物業(yè)保安隊員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程(五)【物業(yè)管理經(jīng)驗分享】

物管從業(yè)二十年，本文極具參考價值，如若有用請打賞支持，謝謝！物業(yè)保安隊員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程（五）【物業(yè)管理經(jīng)驗分享】物業(yè)保安隊員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程（五）

1.0目的

規(guī)范員工績效考評工作，確保公平、公開、公正考評員工的德、績、能、勤。

2.0適用范圍適用于物業(yè)管理公司保安隊員工的績效考評工作。

3.0職責(zé)

3.1保安隊分隊長負責(zé)依照本規(guī)程進行保安員日檢工作。3.2保安隊管理中心主管負責(zé)依照本規(guī)程進行班組長周檢和月檢工作。

3.3管理處經(jīng)理負責(zé)依照本規(guī)程進行保安部主管月檢工作。

4.0程序要點4.1保安隊員工的工作標準。

4.1.1固定崗保安員每日當值工作應(yīng)符合保安隊《封閉小區(qū)物品／人員出人管理標準作業(yè)規(guī)程》中的各項工作要求。

4.1.2巡邏崗保安員每日當值工作應(yīng)符合保安部《治安巡邏標準作業(yè)規(guī)程》、《出租屋暫住人員、施工人員及”三無”人員管理標準作業(yè)規(guī)程》、《交通管理標準作業(yè)規(guī)程》中的各項工作要求。4.1.3保安員在每日工作交接班時，必須依照《保安隊交接班管理標準作業(yè)規(guī)程》要求進行交接班。

4.1.4停車場保安員（車管員）每日當值工作必須符合保安隊《停車場管理標準作業(yè)規(guī)程》中的各項工作要求。

4.1.5當小區(qū)發(fā)生突發(fā)事件時，保安部按《突發(fā)事件處理標準作業(yè)規(guī)程》中要求參與工作的保安部員工，必須依規(guī)程盡職盡責(zé)。4.1.6保安員的內(nèi)務(wù)、作息標準應(yīng)當達到保安隊《保安隊、消防管理中心內(nèi)務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程》的細則要求。

4.1.7保安員每日當值的儀容儀表、言行舉止應(yīng)符合《管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程》的各項要求。

4.1.8保安員在使用警用器械、機動車時應(yīng)嚴格遵守保安部《保安巡邏機動車保養(yǎng)、維修、使用管理標準作業(yè)規(guī)程》和《保安警用器械管理標準作業(yè)規(guī)程》的各項要求。4.1.9保安隊干部的產(chǎn)生應(yīng)符合《保安、消防干部競爭上崗標準作業(yè)規(guī)程》的程序和考核要求。

4.1.10保安隊員工必須按《保安部員工培訓(xùn)實施標準作業(yè)規(guī)程》的要求參加培訓(xùn)和達到培訓(xùn)要求，培訓(xùn)合格后上崗。

4.1.12保安隊各級干部均應(yīng)按上述各項標準作業(yè)規(guī)程履行自己的職責(zé)、符合標準作業(yè)規(guī)程的要求。4.1.13保安隊各級員工除應(yīng)嚴格按保安隊的標準作業(yè)規(guī)程進行工作外，還需嚴格遵守公司其他相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程的要求。

4.2消防員的工作標準。

4.2.1消防管理中心監(jiān)控室消防員每日當值工作應(yīng)嚴格執(zhí)行《消防系統(tǒng)操作標準作業(yè)規(guī)程》、消防系統(tǒng)運行管理標準作業(yè)規(guī)程》、《消防系統(tǒng)維修保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程》的各項要求。4.2.2消防管理中心員工在日常消防檢查、監(jiān)管過程中應(yīng)當嚴格按照《防火管理標準作業(yè)規(guī)程》、《火警、火災(zāi)應(yīng)急處理標準作業(yè)規(guī)程》進行工作。

4.2.3消防管理中心員工在工作中使用消防器材時應(yīng)符合《消防器材管理標準作業(yè)規(guī)程》、《保安巡邏機動車使用、保養(yǎng)、維修標準作業(yè)規(guī)程》中的各項要求。

4.2.4消防管理中心全體員工在組織消防演習(xí)時應(yīng)嚴格執(zhí)行《消防演習(xí)標準作業(yè)規(guī)程》和《滅火預(yù)案標準作業(yè)規(guī)程》。4.2.5消防管理中心員工必須定時參加消防相關(guān)知識培訓(xùn)，達到《消防培訓(xùn)實施標準作業(yè)規(guī)程》的要求。

4.2.6消防管理中心員工的內(nèi)務(wù)作息應(yīng)當符合《保安員、消防員內(nèi)務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程》的要求。

4.2.7消防管理中心員工當值時的儀容儀表、言行舉止必須符合《管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程》的要求。4.2.8消防管理中心員工除應(yīng)按消防管理中心各個標準作業(yè)規(guī)程進行作業(yè)外，還需嚴格遵守執(zhí)行公司其他相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程。

4.3考評評分結(jié)構(gòu)。

4.3.1績效考評由、周檢、月檢、抽檢、內(nèi)審、管理評審構(gòu)成，各種檢查考評的要求詳見公司《績效考評管理標準作業(yè)規(guī)程》。4.3.2保安員績效考評的、周檢、月檢、抽檢評分均按百分制進行。具體構(gòu)成：

a)崗位工作質(zhì)量（滿分20分）；

b)交接班質(zhì)量（滿分10分）；c)培訓(xùn)質(zhì)量（滿分10分）；

d)內(nèi)務(wù)質(zhì)量（滿分10分）；

e)工具設(shè)備使用、維護、保養(yǎng)質(zhì)量（滿分10分）；f)服務(wù)質(zhì)量（滿分20分）；

g)執(zhí)行其他相關(guān)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量（滿分10分）；

h)其他質(zhì)量（滿分10分）。4.3.3消防管理中心消防員績效考評的、周檢、月檢、抽檢評分均按百分制進行具體構(gòu)成為：

a)崗位工作質(zhì)量（滿分30分）；

b)培訓(xùn)質(zhì)量（滿分10分）；c)內(nèi)務(wù)質(zhì)量（滿分10分）；

d)工具設(shè)備使用、運行、保養(yǎng)、維修質(zhì)量（滿分10分）；

e)服務(wù)質(zhì)量（滿分20分）；f)執(zhí)行公司其他相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程質(zhì)量（滿分10分）；

g)其他質(zhì)量（滿分10分）。

4.3.4保安隊／副隊長、分隊長績效考評的周檢、月檢、抽檢評分按百分制進行。具體構(gòu)成為：a)崗位工作標準作業(yè)規(guī)程的執(zhí)行質(zhì)量（滿分10分）；

b)培訓(xùn)質(zhì)量（滿分10分）；

c)自身工作技能（滿分10分）；d)服務(wù)質(zhì)量（滿分10分）；

e)工作效果（滿分10分）；

f)工作責(zé)任心質(zhì)量（滿分10分）；g)處事公正性質(zhì)量（滿分10分）；

h)遵守相關(guān)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量（滿分10分）；

i)團結(jié)配合質(zhì)量（滿分10分）；j)道德水準（滿分10分）。

4.4績效考評扣分細則。

4.4.1保安員考評扣分細則。a)崗位工作質(zhì)量考評扣分細則。

--”固定崗保安員”。每次檢查發(fā)現(xiàn)不符合《封閉小區(qū)物品／人員出人標準作業(yè)規(guī)程》要求的每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減該項評分1～2分；嚴重違反作業(yè)規(guī)程操作的嚴重違規(guī)，每發(fā)現(xiàn)一項扣減該項3～5分；引起不良后果的視情況扣減6～20分?？弁隇橹埂?/p>

--”巡邏保安員”。每次檢查發(fā)現(xiàn)不符合《治安巡邏標準作業(yè)規(guī)程》、《出租屋暫住人員、施工人員、”三無”人員管理標準作業(yè)規(guī)程》要求的，每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減該項1～2分；嚴重違反作業(yè)規(guī)程操作的，每發(fā)現(xiàn)一項扣該項3～5分；引起不良后果的視情況扣減該項6～20分。扣完為止。--停車場保安員當值時不符合《停車場管理標準作業(yè)規(guī)程》的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減該項1～2分；嚴重違規(guī)操作的，每發(fā)現(xiàn)一項扣減該項3～5分；引起不良后果的，視情況扣減該項6～20分?？弁隇橹?。

c)保安員交接班違反《保安部交接班管理標準作業(yè)規(guī)程》的每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項，一般違規(guī)扣減”交接班質(zhì)量”項目1-2分；嚴重違規(guī)扣減”交接班質(zhì)量”項目2-4分；引起不良后果的，視情況扣減”交接班質(zhì)量”項目5～10分。扣完為止。

b)保安員在發(fā)生突發(fā)事件時，不按《突發(fā)事件處理標準作業(yè)規(guī)程》工作的，每發(fā)現(xiàn)一項，一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目1～2分；嚴重違規(guī)扣減對應(yīng)項目3～4分；引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)項目5～10分?？弁隇橹埂?/p>

d)保安員內(nèi)務(wù)不符合《保安員內(nèi)務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程》要求的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項，一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目0.5～1分；嚴重違規(guī)扣減對應(yīng)項目2～3分；引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)項目4～10分?？弁隇橹?。

e)保安員在使用保安裝備、器械時違反《保安巡邏機動車保養(yǎng)、維修、使用管理標準作業(yè)規(guī)程》和《保安警用器械管理標準作業(yè)規(guī)程》的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項，一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目0.5～1分；嚴重違規(guī)扣減對應(yīng)項目2～3分；引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)項目4～10分。扣完為止。f)保安部員工在競選干部時，必須遵守《保安干部競爭上崗標準作業(yè)規(guī)程》，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項，一般違規(guī)扣減”崗位工作質(zhì)量”項目0.5～1分；嚴重違規(guī)扣減”崗位工作質(zhì)量”項目2～3分；引起不良后果的，視情況扣減”崗位工作質(zhì)量”項目4～10分?？弁隇橹埂?/p>

g)保安員必須按《保安部員工培訓(xùn)實施標準作業(yè)規(guī)程》要求參加培訓(xùn)并考試合格。每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項，一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目0.5～1分；嚴重違規(guī)扣減對應(yīng)項目2～3分；引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)項目4-10分?？弁隇橹?。

h)保安員當值時違反《管理處員工服務(wù)標準作業(yè)規(guī)程》，言行舉止、儀容儀表達不到要求的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項，一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目1～2分；嚴重違規(guī)扣減對應(yīng)項目3～4分；引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)項目5～20分?？弁隇橹埂?/p>

i)保安員除應(yīng)按本部門標準作業(yè)

規(guī)程工作外，還應(yīng)同時嚴格按公司其他相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程工作，否則每發(fā)現(xiàn)一項，一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目0.5～1分；嚴重違規(guī)扣減對應(yīng)項目2-3分；引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)項目4～10分?？弁隇橹?。

4.4.2消防員扣分細則。

a)崗位工作質(zhì)量扣分細則：消防管理中心監(jiān)控室消防員當值工作時違反《消防系統(tǒng)操作標準作業(yè)規(guī)程》、《消防系統(tǒng)運行管理標準作業(yè)規(guī)程》、《消防系統(tǒng)維修保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程》、《消防演習(xí)標準作業(yè)規(guī)程》、《防火管理標準作業(yè)規(guī)程》、《火警、火災(zāi)應(yīng)急處理標準作業(yè)規(guī)程》、《滅火預(yù)案標準作業(yè)規(guī)程》的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)作業(yè)，扣減對應(yīng)評分項目1～2分；嚴重違反作業(yè)規(guī)程操作，每發(fā)現(xiàn)一項扣減對應(yīng)評分項目3～5分；引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)評分項目6～20分?？弁隇橹埂?/p>

b)消防員不按《消防培訓(xùn)實施標準作業(yè)規(guī)程》參加和進行消防培訓(xùn)或達不到培訓(xùn)要求，每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)作業(yè)，扣減對應(yīng)評分項目0.5～1分；嚴重違反作業(yè)規(guī)程操作，每發(fā)現(xiàn)一項扣減對應(yīng)評分項目2-4分；引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)評分項目5～10分?？弁隇橹埂?/p>

c)消防員違反《保安員內(nèi)務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程》，達不到內(nèi)務(wù)要求標準的，每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)作業(yè)，扣減對應(yīng)評分項目0.5～1分；嚴重違反作業(yè)規(guī)程操作，每發(fā)現(xiàn)一項扣減對應(yīng)評分項目2～3分；引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)評分項目4一10分?？弁隇橹埂)消防員在工作中使用消防器材時違反《消防器材管理標準作業(yè)規(guī)程》的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)作業(yè)，扣減對應(yīng)評分項目0.5～1分；嚴重違反作業(yè)規(guī)程操作，每發(fā)現(xiàn)一項扣減對應(yīng)評分項目2～3分；引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)評分項目4～10分?？弁隇橹埂?/p>

e)消防員當值時的儀容儀表、言行舉止不符合《管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程》的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)作業(yè)，扣減對應(yīng)評分項目1～2分；嚴重違反作業(yè)規(guī)程操作，每發(fā)現(xiàn)一項扣減對應(yīng)評分項目3～4分；引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)評分項目5～20分。扣完為止。

f)消防員除應(yīng)按本部門標準作業(yè)規(guī)程工作外，還應(yīng)同時嚴格按公司其他相關(guān)規(guī)程工作，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)作業(yè)，扣減對應(yīng)評分項目0.5～1分；嚴重違反作業(yè)規(guī)程操作，每發(fā)現(xiàn)一項扣減對應(yīng)評分項目2～3分；引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)評分項目4～10分。扣完為止。

4.4.3保安隊隊長／副隊長、分隊長績效考評扣分細則。

a)嚴格按保安部隊、消防管理中心各個標準作業(yè)規(guī)程中規(guī)定的操作要領(lǐng)、程序作業(yè)，組織、監(jiān)控、檢查工作，每項檢查每發(fā)現(xiàn)一項，一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目1～2分；嚴重違規(guī)扣減對應(yīng)項目3～4分；引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)項目5～10分。同時應(yīng)判斷發(fā)生違規(guī)的主觀因素，屬培訓(xùn)未到位未達標造成的，在檢查表”培訓(xùn)欄目”內(nèi)同時連帶扣分；屬自身工作技能、素質(zhì)低造成的，在檢查表”工作技能”欄目內(nèi)同時扣分；屬工作責(zé)任心不夠造成的，在檢查表”責(zé)任心”欄目內(nèi)同時扣分；屬處事偏差，有失公正造成的，在檢查表”公正處事”欄目內(nèi)同時連帶扣分；屬團結(jié)不力、配合不暢造成的，在”團結(jié)配合”欄目內(nèi)同時連帶扣分；屬道德水準有失造成的，在”道德水準”欄目內(nèi)同時連帶扣分。如同時數(shù)項違規(guī)，應(yīng)在違規(guī)的所有欄目內(nèi)同時連帶扣分，直至對應(yīng)項目分值扣完為止（一般扣減1～2分；嚴重的扣減3～10分）。

b)保安隊隊長／副隊長、分隊長當值時儀容儀表、言行舉止達不到《管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程》要求的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項，一般違規(guī)扣減1～2分；嚴重違規(guī)扣減3～4分；引起不良后果的，視情況扣減5～10分，并同時按本款a)項的方法分析造成不合格的主觀因素，在相應(yīng)欄目內(nèi)同時扣減相應(yīng)項目分值（一般違規(guī)扣減1～2分；嚴重違規(guī)扣減3一10分）。

c)保安隊長／副隊長、分隊長組織安排、監(jiān)督、檢查不力，員工工作或本部門、本班組工作效果達不到各個相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程要求的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項，一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目1～2分；嚴重違規(guī)扣減對應(yīng)項目3～10分；并同時按本款a)項的方法分析造成不合格的主觀因素，在相應(yīng)欄目內(nèi)同時扣減相應(yīng)

項目分值（一般違規(guī)扣減1～2分；嚴重的扣減3～10分）。

不遵守公司其他相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項，視程度在”相關(guān)規(guī)程”欄目內(nèi)扣減相應(yīng)項目分值（一般違規(guī)扣減1～2分；嚴重違規(guī)扣減3～4分；引起不良后果的，視情況扣減5～10分）；并同時按本款a)項的方法分析造成不合格的主觀因素，在相應(yīng)欄目內(nèi)同時扣減相應(yīng)項目分值（一般程度扣減1～2分：嚴重的扣減3～10分）。4.4.4一般違規(guī)、一般程度、一般情況是指偶發(fā)性的，因粗心大意引起的，或因記錄簽名不清、不合要求或有一定的客觀因素（需經(jīng)確認）造成的輕微程度不合格。嚴重違規(guī)、嚴重程度是指明知故犯引起的不合格；造成不良后果是指引起連鎖反應(yīng)，造成實際損害、惡劣影響或引起其他工作質(zhì)量受到連帶影響的結(jié)果。

4.4.5”其他”欄目是為本公司相關(guān)作業(yè)規(guī)程所未包括，或超出本規(guī)程4.4.1、4.4.2和4.4.3所列出的原因造成的不合格所設(shè)置，如果未發(fā)生或未出現(xiàn)，該欄目考評時應(yīng)當給出滿分10分。

4.4.6檢查、考評時，如出現(xiàn)《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》中所列明的應(yīng)受嘉獎事件，則應(yīng)視情節(jié)在正?？荚u完