加油員安全知識(shí)培訓(xùn)教案省公開課一等獎(jiǎng)全國示范課微課金獎(jiǎng)

安全知識(shí)培訓(xùn)教材懷化營銷中心安全環(huán)境保護(hù)部二00七年一月第1頁目錄第一節(jié)加油站安全管理基礎(chǔ)理論知識(shí)……第二節(jié)加油站安全管理制度………………第三節(jié)消防安全管理………第四節(jié)操作規(guī)程與應(yīng)急預(yù)案………………第五節(jié)QHSE體系介紹……第六節(jié)事故案例教育………

第2頁第一節(jié)加油站安全管理基礎(chǔ)理論知識(shí)1、安全工作方針是：安全第一、預(yù)防為主、綜合治理2、安全監(jiān)督管理標(biāo)準(zhǔn)：全員、全方位、全天候、全過程3、國家消防工作方針是什么：“預(yù)防為主、防消結(jié)合”消防方針4、企業(yè)“三基”工作主要內(nèi)容是什么：基層建設(shè)、基礎(chǔ)工作、基本功訓(xùn)練5、國務(wù)院要求處理安全與生產(chǎn)之間關(guān)系主要標(biāo)準(zhǔn)是什么？當(dāng)生產(chǎn)與安全發(fā)生矛盾時(shí)，生產(chǎn)必須服從安全。第3頁6、什么是事故？事故是指導(dǎo)起人身傷害，造成生產(chǎn)中止或國家財(cái)產(chǎn)損失全部事件。7、處理事故“四不放過”標(biāo)準(zhǔn)是什么：事故原因未查清楚不放過、責(zé)任人未受處處理不放過、員工未受到教育不放過、防范辦法未落實(shí)不放過8、安全管理“三懂、三會(huì)”：知道本崗位生產(chǎn)過程中火災(zāi)危險(xiǎn)性，知道預(yù)防火災(zāi)辦法，知道撲救火災(zāi)方法會(huì)報(bào)警、會(huì)使用消防器材、會(huì)撲救初起火災(zāi)9、設(shè)備管理“四懂、三會(huì)”：懂原理、懂結(jié)構(gòu)、懂性能、懂工藝流程；會(huì)操作、會(huì)維保、會(huì)排除普通故障10、什么是“三不傷害”：不傷害自己、不傷害他人、不被他人傷害第4頁11、事故隱患分為幾級(jí)？事故隱患分為四級(jí)：加油站級(jí)、分企業(yè)級(jí)（營銷中心）、省企業(yè)級(jí)、華中企業(yè)級(jí)12、事故分為幾級(jí)？分為三個(gè)級(jí)別，特大事故、重大事故、普通事故特大事故：一次事故造成死亡3人以上或重傷10人以上或直接經(jīng)濟(jì)損失500萬元以上或混、漏油500噸以上。重大事故：一次事故造成重傷3-10人或死亡1-2人或造成直接經(jīng)濟(jì)損失30—500萬元或跑、冒、漏油及油品變質(zhì)在10噸及以上或一次混油混入量100噸及以上。普通事故：一次事故直接經(jīng)濟(jì)損失在10—30萬元或跑、冒、漏油及油品變質(zhì)在5噸以上或一次性混油混入量20噸及以上。第5頁13、“三違”是指什么？違規(guī)操作、違章指揮、違反勞動(dòng)紀(jì)律。

14、加油站主要安全部位主要有：油灌區(qū)、卸油點(diǎn)、加油現(xiàn)場(chǎng)、通氣管口、這些地方最輕易積聚油氣。15、加油站重點(diǎn)防火部位是：油灌區(qū)、營業(yè)廳、加油現(xiàn)場(chǎng)、外線接口處、配電室和發(fā)電機(jī)房等。16、危險(xiǎn)源：可能造成傷害或疾病、財(cái)產(chǎn)損失、工作環(huán)境破壞或這些情況組合根源或狀態(tài)。如：三違行為、各類油品等17、火警電話是多少？報(bào)警主要要講清什么內(nèi)容？火警電話是全國專用緊急電話，其號(hào)碼全國已經(jīng)統(tǒng)一使用“119”。報(bào)警時(shí)，主要要講清以下四方面內(nèi)容：1、著火單位名稱2、著火部位、著火物質(zhì)、火情大小3、報(bào)警人姓名，報(bào)警電話號(hào)碼4、到單位門口或交叉處接消防車第6頁18、設(shè)備管理“四定、三包、一掛”：定人員、定職責(zé)、定設(shè)備設(shè)施、定目標(biāo)；包設(shè)備完好、包設(shè)備清潔、包設(shè)備運(yùn)行；掛牌管理！19、設(shè)備設(shè)施維修堅(jiān)持“三不交工”：不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不交工；沒有檢修統(tǒng)計(jì)不交工；安全衛(wèi)生防護(hù)辦法不合格不交工。20、設(shè)備、設(shè)施技術(shù)檔案：除應(yīng)包含設(shè)備、設(shè)施臺(tái)帳（卡片）所列主要內(nèi)容外，尚應(yīng)聚集以下相關(guān)資料：（1）設(shè)備、設(shè)施驗(yàn)收統(tǒng)計(jì)；（2）設(shè)備檢測(cè)統(tǒng)計(jì)；（3）設(shè)備、設(shè)施檢維修統(tǒng)計(jì)；（4）主要配件更換統(tǒng)計(jì)；（5）設(shè)備巡檢統(tǒng)計(jì)；（6）設(shè)備潤滑統(tǒng)計(jì)；（7）設(shè)備、設(shè)施事故統(tǒng)計(jì)；（8）設(shè)備、設(shè)施技術(shù)改造和更新統(tǒng)計(jì)；（9）設(shè)備、設(shè)施調(diào)撥、更新、報(bào)廢統(tǒng)計(jì)；（10）其它統(tǒng)計(jì)第7頁21、造成事故心理原因：1、技能干擾；2、心猿意馬；3、習(xí)認(rèn)為常，心存僥幸；4、省能省心；5、急于求成；6、心理失調(diào)，缺乏控制；7、大喜過忘，不能自持。

第8頁第二節(jié)加油站安全管理制度加油站消防安全最基本制度是：誰主管、誰負(fù)責(zé)；誰在崗、誰負(fù)責(zé)。一、加油站員工安全職責(zé)1、加油站經(jīng)理安全職責(zé)1.1、實(shí)施站經(jīng)理安全負(fù)責(zé)制。認(rèn)真、全方面落實(shí)落實(shí)國家和企業(yè)各項(xiàng)安全生產(chǎn)管理法令、法規(guī)及制度，確保加油站安全正常運(yùn)轉(zhuǎn)，杜絕上報(bào)等級(jí)事故發(fā)生。1.2、落實(shí)執(zhí)行企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，確保經(jīng)營管理工作逐步實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、制度化、科學(xué)化，全方面提升管理水平。1.3、負(fù)責(zé)制訂加油站防火預(yù)案，落實(shí)加油站QHSE管理體系文件，開展安全教育，完善安全設(shè)施，落實(shí)安全辦法。1.4、熟悉加油站各經(jīng)營管理步驟和操作規(guī)程，合理調(diào)配人力，指導(dǎo)、監(jiān)督和檢驗(yàn)各崗位工作。第9頁

1.5、做好職員教育，組織開展業(yè)務(wù)技術(shù)知識(shí)和安全技能學(xué)習(xí)及培訓(xùn)，培養(yǎng)安全意識(shí)，提升工作技能。1.6、負(fù)責(zé)組織對(duì)加油站各項(xiàng)安全監(jiān)察，監(jiān)督落實(shí)安全巡查、日查、周查，對(duì)檢驗(yàn)出問題及時(shí)處理或提出防范辦法，若遇特殊情況離站，應(yīng)指定專員代行其職責(zé)。1.7、負(fù)責(zé)站內(nèi)設(shè)備設(shè)施管理，組織人員進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)，使之處于良好狀態(tài)位。1.8、關(guān)注員工健康，加強(qiáng)勞動(dòng)保護(hù)，合理安排員工飲食、文體生活。1.9、負(fù)責(zé)組織參加加油站各類隱患整改和事故調(diào)查處理工作。1.10、親自參加并指揮加油站重大作業(yè)。1.11、重視加油站外觀形象建設(shè)，搞好站容站貌美化和綠化，創(chuàng)建衛(wèi)生整齊、環(huán)境保護(hù)達(dá)標(biāo)文明工作場(chǎng)地。

第10頁2、計(jì)量保管員安全職責(zé)2.1、按照《成品油計(jì)量管理暫行要求》要求，嚴(yán)格執(zhí)行油品計(jì)量和卸油操作規(guī)程，認(rèn)真做好油品測(cè)量、計(jì)量和統(tǒng)計(jì)工作。2.2、負(fù)責(zé)加油站油品接卸和計(jì)量工作，并確保卸油安全。2.3、負(fù)責(zé)每日檢測(cè)儲(chǔ)油罐存油量，并做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，檢驗(yàn)油罐及管線有，無滲漏，發(fā)覺非正常損耗或盈余，應(yīng)及時(shí)上報(bào)。2.4、負(fù)責(zé)每個(gè)月計(jì)量盤存工作。2.5、負(fù)責(zé)每七天對(duì)加油機(jī)進(jìn)行自檢和統(tǒng)計(jì)技術(shù)監(jiān)督部門判定加油機(jī)情況。2.6、管好計(jì)量用具和接卸設(shè)備，按期送檢。2.7、完成站經(jīng)理交辦其它工作。第11頁

3、核實(shí)員安全職責(zé)3.1、嚴(yán)格恪守加油站規(guī)章制度，各守財(cái)務(wù)人員職業(yè)道德，了解企業(yè)財(cái)務(wù)制度及對(duì)應(yīng)處理程序，并切實(shí)執(zhí)行。3.2、現(xiàn)金、票證結(jié)算做到日結(jié)日清，當(dāng)班期間現(xiàn)金必須當(dāng)日交存，及時(shí)填報(bào)各種報(bào)表，做到帳帳帳物相符。3.3、熟悉本崗位安全防范知識(shí)，負(fù)責(zé)當(dāng)班貨款及時(shí)繳存，妥善保管本班現(xiàn)金、賬冊(cè)、憑證、單據(jù)及相關(guān)印章。3.4、幫助站經(jīng)理做好主動(dòng)核實(shí)工作，嚴(yán)格審核費(fèi)用開支，努力降低成本。3.5、完成站經(jīng)理交辦其它工作任務(wù)。第12頁4、班長(zhǎng)安全職責(zé)4.1、嚴(yán)格恪守企業(yè)和加油站制訂各項(xiàng)安全規(guī)章制度，幫助站經(jīng)理組織本班員工做好各項(xiàng)安全工作。4.2、監(jiān)督各項(xiàng)安全操作規(guī)程、防范辦法落實(shí)執(zhí)行，幫助站經(jīng)理對(duì)本班員工進(jìn)行安全教育和技能培訓(xùn)，4.3、負(fù)責(zé)本班員工政治思想教育工作，率領(lǐng)員工遵章守紀(jì)，做到安全文明作業(yè)。4.4、組織本班員工熟練掌握消防滅火器材和開展應(yīng)急預(yù)案演練。4.5、率領(lǐng)本班員工，認(rèn)真做好交接班工作，確保當(dāng)班帳表及時(shí)、完整、真實(shí)、準(zhǔn)確并按時(shí)歸檔。4.6、復(fù)核本班各崗位人員工作情況統(tǒng)計(jì)，做到準(zhǔn)確無誤，當(dāng)班工作完成后方能交班。4.7、在站經(jīng)理授權(quán)范圍內(nèi)，處理本班日常事務(wù)，重大問題及時(shí)向站經(jīng)理匯報(bào)并幫助處理。4.8、完成站經(jīng)理交辦其它工作。

第13頁5、加油員安全職責(zé)5.1、嚴(yán)格恪守企業(yè)和加油站各項(xiàng)規(guī)章制度，確保當(dāng)班加油工作安全。5.2、負(fù)責(zé)崗位范圍內(nèi)安全監(jiān)督管理，發(fā)覺不安全原因和危及加油站安全行為，及時(shí)阻止和匯報(bào)。5.3、熟悉站內(nèi)消防器材性能，能熟練使用站內(nèi)消防器材。5.4、負(fù)責(zé)崗位范圍內(nèi)承包設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)、和清潔，能夠排除使用設(shè)備普通簡(jiǎn)單故障。5.5、真實(shí)、有效填寫工作統(tǒng)計(jì)，做好交接班工作，使問題不拖、不掩，按程序及時(shí)得以處理。5.6、完成站經(jīng)理交辦其它工作。第14頁第15頁二、日常基本安全制度要求1、加油站交接班必須做到哪“十交”：交任務(wù)、交情況、交作業(yè)進(jìn)行情況、交設(shè)備技術(shù)情況、交工具使用情況、交統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳、交安全、交衛(wèi)生、交問題、交注意事項(xiàng)2、消防安全十大禁令1、禁止煙火，禁止堆放易燃物。2、禁止工作人員穿帶釘子鞋和易產(chǎn)生靜電服裝上崗。3、禁止使用汽油擦洗衣服和器具，禁止使用化纖拖把和抹布。4、禁止給未熄火車輛加油，禁止加油槍碰撞車輛排煙口。5、禁止在站內(nèi)檢修車輛。6、禁止向塑料桶內(nèi)直接灌裝汽油。7、禁止在加油現(xiàn)場(chǎng)和油罐區(qū)使用通訊工具。8、禁止在強(qiáng)雷電時(shí)進(jìn)行加油和卸油作業(yè)。9、禁止在加油站進(jìn)行未辦理動(dòng)火手續(xù)動(dòng)火施工。10、禁止隨意挪動(dòng)消防器材。第16頁3、習(xí)慣性“三違”行為必須杜絕禁止直接給摩托車加油，同時(shí)在加油后必須推離加油機(jī)4.5米方能夠開啟。禁止穿戴金屬首飾進(jìn)行加油或計(jì)量作業(yè)。禁止不扎頭發(fā)進(jìn)行加油作業(yè)，預(yù)防靜電起火。

4、安全工作凡事必須做到“五嚴(yán)”，其內(nèi)容是指？思想要嚴(yán)厲、制度要嚴(yán)謹(jǐn)、組織要嚴(yán)密、管理要嚴(yán)格、紀(jì)律要嚴(yán)明5、安全生產(chǎn)四級(jí)安全檢驗(yàn)制度詳細(xì)內(nèi)容是指？企業(yè)季度檢驗(yàn)、分企業(yè)（營銷中心）月度檢驗(yàn)、加油站經(jīng)理周查、操作人員、安全員和消防員日查。第17頁第18頁第三節(jié)消防安全管理滅火基本方法有：冷卻滅火法、窒息滅火法、隔離滅火法、抑制滅火法。一、消防器材種類及使用方法滅火器種類主要有：干粉滅火器、泡沫滅火器、二氧化碳滅火器等。1、二氧化碳滅火器使用方法：1.1、開始噴射時(shí)與燃燒物間距是5米。1.2、先拔開保險(xiǎn)銷，然后一手開啟壓把，另一手握喇叭噴筒手柄；緊握開啟壓把即可噴射出。1.3、燃燒物呈滴狀時(shí)噴射由近及遠(yuǎn)；注意事項(xiàng)：使用時(shí)，不能直接用手抓住喇叭筒壁或金屬連接管；要求順風(fēng)噴射；在窄小空間使用時(shí)，滅火后快速離開，以防窒息。第19頁2、8千克干粉滅火器使用方法：2.1、開始噴射時(shí)與燃燒物間距是5米。2.2、對(duì)內(nèi)置儲(chǔ)氣瓶式，只須將開啟手把向下壓（加油站當(dāng)前配置）。2.3、對(duì)外持儲(chǔ)氣瓶式，可提起儲(chǔ)氣瓶開啟提環(huán)或?qū)⑹州喣鏁r(shí)針轉(zhuǎn)開；注意事項(xiàng)：撲救液體可燃物火災(zāi)，應(yīng)對(duì)準(zhǔn)火焰根部；當(dāng)燃燒物呈滴狀時(shí)，由近及遠(yuǎn)（先滅離自己近火、后滅離自己較遠(yuǎn)火），左右掃射；撲救容器內(nèi)可燃物體時(shí)，不能直接對(duì)準(zhǔn)液面噴射，以預(yù)防飛濺；用磷酸鉀鹽干粉滅火器撲救固體可燃物火災(zāi)，應(yīng)對(duì)準(zhǔn)火勢(shì)最猛烈處，上下左右噴射。第20頁3、35千克干粉滅火器使用方法：3.1、開始噴射時(shí)與燃燒物間距是10米。3.2、兩人操作，一人取下噴槍，并展開軟管，而后用手扣住扳機(jī)；另一個(gè)人拔出開啟機(jī)構(gòu)保險(xiǎn)銷，并快速開啟滅火器開啟機(jī)構(gòu)。注意事項(xiàng)：撲救液體可燃物火災(zāi)，應(yīng)對(duì)準(zhǔn)火焰根部；當(dāng)燃燒物呈滴狀時(shí)，由近而遠(yuǎn)，左右掃射；撲救容器內(nèi)可燃物體時(shí)，不能直接對(duì)準(zhǔn)液面噴射，以預(yù)防飛濺；用磷酸鉀鹽干粉滅火器撲救固體可燃物火災(zāi)，應(yīng)對(duì)準(zhǔn)火勢(shì)最猛烈處，上下左右噴射。第21頁

4、電氣火災(zāi)最安全撲救方法：標(biāo)準(zhǔn)上是先斷電再進(jìn)行撲救，但在特殊情況下，只能使用帶電滅火，這時(shí)能夠使用二氧化碳和干粉滅火器滅火器，不能使用水和泡沫滅火器進(jìn)行補(bǔ)救，不然會(huì)發(fā)生觸電事故。第22頁二、消防器材檢驗(yàn)及注意事項(xiàng)1、職責(zé)1.1加油站經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)消防器材檢驗(yàn)作業(yè)進(jìn)行監(jiān)督、檢驗(yàn)和指導(dǎo)。1.2安全員（計(jì)量員或班長(zhǎng)）負(fù)責(zé)消防器材檢驗(yàn)作業(yè)。詳細(xì)工作以下：1.2.1消防器材日常檢驗(yàn)、維護(hù)和保養(yǎng)，并做好檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)；1.2.2檢驗(yàn)消防器材符合相關(guān)要求。

第23頁2、檢驗(yàn)內(nèi)容2.1檢驗(yàn)消防器材配置標(biāo)準(zhǔn)2.1.1每座加油島是否設(shè)置8kg手提式干粉滅火器2個(gè)；2.1.2地下儲(chǔ)油罐是否設(shè)置35kg推車式干粉滅火器1個(gè)。兩組儲(chǔ)罐之間距離超出15米，是否分別設(shè)置；2.1.3一、二級(jí)站滅火毯配置是否到達(dá)5塊，沙子2立方米，消防桶5個(gè)，鐵鍬5把；三級(jí)站滅火毯配置是否到達(dá)2塊，沙子2立方米，消防桶5個(gè)，鐵鍬5把。2.2檢驗(yàn)消防器材設(shè)置要求2.2.1是否設(shè)置在顯著和便于取用地點(diǎn)，且不影響安全疏散；2.2.2設(shè)置是否穩(wěn)固，銘牌應(yīng)朝外。2.3檢驗(yàn)消防器材完好性2.3.1滅火器噴管、塑料件有沒有變形、老化或龜裂，鉛封是否完好；2.3.2壓力表有沒有變形、損傷等缺點(diǎn)；壓力值顯示是否在有效第24頁范圍內(nèi)；2.3.3噴嘴有沒有變形、開裂、損傷等缺點(diǎn)；2.3.4滅火器壓把、閥體等金屬件是否有嚴(yán)重?fù)p傷、變形、銹蝕等影響正常使用缺點(diǎn)，頂針是否有肉眼可見缺點(diǎn)；2.3.5密封片、密封墊等密封零件是否符合密封要求；2.3.6滅火器噴管是否有堵塞等缺點(diǎn)。

第25頁第四節(jié)操作規(guī)程與應(yīng)急預(yù)案一、操作規(guī)程1、加油機(jī)操作規(guī)程1.1使用加油機(jī)前，應(yīng)檢驗(yàn)加油機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常及有沒有滲漏現(xiàn)象，并保持加油機(jī)清潔；1.2無技術(shù)監(jiān)督部門發(fā)放合格證加油機(jī)，或計(jì)量器無技術(shù)監(jiān)督部門鉛封，或鉛封不完整加油機(jī)，不得給用戶加油；1.3汽車熄火后，打開油箱蓋后方，可開啟加油機(jī)；1.4加油時(shí)油槍不得交給用戶自行車加油；1.5加油過程中，應(yīng)注意機(jī)器工作情況（聲音等）及油品顯示情況，發(fā)覺異常，應(yīng)停機(jī)檢驗(yàn)，消除故障后，方可繼續(xù)使用；1.6油槍要輕拿輕放，加油膠管不得扭折或強(qiáng)行拉長(zhǎng)，不得用油槍支撐身體，預(yù)防損壞設(shè)備；第26頁1.7加油完成，應(yīng)將油槍內(nèi)殘油控凈后，方可掛回加油機(jī)上；1.8加油作業(yè)中，如遇有暴雨、雷電時(shí)應(yīng)切斷電源暫停作業(yè)；1.9每日業(yè)務(wù)終了，擦拭加油機(jī)外部表面，做好維護(hù)。

2、發(fā)電機(jī)安全操作規(guī)程2.1開啟前2.1.1檢驗(yàn)機(jī)油高度是否在正常范圍內(nèi)，以及機(jī)油粘度和清潔情況。2.1.2檢驗(yàn)油箱內(nèi)燃油（柴油）是否足夠。2.1.3檢驗(yàn)水箱內(nèi)冷卻水是否足夠、是否清潔。2.1.4檢驗(yàn)傳動(dòng)皮帶松緊程度。2.1.5檢驗(yàn)機(jī)組其它部件，觀察機(jī)組是否正常。2.1.6斷開外線開關(guān)。2.1.7將全部在用電器設(shè)備處于關(guān)閉狀態(tài)2.2開啟：2.2.1將調(diào)速器把手置于減壓狀態(tài)，打開電源開關(guān)。2.2.2開啟必須保持空負(fù)荷，待低轉(zhuǎn)速運(yùn)轉(zhuǎn)3-5分鐘后，逐步加速，升壓至正常位置（頻率50赫茲、電壓380伏）。2.2.3使用手搖式發(fā)電機(jī)開啟時(shí)必須注意方向和安全。2.2.4合上電閘，帶負(fù)荷工作。第27頁2.3運(yùn)行：在發(fā)電機(jī)運(yùn)行期間，每半小時(shí)最少巡回檢驗(yàn)一次，注意水箱、油箱、機(jī)油情況，必要時(shí)補(bǔ)充水、燃油、機(jī)油。發(fā)電機(jī)組一旦出現(xiàn)聲音不正?；騼x表讀數(shù)異常或無電壓輸出等故障，應(yīng)馬上停機(jī)檢驗(yàn)維修。第28頁

2.4停機(jī)：首先斷開輸出電閘，讓發(fā)電機(jī)空負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，逐步減小油門，待溫度降低后，斷開電源開關(guān)，即可停機(jī)。2.5做好發(fā)電機(jī)運(yùn)行統(tǒng)計(jì)，清潔整個(gè)機(jī)組，并做下一次開啟運(yùn)行準(zhǔn)備。

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中國石油湖南懷化銷售分企業(yè)***加油站應(yīng)急預(yù)案編號(hào)：YA.HN-HH-*****單位名稱（公章）：審核人（簽字）：簽發(fā)人（簽字）：實(shí)施日期：第30頁目錄一、加油站基本情況二、危險(xiǎn)及風(fēng)險(xiǎn)防范目標(biāo)三、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)四、通訊和報(bào)警聯(lián)絡(luò)方式五、應(yīng)急準(zhǔn)備六、應(yīng)急處理程序七、應(yīng)急匯報(bào)八、應(yīng)急關(guān)閉條件九、應(yīng)急培訓(xùn)程序十、應(yīng)急演練計(jì)劃十一、應(yīng)急預(yù)案維護(hù)十二、應(yīng)急預(yù)案變更第31頁加油站作為易燃、易爆場(chǎng)所，隨時(shí)可能發(fā)生火災(zāi)、爆炸、環(huán)境污染等事故，為了確保國家財(cái)產(chǎn)和人員生命安全，當(dāng)發(fā)生自然災(zāi)害事件、火災(zāi)、爆炸等災(zāi)難事故時(shí)，及時(shí)組織力量，采取有效辦法，把事故危害降到最低程度，經(jīng)營銷中心QHSE委員會(huì)評(píng)審決定，特制訂本預(yù)案：一、加油站基本情況***加油站位于國道邊。于年月租賃，占地面積為平方米，營業(yè)房約平方米，現(xiàn)有員工名。本站配置加油機(jī)臺(tái)，銷售種品號(hào)油品，儲(chǔ)油罐個(gè)，其中立方個(gè),立方個(gè)，總罐容立方米，車流量約為分鐘輛左右，車流量較。二、危險(xiǎn)及風(fēng)險(xiǎn)防范目標(biāo)1危險(xiǎn)目標(biāo)：加油現(xiàn)場(chǎng)、油罐區(qū)、配電室、營業(yè)室。2風(fēng)險(xiǎn)防范目標(biāo)：2.1油罐區(qū)火災(zāi) 2.2油罐車火災(zāi)2.3加油車輛火災(zāi)2.4加油機(jī)火災(zāi)2.5地面火災(zāi)2.6偷竊2.7發(fā)生搶劫2.8加油車輛跑單2.9卸車混油2.10跑、冒油2.11加錯(cuò)油品2.12油罐及管線漏油2.13環(huán)境突發(fā)事件2.14油品計(jì)量糾紛2.15油品質(zhì)量糾紛2.16員工食物中毒2.17憑證、現(xiàn)金異常2.18外線停電第32頁2.19人身傷亡2.20地震2.21新聞危機(jī)2.22中毒、窒息2.23高溫中暑2.24人員觸電三、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1成立事故應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組：1.1組長(zhǎng):1.3成員:1.4下設(shè)若干小組1.4.1搶險(xiǎn)作戰(zhàn)小組：由班長(zhǎng)擔(dān)任小組長(zhǎng)，組員由加油員組成。1.4.2通訊聯(lián)絡(luò)小組：由計(jì)量員擔(dān)任小組長(zhǎng)。1.4.3后勤保障小組：由核實(shí)員擔(dān)任小組長(zhǎng)，組員由加油員組成。1.4.4警戒疏散小組：由班長(zhǎng)擔(dān)任小組長(zhǎng)，組員由加油員組成。2職責(zé)2.1組長(zhǎng)職責(zé)2.1.1負(fù)責(zé)事故現(xiàn)場(chǎng)全方面指揮。2.1.2負(fù)責(zé)開啟并組織實(shí)施事故應(yīng)急預(yù)案。2.1.3負(fù)責(zé)調(diào)動(dòng)各種資源進(jìn)行應(yīng)急處理。2.1.4負(fù)責(zé)保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)。2.1.5負(fù)責(zé)搜集事故信息、處理相關(guān)數(shù)據(jù)及信息上報(bào)工作。2.1.6負(fù)責(zé)接收上級(jí)指令和調(diào)動(dòng)。2.1.7負(fù)責(zé)處置事發(fā)覺場(chǎng)相關(guān)工作。2.1.8負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)恢復(fù)等工作。2.2副組長(zhǎng)職責(zé)在組長(zhǎng)統(tǒng)一指揮下，負(fù)責(zé)各應(yīng)急小組之間協(xié)調(diào)及信息傳遞，保障物資供給、交通運(yùn)輸、醫(yī)療救護(hù)、通訊、消防等各項(xiàng)應(yīng)急辦法落實(shí)，負(fù)擔(dān)應(yīng)急搶險(xiǎn)救助、恢復(fù)生產(chǎn)等任務(wù)。2.3搶險(xiǎn)作戰(zhàn)小組職責(zé)第33頁2.3.1第一時(shí)間發(fā)覺事故人員，應(yīng)馬上報(bào)警和求援援救。2.3.2負(fù)責(zé)火災(zāi)撲救，控制火勢(shì)蔓延。2.3.3負(fù)責(zé)對(duì)泄漏油品進(jìn)行堵截和回收。2.3.4負(fù)責(zé)停頓設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)，對(duì)設(shè)備進(jìn)行搶修。2.3.5負(fù)責(zé)排除洪澇等自然災(zāi)害險(xiǎn)情等工作。2.4通訊聯(lián)絡(luò)小組職責(zé)2.4.1第一時(shí)間發(fā)覺事故人員，應(yīng)馬上報(bào)警和求援援救。2.4.2負(fù)責(zé)傳達(dá)組長(zhǎng)命令，搜集、反饋現(xiàn)場(chǎng)信息。2.4.3負(fù)責(zé)向上級(jí)及地方公安、消防和政府部門匯報(bào)險(xiǎn)情。2.4.4負(fù)責(zé)與搶救中心聯(lián)絡(luò)。2.4.5負(fù)責(zé)保持與外界通信聯(lián)絡(luò)。2.4.6負(fù)責(zé)向周圍群眾通告險(xiǎn)情。2.4.7通知員工返站參加應(yīng)急處理等工作。2.5后勤保障小組職責(zé)2.5.1第一時(shí)間發(fā)覺事故人員，應(yīng)馬上報(bào)警和求援援救。2.5.2負(fù)責(zé)事故現(xiàn)場(chǎng)所需應(yīng)急資源供給。2.5.3負(fù)責(zé)受傷人員救護(hù)、轉(zhuǎn)移。2.5.4負(fù)責(zé)搜集事故發(fā)生相關(guān)數(shù)據(jù)、資料等工作。2.6警戒疏散小組2.6.1第一時(shí)間發(fā)覺事故人員，應(yīng)馬上報(bào)警和求援援救。2.6.2負(fù)責(zé)事故現(xiàn)場(chǎng)警戒和人員疏散，禁止無關(guān)車輛、人員進(jìn)入警戒區(qū)域。2.6.3負(fù)責(zé)疏通應(yīng)急通道，引導(dǎo)外部救援車輛及人員等工作。四、報(bào)警和通訊聯(lián)絡(luò)方式124小時(shí)有效報(bào)警電話：（加油站固定電話或員工手機(jī)）1.1火警：1191.2匪警：1101.3搶救中心：1202加油站應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組員聯(lián)絡(luò)方式2.1組長(zhǎng)：,手機(jī)：第34頁2.2副組長(zhǎng)：手機(jī)：2.3成員：手機(jī)：3營銷中心安全部門及相關(guān)單位聯(lián)絡(luò)方式3.1營銷中心值班電話：3.2所轄區(qū)域公安部門值班電話：五、事故應(yīng)急準(zhǔn)備1應(yīng)急要求加油站經(jīng)理是加油站安全管理工作第一責(zé)任人，當(dāng)班班長(zhǎng)是各班現(xiàn)場(chǎng)安全管理工作責(zé)任人，各責(zé)任人應(yīng)熟悉應(yīng)急資源配置和指揮程序，做到遇事臨危不亂。當(dāng)發(fā)生搶劫、偷竊、火警、破壞和自然災(zāi)害等事件時(shí)，應(yīng)馬上組織力量，采取有效辦法、保護(hù)員工和群眾生命安全，預(yù)防國家財(cái)產(chǎn)遭受損失，幫助上級(jí)部門或公安、消防部門處理各類事件。在接到應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)下達(dá)應(yīng)急處理命令后，按照分工在最短時(shí)間內(nèi)認(rèn)真執(zhí)行任務(wù)。2應(yīng)急響應(yīng)事故現(xiàn)場(chǎng)第一發(fā)覺人應(yīng)馬上報(bào)警并匯報(bào)事故應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)。3應(yīng)急開啟應(yīng)急組長(zhǎng)接到事故信息后，馬上下達(dá)命令開啟預(yù)案，若組長(zhǎng)不在事故現(xiàn)場(chǎng)，由副組長(zhǎng)或當(dāng)班班長(zhǎng)下達(dá)。4集結(jié)與疏散地點(diǎn)4.1集結(jié)

事故發(fā)生時(shí)，全部應(yīng)急組員在接到指令后按應(yīng)急組長(zhǎng)確定地點(diǎn)進(jìn)行集結(jié)，然后依據(jù)分工馬上進(jìn)行應(yīng)急處理。4.2疏散普通而言，加油站都有進(jìn)、出兩個(gè)通道口，當(dāng)碰到重大火災(zāi)和爆炸等事故后，全部員工和用戶能夠馬上從進(jìn)、出站口緊急疏散。六、應(yīng)急處理程序1油罐區(qū)火災(zāi)事故應(yīng)急處理程序1.1當(dāng)加油站人員發(fā)覺油罐區(qū)發(fā)生火災(zāi)事故險(xiǎn)情后，第一發(fā)覺人應(yīng)馬上匯報(bào)應(yīng)急組長(zhǎng)，應(yīng)急組長(zhǎng)依據(jù)事故險(xiǎn)情和撲救詳細(xì)情況采取適當(dāng)辦法；如需報(bào)警，應(yīng)馬上撥打外部火警119電話告之火災(zāi)位置、盛裝油品名稱、數(shù)量及嚴(yán)重程度。第35頁1.2發(fā)生火災(zāi)后，應(yīng)馬上停頓一切加油作業(yè)。各應(yīng)急小組按照分工各就各位，早期險(xiǎn)情監(jiān)測(cè)、布控應(yīng)快速判斷并采取可行性辦法，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)加油用戶未穿防靜電服要驅(qū)出場(chǎng)外，安排加油車輛撤離，禁止車輛發(fā)動(dòng)，組織搶救人員將車輛推出加油站。1.3油罐口失火，搶險(xiǎn)作戰(zhàn)小組組員在接到警報(bào)后，應(yīng)用石棉毯捂蓋罐口，用干粉滅火器撲救，力爭(zhēng)盡快控制火勢(shì)并將火險(xiǎn)毀滅在初起狀態(tài)（切忌用水噴灑）。1.4跑冒油現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生火災(zāi)引發(fā)加油車、油罐火災(zāi)無法控制時(shí)，警戒疏散小組組員馬上組織現(xiàn)場(chǎng)車輛和閑雜人員撤離危險(xiǎn)區(qū)域，然后由搶險(xiǎn)作戰(zhàn)小組組員實(shí)施撲救。收銀員將現(xiàn)金、賬簿和憑證放入保險(xiǎn)柜鎖好后撤離現(xiàn)場(chǎng)。1.5安全區(qū)應(yīng)設(shè)在加油站外。1.6加油站加油車進(jìn)出口為逃生路線。警戒疏散小組組員要對(duì)逃生人員組織有序、鎮(zhèn)靜不亂撤出，可先將現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)女員工、受傷人員撤離現(xiàn)場(chǎng)危險(xiǎn)區(qū)域。1.7通訊聯(lián)絡(luò)小組組員撥打120，等到醫(yī)務(wù)人員趕來搶救。1.8應(yīng)急組長(zhǎng)將事故損失情況上報(bào)營銷中心主管部門。第36頁2油罐車火災(zāi)事故應(yīng)急處理程序2.1當(dāng)油罐車發(fā)生早期火災(zāi)事故時(shí)，加油站第一發(fā)覺人應(yīng)馬上匯報(bào)應(yīng)急組長(zhǎng)并用電話向119報(bào)警。2.2搶險(xiǎn)作戰(zhàn)小組組員馬上對(duì)火情組織自救，快速合上油罐車頂蓋，關(guān)閉卸油閥門，用石棉毯堵住罐口，用干粉滅火器全力撲救。2.3后勤保障小組組員快速切斷電源，關(guān)閉閥門，停頓作業(yè)。2.4如無法撲救，警戒疏散小組組員馬上疏散人群，指揮車輛撤離加油站，等候救援。收銀員將現(xiàn)金、賬簿和憑證放入保險(xiǎn)柜鎖好后撤離現(xiàn)場(chǎng)?，F(xiàn)場(chǎng)指揮人員等候、引導(dǎo)消防車進(jìn)場(chǎng)滅火。2.5如有些人員傷亡，通訊聯(lián)絡(luò)小組組員撥打120等候醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行搶救。2.6應(yīng)急組長(zhǎng)將事故損失情況上報(bào)營銷中心主管部門。3加油車輛火災(zāi)事故應(yīng)急處理程序3.1當(dāng)加油車輛發(fā)生火災(zāi)事故時(shí)，加油站第一發(fā)覺人應(yīng)馬上匯報(bào)應(yīng)急組長(zhǎng)并用電話向119報(bào)警。3.2搶險(xiǎn)作戰(zhàn)小組組員快速用石棉毯、滅火器進(jìn)行撲救。3.3后勤保障小組組員快速切斷電源，停頓作業(yè)。3.4警戒疏散小組組員疏散外來人員和車輛。3.5如無法撲救，全部些人員應(yīng)指揮車輛離站。收銀員將現(xiàn)金、賬簿和憑證放入保險(xiǎn)柜鎖好后撤離現(xiàn)場(chǎng)。第37頁3.6如有些人員傷亡，通訊聯(lián)絡(luò)小組組員撥打120等候醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行搶救。3.7應(yīng)急組長(zhǎng)將事故損失情況上報(bào)營銷中心主管部門。4加油機(jī)火災(zāi)事故應(yīng)急處理程序4.1當(dāng)加油站員工發(fā)覺加油機(jī)發(fā)生火災(zāi)事故險(xiǎn)情后，當(dāng)班員工快速用干粉滅火器進(jìn)行撲救，同時(shí)馬上匯報(bào)應(yīng)急組長(zhǎng)；如需報(bào)警，應(yīng)馬上撥打外部火警119電話。4.2后勤保障小組組員快速切斷電源，停頓作業(yè)。4.3警戒疏散小組組員疏散外來人員和車輛。4.4如無法撲救，全部些人員應(yīng)指揮車輛離站。收銀員將現(xiàn)金、賬簿和憑證放入保險(xiǎn)柜鎖好后撤離現(xiàn)場(chǎng)。4.5如有些人員傷亡，通訊聯(lián)絡(luò)小組組員撥打120等候醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行搶救。4.6應(yīng)急組長(zhǎng)將事故損失情況上報(bào)營銷中心主管部門。5地面火災(zāi)事故應(yīng)急處理程序5.1當(dāng)員工發(fā)覺加油站地面發(fā)生火災(zāi)事故險(xiǎn)情后，當(dāng)班員工快速用干粉滅火器撲救，用消防沙進(jìn)行壓蓋，同時(shí)匯報(bào)應(yīng)急組長(zhǎng)；如需報(bào)警，應(yīng)馬上撥打外部火警119電話。5.2后勤保障小組組員快速切斷電源，停頓作業(yè)，并清理周圍可燃物。5.3警戒疏散小組組員疏散外來人員和車輛。5.4如無法撲救，全部些人員應(yīng)指揮車輛離站。收銀員將現(xiàn)金、賬簿和憑證放入保險(xiǎn)柜鎖好后撤離現(xiàn)場(chǎng)。第38頁5.5如有些人員傷亡，通訊聯(lián)絡(luò)小組組員撥打120等候醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行搶救。5.6應(yīng)急組長(zhǎng)將事故損失情況上報(bào)營銷中心主管部門。6發(fā)生偷竊應(yīng)急處理程序6.1當(dāng)員工發(fā)覺加油站失盜后，第一發(fā)覺人應(yīng)馬上撥打報(bào)警電話110，并匯報(bào)應(yīng)急組長(zhǎng)，由應(yīng)急組長(zhǎng)依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況馬上逐層上報(bào)。6.2應(yīng)急組長(zhǎng)組織人員保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，預(yù)防證據(jù)滅失，耐心等候警察到來。6.3全部組員主動(dòng)配合警察進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，盡可能提供破案線索。6.3.4后勤保障組組長(zhǎng)清點(diǎn)財(cái)、物，登記被盜現(xiàn)金和物品數(shù)量，并對(duì)其它部位進(jìn)行檢驗(yàn)，確認(rèn)損失，并上報(bào)營銷中心相關(guān)部門。7遭遇搶劫應(yīng)急處理程序7.1當(dāng)加油站遭遇搶劫時(shí)，被搶人員應(yīng)盡可能保持冷靜和警覺，心里默念“不要慌，不要慌”；盡第39頁可能不要看歹徒臉部，并縮小身體，防止與歹徒正面相對(duì)，把手放在其視野范圍內(nèi)，切忌亂動(dòng)。在確保人身安全條件下，盡可能保護(hù)加油站財(cái)產(chǎn)。7.2歹徒搶劫離開后，當(dāng)班人員或收銀員及時(shí)撥打報(bào)警電話110，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，不要觸摸現(xiàn)場(chǎng)任何物件，留下目擊證人，等候警察到來。7.3應(yīng)急組長(zhǎng)馬上組織相關(guān)人員保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，預(yù)防證據(jù)滅失。目擊搶劫員工，盡可能記住歹徒長(zhǎng)相、年紀(jì)、性別、高度、體形、口音、服裝、車輛特征以及歹徒逃跑方向。7.4對(duì)受傷人員馬上組織搶救，同時(shí)撥打搶救電話120，等候醫(yī)務(wù)人員到來。8跑單應(yīng)急處理程序8.1用戶加完油后未付款即逃遁現(xiàn)象，稱為“跑單”。8.2當(dāng)出現(xiàn)跑單時(shí)，當(dāng)班操作人員應(yīng)記下跑單車輛車牌號(hào)碼。普通情況下，不宜追逐跑單用戶，以免發(fā)生危險(xiǎn)。8.3核實(shí)損失金額，由責(zé)任人負(fù)責(zé)賠償。8.4若經(jīng)常發(fā)生跑單，可與當(dāng)?shù)鼐铰?lián)絡(luò)，請(qǐng)求幫助。第40頁9卸車混油應(yīng)急處理程序9.1當(dāng)貯存罐卸油發(fā)生混油時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)卸人員馬上關(guān)閉罐車油閥，停頓卸油。9.2當(dāng)班人員對(duì)對(duì)應(yīng)加油機(jī)馬上停頓加油，并向應(yīng)急組長(zhǎng)匯報(bào)。9.3應(yīng)急組長(zhǎng)分析原因和責(zé)任，按事故處理要求及時(shí)上報(bào)營銷中心。9.4若柴油、汽油相混，則需清罐，并將混合油運(yùn)出站外處理。9.5去除管線內(nèi)河加油機(jī)混合油，確認(rèn)無誤后開啟加油機(jī)加油。10跑、冒油事故處理程序10.1油槍跑冒油處理程序10.1.1當(dāng)班人員馬上關(guān)閉油槍和加油站。10.1.2用不能產(chǎn)生靜電棉紗、毛巾、拖把對(duì)現(xiàn)場(chǎng)已跑冒油品進(jìn)行回收，回收后油品按照企業(yè)相關(guān)要求處理。10.1.3地面上難以回收油品應(yīng)用沙土覆蓋，待充分吸收殘油后去除沙土。10.1.4不準(zhǔn)馬上開啟車輛。10.1.5如跑冒油數(shù)量較多，應(yīng)馬上封鎖現(xiàn)場(chǎng)，然后按上述步驟處理。11.2油罐跑冒油處理程序10.2.1操作人員及時(shí)關(guān)閉油罐車卸油閥，切斷總電源，停頓營業(yè)，并向應(yīng)急組長(zhǎng)匯報(bào)。第41頁10.2.2必要時(shí)，匯報(bào)公安消防部門，方便暫時(shí)封鎖附近交通道路；應(yīng)急組長(zhǎng)及時(shí)組織人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)警戒，疏散站內(nèi)人員，推出站內(nèi)車輛，檢驗(yàn)并消除附近一切火源；阻止其它車輛和人員進(jìn)入加油站。10.2.3搶險(xiǎn)作戰(zhàn)組組員在溢油處上風(fēng)向，布置消防器材。10.2.4對(duì)現(xiàn)場(chǎng)已跑、冒油品用沙土等圍住，并進(jìn)行必要回收，禁止用鐵質(zhì)等易產(chǎn)生火化器具作回收操作?；厥蘸笥蒙惩粮采w殘留油品，待充分吸收殘油后將沙土去除潔凈。10.2.5給被油品濺潑人員提供援助；警戒疏散小組組員通知毗鄰單位或居民，注意危險(xiǎn)。10.2.6通訊聯(lián)絡(luò)小組組長(zhǎng)檢驗(yàn)井內(nèi)是否油有殘油，若有殘油應(yīng)及時(shí)清理潔凈，并檢驗(yàn)其它可能產(chǎn)生危險(xiǎn)區(qū)域是否有隱患存在。10.2.7計(jì)量跑冒油損失，做好統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳。10.2.8檢驗(yàn)確認(rèn)無其它隱患后，可繼續(xù)營業(yè)。10.2.9分析跑冒油原因，書面匯報(bào)營銷中心主管部門。第42頁11加錯(cuò)油品應(yīng)急處理程序11.1當(dāng)班人員發(fā)覺加錯(cuò)油品時(shí)，應(yīng)馬上停頓加油，向用戶說明原因并賠禮道歉，同時(shí)向應(yīng)急組長(zhǎng)匯報(bào)11.2應(yīng)急組長(zhǎng)征求用戶同意后抽出混合油品，清洗油箱，加入合格油品。11.3依據(jù)實(shí)際情況協(xié)商賠償用戶經(jīng)濟(jì)損失，禮貌送客。11.4責(zé)任人負(fù)擔(dān)由此造成一切費(fèi)用，同時(shí)還應(yīng)受到對(duì)應(yīng)處罰。11.5應(yīng)急組長(zhǎng)負(fù)責(zé)將處理結(jié)果上報(bào)營銷中心主管部門審查。11.6如車輛開啟或離開加油站后，用戶發(fā)覺加錯(cuò)油品進(jìn)行投訴時(shí)，應(yīng)急組長(zhǎng)應(yīng)依據(jù)《加油站管理規(guī)范》第二章第四節(jié)“用戶投訴處理”相關(guān)要求進(jìn)行妥善處理，并追究責(zé)任人責(zé)任。12油罐及管線漏油應(yīng)急處理程序12.1當(dāng)班員工或安全員一經(jīng)發(fā)覺油罐及管線有漏油現(xiàn)象，應(yīng)馬上停頓營業(yè)，切斷電源后向應(yīng)急組長(zhǎng)匯報(bào)，并檢驗(yàn)其它可能產(chǎn)生危險(xiǎn)區(qū)域是否有隱患存在。12.2必要時(shí)匯報(bào)公安消防部門，方便暫時(shí)封堵附近交通道路，疏散站內(nèi)人員并推出站內(nèi)車輛。12.3應(yīng)急組長(zhǎng)匯報(bào)營銷中心主管部門。13發(fā)生環(huán)境污染事件時(shí)應(yīng)急處理程序13.1造成發(fā)生環(huán)境事件原因13.1.1儲(chǔ)油罐油品泄漏。第43頁13.1.2檢修及清洗油罐作業(yè)時(shí)主要排放口污染物排放不能到達(dá)國家和地方要求標(biāo)準(zhǔn)。13.1.3汽車油罐車在配送油品過程中油罐車發(fā)生著火爆炸。13.1.4汽車油罐車在配送過程中發(fā)生交通事故，油品造成嚴(yán)重泄露。13.2發(fā)生環(huán)境事件時(shí)處理13.2.1當(dāng)發(fā)生環(huán)境事件時(shí)，第一發(fā)覺人應(yīng)馬上匯報(bào)應(yīng)急組長(zhǎng)。13.2.2應(yīng)急組長(zhǎng)依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況組織人員采取有效控制辦法，盡可能降低污染范圍深入擴(kuò)大。13.2.3馬上匯報(bào)營銷中心質(zhì)量安全環(huán)境保護(hù)部，必要時(shí)撥打119、120報(bào)警和請(qǐng)求搶救。13.2.2.3當(dāng)發(fā)生環(huán)境事件可能對(duì)周圍企事業(yè)單位及群眾正常生活有影響時(shí)，要按照本預(yù)案聯(lián)絡(luò)方式通知相關(guān)單位和部門幫助處理。第44頁14油品數(shù)量糾紛應(yīng)急處理程序14.1當(dāng)用戶對(duì)油品數(shù)量提出異議時(shí)，當(dāng)班人員應(yīng)態(tài)度誠懇地向用戶作好解釋，同時(shí)匯報(bào)應(yīng)急組長(zhǎng)。14.2應(yīng)急組長(zhǎng)接待好用戶后，向用戶出具政府計(jì)量部門設(shè)備檢定證書，并就檢定證書標(biāo)明數(shù)據(jù)向用戶進(jìn)行說明。14.3若用戶還有異議，應(yīng)急組長(zhǎng)應(yīng)組織人員對(duì)加油機(jī)進(jìn)行全方面、細(xì)致檢驗(yàn)，同時(shí)用標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量容器和用戶一起現(xiàn)場(chǎng)校驗(yàn)加油機(jī)付油準(zhǔn)確度（±3‰），并由應(yīng)急組組長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)下用戶詳細(xì)資料。14.4若確認(rèn)是加油機(jī)付油量出現(xiàn)異常，應(yīng)馬上補(bǔ)給，并向用戶表示歉意，以免造成不良社會(huì)影響；同時(shí)匯報(bào)營銷中心質(zhì)量安全環(huán)境保護(hù)部，要求對(duì)加油機(jī)重新進(jìn)行檢定。14.5若加油機(jī)付油數(shù)量在±3‰之內(nèi)，應(yīng)向用戶作好說明，消除用戶疑慮。第45頁15油品質(zhì)量糾紛應(yīng)急處理程序15.2.1當(dāng)用戶對(duì)油品質(zhì)量提出爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)急組長(zhǎng)應(yīng)妥善安置好用戶，同時(shí)組織人員對(duì)加油機(jī)進(jìn)行全方面、細(xì)致檢驗(yàn)，提取油樣并經(jīng)過看色態(tài)、看雜質(zhì)、聞異味方式進(jìn)行初步判定。15.2.2經(jīng)初步判定，若確認(rèn)有質(zhì)量問題，應(yīng)馬上停頓對(duì)應(yīng)油罐作業(yè)，并向用戶做好解釋，同時(shí)上報(bào)地市營銷中心質(zhì)量安全環(huán)境保護(hù)部，對(duì)用戶進(jìn)行對(duì)應(yīng)賠償，防止造成不良社會(huì)影響。15.2.3若未發(fā)覺質(zhì)量問題，而用戶仍存在不一樣意見，可向地市營銷中心質(zhì)量安全環(huán)境保護(hù)部申請(qǐng)，取樣送當(dāng)?shù)刭|(zhì)量監(jiān)督部門進(jìn)行化驗(yàn)，依據(jù)化驗(yàn)結(jié)果做出對(duì)應(yīng)處理。第46頁16加油站員工食堂食物中毒應(yīng)急處理程序16.1第一發(fā)覺人撥打搶救電話120，同時(shí)做好救治準(zhǔn)備，向應(yīng)急組長(zhǎng)匯報(bào)。16.2應(yīng)急組長(zhǎng)馬上組織在場(chǎng)組員采取有效辦法進(jìn)行自救。16.3警戒疏散小組組員疏散無關(guān)人員，配合120搶救人員進(jìn)行搶救。16.4搶險(xiǎn)作戰(zhàn)小組組員封存造成食物中毒食品及其原料和被污染餐具，并進(jìn)行清洗消毒，預(yù)防二次事故發(fā)生。16.5留取剩下食物，以備衛(wèi)生部門進(jìn)行化驗(yàn)，分析事故發(fā)生原因。16.6應(yīng)急組長(zhǎng)依據(jù)事態(tài)情況，向營銷中心質(zhì)量安全環(huán)境保護(hù)部匯報(bào)。17憑證現(xiàn)金異常應(yīng)急處理程序17.1交接班時(shí)出現(xiàn)油票量超常增加、現(xiàn)金量超?？s小、補(bǔ)開發(fā)票出現(xiàn)負(fù)數(shù)、營業(yè)款短款異?，F(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)向應(yīng)急組長(zhǎng)匯報(bào)。17.2應(yīng)急組長(zhǎng)組織人員依據(jù)班次、數(shù)量、品種馬上進(jìn)行查對(duì)，分析情況，查找原因，進(jìn)行妥善處理；17.3查找結(jié)果書面上報(bào)營銷中心相關(guān)部門。第47頁18外線停電應(yīng)急處理程序18.1當(dāng)外線停電發(fā)生后，加油業(yè)務(wù)按加油機(jī)亂碼處理。如夜間停電，當(dāng)班員工馬上起動(dòng)緊急照明燈。18.2準(zhǔn)備發(fā)電：當(dāng)外線停電后，搶險(xiǎn)作戰(zhàn)小組組長(zhǎng)及時(shí)斷開配電柜中外電總閘和加油站內(nèi)主要設(shè)備及大負(fù)荷設(shè)備電源開關(guān)（如：加油機(jī)、加油區(qū)照明、微機(jī)等）；檢驗(yàn)確認(rèn)發(fā)電機(jī)燃油、水、機(jī)油是否充分。18.3發(fā)電供電：開啟發(fā)電機(jī)，當(dāng)發(fā)電機(jī)輸出電壓到達(dá)額定電壓并穩(wěn)定后，打開發(fā)電機(jī)送電開關(guān)；將與配電柜中開關(guān)切至“發(fā)電”處，對(duì)站內(nèi)供電；逐一開啟設(shè)備開關(guān)；發(fā)電、供電過程中必須有專員監(jiān)護(hù)。18.4恢復(fù)外線供電：當(dāng)外線來電時(shí)，注意觀察外電指示燈及電壓表改變情況，確認(rèn)電壓穩(wěn)定后，準(zhǔn)備恢復(fù)供電；斷開各主要設(shè)備及大負(fù)荷設(shè)備電源開關(guān)；斷開配電柜中發(fā)電機(jī)電源輸出開關(guān)，合上外線電源總閘送電；關(guān)閉發(fā)電機(jī)，清理現(xiàn)場(chǎng)，并做好下次發(fā)電準(zhǔn)備工作；逐一開啟各設(shè)備開關(guān)。第48頁19人身傷亡應(yīng)急處理程序19.1當(dāng)傷員傷勢(shì)較輕時(shí)，可就地處理；致命或嚴(yán)重傷害當(dāng)班員工應(yīng)及時(shí)撥打搶救電話120，并匯報(bào)應(yīng)急組長(zhǎng)，同時(shí)幫助醫(yī)護(hù)人員將傷員安全轉(zhuǎn)送醫(yī)院。19.2必要時(shí)停頓營業(yè)，并及時(shí)將相關(guān)情況上報(bào)營銷中心主管部門。20地震應(yīng)急處理程序20.1地震發(fā)生時(shí)：全部些人員盡可能不要留在室內(nèi)；保持冷靜；離開窗戶、電器和易坍毀家俱旁。20.2假如油站所在位置空闊，能夠到空闊安全處避難。假如來不及或室外更危險(xiǎn)，可走到門道處、或者藏到較為堅(jiān)固桌子或其它支撐物下面。20.3地震發(fā)生后：全部些人員按照分工清理現(xiàn)場(chǎng)，檢驗(yàn)設(shè)備設(shè)施情況，計(jì)量油品庫存；確認(rèn)全部隱患均已排除后恢復(fù)營業(yè)，同時(shí)統(tǒng)計(jì)損失情況并上報(bào)營銷中心主管部門。第49頁21新聞危機(jī)應(yīng)急處理程序21.1當(dāng)用戶投訴或資源擔(dān)心等原因引發(fā)新聞媒體人員到加油站采訪時(shí)，當(dāng)班員工發(fā)覺后應(yīng)馬上匯報(bào)應(yīng)急組長(zhǎng)。應(yīng)急組長(zhǎng)要主動(dòng)、熱情地接待媒體記者，并及時(shí)了解媒體到訪目標(biāo)、媒體級(jí)別等。21.2在接待媒體同時(shí)，應(yīng)急組長(zhǎng)以電話形式馬上向營銷中心主管部門和主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，征求營銷中心意見，同時(shí)主動(dòng)與新聞媒體進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，對(duì)用戶投訴或資源擔(dān)心等問題給出合了解釋，盡可能防止新聞媒體曝光。接收采訪時(shí)，要做到態(tài)度誠懇，實(shí)事求是，言語慎重，不要隨便表態(tài)。21.3將媒體采訪內(nèi)容以書面形式匯報(bào)營銷中心主管領(lǐng)導(dǎo)。第50頁22中毒、窒息應(yīng)急處理程序22.1當(dāng)發(fā)生人員中毒或窒息事故時(shí)，第一發(fā)覺人應(yīng)馬上撥打報(bào)警電話120和110，同時(shí)匯報(bào)應(yīng)急組長(zhǎng)。22.2應(yīng)急組長(zhǎng)組織搶險(xiǎn)作戰(zhàn)小組組員和現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)人員進(jìn)入事故部位，并明確聯(lián)絡(luò)信號(hào)。22.3搶險(xiǎn)作戰(zhàn)小組組員進(jìn)入事故部位前，必須佩帶長(zhǎng)管防毒面具或空氣呼吸器并檢驗(yàn)其氣密性。22.4進(jìn)入事故現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，必須系好安全帶（繩），攜帶防爆手電。有兩人以上監(jiān)護(hù)，監(jiān)護(hù)人佩帶適用防毒面具。22.5搶險(xiǎn)作戰(zhàn)小組組員將營救帶（繩）綁在中毒者腰間或腋下后，馬上發(fā)出提拉信號(hào)，提拉時(shí)要小心，預(yù)防撞傷。22.6將中毒者移至空氣新鮮處后，應(yīng)判斷呼吸、心跳情況，馬上進(jìn)行人工呼吸或心臟胸外擠壓法進(jìn)行搶救。22.7搶救中心醫(yī)務(wù)人員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，由醫(yī)務(wù)人員接替進(jìn)行搶救，其它人員在現(xiàn)場(chǎng)配合。第51頁23高溫中暑應(yīng)急處理程序23.1當(dāng)環(huán)境溫度過高，飲水過少或出汗過多等原因引發(fā)人員高溫中暑現(xiàn)象時(shí)，第一發(fā)覺人應(yīng)馬上撥打報(bào)警電話120和110，同時(shí)匯報(bào)應(yīng)急組長(zhǎng)。23.2應(yīng)急組長(zhǎng)組織搶險(xiǎn)作小戰(zhàn)組員馬上將病人從高溫或日曬環(huán)境轉(zhuǎn)移到陰涼通風(fēng)處休息。23.3用冷水擦浴，濕毛巾覆蓋身體，風(fēng)扇吹風(fēng)，或在頭部放置冰袋等方法降溫，并及時(shí)給病人口服淡鹽水。23.4病情嚴(yán)重人員，由搶救中心醫(yī)務(wù)人員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后進(jìn)行搶救，其它人員在現(xiàn)場(chǎng)配合。第52頁24人員觸電應(yīng)急處理程序24.1當(dāng)發(fā)覺人員觸電時(shí)，第一發(fā)覺人應(yīng)馬上撥打報(bào)警電話120和110，同時(shí)匯報(bào)應(yīng)急組長(zhǎng)。24.2應(yīng)急組長(zhǎng)快速組織搶險(xiǎn)作戰(zhàn)小組組員把觸電者接觸那一部分帶電設(shè)備開關(guān)、刀閘或其它短路設(shè)備斷開；或設(shè)法將觸電者與帶電設(shè)備脫離。在脫離電源時(shí)，救護(hù)人員既要救人，也要注意保護(hù)自己。24.3觸電者未脫離電源前，救護(hù)人員不準(zhǔn)直接用手觸電及傷員，因?yàn)橛杏|電危險(xiǎn)。24.4假如觸電者屬于高處，解脫電源后自高處墜落，所以，要采取預(yù)防辦法。24.5假如觸電者觸及低壓帶電設(shè)備，救護(hù)人員應(yīng)設(shè)法快速切斷電源，如拉開電源開關(guān)或刀閘，拔除電源插頭等；或使用絕緣工具、干燥木棒、木版、繩索等不導(dǎo)電東西解脫觸電者；也可抓住觸電者干燥而不貼身衣服，將其拖開，切記要防止碰到金屬物體和觸電者裸露身軀；也能夠戴絕緣手套或?qū)⑹钟酶稍镆挛锏劝鸾^緣后解脫觸電者；救護(hù)人員可站在絕緣墊上或干木扳上，絕緣自己進(jìn)行救護(hù)。為使觸電者與導(dǎo)電體解脫，最好用一只手進(jìn)行。假如電流經(jīng)過觸電者入地，而且觸電者緊握電線，可設(shè)法用干木板塞到身下，與地隔絕，也可用干木把斧子或有絕緣柄鉗子等將電線剪斷。剪斷電線要分相，一根一根地剪斷，并盡可能站在絕緣物體或干木板上。第53頁24.6如要觸電者觸及高壓帶電設(shè)備，救護(hù)人員應(yīng)快速切斷電源，或用適合該電壓等級(jí)絕緣工具解脫觸電者。救護(hù)人員在搶救過程中應(yīng)注意保持本身與周圍帶電部分必要安全距離。24.7假如觸電發(fā)生在架空線桿塔上，如系低壓帶電線路，若可能馬上切斷線路電源或由救護(hù)人員快速登桿，束好自己安全帶后，用帶電絕緣膠柄鋼絲鉗、干燥不帶電物體或絕緣物體將觸電者拉離電源；如系高壓帶電線路，又不可能快速切斷電源開關(guān)，可采取拋掛足夠截面釋放長(zhǎng)度金屬短線路方法，使電源開關(guān)跳閘。拋掛前，將短路線一端固定在鐵塔或接地引下線上，另一端系重物，但拋擲路線時(shí)，應(yīng)注意預(yù)防電弧傷人或短線危及人員安全。不論是何級(jí)電壓線路上觸電，救護(hù)人員在使觸電者脫離電源時(shí)要注意預(yù)防發(fā)生高處墜落可能和再次觸及其有電線路可能。24.8假如觸電者觸及斷落在地上帶電高壓導(dǎo)線，且還未確證線路無電，救護(hù)人員在未做好安全辦法前，不能靠近斷電線路點(diǎn)8—10米范圍內(nèi)，預(yù)防跨步電壓傷人。觸電者脫離帶電導(dǎo)線后亦快速帶至8—10米范圍以外后馬上開始觸電搶救。只有在確證線路已經(jīng)無電，才可在觸電者離開觸電導(dǎo)線后，進(jìn)行搶救。第54頁24.9救護(hù)觸電傷員切除電源時(shí)，有時(shí)會(huì)同時(shí)出現(xiàn)照明失電，后勤保障小組組員應(yīng)準(zhǔn)備事故照明、應(yīng)急燈等暫時(shí)照明設(shè)備。24.10配合搶救醫(yī)護(hù)人員對(duì)觸電者進(jìn)行搶救。七、應(yīng)急匯報(bào)發(fā)生普通事故時(shí)馬上匯報(bào)營銷中心質(zhì)量安全環(huán)境保護(hù)部和加油站管理部。發(fā)生火災(zāi)等重大或人員傷亡事故時(shí)，應(yīng)先報(bào)警。八、應(yīng)急關(guān)閉條件1.清點(diǎn)事故現(xiàn)場(chǎng)人員，確認(rèn)事故已消除，不再有再次發(fā)生危險(xiǎn)，對(duì)可能給周圍單位和人員造成危害已處理完成。2.經(jīng)公安、消防部門認(rèn)定，在確保沒有危險(xiǎn)情況下，由應(yīng)急組長(zhǎng)宣告應(yīng)急處理程序結(jié)束。由上級(jí)主管部門會(huì)同相關(guān)部門組織人員清理現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)損失，做好恢復(fù)營業(yè)準(zhǔn)備。第55頁九、應(yīng)急培訓(xùn)程序1員工上崗或轉(zhuǎn)崗前培訓(xùn)要求熟練掌握本崗位工藝流程、操作規(guī)程、消防辦法；發(fā)生事故危險(xiǎn)性類別、性質(zhì)；事故先兆判斷；事故匯報(bào)、搶險(xiǎn)、人員救助、緊急疏散等。2應(yīng)急培訓(xùn)主要內(nèi)容：2.1事故危險(xiǎn)性類別、性質(zhì)和特點(diǎn)：掌握所從事崗位可能發(fā)生什么類別、什么性質(zhì)事故。該事故危險(xiǎn)程度怎樣、后果怎樣、有何特點(diǎn)、應(yīng)怎樣進(jìn)行防范。2.2事故先兆知識(shí)和判斷知識(shí)：經(jīng)過對(duì)一些事故案例分析、學(xué)習(xí)，掌握事故發(fā)生前征兆并做出準(zhǔn)確判斷（征兆包含氣候、環(huán)境及操作人員情緒等方面）。2.3事故匯報(bào)：掌握事故發(fā)生后匯報(bào)方法及伎倆。2.4事故搶險(xiǎn)：掌握事故發(fā)生后搶險(xiǎn)方法、保護(hù)及防范辦法。2.5人員救生：掌握事故發(fā)生后受傷人員搶救方法，現(xiàn)場(chǎng)搶險(xiǎn)人員保護(hù)方法。2.6緊急疏散：掌握事故發(fā)生后突發(fā)緊急情況時(shí)緊急疏散方法。第56頁十、應(yīng)急演練計(jì)劃1.為提升對(duì)付各類突發(fā)事件能力，每年開展有針對(duì)性演練活動(dòng)。2.演練詳細(xì)包含以上應(yīng)急處理程序內(nèi)容。3.與毗鄰單位建立聯(lián)防組織，開展聯(lián)防活動(dòng)。4.各類演練都要有詳細(xì)統(tǒng)計(jì)。十一、應(yīng)急預(yù)案維護(hù)1、加油站《事故應(yīng)搶救援預(yù)案》變更、維護(hù)責(zé)任人為應(yīng)急組長(zhǎng)。2、依據(jù)演練情況應(yīng)急組長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)每個(gè)員工預(yù)案熟知程度進(jìn)行考評(píng)、檢測(cè)。十二、應(yīng)急預(yù)案變更當(dāng)發(fā)生人員變動(dòng)或危害原因改變等情況時(shí)，需要對(duì)預(yù)案進(jìn)行變更，由應(yīng)急組長(zhǎng)提出申請(qǐng)并對(duì)預(yù)案做出對(duì)應(yīng)修訂和完善，報(bào)營銷中心QHSE委會(huì)員評(píng)審，經(jīng)主管經(jīng)理審批

第57頁第五節(jié)QHSE體系介紹一、QHSE管理體系標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)及特點(diǎn)(一)標(biāo)準(zhǔn)組成1、《質(zhì)量健康安全環(huán)境管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》（Q/SY2.1—）2、《質(zhì)量健康安全環(huán)境管理體系要求》（Q/SY2.2—）3、《質(zhì)量健康安全環(huán)境管理體系實(shí)施指南》（Q/SY2.3—）(二)管理體系模式質(zhì)量健康安全環(huán)境管理體系按照PDCA管理模式，被描述為五大模塊，即：1、管理體系要求；2、管理職責(zé)；3、資源管理；4、過程管理（產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)）；5、監(jiān)視、測(cè)量、分析和改進(jìn)。(三)標(biāo)準(zhǔn)主要特征《質(zhì)量健康安全環(huán)境管理體系要求》(Q/SY2.2)是系列標(biāo)準(zhǔn)中關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)：第58頁1、以版GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)為基本框架，對(duì)GB／T24001、GB/T28001、SY/T6276等標(biāo)準(zhǔn)要素及結(jié)構(gòu)進(jìn)行了有機(jī)融和；2、共性兼容、個(gè)性互補(bǔ)；3、遵照PDCA循環(huán)管理模式基本思想；4、以八項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)為理論基礎(chǔ)；5、強(qiáng)調(diào)對(duì)業(yè)績(jī)連續(xù)改進(jìn)；6、降低了強(qiáng)制性“形成文件程序”要求；7、對(duì)組織內(nèi)外均可滿足要求。二、QHSE管理體系遵照八項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)1、以用戶、員工、社會(huì)為關(guān)注焦點(diǎn)2、領(lǐng)導(dǎo)作用；3、全員參加；4、過程方法；5、管理系統(tǒng)方法；6、連續(xù)改進(jìn)；7、基于事實(shí)決議方法；8、與供方互利關(guān)系。第59頁(一)以用戶、員工、社會(huì)為關(guān)注焦點(diǎn)組織依存于用戶。所以，組織應(yīng)該了解用戶當(dāng)前和未來需求，滿足用戶要求并爭(zhēng)取超越用戶期望；以人為本是組織充滿競(jìng)爭(zhēng)力最根本動(dòng)力源泉；關(guān)注環(huán)境，實(shí)現(xiàn)可連續(xù)發(fā)展是一個(gè)組織義不容辭責(zé)任和義務(wù)。(二)領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一宗旨及方向。他們應(yīng)該創(chuàng)造并保持使員工能充分參加實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)內(nèi)部環(huán)境。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)：——考慮全部相關(guān)方需求和期望；——為本組織未來描繪清楚遠(yuǎn)景，確定富有挑戰(zhàn)性目標(biāo)；——在組織全部層次上建立價(jià)值共享、公平公正和道德倫理觀念；——為員工提供所需資源和培訓(xùn)，并賦予其職責(zé)范圍內(nèi)自主權(quán)。美國學(xué)者對(duì)領(lǐng)導(dǎo)給出三個(gè)方面解釋：——建立目標(biāo)和方向；——以既定目標(biāo)為中心，將工作人員組織、團(tuán)結(jié)在一起；——鼓舞和推進(jìn)組織全體員工向既定方向努力。第60頁(三)全員參加

各級(jí)員工都是組織之本，只有他們充分參加，才能使他們才能為組織帶來收益。利用“全員參加”標(biāo)準(zhǔn)，組織將會(huì)采取以下辦法：——讓每個(gè)員工了解本身貢獻(xiàn)主要性及其在組織中角色；——以主人翁責(zé)任感去處理各種問題；——使每個(gè)員工依據(jù)各自目標(biāo)評(píng)定其業(yè)績(jī)情況；——使員工主動(dòng)地尋找機(jī)會(huì)增強(qiáng)他們本身能力、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；(四)過程方法將活動(dòng)和相關(guān)資源作為過程進(jìn)行管理，能夠更高效地得到期望結(jié)果。應(yīng)用“過程方法”標(biāo)準(zhǔn)，組織將會(huì)采取以下活動(dòng)：——為了取得預(yù)期結(jié)果，系統(tǒng)地識(shí)別全部活動(dòng)；——明確管理活動(dòng)職責(zé)和權(quán)限；——分析和測(cè)量活動(dòng)能力或功效；——識(shí)別組織職能之間與職能內(nèi)部活動(dòng)接口；——重視能改進(jìn)組織活動(dòng)各種原因，諸如資源、方法、材料等。

第61頁(五)管理系統(tǒng)方法將相互關(guān)聯(lián)過程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、了解和管理，有利于組織提升實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有效性和效率。利用“管理系統(tǒng)方法”標(biāo)準(zhǔn)，組織將采取以下辦法：——建立一個(gè)體系，以最正確效果和最高效率實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)；——了解體系內(nèi)各過程相互依賴關(guān)系；——更加好地了解為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)所必需作用和責(zé)任，從而降低職能交叉造成障礙；——了解組織能力，在行動(dòng)前確定資源不足；——設(shè)定目標(biāo)，并確定怎樣運(yùn)作體系中特殊活動(dòng)；——經(jīng)過測(cè)量和評(píng)定，連續(xù)改進(jìn)體系。(六)連續(xù)改進(jìn)連續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)該是組織一個(gè)永恒目標(biāo)。應(yīng)用“連續(xù)改進(jìn)”標(biāo)準(zhǔn)，組織將會(huì)采取以下辦法：——在整個(gè)組織范圍內(nèi)使用一致方法連續(xù)改進(jìn)組織業(yè)績(jī)；——為員工提供相關(guān)連續(xù)改進(jìn)方法和伎倆培訓(xùn)；——將產(chǎn)品、過程和體系連續(xù)改進(jìn)作為組織內(nèi)每位組員目標(biāo)；——建立目標(biāo)以指導(dǎo)、測(cè)量和追蹤連續(xù)改進(jìn)。第62頁(七)基于事實(shí)決議方法有效決議是建立在數(shù)據(jù)和信息分析基礎(chǔ)上。應(yīng)用“基于事實(shí)決議方法”，組織將會(huì)采取下述活動(dòng)：——確保數(shù)據(jù)和信息足夠準(zhǔn)確和可靠——讓數(shù)據(jù)/信息需要者能得到數(shù)據(jù)/信息——使用正確方法分析數(shù)據(jù)——基于事實(shí)分析，權(quán)衡經(jīng)驗(yàn)與直覺，做出決議并采取辦法(八)與供方互利關(guān)系組織與供方是相互依存，互利關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值能力。應(yīng)用“與供方互利關(guān)系”標(biāo)準(zhǔn)，組織將會(huì)采取辦法：——在對(duì)短期收益和長(zhǎng)久利益綜合平衡基礎(chǔ)上，確立與供方關(guān)系；——與供方或合作搭檔共享專門技術(shù)和資源；——識(shí)別和選擇關(guān)鍵供方；——清楚與開放溝通；——對(duì)供方所做出改進(jìn)和取得結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)并給予勉勵(lì)。

第63頁三、質(zhì)量健康安全環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求了解1、部分引用名詞和術(shù)語2、質(zhì)量健康安全環(huán)境體系總體要求3、管理職責(zé)4、資源管理5、過程管理6、監(jiān)視、測(cè)量、分析和改進(jìn)QHSE體系總體要求1、總要求組織應(yīng)按本部分要求建立QHSE管理體系，形成文件，加以實(shí)施和保持，并連續(xù)改進(jìn)。組織應(yīng)：a)識(shí)別QHSE管理體系所需過程及其在組織中應(yīng)用；b）確定這些過程次序和相互作用；c）確定為確保這些過程有效運(yùn)作和控制所需準(zhǔn)則和方法；d）確保能夠取得必要資源和信息，以支持這些過程有效運(yùn)作和對(duì)這些過程監(jiān)控；e）監(jiān)視、測(cè)量和分析這些過程；f）實(shí)施必要辦法，以實(shí)現(xiàn)這些過程策劃結(jié)果和對(duì)這些過程連續(xù)改進(jìn)。第64頁組織應(yīng)按本部分要求管理這些過程。針對(duì)組織所選擇任何影響質(zhì)量健康安全環(huán)境外包過程,組織應(yīng)確保對(duì)其實(shí)施控制,對(duì)這類外包過程控制應(yīng)在QHSE管理體系中加以識(shí)別。注：上述要求所需過程應(yīng)該包含環(huán)境原因管理、危害原因管理、資源提供、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和監(jiān)控等管理過程。第65頁2、文件要求（1）QHSE管理體系文件包含；a）形成文件質(zhì)量健康安全環(huán)境方針、目標(biāo)；b）管理手冊(cè)；c）本部分要求所需要形成文件程序；d）組織為確保其過程有效策劃、運(yùn)作和控制所需文件；e）本部分所要求統(tǒng)計(jì)；（2）了解關(guān)鍵點(diǎn)：文件是體系運(yùn)行依據(jù)，是信息及其承載媒體，媒體能夠是紙張、磁盤、光盤、照片、樣品或其它電子媒體。QHSE文件包含：a)QHSE管理體系方針、目標(biāo)b)管理手冊(cè)c)程序文件d)作業(yè)文件e)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量健康安全環(huán)境體系文件數(shù)量和詳略程度由組織規(guī)模、生產(chǎn)和服務(wù)復(fù)雜程度、員工素質(zhì)和能力、相關(guān)法規(guī)要求決定第66頁四、QHSE管理體系文件內(nèi)容（一）QHSE管理體系定義指在質(zhì)量(Quality)、健康(Health)、安全(Safety)和環(huán)境(Environmental)方面指揮和控制組織管理體系。QHSE管理體系是針對(duì)組織質(zhì)量、職業(yè)健康安全及環(huán)境方面所包括過程、資源、程序和級(jí)織結(jié)構(gòu)等多個(gè)要素組成相互關(guān)聯(lián)、相互作用有機(jī)整體，是一體化管體系。組織可經(jīng)過體系策劃、方針目標(biāo)設(shè)置、管理體系運(yùn)行和控制，最終實(shí)現(xiàn)組織質(zhì)量健康安全環(huán)境方針和目標(biāo)，到達(dá)讓用戶、員工、社會(huì)滿意。（二）QHSE管理體系文件包含１、QHSE方針、目標(biāo)２、管理手冊(cè)３、程序文件４、作業(yè)文件５、統(tǒng)計(jì)

第67頁（三）QHSE管理體系特征四個(gè)特征：整體性、層次性、持久性、適應(yīng)性，是全員、全方位和全過程管理體系。（四）QHSE工作方法與重點(diǎn)1、工作方法PDCA循環(huán)：計(jì)劃、實(shí)施、檢驗(yàn)、改進(jìn)（1）整個(gè)體系循環(huán)（2）某項(xiàng)管理業(yè)務(wù)循環(huán)2、工作重點(diǎn)（1）經(jīng)過過程識(shí)別和控制規(guī)范管理－－職責(zé)落實(shí)（職能分配）－－制度建設(shè)（體系文件化）（2）經(jīng)過風(fēng)險(xiǎn)控制防止各類事故－－不合格品－－安全隱患－－環(huán)境污染第68頁（五）管理手冊(cè)管理手冊(cè)是組織依據(jù)其質(zhì)量健康安全環(huán)境方針目標(biāo)而全方面描述本體系管理文件。主要供組織內(nèi)部中、高層管理人員和提供客戶以及第三方審核機(jī)構(gòu)使用，集中表述組織質(zhì)量健康安全環(huán)境確保能力。手冊(cè)要明確體系覆蓋范圍，包含覆蓋產(chǎn)品、場(chǎng)所、部門和相關(guān)過程。主要包含方針和目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)和部門及關(guān)鍵崗位職責(zé)，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)條款實(shí)施描述、相關(guān)文件查詢路徑和附件等內(nèi)容。（六）程序文件程序文件是企業(yè)內(nèi)部管理詳細(xì)運(yùn)行程序，是企業(yè)管理行為指南，它要求企業(yè)內(nèi)部對(duì)質(zhì)量、健康、安全與環(huán)境詳細(xì)管理和控制要求。程序文件主要任務(wù)是處理部門之間業(yè)務(wù)接口和業(yè)務(wù)管理程序，突出是要求每一項(xiàng)管理活動(dòng)由哪些部門做，按什么程序，先干什么，后干什么，怎樣做，側(cè)重于處理業(yè)務(wù)上部門交叉關(guān)系。程序文件編寫是在現(xiàn)有企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、制度基礎(chǔ)上，補(bǔ)充完善質(zhì)量、健康、安全和環(huán)境內(nèi)容盡可能納入程序文件中，并要求了一些必要，主要詳細(xì)業(yè)務(wù)操作內(nèi)容、以規(guī)范各部門之間管理程序。第69頁（七）作業(yè)指導(dǎo)書QHSE作業(yè)指導(dǎo)書是指導(dǎo)各項(xiàng)作業(yè)文件模板，是現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)文件，目標(biāo)是為了使質(zhì)量、健康、安全與環(huán)境影響原因在生產(chǎn)、服務(wù)與活動(dòng)過程中都能得到有效控制。每個(gè)過程都應(yīng)進(jìn)行QHSE策劃，形成QHSE工作實(shí)際作業(yè)指導(dǎo)書。（八）作業(yè)指導(dǎo)書內(nèi)容1）基本情況：包含企業(yè)概況、承諾、QHSE方針和目標(biāo)2）基本概況：包含各分企業(yè)介紹、崗位職責(zé)、工藝流程、主要設(shè)備、工藝指標(biāo)人員情況、目標(biāo)等3）資源配置：包含人員情況及能力評(píng)價(jià)、質(zhì)量健康安全環(huán)境設(shè)施、通信設(shè)施、安全教育等4）危險(xiǎn)原因、環(huán)境原因分析：針對(duì)每一崗位進(jìn)行分析。5）危險(xiǎn)原因、環(huán)境原因控制：針對(duì)每一崗位危險(xiǎn)原因、環(huán)境原因進(jìn)行控制。6）關(guān)鍵任務(wù)分配：包含車間管理網(wǎng)絡(luò)圖和崗位責(zé)任制。7）作業(yè)指導(dǎo)：包含工作程序和操作規(guī)程。8）應(yīng)急方案：包含現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量、事故報(bào)警、緊急疏散、現(xiàn)場(chǎng)搶救、泄漏控制、火災(zāi)控制等。9）審核與監(jiān)督：包含最高管理者或管理者代表、主管部門、QHSE監(jiān)督員審核。第70頁2、華中企業(yè)QHSE承諾①遵紀(jì)遵法，尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣。②關(guān)注用戶期望與需求規(guī)范管理。城市守信，服務(wù)優(yōu)良，連續(xù)創(chuàng)新。③為QHSE管理體系建立與實(shí)施提供必要人力、物力和財(cái)力資源支持。④樹立以人為本管理理念，增強(qiáng)企業(yè)員工健康、安全、環(huán)境保護(hù)意識(shí)，保障員工職業(yè)健康、保障安全生產(chǎn)、促進(jìn)人與自然環(huán)境友好。3、華中企業(yè)QHSE方針及含義方針：以人為本，健康至上；關(guān)注用戶，優(yōu)質(zhì)高效；提升意識(shí)，保護(hù)環(huán)境；追求創(chuàng)新，連續(xù)創(chuàng)新。第71頁內(nèi)涵：以人為本，健康至上—嚴(yán)格執(zhí)行“安全第一，預(yù)防為主”安全工作方針，時(shí)刻把員工身體健康、生命安全防在首位，保障員工正當(dāng)權(quán)益，為員工健康、安全創(chuàng)造必要條件。關(guān)注用戶，優(yōu)質(zhì)高效—以用戶為關(guān)注焦點(diǎn)，不停滿足用戶期望和需求，向用戶提供優(yōu)良產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)、高效益。提升意識(shí)，保護(hù)環(huán)境—提升人類與環(huán)境友好發(fā)展意識(shí)，合理利用資源，珍愛人類賴以生存家園。追求創(chuàng)新，連續(xù)創(chuàng)新—群策群力，營造全員參加企業(yè)氣氛。走質(zhì)量、效益可連續(xù)發(fā)展之路，促進(jìn)企業(yè)快速發(fā)展。第72頁4、華中企業(yè)QHSE目標(biāo)和指標(biāo)是及制訂目標(biāo)依據(jù)①中長(zhǎng)久目標(biāo)：企業(yè)追求零事故、零傷害、零污染、零投訴發(fā)展目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)無職業(yè)病發(fā)生，無污染超標(biāo)排放。努力使質(zhì)量、健康、安全與環(huán)境表現(xiàn)水平躋身國內(nèi)同類銷售企業(yè)先進(jìn)行列。②短期目標(biāo)：杜絕重大以及以上傷亡、生產(chǎn)、交通事故和媒體暴光，降低普通事故。③管理指標(biāo)：質(zhì)量抽檢合格率100%，數(shù)量抽檢合格率100%，在用設(shè)備合格率98%以上，調(diào)運(yùn)計(jì)劃兌現(xiàn)率90%以上，培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施率100%，員工持證上崗率100%。④依據(jù)：企業(yè)依據(jù)上級(jí)下達(dá)任務(wù)和考評(píng)指標(biāo)，結(jié)合企業(yè)重大危險(xiǎn)原因、主要環(huán)境原因評(píng)價(jià)結(jié)論、技術(shù)水平、財(cái)務(wù)情況、作業(yè)內(nèi)容等，制訂QHSE目標(biāo)；符正當(dāng)律、法規(guī)要求、產(chǎn)品要求、相關(guān)方要求和其它要求。第73頁五、QHSE管理者代表1、華中企業(yè)QHSE管理者代表是張文榮，湖南分企業(yè)QHSE管理者代表是楊大淼。2、企業(yè)最高管理者應(yīng)怎樣落實(shí)執(zhí)行本組織QHSE管理目標(biāo)？最高管理者依據(jù)國家、政府部門相關(guān)法律、法規(guī)和其它要求，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，對(duì)建立、實(shí)施和連續(xù)改進(jìn)QHSE管理體系提供有力領(lǐng)導(dǎo)和明確職責(zé)：（1）樹立質(zhì)量、健康、安全、環(huán)境意識(shí)。經(jīng)過會(huì)議、培訓(xùn)、電視網(wǎng)絡(luò)等方式向企業(yè)全體員工傳達(dá)提升產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，滿足法律廠、法規(guī)和相關(guān)方要求主要性，提升員工法制意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、健康安全意識(shí)與環(huán)境保護(hù)意識(shí)。（2）制訂質(zhì)量健康安全環(huán)境管理方針，使管理承諾得到落實(shí)。（3）經(jīng)過制訂質(zhì)量健康安全環(huán)境管理目標(biāo)，使質(zhì)量健康安全環(huán)境方針得到落實(shí)。（4）管理評(píng)審時(shí)應(yīng)該評(píng)價(jià)QHSE管理體系適宜性、充分性和有效性，尋找改進(jìn)機(jī)會(huì)，使管理承諾、方針和目標(biāo)得到落實(shí)。第74頁（5）確定并配置與QHSE管理體系運(yùn)行相適宜資源，包含勝任工作人員，合格設(shè)備，使用法律法規(guī)，充分基礎(chǔ)設(shè)施，適宜工作環(huán)境和必要信息等，以確保QHSE管理體系有效運(yùn)行。（6）建立并維護(hù)含有企業(yè)特色企業(yè)文化，以支持和促進(jìn)QHSE管理體系有效運(yùn)行。第75頁六、中國石油湖南銷售分企業(yè)QHSE管理體系建設(shè)方針和目標(biāo)(一)QHSE管理體系建設(shè)方針提倡“以人為本、質(zhì)量第一、老實(shí)守信、用戶至上”理念樹立“事故可預(yù)防，風(fēng)險(xiǎn)可控制”信念堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”標(biāo)準(zhǔn)爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)“零事故、零傷病、零排放、零污染”四零目標(biāo)質(zhì)量、健康、安全與環(huán)境相互協(xié)調(diào)，連續(xù)改進(jìn)（二）QHSE管理體系建設(shè)目標(biāo)1）銷售成品油合格品率100%2）成品油計(jì)量準(zhǔn)確率100%3）用戶意見處理率100%4）服務(wù)規(guī)范達(dá)標(biāo)率98%5）在用設(shè)備完好率98%6）重大質(zhì)量安全環(huán)境責(zé)任事故為零●短期目標(biāo)：降低普通事故，降低環(huán)境污染，實(shí)現(xiàn)重大人身傷亡、重大火災(zāi)爆炸、重大設(shè)備事故、重大跑冒滴漏事故四項(xiàng)為零。●中期目標(biāo)：普通事故發(fā)生率低于1‰，排放符合環(huán)境保護(hù)要求，員工安全、健康得到有效確保。●長(zhǎng)久目標(biāo)：加油站長(zhǎng)久平穩(wěn)運(yùn)行，不發(fā)生任何事故，員工非自然死亡率為零。實(shí)現(xiàn)完全無污染排放，無職業(yè)病發(fā)生。第76頁（三）中國石油湖南銷售分企業(yè)對(duì)QHSE承諾中國石油湖南銷售分企業(yè)一貫追求油庫、加油站安穩(wěn)優(yōu)質(zhì)運(yùn)行，在促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)不停發(fā)展同時(shí)，確保員工健康和油庫、加油站周圍環(huán)境不受到傷害，達(dá)成企業(yè)、員工和環(huán)境三方面友好。為此，湖南分企業(yè)鄭重向員工和社會(huì)承諾：-依據(jù)法律、法規(guī)建立QHSE管理體系，并使之有效運(yùn)行。-降低廢油（水）、廢氣產(chǎn)生和排放。-不論機(jī)構(gòu)改革是否，QHSE組織將得以充分確保。-廣泛聽取員工、鄰友和公益組織意見，連續(xù)改進(jìn)QHSE管理體系。-確保質(zhì)量，節(jié)約能源，合理流通。把保障員工身體健康，確保加油站安全，保護(hù)自然生態(tài)環(huán)境放在各項(xiàng)工作首位。-努力實(shí)現(xiàn)“零傷病、零事故、零污染、零排放”。-廢氣和污油將得到最大程度再利用。-關(guān)聯(lián)交易中，恪守QHSE管理體系要求。第77頁第六節(jié)事故案例教育案例1事故經(jīng)過：1998年7月1日晚9時(shí)，上海某醫(yī)院一輛卡車在市某加油站加油時(shí)機(jī)械發(fā)生故障，司機(jī)趙某打羊手電筒修車，邊上圍了一些司機(jī)觀看，突然發(fā)生爆炸，然后燃燒。汽車燃燒后，加油站職員用石棉被、滅火器進(jìn)行撲救，馬上將火撲滅。事后人們得知在汽車著火地下，有9只油罐，儲(chǔ)存各種油品60000KG，齊稱萬幸。

事故分析：（1）加油站在加油過程中油蒸氣很濃。（2）趙某用旋鑿敲打機(jī)械撞擊產(chǎn)生火花，遇油蒸氣發(fā)生爆炸。

尤其提醒：加油站是易燃易爆場(chǎng)所，管理制度漢字明要求：禁止在站內(nèi)檢修車輛、敲打鐵器等產(chǎn)生火花作業(yè)。但在實(shí)際工作中，因?yàn)楣芾聿坏轿?，制度不落?shí)，往往造成類似事故確實(shí)發(fā)生。

第78頁案例2事故經(jīng)過：1993年3月12日早晨10點(diǎn)左右，山西省陽曲縣某加油站，油罐汽車向地罐卸油時(shí)，營業(yè)室內(nèi)轟一聲，接著油罐口發(fā)生火災(zāi)。雖經(jīng)及時(shí)撲救，但營業(yè)室室內(nèi)物品均被燒毀，燒掉汽油5000KG左右。事故分析：（1）油罐車卸油時(shí)，因?yàn)槭浅诮有懂a(chǎn)生大量油蒸氣。（2）加油站地下罐與營業(yè)室之間地溝不嚴(yán)密，大量油蒸氣進(jìn)入室內(nèi).（3）罐車司機(jī)在營業(yè)室內(nèi)吸煙劃火，將燃著火柴丟入地溝蓋板縫隙中，引燃油蒸氣。（4）引燃油蒸氣又沿管溝引燃卸油罐。

尤其提醒：

1992年12月以前，加油站建設(shè)沒有統(tǒng)一規(guī)范，加油站管理也沒有統(tǒng)一制度?，F(xiàn)在，國家有了統(tǒng)一建設(shè)規(guī)范，加油站油品接卸必須采取密閉卸油，輸油管線宜采取直接埋設(shè)，如采取管溝則必須用干沙填實(shí)。另外，加油站內(nèi)禁止煙火，但許多加油站至今我行我素。

第79頁案例3事故經(jīng)過：1993年3月12日早晨10點(diǎn)左右，山西省陽曲縣某加油站，油罐汽車向地罐卸油時(shí)，營業(yè)室內(nèi)轟一聲，接著油罐口發(fā)生火災(zāi)。雖經(jīng)及時(shí)撲救，但營業(yè)室室內(nèi)物品均被燒毀，燒掉汽油5000KG左右。

事故分析：（1）油罐車卸油時(shí)，因?yàn)槭浅诮有懂a(chǎn)生大量油蒸氣。（2）加油站地下罐與營業(yè)室之間地溝不嚴(yán)密，大量油蒸氣進(jìn)入室內(nèi)（3）罐車司機(jī)在營業(yè)室內(nèi)吸煙劃火，將燃著火柴丟入地溝蓋板縫隙中，引燃油蒸氣。（4）引燃油蒸氣又沿管溝引燃卸油罐。

尤其提醒：

1992年12月以前，加油站建設(shè)沒有統(tǒng)一規(guī)范，加油站管理也沒有統(tǒng)一制度。現(xiàn)在，國家有了統(tǒng)一建設(shè)規(guī)范，加油站油品接卸必須采取密閉卸油，輸油管線宜采取直接埋設(shè)，如采取管溝則必須用干沙填實(shí)。另外，加油站內(nèi)禁止煙火，但許多加油站至今我行我素。

第80頁案例4汽車接線打火產(chǎn)生電火花起火災(zāi)事故經(jīng)過：年9月山西榆次某加油站，一輛黃色出租車在該站加完油后，駕駛員發(fā)動(dòng)車時(shí)，只聽“轟”一聲，駕駛室內(nèi)即刻著火。接著引燃地面殘油，火勢(shì)猛烈，駕駛員已無法將車開出加油站。后經(jīng)該站員工奮力撲救，才防止了一場(chǎng)更嚴(yán)重后果。

事故分析：（1）車上開關(guān)鑰匙丟失，不能開啟，司機(jī)用電線接通電源，開啟時(shí)點(diǎn)燃油蒸汽。（2