基于新媒體的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略分析-以廣州堯祺信息科技有限公司為例

基于新媒體的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略分析—以廣州堯祺信息科技有限公司為例摘要：現(xiàn)代信息技術(shù)快速發(fā)展，多樣化的媒體傳播形式衍生出一批新媒體平臺(tái)的出現(xiàn)，微信、今日頭條等新媒體逐漸成為人們獲取信息的重要渠道。新媒體的出現(xiàn)不僅影響了人們的生活方式，同時(shí)還影響了企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)思維和產(chǎn)品宣傳的手段。如今新媒體網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式逐漸受到各行各業(yè)的關(guān)注，企業(yè)借助新媒體平臺(tái)加強(qiáng)了與消費(fèi)者互動(dòng)，不受時(shí)間地點(diǎn)限制達(dá)成交易等優(yōu)勢(shì)讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方式，同時(shí)新媒體網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越大，所以，企業(yè)靈活運(yùn)用新媒體網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略顯得尤為重要。本文首先闡述新媒體網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基本理論概述和內(nèi)容特點(diǎn)，以廣州堯祺信息科技有限公司為研究對(duì)象，結(jié)合公司的營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀，總結(jié)公司在新媒體營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題，針對(duì)問(wèn)題提出擴(kuò)充網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段，優(yōu)化產(chǎn)品廣告素材等優(yōu)化建議，幫助公司準(zhǔn)確有效地開(kāi)展新媒體網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，提升公司在行業(yè)的發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)力。關(guān)鍵詞：新媒體，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，營(yíng)銷(xiāo)策略TheanalysisofnetworkmarketingstrategybasedonnewmediatakesYaoQiinformationtechnologyco.,LTDasanexampleAbstract:Therapiddevelopmentofmoderninformationtechnologyhasledtotheemergenceofanumberofnewmediaplatformsthroughdiversifiedformsofmediacommunication.NewmediasuchasWeibo,WeChatandToday'sHeadlinehavegraduallybecomeimportantchannelsforpeopletogetinformation.Theemergenceofnewmediahasnotonlyaffectedpeople'slifestyles,buthasalsoaffectedmarketingthinkingandmethodsofpromotingcorporateproducts.Nowadays,newmediaonlinemarketingmethodshavegraduallyattractedtheattentionofallwalksoflife.Withthehelpofnewmediaplatforms,companieshavestrengthenedinteractionwithconsumersandtransactedwithoutrestrictionsontimeandplace.Theseadvantageshaveenabledcompaniestodevelopinnovativemarketingmethods,whilecompetingwithonlinemarketingofnewmedia.Thisquestionfirstexplainsthebasictheoreticaloverviewandcontentcharacteristicsofnewmedianetworkmarketing.TakingYaoQiInformationTechnologyCo.,Ltd.asaresearchobject,combiningthemarketingstatusofthecompany,itsummarizestheproblemsofthecompanyinnewmedianetworkmarketing.Itoffersoptimizationsuggestionssuchasexpandingnetworkmarketingmethodsandoptimizingproductcreations,helpingthebusinesstoperformnewmedianetworkmarketingaccuratelyandefficientlyandimprovingthecompetitivenessofthebusiness.intheindustry.Keywords:NewMedia,NetworkMarketing,MarketingStrategy目錄第1章緒論 第1章緒論1.1研究背景和意義研究背景伴隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步發(fā)展，人們獲得信息的方式或渠道也越來(lái)越多樣化，近年來(lái)新媒體平臺(tái)的發(fā)展迅速，給人們的衣食住行都帶來(lái)了很大的影響。在新媒體信息流平臺(tái)泛濫的時(shí)代，不僅信息傳播速度更快，人們的生活方式也在不斷的發(fā)生變化，手機(jī)、數(shù)字化廣告等新媒體在以更加多樣化的方式融入我們的生活。為了適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略也發(fā)生了較大變化。新媒體營(yíng)銷(xiāo)所具有的便捷性和為市場(chǎng)帶來(lái)發(fā)展空間等積極作用逐漸受到企業(yè)重視?；谛旅襟w的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作為現(xiàn)代的一種營(yíng)銷(xiāo)模式，是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方式的重要組成部分，傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式已經(jīng)不能滿(mǎn)足企業(yè)多元化營(yíng)銷(xiāo)的需求。新媒體網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略則打破了傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式，為企業(yè)的發(fā)展提供了新的方向，越來(lái)越多的企業(yè)會(huì)選擇新媒體網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略，利用新媒體平臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品的宣傳和銷(xiāo)售。研究意義企企業(yè)在積極探索新媒體平臺(tái)發(fā)展?fàn)顟B(tài)的同時(shí)，也要深入了解新媒體營(yíng)銷(xiāo)在市場(chǎng)上起到的積極作用，以方便地找到適合自身的營(yíng)銷(xiāo)策略。在新媒體環(huán)境下，營(yíng)銷(xiāo)方式通常有兩種，第一，積極運(yùn)用微信、微博以及字節(jié)跳動(dòng)旗下的今日頭條、抖音等新媒體平臺(tái)宣傳和銷(xiāo)售產(chǎn)品，同時(shí)增加客戶(hù)的流量。第二，利用網(wǎng)站推廣營(yíng)銷(xiāo)，靈活運(yùn)用搜索引擎等技術(shù)對(duì)目標(biāo)消費(fèi)群體進(jìn)行產(chǎn)品宣傳，以更好的進(jìn)一步達(dá)成交易。企業(yè)面對(duì)新媒體時(shí)代的發(fā)展背景，如何在新媒體背景下對(duì)自身的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作做出相應(yīng)的調(diào)整，做好新媒體網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)顯得尤為重要。本論文以廣州堯祺信息科技有限公司基于新媒體的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略為例，介紹相關(guān)新媒體營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)概念，針對(duì)新媒體快速發(fā)展的背景，結(jié)合公司的實(shí)際情況，分析公司的營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀和基于新媒體的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略的應(yīng)用情況，根據(jù)情況總結(jié)公司在運(yùn)用新媒體網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略中存在的不足提出優(yōu)化建議，積極為公司在新媒體網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方向中提供更多積極有效的創(chuàng)新思維方式。對(duì)于企業(yè)發(fā)展而言，優(yōu)化和提升新媒體網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式有助于企業(yè)發(fā)展多元化的營(yíng)銷(xiāo)方式，實(shí)現(xiàn)更好更快的發(fā)展。1.2國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀1.2.1國(guó)外研究現(xiàn)狀新媒體的概念最早出現(xiàn)在第三次科學(xué)技術(shù)革命中，并且是由美國(guó)首先提出來(lái)的。新媒體主要是隨著報(bào)紙，電視，廣播等傳統(tǒng)媒體的發(fā)展而形成的一種媒體資料。Goldenberg（2016）認(rèn)為新媒體和傳統(tǒng)媒體區(qū)別在于傳統(tǒng)媒體在發(fā)布資訊后需要時(shí)間才能得到反饋，新媒體就是可以實(shí)時(shí)互動(dòng)和及時(shí)反饋，也可以隨時(shí)編輯更新有關(guān)信息，提高便利性。馮英健馮英健.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)與實(shí)踐第3版[M].北京：清華大學(xué)出版社，2002.新媒體營(yíng)銷(xiāo)與消費(fèi)者關(guān)系中，Durukan（2016）認(rèn)為買(mǎi)家更希望聽(tīng)取他人的說(shuō)法來(lái)評(píng)價(jià)產(chǎn)品，并且可以更方便地獲取到他們想要的產(chǎn)品評(píng)價(jià)，他們相信在新媒體環(huán)境下展現(xiàn)出來(lái)的信息更令人信服可靠。消費(fèi)者不僅只是被展現(xiàn)出來(lái)的信息限制，還可以用自己的方法在新媒體上搜索信息，以減少對(duì)購(gòu)物有不愉快的體驗(yàn)。在新媒體營(yíng)銷(xiāo)中，KellyBridget等人從一些企業(yè)的實(shí)驗(yàn)中看出，通過(guò)新媒體網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的整合營(yíng)銷(xiāo)，企業(yè)會(huì)因此得到了新的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)遇。同時(shí)研究表明新媒體和一些通信技術(shù)在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中能刺激消費(fèi)者的意識(shí)形態(tài)，從而改變傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)策略。杰羅姆·麥卡錫.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)基礎(chǔ)（第18版）[M].北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2012,19-21.1.2.2國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀謝道喜（2014）在新媒體企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略分析提到，傳統(tǒng)的線下購(gòu)物環(huán)境與新媒體環(huán)境相比，消費(fèi)者更希望能在網(wǎng)絡(luò)上和其他也關(guān)注同一產(chǎn)品的人互動(dòng)，從而增強(qiáng)購(gòu)物體驗(yàn)。肖澗松（2014）在新媒體時(shí)代的“今日頭條”平臺(tái)的營(yíng)銷(xiāo)策略分析中提到，新媒體平臺(tái)應(yīng)該注意信息發(fā)布的及時(shí)性和互動(dòng)性，并且應(yīng)該準(zhǔn)確地針對(duì)相應(yīng)的目標(biāo)客戶(hù)群體，從而增加客戶(hù)的粘性和忠誠(chéng)度，達(dá)到企業(yè)想要的營(yíng)銷(xiāo)效果。肖憑和文艷霞等人在《新媒體營(yíng)銷(xiāo)》中提到，人們接觸和獲得信息渠道因?yàn)樾旅襟w的出現(xiàn)而產(chǎn)生了變化，這些因素也會(huì)影響人們購(gòu)物消費(fèi)的方式，這其中還包括一些數(shù)字媒體和移動(dòng)媒體，從而對(duì)新媒體營(yíng)銷(xiāo)較為系統(tǒng)的論述。由周麗玲、劉明秀寫(xiě)的《新媒體營(yíng)銷(xiāo)》中介紹了新媒體營(yíng)銷(xiāo)的一些規(guī)則和方法，深入介紹了一些具體實(shí)施的方案，這其中還包括了新媒體營(yíng)銷(xiāo)比較主流的領(lǐng)域，即信息流、搜索引起營(yíng)銷(xiāo)等。1.3研究?jī)?nèi)容與研究?jī)?nèi)方法本論文研究主要內(nèi)容是結(jié)合廣州堯祺信息科技有限公司的新媒體營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀，分析營(yíng)銷(xiāo)策略，總結(jié)公司存在的問(wèn)題和不足并且進(jìn)行優(yōu)化。本文第一部分是介紹國(guó)內(nèi)外的相關(guān)文獻(xiàn)。第二部分是結(jié)合文獻(xiàn)對(duì)新媒體網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基本理論概述進(jìn)行介紹。第三部分是通過(guò)介紹廣州堯祺信息科技有限公司的相關(guān)發(fā)展情況，從實(shí)際情況對(duì)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀的分析。第四部分分析了公司新媒體網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題。第五部分是結(jié)合實(shí)際情況對(duì)新媒體網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略的優(yōu)化分析。最后對(duì)上述分析概述總結(jié)。本論文結(jié)合了自身所學(xué)到的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)相關(guān)知識(shí)，還采取了以下兩種方法：1、文獻(xiàn)研究法。根據(jù)本論文的研究目的的需要，通過(guò)查看整理國(guó)內(nèi)外有關(guān)新媒體網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的文獻(xiàn)、資料，梳理了一些相關(guān)新媒體營(yíng)銷(xiāo)策略方案、消費(fèi)者行為現(xiàn)狀，從而全面客觀的構(gòu)建本論文的整體框架。對(duì)國(guó)內(nèi)外相關(guān)理論成果的研究和梳理可以為本文提供理論支持，有助于更好了解新媒體營(yíng)銷(xiāo)方面的更多發(fā)展?fàn)顩r。2、觀察法。通過(guò)在公司實(shí)際操作過(guò)程中遇到的問(wèn)題以及應(yīng)對(duì)的解決方案進(jìn)行全面的記錄觀察，在這個(gè)過(guò)程中，能更好的得到一些反饋信息以及觀察到的變化，為本論文提供很多數(shù)據(jù)上的幫助。3、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法。通過(guò)與相關(guān)行業(yè)內(nèi)的資深工作者交流，以及以往記錄的相關(guān)案例，總結(jié)出相關(guān)新媒體網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)關(guān)鍵因素，為后續(xù)對(duì)公司新媒體網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略提出的優(yōu)化建議提供了幫助。第2章新媒體網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)基本理論概述2.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的含義及特點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體業(yè)務(wù)目標(biāo)的基本手段，使用數(shù)字化的信息和新媒體的交互性來(lái)協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種新型的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式，從商業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)涵蓋了更廣泛的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品及投放互聯(lián)網(wǎng)概念。張開(kāi)濤.張開(kāi)濤.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)[M].華中科技大學(xué)出版社.2010.時(shí)域性企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)更多的是希望能獲得市場(chǎng)份額，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在時(shí)間和空間上是十分自由的，企業(yè)可以24小時(shí)進(jìn)行網(wǎng)上在線業(yè)務(wù)活動(dòng)，并且有了更多時(shí)間和更多的營(yíng)銷(xiāo)空間。在這樣的情況下，用戶(hù)的時(shí)間和空間也不會(huì)受到限制，可以隨時(shí)隨地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，從而為企業(yè)帶來(lái)更多客戶(hù)轉(zhuǎn)化的機(jī)會(huì)。成長(zhǎng)性互聯(lián)網(wǎng)使用者的數(shù)量越來(lái)越多，即使是農(nóng)村地區(qū)，擁有一臺(tái)手機(jī)便可以上網(wǎng)購(gòu)物。隨著人們生活水平不斷提高，無(wú)論是一線城市還是三四線城市的農(nóng)村地區(qū)，人們購(gòu)買(mǎi)力也在不斷加強(qiáng)。在這兩個(gè)因素的背景下，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)具有強(qiáng)大的增長(zhǎng)潛力，是具有巨大發(fā)展?jié)摿Φ氖袌?chǎng)渠道。富媒體互聯(lián)網(wǎng)皆在從各種媒體傳輸信息，例如文字、聲音、圖像等，以便可以通過(guò)各種形式換取資訊從而達(dá)到想要的目標(biāo)，營(yíng)銷(xiāo)人員還可以充分發(fā)揮創(chuàng)造性和能動(dòng)性，幫助企業(yè)更好地開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)。交互式互聯(lián)網(wǎng)通過(guò)展示相關(guān)的產(chǎn)品信息，為客戶(hù)實(shí)現(xiàn)互動(dòng)交流搭建平臺(tái)。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中，消費(fèi)者能通過(guò)平臺(tái)看到相應(yīng)的產(chǎn)品信息，若有興趣便會(huì)主動(dòng)與客服交流，消費(fèi)者從被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)，從而有效的促進(jìn)交易。超前性互聯(lián)網(wǎng)在營(yíng)銷(xiāo)方面是涵蓋了渠道、線上交易和雙向互動(dòng)等多方面的高效營(yíng)銷(xiāo)工具。其高效便捷的優(yōu)勢(shì)符合為傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)向網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)靠攏的未來(lái)趨勢(shì)。2.2新媒體營(yíng)銷(xiāo)的含義新媒體營(yíng)銷(xiāo)是指在信息網(wǎng)絡(luò)化、電子化環(huán)境下進(jìn)行的一種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。使用當(dāng)前最受歡迎的新媒體平臺(tái)或渠道作為載體，如今日頭條、抖音、微信等平臺(tái)，靈活運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)理論和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的營(yíng)銷(xiāo)方法，這樣的營(yíng)銷(xiāo)方式也為企業(yè)發(fā)展提供了更多的機(jī)會(huì)，也使得人們的日常生活變得豐富多樣化。2.3新媒體網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容與特點(diǎn)2.3.1新媒體網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的主要內(nèi)容面對(duì)發(fā)展快速的新興市場(chǎng)環(huán)境，及時(shí)做好市場(chǎng)調(diào)查和分析潛在客戶(hù)群體行為方式變化，能為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)過(guò)程提供一定的營(yíng)銷(xiāo)參考和數(shù)據(jù)支持。在拿到一款產(chǎn)品的時(shí)候，要充分了解產(chǎn)品在市場(chǎng)中的情況，該產(chǎn)品的潛在客戶(hù)群體是哪一類(lèi)群體，分析潛在客戶(hù)群體消費(fèi)動(dòng)機(jī)和購(gòu)買(mǎi)行為是前期市場(chǎng)調(diào)查的重點(diǎn)。新媒體具有便捷性，不受時(shí)間空間環(huán)境限制，而且覆蓋地方很廣，新媒體網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可以利用這樣的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)進(jìn)行交易，并且是可以全天候24小時(shí)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。正是這樣的便捷優(yōu)勢(shì)，全天候無(wú)間斷地為顧客提供服務(wù)也是很重要的，包括售前服務(wù)和售后服務(wù)，及時(shí)的服務(wù)體驗(yàn)?zāi)芙o消費(fèi)者帶來(lái)好的第一印象。做好新媒體網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)制定營(yíng)銷(xiāo)策略顯得尤為重要。在新媒體后臺(tái)中，企業(yè)可以運(yùn)用各種數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況，從而發(fā)現(xiàn)自身的問(wèn)題和不足以及產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而根據(jù)情況進(jìn)行改進(jìn)。2.3.2新媒體網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，組織和個(gè)人之間的信息傳遞和交流是非常重要的，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)為組織和個(gè)人交換信息創(chuàng)造了條件。新媒體也為線上交易活動(dòng)帶來(lái)很多優(yōu)勢(shì)。在新媒體的背景下，新媒體網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)具有以下特點(diǎn)：數(shù)據(jù)化營(yíng)銷(xiāo)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，數(shù)據(jù)分析在新媒體網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中也是非常重要的環(huán)節(jié)。通過(guò)大數(shù)據(jù)計(jì)算和分析，新媒體網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可以準(zhǔn)確定位目標(biāo)客戶(hù)群體和掌握產(chǎn)品的相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)信息。以今日頭條平臺(tái)為例，該平臺(tái)可以用精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)模式，通過(guò)用戶(hù)日常瀏覽的相關(guān)信息數(shù)據(jù)，讓企業(yè)發(fā)布的產(chǎn)品信息和相關(guān)的用戶(hù)精確匹配，并且產(chǎn)品廣告是穿插在信息流中，可以提高被目標(biāo)客戶(hù)群體注意到產(chǎn)品的機(jī)會(huì)。另外，企業(yè)可以通過(guò)平臺(tái)后端查看產(chǎn)品的數(shù)據(jù)，通過(guò)分析產(chǎn)品用怎樣的廣告素材可以吸引更多用戶(hù)點(diǎn)擊產(chǎn)品，或在哪個(gè)時(shí)間段訂單量最多等數(shù)據(jù)信息，制定相對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略，大大提高了目標(biāo)客戶(hù)群體的轉(zhuǎn)化率。產(chǎn)品在用戶(hù)之間傳播速度快如今社交媒體成為了每個(gè)人生活中的必需品，社交媒體的出現(xiàn)和發(fā)展為新媒體營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)了有利的產(chǎn)品傳播渠道。對(duì)比起傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)傳播，在社交媒體上傳播速度更快，效果更好。例如，在擁有很多用戶(hù)量的微信客戶(hù)端，用戶(hù)會(huì)經(jīng)常收到一些“拼多多”、“京東商城”等的商品優(yōu)惠鏈接，點(diǎn)擊鏈接就可以迅速跳轉(zhuǎn)到產(chǎn)品界面。很多企業(yè)會(huì)抓住傳播速度快這一特點(diǎn)作為營(yíng)銷(xiāo)手段，搶占更多的市場(chǎng)份額。降低成本新媒體營(yíng)銷(xiāo)都是在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行產(chǎn)品宣傳與銷(xiāo)售。對(duì)比起傳統(tǒng)紙質(zhì)廣告?zhèn)鲉蔚姆绞?，?shù)字化的廣告宣傳使得產(chǎn)品呈現(xiàn)出更好的視覺(jué)效果，并且可以減少印刷或人力的成本消耗，互聯(lián)網(wǎng)還可以及時(shí)更新貼合現(xiàn)實(shí)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)話(huà)題的廣告文案，更能吸引消費(fèi)者的眼球。另一方面，對(duì)于一些只做線上服務(wù)的企業(yè)，無(wú)店面銷(xiāo)售，不用考慮店面租金等問(wèn)題，也大大降低了企業(yè)成本。營(yíng)銷(xiāo)方式多元化新媒體營(yíng)銷(xiāo)包括社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)、短視頻營(yíng)銷(xiāo)等多元化營(yíng)銷(xiāo)方式，多樣化的傳播平臺(tái)和形式給新媒體營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)優(yōu)勢(shì)。圖片、視頻等都可以成為新媒體營(yíng)銷(xiāo)的載體，使得消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易活動(dòng)有了更多的選擇，體驗(yàn)感更強(qiáng)。具有更多的靈活性和創(chuàng)新性新媒體營(yíng)銷(xiāo)有不同的傳播渠道和多樣化的營(yíng)銷(xiāo)手段，企業(yè)可以根據(jù)自身的優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)發(fā)展情況靈活選擇新媒體營(yíng)銷(xiāo)方式，并且通過(guò)分享鏈接等傳播方式在多個(gè)平臺(tái)靈活推廣。依靠新媒體環(huán)境下建立的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式和營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的突破，使得商品經(jīng)濟(jì)的營(yíng)銷(xiāo)更具有創(chuàng)新性和吸引力，更好地滿(mǎn)足了消費(fèi)者的消費(fèi)需求。2.4新媒體網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的主要方式2.4.1今日頭條平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式今日頭條是字節(jié)跳動(dòng)旗下品牌“巨量引擎”的新媒體平臺(tái)，該服務(wù)品牌整合了多元產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)能力，為全球品牌提供綜合的數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)方案。在激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，今日頭條的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)模式是多種新媒體中的一大亮點(diǎn)，其精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)模式使得客戶(hù)在平臺(tái)閱讀信息流的時(shí)候與廣告接收方面產(chǎn)生良好影響。目前，今日頭條平臺(tái)內(nèi)容大致有兩種類(lèi)型的精準(zhǔn)推送方式，一種是基于興趣導(dǎo)向的標(biāo)簽頻道推送。今日頭條平臺(tái)有列出很多個(gè)不同的頻道，供用戶(hù)對(duì)于自己感興趣的內(nèi)容選擇不同的頻道并且進(jìn)行關(guān)注。當(dāng)客戶(hù)在自己感興趣的頻道中閱讀內(nèi)容時(shí)，信息流中會(huì)穿插相應(yīng)的類(lèi)型的廣告產(chǎn)品信息。讓用戶(hù)根據(jù)自己的興趣選擇相應(yīng)的頻道，做到從用戶(hù)的興趣作為出發(fā)點(diǎn)，捕獲產(chǎn)品的目標(biāo)客戶(hù)群體。第二類(lèi)是以瀏覽內(nèi)容主導(dǎo)相似性?xún)?nèi)容。根據(jù)用戶(hù)通常瀏覽的內(nèi)容，將相應(yīng)的用戶(hù)組按算法劃分。當(dāng)用戶(hù)瀏覽內(nèi)容時(shí)，在信息流中也穿插了相應(yīng)類(lèi)型的產(chǎn)品。例如，用戶(hù)過(guò)往都經(jīng)常瀏覽新型手機(jī)的內(nèi)容，那么平臺(tái)也會(huì)相應(yīng)的穿插手機(jī)類(lèi)或數(shù)碼類(lèi)產(chǎn)品在用戶(hù)的信息流內(nèi)容中。精準(zhǔn)推送的模式也使用戶(hù)在閱讀體驗(yàn)的時(shí)候?qū)π畔⒘鲝V告不會(huì)反感，反而更會(huì)激起消費(fèi)者的好奇而點(diǎn)進(jìn)產(chǎn)品頁(yè)面。2.4.2其他網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式除了今日頭條平臺(tái)，微信、微博客戶(hù)端也是移動(dòng)新媒體的典型代表。根據(jù)數(shù)據(jù)表明，新浪微博注冊(cè)用戶(hù)數(shù)已經(jīng)突破1億，平臺(tái)用戶(hù)大多數(shù)以年輕人為主，他們的購(gòu)物方式多元化，更多的也是選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的形式。微博與淘寶網(wǎng)有合作進(jìn)行看用戶(hù)賬戶(hù)上的互通，用戶(hù)在淘寶網(wǎng)和新浪微博兩個(gè)平臺(tái)可以便捷地切換，在瀏覽微博的時(shí)候發(fā)現(xiàn)有合適的產(chǎn)品只需點(diǎn)擊產(chǎn)品鏈接即可跳轉(zhuǎn)淘寶網(wǎng)看到產(chǎn)品的詳情頁(yè)信息。安全的購(gòu)物環(huán)境和便捷的轉(zhuǎn)化再加上品牌的保證，使得企業(yè)在微博上也可以通過(guò)讓網(wǎng)紅博主帶貨的形式很好的銷(xiāo)售自己產(chǎn)品。微博上的網(wǎng)紅博主有龐大的粉絲流量，配合安全便捷有保證的購(gòu)物環(huán)境，也讓企業(yè)在新媒體網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中開(kāi)辟了很好的銷(xiāo)售渠道。2.5傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)與新媒體營(yíng)銷(xiāo)的比較傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)和新媒體營(yíng)銷(xiāo)的差異（1）從營(yíng)銷(xiāo)方式看，在過(guò)往的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，企業(yè)所進(jìn)行的傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)大多數(shù)是以實(shí)體營(yíng)銷(xiāo)為主要內(nèi)容，例如通過(guò)印制和派發(fā)宣傳單張和報(bào)刊雜志刊登廣告等。對(duì)于目前的新媒體網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)而言，企業(yè)能通過(guò)實(shí)際情況選擇適合自己的新媒體平臺(tái)，通過(guò)短視頻營(yíng)銷(xiāo)和社交營(yíng)銷(xiāo)等方式策劃網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。（2）從營(yíng)銷(xiāo)思維方式看，傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)通過(guò)灌輸一些特別或令人印象深刻的廣告去營(yíng)銷(xiāo)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為，例如，年輕一代從小聽(tīng)到大某品牌補(bǔ)品的廣告語(yǔ)：“送禮就送腦白金”，這類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)就是通過(guò)不斷循環(huán)播放宣傳廣告語(yǔ)，給人們留下深刻印象，從而營(yíng)銷(xiāo)人們的購(gòu)買(mǎi)行為，更多是單向傳輸。對(duì)于新媒體網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)而已，更多的是雙向互動(dòng)，擴(kuò)散式的獲取消費(fèi)市場(chǎng)。消費(fèi)者可以根據(jù)自己需要選擇是否關(guān)注新媒體平臺(tái)上的營(yíng)銷(xiāo)信息，企業(yè)也可以通過(guò)一些宣傳活動(dòng)吸引更多潛在消費(fèi)群體關(guān)注自身產(chǎn)品信息。新媒體網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)還會(huì)通過(guò)“蹭熱點(diǎn)”的方式，即時(shí)刻關(guān)注實(shí)時(shí)熱點(diǎn)話(huà)題，通過(guò)把產(chǎn)品和一些實(shí)時(shí)熱點(diǎn)聯(lián)系在一起，例如，通過(guò)打上“明星同款”等口號(hào)，吸引流量，獲取更多客戶(hù)轉(zhuǎn)化。新媒體網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)比起傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)（1）從企業(yè)成本來(lái)看，傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)通常需要很多的線下推廣活動(dòng)等，人力物力方面消耗得多，且獲得的效益可能遠(yuǎn)不如新媒體網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。新媒體網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)更多的是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化進(jìn)行，宣傳與銷(xiāo)售過(guò)程更多的是在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行，所產(chǎn)生的成本也相對(duì)應(yīng)得少，并且所帶來(lái)的收益也會(huì)比傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)高。（2）從傳播效率來(lái)看，新媒體網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的傳播效率是更快的。傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的銷(xiāo)售是多層級(jí)模式，在實(shí)體店進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)更多的需要人傳人的方式，消費(fèi)者群體范圍是有限的。而在新媒體網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中，一個(gè)鏈接也有可能為企業(yè)帶來(lái)成千甚至上萬(wàn)的訂單量，例如，在淘寶網(wǎng)隨手轉(zhuǎn)發(fā)一個(gè)鏈接到上百人的微信群里，或者通過(guò)微博百萬(wàn)粉絲博主來(lái)推薦一款產(chǎn)品，隨時(shí)都能帶來(lái)幾百甚至上千萬(wàn)的流量，大大提高客戶(hù)轉(zhuǎn)化率。（3）從市場(chǎng)占有率來(lái)看，新媒體網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的市場(chǎng)遍布更多地區(qū)。網(wǎng)絡(luò)沒(méi)有時(shí)間空間限制，任何時(shí)間任何地點(diǎn)只要有網(wǎng)絡(luò)就是潛在市場(chǎng)。傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)受眾群體范圍有限，消費(fèi)市場(chǎng)則相對(duì)有限，消費(fèi)者需求豐富程度也較少。2.6本章小結(jié)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展帶動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展，使其逐漸成為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)手段的重要內(nèi)容。隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)域性、成長(zhǎng)性和富媒體等特點(diǎn)吸引了越來(lái)越多的企業(yè)參與其中。新媒體網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)利用最受歡迎的新媒體平臺(tái)作為營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的載體，為企業(yè)發(fā)展帶來(lái)了新的機(jī)遇，并一定程度上改變了人們的生活方式。具有數(shù)據(jù)化營(yíng)銷(xiāo)、傳播速度快、經(jīng)濟(jì)性等特點(diǎn)的新媒體網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)為企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中帶來(lái)了優(yōu)勢(shì)，同時(shí)對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)也是一種挑戰(zhàn)。對(duì)比起傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)，新媒體網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在傳播效率和幫助企業(yè)提高市場(chǎng)占有率等方面占有較大優(yōu)勢(shì)。第3章堯祺信息科技公司經(jīng)營(yíng)概況及營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀分析3.1公司基本情況介紹3.1.1公司簡(jiǎn)介堯祺信息科技有限公司，是一家主要發(fā)展電商的新型互聯(lián)網(wǎng)+公司。主要的品類(lèi)包括一些“爆款”的服裝、美妝和玩具等。公司依靠技術(shù)優(yōu)勢(shì)開(kāi)發(fā)自有的線上商城，另外也整合了比較受歡迎的新媒體平臺(tái)，通過(guò)一些引流手段，結(jié)合國(guó)內(nèi)優(yōu)秀的供應(yīng)鏈體系，專(zhuān)注打造具有自身特色的電商公司。3.1.2公司發(fā)展現(xiàn)狀公司現(xiàn)有員工大概在三百余人，通過(guò)公司的培訓(xùn)發(fā)展，打造出一支有特色的線上營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，再配合相應(yīng)的倉(cāng)儲(chǔ)物流團(tuán)隊(duì)以及采購(gòu)團(tuán)隊(duì)，公司在近年來(lái)開(kāi)展業(yè)務(wù)已實(shí)現(xiàn)營(yíng)收突破千萬(wàn)大關(guān)，同時(shí)也獲得其它投資公司青睞。在電商方面，公司業(yè)務(wù)主要集中在新媒體營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)在今日頭條、抖音短視頻和西瓜視頻等新媒體平臺(tái)投放產(chǎn)品廣告信息引流獲得客戶(hù)轉(zhuǎn)化。目前，公司正通過(guò)不斷優(yōu)化新媒體網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略，爭(zhēng)取更高的客戶(hù)轉(zhuǎn)化率。3.2公司營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀分析3.2.1公司營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析宏觀環(huán)境分析宏觀環(huán)境分析是評(píng)價(jià)各宏觀環(huán)境要素對(duì)公司戰(zhàn)略選擇的影響，通常采用PEST分析法，即政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和技術(shù)方面，從外部環(huán)境和發(fā)展角度，分析這些因素對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境和發(fā)展的影響。張開(kāi)濤.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)[M].華中科技大學(xué)出版社.2010.張開(kāi)濤.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)[M].華中科技大學(xué)出版社.2010.（1）政治和法律環(huán)境政治法律環(huán)境的變化將影響著企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和收益。近年來(lái)，電子商務(wù)行業(yè)政策的不斷增加，助力了行業(yè)加速發(fā)展。商務(wù)部等部門(mén)都有出臺(tái)相應(yīng)政策推動(dòng)農(nóng)村電子商務(wù)的發(fā)展，從而也擴(kuò)大了電子商務(wù)企業(yè)的市場(chǎng)發(fā)展。堯祺信息科技有限公司也抓住這個(gè)市場(chǎng)機(jī)遇，了解到大部分二三線農(nóng)村地區(qū)的消費(fèi)者大多都沒(méi)有線上支付的習(xí)慣，并且大多仍依賴(lài)現(xiàn)金支付等線下付款方式，所以公司在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)付款環(huán)節(jié)也選擇貨到付款方式，確保貨物簽收率穩(wěn)定在正常水平。（2）經(jīng)濟(jì)因素在經(jīng)濟(jì)環(huán)境方面，當(dāng)今社會(huì)居民生活水平顯著提高，消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣在發(fā)生改變，多樣化的購(gòu)物方式也在刺激市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)。經(jīng)濟(jì)水平迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)不斷完善，同時(shí)，也促進(jìn)了消費(fèi)水平的提高，消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)力不斷增強(qiáng)，為新媒體網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施提供切實(shí)保障。（3）社會(huì)文化環(huán)境社會(huì)文化環(huán)境方面，人們的購(gòu)買(mǎi)決策和消費(fèi)行為都受到社會(huì)文化因素的影響。在信息化的時(shí)代，消費(fèi)者獲取產(chǎn)品信息的渠道越來(lái)越多，在購(gòu)物時(shí)大量的用戶(hù)評(píng)價(jià)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)形象產(chǎn)生很大影響。堯祺信息科技有限公司也緊跟時(shí)代潮流，利用好線上資源的優(yōu)勢(shì)，緊跟時(shí)事熱點(diǎn)與產(chǎn)品的契合，營(yíng)造良好的購(gòu)物氛圍，并且適當(dāng)和消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)使其更容易接受，新媒體營(yíng)銷(xiāo)也得到更好的發(fā)展。（4）技術(shù)因素互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷升級(jí)，電子商務(wù)等技術(shù)加快了新媒體網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展，豐富的購(gòu)物環(huán)境為企業(yè)新媒體網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)提供切實(shí)保障。堯祺信息科技有限公司早在2016年就推出線上銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，技術(shù)團(tuán)隊(duì)不斷優(yōu)化為營(yíng)銷(xiāo)策略提供了很好的支持和保障?，F(xiàn)在，新媒體技術(shù)逐漸融入了人們的生活當(dāng)中，人們通過(guò)微博了解當(dāng)下的熱點(diǎn)時(shí)事，通過(guò)微信公眾號(hào)瀏覽各種信息，人們?cè)趨⑴c企業(yè)新媒體營(yíng)銷(xiāo)積極性也提高，同時(shí)，隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，新媒體在信息匹配和數(shù)據(jù)分析等方面也會(huì)更加準(zhǔn)確，為企業(yè)產(chǎn)品和相應(yīng)的目標(biāo)客戶(hù)群體匹配更加準(zhǔn)確。競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析波特五力模型是波特于1980年初期提出的，他認(rèn)為由五種力量決定企業(yè)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的規(guī)模和程度，分別是新進(jìn)入者的威脅能力，供應(yīng)商的議價(jià)能力，買(mǎi)方的議價(jià)能力，替代品的威脅和現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)。張雨.張雨.基于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新媒體營(yíng)銷(xiāo)探究[D].南京財(cái)經(jīng)大學(xué)，2015.（1）新進(jìn)入者威脅新進(jìn)入者通常會(huì)給行業(yè)內(nèi)的企業(yè)帶來(lái)很大的威脅。對(duì)于堯祺信息科技公司而言，電商行業(yè)門(mén)檻低，行業(yè)規(guī)模大，吸引很多新競(jìng)爭(zhēng)者并提高行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)劇烈程度。在新媒體網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的趨勢(shì)下，公司應(yīng)該緊跟時(shí)代步伐，抓準(zhǔn)時(shí)事熱點(diǎn)與產(chǎn)品的契合度，精確匹配目標(biāo)客戶(hù)群體，借助新媒體網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，從各方面迅速搶占市場(chǎng)，這些都是公司在發(fā)展過(guò)程中抵抗新進(jìn)入者威脅的關(guān)鍵部分。（2）供應(yīng)商的議價(jià)能力就供應(yīng)商的議價(jià)能力而言，供應(yīng)商可以通過(guò)提高價(jià)格或降低產(chǎn)品質(zhì)量來(lái)向競(jìng)爭(zhēng)者展示自己的實(shí)力。堯祺公司擁有一支專(zhuān)業(yè)的采購(gòu)團(tuán)隊(duì)，面對(duì)銷(xiāo)量較好的產(chǎn)品從供應(yīng)商進(jìn)貨的數(shù)量也大，因此可以與供應(yīng)商取得議價(jià)能力。然而，公司還有很多銷(xiāo)量較為一般的品類(lèi)，所以對(duì)價(jià)格較為敏感，上游供應(yīng)商價(jià)格的變化會(huì)對(duì)公司產(chǎn)生一定的影響。（3）買(mǎi)方的議價(jià)能力在買(mǎi)方中，買(mǎi)方可能要求降低購(gòu)買(mǎi)價(jià)格或提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)，這樣會(huì)使行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者互聯(lián)競(jìng)爭(zhēng)，令行業(yè)利潤(rùn)下滑。目前公司所涉及的品類(lèi)在同行中差別較小，同款的現(xiàn)象會(huì)比較明顯，當(dāng)同款的情況出現(xiàn)較多的時(shí)候，消費(fèi)者的討價(jià)還價(jià)能力會(huì)提高?，F(xiàn)在消費(fèi)者挖掘產(chǎn)品信息的渠道很多，各種購(gòu)物分享軟件使得消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上也很容易做到“貨比三家”，所以，公司應(yīng)盡量做到提高產(chǎn)品差異化，服務(wù)再細(xì)致化，以此降低消費(fèi)者的議價(jià)能力。（4）替代品的威脅若行業(yè)替代品的價(jià)格較低，則會(huì)使市場(chǎng)中該行業(yè)產(chǎn)品價(jià)格的上限處于較低水平，從而限制了該行業(yè)利潤(rùn)空間。公司涉及的品類(lèi)較為廣泛，有一些品類(lèi)可能出于品牌或成本等原因價(jià)格比普通的同類(lèi)產(chǎn)品貴一點(diǎn)，然而公司在新媒體網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中選擇了主要客戶(hù)群體是二三線城市的用戶(hù)，當(dāng)面對(duì)價(jià)格不在適合范圍的產(chǎn)品，消費(fèi)者很容易就能搜尋到其它同類(lèi)款式但價(jià)格較低的替代品，所以公司面對(duì)這些價(jià)格稍微高的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)難度會(huì)加大，對(duì)公司來(lái)說(shuō)一些品類(lèi)存在一定的替代品威脅。（5）現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者間的競(jìng)爭(zhēng)在一些競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)中，因行業(yè)內(nèi)的企業(yè)相互制衡，企業(yè)的行為就會(huì)引發(fā)競(jìng)爭(zhēng)反應(yīng)。新媒體平臺(tái)發(fā)展迅速，隨著市場(chǎng)的逐漸成熟也越來(lái)越快的衍生出同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)者?，F(xiàn)有的同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者也越來(lái)越熟悉新媒體網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的規(guī)則。目前，與堯祺公司同級(jí)別的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)同行業(yè)也有很多，大家日常也有通過(guò)數(shù)據(jù)工具分析銷(xiāo)量等數(shù)據(jù)，從而優(yōu)化自身店鋪的營(yíng)銷(xiāo)方案。公司做好差異化策略，不斷提高服務(wù)水平，培養(yǎng)消費(fèi)者的忠誠(chéng)度。3.2.2公司現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略概述產(chǎn)品策略（1）產(chǎn)品類(lèi)別多，受眾廣泛公司產(chǎn)品涉及類(lèi)別多，涵蓋了服裝、箱包和玩具等互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物平臺(tái)比較受歡迎的產(chǎn)品類(lèi)別。各個(gè)領(lǐng)域的產(chǎn)品最大限度的提供多種選擇滿(mǎn)足消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的要求，例如服裝有多種款式，確保多種碼數(shù)貨源齊全；箱包有多種顏色和尺寸可供消費(fèi)者選擇。公司的多種品類(lèi)產(chǎn)品中也大大滿(mǎn)足不同年齡層對(duì)產(chǎn)品的要求，使得產(chǎn)品受眾群體廣泛，大大提高潛在客戶(hù)群體數(shù)量。（2）緊跟熱點(diǎn)，創(chuàng)新產(chǎn)品策略公司積極關(guān)注時(shí)事熱點(diǎn)，緊跟熱點(diǎn)話(huà)題下帶動(dòng)的熱銷(xiāo)產(chǎn)品。利用相關(guān)的社交媒體或其它信息媒體平臺(tái)，關(guān)注當(dāng)下比較熱門(mén)，能帶動(dòng)銷(xiāo)量的產(chǎn)品，例如，在一些比較受歡迎的綜藝節(jié)目或電視劇中，明星對(duì)自己使用過(guò)的某些產(chǎn)品進(jìn)行推薦時(shí)，往往會(huì)引起一段時(shí)間的“明星同款”。公司對(duì)這類(lèi)熱銷(xiāo)產(chǎn)品在保證質(zhì)量等方面的前提下及時(shí)上架，抓住熱點(diǎn)機(jī)遇，搶占目標(biāo)消費(fèi)群體市場(chǎng)，提高訂單轉(zhuǎn)化率，獲取更多訂單。價(jià)格策略目前，公司在價(jià)格方面采取的是通過(guò)結(jié)合實(shí)際的物流運(yùn)輸、貨物采購(gòu)成本和人員成本等因素總結(jié)出一套定制價(jià)格的公式。當(dāng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)人員提供產(chǎn)品給運(yùn)營(yíng)人員的時(shí)候，由運(yùn)營(yíng)人員通過(guò)計(jì)算公式給出產(chǎn)品定價(jià)。運(yùn)營(yíng)人員會(huì)結(jié)合當(dāng)下實(shí)際情況在計(jì)算的定價(jià)中適當(dāng)?shù)男》日{(diào)整。這一流程下來(lái)可以幫助運(yùn)營(yíng)人員快速對(duì)產(chǎn)品上架，提高工作效率。在日常工作中，這樣的價(jià)格策略會(huì)影響運(yùn)營(yíng)人員缺乏對(duì)產(chǎn)品在市場(chǎng)情況的分析，也限制了運(yùn)營(yíng)人員在價(jià)格設(shè)置中可以采用一些創(chuàng)新的模式或方法。渠道策略公司營(yíng)銷(xiāo)渠道主要集中在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。在早期，公司更多的是在淘寶網(wǎng)和京東等一類(lèi)電商平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，發(fā)現(xiàn)公司主營(yíng)品類(lèi)較多的客戶(hù)群體是二三線城市地區(qū)的消費(fèi)者，這類(lèi)消費(fèi)群體并不常用淘寶京東等一類(lèi)電商平臺(tái)，他們更多的是以今日頭條等新媒體平臺(tái)為主要的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物渠道，并且今日頭條平臺(tái)的購(gòu)物主要付款方式是貨到付款，更符合這類(lèi)消費(fèi)群體的支付模式，所以，基于公司客戶(hù)群體主要是以二三線城市用戶(hù)為核心，目前公司是以新媒體網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道為主，并且更多的是以今日頭條平臺(tái)為主，其它就包括抖音短視頻和微信營(yíng)銷(xiāo)等。促銷(xiāo)策略（1）緊跟熱點(diǎn)進(jìn)行促銷(xiāo)公司積極通過(guò)媒體宣傳、微博博主互動(dòng)等方式，利用當(dāng)下的熱點(diǎn)話(huà)題進(jìn)行熱點(diǎn)話(huà)題營(yíng)銷(xiāo)。例如，借助淘寶“雙十一”的節(jié)日氣氛，通過(guò)大力宣傳，用熱銷(xiāo)產(chǎn)品和大幅折扣營(yíng)造促銷(xiāo)氛圍，激起消費(fèi)者的購(gòu)物欲望，促使消費(fèi)者點(diǎn)進(jìn)產(chǎn)品鏈接并且下單。（2）廣告策略公司在今日頭條平臺(tái)以及其它網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道加大廣告投放力度，努力優(yōu)化廣告圖片和文案等素材信息，不斷嘗試用各種方式和廣告風(fēng)格吸引消費(fèi)者點(diǎn)擊產(chǎn)品信息，并且加大與微博微信等營(yíng)銷(xiāo)號(hào)的合作，積極推廣公司產(chǎn)品，提高客戶(hù)流量。這類(lèi)模式在一定程度上可以提高客戶(hù)流量，但隨之增加的還會(huì)有相應(yīng)的成本，可能導(dǎo)致后期的效果對(duì)利潤(rùn)上不會(huì)有太大的幫助?；谶@類(lèi)問(wèn)題的存在，公司也會(huì)積極尋找更多創(chuàng)新的促銷(xiāo)策略。從以上四點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)策略中可看出目前公司在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中比較注重產(chǎn)品品類(lèi)以及在不同渠道中的運(yùn)營(yíng)的效果，再結(jié)合相關(guān)的促銷(xiāo)策略進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。在現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式中，公司根據(jù)自身實(shí)際情況，把工作重點(diǎn)放在了新媒體網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式中，新媒體網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)的是具有很大潛力的市場(chǎng)渠道，面對(duì)新媒體帶來(lái)的各種挑戰(zhàn)，公司努力研究發(fā)展策略。公司目前主要依靠今日頭條平臺(tái)進(jìn)行新媒體網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，公司靈活運(yùn)用相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)策略穩(wěn)定市場(chǎng)地位以及繼續(xù)挖掘更多的市場(chǎng)份額，公司在進(jìn)行新媒體營(yíng)銷(xiāo)中有以下特點(diǎn)：符合消費(fèi)者習(xí)慣的付款方式基于今日頭條平臺(tái)環(huán)境下，公司主要客戶(hù)群體是二三線地區(qū)的用戶(hù)，在這些二三線地區(qū)，有很多處于農(nóng)村地區(qū)的用戶(hù)會(huì)出于安全考慮很少使用線上付款形式，公司考慮到這些情況，結(jié)合當(dāng)?shù)赜脩?hù)的消費(fèi)習(xí)慣，可供用戶(hù)選擇線上支付或線下貨到付款的方式，讓用戶(hù)放心地購(gòu)買(mǎi)到滿(mǎn)意的商品，從而穩(wěn)定這類(lèi)地區(qū)的市場(chǎng)。搭建雙向互動(dòng)渠道在新媒體環(huán)境下，公司通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式進(jìn)行產(chǎn)品的宣傳推廣，基于新媒體信息傳播速度快的特點(diǎn)，公司運(yùn)用社交手段實(shí)現(xiàn)雙向互動(dòng)，例如，通過(guò)組建微信群、QQ群，營(yíng)銷(xiāo)人員通過(guò)活動(dòng)等形式吸引用戶(hù)進(jìn)入群組，在群組合理營(yíng)造購(gòu)物氣氛，從而大大提高消費(fèi)者參與公司營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性，也使得公司更方便獲得用戶(hù)需求的精準(zhǔn)信息。配合多種新媒體推廣公司積極關(guān)注時(shí)事熱點(diǎn)，結(jié)合時(shí)事熱點(diǎn)引流能起到積極效果。在新媒體方面，通過(guò)擁有較多用戶(hù)量的新媒體平臺(tái)，與這些平臺(tái)上的熱門(mén)博主商業(yè)合作，通過(guò)這些擁有大量粉絲的博主宣傳推廣公司產(chǎn)品，例如，在微博客戶(hù)端，公司積極尋找符合條件的博主，讓這些博主在推文中推廣產(chǎn)品。在微信客戶(hù)端，通過(guò)較多人關(guān)注的公眾號(hào)投放廣告等形式，從而起到引流的效果。3.3本章小結(jié)堯祺公司是一家新興的互聯(lián)網(wǎng)電商公司，充分利用自身所有的資源對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行整合部署到現(xiàn)有平臺(tái)中。本章介紹了公司現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略，通過(guò)PEST分析法分析宏觀環(huán)境，幫助公司利用有利的條件實(shí)現(xiàn)資源整合。通過(guò)對(duì)公司進(jìn)行五力模型分析，可看出公司所處的競(jìng)爭(zhēng)狀況，分析競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，幫助公司進(jìn)行各要素準(zhǔn)確分析，為公司發(fā)展提供建議。第4章公司新媒體網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題分析4.1公司新媒體營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀公司在國(guó)內(nèi)的電商業(yè)務(wù)主要是依靠新媒體平臺(tái)進(jìn)行宣傳推廣和銷(xiāo)售，利用網(wǎng)絡(luò)新媒體的優(yōu)勢(shì)積極進(jìn)行新媒體網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，主要是通過(guò)今日頭條平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)，少量在抖音短視頻營(yíng)銷(xiāo)和微博營(yíng)銷(xiāo)。今日頭條平臺(tái)從個(gè)性化推薦引擎技術(shù)出發(fā)，從用戶(hù)在軟件的使用習(xí)慣，配合相應(yīng)的算法技術(shù)，從用戶(hù)的興趣及位置等多種標(biāo)簽進(jìn)行推薦內(nèi)容。包國(guó)強(qiáng).包國(guó)強(qiáng).媒介營(yíng)銷(xiāo)[M].清華大學(xué)出版社.2013.圖4-1產(chǎn)品在新媒體平臺(tái)分布情況短視頻營(yíng)銷(xiāo)和微博營(yíng)銷(xiāo)是緊跟當(dāng)下社交潮流的營(yíng)銷(xiāo)方式，為企業(yè)在平臺(tái)上獲取大量流量的一個(gè)渠道。微博營(yíng)銷(xiāo)即是公司通過(guò)微博推廣產(chǎn)品吸引消費(fèi)者，也有通過(guò)現(xiàn)時(shí)當(dāng)紅的網(wǎng)紅博主合作宣傳推廣產(chǎn)品，達(dá)到引流的目標(biāo)。抖音短視頻也是現(xiàn)在最流行的短視頻社交平臺(tái)，官方數(shù)據(jù)表明抖音短視頻也有非常大的客戶(hù)群體，用戶(hù)可以利用碎片化時(shí)間瀏覽時(shí)間不長(zhǎng)且有趣的短視頻，深受年輕人和中年人的喜愛(ài)，把產(chǎn)品穿插在信息流當(dāng)中，可以為公司產(chǎn)品增加曝光度，提高交易轉(zhuǎn)化率。4.2公司新媒體網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題分析4.2.1產(chǎn)品展示量多但用戶(hù)點(diǎn)擊量少在營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，通過(guò)數(shù)據(jù)分析會(huì)發(fā)現(xiàn)有些產(chǎn)品在新媒體平臺(tái)會(huì)有較大的曝光率卻很少用戶(hù)點(diǎn)擊這個(gè)產(chǎn)品，例如，公司在今日頭條平臺(tái)上有投放一款男士馬甲，根據(jù)后臺(tái)數(shù)據(jù)可以看出（如圖4-2所示），這款男士馬甲在平臺(tái)上有一定的曝光率，且展現(xiàn)的范圍也是在目標(biāo)客戶(hù)群體中，但這款產(chǎn)品的用戶(hù)點(diǎn)擊率是在正常水平之下甚至更低，表明很多用戶(hù)在瀏覽中能看到這款男士馬甲的產(chǎn)品廣告，但很少用戶(hù)有點(diǎn)擊產(chǎn)品進(jìn)入產(chǎn)品詳情頁(yè)頁(yè)面，其中也包括潛在客戶(hù)群體。這類(lèi)情況在幾款產(chǎn)品中都有出現(xiàn)，會(huì)導(dǎo)致在運(yùn)營(yíng)這類(lèi)產(chǎn)品中成本上升，也會(huì)影響產(chǎn)品的生命周期。圖4-2馬甲產(chǎn)品在今日頭條平臺(tái)運(yùn)營(yíng)情況4.2.2產(chǎn)品訂單轉(zhuǎn)化率低在新媒體網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中，產(chǎn)品訂單轉(zhuǎn)化率參差不齊，有的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率高，訂單多；有的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率低，銷(xiāo)量一般，這些都是正?，F(xiàn)象。但有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)產(chǎn)品有正常的曝光率并且用戶(hù)點(diǎn)擊量也很高，其訂單轉(zhuǎn)化率卻不高的情況（如圖4-3所示）。通常情況下，較多人點(diǎn)擊的產(chǎn)品表明對(duì)這個(gè)產(chǎn)品感興趣的人多，并且很多都是對(duì)這些產(chǎn)品有需要的人才會(huì)愿意花時(shí)間點(diǎn)擊產(chǎn)品瀏覽產(chǎn)品信息，所以，出現(xiàn)點(diǎn)擊量高但轉(zhuǎn)化率低的情況，就如同與很多訂單“擦肩而過(guò)”。圖4-2某產(chǎn)品在今日頭條平臺(tái)運(yùn)營(yíng)情況4.2.3行業(yè)中的“熱銷(xiāo)”產(chǎn)品銷(xiāo)量不高新媒體網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，很多企業(yè)為尋求在市場(chǎng)中有更多的市場(chǎng)份額，都會(huì)努力發(fā)展自身的營(yíng)銷(xiāo)策略，在行業(yè)中偶爾會(huì)出現(xiàn)熱銷(xiāo)產(chǎn)品，當(dāng)某些產(chǎn)品逐漸發(fā)展為熱銷(xiāo)產(chǎn)品，便會(huì)吸引很多商家跟上熱點(diǎn)上架同款產(chǎn)品。在公司營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，有時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)某類(lèi)產(chǎn)品屬于行業(yè)中的熱銷(xiāo)產(chǎn)品，但其銷(xiāo)量卻沒(méi)有團(tuán)隊(duì)期望的“火熱”。例如，公司在今日頭條平臺(tái)上架的一款蒸鍋，這款產(chǎn)品在同行中有些商家一兩天內(nèi)就有上千甚至上萬(wàn)的訂單量，而公司營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)在上架該款蒸鍋兩天內(nèi)訂單量?jī)H在一百左右。4.3現(xiàn)行新媒體網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)存在問(wèn)題的原因分析4.3.1產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)研不充分公司進(jìn)行新媒體網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，有些品類(lèi)的產(chǎn)品沒(méi)有經(jīng)過(guò)充分的市場(chǎng)調(diào)研，從而導(dǎo)致有些產(chǎn)品沒(méi)有在適合的時(shí)間段進(jìn)行上架運(yùn)營(yíng)。例如在服裝品類(lèi)中，在七八月份的時(shí)候會(huì)有羽絨馬甲類(lèi)衣服在運(yùn)營(yíng)，其銷(xiāo)量在這個(gè)時(shí)間點(diǎn)并沒(méi)有很高的銷(xiāo)量，還會(huì)花費(fèi)公司人力物力成本去做相應(yīng)的宣傳資料，所帶來(lái)的收益并沒(méi)有達(dá)到團(tuán)隊(duì)預(yù)期業(yè)績(jī)。通過(guò)產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)研可以摸索產(chǎn)品的市場(chǎng)情況，以及潛在客戶(hù)群體有哪些等信息，產(chǎn)品沒(méi)有和目標(biāo)客戶(hù)群體精確匹配也會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)曝光率高但點(diǎn)擊率低的情況。例如掛壁式置物架，這類(lèi)帶有新鮮感的網(wǎng)紅產(chǎn)品，網(wǎng)絡(luò)上有興趣了解這類(lèi)產(chǎn)品的人群大多數(shù)是年輕人為主，公司營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)在產(chǎn)品信息投放客戶(hù)群體的時(shí)候沒(méi)有選擇年輕或中年群體，而今日頭條平臺(tái)用戶(hù)和公司的客戶(hù)群體大多數(shù)是二三線城市或農(nóng)村地區(qū)的人群，他們對(duì)這類(lèi)網(wǎng)紅產(chǎn)品并不會(huì)有太大的消費(fèi)沖動(dòng)，因此這也是導(dǎo)致產(chǎn)品雖然有曝光率但沒(méi)有太高點(diǎn)擊率和訂單轉(zhuǎn)化的原因之一。4.3.2定價(jià)與市場(chǎng)情況結(jié)合程度不夠營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中會(huì)發(fā)現(xiàn)一種情況，有些有潛力的產(chǎn)品在新媒體平臺(tái)中有曝光率和點(diǎn)擊率，但總是訂單轉(zhuǎn)化率會(huì)很少，產(chǎn)品定價(jià)情況往往就會(huì)成為出現(xiàn)這類(lèi)情況的關(guān)鍵因素之一。從營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的工作人員反饋可知，團(tuán)隊(duì)通常會(huì)為了追求利潤(rùn)上的刺激，往往會(huì)把定價(jià)定在稍高水平。雖然今日頭條平臺(tái)的用戶(hù)群體和淘寶網(wǎng)等其他主流購(gòu)物平臺(tái)用戶(hù)群體不一樣，但客戶(hù)在收到貨后還是會(huì)基于收到的產(chǎn)品質(zhì)量以及是否符合自身期望來(lái)決定是否簽收貨物，若定價(jià)比行業(yè)正常水平偏高，然而產(chǎn)品質(zhì)量卻沒(méi)有較好的差異化優(yōu)勢(shì)的話(huà)，最終也會(huì)影響訂單的簽收率處于較低水平。4.3.3產(chǎn)品廣告素材略顯單調(diào)在營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，通過(guò)數(shù)據(jù)分析會(huì)發(fā)現(xiàn)有些產(chǎn)品會(huì)有較大的曝光率卻很少用戶(hù)點(diǎn)擊該款產(chǎn)品，沒(méi)有進(jìn)入看產(chǎn)品信息的環(huán)節(jié)。經(jīng)過(guò)深入了解情況，發(fā)現(xiàn)這些產(chǎn)品廣告素材都略顯單調(diào)，沒(méi)有能激起消費(fèi)者產(chǎn)生消費(fèi)沖動(dòng)的亮點(diǎn)顯示在產(chǎn)品廣告上，有些廣告素材也沒(méi)有很好的表達(dá)出該產(chǎn)品的信息和特點(diǎn)，這類(lèi)產(chǎn)品雖然會(huì)出現(xiàn)在用戶(hù)瀏覽的信息流當(dāng)中，但毫無(wú)特點(diǎn)沒(méi)有優(yōu)勢(shì)的廣告素材很容易就被用戶(hù)忽略。例如在蒸鍋產(chǎn)品廣告素材中，圖片是產(chǎn)品的樣式，配上產(chǎn)品名作為文案，這類(lèi)古板式缺乏新意的廣告，很難可以吸引到用戶(hù)點(diǎn)擊產(chǎn)品廣告。4.3.4營(yíng)銷(xiāo)手段略顯單一通過(guò)整合日常的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)方案和總結(jié)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)過(guò)程，會(huì)發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中對(duì)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)手段比較單一，很多運(yùn)營(yíng)人員對(duì)任何產(chǎn)品都是按照一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)手段去策劃營(yíng)銷(xiāo)方案。以公司的保暖內(nèi)衣產(chǎn)品為例，營(yíng)銷(xiāo)人員就一如既往的按照常規(guī)的營(yíng)銷(xiāo)方案上架，即一套保暖內(nèi)衣售價(jià)多少就是多少的方式放上營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，沒(méi)有嘗試通過(guò)多件搭配售賣(mài)或從價(jià)格優(yōu)勢(shì)角度考慮“買(mǎi)X送X”等手段吸引用戶(hù)。所以在過(guò)去的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，很少有品類(lèi)成為熱銷(xiāo)品的情況，即某一產(chǎn)品訂單量在一兩天內(nèi)或一段時(shí)間訂單量激增的情況很少。4.4本章小結(jié)新媒體市場(chǎng)活躍，其中，今日頭條平臺(tái)的精準(zhǔn)推送營(yíng)銷(xiāo)模式，在新媒體營(yíng)銷(xiāo)中占據(jù)了穩(wěn)定的市場(chǎng)，基于用戶(hù)量等方面因素考慮，堯祺公司主要通過(guò)今日頭條平臺(tái)推廣和營(yíng)銷(xiāo)。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)需要不斷優(yōu)化自身營(yíng)銷(xiāo)策略，以提高自身的市場(chǎng)定位。公司積極總結(jié)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中存在的問(wèn)題，例如產(chǎn)品訂單轉(zhuǎn)化率低、產(chǎn)品展示量多但用戶(hù)點(diǎn)擊量少等問(wèn)題，再?gòu)氖袌?chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品信息和廣告素材等方面分析存在問(wèn)題的原因，這是后續(xù)更好優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)策略的關(guān)鍵。第5章基于新媒體的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略?xún)?yōu)化分析5.1新媒體網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略的優(yōu)化建議5.1.1充分做好產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)研情況做好產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)研，是新媒體網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中最開(kāi)始的一個(gè)環(huán)節(jié)，營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)工作人員在上架一個(gè)產(chǎn)品之前可以先仔細(xì)觀察同行同類(lèi)產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況。做到充分了解了解產(chǎn)品有什么特點(diǎn)，適合什么人群，潛在客戶(hù)群體有哪些以及產(chǎn)品目前的市場(chǎng)情況。信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代購(gòu)物渠道很多，可以在淘寶網(wǎng)、京東或小紅書(shū)等購(gòu)物分享平臺(tái)查看同類(lèi)產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況以及用戶(hù)評(píng)價(jià)，針對(duì)用戶(hù)反饋的情況在合理定制公司產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)方案，可重點(diǎn)關(guān)注用戶(hù)評(píng)價(jià)中消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的不滿(mǎn)以及提出的建議，針對(duì)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)及時(shí)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)人員即將上架的產(chǎn)品。5.1.2建立合理的定價(jià)體系商品價(jià)格會(huì)影響產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況，如何定價(jià)是營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)要仔細(xì)考慮的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)在討論定價(jià)的過(guò)程中可以采用頭腦風(fēng)暴法，讓大家各抒己見(jiàn)說(shuō)出自己認(rèn)為可行的定價(jià)方案，然后再經(jīng)過(guò)大家的一致討論選擇適合的定價(jià)方案。在定價(jià)的過(guò)程中，可以考慮嘗試產(chǎn)品搭配的方式定價(jià)，而不是一如既往機(jī)械化的一個(gè)產(chǎn)品該售價(jià)多少就定價(jià)多少的方式上架營(yíng)銷(xiāo)。站在消費(fèi)者要有優(yōu)惠的角度，搭配套餐的方式與單個(gè)產(chǎn)品的價(jià)格可以有適當(dāng)?shù)膬r(jià)格落差，讓消費(fèi)者經(jīng)過(guò)比較后感受到有優(yōu)惠力度。例如某一產(chǎn)品可設(shè)置兩個(gè)一起搭配的套餐價(jià)格，在供客戶(hù)選擇的時(shí)候單個(gè)產(chǎn)品的價(jià)格可在稍微高一點(diǎn)的位置，兩個(gè)產(chǎn)品搭配的套餐價(jià)格則可在合理的范圍內(nèi)與一個(gè)產(chǎn)品的價(jià)格形成有優(yōu)惠的價(jià)格差，讓消費(fèi)者形成買(mǎi)套餐的價(jià)格比買(mǎi)一個(gè)的價(jià)格看起來(lái)更實(shí)惠的消費(fèi)心理。定價(jià)過(guò)程中還可以采用一些定價(jià)策略，例如新媒體網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中常見(jiàn)的尾數(shù)定價(jià)策略，即制定價(jià)格時(shí)用非整數(shù)的價(jià)格，常見(jiàn)的有“XX.99元”的形式，使得消費(fèi)者在心理上有一種便宜的感覺(jué)，激起消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)沖動(dòng)，促進(jìn)商品銷(xiāo)售。5.1.3優(yōu)化產(chǎn)品廣告素材產(chǎn)品廣告素材在新媒體網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中是十分重要的，廣告素材猶如亮麗的門(mén)店招牌，做到引人注目才能吸引人流進(jìn)店消費(fèi)。在今日頭條平臺(tái)中，產(chǎn)品的廣告素材是有文案、圖片和視頻組成的，每一個(gè)環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)都應(yīng)該從消費(fèi)者角度出發(fā)，吸引消費(fèi)者眼球，刺激消費(fèi)者產(chǎn)生消費(fèi)沖動(dòng)?；诠镜闹饕蛻?hù)群體是二三線城市的人群，經(jīng)過(guò)多次的摸索和數(shù)據(jù)分析，這類(lèi)消費(fèi)群體喜愛(ài)的文案風(fēng)格是簡(jiǎn)潔明了的類(lèi)型，所以在設(shè)計(jì)廣告文案時(shí)，應(yīng)該直戳重點(diǎn)，產(chǎn)品的特點(diǎn)或價(jià)格上的優(yōu)勢(shì)通過(guò)簡(jiǎn)潔的一句話(huà)概括出來(lái)。在文案的開(kāi)頭，可以用比較能吸引用戶(hù)的詞語(yǔ)或激起用戶(hù)好奇的詞語(yǔ)。在文案中還可以多用一些行動(dòng)指令詞語(yǔ)，例如“一定要買(mǎi)！”“買(mǎi)它！”等動(dòng)作詞，從消費(fèi)者行為學(xué)角度來(lái)看，這些行動(dòng)指令也會(huì)刺激用戶(hù)的消費(fèi)沖動(dòng)。圖片素材是呈現(xiàn)給用戶(hù)最直觀且最能吸引消費(fèi)者的一部分?；诙€城市用戶(hù)喜歡簡(jiǎn)單粗暴的廣告風(fēng)格，圖片素材可以用產(chǎn)品+簡(jiǎn)單的產(chǎn)品特點(diǎn)文案或產(chǎn)品+產(chǎn)品價(jià)格優(yōu)勢(shì)文案的形式呈現(xiàn)在圖片內(nèi)容中。以蒸鍋產(chǎn)品為例，圖片內(nèi)容可以選用色彩鮮艷的產(chǎn)品圖，搭配文案可以用“全自動(dòng)多層多功能蒸鍋僅售XX元”，突顯產(chǎn)品功能多規(guī)格大且價(jià)格實(shí)惠。視頻素材是需要消耗比較多時(shí)間剪輯的，除了從網(wǎng)上找到的視頻再通過(guò)設(shè)計(jì)人員剪輯外，公司可以利用手上有的產(chǎn)品拍攝視頻，視頻內(nèi)容不需要精彩浮夸，只需能把產(chǎn)品特點(diǎn)等的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)出來(lái)即可，后期可在視頻中加上文案，使消費(fèi)者能感受性?xún)r(jià)比高的產(chǎn)品。廣告素材是需要運(yùn)營(yíng)人員和設(shè)計(jì)人員有充分的合作才能做好一套素材，運(yùn)營(yíng)人員應(yīng)該在做好產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)研等工作后，與設(shè)計(jì)人員溝通，設(shè)計(jì)人員深入了解運(yùn)營(yíng)人員的需求后，通過(guò)專(zhuān)業(yè)技術(shù)設(shè)計(jì)符合公司目標(biāo)客戶(hù)群體喜愛(ài)的素材風(fēng)格，這樣營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中才能發(fā)揮出產(chǎn)品在新媒體平臺(tái)信息流中吸引消費(fèi)者的優(yōu)勢(shì)。5.1.4擴(kuò)充網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段基于新媒體環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略是尤為重要的，站在消費(fèi)者角度，分析消費(fèi)者心理來(lái)豐富擴(kuò)充新媒體網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段是運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)必須做到的一個(gè)環(huán)節(jié)，通常擴(kuò)充網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段可以從以下方面考慮：1、以實(shí)惠的消費(fèi)心理營(yíng)銷(xiāo)在營(yíng)銷(xiāo)人員設(shè)置產(chǎn)品選擇菜單的時(shí)候，可以設(shè)置單個(gè)產(chǎn)品和兩個(gè)或多個(gè)產(chǎn)品組合的套餐形式供消費(fèi)者選擇，在菜單欄中，可以適當(dāng)?shù)靥砑右恍┘て鹣M(fèi)沖動(dòng)的文案，例如在套餐選擇欄中可以寫(xiě)“90%用戶(hù)的選擇”或“第二個(gè)半價(jià)”類(lèi)似的引導(dǎo)性文案，間接地引導(dǎo)消費(fèi)者選擇多個(gè)產(chǎn)品搭配的套餐形式，以此可以提高利潤(rùn)。以保暖內(nèi)衣為例，通過(guò)前期的產(chǎn)品調(diào)研可知，通常人們會(huì)購(gòu)買(mǎi)兩套甚至多套保暖內(nèi)衣來(lái)更換使用的，所以在產(chǎn)品規(guī)格上可以設(shè)置一套、兩套、四套等方式，通過(guò)合理的定價(jià)形成套餐之間有一定的優(yōu)惠落差，若四套的利潤(rùn)是最高的，就可以在四套的選擇菜單中搭配“更多人選擇”、“四套更實(shí)惠”的文案，吸引消費(fèi)者選擇利潤(rùn)高的套餐。2、多渠道引流新媒體是現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)流行的媒體平臺(tái)，市場(chǎng)上有很多比較受歡迎的新媒體平臺(tái)，微博、微信、抖音等作為企業(yè)信息發(fā)布平臺(tái)和與消費(fèi)者互動(dòng)媒介，同時(shí)也是扮演者消費(fèi)導(dǎo)向和購(gòu)物引導(dǎo)角色，這些新媒體平臺(tái)都擁有十分龐大的用戶(hù)流量，公司可以與這些平臺(tái)名氣大粉絲多的博主合作，進(jìn)行互動(dòng)式娛樂(lè)營(yíng)銷(xiāo)模式，可以為公司帶來(lái)更多的流量和客戶(hù)轉(zhuǎn)化。例如，微博或抖音的營(yíng)銷(xiāo)式的網(wǎng)絡(luò)直播非常火熱，以“李佳琦”為IP的網(wǎng)絡(luò)直播更是引領(lǐng)了直播帶貨的潮流，也可以為企業(yè)引流和帶來(lái)顯著的客戶(hù)轉(zhuǎn)換效果。5.5本章小結(jié)在新媒體網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)策略是提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。通過(guò)總結(jié)存在的問(wèn)題和分析存在問(wèn)題的原因，充分做好產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)研情況、建立合理的定價(jià)體系是提升產(chǎn)品點(diǎn)擊量的關(guān)鍵，同時(shí)，優(yōu)化產(chǎn)品廣告素材可以為提高客戶(hù)轉(zhuǎn)化率帶來(lái)積極影響。在提升客戶(hù)轉(zhuǎn)化率方面，擴(kuò)充網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段應(yīng)該貫穿于公司新媒體網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)整個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中，積極站在消費(fèi)者角度看問(wèn)題，可以嘗試以消費(fèi)者喜歡實(shí)惠的心理入手以及通過(guò)多種渠道引流，為擴(kuò)充網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段提供更大的創(chuàng)新空間。第6章結(jié)論隨著信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，人們對(duì)信息資源的訪問(wèn)越來(lái)越多，新媒體逐漸成為人們?nèi)粘W(xué)習(xí)和生活中必不可少的網(wǎng)絡(luò)工具。新媒體帶來(lái)全新體驗(yàn)的發(fā)展，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)方式也隨之帶來(lái)新的變化。新媒體網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作為新型的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式，為企業(yè)帶來(lái)了新的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)遇和更大的市場(chǎng)份額。具有時(shí)域性、成長(zhǎng)性和富媒體等特點(diǎn)的新媒體網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)吸引了很多企業(yè)參與其中，同時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)也給企業(yè)帶來(lái)挑戰(zhàn)。企業(yè)為了在新媒體網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)中穩(wěn)定市場(chǎng)地位并且突破自我，積極在新媒體網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中尋找機(jī)會(huì)和發(fā)展策略。堯祺公司是作為致力發(fā)展電商業(yè)務(wù)的新型互聯(lián)網(wǎng)+公司，在新媒體網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中積極探索，企業(yè)發(fā)展也進(jìn)入了快速軌道。本論文介紹了堯祺公司新媒體網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展現(xiàn)狀，總結(jié)出公司存在產(chǎn)品展示量多但用戶(hù)點(diǎn)擊量少、產(chǎn)品訂單轉(zhuǎn)化率低和行業(yè)中的“熱銷(xiāo)”產(chǎn)品銷(xiāo)量不高的問(wèn)題。通過(guò)觀察營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程和查看相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，從產(chǎn)品調(diào)研、定價(jià)、廣告素材等方面考慮，分析存在問(wèn)題的原因，針對(duì)原因根據(jù)實(shí)際情況提出充分做好產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)研情況、建立合理的定價(jià)體系和優(yōu)化產(chǎn)品廣告素材等優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)策略的建議。企業(yè)能運(yùn)用新媒體營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展有極大潛力的市場(chǎng)，隨著新媒體技術(shù)的發(fā)展，今后新媒體網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容將會(huì)更多樣化。對(duì)于堯祺公司這類(lèi)電商企業(yè)而言，在新媒體網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中要從消費(fèi)者角度來(lái)分析，靈活運(yùn)用各種新媒體網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段，才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)穩(wěn)定市場(chǎng)地位，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。參考文獻(xiàn)：[1]徐征.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展對(duì)策研究[J].時(shí)代經(jīng)貿(mào)，2010（10）：2-2.[2]祝娟.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的理論與實(shí)施戰(zhàn)略[J].今日財(cái)富,2017(19):1-1.[3]張開(kāi)濤.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)[M].華中科技大學(xué)出版社.2010.[4]張雨.基于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新媒體營(yíng)銷(xiāo)探究[D].南京財(cái)經(jīng)大學(xué)，2015.[5]榮啟平.試析互聯(lián)網(wǎng)思維下企業(yè)開(kāi)展新媒體營(yíng)銷(xiāo)的策略[J].湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院學(xué)報(bào)，2016（37）：260-261.[6]GoldenbergjacobLibaiBarak,Muller,TheEvolvingSocialNetworkofMarketingScholars[J].MarketingScience,2010.[7]王存.基于“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的新媒體營(yíng)銷(xiāo)策略轉(zhuǎn)型方法研究[J].現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)（下刊），2019（8）：76-77.[8]肖澗松.新媒體時(shí)代的微信營(yíng)銷(xiāo)策略研究[J]商業(yè)時(shí)代，2014（23）：60-61.[9]趙玉梅.試論網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)新特點(diǎn)[J].現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)（學(xué)苑版），2012（02）：57-57.[10]謝道喜.新媒體時(shí)代企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略探討[J].新聞傳播，2014（04）：205-207.[11]陳剛.新媒體概論[M].北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2012:18-20.[12]包國(guó)強(qiáng).媒介營(yíng)銷(xiāo)[M].清華大學(xué)出版社.2013.[13]劉思巧.新媒體營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)新之道[J].現(xiàn)代商業(yè)，2013（26）：76.[14]張潔.新媒體環(huán)境下的營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新研究[D].南京師范大學(xué).2015.[15]杰羅姆·麥卡錫.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)基礎(chǔ)（第18版）[M].北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2012,19-21.致謝人在光陰似箭流，轉(zhuǎn)眼間，本科的學(xué)習(xí)生涯即將結(jié)束，回首在廣州大學(xué)松田學(xué)院充實(shí)的校園生活，心中充滿(mǎn)感激與不舍，非常感謝母校給予的一切，讓我在充滿(mǎn)學(xué)習(xí)氛圍的校園里收獲很多。在這次的實(shí)習(xí)和論文工作中，非常感謝我的指導(dǎo)老師張武梅老師。論文從選題到完成，導(dǎo)師猶如一盞明燈指引我一路走下來(lái)。導(dǎo)師認(rèn)真指導(dǎo)我完成論文的同時(shí)，也是在給我要認(rèn)真完成論文做了一個(gè)好榜樣。每次導(dǎo)師在發(fā)信息指引我完成論文的時(shí)候，都會(huì)讓我回想起在校學(xué)習(xí)的美好時(shí)光。雖然導(dǎo)師平日工作繁忙，但在實(shí)習(xí)指導(dǎo)和畢業(yè)論文的每個(gè)階段都給予了我悉心的指導(dǎo)，每次在發(fā)論文指引信息時(shí)都會(huì)詳細(xì)解釋有關(guān)信息，還經(jīng)常提醒有問(wèn)題要及時(shí)與她商量，幫助我在論文的每個(gè)階段都能順利完成，在此謹(jǐn)向張老師致以誠(chéng)摯的謝意和崇高的敬意！

附錄資料：不需要的可以自行刪除HYPERLINK不用鼠標(biāo)怎么用鍵盤(pán)操作電腦.有哪些快捷鍵?快捷鍵大全F1顯示當(dāng)前程序或者windows的幫助內(nèi)容。F2當(dāng)你選中一個(gè)文件的話(huà)，這意味著“重命名”F3當(dāng)你在桌面上的時(shí)候是打開(kāi)“查找：所有文件”對(duì)話(huà)框F10或ALT激活當(dāng)前程序的菜單欄windows鍵或CTRL+ESC打開(kāi)開(kāi)始菜單CTRL+ALT+DELETE在win9x中打開(kāi)關(guān)閉程序?qū)υ?huà)框DELETE刪除被選擇的選擇項(xiàng)目，如果是文件，將被放入回收站SHIFT+DELETE刪除被選擇的選擇項(xiàng)目，如果是文件，將被直接刪除而不是放入回收站CTRL+N新建一個(gè)新的文件CTRL+O打開(kāi)“打開(kāi)文件”對(duì)話(huà)框CTRL+P打開(kāi)“打印”對(duì)話(huà)框CTRL+S保存當(dāng)前*(糙)*作的文件CTRL+X剪切被選擇的項(xiàng)目到剪貼板CTRL+INSERT或CTRL+C復(fù)制被選擇的項(xiàng)目到剪貼板SHIFT+INSERT或CTRL+V粘貼剪貼板中的內(nèi)容到當(dāng)前位置ALT+BACKSPACE或CTRL+Z撤銷(xiāo)上一步的*(糙)*作ALT+SHIFT+BACKSPACE重做上一步被撤銷(xiāo)的*(糙)*作Windows鍵+M最小化所有被打開(kāi)的窗口。Windows鍵+CTRL+M重新將恢復(fù)上一項(xiàng)*(糙)*作前窗口的大小和位置Windows鍵+E打開(kāi)資源管理器Windows鍵+F打開(kāi)“查找：所有文件”對(duì)話(huà)框Windows鍵+R打開(kāi)“運(yùn)行”對(duì)話(huà)框Windows鍵+BREAK打開(kāi)“系統(tǒng)屬性”對(duì)話(huà)框Windows鍵+CTRL+F打開(kāi)“查找：計(jì)算機(jī)”對(duì)話(huà)框SHIFT+F10或鼠標(biāo)右擊打開(kāi)當(dāng)前活動(dòng)項(xiàng)目的快捷菜單SHIFT在放入CD的時(shí)候按下不放，可以跳過(guò)自動(dòng)播放CD。在打開(kāi)word的時(shí)候按下不放，可以跳過(guò)自啟動(dòng)的宏ALT+F4關(guān)閉當(dāng)前應(yīng)用程序ALT+SPACEBAR打開(kāi)程序最左上角的菜單ALT+TAB切換當(dāng)前程序ALT+ESC切換當(dāng)前程序ALT+ENTER將windows下運(yùn)行的MSDOS窗口在窗口和全屏幕狀態(tài)間切換PRINTSCREEN將當(dāng)前屏幕以圖象方式拷貝到剪貼板ALT+PRINTSCREEN將當(dāng)前活動(dòng)程序窗口以圖象方式拷貝到剪貼板CTRL+F4關(guān)閉當(dāng)前應(yīng)用程序中的當(dāng)前文本（如word中）CTRL+F6切換到當(dāng)前應(yīng)用程序中的下一個(gè)文本（加shift可以跳到前一個(gè)窗口）在IE中：ALT+RIGHTARROW顯示前一頁(yè)（前進(jìn)鍵）ALT+LEFTARROW顯示后一頁(yè)（后退鍵）CTRL+TAB在頁(yè)面上的各框架中切換（加shift反向）F5刷新CTRL+F5強(qiáng)行刷新激活程序中的菜單欄F10執(zhí)行菜單上相應(yīng)的命令A(yù)LT+菜單上帶下劃線的字母關(guān)閉多文檔界面程序中的當(dāng)前窗口CTRL+F4關(guān)閉當(dāng)前窗口或退出程序ALT+F4復(fù)制CTRL+C剪切CTRL+X刪除DELETE顯示所選對(duì)話(huà)框項(xiàng)目的幫助F1顯示當(dāng)前窗口的系統(tǒng)菜單ALT+空格鍵顯示所選項(xiàng)目的快捷菜單SHIFT+F10顯示“開(kāi)始”菜單CTRL+ESC顯示多文檔界面程序的系統(tǒng)菜單ALT+連字號(hào)(-)粘貼CTRL+V切換到上次使用的窗口或者按住ALT然后重復(fù)按TAB，切換到另一個(gè)窗口ALT+TAB撤消CTRL+Z使用“Windows資源管理器”的快捷鍵如果當(dāng)前選擇展開(kāi)了,要折疊或者選擇父文件夾左箭頭折疊所選的文件夾NUMLOCK+負(fù)號(hào)(-)如果當(dāng)前選擇折疊了，要展開(kāi)或者選擇第一個(gè)子文件夾右箭頭展開(kāi)當(dāng)前選擇下的所有文件夾NUMLOCK+*展開(kāi)所選的文件夾NUMLOCK+加號(hào)(+)在左右窗格間切換F6可以使用Microsoft自然鍵盤(pán)或含有Windows徽標(biāo)鍵的其他任何兼容鍵盤(pán)的以下快捷鍵。在任務(wù)欄上的按鈕間循環(huán)WINDOWS+TAB顯示“查找：所有文件”WINDOWS+F顯示“查找：計(jì)算機(jī)”CTRL+WINDOWS+F顯示“幫助”WINDOWS+F1顯示“運(yùn)行”命令WINDOWS+R顯示“開(kāi)始”菜單WINDOWS顯示“系統(tǒng)屬性”對(duì)話(huà)框WINDOWS+BREAK顯示“Windows資源管理器”WINDOWS+E最小化或還原所有窗口WINDOWS+D撤消最小化所有窗口SHIFT+WINDOWS+M關(guān)閉所選文件夾及其所有父文件夾按住SHIFT鍵再單擊“關(guān)閉按鈕（僅適用于“我的電腦”）向后移動(dòng)到上一個(gè)視圖ALT+左箭頭向前移動(dòng)到上一個(gè)視圖ALT+右箭頭查看上一級(jí)文件夾BACKSPACE五、使用對(duì)話(huà)框中的快捷鍵目的快捷鍵取消當(dāng)前任務(wù)ESC如果當(dāng)前控件是個(gè)按鈕，要單擊該按鈕或者如果當(dāng)前控件是個(gè)復(fù)選框，要選擇或清除該復(fù)選框或者如果當(dāng)前控件是個(gè)選項(xiàng)按鈕，要單擊該選項(xiàng)空格鍵單擊相應(yīng)的命令A(yù)LT+帶下劃線的字母單擊所選按鈕ENTER在選項(xiàng)上向后移動(dòng)SHIFT+TAB在選項(xiàng)卡上向后移動(dòng)CTRL+SHIFT+TAB在選項(xiàng)上向前移動(dòng)TAB在選項(xiàng)卡上向前移動(dòng)CTRL+TAB如果在“另存為”或“打開(kāi)”對(duì)話(huà)框中選擇了某文件夾，要打開(kāi)上一級(jí)文件夾BACKSPACE在“另存為”或“打開(kāi)”對(duì)話(huà)框中打開(kāi)“保存到”或“查閱”F4刷新“另存為”或“打開(kāi)”對(duì)話(huà)框F5選擇項(xiàng)目時(shí)，可以使用以下快捷鍵。目的快捷鍵插入光盤(pán)時(shí)不用“自動(dòng)播放”功能按住SHIFT插入CD-ROM復(fù)制文件按住CTRL拖動(dòng)文件創(chuàng)建快捷方式按住CTRL+SHIFT拖動(dòng)文件立即刪除某項(xiàng)目而不將其放入SHIFT+DELETE“回收站”顯示“查找：所有文件”F3顯示項(xiàng)目的快捷菜單APPLICATION鍵刷新窗口的內(nèi)容F5重命名項(xiàng)目F2選擇所有項(xiàng)目CTRL+A查看項(xiàng)目的屬性ALT+ENTER或ALT+雙擊可將APPLICATION鍵用于Microsoft自然鍵盤(pán)或含有APPLICATION鍵的其他兼容鍵七、Microsoft放大程序的快捷鍵這里運(yùn)用Windows徽標(biāo)鍵和其他鍵的組合。Windows徽標(biāo)+PRINTSCREEN將屏幕復(fù)制到剪貼板（包括鼠標(biāo)光標(biāo)）Windows徽標(biāo)+SCROLLLOCK將屏幕復(fù)制到剪貼板（不包括鼠標(biāo)光標(biāo)）Windows徽標(biāo)+PAGEUP切換反色。Windows徽標(biāo)+PAGEDOWN切換跟隨鼠標(biāo)光標(biāo)Windows徽標(biāo)+向上箭頭增加放大率Windows徽標(biāo)+向下箭頭減小放大率八、使用輔助選項(xiàng)快捷鍵目的快捷鍵切換篩選鍵開(kāi)關(guān)右SHIFT八秒切換高對(duì)比度開(kāi)關(guān)左ALT+左SHIFT+PRINTSCREEN切換鼠標(biāo)鍵開(kāi)關(guān)左ALT+左SHIFT+NUMLOCK切換粘滯鍵開(kāi)關(guān)SHIFT鍵五次切換切換鍵開(kāi)關(guān)NUMLOCK五秒用AIT+TAB還有微軟微標(biāo)的個(gè)鍵，方向鍵。最多的是用到AITF1顯示當(dāng)前程序或者windows的幫助內(nèi)容。F2當(dāng)你選中一個(gè)文件的話(huà)，這意味著“重命名”F3當(dāng)你在桌面上的時(shí)候是打開(kāi)“查找：所有文件”對(duì)話(huà)框F10或ALT激活當(dāng)前程序的菜單欄windows鍵或CTRL+ESC打開(kāi)開(kāi)始菜單CTRL+ALT+DELETE在win9x中打開(kāi)關(guān)閉程序?qū)υ?huà)框DELETE刪除被選擇的選擇項(xiàng)目，如果是文件，將被放入回收站SHIFT+DELETE刪除被選擇的選擇項(xiàng)目，如果是文件，將被直接刪除而不是放入回收站CTRL+N新建一個(gè)新的文件CTRL+O打開(kāi)“打開(kāi)文件”對(duì)話(huà)框CTRL+P打開(kāi)“打印”對(duì)話(huà)框CTRL+S保存當(dāng)前*(糙)*作的文件CTRL+X剪切被選擇的項(xiàng)目到剪貼板CTRL+INSERT或CTRL+C復(fù)制被選擇的項(xiàng)目到剪貼板