溝通力培訓1課件

溝通力溝通力培訓[1]溝者，構(gòu)筑管道也；通者，順暢也溝通是兩個或者兩個以上的人，互相通過任何信息傳遞的途徑，以達成對一個特定信息的相同理解訊息回饋溝通定義溝通力培訓[1]溝通的重要性

可以使思想一致、產(chǎn)生共識；可以減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧；

可以減少互相猜忌、凝聚團隊情感；可以增進人員彼此了解、改善人際關(guān)系溝通力培訓[1]溝通力培訓[1]信息源編碼通道解碼接受者反饋信息信息信息信息噪音噪音噪音噪音溝通過程的溝通過程的模式圖溝通力培訓[1]姐妹上洗手間兩個小女孩和父親去迪士尼玩了一整天，回到酒店。因為喝了很多飲料，都急著上洗手間，但只有一個洗手間兩個小女孩就誰先上開始爭吵，父親過去，其中一個女孩“爸爸，是我先到門口的”“但是我更急”“我咋知道，我也很急”“你自私！”…….父親說到“這個你們自己解決，但不許打架”于是在經(jīng)過25分鐘的爭吵后，終于有一個女孩進了洗手間溝通力培訓[1]我們的怪圈人的自然基因使然面對危險-腎上腺素分泌-血液分布到四肢-腦部缺血-智商下降我們都處在壓力之下沒有依靠，只能靠自己的應(yīng)變能力我們被難住了不能示弱，不可能難住我溝通力培訓[1]何謂關(guān)鍵對話溝通力培訓[1]我們的怪圈語言暴力溝通力培訓[1]關(guān)鍵對話模式溝通力培訓[1]對話中的TIPs共享語意庫是實現(xiàn)協(xié)同效應(yīng)的前提：整體思維的力量遠遠大于個人觀點的總和當我們放棄說服別人時，我們反而顯得更有說服力。慢即是快。Taketimeissavetime.溝通力培訓[1]從心開始

-如何專注于你真正想達到的怒不可遏時的話語是最令人后悔的表達--安布羅斯.比爾斯首先降低關(guān)鍵對話成效的不是我們的行為，而是我們的動機。溝通力培訓[1]左手欄和右手欄左手欄我沒有明言的想法或感受XX，十分感謝這段時間你對項目組的付出，大家也很認可你，隨著項目建立，這個項目只需要留些人繼續(xù)就可以了。右手欄確實表達的言語XX，你可能會很不高興，但是，我覺得必須有必要讓你了解，大家覺得和你合作很難，希望能找一個能很好合作的人加入進來替換你。溝通力培訓[1]“和”的思維清楚地知道你想要實現(xiàn)的目的清楚地知道你想避免的結(jié)果將兩者結(jié)合在一起，組成一個“和”的問題，問：“我想知道我如何能夠達到——和避免——？”溝通力培訓[1]關(guān)鍵對話學習觀察建立安全溝通力培訓[1]學會觀察技巧（三觀）早期信號中期信號（沉默/語言暴力）自我溝通力培訓[1]太遲察覺問題

你和另一半的對話另一半：你說我好看嗎？你：好看（語氣嘲笑譏諷）另一半：我到底哪里看起來不妥？你：我說你好看，你為什么那么沒有安全感？另一半：我不知道?？赡苁且驗槟愠３３芭摇Ｄ阒绬?，我的前男友對我更溫柔你：哦，又來了，你總是喜歡這樣比較。另一半：我是實話實說。你常常譏笑我。然后說是開玩笑。我討厭你的嘲笑和譏諷的語氣溝通力培訓[1]太遲察覺問題

你和另一半的對話你：我的確是不喜歡你穿著邋遢，可是你對我的意見充耳不聞。另一半：好吧，你終于說出口了。我對你不再具有吸引力了。對嗎？你：你太神經(jīng)質(zhì)了吧？我只是說你不太在乎自己的儀表另一半：如果你多顧及別人的感受，或許你會比較討人喜歡。你：隨你怎么說。（接著，氣沖沖地走出去）溝通力培訓[1]如何建立暢所欲言的環(huán)境建立安全：安全與否，完全在于動機。人們永遠不會對你說了什么（內(nèi)容）而產(chǎn)生戒心，而是對你的“意圖”而產(chǎn)生戒心溝通力培訓[1]建立安全溝通力培訓[1]建立安全溝通力培訓[1]技巧1：在必要時道歉技巧2：用對比法來澄清誤解用“不是”/“是”陳述句技巧3：創(chuàng)造共同目的---尋找雙贏CRIB如何建立暢所欲言的安全環(huán)境溝通力培訓[1]尋找雙贏方案（CRIB)承諾（Commit)尋找“共同目的”識別（Recognize)方法背后的目的創(chuàng)造（Invent)出“共同目的”頭腦風暴（Braintorm)觸龍說趙太后溝通力培訓[1]溝通力培訓[1]追溯你的“行為產(chǎn)生路徑”看見和聽到述說一個故事產(chǎn)生感覺采取行動溝通力培訓[1]情景1你多次要求主管讓你購買一套新的電腦軟件，因為它能幫助你提高某些重要任務(wù)的效率。但主管一再告訴你，她的上級不批準購買軟件的款項。今早，你遇到了主管的上司，便詢問他不批準款項的原因，他說他并不知道此事。你懷疑你的主管根本沒有向她的上級提出購買那套軟件的要求。你決定找你的主管談?wù)劇瓬贤ε嘤朳1]最佳情況一般情況最糟的情況你選擇炮轟對方或保持沉默說出你的部分看法，可為了尊重對方，你輕描淡寫或巧言令色技巧的說出自己的看法，并讓彼此有進一步對話的余地溝通力培訓[1]STATEhareyourfactsellyourstoryskforother’spathsalktentativelyncouragetestingWHATHOW溝通力培訓[1]

Shareyourfacts

好處：陳述事實，可以減少爭議性，為語意庫奠下基礎(chǔ)事實最有說服力。先說出故事背后的事實，讓他人理解我們?yōu)楹蜗陆Y(jié)論。遠比先說出故事更有效感受和故事經(jīng)常讓我們忽視事實，而發(fā)生爭執(zhí)溝通力培訓[1]

Tellyourstory

為什么要述說你的故事？TIPs讓故事有理有據(jù)不要積壓注意安全氛圍溝通力培訓[1]表達的技巧表達的技巧表達的技巧表達的技巧

以簡明加強效率運用5W2H

清楚、明白、具體、簡單、正確善用聲音與聲音表情運用自己的特色清楚表達思想和意見溝通力培訓[1]溝通力培訓[1]

Askforother’spaths保持謙虛豐富語意庫溝通力培訓[1]HOWTalktentatively考驗我們的謙虛我需要你的意見自信謙虛

Encouragetesting試探性語氣溝通力培訓[1]

盡量要求一致偏重對方關(guān)心的事情盡可能改變不愉快的氣氛注重和建立共同點定義根據(jù)你與他人之間所明確和建立起來的一致之處和共同興趣來營造一個積極的且能產(chǎn)生共力的氛圍，對前方的道路產(chǎn)生熱情溝通力培訓[1]注重和建立共同點用詞、語調(diào)和動作A、用詞：“那么我們就同意”，“我同意你的觀點”“讓我們看一下，我們對哪幾點達成了同意”，“這更象”“想象一下”“我看見我們正在”B、語調(diào)：積極的、熱情的、令人發(fā)生興趣的C、動作：生動的、活潑的溝通力培訓[1]獲得影響力的工具我用足夠的理由來表達觀點和意見，有足夠多的力量，從而引起他人重視我公開表示對當前形勢的感受我對我希望什么及希望采取何種做法加以說明我說明按我說的做會得到何種益處以及若達不到我的期望會有怎樣的負面效應(yīng)我顯示我用心聆聽，反饋數(shù)據(jù)反饋感覺，進行總結(jié)我利用提問來增加我對你的觀點的理解，并通過詮釋對所理解的內(nèi)容加以驗證我注重并依賴于共同點我提示與當前環(huán)境有關(guān)的工作和個人資料我的進程你改變調(diào)整你的觀點我們加以改變勝利/勝利你的進程