前臺日工作總結(jié)范文

前臺日工作總結(jié)范文先把自己的工作使命搞清楚；再依據(jù)工作使命的要求，寫明自己的目標(biāo)態(tài)度，方法措施等，就可以了.首先，前臺關(guān)于來者是一個公司的初步印象。因此，前臺的形象必需要反映出公司的形象與性格。通常的要求是端莊大方。其次，一個標(biāo)準(zhǔn)的前臺工作有：轉(zhuǎn)接總機(jī)，收發(fā)、信件和報刊；接待來訪客人，并通報相關(guān)部門；管理辦公用品，管理修理打印機(jī)、機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公器材；打印、復(fù)印文件和管理各種表格文件；承辦員工考勤和外出登記；安排約會、會議室及差旅預(yù)定；保管各種手續(xù)、手冊；更新和管理員工通訊地址和號碼等聯(lián)系方式；協(xié)助組織公司活動。這些紛繁的工作必必需細(xì)致而有條不紊地進(jìn)行。關(guān)于來電和來訪，要注意迅速識別來者者地目的；管理辦公用和辦公器材，必必需在定期安排檢查時間；而關(guān)于約會和會議的安排，則要注意將事件按照標(biāo)準(zhǔn)排先后順序，并及時與與會者溝通時間安排.前臺文員使命1.負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；2.負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持合格的禮節(jié)禮貌；3.對客戶的投訴，及時填寫登記表，并于第一時間傳達(dá)到客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，定期將客戶投訴記錄匯總給主管人員；4.負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；5.接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事部門作好行政部其他工作；。2.前臺月工作總結(jié)〔范文〕前臺年終總結(jié)馬上過去的2021年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望將來！過去的一年里，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。關(guān)于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的熟悉，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。一，努力提升服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個，并且熟記每個部門的分機(jī)號，嚴(yán)格接照公司的指引給予轉(zhuǎn)接同時做好保密工作?？蛻魠⒂^時我將隨時注重保持合格的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣揚(yáng)公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將強(qiáng)化學(xué)習(xí)一些關(guān)于技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。二，注意前臺的衛(wèi)生和形象，按時提醒衛(wèi)生人員清掃，清潔。對自己責(zé)任范圍內(nèi)的茶水間將會保持室內(nèi)的潔清和飲水機(jī)的消毒工作，每月最少消毒一次。按時改換打印機(jī)的硒鼓和維護(hù)前臺的辦公用品。三，做好文具采購工作，學(xué)習(xí)一些采購技巧。了解所采購文具的市場價格，對現(xiàn)有的供應(yīng)商將和他們進(jìn)一步的溝通，希望將原采購的價格再降低點(diǎn)。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應(yīng)商。從中挑選物美價廉，服務(wù)周到的供應(yīng)商。為公司節(jié)約每一分錢。保持有兩家以上的固定的供應(yīng)商。四，做好倉庫管理。按時盤點(diǎn)倉庫，做好物品歸類。嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時查看物品的完好狀況，對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)部門。五，以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為京信的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平常積極參加公司組織的活動，強(qiáng)化同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本狀況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會，在以后的日子里我將強(qiáng)化學(xué)習(xí)，努力工作！總結(jié)來源：。也是前臺的讓青春在奉獻(xiàn)中燃燒我叫***，來自***。1991年高中畢業(yè)后被招聘至126傳呼臺做話務(wù)員工作，兩年后又調(diào)至無線科擔(dān)任營業(yè)員前臺工作。1999年固定、移動分營后，在營業(yè)前臺做營業(yè)員工作。2000年至2002年擔(dān)任西工第一營業(yè)廳班長，2003年至今在市區(qū)營業(yè)部業(yè)務(wù)部做業(yè)務(wù)管理工作。工作期間曾多次被評為先進(jìn)工、優(yōu)秀員工、星級營業(yè)員及市青年崗位能手等榮譽(yù)稱號。文秘部落在這段工作歷程中我在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷幫助下，不但成功的實(shí)現(xiàn)了從前臺一線到后臺支撐的轉(zhuǎn)型，而且個人素養(yǎng)也得到進(jìn)一步提升。總結(jié)起來主要有以下幾點(diǎn)：一、正確的工作態(tài)度在自己參加工作期間不管是在營業(yè)前臺擔(dān)任營業(yè)員還是在后臺做業(yè)務(wù)管理，我首先找對自己的正確位置，為自己制定工作目標(biāo)、工作計劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務(wù)知識，怎樣做能傳達(dá)好自己掌握的業(yè)務(wù)知識，怎樣做能通過營業(yè)前臺將我們的移動業(yè)務(wù)更好地宣揚(yáng)給用戶，又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業(yè)務(wù)…….一系列的怎樣做時常會督促我去樹立正確的工作態(tài)度，做好自己的每一項(xiàng)工作。二、合格地工作作風(fēng)及嫻熟的業(yè)務(wù)技能記得剛到移動的時候，為了盡快掌握公司業(yè)務(wù)知識，我犧牲了所有節(jié)假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時間，利用一切可以利用的時間，全面細(xì)致地學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識，特別是在神州行業(yè)務(wù)展開初期，執(zhí)行有效期管理、親情號碼管理等，為了能使業(yè)務(wù)順利展開，我除了上班鉆研業(yè)務(wù)知識外，還時常利用下班時間翻閱相關(guān)資料并親自進(jìn)行測試，總結(jié)出了一套比較適用的流程，在當(dāng)時一直被各營業(yè)廳所延用，并受到領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評。在第一營業(yè)廳擔(dān)任班長期間，更讓我感受到了任務(wù)的艱巨，以及強(qiáng)化班組凝集力的重要性。因?yàn)榈谝粻I業(yè)廳主要受理代銷商的業(yè)務(wù)，為了做好新發(fā)展用戶的新務(wù)業(yè)普及，在營業(yè)部下達(dá)指標(biāo)后，我苦思冥想，召集班組部分成員商討措施。依據(jù)大家的建議，制定了切實(shí)可行的代銷商短信普及比賽辦法，并組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)及代銷商會議，與代銷商進(jìn)行積極溝通，征得了他們的理解和認(rèn)同。由于考核辦法科學(xué)、公正、支撐有力，此次活動極大地調(diào)動了代銷商的積極性。在短短一個月內(nèi)短消息當(dāng)月的普及率由原來不夠30%提升到93%，為短信業(yè)務(wù)的普及打下了堅實(shí)基礎(chǔ)。調(diào)至業(yè)務(wù)部工作后，我又重新調(diào)整了自己所處的位置。業(yè)務(wù)部，顧名思義就是主抓業(yè)務(wù)的部門，所以我首先要求自己必必需具備嫻熟的業(yè)務(wù)技能。為此，我對各種業(yè)務(wù)知識進(jìn)行歸類記憶，比如品牌資費(fèi)類、新業(yè)務(wù)類、促銷活動類等，關(guān)于品牌資費(fèi)類我會選擇將月租費(fèi)、來電顯示費(fèi)、基本通話費(fèi)、漫游費(fèi)對比記憶的方法進(jìn)行記憶，這樣既加快了記憶速度，又加快了記憶的準(zhǔn)確性。關(guān)于新業(yè)務(wù)類，我會選擇與其相近的一些概念進(jìn)行記憶，比如WAP和GPRS這兩個概念，如果讓死記硬背的話，非常難記憶，而且對概念還不理解，更不用說對用戶解釋、讓用戶試用了，所以我選擇了馬路、小轎車、高速公路的記憶方法，很快便熟悉、掌握了這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)。其實(shí)要想熟練掌握業(yè)務(wù)知識，并不難，只要找對正確的學(xué)習(xí)、記憶方法，再多的問題也會迎刃而解。我隨時都告訴自己，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻(xiàn)給用戶。當(dāng)面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時，要銘記“用戶永遠(yuǎn)是對的，用戶就是上帝〞的服務(wù)口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。記得一次我在辦公室，因工作沒有忙完，到了下班的時間卻也渾然不知，這時一位用戶推門而入，一進(jìn)門就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的用戶，我只有微笑面對，請用戶坐下，耐心傾聽用戶的投訴。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊給用戶查找具體的話單。疑惑終于打開了，原來用戶曾經(jīng)開通了夢網(wǎng)包月，因沒有及時取消，造成每月月初扣除20元包月費(fèi)。當(dāng)我給用戶解釋清楚，并征求用戶的看法，為用戶取消夢網(wǎng)包月后，用戶不但沒有了當(dāng)時進(jìn)來時的那種粗魯，反而慚愧地對我說“真的很不好意思，剛剛是我態(tài)度不好。你對我這樣的誤會還熱情接待、耐心解釋，真讓我感動，還是移動公司的服務(wù)態(tài)度好！〞聽了這段話，我終于理解了“服務(wù)〞這兩個字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對用戶，如何做好服務(wù)工作…….那就是“以誠待人、務(wù)實(shí)求實(shí)！〞三、有較強(qiáng)的工作能力及合格的主動服務(wù)意識自調(diào)入業(yè)務(wù)部工作后，為了能盡快適應(yīng)工作必需要，我除了要精通業(yè)務(wù)知識外，同時還要將業(yè)務(wù)知識準(zhǔn)確無誤地傳達(dá)給營業(yè)部所屬的25個營業(yè)班長，以便營業(yè)員能及時了解公司推出的各種業(yè)務(wù)，從而更好地對用戶宣揚(yáng)，最終達(dá)到公司服務(wù)客戶目的。為此，在接收到上級下發(fā)的各類文件后，我會仔細(xì)地閱讀、思索、咨詢、整理，最后對營業(yè)廳班長進(jìn)行培訓(xùn)，將最準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)內(nèi)容在最短的時間內(nèi)及時傳達(dá)到營業(yè)廳班長。除了及時傳達(dá)之外，我還會在業(yè)務(wù)辦理期間隨時與各營業(yè)廳保持聯(lián)系，跟蹤業(yè)務(wù)辦理狀況，解答營業(yè)員在辦理業(yè)務(wù)中的疑難問題，最后匯總疑問題至營業(yè)部網(wǎng)站，讓每位營業(yè)員都能通過網(wǎng)站為客戶。2008年度物業(yè)工作小結(jié)及09年工作計劃在辭舊迎新之際，我東淮海公寓管理處在回憶2008年的工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)找出不夠，以更加務(wù)實(shí)的態(tài)度配合公司的戰(zhàn)略方針，細(xì)化管理、從內(nèi)部挖掘潛力，向管理要效益，強(qiáng)化員工的培訓(xùn)力度，強(qiáng)化員工的整體意識，同心同德，繼續(xù)發(fā)揮敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，共同為公司的發(fā)展盡心盡力。我們東淮海公寓全體員工在公司制定的一系列條令條例下，不斷改善和發(fā)展，取得的了不錯的成績同時也得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可及好評。下面簡述一下物業(yè)服務(wù)、工作狀況：一、物業(yè)管理與窗口接待服務(wù)工作1、窗口服務(wù)人員在管理費(fèi)的收繳率上也花費(fèi)了很多心血，耐心地向業(yè)主解釋，同時在接待服務(wù)中禮貌待客，為業(yè)主排憂解難，贏得了廣大業(yè)主的普遍好評，因此大多業(yè)主在交付管理費(fèi)時也較爽快，使得服務(wù)中心的物業(yè)管理費(fèi)的繳付率保持在95%左右。2、今年5月中旬，客戶服務(wù)人員又積極投入到小區(qū)業(yè)主大會的改選籌備工作中，在保證小區(qū)客戶接待服務(wù)的同時，會同居委、房辦等做了大量的基礎(chǔ)和準(zhǔn)備工作，在今年11月圓滿完成小區(qū)業(yè)委會改選工作。二、設(shè)備管理服務(wù)1、業(yè)主戶內(nèi)的報修量較大也是修理人員的工作重點(diǎn)，為了讓各戶業(yè)主的報修盡快解決，維……。歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年。在馬上過去的2021年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應(yīng)的工作?，F(xiàn)在對2021年的工作作出總結(jié)。雖然我只是一名前臺的工作人員，但工作也絕不僅僅是錄表格那么簡單，而是一系列的復(fù)雜程序。前臺的工作是一個必需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。在主管和領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)指導(dǎo)下，我熟悉了工作流程，從前臺接待禮儀到為客服務(wù)技巧，一點(diǎn)點(diǎn)學(xué)習(xí)積存。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。但工作中也有過失誤，因?yàn)椴煌耆靼浊芭_使命造成工作不到位，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下終于豁然開朗，并下決心干好工作。四個月中，給我感觸很深的是：一，不管做任何工作，都不是看到那么簡單，年輕人學(xué)習(xí)第一，多學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)；二，要想工作順利就要付出努力，工作前前后后都要合計周到；三，做事要有責(zé)任心，不管大事小事。大到做錯事有勇氣承當(dāng)，而不是推卸責(zé)任，小到物品不亂放，用過之后歸回原位，方便他人取用；四，汽車確實(shí)是個很不錯的行業(yè)。在以后的工作中，我會準(zhǔn)確記錄展廳客流信息，將每位銷售顧問接待的狀況做好紀(jì)錄；按標(biāo)準(zhǔn)做好接聽工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)汽車專業(yè)知識，準(zhǔn)確及時解答客戶提出的問題；做好來客咨詢的接待工作；維護(hù)好展廳和接待桌環(huán)境衛(wèi)生工作；配合好主管做好值班工作；做好客流的三項(xiàng)表格和DSM系統(tǒng)的準(zhǔn)確錄入工作?；趯η芭_接待工作的熱愛，我會嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實(shí)的對待工作。努力提升工作素養(yǎng)，強(qiáng)化對工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不夠，揚(yáng)長避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)