維護(hù)公司聲譽(yù)與形象制度

維護(hù)公司聲譽(yù)與形象制度1.前言公司作為一家知名企業(yè)，致力于建立良好的聲譽(yù)與形象，以在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中穩(wěn)定發(fā)展。為了維護(hù)公司聲譽(yù)與形象，規(guī)范員工的行為與言論，特訂立本制度。2.適用范圍本制度適用于公司全體員工，包含全職員工、兼職員工以及臨時(shí)員工。3.員工形象與儀容儀表3.1員工應(yīng)保持良好的個(gè)人形象，穿著乾凈、得體的工作服或著裝。3.2員工必需依照公司規(guī)定的儀容儀表要求進(jìn)行日常裝扮。3.3不得佩戴與公司形象不符的飾品，如大型耳環(huán)、頸鏈等。3.4員工發(fā)型應(yīng)乾凈、干凈，不得過于張揚(yáng)或個(gè)性化。4.員工言行規(guī)范4.1員工在公司內(nèi)外應(yīng)遵守公共行為規(guī)范，包含但不限于不說臟話、不辱罵他人、不損害公司與他人利益等。4.2員工必需敬重公司領(lǐng)導(dǎo)、同事及客戶，遵從商業(yè)禮儀。4.3員工遇到客戶投訴或問題時(shí)，應(yīng)耐性解答并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。4.4員工禁止在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表與公司利益不符、損害公司聲譽(yù)的言論，包含但不限于發(fā)布不實(shí)信息、謾罵他人等。5.保密與信息安全5.1員工需嚴(yán)守保密協(xié)議，不得擅自泄露公司機(jī)密信息，包含但不限于客戶資料、商業(yè)機(jī)密、員工信息等。5.2員工應(yīng)妥當(dāng)保管公司設(shè)備及文件，不得私自復(fù)制、傳播公司數(shù)據(jù)。5.3員工在使用公司網(wǎng)絡(luò)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守網(wǎng)絡(luò)安全政策，不得下載、傳播涉及版權(quán)侵害、違法信息等。6.客戶服務(wù)與溝通6.1員工應(yīng)以客戶滿意為目標(biāo)，樂觀供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，自動(dòng)傾聽客戶需求，并及時(shí)回應(yīng)客戶反饋。6.2員工在與客戶溝通中，應(yīng)使用專業(yè)、禮貌、準(zhǔn)確的語言，不得口出惡言穢語，不得以任何形式羞辱或鄙視客戶。7.社交媒體使用規(guī)范7.1員工在使用社交媒體時(shí)，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：—不得以個(gè)人名義發(fā)布與公司利益不符的言論，不得冒充公司名義發(fā)表言論?！坏蒙⒉脊緳C(jī)密信息或他人隱私?！坏冒l(fā)布不實(shí)信息，對(duì)公司及同事進(jìn)行惡意攻擊?！坏冒l(fā)布與公司形象不相符合的照片或視頻。7.2員工應(yīng)當(dāng)理性對(duì)待網(wǎng)絡(luò)言論，不參加辯論或進(jìn)行惡意攻擊，維護(hù)公司和個(gè)人形象。8.外部活動(dòng)參加8.1員工在參加外部活動(dòng)時(shí)，代表公司形象，應(yīng)自發(fā)遵守本制度規(guī)定的行為準(zhǔn)則，并樂觀宣傳公司正面形象。8.2員工與外界媒體進(jìn)行接觸時(shí)，應(yīng)通過授權(quán)的人員進(jìn)行溝通，并確保信息真實(shí)準(zhǔn)確。9.違規(guī)處理9.1對(duì)于違反本制度的員工，將依據(jù)違規(guī)情節(jié)輕重進(jìn)行相應(yīng)處理，包含但不限于口頭警告、書面警告、停職、降職、解雇等。9.2對(duì)于因違反本制度給公司聲譽(yù)和形象帶來嚴(yán)重?fù)p害的員工，公司保存追究法律責(zé)任的權(quán)利。10.結(jié)束語公司將定期對(duì)本制度進(jìn)行評(píng)估，對(duì)必需的修改和完善進(jìn)行及時(shí)調(diào)整。希望全體員工認(rèn)真履行制度規(guī)定，共同維