質(zhì)量管理標(biāo)準體系在綜合項目管理中的應(yīng)用

質(zhì)量管理體系在項目管理中應(yīng)用

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作者：姜守國秦國斌]加納某排水渠項目是中水電企業(yè)經(jīng)過公開競標(biāo)方法承攬一個土建承包協(xié)議，該項目簽約協(xié)議額為852萬歐元，開工日期為1999年12月15日，完工日期為6月19日。在企業(yè)總部支持指導(dǎo)下，經(jīng)過項目組全體組員協(xié)同努力，工程最終提前三3個月完工，并實現(xiàn)營業(yè)利潤率13.5%。

在協(xié)議實施過程中，企業(yè)我們堅持“從管理中出效益”信念，以ISO9002質(zhì)量體系關(guān)鍵精神為指導(dǎo)，結(jié)合項目實際情況，逐步建立了一套適合于本項目特點質(zhì)量管理體系，從而為項目取得良好經(jīng)濟效益經(jīng)營結(jié)果提供了基礎(chǔ)保障作用。

作為該項目責(zé)任人，筆者對項目管理中質(zhì)量管理體系關(guān)鍵性和優(yōu)越性有部分切身體會和感悟，謹借此文和同行交流。

下文著重就本項目質(zhì)量管理體系運行中我們體會較深多個方面作關(guān)鍵介紹。一、明確職責(zé)分工和獎勵方法

俗話說：沒有規(guī)矩?zé)o以成方圓。項目管理體系運行也一樣依靠有效組織設(shè)計和完整規(guī)章制度，這就是我們通常說《項目內(nèi)部管理制度》。

首先，《內(nèi)部管理制度》應(yīng)使項目部每一組員明確知道自己在整個系統(tǒng)中處于什么位置、自己該做什么、要做程序是什么、出了錯會有什么后果，；同時還要了解項目部其它人員或部門職責(zé)，知道超出自己工作范圍事情該找誰去處理。這么，項目部就自然會形成一個現(xiàn)有分工又有合作有機整體，這種聚合效應(yīng)是實現(xiàn)項目總體目標(biāo)根本確保。

其次，要實現(xiàn)工期、成本和質(zhì)量有效控制，必需使之和個人經(jīng)濟收入掛鉤并有對應(yīng)獎罰制度作保障，不然項目部意圖極難得到真正地落實實施。這一點應(yīng)是《內(nèi)部管理制度》重中之重。比如，在本項目管理中，為了控制材料成本，在每個階段性施工開始之初，項目部將經(jīng)過測算后確定定額指標(biāo)（通常包含油料定額、主材定額、當(dāng)?shù)厝斯べM總額包干等）下達給各隊，實施浪費罰款節(jié)余分成經(jīng)濟獎懲措施，并配合以合適行政處罰制度，促進項目組每一組員全部來關(guān)心多種資源消耗情況，想方設(shè)法降低浪費，提升效率，這么現(xiàn)場生產(chǎn)中逐步形成了人人關(guān)心成本、“邊算邊干”工作作風(fēng)，從而真正實現(xiàn)了項目部材料成本控制之目標(biāo)。二、工作程序化

工作程序化程度是反應(yīng)項目管理水平關(guān)鍵指標(biāo)。在實踐中，我們體會到：降低作業(yè)和管理工作隨意性將使項目標(biāo)運轉(zhuǎn)效率顯著提升。實現(xiàn)工作程序化要求項目經(jīng)理部從本身做起，并逐步影響要求和要求影響項目組其它組員按程序辦事，逐步養(yǎng)成規(guī)范工作方法和程序。

程序化工作作風(fēng)不僅能提升工作效率，而且有利于項目經(jīng)理部有效控制工程質(zhì)量和成本。比如，我們項目中對于材料采購控制程序是：

1、

現(xiàn)場施工隊長填寫材料需求申請單，簽字后報總工審批;

2、

總工審核需求量后交后保隊查對庫存情況;

3、

假如需要采購就由后保隊確定采購量，簽字后交項目經(jīng)理同意;

4、

后保隊持單到財務(wù)借款采購，并辦理入庫手續(xù)；

5、

施工隊須辦理出庫手續(xù)領(lǐng)用。

上述程序看似復(fù)雜，但只要養(yǎng)成習(xí)慣，實際操作并不耽擱現(xiàn)場生產(chǎn)，相反還能夠嚴格控制浪費、降低反復(fù)采購和盲目報銷現(xiàn)象發(fā)生，同時使項目部立即了解材料采購情況和控制工程成本。三、有效控制方法

根據(jù)滿意化標(biāo)準制訂了項目總體工作計劃和對應(yīng)分部計劃后，更為關(guān)鍵就是怎樣有效監(jiān)控計劃落實，方便進行實施時地糾偏和調(diào)適。

本項目在實施過程中，我們關(guān)鍵堅持以下標(biāo)準或做作法：一切以書面統(tǒng)計說話；堅持工程例會制度；系統(tǒng)有序地文件管理。

（一）、一切以書面統(tǒng)計說話。

除了ISO9002質(zhì)量認證體系要求外，F(xiàn)IDIC協(xié)議條款也一樣要求一切以書面統(tǒng)計說話。所以，重視施工過程書面統(tǒng)計，實現(xiàn)責(zé)任可追溯性是對國際承包項目管理起碼要求。

在這方面舉例介紹部分本項目標(biāo)具體做作法，如：

1）項目部下達階段性施工任務(wù)全部以書面形式公布；

2）總工程師負責(zé)現(xiàn)場施工日志統(tǒng)計，包含天氣、生產(chǎn)進度、設(shè)備、勞動力和材料使用情況、現(xiàn)場出現(xiàn)問題和處理措施、會議紀要等；

3）施工隊長要自行統(tǒng)計各隊工作進展情況和資源使用情況，并在生產(chǎn)例會上按要求格式匯報；

4）材料采購人員要對天天采購進行統(tǒng)計，包含物品名稱、單價、總價、使用部門等，并定時輸入計算機，月末報項目經(jīng)理。；各施工隊上報油料和主材用量并進行查對匯總，發(fā)覺問題立即處理；。

5）監(jiān)理在現(xiàn)場口頭指令，要立即做書面統(tǒng)計并讓其簽字認可；

6）施工現(xiàn)場出現(xiàn)任何有利于索賠事件要立即作好統(tǒng)計并立即發(fā)函通知監(jiān)理和業(yè)主，為以后索賠做好準備埋下伏筆。；

這些工作為項目部跟蹤工程進程、降低口頭糾紛、控制工程成本和發(fā)明額外工程收益發(fā)揮了關(guān)鍵作用。

（二、）堅持工程例會制度，對項目運行進行實時監(jiān)控

工程例會能夠幫助項目部實時了解工程進展情況，并立即處理新問題，協(xié)調(diào)新矛盾，從而顯著提升現(xiàn)場施工效率和項目部管理水平。

如，在本項目中，除了階段性戰(zhàn)役任務(wù)下達會和月生產(chǎn)會以外，每七天六下午周例會是最有效現(xiàn)場生產(chǎn)控制和協(xié)調(diào)方法。周例會內(nèi)容通常包含：

1）各隊匯報上周情況，包含施工進度、油料用量、主材消耗量、存在關(guān)鍵問題和困難；然后以戰(zhàn)役計劃為基礎(chǔ)，提出下周工作目標(biāo)和計劃；最終列出需要項目部處理問題；

2）后保隊和施工隊查對材料耗用統(tǒng)計，發(fā)覺問題當(dāng)場查出原因，立即糾正；

3）總工對工作完成情況進行總結(jié)匯報，分析各隊?wèi)?zhàn)役計劃完成情況，并指出延誤可能性和現(xiàn)場存在施工質(zhì)量安全問題；

4）在和各部門責(zé)任人協(xié)商情況下，對各隊提出困難問題提出處理方法，并對資源進行調(diào)配。對于計劃落后部門，指出改善目標(biāo)和方法并安排必需資源供給。（三）、系統(tǒng)有序文件管理

在總部經(jīng)營管理部門指導(dǎo)下，我們根據(jù)ISO9002標(biāo)準對文件進行了系統(tǒng)分類，這么項目即使有各類文件夾百余個，但在管理過程中絲毫不認為費力，查找文件不再是一件勞心費力苦差。不管經(jīng)辦人是否在場，全部能很快地找到所需要文件。而且，一旦工程移交，資料已基礎(chǔ)自動轉(zhuǎn)化成檔案，隨時能夠把應(yīng)向總部上交檔案資料裝箱帶走，既快捷方便又節(jié)省人力物力。質(zhì)量管理體系優(yōu)越性之體會

實踐使我們認識到，以ISO9002為內(nèi)核項目質(zhì)量管理體系優(yōu)越性最少能夠表現(xiàn)在以下多個方面：

一、以書面統(tǒng)計說話，提升了內(nèi)部管理嚴厲性和有效性。

比如項目中有隊不能按時完成項目部下達工作計劃，往往會找很多借口，這時候，項目部就拿搬出工程統(tǒng)計，查找原因，分析哪些責(zé)任是施工隊，哪些是由項目部資源供給障礙、指揮失誤或外界不可控原因造成。，在這些原因確定后，就能夠讓施工隊心服口服地接收項目部對她們工作評定，并直接反應(yīng)在她們工資收入上。

二、有利于項目部加強現(xiàn)場監(jiān)控、控制工程成本。如油料使用，我們實施由各隊對加油票進行簽收和周末核正確措施，能夠立即發(fā)覺問題，有效控制油料偷漏現(xiàn)象。同時，項目部能夠依據(jù)統(tǒng)計情況，比較正確估量出下一步油料需用量。而且，定時材料采購統(tǒng)計，不僅能夠使項目部正確把握市場物價情況，而且有利于正確估算出下月流動資金需求量。

三、提供有利施工環(huán)境。如，堅持要求咨詢工程師對其口頭指令簽字認可，不僅避免了和她們無須要口頭糾紛，同時也迫使她們平時不敢隨意下達口頭指示，這無形中為現(xiàn)場施工提供了相對寬松外部環(huán)境。

四、為索賠工作提供最有力支持。項目部在工程實施過程中分別向業(yè)主和保險企業(yè)提交了6六次索賠匯報并獲批5五次，總同意金額百余萬美元圓。應(yīng)該說，完整書面統(tǒng)計對這些索賠成功起了關(guān)鍵作用。因為每一次索賠匯報中包含了大量無法否認現(xiàn)場第一手原始統(tǒng)計，配合以