質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)體系在綜合項(xiàng)目管理中的應(yīng)用

質(zhì)量管理體系在項(xiàng)目管理中應(yīng)用

[錄入時(shí)間：-7-2810:33:36

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作者：姜守國(guó)秦國(guó)斌]加納某排水渠項(xiàng)目是中水電企業(yè)經(jīng)過(guò)公開(kāi)競(jìng)標(biāo)方法承攬一個(gè)土建承包協(xié)議，該項(xiàng)目簽約協(xié)議額為852萬(wàn)歐元，開(kāi)工日期為1999年12月15日，完工日期為6月19日。在企業(yè)總部支持指導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)項(xiàng)目組全體組員協(xié)同努力，工程最終提前三3個(gè)月完工，并實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率13.5%。

在協(xié)議實(shí)施過(guò)程中，企業(yè)我們堅(jiān)持“從管理中出效益”信念，以ISO9002質(zhì)量體系關(guān)鍵精神為指導(dǎo)，結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況，逐步建立了一套適合于本項(xiàng)目特點(diǎn)質(zhì)量管理體系，從而為項(xiàng)目取得良好經(jīng)濟(jì)效益經(jīng)營(yíng)結(jié)果提供了基礎(chǔ)保障作用。

作為該項(xiàng)目責(zé)任人，筆者對(duì)項(xiàng)目管理中質(zhì)量管理體系關(guān)鍵性和優(yōu)越性有部分切身體會(huì)和感悟，謹(jǐn)借此文和同行交流。

下文著重就本項(xiàng)目質(zhì)量管理體系運(yùn)行中我們體會(huì)較深多個(gè)方面作關(guān)鍵介紹。一、明確職責(zé)分工和獎(jiǎng)勵(lì)方法

俗話說(shuō)：沒(méi)有規(guī)矩?zé)o以成方圓。項(xiàng)目管理體系運(yùn)行也一樣依靠有效組織設(shè)計(jì)和完整規(guī)章制度，這就是我們通常說(shuō)《項(xiàng)目?jī)?nèi)部管理制度》。

首先，《內(nèi)部管理制度》應(yīng)使項(xiàng)目部每一組員明確知道自己在整個(gè)系統(tǒng)中處于什么位置、自己該做什么、要做程序是什么、出了錯(cuò)會(huì)有什么后果，；同時(shí)還要了解項(xiàng)目部其它人員或部門(mén)職責(zé)，知道超出自己工作范圍事情該找誰(shuí)去處理。這么，項(xiàng)目部就自然會(huì)形成一個(gè)現(xiàn)有分工又有合作有機(jī)整體，這種聚合效應(yīng)是實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目總體目標(biāo)根本確保。

其次，要實(shí)現(xiàn)工期、成本和質(zhì)量有效控制，必需使之和個(gè)人經(jīng)濟(jì)收入掛鉤并有對(duì)應(yīng)獎(jiǎng)罰制度作保障，不然項(xiàng)目部意圖極難得到真正地落實(shí)實(shí)施。這一點(diǎn)應(yīng)是《內(nèi)部管理制度》重中之重。比如，在本項(xiàng)目管理中，為了控制材料成本，在每個(gè)階段性施工開(kāi)始之初，項(xiàng)目部將經(jīng)過(guò)測(cè)算后確定定額指標(biāo)（通常包含油料定額、主材定額、當(dāng)?shù)厝斯べM(fèi)總額包干等）下達(dá)給各隊(duì)，實(shí)施浪費(fèi)罰款節(jié)余分成經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)懲措施，并配合以合適行政處罰制度，促進(jìn)項(xiàng)目組每一組員全部來(lái)關(guān)心多種資源消耗情況，想方設(shè)法降低浪費(fèi)，提升效率，這么現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)中逐步形成了人人關(guān)心成本、“邊算邊干”工作作風(fēng)，從而真正實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目部材料成本控制之目標(biāo)。二、工作程序化

工作程序化程度是反應(yīng)項(xiàng)目管理水平關(guān)鍵指標(biāo)。在實(shí)踐中，我們體會(huì)到：降低作業(yè)和管理工作隨意性將使項(xiàng)目標(biāo)運(yùn)轉(zhuǎn)效率顯著提升。實(shí)現(xiàn)工作程序化要求項(xiàng)目經(jīng)理部從本身做起，并逐步影響要求和要求影響項(xiàng)目組其它組員按程序辦事，逐步養(yǎng)成規(guī)范工作方法和程序。

程序化工作作風(fēng)不僅能提升工作效率，而且有利于項(xiàng)目經(jīng)理部有效控制工程質(zhì)量和成本。比如，我們項(xiàng)目中對(duì)于材料采購(gòu)控制程序是：

1、

現(xiàn)場(chǎng)施工隊(duì)長(zhǎng)填寫(xiě)材料需求申請(qǐng)單，簽字后報(bào)總工審批;

2、

總工審核需求量后交后保隊(duì)查對(duì)庫(kù)存情況;

3、

假如需要采購(gòu)就由后保隊(duì)確定采購(gòu)量，簽字后交項(xiàng)目經(jīng)理同意;

4、

后保隊(duì)持單到財(cái)務(wù)借款采購(gòu)，并辦理入庫(kù)手續(xù)；

5、

施工隊(duì)須辦理出庫(kù)手續(xù)領(lǐng)用。

上述程序看似復(fù)雜，但只要養(yǎng)成習(xí)慣，實(shí)際操作并不耽擱現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)，相反還能夠嚴(yán)格控制浪費(fèi)、降低反復(fù)采購(gòu)和盲目報(bào)銷(xiāo)現(xiàn)象發(fā)生，同時(shí)使項(xiàng)目部立即了解材料采購(gòu)情況和控制工程成本。三、有效控制方法

根據(jù)滿意化標(biāo)準(zhǔn)制訂了項(xiàng)目總體工作計(jì)劃和對(duì)應(yīng)分部計(jì)劃后，更為關(guān)鍵就是怎樣有效監(jiān)控計(jì)劃落實(shí)，方便進(jìn)行實(shí)施時(shí)地糾偏和調(diào)適。

本項(xiàng)目在實(shí)施過(guò)程中，我們關(guān)鍵堅(jiān)持以下標(biāo)準(zhǔn)或做作法：一切以書(shū)面統(tǒng)計(jì)說(shuō)話；堅(jiān)持工程例會(huì)制度；系統(tǒng)有序地文件管理。

（一）、一切以書(shū)面統(tǒng)計(jì)說(shuō)話。

除了ISO9002質(zhì)量認(rèn)證體系要求外，F(xiàn)IDIC協(xié)議條款也一樣要求一切以書(shū)面統(tǒng)計(jì)說(shuō)話。所以，重視施工過(guò)程書(shū)面統(tǒng)計(jì)，實(shí)現(xiàn)責(zé)任可追溯性是對(duì)國(guó)際承包項(xiàng)目管理起碼要求。

在這方面舉例介紹部分本項(xiàng)目標(biāo)具體做作法，如：

1）項(xiàng)目部下達(dá)階段性施工任務(wù)全部以書(shū)面形式公布；

2）總工程師負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)施工日志統(tǒng)計(jì)，包含天氣、生產(chǎn)進(jìn)度、設(shè)備、勞動(dòng)力和材料使用情況、現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)問(wèn)題和處理措施、會(huì)議紀(jì)要等；

3）施工隊(duì)長(zhǎng)要自行統(tǒng)計(jì)各隊(duì)工作進(jìn)展情況和資源使用情況，并在生產(chǎn)例會(huì)上按要求格式匯報(bào)；

4）材料采購(gòu)人員要對(duì)天天采購(gòu)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，包含物品名稱、單價(jià)、總價(jià)、使用部門(mén)等，并定時(shí)輸入計(jì)算機(jī)，月末報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理。；各施工隊(duì)上報(bào)油料和主材用量并進(jìn)行查對(duì)匯總，發(fā)覺(jué)問(wèn)題立即處理；。

5）監(jiān)理在現(xiàn)場(chǎng)口頭指令，要立即做書(shū)面統(tǒng)計(jì)并讓其簽字認(rèn)可；

6）施工現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)任何有利于索賠事件要立即作好統(tǒng)計(jì)并立即發(fā)函通知監(jiān)理和業(yè)主，為以后索賠做好準(zhǔn)備埋下伏筆。；

這些工作為項(xiàng)目部跟蹤工程進(jìn)程、降低口頭糾紛、控制工程成本和發(fā)明額外工程收益發(fā)揮了關(guān)鍵作用。

（二、）堅(jiān)持工程例會(huì)制度，對(duì)項(xiàng)目運(yùn)行進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控

工程例會(huì)能夠幫助項(xiàng)目部實(shí)時(shí)了解工程進(jìn)展情況，并立即處理新問(wèn)題，協(xié)調(diào)新矛盾，從而顯著提升現(xiàn)場(chǎng)施工效率和項(xiàng)目部管理水平。

如，在本項(xiàng)目中，除了階段性戰(zhàn)役任務(wù)下達(dá)會(huì)和月生產(chǎn)會(huì)以外，每七天六下午周例會(huì)是最有效現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)控制和協(xié)調(diào)方法。周例會(huì)內(nèi)容通常包含：

1）各隊(duì)匯報(bào)上周情況，包含施工進(jìn)度、油料用量、主材消耗量、存在關(guān)鍵問(wèn)題和困難；然后以戰(zhàn)役計(jì)劃為基礎(chǔ)，提出下周工作目標(biāo)和計(jì)劃；最終列出需要項(xiàng)目部處理問(wèn)題；

2）后保隊(duì)和施工隊(duì)查對(duì)材料耗用統(tǒng)計(jì)，發(fā)覺(jué)問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)查出原因，立即糾正；

3）總工對(duì)工作完成情況進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)，分析各隊(duì)?wèi)?zhàn)役計(jì)劃完成情況，并指出延誤可能性和現(xiàn)場(chǎng)存在施工質(zhì)量安全問(wèn)題；

4）在和各部門(mén)責(zé)任人協(xié)商情況下，對(duì)各隊(duì)提出困難問(wèn)題提出處理方法，并對(duì)資源進(jìn)行調(diào)配。對(duì)于計(jì)劃落后部門(mén)，指出改善目標(biāo)和方法并安排必需資源供給。（三）、系統(tǒng)有序文件管理

在總部經(jīng)營(yíng)管理部門(mén)指導(dǎo)下，我們根據(jù)ISO9002標(biāo)準(zhǔn)對(duì)文件進(jìn)行了系統(tǒng)分類(lèi)，這么項(xiàng)目即使有各類(lèi)文件夾百余個(gè)，但在管理過(guò)程中絲毫不認(rèn)為費(fèi)力，查找文件不再是一件勞心費(fèi)力苦差。不管經(jīng)辦人是否在場(chǎng)，全部能很快地找到所需要文件。而且，一旦工程移交，資料已基礎(chǔ)自動(dòng)轉(zhuǎn)化成檔案，隨時(shí)能夠把應(yīng)向總部上交檔案資料裝箱帶走，既快捷方便又節(jié)省人力物力。質(zhì)量管理體系優(yōu)越性之體會(huì)

實(shí)踐使我們認(rèn)識(shí)到，以ISO9002為內(nèi)核項(xiàng)目質(zhì)量管理體系優(yōu)越性最少能夠表現(xiàn)在以下多個(gè)方面：

一、以書(shū)面統(tǒng)計(jì)說(shuō)話，提升了內(nèi)部管理嚴(yán)厲性和有效性。

比如項(xiàng)目中有隊(duì)不能按時(shí)完成項(xiàng)目部下達(dá)工作計(jì)劃，往往會(huì)找很多借口，這時(shí)候，項(xiàng)目部就拿搬出工程統(tǒng)計(jì)，查找原因，分析哪些責(zé)任是施工隊(duì)，哪些是由項(xiàng)目部資源供給障礙、指揮失誤或外界不可控原因造成。，在這些原因確定后，就能夠讓施工隊(duì)心服口服地接收項(xiàng)目部對(duì)她們工作評(píng)定，并直接反應(yīng)在她們工資收入上。

二、有利于項(xiàng)目部加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控、控制工程成本。如油料使用，我們實(shí)施由各隊(duì)對(duì)加油票進(jìn)行簽收和周末核正確措施，能夠立即發(fā)覺(jué)問(wèn)題，有效控制油料偷漏現(xiàn)象。同時(shí)，項(xiàng)目部能夠依據(jù)統(tǒng)計(jì)情況，比較正確估量出下一步油料需用量。而且，定時(shí)材料采購(gòu)統(tǒng)計(jì)，不僅能夠使項(xiàng)目部正確把握市場(chǎng)物價(jià)情況，而且有利于正確估算出下月流動(dòng)資金需求量。

三、提供有利施工環(huán)境。如，堅(jiān)持要求咨詢工程師對(duì)其口頭指令簽字認(rèn)可，不僅避免了和她們無(wú)須要口頭糾紛，同時(shí)也迫使她們平時(shí)不敢隨意下達(dá)口頭指示，這無(wú)形中為現(xiàn)場(chǎng)施工提供了相對(duì)寬松外部環(huán)境。

四、為索賠工作提供最有力支持。項(xiàng)目部在工程實(shí)施過(guò)程中分別向業(yè)主和保險(xiǎn)企業(yè)提交了6六次索賠匯報(bào)并獲批5五次，總同意金額百余萬(wàn)美元圓。應(yīng)該說(shuō)，完整書(shū)面統(tǒng)計(jì)對(duì)這些索賠成功起了關(guān)鍵作用。因?yàn)槊恳淮嗡髻r匯報(bào)中包含了大量無(wú)法否認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)第一手原始統(tǒng)計(jì)，配合以