸檔。(二)各類文獻(xiàn)行文，應(yīng)就組織層級需要數(shù)量一次印發(fā)，避免逐級轉(zhuǎn)文重印延誤時效。第十六條業(yè)務(wù)接洽便函之解決(一)發(fā)文經(jīng)辦人發(fā)文時，應(yīng)將接洽內(nèi)容列記于"業(yè)務(wù)接洽便函"第一聯(lián)，并填記文獻(xiàn)類別、受文者、待復(fù)期限、附件等各欄，呈請主管判行后另依式填寫三聯(lián)連同第一聯(lián)呈主管主管訂立，一并送收發(fā)人員編號并記載于"收(發(fā))文編號登記表"再送監(jiān)印人員用印后，由收發(fā)人員將"業(yè)務(wù)接洽便函"第二、三、四聯(lián)送交受文部門，第一聯(lián)則依待復(fù)日期之先后整頓以備稽催。(二)收文受文部門收發(fā)人員收到"業(yè)務(wù)接洽便函"第二、三、四聯(lián)，于便函上填記收文時間、編定收文號碼并記載"收(發(fā))文編號登記表"將便函第二、三、四聯(lián)送呈部門主管批定經(jīng)辦人后，由收發(fā)人員將二、三聯(lián)交由經(jīng)辦人承辦，第四聯(lián)經(jīng)經(jīng)辦人簽收后由收發(fā)人員按發(fā)文部門規(guī)定待復(fù)日期先后整頓，以備稽催。(三)復(fù)文經(jīng)辦人收到來文應(yīng)于第三聯(lián)擬具復(fù)文稿并填寫銷案或待復(fù)日期，及預(yù)定保存期限(如需簽辦，則以"文獻(xiàn)簽辦單"辦理，簽辦單連同"業(yè)務(wù)接洽便函"第三聯(lián)解決)，經(jīng)主管判行后，依式填寫于第二聯(lián)，一并呈主管訂立再送由收發(fā)人員轉(zhuǎn)請用印并抽出原暫存之第四聯(lián)轉(zhuǎn)記銷案或待復(fù)日期，將第二聯(lián)送交受文部門(原發(fā)文部門)，第三、四聯(lián)編定檔號填記于檔號欄后；第三聯(lián)依其類別歸檔；第四聯(lián)依收文流水編號順序存查。如未結(jié)案，則第四聯(lián)按待復(fù)日期先后整頓以備稽催。(四)回文解決發(fā)文部門收發(fā)人員收到復(fù)文部門送達(dá)便函第二聯(lián)時，于原暫存第一聯(lián)注記復(fù)文收文時間；第二聯(lián)轉(zhuǎn)送經(jīng)辦人呈閱辦妥并注明預(yù)定保存期限送收發(fā)人員抽出第一聯(lián)銷案，再一并編定檔號填記于檔號欄，第一聯(lián)依發(fā)文流水編號順序裝訂存查，第二聯(lián)依其類別存檔，如未結(jié)案，第一聯(lián)需加注復(fù)文部門規(guī)定待復(fù)日期，并按此日期先后整頓以備稽催，再行復(fù)文時，則依發(fā)文程序辦理。□文獻(xiàn)解決方式第十七條文獻(xiàn)構(gòu)造(一)公示：以"主旨""根據(jù)""公示事項"三段式斟酌運(yùn)用。(二)函、簽呈：以"主旨"、"闡明"、"辦法"、"祈求、擬辦或建議"三段式斟酌運(yùn)用。(三)業(yè)務(wù)接洽便函：以公文三段式或以條例方式逐點(diǎn)論述。(四)采用語體文以達(dá)到"簡、淺、明、確"規(guī)定，可用表格解決盡量運(yùn)用表格。第十八條信函解決(一)指名市場部、銷售部、事務(wù)部、運(yùn)營部、財務(wù)部、人力資源部、入戶部、車隊等人員收受信函由信封上記載可以為公務(wù)文獻(xiàn)者，應(yīng)視同公務(wù)文獻(xiàn)拆封，如系私事，再予發(fā)還；未能辦以為公務(wù)文獻(xiàn)信函，經(jīng)其本人拆封后如系公務(wù)文獻(xiàn)，應(yīng)交收發(fā)人員依本規(guī)則解決。(二)指名經(jīng)理以上人員信函，逕送其本人，如系公務(wù)文獻(xiàn)，再交收發(fā)人員依本規(guī)則辦理。第十九條簽呈解決同第八條。第二十條合約解決(一)訂立或修改合約時，經(jīng)辦部門擬稿后判行前，應(yīng)將文稿轉(zhuǎn)送法律事務(wù)室核稿。判行后依業(yè)務(wù)需要份數(shù)送請繕打、校對、用印。(二)固定格式合約書其原稿應(yīng)依前款規(guī)定經(jīng)核稿判行后使用，經(jīng)辦部門使用時依式填寫所需份數(shù)呈總經(jīng)理批準(zhǔn)后，直接送請用印。（三）合約書簽約后原稿由檔案室管理，并加蓋“已存檔”章后方可轉(zhuǎn)發(fā)給有關(guān)部門。第二十一條副本及圖書解決副本視同正式文獻(xiàn)，應(yīng)依規(guī)定解決、歸檔；各類圖書應(yīng)由檔案室集中管理。第二十二條傳真解決傳真視同文獻(xiàn)，依本規(guī)則辦理。第二十三條文獻(xiàn)解決要點(diǎn)(一)經(jīng)辦文獻(xiàn)遇關(guān)于系重大足以影響公司權(quán)益之重要文獻(xiàn)，應(yīng)將正本妥為保藏，每有應(yīng)用均以副本或復(fù)印本呈報解決。(二)為利文獻(xiàn)解決并達(dá)分層負(fù)責(zé)目，經(jīng)辦人應(yīng)就內(nèi)容要點(diǎn)簽擬意見或選稿隨來文呈部門主管核閱批辦，各主管人員應(yīng)對文案注意見，避免只簽名而無意見。(三)經(jīng)辦、會稿、核稿等人員之答名，應(yīng)清晰可辨，不得潦草難認(rèn)。(四)經(jīng)辦文獻(xiàn)應(yīng)視其輕重而定緩急，如案情涉及其她部門應(yīng)照會辦理，會稿案件會辦部門應(yīng)按速件解決之。第二十四條文獻(xiàn)解決期限(一)收發(fā)人員收文時，原則上應(yīng)隨到隨送，不得積壓，最遲應(yīng)于文到一小時送交關(guān)于人員。(二)分文人員分文時期，由各公司視其收文數(shù)量自行訂定。(三)經(jīng)辦人員解決期限。1.速件、傳真、機(jī)密文獻(xiàn)等應(yīng)隨到隨辦，于文到一日內(nèi)解決完畢為原則。2.普通文獻(xiàn)由部門主管斟酌經(jīng)辦人工作量，指定解決期限，普通以文到三日內(nèi)解決完畢為原則。3.來文定有答復(fù)期限者，應(yīng)竭力于來文所定期限內(nèi)解決完畢。4.籌劃、實(shí)驗、研究、開發(fā)、規(guī)章修訂、測定、收集資料等特殊事件部門主管應(yīng)斟酌實(shí)際需要分別規(guī)定其解決期限。5.監(jiān)印人員原則上于當(dāng)天完畢用印。6.文獻(xiàn)歸檔，應(yīng)日案日清，最遲不得逾二日。第二十五條文獻(xiàn)稽催(一)經(jīng)辦人如未能如期辦妥文獻(xiàn)，應(yīng)于解決期限屆滿前，經(jīng)請示部門主管批準(zhǔn)后，以口頭告知文獻(xiàn)收發(fā)人員更改解決期限。(二)收發(fā)人員應(yīng)按日檢查催辦聯(lián)，到期未見辦妥銷案者，應(yīng)先以口頭告知經(jīng)辦部門主管，如再俟一天仍不見辦妥銷案者，應(yīng)即以"文獻(xiàn)催辦單"一式二聯(lián)，送經(jīng)辦部門主管交由經(jīng)辦人填注"擬完畢日期"及"遲延因素"經(jīng)主管批核后，經(jīng)辦部門自存一份，一份送還收發(fā)人員繼續(xù)依期稽催，收發(fā)人員應(yīng)隨時將稽催情形記錄于稽催聯(lián)。第二十六條發(fā)送方式文獻(xiàn)發(fā)送方式分為專送、郵寄(平信、限時、掛號、航空)傳真、電子郵件等，經(jīng)辦人應(yīng)于文獻(xiàn)底稿上注明。第二十七條文獻(xiàn)遞送(一)呈閱文獻(xiàn)遞送方式文獻(xiàn)呈閱、呈判、會辦時，如為普通文獻(xiàn)以淺灰色卷宗遞送，如系機(jī)密，緊急或A類案件，則以桔紅色卷宗遞送。(二)部門間文獻(xiàn)遞送1.發(fā)文及受文部門在同一工作區(qū)內(nèi)，可以文獻(xiàn)直接遞送，如需簽收者，可以自存聯(lián)送請請受文部門簽收后取回稽催。2.發(fā)文及受文部門在不同工作區(qū)者，發(fā)文部門收發(fā)人員需將文獻(xiàn)依受文部門地區(qū)別以(處)、部(室)為單位裝入"內(nèi)部信封"予以遞送，"內(nèi)部信封"僅書寫受文部門廠、處、部、室名稱不另注明經(jīng)辦人姓名，由受文部門收發(fā)人員統(tǒng)一拆封分發(fā)?！跤⌒泞?印信種類第二十八條種類(一)公章：各公司向主管機(jī)構(gòu)登記之公司印鑒及特定業(yè)務(wù)專用之公司印信。(二)職章：〖ZK()1.董事長、各公司總經(jīng)理刻有公司名銜及職別印信。2.刻有職別及特定業(yè)務(wù)專用主管印信。(三)職銜簽字章：各公司廠、處長以上主管刻有職銜及簽名印信。(四)部門章：刻有公司及部門名銜之印信。如為不得對公司外行文之部門，應(yīng)于部門章上加注"對內(nèi)專用"之字樣。(五)已存檔章：所有經(jīng)公司總經(jīng)理簽批文獻(xiàn)在存檔時加蓋之印信。第二十九條印信資料：總經(jīng)理辦公室應(yīng)記錄各類印信使用范疇及保管人，并定期核驗。Ⅱ.印信使用第三十條監(jiān)印人員(一)各公司公章及董事長職章之監(jiān)印人員應(yīng)簽請本公司董事長核定