軟件易用性檢查表

安徽中科大訊飛信息科技有限公司地址：中國安徽省合肥市長江西路669號(hào)合肥軟件園2號(hào)樓電話：86-551-5331800網(wǎng)址：HTTP://安徽中科大訊飛信息科技有限公司地址：中國安徽省合肥市長江西路669號(hào)合肥軟件園2號(hào)樓電話：86-551-5331800網(wǎng)址：HTTP://WWW.IFLYTEK.COM傳真：86-551-5331801郵件：IFLYTEK@IFLYTEK.COM版權(quán)所有?安徽中科大訊飛信息科技有限公司AllRightsReserved,?AnhuiUSTCiFlyTEKCo.,LTD.TITLE軟件易用性SUBJECT檢查表目的軟件易用性作為軟件質(zhì)量的六大特性之一，對用戶滿意度具有非常重要的作用，但軟件易用性又比較難以界定范圍，難以確定檢查標(biāo)準(zhǔn)。因此，本文將試著對易用性檢查點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)描述，為開發(fā)人員提供易用性開發(fā)指導(dǎo)，為測試人員提供測試要點(diǎn)及依據(jù)。易用性分類導(dǎo)航---我可以很容易找到在哪幫助和支持---當(dāng)我需要時(shí)我能得到幫助工作流支持---我可以按照自己的方式完成錯(cuò)誤處理---錯(cuò)誤很難產(chǎn)生,并容易修正一致性---我不需要學(xué)習(xí)新的技巧反饋信息---我知道系統(tǒng)在做什么功能性---系統(tǒng)能作我期望的工作控制---系統(tǒng)交互在我的控制中視覺清晰---如果有疑問,它就不應(yīng)該出現(xiàn)語言---我能了解我所讀到的詳細(xì)檢查點(diǎn)導(dǎo)航導(dǎo)航是界面上最重要的元素，菜單位置按照按功能來組織。習(xí)慣用法，閱讀順序，從從左到右，從上到下。

（菜單應(yīng)放在左邊或上邊，滾動(dòng)條放在右邊，狀態(tài)欄放在下邊，以符合視覺流程和用戶使用心理。）功能導(dǎo)航主要功能有多種形式的導(dǎo)航如打開一個(gè)文件，可以通過菜單、工具條、快捷鍵，甚至是資源管理器中的右鍵菜單等。主要功能的導(dǎo)航是否在明顯位置例子：在審計(jì)廳OA的會(huì)務(wù)管理中，新近會(huì)議的功能導(dǎo)航比較難找。圖表SEQ圖表\*ARABIC1審計(jì)廳OA的新建會(huì)議申請隱藏的比較深是否有明顯的頁面位置提示，位置提示是否正確完成相同或相近功能的按鈕用Frame框起來，并要有功能說明或標(biāo)題完成同一功能或任務(wù)的元素放在集中位置，減少鼠標(biāo)移動(dòng)的距離。界面要支持鍵盤自動(dòng)瀏覽按鈕功能，即按Tab鍵的自動(dòng)切換功能。界面上首先應(yīng)輸入的和重要信息的控件在Tab順序中應(yīng)當(dāng)靠前,位置也應(yīng)放在窗口上較醒目的位置。同一界面上的控件數(shù)最好不要超過10個(gè)，多于10個(gè)時(shí)可以考慮使用分頁界面顯示。分頁界面要支持在頁面間的快捷切換，常用組合快捷鍵Ctrl+Tab默認(rèn)按鈕要支持Enter及選操作，即按Enter后自動(dòng)執(zhí)行默認(rèn)按鈕對應(yīng)操作?？蓪懣丶z測到非法輸入后應(yīng)給出說明并能自動(dòng)獲得焦點(diǎn)。Tab鍵的順序與控件排列順序要一直，目前流行總體從上到下，同時(shí)行間從左到右的方式。復(fù)選框和選項(xiàng)框按選擇幾率的高底而先后排列。復(fù)選框和選項(xiàng)框要有默認(rèn)選項(xiàng)，并支持Tab選擇。選項(xiàng)數(shù)相同時(shí)多用選項(xiàng)框而不用下拉列表框。界面空間較小時(shí)使用下拉框而不用選項(xiàng)框。選項(xiàng)數(shù)叫少時(shí)使用選項(xiàng)框，相反使用下拉列表框。如果一項(xiàng)命令還需要用戶提供其他信息的，提示文本后應(yīng)加”…”菜單采用“常用--主要--次要--工具--幫助”的位置排列，符合流行的Windows風(fēng)格常用的有“文件”、“編輯”，“查看”等，幾乎每個(gè)系統(tǒng)都有這些選項(xiàng)，當(dāng)然要根據(jù)不同的系統(tǒng)有所取舍下拉菜單要根據(jù)菜單選項(xiàng)的含義進(jìn)行分組，并且按照一定的規(guī)則進(jìn)行排列，用橫線隔開一組菜單的使用有先后要求或有向?qū)ё饔脮r(shí)，應(yīng)該按先后次序排列沒有順序要求的菜單項(xiàng)按使用頻率和重要性排列，常用的放在開頭，不常用的靠后放置；重要的放在開頭，次要的放在后邊如果菜單選項(xiàng)較多，應(yīng)該采用加長菜單的長度而減少深度的原則排列菜單深度一般要求最多控制在三層以內(nèi)對常用的菜單要有快捷鍵方式對與進(jìn)行的操作無關(guān)的菜單要用屏蔽的方式加以處理，最好采用動(dòng)態(tài)加載方式（即只有需要的菜單才顯示）菜單前的圖標(biāo)不宜太大，最好與字高保持一致主菜單的寬度要接近，字?jǐn)?shù)不應(yīng)多于四個(gè)，每個(gè)菜單的字?jǐn)?shù)最好相同主菜單數(shù)目不應(yīng)太多，最好為單排布置。菜單和狀態(tài)條中通常使用5號(hào)字體。工具條一般比菜單要寬，但不要寬的太多，否則看起來很不協(xié)調(diào)菜單前的圖標(biāo)能直觀的代表要完成的操作右鍵快捷菜單采用與菜單相同的準(zhǔn)則工具欄相同或相近功能的工具欄放在一起工具欄中的每一個(gè)按鈕要有及時(shí)提示信息一條工具欄的長度最長不能超出屏幕寬度工具欄的圖標(biāo)能直觀的代表要完成的操作系統(tǒng)常用的工具欄應(yīng)設(shè)置默認(rèn)放置位置菜單和工具條要有清楚的界限;菜單要求凸出顯示，這樣在移走工具條時(shí)仍有立體感工具欄太多時(shí)可以考慮使用工具廂工具廂要具有可增減性，由用戶自己根據(jù)需求定制工具廂的默認(rèn)總寬度不要超過屏幕寬度的1/5不能記憶用戶的設(shè)置或操作習(xí)慣，用戶每次進(jìn)入系統(tǒng)都需要重新操作初始環(huán)境。如果允許讓用戶選擇或者設(shè)置他喜歡的工作流程實(shí)現(xiàn)某種業(yè)務(wù)的方式方法有很多，為了方便用戶使用，可以考慮讓用戶設(shè)置他自己喜歡的流程。錯(cuò)誤處理錯(cuò)誤規(guī)避合理的避免用戶的錯(cuò)誤操作系統(tǒng)中所有會(huì)引發(fā)系統(tǒng)事件的操作都應(yīng)該是合法的，換句話說，用戶在系統(tǒng)中不能進(jìn)行非法的操作。例子：Windows的日期/時(shí)間屬性框，用戶不可能輸入錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)。圖表SEQ圖表\*ARABIC3Windows的日期/時(shí)間屬性框避免了輸入錯(cuò)誤過濾用戶輸入的非法數(shù)據(jù)如果用戶輸入了非法數(shù)據(jù)，系統(tǒng)應(yīng)該在表現(xiàn)層就進(jìn)行過濾，不能將非法的數(shù)據(jù)送入中間層。例子：建管局系統(tǒng)的造價(jià)管理中,價(jià)格輸入時(shí)小數(shù)位數(shù)保留兩位即可在進(jìn)行不可逆轉(zhuǎn)的操作前提醒用戶如果用戶的操作將會(huì)引發(fā)嚴(yán)重的后果或者操作無法逆轉(zhuǎn)（比如刪除、審批），系統(tǒng)應(yīng)該提示用戶，并且等待用戶確認(rèn)，等待確認(rèn)的時(shí)候焦點(diǎn)應(yīng)該停留在取消按鈕上，防止用戶連續(xù)敲回車產(chǎn)生誤操作?；业舨豢捎玫陌粹o當(dāng)按鈕不可用時(shí)，將其灰掉。例如，為了限制用戶的操作，一些操作只能在其他操作完成后才能進(jìn)行。選擇非破壞性的按鈕作為缺省按鈕從窗體上選擇一個(gè)按鈕作為缺省按鈕。當(dāng)用戶敲回車鍵時(shí)，激活該按鈕。通常，以窗體上最常用的或重要的操作作為缺省值。例如，打印窗口上的“Print”（“打印”）按鈕。像“Delete”（“刪除”）這樣的破壞性按鈕，即使是窗體上最常用的或最重要的操作，也不要將其作為缺省按鈕。錯(cuò)誤提示系統(tǒng)提示錯(cuò)誤的方式應(yīng)該友好如果系統(tǒng)出現(xiàn)異常，提示的方式應(yīng)該友好，用親切的語言告訴用戶系統(tǒng)發(fā)生了什么。不要隨便彈出一個(gè)異常對話框，里面顯示著很多英文的錯(cuò)誤代碼和錯(cuò)誤類型。例子：Intranet的登錄界面，如果數(shù)據(jù)庫出現(xiàn)問題，會(huì)出現(xiàn)如圖的提示，顯示了數(shù)據(jù)庫目前不可用的信息，而不是像其他界面彈出IE發(fā)生錯(cuò)誤的內(nèi)容。圖表SEQ圖表\*ARABIC4Intranet連不上數(shù)據(jù)庫的提示下圖是政務(wù)短信平臺(tái)中，數(shù)據(jù)庫未啟動(dòng)而發(fā)生的錯(cuò)誤圖表SEQ圖表\*ARABIC5政務(wù)中心系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫未啟動(dòng)而產(chǎn)生的IE錯(cuò)誤錯(cuò)誤信息必須醒目和方便用戶查看如果系統(tǒng)出現(xiàn)異常，那么應(yīng)該將錯(cuò)誤信息顯示在用戶最容易看到的地方，并且字體和顏色也要明顯區(qū)別與一般的控件。錯(cuò)誤提示信息應(yīng)該清楚和具有指導(dǎo)性如果系統(tǒng)出現(xiàn)異常，錯(cuò)誤信息應(yīng)該包含：系統(tǒng)出了什么錯(cuò)，為什么會(huì)出錯(cuò)，以及如何才能解決或者避免此類錯(cuò)誤。一致性與Windows等標(biāo)準(zhǔn)一致是否與Window或其他的GUI標(biāo)準(zhǔn)一致，用戶不需要進(jìn)行學(xué)習(xí)就可以使用。統(tǒng)一色調(diào)，針對軟件類型以及用戶工作環(huán)境選擇恰當(dāng)色調(diào)例子安全軟件，根據(jù)工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，可以選取黃色，綠色體現(xiàn)環(huán)保，藍(lán)色表現(xiàn)時(shí)尚、紫色表現(xiàn)浪漫等等，淡色可以使人舒適，暗色做背景使人不覺得累等前景與背景色搭配合理協(xié)調(diào)，反差不宜太大，最好少用深色，如大紅、大綠等。如果沒有自己的系列界面，采用標(biāo)準(zhǔn)界面則可以少考慮此方面，做到與系統(tǒng)統(tǒng)一，讀取系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)色表顏色方案測試，由于顯示器、顯卡的問題，色彩表現(xiàn)每臺(tái)機(jī)器都不一樣，不同機(jī)器進(jìn)行顏色測試遵循對比原則：在淺色背景上使用深色文字，深色背景上使用淺色文字，藍(lán)色文字以白色背景容易識(shí)別，而在紅色背景則不易分辨，原因是紅色和藍(lán)色沒有足夠反差，而藍(lán)色和白色反差很大。除非特殊場合，杜絕使用對比強(qiáng)烈，讓人產(chǎn)生憎惡感的顏色。整個(gè)界面色彩盡量少的使用類別不同的顏色，如果使用其他顏色，主色要柔和，具有親和力與磁力，堅(jiān)決杜絕刺目的顏色。內(nèi)部操作一致相識(shí)操作的步驟和方法是否一致，使用熟練了一個(gè)界面后，切換到另外一個(gè)界面能夠很輕松的推測出各種功能圖標(biāo)的建立步驟應(yīng)該盡可能的形成標(biāo)準(zhǔn)。有標(biāo)準(zhǔn)的圖標(biāo)風(fēng)格設(shè)計(jì)，有統(tǒng)一的構(gòu)圖布局，有統(tǒng)一的色調(diào)、對比度、色階，以及圖片風(fēng)格。設(shè)計(jì)好的同一風(fēng)格的控件，如果沒有能力設(shè)計(jì)出一套控件，則使用標(biāo)準(zhǔn)控件，絕對不能不倫不類，雜亂無章。很多人為了寫程序方便，喜歡把一個(gè)控件在不同情況下做不同功能用，這些對用戶初次理解增加難度，只有用戶熟悉后才能理解。 使用統(tǒng)一的語言描述，例如一個(gè)關(guān)閉功能按鈕，可以描述為退出、返回、關(guān)閉，則應(yīng)該統(tǒng)一規(guī)定反饋信息工作提示系統(tǒng)在工作時(shí)應(yīng)該提示用戶當(dāng)系統(tǒng)后臺(tái)進(jìn)行操作的時(shí)候，如果需要用戶做短時(shí)間的等待，那么必須告訴用戶目前系統(tǒng)正在做什么，否則用戶會(huì)感覺莫名其妙。需要用戶長時(shí)間等待時(shí)應(yīng)該給出進(jìn)度條提示當(dāng)系統(tǒng)后臺(tái)進(jìn)行操作的時(shí)候，如果需要用戶做長時(shí)間的等待，最好給出文字提示的同時(shí)，用進(jìn)度條顯示當(dāng)前的進(jìn)度。是否使用了正確的光標(biāo)、進(jìn)度條顯示進(jìn)度功能提示給用戶合理的“下一步”提示當(dāng)系統(tǒng)的操作流程較多時(shí)，用戶需要連續(xù)的操作，在不需要用戶確認(rèn)的情況下，系統(tǒng)應(yīng)該自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到下一個(gè)頁面；如果需要用戶確認(rèn)，則應(yīng)該在頁面最方便的位置顯示“下一步”按鈕，讓用戶可以輕松的點(diǎn)擊。是否有正確的郵件提醒語音提示的反饋信息是否清晰明確如果在進(jìn)行某項(xiàng)操作之前必須完成了某項(xiàng)功能，應(yīng)加上相應(yīng)提示。例子：建管局系統(tǒng)中，公開招標(biāo)項(xiàng)目中需增加提示“建設(shè)單位在上傳招標(biāo)文件前首先確認(rèn)資格預(yù)審報(bào)告是否提交”的功能,詳見下圖,現(xiàn)在沒有增加提示圖表SEQ圖表\*ARABIC6上傳招標(biāo)文件頁面功能性完備性系統(tǒng)是否做了我確實(shí)想做的事情例子：1、知識(shí)庫管理的內(nèi)容只能是文本，沒有考慮支持表格、HTML、PPT/DOC文檔上傳等功能。2、建管局系統(tǒng)中信用記錄中工程信息的開竣工日期精確到月即可。3、沒有提供“查看我以前編輯過的文檔”的功能。是否有些功能沒有提供，如除了正常的增刪改之外，是否提供了便捷的查詢內(nèi)容較多時(shí)，是否提供了強(qiáng)大的查詢功能和排序功能必填項(xiàng)是否和用戶的真實(shí)需求一致沒有安裝程序或者安裝程序不完善便捷功能復(fù)雜的任務(wù)有沒有提供向?qū)СＳ玫膹?fù)雜的功能是否提供了模版是否提供了大量的準(zhǔn)確的缺省值是否使用了正確的控件，如下拉列表、檢查框的使用是否恰當(dāng)例子：1.建管局MIS中，信用記錄新增工程中單位名稱下拉框顯示長度需增加2.建管局MIS中，圖審中審查意見填寫區(qū)應(yīng)支持排版功能,詳見附圖4圖表SEQ圖表\*ARABIC7施工圖審查意見填寫區(qū)現(xiàn)用控件是否在常用的場合提供了自動(dòng)完成功能例子：IE的URL輸入框提供了自動(dòng)完成功能?？刂瓶煽匦晕沂欠衲芸刂平换?，能隨時(shí)取消操作嗎我是否能控制功能的執(zhí)行流程我是否能決定哪些信息可以顯示如果確實(shí)無法控制，系統(tǒng)是否能正確地提示我多個(gè)用戶時(shí)，是否能方便地分配和取消用戶的權(quán)限按回車鍵時(shí)，是否是執(zhí)行了正確的缺省按鈕命令系統(tǒng)在打開頁面、登錄或操作的時(shí)候是否會(huì)長時(shí)間無響應(yīng)系統(tǒng)是否會(huì)占用太多的內(nèi)存或CPU，導(dǎo)致其他應(yīng)用程序不能正常使用視覺清晰界面應(yīng)該大小適合美學(xué)觀點(diǎn)，感覺協(xié)調(diào)舒適、視覺清晰，能在有效的范圍內(nèi)吸引用戶的注意力。布局長寬接近黃金點(diǎn)比例，切忌長寬比例失調(diào)。屏幕不能擁擠：擁擠的屏幕讓人難以理解，因而難以使用。布局要合理,不宜過于密集，也不能過于空曠，合理的利用空間。采用統(tǒng)一的控件間距。通過調(diào)整窗體大小達(dá)到一致，即使在窗體大小不變的情況下，寧可留空部分區(qū)域，也不要破壞控件間的行間距。有效組合：邏輯上相關(guān)聯(lián)的控件應(yīng)當(dāng)加以組合，以表示其關(guān)聯(lián)性，反之，任何不想關(guān)的項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)分隔開，在項(xiàng)目集合間，用間隔對其進(jìn)行分組，或者使用方框劃分各自區(qū)域。窗口縮放時(shí)，控件位置、布局不出現(xiàn)跑版或者難看的局面解決方法，1：固定窗口大小，不允許改變尺寸，2：改變尺寸的窗口，在Onsize的時(shí)候做控件位置、大小的相應(yīng)改變。避免空曠的界面上放置很大的按鈕。列表的行數(shù)應(yīng)根據(jù)使用情況進(jìn)行安排，對于數(shù)據(jù)量大的系統(tǒng)，可以考慮較多的行數(shù)，但最好以屏幕能顯示的行數(shù)為準(zhǔn)。例子：建管局系統(tǒng)中，外網(wǎng)造價(jià)信息原來顯示的為5行，用戶查看不方便，應(yīng)增加為顯示條目增加為10～15行。圖表SEQ圖表\*ARABIC8外網(wǎng)造價(jià)信息列表資源底圖應(yīng)該融于背景，使用淺色,

低對比，盡量少的使用顏色。圖標(biāo)、圖像應(yīng)該很清晰的表達(dá)出意思，遵循常用標(biāo)準(zhǔn)，或者用戶機(jī)器容易聯(lián)想的到物件，絕對不允許畫出默認(rèn)奇妙的圖案。字體字體的大小要與界面的大小比例協(xié)調(diào),通常使用的字體中宋體9-12較為美觀，很少使用超過12號(hào)的字體。使用統(tǒng)一字體，所有控件盡量使用大小統(tǒng)一的字體屬性，除了特殊提示信息、加強(qiáng)顯示等例外情況與產(chǎn)品個(gè)性．界面目的有關(guān) 奇形怪狀字體會(huì)降低閱讀率：最簡單易讀的字體是最為人們做熟悉的字體。別忘了，眼睛是一種遵循習(xí)慣的器官。奇形怪狀的字體也會(huì)降低閱讀速度。顏色前景與背景色搭配合理協(xié)調(diào)，反差不宜太大，最好少用深色，如大紅、大綠等。常用色考慮使用Windows界面色調(diào)。如果使用其他顏色，主色要柔和，具有親和力與磁力，堅(jiān)決杜絕刺目的顏色。大型系統(tǒng)常用的主色有"#E1E1E1"、"#EFEFEF"、"#C0C0C語言應(yīng)該易懂，用詞準(zhǔn)確，屏棄沒楞兩可的字眼，能望文知意最好。理想的情況是用戶不用查閱幫助就能知