培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)市公開(kāi)課一等獎(jiǎng)省賽課微課金獎(jiǎng)?wù)n件

培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)第一章

有效培訓(xùn)觀念與培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)第二章課程目標(biāo)設(shè)定與學(xué)習(xí)關(guān)鍵點(diǎn)確實(shí)定

第三章培訓(xùn)課程基本架構(gòu)與內(nèi)容組織

第五章培訓(xùn)課程教材完善與二次開(kāi)發(fā)第四章培訓(xùn)課程教學(xué)方法與伎倆設(shè)計(jì)第1頁(yè)第一章有效培訓(xùn)觀念與培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)第2頁(yè)培訓(xùn)目標(biāo)?

用于提升員工在其當(dāng)前工作表現(xiàn)知識(shí)、技能和態(tài)度。第3頁(yè)知識(shí)Knowledge技巧Skill態(tài)度Attitude習(xí)慣HabitWhattodoHowtodoWanttodo勝任一項(xiàng)工作條件？第4頁(yè)信息≠知識(shí)Informationisanythingcanbeprocessedbycomputer.

任何能夠被電腦處理東西Knowledgeiscapabilitytoactinacertaincontext.

在一定環(huán)境下行動(dòng)能力第5頁(yè)使培訓(xùn)有效關(guān)鍵步驟培訓(xùn)者A.S.K取得信息

被培訓(xùn)者A.S.K.被培訓(xùn)者行為

企業(yè)業(yè)務(wù)結(jié)果第6頁(yè)有效成人學(xué)習(xí)循環(huán)圈激發(fā)興趣提供信息加工和思索轉(zhuǎn)化為知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際第7頁(yè)怎樣使成人學(xué)習(xí)有效三要一、要從應(yīng)用角度講理論 把課題內(nèi)容轉(zhuǎn)化到應(yīng)用環(huán)境中問(wèn)題二、要讓他想學(xué) 讓他以為有用，而且能學(xué)會(huì)三、要多學(xué)少教 降低老師講解占總課時(shí)比重第8頁(yè)成人學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)成人必須想學(xué)才能學(xué)成人只學(xué)他們認(rèn)為需要學(xué)東西成人喜歡在做中學(xué)成人在處理問(wèn)題過(guò)程中學(xué)習(xí)成人在學(xué)習(xí)中喜歡利用過(guò)去經(jīng)驗(yàn)成人在非正式環(huán)境中學(xué)習(xí)最有成效成人需要借助不一樣學(xué)習(xí)伎倆第9頁(yè)培訓(xùn)任務(wù)二維模型第二維度學(xué)習(xí)引導(dǎo)者：促進(jìn)學(xué)習(xí)發(fā)生第一維度業(yè)務(wù)搭檔：幫助改進(jìn)業(yè)務(wù)結(jié)果第10頁(yè)第一維度：業(yè)務(wù)搭檔

培訓(xùn)要促成什么結(jié)果哪些行為或原因造成這些結(jié)果其中哪些行為能夠培訓(xùn)哪些行為需要盡快培訓(xùn)哪些行為或原因不列入此次培訓(xùn)內(nèi)容什么人需要培訓(xùn)/什么時(shí)候需要培訓(xùn)/培訓(xùn)什么第11頁(yè)培訓(xùn)任務(wù)二維模型第二維度學(xué)習(xí)引導(dǎo)者：促進(jìn)學(xué)習(xí)發(fā)生第一維度業(yè)務(wù)搭檔：幫助改進(jìn)業(yè)務(wù)結(jié)果第12頁(yè)第二個(gè)維度：學(xué)習(xí)引導(dǎo)者

這個(gè)培訓(xùn)后你期望學(xué)員采取什么行動(dòng)需要具備什么知識(shí)/技能學(xué)員才有能力采取這些行動(dòng)需要樹(shù)立什么意識(shí)或態(tài)度學(xué)員才愿意采取這些行動(dòng)怎樣才能幫助他們具備這些知識(shí)/技能怎樣才能幫助他們樹(shù)立這么意識(shí)和意愿第13頁(yè)第二章課程目標(biāo)設(shè)定與學(xué)習(xí)關(guān)鍵點(diǎn)確實(shí)定第14頁(yè)什么是需求分析?在實(shí)施培訓(xùn)前，必須針對(duì)以下問(wèn)題思索：～為何要做培訓(xùn)?～培訓(xùn)內(nèi)容真正要是什么?～培訓(xùn)后會(huì)產(chǎn)生什么效果?需求分析是一個(gè)差距分析(GapAnalysis)，要從績(jī)效差距找出能力差距要提升培訓(xùn)品質(zhì)，到達(dá)培訓(xùn)績(jī)效，就必須事前抓準(zhǔn)培訓(xùn)需求第15頁(yè)需求分析示意圖

行為表現(xiàn)現(xiàn)有情況期望情況

業(yè)務(wù)結(jié)果

知識(shí)

技能

態(tài)度第16頁(yè)培訓(xùn)需求公式期望行為表現(xiàn)-實(shí)際行為表現(xiàn)=需求第17頁(yè)需求分析慣用六種方法實(shí)地訪談法問(wèn)卷調(diào)查法現(xiàn)場(chǎng)觀察法小組研討法個(gè)案研究法教授指導(dǎo)法第18頁(yè)學(xué)員背景及需求分析分析學(xué)員背景工作內(nèi)容工作與課程主題關(guān)系掌握學(xué)員對(duì)課程主題了解曾經(jīng)上過(guò)類似課否對(duì)課程內(nèi)容之看法了解學(xué)員需求了解工作上常碰到問(wèn)題期望及需求第19頁(yè)培訓(xùn)需求訪談：?jiǎn)栐儤I(yè)務(wù)主管對(duì)你而言，哪些業(yè)務(wù)結(jié)果最主要？什么方面跟您期望不一致？最主要問(wèn)題是什么？是什么信息讓您意識(shí)到存在這個(gè)問(wèn)題？這個(gè)問(wèn)題是用什么指標(biāo)衡量？這些主要問(wèn)題跟哪些行動(dòng)或者原因相關(guān)？其中哪些行動(dòng)或原因能夠經(jīng)過(guò)培訓(xùn)處理？假如培訓(xùn)只能有一、二個(gè)重點(diǎn)，哪方面將最能幫您改進(jìn)這個(gè)問(wèn)題？在這個(gè)問(wèn)題上，當(dāng)出現(xiàn)什么表現(xiàn)時(shí)，您會(huì)認(rèn)為培訓(xùn)有效？第20頁(yè)培訓(xùn)需求評(píng)定了解企業(yè)問(wèn)題關(guān)鍵問(wèn)題帕雷托分析將培訓(xùn)需求與其它需求區(qū)分開(kāi)第21頁(yè)培訓(xùn)需求分析與課程目標(biāo)設(shè)定誰(shuí)是目標(biāo)學(xué)員？他們存在什么業(yè)務(wù)問(wèn)題你希望經(jīng)過(guò)培訓(xùn)給予幫助？（詳細(xì)問(wèn)題）這個(gè)業(yè)務(wù)問(wèn)題在企業(yè)是用什么指標(biāo)衡量？這個(gè)業(yè)務(wù)問(wèn)題能夠經(jīng)過(guò)什么行為來(lái)加以處理或改進(jìn)？培訓(xùn)主題課時(shí)（小時(shí)）這是一個(gè)態(tài)度、知識(shí)還是技能培訓(xùn)？%？你希望培訓(xùn)結(jié)束時(shí)學(xué)員要能夠做/說(shuō)什么？（終極目標(biāo)）培訓(xùn)每個(gè)部分必須處理了什么問(wèn)題學(xué)員才能夠?qū)崿F(xiàn)終極目標(biāo)？（隸屬目標(biāo)）第22頁(yè)課程目標(biāo)設(shè)定良好目標(biāo)應(yīng)符合標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確Specific

可衡量Measurable

可到達(dá)Attainable

結(jié)果導(dǎo)向ResultOriented

有時(shí)間性Timebound第23頁(yè)終極目標(biāo)關(guān)鍵點(diǎn)終極目標(biāo)：不可改變?cè)谡n程結(jié)束前必須實(shí)現(xiàn)隸屬目標(biāo)：能夠篩選與終極目標(biāo)關(guān)聯(lián)性課程結(jié)果：態(tài)度(Attitude)技能(Skills)知識(shí)(Knowledge)第24頁(yè)終極/表現(xiàn)目標(biāo)三要素表現(xiàn)行為表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)表現(xiàn)條件第25頁(yè)終極/表現(xiàn)目標(biāo)三要素：表現(xiàn)行為希望學(xué)員有能力做什么（表現(xiàn)）？需要包含動(dòng)詞。比如：修理通信設(shè)備找到熱敏風(fēng)檔分配器區(qū)分行為、認(rèn)知和態(tài)度目標(biāo)第26頁(yè)終極/表現(xiàn)目標(biāo)三要素：表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)學(xué)員表現(xiàn)必須到達(dá)什么程度？比如：符合原廠參數(shù)要求。每小時(shí)三次以上。錯(cuò)誤總數(shù)不超出兩次。第27頁(yè)終極/表現(xiàn)目標(biāo)三要素：表現(xiàn)條件在什么條件和限制下，學(xué)員應(yīng)表現(xiàn)所要求行為？比如：在提供技術(shù)維修和安裝手冊(cè)情況下，使用四條電話線，一本電話簿，去年供給商名單，在有各個(gè)類型目標(biāo)描述指南情況下，也可能描述限制條件：不借助維修手冊(cè)，只給一個(gè)人打電話，在模擬試驗(yàn)條件下，第28頁(yè)本課程目標(biāo)舉例終極目標(biāo)：在課程目標(biāo)寫作中，能經(jīng)過(guò)小組討論找到學(xué)員培訓(xùn)需求以確定課程主題，而且以小組為單位完成終極目標(biāo)和隸屬目標(biāo)寫作，符合終極目標(biāo)三要素和隸屬目標(biāo)與終極目標(biāo)相對(duì)應(yīng)要求。隸屬目標(biāo)：培訓(xùn)需求初步分析課程目標(biāo)確定標(biāo)準(zhǔn)、方法和程序終極目標(biāo)/隸屬目標(biāo)三要素終極目標(biāo)/隸屬目標(biāo)寫作方法第29頁(yè)練習(xí)：課程終極目標(biāo)設(shè)定誰(shuí)是目標(biāo)學(xué)員？他們存在什么業(yè)務(wù)問(wèn)題你希望經(jīng)過(guò)培訓(xùn)給予幫助？（詳細(xì)問(wèn)題）這個(gè)業(yè)務(wù)問(wèn)題在企業(yè)是用什么指標(biāo)衡量？這個(gè)業(yè)務(wù)問(wèn)題能夠經(jīng)過(guò)什么行為來(lái)加以處理或改進(jìn)？培訓(xùn)主題課時(shí)（小時(shí)）這是一個(gè)態(tài)度、知識(shí)還是技能培訓(xùn)？%？你希望培訓(xùn)結(jié)束時(shí)學(xué)員要能夠做/說(shuō)什么？（終極目標(biāo)）培訓(xùn)每個(gè)部分必須處理了什么問(wèn)題學(xué)員才能夠?qū)崿F(xiàn)終極目標(biāo)？（隸屬目標(biāo)）第30頁(yè)第三章培訓(xùn)課程基本架構(gòu)與內(nèi)容組織

第31頁(yè)建立層次結(jié)構(gòu)-PPS結(jié)構(gòu)P-Preface:引言P-PrincipalPart:主體S–Summary:小結(jié)第32頁(yè)P(yáng)-Preface:引言能夠按照SLOPE步驟來(lái)設(shè)計(jì)引言部分S-Stimulateinterests

激發(fā)學(xué)員注意和興趣。L-Linktopreviouspresentation

與學(xué)員所知道信息相聯(lián)絡(luò)。O-Objectives

培訓(xùn)目標(biāo)。P-Purviewofstructure

培訓(xùn)結(jié)構(gòu)概述。E-Effort

學(xué)員收獲。第33頁(yè)P(yáng)-PrincipalPart:主體針對(duì)每一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)采取ERS模型E–Explanation

加以講解展開(kāi)、定義主題詞R–Reinforcement

加以強(qiáng)化證實(shí)、強(qiáng)調(diào)、活動(dòng)、詳細(xì)解釋定義、操作S–Selling

加以推銷概括、推進(jìn)、重復(fù)、結(jié)束、收口第34頁(yè)S–Summary:小結(jié)是培訓(xùn)結(jié)束前對(duì)整個(gè)培訓(xùn)內(nèi)容做一個(gè)總結(jié)和回顧，能夠用OFF結(jié)構(gòu)O-Objectives

確認(rèn)培訓(xùn)目標(biāo)已經(jīng)達(dá)成F–Feedbackofperformance

學(xué)員表現(xiàn)反饋F–Follow-up

后續(xù)步驟及行動(dòng)計(jì)劃第35頁(yè)組織課程內(nèi)容怎樣對(duì)現(xiàn)有培訓(xùn)材料進(jìn)行篩選和組織？第36頁(yè)蘋果樹(shù)策略步驟1：取一個(gè)生動(dòng)題目步驟2：濃縮為三、五條“必須知道”內(nèi)容步驟3：將“必須了解”語(yǔ)句濃縮為關(guān)鍵詞步驟4：針對(duì)每一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行ERS步驟5：加以強(qiáng)化完善

第37頁(yè)步驟1：取一個(gè)生動(dòng)題目用適當(dāng)詞語(yǔ)表示主題，預(yù)告大致內(nèi)容范圍第38頁(yè)步驟2：濃縮為三、五條“必須知道”語(yǔ)句選擇希望傳達(dá)給學(xué)員五條最主要信息“腦力激蕩”，列出腦海中躍現(xiàn)全部跟主題相關(guān)事實(shí)依據(jù)主要性排列這些事實(shí)“必須知道”“應(yīng)該知道”“知道更加好”列出頭三、五項(xiàng)事實(shí)就成了學(xué)員必須知道信息把這三、五個(gè)事實(shí)濃縮為三、五條“必須知道”語(yǔ)句第39頁(yè)步驟3：將“必須了解”語(yǔ)句濃縮為關(guān)鍵詞找關(guān)鍵詞，就是把信息主旨濃縮為一個(gè)易記詞或短語(yǔ)。關(guān)鍵詞是進(jìn)入你下級(jí)主題“關(guān)鍵”。關(guān)鍵詞也是開(kāi)始一個(gè)段落或章節(jié)信號(hào)抓住問(wèn)題關(guān)鍵，如有必要，把細(xì)節(jié)留給補(bǔ)充講義第40頁(yè)步驟4：針對(duì)每一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)采取ERS模型加以解釋（Explanation）展開(kāi)、定義主題詞加以強(qiáng)化（Reinforcement）證實(shí)、強(qiáng)調(diào)、詳細(xì)解釋定義、操作加以推銷（Selling）概括、推進(jìn)、重復(fù)、結(jié)束、收口第41頁(yè)步驟5：加以強(qiáng)化完善利用視覺(jué)，即圖像、設(shè)計(jì)、模型、框圖、白描、符號(hào)、漫畫等一切訴諸視覺(jué)表示訊息伎倆目標(biāo)是強(qiáng)化學(xué)員記憶第42頁(yè)小結(jié)腦力激蕩（寫出全部你知道內(nèi)容）確定根本選擇（圈出相關(guān)內(nèi)容）分類（把以上內(nèi)容分成3-5類，并為每類確定一個(gè)主題詞排序并刪減（對(duì)每類里面內(nèi)容區(qū)分）必須知道應(yīng)該知道知道更加好對(duì)每個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)做ERS設(shè)計(jì)強(qiáng)化方式第43頁(yè)醒目標(biāo)標(biāo)題用足夠大字體僅包含主要單詞立意新奇電腦幻燈片制作時(shí)注意關(guān)鍵點(diǎn)

第44頁(yè)文字內(nèi)輕易讀簡(jiǎn)明扼要(僅包含主要單詞)主題突出注意字體/大小/顏色防止無(wú)須要裝飾字?jǐn)?shù)不能過(guò)多字句以片語(yǔ)為佳電腦幻燈片制作時(shí)注意關(guān)鍵點(diǎn)第45頁(yè)適當(dāng)使用圖形視覺(jué)線條圖/柱形圖/圓形圖一覽表:表格/組織圖/過(guò)程圖/流程圖地圖/圖畫/照片電腦幻燈片制作時(shí)注意關(guān)鍵點(diǎn)第46頁(yè)第四章培訓(xùn)課程教學(xué)方法與伎倆設(shè)計(jì)

第47頁(yè)培訓(xùn)中引導(dǎo)技巧以對(duì)方為中心：對(duì)方基礎(chǔ)對(duì)方進(jìn)度對(duì)方思維框架通俗化：盡可能降低引進(jìn)新概念循序漸進(jìn)：搭臺(tái)階給予學(xué)員思索時(shí)間“授人以漁”：利用模式吸引參加引導(dǎo)出結(jié)論：EITHER....OR....第48頁(yè)行動(dòng)計(jì)劃行為分析課程設(shè)計(jì)結(jié)果分析課后跟進(jìn)第一維度第二維度業(yè)務(wù)問(wèn)題勉勵(lì)行動(dòng)行為原因內(nèi)容和程度：目標(biāo)課后行動(dòng)行為分析課程設(shè)計(jì)結(jié)果分析課后跟進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃具像概念應(yīng)用第49頁(yè)第一維度第二維度行為分析課程設(shè)計(jì)結(jié)果分析課后跟進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃具像概念應(yīng)用詳細(xì)直觀原材料普通化未來(lái)做什么改變？第50頁(yè)課程設(shè)計(jì)循環(huán)業(yè)務(wù)問(wèn)題終極目標(biāo)

具象-概念-應(yīng)用

隸屬目標(biāo)（學(xué)習(xí)方法） （學(xué)習(xí)關(guān)鍵點(diǎn)）蘋果樹(shù)策略

PPS結(jié)構(gòu)第51頁(yè)培訓(xùn)課程教學(xué)方法設(shè)計(jì)全體討論法分組活動(dòng)法角色飾演法案例教學(xué)法游戲體驗(yàn)法第52頁(yè)全體討論法全體討論即講師率領(lǐng)全體學(xué)員共同參加討論，這包含講師與學(xué)員以及學(xué)員與學(xué)員之間討論。第53頁(yè)全體討論法適用場(chǎng)所主題較有爭(zhēng)議牽涉到不一樣觀點(diǎn)為了提升學(xué)員參加感分享不一樣經(jīng)驗(yàn)或看法第54頁(yè)全體討論法優(yōu)點(diǎn)全員參加提升學(xué)員興致對(duì)某一問(wèn)題有較為全方面探討時(shí)間較易掌控第55頁(yè)全體討論法缺點(diǎn)易流于形式可能出現(xiàn)學(xué)員七嘴八舌可能會(huì)偏離主題或沒(méi)有重點(diǎn)少數(shù)學(xué)員意見(jiàn)可能會(huì)主宰全場(chǎng)第56頁(yè)全體討論法利用關(guān)鍵點(diǎn)說(shuō)明討論主題與目標(biāo)多問(wèn)開(kāi)放式問(wèn)題，引導(dǎo)學(xué)員思索，提出看法勉勵(lì)學(xué)員發(fā)表意見(jiàn)感激任何學(xué)員意見(jiàn)對(duì)滔滔不絕者：

對(duì)緘默者：

對(duì)于偏離主題或者看法錯(cuò)誤者：

……第57頁(yè)怎樣設(shè)計(jì)討論中提問(wèn)先問(wèn)簡(jiǎn)單易回答問(wèn)題問(wèn)啟發(fā)性問(wèn)題問(wèn)有針對(duì)性問(wèn)題注意問(wèn)題和問(wèn)題之間聯(lián)絡(luò)尊重學(xué)員感受第58頁(yè)分組活動(dòng)法分組活動(dòng)法即將學(xué)員分若干組，每組若干組員，方便討論某一主題，完成一項(xiàng)工作或任務(wù)，提出匯報(bào)、提議或決議，并與其它組做比較，分享或競(jìng)賽。第59頁(yè)分組討論法適用場(chǎng)所對(duì)某一主題需要深入探討時(shí)個(gè)案研究競(jìng)賽第60頁(yè)分組討論法優(yōu)點(diǎn)每個(gè)學(xué)員都有機(jī)會(huì)充分參加交換經(jīng)驗(yàn)與看法可較為深入有些學(xué)員不太愿意在大眾面前講話，不過(guò)愿意在小組中講話第61頁(yè)分組活動(dòng)法缺點(diǎn)講師不輕易掌控討論進(jìn)程可能需要花費(fèi)較多時(shí)間第62頁(yè)分組活動(dòng)法利用要領(lǐng)預(yù)先充分準(zhǔn)備相關(guān)資料解釋分組任務(wù)目標(biāo)、時(shí)間限制及相關(guān)規(guī)則隨時(shí)觀察各組進(jìn)行情況，適時(shí)澄清疑點(diǎn)或給予幫助任務(wù)結(jié)束后，各組發(fā)表及分享討論結(jié)果講師須給予點(diǎn)評(píng)及小結(jié)第63頁(yè)角色飾演法角色飾演法即預(yù)設(shè)某一背景或情況，要求學(xué)員飾演某一個(gè)或不一樣角色，經(jīng)過(guò)再現(xiàn)或模擬真實(shí)場(chǎng)景，以強(qiáng)化或體驗(yàn)所學(xué)技能。第64頁(yè)角色飾演法種類單一式角色飾演輪番上陣式角色飾演反串式角色飾演分組式角色飾演第65頁(yè)角色飾演法適用場(chǎng)所人際關(guān)系及溝通技能管理技能銷售技能其它含有技能應(yīng)用場(chǎng)景式再現(xiàn)第66頁(yè)角色飾演優(yōu)點(diǎn)學(xué)員高度參加經(jīng)過(guò)演練增強(qiáng)自信換位思索，體諒他人立場(chǎng)激發(fā)各種處理問(wèn)題方案第67頁(yè)角色飾演缺點(diǎn)場(chǎng)景再現(xiàn)可能不夠自然、逼真可能太拘泥于細(xì)節(jié)而忽略了要演練技能可能陷入爭(zhēng)論場(chǎng)面而不易控制第68頁(yè)角色飾演法利用設(shè)計(jì)角色飾演情景準(zhǔn)備所需設(shè)備或材料分配角色，解釋要求說(shuō)明觀察員責(zé)任確認(rèn)了解后開(kāi)始準(zhǔn)備進(jìn)行角色演練其它學(xué)員和培訓(xùn)師給與反饋第69頁(yè)案例分析法案例分析法即經(jīng)過(guò)對(duì)所提供情景中事件研討，練習(xí)和提升學(xué)員利用理論處理實(shí)際問(wèn)題能力。第70頁(yè)案例分析法特點(diǎn)案例分析是對(duì)知識(shí)或技能了解和利用全部學(xué)員都是參加者形成處理方案過(guò)程十分主要案例分析法≠舉例說(shuō)明第71頁(yè)案例選取事件中隱含問(wèn)題含有經(jīng)典性案例中含有一定矛盾、沖突和疑難事件處理方案不唯一性第72頁(yè)案例分析法利用要領(lǐng)知識(shí)或經(jīng)驗(yàn)準(zhǔn)備選擇案例案例分析前準(zhǔn)備方案研討或辯論案例總結(jié)第73頁(yè)游戲活動(dòng)法第74頁(yè)游戲用途/好處讓學(xué)員放松、活躍氣氛讓學(xué)員更有活力地投入下面培訓(xùn)在游戲中感悟觀念第75頁(yè)使用標(biāo)準(zhǔn)有相關(guān)性安全依據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容要求設(shè)定時(shí)間第76頁(yè)操作程序選擇適當(dāng)游戲講師清楚說(shuō)明游戲規(guī)則勉勵(lì)學(xué)員參加游戲過(guò)程中講師做好統(tǒng)計(jì)基于學(xué)員感