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文檔簡介

四色卡培訓考試（100分）1、您的門店【填空題】________________________2、您的姓名【填空題】________________________3、下面屬于四色卡目的的是【單選題】（10分）A.考核員工，淘汰員工B.降低工資成本C.源于愛和信任，鼓勵員工自查自糾D.增加工作難度正確答案:C4、下列屬于四色卡原則的是【單選題】（10分）A.公平公正B.為了扣分而扣分C.從嚴處理D.只相信自己的眼睛正確答案:A5、下列屬于四色卡原則的是【單選題】（10分）A.從嚴處理B.為了扣分而扣分C.帶著個人恩怨D.及時反饋正確答案:D6、請?zhí)顚懖门械乃姆N角色【填空題】（10分）________________________正確答案:運營的眼睛，標準的出口，店長的助手，員工的導師（回答包含答案即可得分）7、下列屬于能讓顧客滿意的維度是【多選題】（10分）A.員工態(tài)度積極B.產(chǎn)品味道好C.嚴格按流程操作D.以顧客滿意為目的靈活操作正確答案:ABD8、顧客滿意的維度有【多選題】（10分）A.服務(wù)B.產(chǎn)品C.環(huán)境D.安全正確答案:ABCD9、下列屬于服務(wù)卡的額考核維度的是【多選題】（10分）A.服務(wù)快速準確B.服務(wù)態(tài)度C.產(chǎn)品快速準確D.流程執(zhí)行的好正確答案:ABC10、下列屬于服務(wù)反面案例的是【多選題】（10分）A.交流肆無忌憚B.自嗨C.生意不好看不到著急感D.跑得快，曉得甜正確答案:ABC11、評估檢查的第一步是【單選題】（10分）A.打印表格B.自查儀容儀表C.自我介紹D.到店打卡正確答案:B12、下列屬于檢查要點的是【多選題】（10分）A.從顧客角度去感受B.

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