歡樂買超市員工手冊

員工手冊讓我們一起為歡樂買生活廣場喝彩

目錄序言公司概況總那么員工守那么工作條件錄用與離職薪酬福利假期培訓、晉升考核獎懲保密消防及平安爭議勞動合同的解除和終止第一章序言第二章公司概況公司開展概況公司文化〔一〕公司經(jīng)營理念以人為本，誠信經(jīng)營，標準管理，持續(xù)開展。〔二〕企業(yè)精神團隊協(xié)作力求開展〔三〕企業(yè)口號再創(chuàng)佳績穩(wěn)固輝煌成果走出邳州創(chuàng)新開展思路〔四〕、開展戰(zhàn)略穩(wěn)固邳州開展蘇北輻射全國第三章總那么第四條、目的為使公司業(yè)績蒸蒸日上，確保公司各項工作有秩序順利地進行，特制定歡樂買員工手冊，它將公司對員工的各項標準都作了明確的規(guī)定，是全體員工工作、學習和生活的準那么，凡本公司的員工必須共同遵守，嚴格執(zhí)行。第五條、公司的信念〔一〕熱情------以熱情的態(tài)度對待本職工作，客戶及同事?！捕城诿?-----對于本職工作，應勤懇，努力，負責，恪盡職守?！踩忱蠈?-----作風老實，反對文過飾非，反對虛假和浮夸作風?！菜摹承?-----員工應服從上級主管人員的指示及工作安排，按時完本錢職工作?！参濉痴麧?-----員工應時刻注意保持自己良好的職業(yè)形象，保持工作環(huán)境的整潔與美觀。第六條、生效與解釋〔一〕本員工手冊自發(fā)布之日起生效，由公司管理部門負責解釋?！捕彻居袡鄬Ρ締T工手冊進行修改補充，修改和補充應行文公布?！踩潮締T工手冊印制成冊，作為勞動合同的附件，并與勞動合同具有同等效力。第四章員工守那么效勞原那么〔一〕、恪盡職守，勤奮工作，遵守效勞標準，高質(zhì)量地完成任務?！捕?、從語言和行為上表示時：客戶的需求就是我們的追求。〔三〕、認真聽從上級主管人員的工作指示和教導，對于職務報告，應當遵循逐級上報的原那么，不宜越級呈報，特殊情況不在此限。上下級之間應坦誠相待，彼此尊重。〔四〕、正確、有效、及時地與同事，與其它部門溝通意見看法，遇到問題不推卸責任，共同建立互相信任，互相協(xié)作的團隊合作關系。〔五〕、學習業(yè)務技能和知識，開發(fā)自身潛力，表現(xiàn)主動參與積極進取的精神。

遵循商業(yè)道德〔一〕、每位員工牢記自己代表公司，在任何地點，時間都注意維護公司的形象和聲譽?！捕?、不管是銷售商品或提供效勞，或是向供給商購置產(chǎn)品或效勞，應完全以品質(zhì)、價格與效勞為決策的依據(jù)，不得接受客戶的報酬、贈品或其他特殊待遇。禮儀規(guī)范日常行為標準1、遵守公司?衣著標準制度?，儀表端莊、著裝整潔2、頭發(fā)經(jīng)常清洗，保持發(fā)型整潔。男士頭發(fā)不宜過長、不留胡須。3、指甲應勤修剪。生鮮加工區(qū)員工不準戴戒指。4、上班前不喝酒和吃異味食物。5、女職員化淡妝。忌濃妝艷抹和珠光寶氣。不得涂有色指甲油。6、工牌端正佩戴在胸前。7、賣場員工須著工裝。領子和袖口不得有污垢。8、辦公室男職員上班應佩戴領帶并與套裝相配，領帶不得歪斜、松馳。9、辦公室女職員著裝應淡雅得體，禁穿低胸衫裙、超短裙、露肩背服裝等。10、辦公室女職員可穿皮鞋、涼鞋，但不可穿無后帶的涼鞋，不能穿松高鞋,不能涂深色腳趾甲油。禮儀規(guī)范保持得體的姿勢和動作1、在辦公區(qū)域，不能手里拿著煙行走或工作。2、腰背挺直，兩臂自然下垂，公眾場合不雙手交叉抱胸。3、坐姿端正，雙腿平行放好。4、公司內(nèi)與同事相遇，應點頭表示致意。5、握手時目視對方眼睛，表情大方，不卑不亢。領導或長輩應先伸向級別低或年紀輕的，異性間女性應先伸向男方。6、進入房間先輕敲門，聽到應答再進入。進入后，回手關門。如對方正在講話，要稍等靜候；如有急事需打斷談話，應說“對不起，打攪一下〞。7、遞交文件要把正面文字朝著對方，如是鋼筆等鋒利物，應把尖部向著自己。8、過通道、走廊時要放輕腳步，不能大聲說話、唱歌或吹口哨。9、在過道里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。禮儀規(guī)范辦公室要求1、桌面整潔。墨水瓶、印章盒等用后及時合蓋。2、借用他人或公司的物品，應及時送還。3、工作臺上不擺放與工作無關的物品。4、公司內(nèi)以職務稱呼上司、同事，客戶間以先生、小姐相稱。5、未經(jīng)同意，不得隨意翻閱同事的文件、抽屜等。禮儀規(guī)范賣場員工要求1、進入工作崗位前，要檢查整理個人儀表。2、賣場效勞姿態(tài)：直立、正視、微笑、問好。3、與顧客說話時須端正站立，雙手放在前或兩側(cè)。4、接待客戶熱情友好，不得露出厭煩、輕視和冷漠的表情。5、對待顧客的投訴和批評時應冷靜傾聽，耐心解釋，任何情況下都不得與顧客爭論，解決不了的問題應及時請示匯報。6、與顧客或客戶相遇，要主動讓路；與顧客或客人同行，應禮讓顧客或客戶先行。咳嗽、打噴嚏時應轉(zhuǎn)向無人處，并說：“對不起〞。禮儀規(guī)范應防止的不良行為俯趴柜臺、倚靠貨架(墻柱)、坐踩商品；插兜、叉腰、剪指甲、脫鞋、跺腳、伸懶腰。掏耳、挖鼻子、雙手交抱胸前。兩人挽手或搭肩而行。工作時間哼唱歌曲、吹口哨、大聲喊叫環(huán)境要求辦公區(qū)整潔衛(wèi)生，舒適宜人?？諝馇逍拢炼冗m中。地面、樓梯光潔，不濕滑，無雜物和污漬。洗手間清潔無異味。墻面和玻璃窗干凈無塵。桌面清潔，用品擺放整齊。下班時要整理好桌面，文件應及時歸檔存放。環(huán)境要求賣場空氣清新無異味，燈光柔和，溫度適中。背景音樂舒緩輕柔，音量適中。過道暢通，無阻塞。購物車、籃干凈，易取。地面、樓梯光潔，不濕滑，無雜物和污漬。玻璃鏡面清潔，無水漬及破損。遵循排面規(guī)那么，貨架、商品清潔無破損。賣場商品陳列飽滿、整齊、平安易取。店內(nèi)清潔，商品堆碼合理、平安。清潔用品存放在指定位置并保證平安。促銷氣氛總體規(guī)劃布置。通知、公告整齊貼在指定位置，宣傳標語張貼整齊，完好無損。消防設備應安放在明顯、通風、枯燥處。環(huán)境要求廣場和停車場場地清潔，休閑桌椅干凈。標牌、廣告牌整潔無破損。及時收回散放的購物車、籃。停車位置劃線清楚。指示牌明顯、清楚。廢棄物放置在指定地點效勞意識顧客是親人，我們應把顧客當成是自己的親人，為顧客提供親切、周到的優(yōu)質(zhì)效勞。顧客是我們的生計所在，我們的工作就是通過滿足他們的需求并且超出他們的期望，使他們感覺到他們是我們生意中最重要的局部。顧客不只是那些在我們商場購物的人，而是指與我們接觸的每一個人。我們每天所作的一切，就是保證讓顧客滿意。管理人員應具有良好的效勞意識。通過現(xiàn)場指導和培訓提高員工的業(yè)務素質(zhì)，使員工更有效率地開展工作。沒有銷售，就沒有績效。各職能部門要加強與賣場的溝通和協(xié)作，及時為營運工作提供后勤保障。與供給商共創(chuàng)未來。供給商和公司的目標是一致的，就是銷售商品。同供給商保持良好的合作關系，保障商場貨源穩(wěn)定，商品豐富齊全，到達雙贏。文明用語根本文明用語：您好！歡送光臨多謝惠顧我來幫您請稍等！再見對不起，讓您久等了您覺得…怎么樣請保存好您的電腦小票商場效勞禁語：有傷顧客自尊的話不講；有損顧客人格的話不講，埋怨責怪顧客的話不講；粗話，臟話，無理的話不講；挖苦、挖苦顧客的話不講。接待顧客顧客進商場后，留意顧客視線和表情，顧客挑選商品時主動送上藍子、推車。顧客詢問時，要如實介紹，并主動介紹新商品，系列商品等，做好商品導購工作。寄包員要熱情接待顧客，熱情幫助顧客寄包時的困難〔如：幫助顧客放好雨具，幫助顧客放好活的河鮮，家禽等〕顧客離店時，必須道“再見〞。寄包員要管好顧客的包和其他物品，防止包的失竊和調(diào)錯。收銀員要準確，熟練，迅速做好收銀工作，收款時要唱收、唱付、唱找；收銀條送到顧客手中。對待顧客熱情，周到，禮貌，微笑面對顧客。收銀員要主動為顧客裝好商品，正確處理顧客合理要求，盡量滿足顧客的要求，確實無法滿足的要解釋清楚，不得與顧客發(fā)生爭吵。接待顧客關門前，寄包員，收銀員，理貨員不應急于下班而拒絕在顧客進入賣場，要耐心接待好最后一位顧客。顧客進賣場問需要商品時，應該主動熱情引導顧客選購。當顧客提出問題無法解答時應說“對不起，我不太清楚，請原諒〞。不能簡單地答復“不知道〞。當顧客所需的商品脫貨，缺貨時，不能簡單地答復“沒有〞或搖搖頭，應說：“對不起你需要的貨暫時沒有。〞并主動介紹代用品，或請顧客辦理缺貨登記，待貨到通知顧客。如遇錯貨，錯款時，要以誠懇的態(tài)度，提請顧客回憶，假設錯在對方，切勿責備：假設是錯在已方，應抱歉說：“真對不起，耽誤您的時間，請原諒〞。如遇顧客對接待工作提出批評時，要虛心聽取，不得在任何情況下，與顧客頂嘴，假設是誤會時，也應耐心解釋。商品陳列

商場貨架的商品陳列，要做到整潔、飽滿、保持有樣有售，有貨有價，使用統(tǒng)一的價目牌，清楚醒目打印品名、產(chǎn)地、貨號、規(guī)格、等級、單價等。商品陳列要將當令商品陳列在顯眼之處，按商品組織表劃分擺滿貨架，方便顧客購置。第五章工作條件加班公司有權根據(jù)工作和經(jīng)營需要安排員工加班。員工是否加班及加班時數(shù)由部門負責人決定以下情況不視為加班公司在節(jié)假日或非節(jié)假日工作時間以外組織的郊游或其他娛樂活動。出差時路途所花費的時間。在非工作時間組織的培訓。未經(jīng)上司指派或同意延長工作時間的。調(diào)動

公司可根據(jù)以下情況，和員工協(xié)商后，可調(diào)發(fā)動工的職位及工作地點：部門工作量的增減；為員工職業(yè)生