我國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)存在的問題和對(duì)策的設(shè)計(jì)

...wd......wd...我國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)存在的問題及對(duì)策世界經(jīng)濟(jì)放緩、國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)逐漸減速的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境，導(dǎo)致企業(yè)庫(kù)存壓力加大、采購(gòu)意愿下降，給我國(guó)中小企業(yè)電商的開展帶來(lái)了極大的挑戰(zhàn)。而電子商務(wù)作為一種新型的貿(mào)易方式，它是以現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)信息化的為根基開展起來(lái)的,正在迅速改變著人們經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中傳統(tǒng)的交易方式和流通技術(shù)。它改變著人們的生活方式和思想觀念,改變了貿(mào)易形態(tài),極大地促進(jìn)了全球經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的快速開展。同時(shí)電子商務(wù)為中小企業(yè)提供了一個(gè)新的開展契機(jī),能給它們帶來(lái)許多新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),尤其在當(dāng)前世界經(jīng)濟(jì)放緩、國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)逐漸減速的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，能夠解決中小企業(yè)面臨的許多困難和問題。本文分析了目前我國(guó)電子商務(wù)的開展?fàn)顩r，分析了我國(guó)中小企業(yè)開展中存在的優(yōu)勢(shì)和問題并提出了相關(guān)的對(duì)策，主要積極搞好我國(guó)信息化建設(shè)、完善物流系統(tǒng)建設(shè)、完善電商系統(tǒng)、完善我國(guó)電商法律和電商交易系統(tǒng)等相關(guān)措施。關(guān)鍵詞:電子商務(wù)中小企業(yè)信息化問題與對(duì)策目錄TOC\o"1-3"\h\z8977摘要I65071關(guān)于中小企業(yè)和電子商務(wù)的定義1130211.1中小企業(yè)的定義1316081.2電子商務(wù)的定義19012電子商務(wù)在我國(guó)近期的開展191373電子商務(wù)為我國(guó)中小企業(yè)帶來(lái)的影響及存在的問題3164843.1電子商務(wù)為中小企業(yè)帶來(lái)的影響3164133.1.1電子商務(wù)創(chuàng)造了新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境359313.1.2電子商務(wù)能夠有效地彌補(bǔ)中小企業(yè)的先天缺乏3184993.1.3電子商務(wù)能降低成本，提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力3100823.1.4電子商務(wù)提升企業(yè)優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)3131233.1.5電子商務(wù)適合開展個(gè)性化4211363.2我國(guó)電子商務(wù)存在的問題4122333.2.1中小企業(yè)認(rèn)識(shí)上的缺乏和觀念上的落后468963.2.2信息技術(shù)和管理人才缺乏，服務(wù)產(chǎn)業(yè)信息化程度低4298123.2.3物流配送不健全5278193.2.4開展電子商務(wù)的有用信息少、可操作性不強(qiáng)5134853.2.5缺少商務(wù)軟件5199383.2.6消費(fèi)者購(gòu)物觀念、購(gòu)物習(xí)慣仍難改變5258593.2.7資金補(bǔ)充缺乏551394我國(guó)中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的建議649904.1搞好我國(guó)企業(yè)信息化建設(shè)6290844.2加快電子商務(wù)物流系統(tǒng)的建設(shè)，積極推進(jìn)物流的第三方服務(wù)6316344.3提高電子商務(wù)服務(wù)系統(tǒng)611354.4籌劃中小企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)和總體目標(biāo)6313784.5建設(shè)我國(guó)方便安全的交易體系759284.6建設(shè)和完善我國(guó)電子商務(wù)法律和法規(guī)體系7中小企業(yè)電子商務(wù)存在的問題和對(duì)策中小企業(yè)是我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)社會(huì)開展的重要力量，其數(shù)量占我國(guó)企業(yè)總數(shù)的99%以上，提供了80%的城鎮(zhèn)就業(yè)崗位，同時(shí)創(chuàng)造了60%國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值和50%的稅收：中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)，對(duì)中小企業(yè)提高內(nèi)部管理效率、降低運(yùn)營(yíng)成本、擴(kuò)大市場(chǎng)時(shí)機(jī)、提升服務(wù)水平具有重要作用。1關(guān)于中小企業(yè)和電子商務(wù)的定義1.1中小企業(yè)的定義2003年，國(guó)家經(jīng)貿(mào)委等部門出臺(tái)的《關(guān)于印發(fā)中小企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)暫行規(guī)定的通知》，對(duì)我國(guó)中小企業(yè)制定了標(biāo)準(zhǔn)界定，“職工人數(shù)500人以下，或銷售額30000萬(wàn)元以下。其中，中型企業(yè)須同時(shí)滿足職工人數(shù)100人及以上，銷售額3000萬(wàn)元及以上；其余為小型企業(yè)〞。1.2電子商務(wù)的定義電子商務(wù)，英文是ElectronicCommerce，簡(jiǎn)稱EC。電子商務(wù)涵蓋的范圍很廣，一般可分為企業(yè)對(duì)企業(yè)(Business-to-Business)，或企業(yè)對(duì)消費(fèi)者(Business-to-Customer)兩種。另外還有消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者〔Customer-to-Customer〕這種大步增長(zhǎng)的模式。隨著國(guó)內(nèi)Internet使用人數(shù)的增加，利用Internet進(jìn)展網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物并以銀行卡付款的消費(fèi)方式已漸流行，市場(chǎng)份額也在迅速增長(zhǎng)，電子商務(wù)網(wǎng)站也層出不窮。電子商務(wù)最常見之安全機(jī)制有SSL(安全套接層協(xié)議)及SET(安全電子交易協(xié)議)兩種。廣義上指使用各種電子工具從事商務(wù)或活動(dòng)。這些工具包括從初級(jí)的電報(bào)、、播送、電視、到計(jì)算機(jī)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，到NII〔國(guó)家信息根基構(gòu)造－信息高速公路〕、GII〔全球信息根基構(gòu)造〕和Internet等現(xiàn)代系統(tǒng)。而商務(wù)活動(dòng)是從泛商品〔實(shí)物與非實(shí)物，商品與非商品化的生產(chǎn)要素等等〕的需求活動(dòng)到泛商品的合理、合法的消費(fèi)除去典型的生產(chǎn)過(guò)程后的所有活動(dòng)。狹義上指利用Internet從事商務(wù)或活動(dòng)中小企業(yè)及電子商務(wù)。2電子商務(wù)在我國(guó)近期的開展我國(guó)從1998年3月6日與世紀(jì)互聯(lián)通訊技術(shù)公司在互聯(lián)網(wǎng)上成功實(shí)現(xiàn)交易，這是我國(guó)首筆互聯(lián)網(wǎng)上的電子交易，標(biāo)志著我國(guó)電子商務(wù)開場(chǎng)進(jìn)入實(shí)用階段，之后，我國(guó)就掀起了一股電子商務(wù)的熱潮。我國(guó)電子商務(wù)逐漸步開展迅速2006年上半年突破1.03億大關(guān)，網(wǎng)民訪問購(gòu)物網(wǎng)站的熱情進(jìn)一步提高。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)2013年發(fā)布的《第31次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)開展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，中國(guó)42.9%的網(wǎng)民有過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷，上網(wǎng)購(gòu)物用戶規(guī)模到達(dá)2.42億。而且，通過(guò)各企業(yè)在這幾年不遺余力地推廣和宣傳，更多的普通網(wǎng)民開場(chǎng)關(guān)注、了解并使用網(wǎng)上支付。另外，2012年中國(guó)通過(guò)B2B電子商務(wù)完成的交易額到達(dá)6.25萬(wàn)億元，中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模到達(dá)7.85萬(wàn)億。根據(jù)《2012年度中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告》從運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)收規(guī)模來(lái)看，2012年中國(guó)B2B電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)商營(yíng)收規(guī)模到達(dá)160億元，同比增長(zhǎng)23%。從運(yùn)營(yíng)商格局來(lái)看，阿里巴巴繼續(xù)排名首位，市場(chǎng)份額為45%，環(huán)球資源為8.9%，上海鋼鐵8.9%，慧聰網(wǎng)為3.4%，中國(guó)制造網(wǎng)2.8%。對(duì)此，為了突破自身開展瓶頸以及更好的滿足用戶的需要求，b2b服務(wù)商都迫切希望改革突顯競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。電子商務(wù)作為新型商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式,具有提高貿(mào)易效率降低交易成本等特點(diǎn),在全球商務(wù)活動(dòng)中發(fā)揮了越來(lái)越重要的作用根據(jù)聯(lián)合國(guó)貿(mào)易和開展會(huì)議的統(tǒng)計(jì),2011年世界電子商務(wù)交易額達(dá)40.6萬(wàn)億美元，是2006年的3.2倍，5年以平均63.4%速度快速增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)到2013年世界電子商務(wù)交易額將到達(dá)70萬(wàn)億美元?！?012年度中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告》2012年我國(guó)電子商務(wù)交易額為7.85萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)30.8%。目前，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物快速?gòu)姆稚⒒?gòu)置階段進(jìn)入規(guī)?；?gòu)置階段。即使面對(duì)國(guó)際金融危機(jī)的沖擊，我國(guó)電子商務(wù)2007年至2010年的增長(zhǎng)速度均超過(guò)30%，2012年更是到達(dá)了64.7%的增速，占到社會(huì)消費(fèi)總額的6.3%，電子商務(wù)已經(jīng)成為我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的重要組成局部。國(guó)務(wù)院開展研究中心企業(yè)所副所長(zhǎng)馬駿在論壇(東興證券第一屆中小市值企業(yè)投資論壇于2012年4月26日在北京國(guó)賓酒店召開)上表示，根據(jù)2011年數(shù)據(jù)以個(gè)人獨(dú)資企業(yè)形式的企業(yè)大概有1100萬(wàn)家，以個(gè)體戶登記的企業(yè)有3600萬(wàn)家?！?012年度中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示我國(guó)b2b電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)達(dá)11350家，b2c、c2c與其它電商模式企業(yè)數(shù)已達(dá)24875家。國(guó)內(nèi)使用第三方電子商務(wù)平臺(tái)的中小企業(yè)用戶規(guī)?！舶ㄍ黄髽I(yè)在不同平臺(tái)上注冊(cè)但不包括在同一平臺(tái)上重復(fù)注冊(cè)〕已經(jīng)突破1700萬(wàn)。3電子商務(wù)為我國(guó)中小企業(yè)帶來(lái)的影響及存在的問題3.1電子商務(wù)為中小企業(yè)帶來(lái)的影響3.1.1電子商務(wù)創(chuàng)造了新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境隨著電子商務(wù)的觸角普及全球的每一個(gè)角落。各類企業(yè)不管規(guī)模大小，都能在世界市場(chǎng)上同臺(tái)競(jìng)技。一般來(lái)說(shuō)，大企業(yè)的組織構(gòu)造相對(duì)臃腫，如果不能及時(shí)把握和傳遞瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)信息，就可能來(lái)不及調(diào)整產(chǎn)品構(gòu)造而蒙受無(wú)限損失。相反，一些勇于創(chuàng)新、大膽變革、善于發(fā)現(xiàn)商機(jī)的小公司只要尋找到開發(fā)利用電子商務(wù)恰當(dāng)方式，就可以通過(guò)構(gòu)筑網(wǎng)絡(luò)虛擬大型企業(yè)而迅速開展壯大，長(zhǎng)成為實(shí)體型的、多元化的大型企業(yè)。任何一個(gè)企業(yè)或市場(chǎng)主體，在這個(gè)多極化的世界市場(chǎng)中，只是無(wú)限參與排列組合的元素之一，這是構(gòu)筑虛擬企業(yè)的根基。電子商務(wù)能夠防止少數(shù)企業(yè)壟斷市場(chǎng)的局面，形成多極化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。3.1.2電子商務(wù)能夠有效地彌補(bǔ)中小企業(yè)的先天缺乏在信息工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，中小企業(yè)和大企業(yè)相比，明顯存在著先天缺乏。比方：市場(chǎng)狹窄、信息不靈、人才奇缺和資金匱乏等。然而，隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)，這些缺陷將在很大程度上能夠得到彌補(bǔ)。因此，經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為，電子商務(wù)能使中小企業(yè)得以與大企業(yè)平等地在同一起跑線上競(jìng)技。3.1.3電子商務(wù)能降低成本，提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力資金缺乏是制約中小企業(yè)開展的重要因素，然而，如果中小企業(yè)充分利用互聯(lián)網(wǎng)通訊工具，就能有效地降低成本，提高資金的利用率。一是降低營(yíng)銷成本和采購(gòu)成本：中小企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與客戶進(jìn)展聯(lián)絡(luò)、了解和洽談業(yè)務(wù)，可以大幅度減少差旅費(fèi)、費(fèi)、郵寄費(fèi)等費(fèi)用;并省去許多中間環(huán)節(jié)，使企業(yè)既能向原料產(chǎn)地直接采購(gòu)原材料，又能將產(chǎn)品直接銷售給用戶，從而極大地降低了營(yíng)銷成本和采購(gòu)成本，并贏得了更多的利潤(rùn)。二是減少庫(kù)存：電子商務(wù)為企業(yè)提供了一種“零庫(kù)存〞的理想模式——企業(yè)按照客戶的訂制，及時(shí)生產(chǎn)，及時(shí)銷售，庫(kù)存為零。這種模式為企業(yè)節(jié)省大筆的材料費(fèi)、倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)和管理費(fèi)，加速了資金的流轉(zhuǎn)，非常利于中小企業(yè)的開展。例如，著名的戴爾電腦公司就是運(yùn)用“零庫(kù)存〞直銷模式獲得巨大成功，使戴爾公司的股票價(jià)格從1988至1998年的10年中上漲了100倍，在互聯(lián)網(wǎng)上的日銷售量突破1000萬(wàn)美元。并且，一旦經(jīng)營(yíng)成本降低，中小企業(yè)便可將珍貴的資金用于技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品開發(fā)等領(lǐng)域，促進(jìn)產(chǎn)品升級(jí)換代，更具有競(jìng)爭(zhēng)力。3.1.4電子商務(wù)提升企業(yè)優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)中小企業(yè)組織機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)單，管理層次及人員少，內(nèi)部信息損耗和失真小，傳遞敏捷，使它更易于強(qiáng)化內(nèi)、外協(xié)調(diào)能力，并能在短期內(nèi)迅速作出決策，機(jī)動(dòng)靈活地處理問題。上網(wǎng)后，中小企業(yè)得以與大企業(yè)一同共享市場(chǎng)資源，獲得至關(guān)重要的經(jīng)營(yíng)決策信息。而且以其快速靈活的決策優(yōu)勢(shì)，能夠比大企業(yè)更快地根據(jù)市場(chǎng)需求變化調(diào)整經(jīng)營(yíng)方針、產(chǎn)品構(gòu)造，開拓新的市場(chǎng)。3.1.5電子商務(wù)適合開展個(gè)性化21世紀(jì)是個(gè)消費(fèi)時(shí)尚的年代，消費(fèi)者越來(lái)越追求具有個(gè)性化、情感化的商品，而不再滿足于一般的群眾化商品。互聯(lián)網(wǎng)以其及時(shí)互動(dòng)的特點(diǎn)，使消費(fèi)者能夠與企業(yè)直接交流信息，向企業(yè)詳細(xì)說(shuō)明自己所需要的商品。中小企業(yè)善于對(duì)市場(chǎng)變化作出快速反響，能夠按照消費(fèi)者的要求，進(jìn)展小批量甚至單件產(chǎn)品試制，生產(chǎn)出與眾不同的商品，滿足消費(fèi)者個(gè)人的口味，實(shí)行個(gè)性化營(yíng)銷。這樣，消費(fèi)者將會(huì)成為中小企業(yè)的忠實(shí)顧客，中小企業(yè)也能更加有效地占領(lǐng)目標(biāo)市場(chǎng)，在網(wǎng)絡(luò)中樹立“小企業(yè)〞的“大形象〞。3.2我國(guó)電子商務(wù)存在的問題3.2.1中小企業(yè)認(rèn)識(shí)上的缺乏和觀念上的落后從1999年以來(lái)在政府大力倡導(dǎo)下，全國(guó)掀起了一股電子商務(wù)熱。許多大企業(yè)和三資、外企紛紛在網(wǎng)上安家，尋找貿(mào)易時(shí)機(jī)。沒有企業(yè)的參與，電子商務(wù)只能屬于IT行業(yè)的電子技術(shù)，而不是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的商業(yè)活動(dòng)。同時(shí)，作為一種以計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)為手段的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，企業(yè)參與電子商務(wù)還必須建設(shè)在一定的信息化根基上。而企業(yè)的信息化建設(shè)總體而言對(duì)比落后，只有有限數(shù)量的部門企業(yè)應(yīng)用計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)等先進(jìn)工具和手段借以提高管理水平和經(jīng)營(yíng)效率。3.2.2信息技術(shù)和管理人才缺乏，服務(wù)產(chǎn)業(yè)信息化程度低因我國(guó)大多數(shù)電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)從創(chuàng)業(yè)開場(chǎng)最需要和最重視的是開拓市場(chǎng)的營(yíng)銷能手，而信息人才和管理人才的匱乏是電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)面臨的普遍問題，加之這類人才的引進(jìn)和培養(yǎng)成本很高，形成了制約我國(guó)電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)開展的人才瓶頸。與此同時(shí)，與OECD公布的局部成員國(guó)2011年末的在線采購(gòu)、在線銷售普及率相比，我國(guó)中小企業(yè)開展在線銷售的比例為25.3%，處于平均水平以上，在線采購(gòu)的比例為26.5%，低于平均水平。由于我國(guó)中小企業(yè)對(duì)在線采購(gòu)的認(rèn)識(shí)缺乏，法律和制度環(huán)境、物流和支付體系等方面的支撐力度薄弱，同時(shí)缺乏內(nèi)部信息化的推動(dòng)力，造成在線采購(gòu)普及程度相比國(guó)外先進(jìn)水平還有較大差距。3.2.3物流配送不健全電子商務(wù)中進(jìn)展著大量的有形商品的異地交易，整個(gè)交易鏈條中無(wú)法回避的環(huán)節(jié)就是商品的配送問題。我國(guó)現(xiàn)代物流的起步較晚，由于缺乏專業(yè)的管理與運(yùn)作經(jīng)歷，中國(guó)物流市場(chǎng)一直沒有形成閉環(huán)式的網(wǎng)絡(luò)鏈條，郵政在某個(gè)層面上充當(dāng)著物流角色。但我國(guó)現(xiàn)有的郵政系統(tǒng)費(fèi)用高、反映速度慢，這使其難以為電子商務(wù)提供優(yōu)質(zhì)的物流保障。而現(xiàn)有的小型物流配送公司，他們實(shí)力小，運(yùn)作不標(biāo)準(zhǔn)，多是各自為政又受到區(qū)域極大的限制，因而原本不多的物流資源也沒有被非常充分、合理地利用起來(lái)，這就更造成了電子商務(wù)飽受物流問題的困擾。3.2.4開展電子商務(wù)的有用信息少、可操作性不強(qiáng)有些企業(yè)認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)為其能帶來(lái)直接經(jīng)濟(jì)效益的信息太少，費(fèi)用較高，很少利用互聯(lián)網(wǎng)開展商務(wù)活動(dòng)。另有一些企業(yè)雖然建了站點(diǎn)，但能為網(wǎng)民提供的產(chǎn)品和服務(wù)信息很少，信息更新周期漫長(zhǎng)，缺少固定訪問者，絕大多數(shù)只提供企業(yè)信息和產(chǎn)品信息，缺少互動(dòng)式的訂單和網(wǎng)上支付。綜上，電子商務(wù)僅限于網(wǎng)上查找信息，能在網(wǎng)上完成大多數(shù)的交易過(guò)程的企業(yè)不多，在一定程度上影響了企業(yè)上網(wǎng)的積極性。3.2.5缺少商務(wù)軟件在我國(guó)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)并不是簡(jiǎn)單地建設(shè)一個(gè)網(wǎng)站、或是在網(wǎng)上開展銷售，重要的是利用Internet為核心的信息技術(shù)進(jìn)展商務(wù)活動(dòng)和企業(yè)資源管理，幫助企業(yè)建一條暢通于客戶、企業(yè)內(nèi)部和供給商之間的信息流。企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)過(guò)程中，硬件設(shè)施固然重要，但軟件更是電子商務(wù)的核心所在，因?yàn)樗挟?dāng)著電子商務(wù)的核心內(nèi)容——信息流的管理、增值和應(yīng)用。3.2.6消費(fèi)者購(gòu)物觀念、購(gòu)物習(xí)慣仍難改變雖然電子商務(wù)在我國(guó)已經(jīng)開展了多年，但由于它是一種全新的商務(wù)模式，傳統(tǒng)觀念的影響和科學(xué)文化素養(yǎng)的制約是阻礙電子商務(wù)應(yīng)用和推廣的一個(gè)重要因素。我國(guó)居民的消費(fèi)正逐步呈現(xiàn)個(gè)性化傾向。電子商務(wù)雖為消費(fèi)者和商家提供了多種選擇時(shí)機(jī)，但消費(fèi)者、商家的消費(fèi)觀念和消費(fèi)習(xí)慣不適應(yīng)電子貿(mào)易的交易方式。目前，“一手交人民幣，一手交貨〞的傳統(tǒng)交易方式仍然盛行，公眾普遍感到上網(wǎng)購(gòu)物不直觀、不安全，缺乏購(gòu)物的樂趣。這樣的人才，這里的人才不僅僅指精通計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的商業(yè)人才，也包括物流、法律等相關(guān)專業(yè)的人才。所以說(shuō)，人才的匱乏是電子商務(wù)開展的又一難題。3.2.7資金補(bǔ)充缺乏中小企業(yè)普遍存在的困難若何合理使用有限資金?許多中小企業(yè)尚處于摸索階段很多中小企業(yè)對(duì)硬件的投資占據(jù)整個(gè)信息化投資80%以上,而配套軟件和IT服務(wù)等方面投入相對(duì)滯后,對(duì)軟件的選型不恰當(dāng),咨詢合作伙伴協(xié)調(diào)不力等都會(huì)限制電子商務(wù)的開展,最終導(dǎo)致企業(yè)的投資回報(bào)率低,難以獲得持久的開展動(dòng)力。4我國(guó)中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的建議4.1搞好我國(guó)企業(yè)信息化建設(shè)企業(yè)信息化不僅是開展電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的重要前提，而且是國(guó)家信息化的根基。企業(yè)信息化包括企業(yè)業(yè)務(wù)的信息化和企業(yè)管理的信息化，其信息化工作必須圍繞產(chǎn)品來(lái)進(jìn)展。從市場(chǎng)預(yù)測(cè)、分析、銷售產(chǎn)品，并提供售后服務(wù)，這是一個(gè)產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)的全過(guò)程。4.2加快電子商務(wù)物流系統(tǒng)的建設(shè)，積極推進(jìn)物流的第三方服務(wù)物流配送是電子商務(wù)操作中最薄弱的環(huán)節(jié),已經(jīng)開展的電子商務(wù)如還沒有實(shí)現(xiàn)在線支付快速配送和安全認(rèn)證,同時(shí)也提供了全新的挑戰(zhàn)，電子商務(wù)在物流服務(wù)中的作用正日益顯現(xiàn)。電子商務(wù)下的物流服務(wù)要求將資金流、信息流、商品流等有機(jī)融為一體，包括訂單管理、倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸、交貨、退貨管理及售后服務(wù)等功能，做到快速反響、及時(shí)送達(dá)、適時(shí)服務(wù)。而一個(gè)功能完善的社會(huì)化的配送中心的投資相當(dāng)巨大，我國(guó)物流業(yè)配送量過(guò)小，必然造成負(fù)債過(guò)多、回收期長(zhǎng)，制約電子商務(wù)的開展。我國(guó)電子商務(wù)開展的客觀需要給第三方物流提供廣闊的開展空間，同時(shí)也提出了新的技術(shù)要求。因此，我國(guó)應(yīng)加快專業(yè)性電子商務(wù)物流公司的建設(shè)，在建設(shè)中要防止形成投資商的重復(fù)浪費(fèi)，并保證充分、合理的競(jìng)爭(zhēng)。4.3提高電子商務(wù)服務(wù)系統(tǒng)并不是所有的商品都適合網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)，網(wǎng)上交易也不能完全取代傳統(tǒng)的交易模式。電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)在實(shí)施中要有戰(zhàn)略眼光，不是趕時(shí)髦，也不可錯(cuò)失良機(jī)。很多企業(yè)委托軟件公司或網(wǎng)址設(shè)計(jì)公司代為制作網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，使在技術(shù)上實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)成為可能，可最關(guān)鍵的問題是若何使企業(yè)的網(wǎng)址受到注意。企業(yè)可用以下方法增強(qiáng)網(wǎng)頁(yè)競(jìng)爭(zhēng)力：找出最受歡送以及突出的企業(yè)產(chǎn)品作為網(wǎng)頁(yè)招牌。使客戶方便