學(xué)生研學(xué)、旅行、活動服務(wù)手冊-帶隊手冊

研學(xué)服務(wù)手冊假如我是孩子；假如是我的孩子目錄TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"第一：研學(xué)帶隊教師篇 3\o"CurrentDocument"第二：學(xué)生管理篇 4\o"CurrentDocument"第三：微信維護篇 4第五：食宿篇 8\o"CurrentDocument"第六：活動篇 8\o"CurrentDocument"第七：拍照篇（痕跡化） 9\o"CurrentDocument"第八：特殊情況處理 9\o"CurrentDocument"第九：返程 9第一：研學(xué)帶隊教師篇一：研學(xué)班主任的選拔。研學(xué)帶隊老師的選擇優(yōu)先順序為：有經(jīng)驗的老老師、老師、咨詢師、行政老師研學(xué)老師盡量選擇平時做事干脆利落，不拖沓的老師。對孩子有愛心、耐心、責任心的老師。研學(xué)帶隊對老師的管理能力要求特別高，能夠管理孩子正常參與活動、保證孩子安全外，還要能夠組織小活動，組織孩子們做總結(jié)復(fù)盤的能力。研學(xué)帶隊對老師的體力要求也很高，所以要選擇身體特別健康有活力的老師。部分景區(qū)研學(xué)帶隊需要提供老師教師資格證才能免費，所以根據(jù)景區(qū)的情況選擇是否是有教資的老師優(yōu)先。二：研學(xué)班主任的5不準。.帶隊期間不允許出現(xiàn)對學(xué)生說臟話，謾罵等語言。.不許體罰學(xué)生，對學(xué)生動手動腳，哪怕輕輕打一下也不行。.不許說有損學(xué)生自尊的話語，例如：這么簡單的事都不會做，你怎么這么笨呢？.不能強迫孩子借東西給別的孩子。.學(xué)生打架不要出現(xiàn)偏向一方的情況，了解情況后與孩子進行溝通教育。三：研學(xué)班主任的考核機制研學(xué)老師外出帶隊可適當給與課時費，例如：100元/天課時費研學(xué)班主任安全考評序號項目扣分加分1帶隊過程中學(xué)生脫離隊伍，老師找不到的情況-5+52學(xué)生活動中出現(xiàn)相互打鬧的情況-2+23活動中出現(xiàn)學(xué)生磕碰情況，擦傷，消毒處理，不需要就醫(yī)-2+24活動中出現(xiàn)學(xué)生安全事故，有流血情況，需要醫(yī)院就醫(yī)-20+205學(xué)生住宿過程出現(xiàn)從床上掉落情況-10+106研學(xué)班主任滿意度考評研學(xué)班主任在帶隊結(jié)束后會由家長統(tǒng)計進行滿意度調(diào)研打分，按照份數(shù)高低進行排名公示。家長您好，孩子兩天一夜的研學(xué)營已經(jīng)結(jié)束了，作為孩子此次出行的班主任深感責任重大，非常開心能夠陪伴孩子們一起度過這段難忘的日子。下面是一份研學(xué)服務(wù)評價表，請各位家長根據(jù)我在此次活動中對孩子們與各位家長的服務(wù)進行打分，對不滿意的地方我會及時做出調(diào)整，感謝您的配合與支持！序號項目（10分）（5分）（3分）1出行前帶隊老師是否與您做過詳細的溝通，了解孩子的基本情況？詳細了解簡單了解否2研學(xué)過程中老師有沒有及時在群內(nèi)匯報孩子們的情況與參與的活動項目？是否3活動中您有沒有及時收到孩子參與活動的照片？是一般否4您對老師活動中為孩子拍攝的照片滿意嗎？十分滿意一般不滿意

5在衣食住行方面，您感覺老師對老師對孩子照顧細致嗎？5在衣食住行方面，您感覺老師對老師對孩子照顧細致嗎？是一般否6如果孩子繼續(xù)參加研學(xué)活動，您還會選擇這位老師為孩子服務(wù)嗎？是一般否7請您說出您對老師本次研學(xué)服務(wù)最滿意及不滿意的地方？4.研學(xué)班主任續(xù)費激勵研學(xué)班主任在帶隊結(jié)束后會以群內(nèi)/線下的形式進行新活動的分享，如果產(chǎn)生續(xù)費，帶隊班主任則可以獲得獎金提成5%。第二：學(xué)生管理篇一：學(xué)生分配出發(fā)前報名的學(xué)生要進行合理的分組，可按照男女分配，年齡分配，地域分配、同老師分配、人數(shù)分配等形式。男女分配形式完全為了住宿方便，老師晚上查房比較簡單，問題是男生小組活動中會比較難帶一些，紀律亂。按照年齡分配的形式是比較合理的，因為在活動過程中孩子們體力與參與活動的流暢度和對活動的挑戰(zhàn)難度也有要求，按照年齡分配是最符合孩子集體活動的一種方式。地域分配形式，主要是因為出現(xiàn)跨地區(qū)的情況，不同地區(qū)的同學(xué)，根據(jù)距離遠近或者小組人數(shù)的匹配度進行組合。同老師分配形式，同一個老師名下的孩子可以分成一組，方便帶班老師，原班主任和家長之間的溝通。根據(jù)不同的活動場地要求進行人數(shù)的分配，對于封閉式活動場地可以適當增加人數(shù)，建議在15-25人左右。非封閉性活動場地，與游客同行的情況，盡量把人數(shù)規(guī)定在10人以內(nèi)。二：如何做好有效的帶隊管理出發(fā)前帶隊老師之間建議結(jié)成互幫互助小組，2個小隊無論做什么都要同行，以免其中一隊學(xué)生出現(xiàn)問題，帶隊老師無法顧及到其他學(xué)生的情況，另一隊老師則可以暫時幫助有問題的小組進行管理。識別學(xué)生：可以統(tǒng)一給學(xué)生配胸牌，寫上帶隊老師電話及學(xué)生姓名，有問題學(xué)生可及時與帶隊老師進行聯(lián)系?？梢越o學(xué)生統(tǒng)一配備營服，也可以按照顏色進行分類。給學(xué)生編號，學(xué)生記住自己的號碼/老師把號碼牌貼在學(xué)生身上。選大隊長/紀律委員2名，幫助老師進行團隊的管理，隨時起到幫助老師整隊集合，維護紀律，活動過程中1名大隊長在前面帶路，另一名大隊長則在隊伍最后面，及時防止學(xué)生掉隊提醒的作用。注:在選擇大隊長的同時，需要向其說明他們的任務(wù)是什么？對他們有什么（成長）好處？可以得到哪些獎勵？來夯實大隊長的責任感。同學(xué)之間結(jié)成伙伴，互相監(jiān)督。有問題讓同伴及時向老師進行反饋。積分激勵團隊，宣讀團隊紀律要求及相應(yīng)的懲罰措施，在出現(xiàn)問題時老師及時給與反饋。可以再把小組內(nèi)的孩子分成2組，互相「長，贏了。。。輸了。。。積極回答問題，回應(yīng)老師聲音洪亮+2/-2紀律保持良好不亂走動，不掉隊+5/-5不亂說話+2/-2同學(xué)之間吵架、打架-5第三：微信維護篇一：建群—拉群—群維護（拿到名單的那一刻）由總負責人/研學(xué)帶隊老師建立微信群，群名稱“例如《***營1群》”并把群置頂。并把二維碼和分配好的名單統(tǒng)一發(fā)送教師群。各部門相關(guān)的負責人進群，總負責人、校長、老師等根據(jù)名單原班主任老師負責把報名的學(xué)生拉進群里。人員拉齊后發(fā)送群通知：模版1：各位家長大家早上好，*月*號我們的寶貝就要出發(fā)了，再此有以下幾點溫馨提示，希望各位家長再次確認并為孩子做好出發(fā)前的準備哦！收到請回復(fù)哦，我們一定要給孩子做一個好榜樣哦！a、各位家長請把群名稱改為：孩子+電話的形式b、出發(fā)時間為：c、出發(fā)地點為：d、所帶證件：身份證或?qū)W生戶口本照片發(fā)給帶隊老師+復(fù)印件交給老師e、藥品：孩子常用感冒藥、拉肚子藥、暈車藥（學(xué)校也會準備）g、不銹鋼保溫水壺（不可用玻璃水杯）、手紙、防滑拖鞋、洗漱用品、中小旅行包1個。家長可以根據(jù)情況攜帶：換洗1服、手機/充電器，零食和錢不建議攜帶。最后希望孩子們在這次的研學(xué)旅途中收獲滿滿！我會定期在群里發(fā)送孩子這幾天的精彩視頻，敬請期待各位家長有什么問題可以私聊我哦！讓我們共同攜手努力，共同期許孩子這次新的成長與蛻變！！微信模板2：【讓家長理解我們，提前做好心理準備】各位家長，10月1號我們的寶貝就要出發(fā)了，有以下幾點希望家長能在家提前和孩子達成共識，讓孩子以一個良好的心態(tài)參營。一：參營的目的鍛煉孩子的自立能力離開父母的小公主和小王子，沒有了父母帶給他們衣來伸手、飯來張口的生活，同樣可以做的很棒，雖然有時候沒有父母想想中的井井有條，但孩子確實可以把自己照顧的很好，只是缺少這么一個鍛煉的機會。1.2鍛煉孩子的溝通能力在電子產(chǎn)品的充斥下，孩子們習(xí)慣了有手機電腦的生活，不愿意外出和小伙伴一起玩耍，缺少了這個年齡本應(yīng)該擁有的童真與友誼。在研學(xué)營期間孩子們與同伴會同吃、同住、同游、同學(xué)習(xí)，相信會收獲一個無話不談的好朋友。鍛煉孩子的團隊合作能力當研學(xué)旅行的車子啟動的那一刻，車上的孩子們就是一個大家庭，一個團隊了。在接下來的幾天里他們會互相幫助，互相關(guān)心、互相關(guān)愛、互相鼓勵。每一個人在團隊中都擔當著一份責任。鍛煉孩子吃苦耐勞的精神孩子們離開了溫暖的家，離開了為他們遮風(fēng)擋雨的父母，將要獨自去體驗一個新的旅程。不穩(wěn)定的天長途跋涉的辛苦，沒有了一天三餐家長絞盡腦汁給孩子們精心準備的美食，這個時候有的孩子是抱怨的，有的孩子是開心的。如果今天孩子們不去嘗試這樣的生活，將來孩子們長大要獨立生活時會是什么心態(tài)和狀態(tài)呢？提高孩子對環(huán)境的適應(yīng)能力如果我們不找機會讓孩子到外面的世界去看一看，讓孩子在一個城市生活，孩子對外面的世界一無所知，孩子就不敢面對外面的世界，更不敢離開他生活的地方。幫助孩子積累遠途外出的經(jīng)驗說到旅途經(jīng)驗有很多很多，也是孩子們成長道路的必備經(jīng)驗。比如：a.遠行的旅程該帶什么？衣服？食物？錢？手機？身份證？b.酒店的房卡怎么用？c.酒店里的東西哪些能用？哪些不能用？物品該怎么用？該怎樣去找服務(wù)員幫助？d.高速服務(wù)區(qū)有提供哪些服務(wù)e.景區(qū)該怎樣去參觀，要求有哪些？f.大一點的孩子要學(xué)會如何買火車票、提前定到房間g.如何購物，挑選合適的物品，選擇合適的價格.通過親身感受豐富自己的人生閱歷，受北京地理人文，開拓視野。把書本上讀到的知識，變成我去過的地方，孩子講起來更生動，比課本上的更加豐富。有些知識是課本上能夠教給孩子的，有些知識只有在親身體會中才會獲得。最后希望孩子們在這次的研學(xué)旅途中收獲滿滿！各位家長有什么問題可以私聊我哦！5.帶隊老師逐一溝通孩子是否有特殊情況需要注意并做好記錄。二：帶隊老師需要準備的物品1．整理名單【學(xué)生姓名、電話、身份證號、】等打印并發(fā)給趙麗。2．簽訂安全協(xié)議，全體家長出發(fā)前簽訂，出發(fā)早上由帶隊老師帶著上車3．攜帶營員成長手冊，到達基地后每人發(fā)一本4．各校區(qū)準備：帶藥品（暈車藥、感冒藥、退熱貼、碘伏、腹瀉藥、創(chuàng)可貼、清涼油、風(fēng)油精）.多準備幾支筆、耳麥、u盤、學(xué)生名單。.活動道具/禮品三：集合出發(fā)上車：提前30分鐘到達指定結(jié)合地點（帶好各項名單、耳麥），把車輛停的位置和車牌號發(fā)群。孩子到達后點名上車即可，不要集合統(tǒng)一上車，會特別混亂。根據(jù)司機安排給孩子把行李安置好。（來的早的孩子囑咐不要吃得太多、該上廁所的上廁所）對沒有到位的家長及時打電話跟進人齊后再次清點人數(shù)，檢查孩子物品擺放和安全帶是否帶好，物品是否擺放得當。協(xié)調(diào)座位（對暈車的在前排并靠窗戶）出發(fā)：自我介紹，宣讀《研學(xué)安全須知》（溫馨提示：讓孩子記住老師的手機號、有問題隨時聯(lián)系）《研學(xué)安全須知》出發(fā)、返程途中注意事項嚴格遵守車上的紀律，注意安全，保管好自己的物品。在沒有抵達目的地前，臨時停靠時絕對不許下車，以防走失。。大巴車為空調(diào)旅游車，請營員注意保持衛(wèi)生，禁止亂扔垃圾。d.如果在行進期間需要上廁所時可以舉手示意，車隊會選擇恰當?shù)臅r間?？?，所以請所有營員在車內(nèi)盡量少喝水。e.帶隊老師不在的情況下，不要與陌生人接觸，不要接受陌生人的食物，有問題記住老師的電話180****30354、車上進行和孩子有效互動（1、自我介紹2、紀律要求3、游戲舞蹈等互動4、有休息時間）（互動話術(shù)模版）各位同學(xué)們我們的車程馬上就要出發(fā)了，和我們的爸爸媽媽揮手告別，我們帶著他們的祝福踏上本次的旅行，旅行的夢想，并不奢侈，只要勇敢地邁出第一步，你就是成功者。在此溫馨提示：請我們的寶貝們把安全帶系上（老師挨個檢查）為了大家的安全，所有同學(xué)途中不可解開安全帶。由于早上我們起的比較早，我們會給大家留1個小時的時間給大家休息一下。（播放輕音樂）（自我介紹模版）話術(shù)：各位同學(xué)們大家上午好，我是今天的帶隊老師Mary老師，今天我們要踏入美麗的***營行的行程。大激動嗎？接下來讓Mary老師給大家講解一下咱們這*天*夜的大體行程安排。（根據(jù)行程表簡單塑造，但要興奮）前世五百次的回眸，換來今生的擦肩而過，而今生多少次擦肩而過換來了我們同坐一輛大巴車上，更何況今天在你身邊的小伙伴還有與你*夜共枕眠的小伙伴，可見我們是千年修來的緣分，我們是同個戰(zhàn)壕中的戰(zhàn)友，以后我們就是一個集體，所以接下來的行動我們都要一起，一切聽從我們帶隊老師的安排。接下來我們同學(xué)們記下老師的電話：1805346****。在活動中有任何的疑問或問題都第一時間找老師。我是誰？我的電話是多少？有問題你找誰？大家能做到嗎？（集體的感覺要塑造出來）才藝展示環(huán)節(jié)（1、老師給孩子講笑話出謎語2、也可以孩子給大家表演3、學(xué)習(xí)一個舞蹈《大王叫我來巡山》好接下來我問一下孩子們有誰為我們唱首歌，或說一個笑話，腦筋急轉(zhuǎn)眼，及時給孩子鼓勵的掌聲，也可以分小組進行加分）（如沒有主動報名的學(xué)生，老師給孩子講準備好的100個小笑話）5、上高速后拍攝孩子們在車內(nèi)的照片發(fā)送群內(nèi)，配文字！微信模板3（微信信息文字）孩子們帶上父母的牽掛和我一起踏上了為期3天的旅程，車上的孩子們非常興奮，有的吃零食、有的和同伴聊的不亦樂乎。3天里我會照顧好孩子們的衣食住行，希望家長朋友們放心。也希望各位家長趁這個機會好好休息一下，過一個美好的二人世界。可以配一下孩子的學(xué)舞蹈等開學(xué)的視頻+配文字老師每隔1小時就拍攝孩子們的視頻或照片配上文字發(fā)送家長群【拍照多拍孩子開心的特寫】也可以和孩子形成互動，唱歌、猜謎語、6、宣布紀律分組：10人一小隊 起好隊名倆倆搭配并編好序號（不要編輯1-10太長，兩人編一個序號為一組。）四：上車下車上下車輛由紀律委員/班主任管好紀律嚴格遵守紀律，注意安全，保管好自己的物品。在沒有抵達目的地前，臨時停靠時絕對不許下車，以防走失。大巴車為空調(diào)旅游車，請營員注意保持衛(wèi)生，禁止亂扔垃圾。如果在行進期間需要上廁所時舉手示意，車隊會選擇恰當?shù)臅r間?？?，所以請所有營員在車內(nèi)盡量少喝水。帶隊老師不在的情況下，不要與陌生人接觸，不要接受陌生人的食物。五：服務(wù)區(qū)注意事項.下車統(tǒng)一站隊老師帶孩子們過去，不允許孩子們下車就跑，服務(wù)區(qū)車多很危險。.男生可以要求司機幫忙帶過去，或者和女生一起，在衛(wèi)生間門口集合。.服務(wù)區(qū)出發(fā)時清點學(xué)生人數(shù)再出發(fā)。老師每隔兩個小時就拍攝孩子們的視頻或照片配上文字發(fā)送家長群【拍照多拍孩子開心的特寫】也可以和孩子形成互動，唱歌、猜謎語、六：下車前宣布—參營注意事項與帶隊班主任建立良好的關(guān)系，聽從班主任老師的安排，記住班主任老師的電話。營員之間要團結(jié)友愛，互相幫助，建立良好和諧關(guān)系，增進彼此的友誼。書包、錢、手機等貴重物品要隨身攜帶，如有丟失及時聯(lián)系帶隊老師幫忙尋找。牢記自己的樓層、房間號、大巴車號、車標、班主任電話【房間號記在本子上】記住同住營員的姓名，發(fā)現(xiàn)同伴離隊時，馬上向帶隊老師報告。營員在車上不要亂竄座位、跑動，以免緊急剎車時發(fā)生危險。一切行動聽從指揮，培養(yǎng)自己的時間觀念，集合時不遲到。暈車的營員，注意保持心情舒暢，精神放松：少吃油膩食物暈車藥飯前便后要洗手，不吃不潔食物，不隨便購買路邊攤上的食品、飲料，以免引起食物中毒。j.游覽過程中，要緊跟帶隊老師的步伐，如發(fā)現(xiàn)落隊，要及時聯(lián)系帶隊老師，聯(lián)系不上時找自己身邊的警察，景點工作人員幫忙，根據(jù)電話聯(lián)系帶隊老師k.注意保護公共財產(chǎn)安全，如有損壞按價賠償，注意節(jié)約用水，注意保護環(huán)境衛(wèi)生。l.不準私自外出，實須外出的，要經(jīng)帶隊老師同意后，向領(lǐng)隊提交書面申請，經(jīng)批準后方可外出，并按時歸隊。第五：食宿篇一：用餐要求1、完全按照當?shù)亟坦侔才?，大家注意隨時注意孩子安全2、中間過程詢問孩子是否吃飽是否需要幫助3、拍照進行微信互動4、不允許孩子碰熱湯，老師幫助盛好。5、老師和自己隊員坐一起吃，沒有小灶。6、給孩子逐一進行拍照，保證每個孩子都有用餐照片。二：住宿要求1、如果有比較膽小的孩子，可以安排跟老師一起住，關(guān)注每一個孩子情況，跟進家長的期待孩子的改變做正向顯性化反饋。2、帶隊老師要看管好屬于自己小隊的孩子，每天晚上睡前去查房（10點，11點，12點）2、睡前叮囑孩子們洗漱（強調(diào)孩子要洗澡）3、有洗頭的女生幫助吹干，平時幫助不會梳頭的孩子梳頭發(fā)4、空調(diào)調(diào)到暖風(fēng)，28度，風(fēng)速最低，夜間模式5、教給孩子如何使用電視6、教給孩子如何鎖門7、給孩子們手機充電8、老師幫助孩子們燒好水，以免燙傷孩子9、每天晚上給家長拍孩子的睡前照10、每天晚上讓孩子們都給家長打電話報平安11、老師安排好孩子們住宿后統(tǒng)一寫今日分享進群（孩子的照片+配備文字+給家長報平安）三：早上起床老師在要求的集合時間早起半個小時，每個房間敲門，叫孩子起床，確保孩子按時集合。有自己梳不了頭發(fā)的姑娘老師進行幫扶洗漱完后要求：孩子們帶好自己的東西在房間等待，要求集合在出門集合第六：活動篇一：活動參與學(xué)生活動中的安全和紀律管理請參考第二篇活動中老師要注意每個孩子都要參與進去，不能漏掉任何一個孩子，讓孩子有參與感。對于活動中出現(xiàn)情緒的同學(xué)及時處理對于每一項活動對孩子的收獲和幫助都要及時發(fā)群，讓家長感受到。二：總結(jié)復(fù)盤活動結(jié)束后及時帶領(lǐng)孩子們做總結(jié)復(fù)盤，幫助孩子梳理出本次出行的意義與收獲，并拍下孩子分享的視頻發(fā)群，讓家長通過孩子自己的闡述感受本次出行的價值。復(fù)盤的形式：老師把小組集合起來，最好圍成一個圈坐在地上的形式。（有椅子/墊子也可以）老師先引導(dǎo)孩子們梳理今天的行程，幫助孩子回憶起有意義的內(nèi)容。同時還可以把自己的感受暗示給孩子，比如今天你摔倒了，***同學(xué)第一時間過去扶你，你有什么感受？（團隊啊，有愛啊都可以分享）同時也要梳理本次活動的負面情緒，如覺得有點累，吃不好，等等第七：拍照篇（痕跡化）一：拍照要求（注：手機鏈最好掛脖子里/方便使用的小包、充電寶、充電線、有自拍桿的也可以帶著。）下載拍照軟件B612、美拍、美圖秀秀修圖、視頻剪輯：剪映照片要求清晰，孩子有笑臉、有特寫、有全景、有群體、有故事視頻聲音太亂就消除原音配音樂老師在每一項活動中都要給給孩子拍照留念，盡量保證孩子的平均出鏡率。注意孩子的出鏡率，千萬不要忘記給個別孩子拍照，以免引起家長和孩子的不滿。照片要求清晰、可以是特寫、也可以是集體照，拍攝要有意義（孩子的笑臉很重要）老師認真記錄孩子的每一次上臺瞬間。第八：特殊情況處理篇一：如何處理特殊情況孩子生病吃藥前提前給家長打電話進行溝通