中國聯(lián)通客戶網(wǎng)管系統(tǒng)關(guān)鍵技術(shù)標準規(guī)范

中國聯(lián)通企業(yè)企業(yè)標準中國聯(lián)通企業(yè)企業(yè)標準QB/CUQB/CU203-中國聯(lián)通用戶網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范ChinaUnicomCustomerNetworkManagementSystemTechnicalSpecification(v1.0)-06-22中國聯(lián)通企業(yè)公布目錄1 范圍 52 縮略語 53 綜述 63.1 背景 63.1.1 用戶網(wǎng)管系統(tǒng)建設(shè)必需性 63.1.2 技術(shù)規(guī)范制訂迫切性 63.2 用戶網(wǎng)管系統(tǒng)目標 73.3 用戶網(wǎng)管系統(tǒng)定位 73.4 用戶網(wǎng)管系統(tǒng)管理范圍 83.4.1 用戶網(wǎng)管系統(tǒng)業(yè)務(wù)管理范圍 83.4.2 用戶網(wǎng)管系統(tǒng)使用模式 93.5 用戶網(wǎng)管和專業(yè)綜合網(wǎng)管區(qū)分 104 系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu) 124.1 二級布署架構(gòu) 124.2 軟件體系結(jié)構(gòu) 135 系統(tǒng)功效要求 155.1 運維管理門戶 155.1.1 資源管理 155.1.2 拓撲管理 225.1.3 告警管理 245.1.4 性能管理 345.1.5 用戶服務(wù)質(zhì)量管理 365.1.6 用戶定制管理 425.1.7 統(tǒng)計報表 445.1.8 系統(tǒng)管理 495.1.9 用戶內(nèi)網(wǎng)代維 525.2 用戶自助門戶 555.2.1 用戶信息瀏覽 565.2.2 用戶資源瀏覽 565.2.3 拓撲視圖查看 565.2.4 告警信息查看 565.2.5 性能信息查看 575.2.6 用戶報表查看 575.2.7 內(nèi)網(wǎng)運行情況查看 575.2.8 用戶自服務(wù) 575.2.9 移動終端門戶（可選） 585.3 VPDN監(jiān)測（可選） 586 系統(tǒng)集成關(guān)系及接口 606.1 總體集成關(guān)系 606.2 用戶網(wǎng)管系統(tǒng)部省級接口 616.3 和資源管理系統(tǒng)間接口 626.4 和電子運維系統(tǒng)間接口 626.5 和專業(yè)綜合網(wǎng)管系統(tǒng)間接口 626.5.1 和傳輸綜合網(wǎng)管系統(tǒng)間接口 626.5.2 和數(shù)據(jù)ATM網(wǎng)管系統(tǒng)間接口 626.5.3 和IP綜合網(wǎng)管系統(tǒng)間接口 627 總體技術(shù)要求 637.1 接口要求 637.1.1 接口協(xié)議 637.1.2 接口技術(shù)要求 637.2 性能要求 647.2.1 通常性能要求 647.3 安全要求 657.3.1 用戶網(wǎng)管安全要求 657.3.2 物理安全要求 657.3.3 網(wǎng)絡(luò)安全要求 667.3.4 系統(tǒng)安全要求 667.4 硬件要求 687.4.1 主機要求 687.4.2 存放要求 697.4.3 備份要求 69前言中國聯(lián)通用戶網(wǎng)管系統(tǒng)，是以對用戶租用電路和用戶設(shè)備實時監(jiān)測為關(guān)鍵目標，從面向用戶、面向業(yè)務(wù)角度對網(wǎng)管數(shù)據(jù)進行分析和展現(xiàn)，實現(xiàn)大用戶網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)監(jiān)視、故障定位和性能分析等功效，同時為大用戶提供統(tǒng)計報表和SLA匯報，使其成為中國聯(lián)通為大用戶服務(wù)關(guān)鍵支撐平臺。為適應(yīng)中國聯(lián)通用戶網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)建設(shè)需要，計劃編制了以下用戶網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)系列企業(yè)標準：（1）《中國聯(lián)通用戶網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范》（2）《中國聯(lián)通用戶網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)接口規(guī)范》（3）《中國聯(lián)通用戶網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)測試規(guī)范》本標準是其中《中國聯(lián)通用戶網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范》。本規(guī)范結(jié)合OSS系統(tǒng)總體規(guī)范要求，統(tǒng)一考慮用戶網(wǎng)管系統(tǒng)定位、體系結(jié)構(gòu)、功效，和和周圍系統(tǒng)集成關(guān)系和接口要求，為中國聯(lián)通用戶網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)和相關(guān)系統(tǒng)間集成接口計劃和建設(shè)提供基礎(chǔ)技術(shù)標準和要求。本標準由中國聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)企業(yè)運維部提出。本標準由中國聯(lián)通企業(yè)技術(shù)部歸口。本標準起草單位：中國聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)企業(yè)運維部，中訊郵電咨詢設(shè)計院本標準關(guān)鍵起草人：石樂、楊光、劉純、季文翀本標準修改和解釋權(quán)屬中國聯(lián)通企業(yè)。范圍本規(guī)范適適用于中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信及下屬?。ㄊ校┢髽I(yè)，用于指導和規(guī)范中國聯(lián)通用戶網(wǎng)管系統(tǒng)計劃建設(shè)、開發(fā)測試、設(shè)備采購和工程設(shè)計。本規(guī)范關(guān)鍵要求了中國聯(lián)通用戶網(wǎng)管系統(tǒng)通用管理功效和集成關(guān)系接口等內(nèi)容?？s略語（表1：縮略語）英文縮寫英文全稱漢字全稱SLA ServiceLevelAgreement業(yè)務(wù)等級協(xié)定VLANVirtualLAN虛擬局域網(wǎng)VPNVirtualPrivateNetwork虛擬個人網(wǎng)MPLSMulti-ProtocolLabelSwitch多協(xié)議標簽交換XMLeXtensibleMarkupLanguage可延伸標示語言ASONAutomaticSwitchOpticalNetwork智能光網(wǎng)絡(luò)BOSSBusinessOperationandSupportSystem業(yè)務(wù)運行支撐系統(tǒng)CORBACommonObjectRequestBrokerArchitecture公共對象請求代理結(jié)構(gòu)DCNDataCommunicationNetwork數(shù)據(jù)通信網(wǎng)DDFDigitalDistributeFrame數(shù)字配線架NMSNetworkManagementSystem網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)EMSElementManagementSystem網(wǎng)元管理系統(tǒng)GUIGraphicUserInterface圖形用戶界面IDLInterfaceDefinitionLanguage接口定義語言JMS JavaMessageServiceJAVA消息服務(wù)KPIKeyProcessIndication關(guān)鍵績效指標MSTPMulti-ServiceTransportPlatform多業(yè)務(wù)傳輸平臺NENetElement網(wǎng)元PDHPlesiochronousDigitalHierarchy準同時數(shù)字體系PPPPointtoPointProtocol點對點協(xié)議PTPPhysicalTerminationPoint物理終端點SDHSynchronousDigitalHierarchy同時數(shù)字體系綜述背景用戶網(wǎng)管系統(tǒng)建設(shè)必需性電信行業(yè)重組后，聯(lián)通、移動、電信三家運行商競爭愈加猛烈，大用戶是運行商穩(wěn)定收入關(guān)鍵起源，經(jīng)過建設(shè)用戶網(wǎng)管系統(tǒng)，實現(xiàn)大用戶“關(guān)鍵業(yè)務(wù)”“端到端”立即保障，為大用戶提供主動服務(wù)和差異化服務(wù)，變被動維護為預(yù)警監(jiān)測，立即發(fā)覺用戶網(wǎng)絡(luò)情況，采取相關(guān)維護保障方法，提升用戶服務(wù)質(zhì)量，從而提升現(xiàn)有用戶滿意度和忠誠度，提升用戶保持率、降低用戶流失、發(fā)展新用戶，直接提升運行商經(jīng)濟效益。大用戶用戶越來越專業(yè)化，她們期望得到差異化服務(wù)，期望能夠?qū)崟r感知自己租用業(yè)務(wù)運行情況。另外，部分用戶有內(nèi)網(wǎng)代維需求。技術(shù)規(guī)范制訂迫切性聯(lián)通集團和部分省分已經(jīng)建設(shè)或試點建設(shè)了用戶網(wǎng)管系統(tǒng)，不過各省全部是根據(jù)各自了解獨立建設(shè)，所以在系統(tǒng)定位、管理范圍和系統(tǒng)功效實現(xiàn)上存在差異，尤其缺乏和橫向相關(guān)系統(tǒng)間接口規(guī)范，所以需要編寫用戶網(wǎng)管技術(shù)規(guī)范和接口規(guī)范，為中國聯(lián)通未來用戶網(wǎng)管系統(tǒng)建設(shè)提供統(tǒng)一功效和接口定義。用戶網(wǎng)管系統(tǒng)目標提升效率：關(guān)注大用戶，第一時間發(fā)覺故障并能夠協(xié)調(diào)各系統(tǒng)快速定位和處理故障。優(yōu)化步驟：利用用戶網(wǎng)管系統(tǒng)，優(yōu)化完善和其它相關(guān)系統(tǒng)間互動步驟。整合資源：統(tǒng)一大用戶維護界面，整合各專業(yè)網(wǎng)管資源。服務(wù)用戶：建立以“用戶網(wǎng)管為中心”維護體系，一切以用戶為中心，不停提升服務(wù)能力和水平。拓展市場：提升用戶滿意度，“粘住”老用戶，“吸引”新用戶。用戶網(wǎng)管系統(tǒng)定位用戶網(wǎng)管系統(tǒng)用戶群為：運維人員和大用戶。用戶網(wǎng)管系統(tǒng)面向用戶：展示用戶業(yè)務(wù)及相關(guān)資源信息；展示用戶業(yè)務(wù)狀態(tài)及性能指標；展示用戶相關(guān)故障及處理情況；展示用戶SLA運行情況；其它用戶個性化需求。用戶網(wǎng)管系統(tǒng)面向運維：展示用戶業(yè)務(wù)及其端到端全程路由；進行網(wǎng)絡(luò)故障和用戶業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)；快速發(fā)覺并正確定位故障，輔助故障處理；實時關(guān)注用戶電路（尤其是重保電路）性能和SLA運行情況；為用戶端設(shè)備代維業(yè)務(wù)及用戶內(nèi)網(wǎng)代維業(yè)務(wù)等提供支撐手段。依據(jù)聯(lián)通集團運維OSS總體計劃，對用戶網(wǎng)管系統(tǒng)定位以下（其中故障單工單系統(tǒng)被納入到電子運維）：（圖1：集團OSS計劃）用戶網(wǎng)管系統(tǒng)功效是從用戶角度出發(fā)展示用戶相關(guān)業(yè)務(wù)運行狀態(tài)，并能夠跟蹤用戶故障處理進度及用戶相關(guān)服務(wù)質(zhì)量匯報。系統(tǒng)為大用戶業(yè)務(wù)提供集中、統(tǒng)一服務(wù)保障能力，確保大用戶SLA實現(xiàn)，和多個運維系統(tǒng)有接口。用戶網(wǎng)管屬于“上層”系統(tǒng)，它能否實現(xiàn)“端到端”管理，關(guān)鍵依靠于資源管理系統(tǒng)、電子運維系統(tǒng)、各專業(yè)網(wǎng)管系統(tǒng)（如傳輸、ATM、IP、接入設(shè)備網(wǎng)管系統(tǒng)）完善和可靠。用戶網(wǎng)管系統(tǒng)管理范圍用戶網(wǎng)管系統(tǒng)業(yè)務(wù)管理范圍用戶集團、省、地市大用戶和關(guān)鍵中小企業(yè)用戶業(yè)務(wù)專線：傳輸、ATM、IP等用戶內(nèi)網(wǎng)交換：短號碼平臺類：VPDN、短信等段落（一干、二干等）聯(lián)通用戶網(wǎng)管系統(tǒng)業(yè)務(wù)類別包含省內(nèi)業(yè)務(wù)和跨省業(yè)務(wù)。省內(nèi)業(yè)務(wù)指業(yè)務(wù)電路兩端物理端口、邏輯端口全部在省級網(wǎng)絡(luò)管理范圍內(nèi)，且業(yè)務(wù)電路路由全部在省內(nèi)承載系統(tǒng)上調(diào)度；跨省業(yè)務(wù)指業(yè)務(wù)電路兩端物理端口、邏輯端口不在同一個省級網(wǎng)絡(luò)管理范圍內(nèi)，或業(yè)務(wù)電路路由不全部在同一省內(nèi)承載系統(tǒng)上調(diào)度。從業(yè)務(wù)管理角度來看，省內(nèi)業(yè)務(wù)管理應(yīng)由省級用戶網(wǎng)管負擔，納入省級運維體系；跨省業(yè)務(wù)管理應(yīng)由集團用戶網(wǎng)管統(tǒng)一管理，納入集團運維體系。對于跨省業(yè)務(wù)不一樣省內(nèi)段落，各省運維單位經(jīng)過登錄集團用戶網(wǎng)管維護。用戶網(wǎng)管系統(tǒng)管理業(yè)務(wù)電路類別關(guān)鍵包含：MPLSVPN電路、傳輸電路、ATM電路、IP電路和其它電路。（1）MPLSVPN業(yè)務(wù)：現(xiàn)在集團用戶網(wǎng)管系統(tǒng)已經(jīng)實現(xiàn)了MPLSVPN電路IP層面端到端管理，假如包含到跨省MPLSVPN電路，全部能夠納入到集團用戶網(wǎng)管系統(tǒng)中統(tǒng)一監(jiān)測。省內(nèi)MPLSVPN業(yè)務(wù)，省內(nèi)用戶網(wǎng)管系統(tǒng)負責。（2）傳輸電路：用戶網(wǎng)管系統(tǒng)標準上應(yīng)經(jīng)過傳輸綜合（預(yù)警）網(wǎng)管系統(tǒng)，提取必需配置、路由、告警和性能信息，假如省分臨時不含有對應(yīng)條件，能夠從設(shè)備廠家NMS或EMS系統(tǒng)中獲取所需數(shù)據(jù)。傳輸電路包含SDH、PDH、MSAP。（3）ATM電路：省分系統(tǒng)最少需要實現(xiàn)北電ATM電路監(jiān)測，提取必需配置、路由、告警和性能信息。對于原聯(lián)通朗訊ATM網(wǎng)，采取集團統(tǒng)一開發(fā)接口方法。（4）IP電路：集團和省分經(jīng)過和各自IP支撐綜合網(wǎng)管系統(tǒng)接口，獲取電路性能和告警信息。（5）其它電路：如VPDN、PON等。需要連接大用戶設(shè)備網(wǎng)管系統(tǒng)來獲取必需配置、路由、告警和性能信息。用戶網(wǎng)管系統(tǒng)使用模式用戶網(wǎng)管系統(tǒng)目標用戶關(guān)鍵分為兩類：運維人員和大用戶。所以，用戶網(wǎng)管系統(tǒng)運維管理范圍從運行商視角和用戶用戶視角來定義。1.運維人員（1）提議方運維人員通常登錄用戶網(wǎng)管系統(tǒng)運維門戶，統(tǒng)一監(jiān)測納入管理全部大用戶業(yè)務(wù)（或?qū)儆谠搷徫还芾砣看笥脩魳I(yè)務(wù)）。用戶網(wǎng)管系統(tǒng)能夠為運維人員提供全方位告警定位、運維拓撲視圖和性能監(jiān)控等功效，快速正確定位告警發(fā)生位置，并能夠觸發(fā)派單規(guī)則，立即向故障單系統(tǒng)派發(fā)故障單。用戶網(wǎng)管系統(tǒng)關(guān)注大用戶業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量，提供SLA監(jiān)控和報表。用戶網(wǎng)管系統(tǒng)同時對重保業(yè)務(wù)電路進行預(yù)警式監(jiān)測，依據(jù)預(yù)警結(jié)果開啟預(yù)案，消除故障隱患。（2）集團企業(yè)2.用戶經(jīng)理及用戶對于大用戶用戶，用戶網(wǎng)管系統(tǒng)關(guān)鍵為其提供自助管理門戶，提升用戶感知，使其能實時監(jiān)測本身相關(guān)業(yè)務(wù)運行情況，查看SLA匯報和故障處理匯報等。用戶網(wǎng)管和專業(yè)綜合網(wǎng)管區(qū)分（表2：縮略語）專業(yè)網(wǎng)管用戶網(wǎng)管用戶群運維人員運維人員、用戶經(jīng)理、用戶管理對象設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)用戶、業(yè)務(wù)管理方法本網(wǎng)分段管理用戶端到端（省際、省內(nèi)、當?shù)?、接入、國際中國外租）、及用戶內(nèi)網(wǎng)覆蓋范圍本專業(yè)多專業(yè)（傳輸、數(shù)據(jù)、IP等），跨業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)（如MV業(yè)務(wù)和傳輸資源、告警關(guān)聯(lián)）監(jiān)控模式既監(jiān)又控只監(jiān)不控用戶網(wǎng)管系統(tǒng)特點：以用戶和業(yè)務(wù)為中心，關(guān)注用戶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)“以大用戶為中心”是服務(wù)宗旨，大用戶業(yè)務(wù)需求可能會多個多樣，用戶網(wǎng)管系統(tǒng)能夠進行靈活配置，盡可能多提供多個業(yè)務(wù)組合能力，針對不一樣用戶，定制不一樣服務(wù)內(nèi)容，提升用戶感知度。端到端業(yè)務(wù)監(jiān)測，實現(xiàn)主動服務(wù)用戶網(wǎng)管系統(tǒng)實現(xiàn)大用戶業(yè)務(wù)綜合統(tǒng)一展現(xiàn)。比如，用戶租用了一條IP電路，不管是承載傳輸出現(xiàn)故障，或是IP設(shè)備出現(xiàn)故障，在用戶網(wǎng)管界面上全部能夠統(tǒng)一展現(xiàn)，全部已經(jīng)關(guān)聯(lián)到影響到用戶電路。用戶網(wǎng)管系統(tǒng)最關(guān)鍵特征和目標，就是實現(xiàn)大用戶電路全程端到端監(jiān)測，能夠顯示電路全程路由，路由中每個節(jié)點設(shè)備基礎(chǔ)信息、電路入出端口信息等全部能直觀顯示，而且能夠顯示每一段路由是否有告警?？鐚I(yè)告警關(guān)聯(lián)和故障定位，提升服務(wù)保障能力對大用戶業(yè)務(wù)監(jiān)測全部集中在用戶網(wǎng)管界面，不一樣用戶能夠定制自己關(guān)心界面視圖，監(jiān)測自己關(guān)心用戶業(yè)務(wù)，這種業(yè)務(wù)能夠是單一業(yè)務(wù)類型，也能夠是多個業(yè)務(wù)類型組合。經(jīng)過統(tǒng)一拓撲展現(xiàn)，運維人員經(jīng)過用戶網(wǎng)管系統(tǒng)發(fā)覺用戶故障或嚴重告警時，能夠第一時間通知用戶，提升用戶感受，同時，第一時間派發(fā)工單和故障單，快速協(xié)調(diào)各相關(guān)部門進行排障?？晒芾鞸LA，提供差異化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)用戶網(wǎng)管系統(tǒng)實時監(jiān)測和用戶簽署SLA協(xié)議中各項指標，當發(fā)覺某項指標達成預(yù)警閾值時，立即通知維護人員進行處理，從而提升了用戶服務(wù)質(zhì)量，而且系統(tǒng)自動生成SLA報表，經(jīng)相關(guān)人員審核確定后，提供給用戶，提升用戶感知度。為用戶提供代維服務(wù)，外延服務(wù)范圍用戶網(wǎng)管系統(tǒng)還集成了用戶內(nèi)網(wǎng)服務(wù)模塊。當有用戶有代維需求時，用戶網(wǎng)管能夠深入到用戶內(nèi)網(wǎng)進行設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測，提供運行維護界面，并定時產(chǎn)生相關(guān)報表。系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)二級布署架構(gòu)用戶網(wǎng)管系統(tǒng)將采取集團、省分兩級布署架構(gòu)，省內(nèi)地市反拉終端到省分或集團平臺進行監(jiān)測。集團和省分系統(tǒng)全部和派單系統(tǒng)有接口，能夠?qū)崿F(xiàn)故障和嚴重告警派單工作。（圖2：集團-省二級布署架構(gòu)）（1）集團級用戶網(wǎng)管系統(tǒng) 集團級用戶網(wǎng)管系統(tǒng)負責集團級（跨?。┐笥脩魳I(yè)務(wù)電路管理和監(jiān)測，負責集團級（跨?。┐笥脩粲脩舳司W(wǎng)絡(luò)設(shè)備集中監(jiān)測。集團用戶網(wǎng)管系統(tǒng)關(guān)鍵經(jīng)過集團資源管理系統(tǒng)提取用戶信息、用戶電路信息、骨干段配置信息、用戶電路骨干段路由信息；經(jīng)過省用戶網(wǎng)管系統(tǒng)提取用戶電路在省干、當?shù)鼐W(wǎng)及接入段路由信息，同時獲取電路告警、故障及性能數(shù)據(jù)；經(jīng)過集團專業(yè)綜合（預(yù)警）網(wǎng)管系統(tǒng)獲取用戶電路骨干段告警、故障及性能數(shù)據(jù)；經(jīng)過自有數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)實現(xiàn)對用戶內(nèi)網(wǎng)終端設(shè)備管理，實現(xiàn)用戶外包服務(wù)。綜上，經(jīng)過以上數(shù)據(jù)在集團用戶網(wǎng)管系統(tǒng)中融合，最終實現(xiàn)對用戶電路端到端管理。（2）省分用戶網(wǎng)管系統(tǒng)省分用戶網(wǎng)管系統(tǒng)負責省內(nèi)大用戶業(yè)務(wù)集中監(jiān)測，負責集團級（跨?。┐笥脩粼诒臼?nèi)業(yè)務(wù)監(jiān)測。省級用戶網(wǎng)管系統(tǒng)可能接入省內(nèi)網(wǎng)絡(luò)管理和運行支撐系統(tǒng)可能包含：省資源管理系統(tǒng)、專業(yè)綜合網(wǎng)管、預(yù)警式專業(yè)網(wǎng)管、網(wǎng)元管理系統(tǒng)、接入網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)、省故障單/工單管理系統(tǒng)等。假如省分維護人員需要看到集團（跨?。╇娐啡潭说蕉饲闆r，需要登錄集團級用戶網(wǎng)管系統(tǒng)。（3）省內(nèi)地市能夠布署省級用戶網(wǎng)管或集團用戶網(wǎng)管終端，用來監(jiān)測所關(guān)心用戶電路。軟件體系結(jié)構(gòu)用戶網(wǎng)管系統(tǒng)軟件必需采取分層結(jié)構(gòu)設(shè)計，下圖只是參考：（圖3：軟件分層結(jié)構(gòu)）用戶網(wǎng)管系統(tǒng)整個軟件架構(gòu)分為四層，分別是采集層、數(shù)據(jù)層、業(yè)務(wù)層和展現(xiàn)層。這四層相對獨立又相互配合共同實現(xiàn)用戶網(wǎng)管管理功效，各層之間經(jīng)過公共消息總線進行調(diào)用和消息傳輸。它們具體分工和實現(xiàn)方法描述以下：采集層負責從其它系統(tǒng)(如：專業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)、資源管理系統(tǒng)、綜合（預(yù)警）網(wǎng)管系統(tǒng)、下級用戶網(wǎng)管系統(tǒng))采集所需要數(shù)據(jù)，包含網(wǎng)絡(luò)拓撲信息、告警信息、性能信息、電路信息、路由信息、用戶信息、業(yè)務(wù)信息等。數(shù)據(jù)層依據(jù)不一樣功效請求，完成對相關(guān)數(shù)據(jù)預(yù)處理、入庫操作。對于采集到數(shù)據(jù)信息進行統(tǒng)一格式化及過濾處理?？蓪崿F(xiàn)數(shù)據(jù)采集層和上層應(yīng)用分布式布署。業(yè)務(wù)層關(guān)鍵完成對關(guān)聯(lián)型資源數(shù)據(jù)及管理型數(shù)據(jù)整合及統(tǒng)一模型化處理。經(jīng)過面向?qū)ο蠼７椒ɡ觅Y源管理平臺對資源及資源間關(guān)聯(lián)關(guān)系進行創(chuàng)建及有序梳理，建立電路和用戶間承載關(guān)系，為上層展現(xiàn)及告警關(guān)聯(lián)分析提供數(shù)據(jù)支持。同時利用數(shù)據(jù)管理平臺對告警、性能、流量等管理型數(shù)據(jù)進行處理，關(guān)鍵是完成對數(shù)據(jù)過濾、聚合處理，為上層展現(xiàn)平臺提供數(shù)據(jù)支撐。管理型數(shù)據(jù)和關(guān)聯(lián)型資源數(shù)據(jù)之間經(jīng)過數(shù)據(jù)鏈接方法進行關(guān)聯(lián)，實現(xiàn)全部管理信息融合。展現(xiàn)層用戶登錄系統(tǒng)門戶后，用戶網(wǎng)管系統(tǒng)依據(jù)用戶類別及權(quán)限提供不一樣管理功效，展現(xiàn)不一樣管理域數(shù)據(jù)信息。展現(xiàn)層提供面對運維人員運維門戶、提供給用戶自助服務(wù)用戶門戶和提供支持WAP、3GWAP移動終端門戶。系統(tǒng)功效要求運維管理門戶此章節(jié)描述是用戶網(wǎng)管系統(tǒng)針對維護人員，能夠提供哪些功效。所描述是用戶網(wǎng)管系統(tǒng)功效全集。資源管理用戶網(wǎng)管系統(tǒng)中資源關(guān)鍵包含用戶信息、設(shè)備資源、電路資源和業(yè)務(wù)配置信息。資源獲取用戶網(wǎng)管資源管理支持經(jīng)過標準化接口，自動和資源管理系統(tǒng)、專業(yè)綜合網(wǎng)管系統(tǒng)、設(shè)備網(wǎng)管系統(tǒng)、電子運維系統(tǒng)（故障單系統(tǒng)）等各系統(tǒng)進行交互，獲取資源信息。對于用戶資源、設(shè)備資源、電路資源和業(yè)務(wù)配置信息，可實現(xiàn)信息同時（自動和人工）和更新。支持從多個數(shù)據(jù)源獲取數(shù)據(jù)進行對比、核查和綜合分析。提供對無法動態(tài)獲取資源數(shù)據(jù)維護功效，可進行批量導入資源。在資源獲取上，對一些設(shè)備資源可經(jīng)過自動發(fā)覺方法進行獲取。標準上來說，用戶網(wǎng)管系統(tǒng)資源類信息應(yīng)該從資源管理系統(tǒng)獲??；針對資源管理系統(tǒng)可能存在信息不正確情況，用戶網(wǎng)管系統(tǒng)應(yīng)提供包含網(wǎng)元，網(wǎng)元間連接等實際網(wǎng)絡(luò)信息（起源于設(shè)備網(wǎng)管或各專業(yè)綜合網(wǎng)管），和資源管理系統(tǒng)信息差異列表。下圖是用戶網(wǎng)管系統(tǒng)關(guān)鍵獲取數(shù)據(jù)內(nèi)容及數(shù)據(jù)起源系統(tǒng)情況。（表3：用戶網(wǎng)管數(shù)據(jù)起源）編號數(shù)據(jù)起源系統(tǒng)1電路基礎(chǔ)信息、電路路由信息、用戶基礎(chǔ)信息、網(wǎng)元基礎(chǔ)信息、端口基礎(chǔ)信息等資源管理系統(tǒng)必需2故障單、重保電路、割接信息電子運維系統(tǒng)必需3網(wǎng)元端口配置信息、告警信息、性能信息專業(yè)綜合網(wǎng)管必需4電路路由信息、網(wǎng)元端口配置信息、告警信息、性能信息設(shè)備廠家網(wǎng)管可選注:標準上全部資源獲取全部來自于資源管理系統(tǒng)，當省分不含有資源管理系統(tǒng)或資源管理系統(tǒng)不完備情況下，用戶網(wǎng)管系統(tǒng)能夠本身實現(xiàn)資源數(shù)據(jù)管理功效，包含增、刪、改、查功效，但必需預(yù)留好和資源系統(tǒng)接口，當資源管理系統(tǒng)建設(shè)完備后，應(yīng)立即廢除本身資源管理功效。用戶信息管理用戶管理系統(tǒng)支持對用戶信息查詢。支持從資源系統(tǒng)，經(jīng)過接口方法自動獲取用戶基礎(chǔ)信息，同時支持批量用戶信息導入功效。用戶基礎(chǔ)信息最少包含：用戶編碼用戶名稱用戶類型（如：大用戶、中高端中小企業(yè)用戶、低端中小企業(yè)用戶）用戶等級（如：鉆石、金牌、銀牌、銅牌）父用戶編碼所屬用戶組聯(lián)絡(luò)人聯(lián)絡(luò)電話手機號碼電子郵件傳真通信地址所屬行業(yè)（金融、政府、）用戶經(jīng)理信息（名稱、電話、電子郵件）用戶組管理系統(tǒng)支持對用戶組信息查詢、修改、添加和刪除。用戶組可依據(jù)管理需要，將同一類管理要求一致用戶合并構(gòu)建，也可由用戶及其子用戶構(gòu)建自有用戶組。用戶組基礎(chǔ)信息最少包含：用戶組編碼用戶組名稱用戶組等級用戶代表聯(lián)絡(luò)電話手機號碼電子郵件傳真通信地址電路資源管理用戶電路信息查詢系統(tǒng)提供對電路信息查詢，查詢結(jié)果以表格形式展現(xiàn)，并支持查詢結(jié)果導出（Excel格式）功效。電路信息查詢條件能夠是以下信息任意組合：電路編碼（集團電路編碼）當?shù)仉娐肪幋a電路名稱專線號所屬專業(yè)業(yè)務(wù)類型（ATM、SDH、IP、MPLSVPN等）所屬用戶名稱電路等級速率開通時間段用戶網(wǎng)管從外部系統(tǒng)獲取電路信息，其電路基礎(chǔ)信息最少包含：電路編碼（集團電路編碼）當?shù)仉娐肪幋a電路名稱專線號所屬專業(yè)業(yè)務(wù)類型電路等級電路速率所屬用戶（名稱）A端網(wǎng)元A端端口A端邏輯端口A端用戶Z端網(wǎng)元Z端端口Z端邏輯端口Z端用戶電路用途開通時間電路路由查詢系統(tǒng)支持電路路由查詢，必需提供電路路由拓撲，在拓撲圖中，應(yīng)具體描繪出電路端到端、每段設(shè)備間物理和邏輯連接具體信息，包含網(wǎng)元信息、出入物理端口信息、出入邏輯端口信息等。系統(tǒng)也應(yīng)提供電路路由列表信息。電路路由編輯電路路由信息關(guān)鍵經(jīng)過接口自動獲取，在路由拓撲圖中能夠完整顯示端到端業(yè)務(wù)路由。若電路某一段信息臨時無法自動獲取時，系統(tǒng)提供手動編輯功效，補全或修改電路路由。手工編輯部分應(yīng)該有顯著標示，以區(qū)分同自動獲取信息。設(shè)備資源管理系統(tǒng)支持設(shè)備資源管理，關(guān)鍵是對相關(guān)網(wǎng)元設(shè)備進行管理，包含網(wǎng)元、物理端口、邏輯端口等信息。設(shè)備網(wǎng)元信息，對于傳統(tǒng)運行商網(wǎng)絡(luò)管理設(shè)備，其基礎(chǔ)信息關(guān)鍵從資源系統(tǒng)中接口獲取，其配置信息關(guān)鍵從設(shè)備網(wǎng)管系統(tǒng)或各專業(yè)綜合網(wǎng)管系統(tǒng)中接口獲??；對于用戶內(nèi)網(wǎng)代維設(shè)備，在路由可達前提下，關(guān)鍵經(jīng)過自動采集發(fā)覺方法獲取。網(wǎng)元信息維護網(wǎng)元基礎(chǔ)信息最少包含：網(wǎng)元標簽網(wǎng)元資源名稱（從資源系統(tǒng)獲?。┚W(wǎng)元網(wǎng)管名稱（從專業(yè)網(wǎng)管獲?。┧鶎賹I(yè)網(wǎng)元類型設(shè)備廠家設(shè)備型號硬件版本軟件版本所屬網(wǎng)管系統(tǒng)所屬區(qū)域位置信息物理端口信息維護端口基礎(chǔ)信息最少包含：端口標識（端口在板卡上唯一標識）端口類型（如OA/OT）端口速率端口標簽所屬網(wǎng)元所屬槽道所屬板卡邏輯端口信息維護邏輯端口基礎(chǔ)信息最少包含：端口標識端口類型端口速率端口標簽所屬物理端口資源更新和同時系統(tǒng)支持資源更新和同時，采取自動和手工方法進行處理，以自動方法為主，手工為輔助處理方法。對更新和同時后資源數(shù)據(jù)，系統(tǒng)支持信息比對。信息比對關(guān)鍵針對兩個方面：一是，對同一起源數(shù)據(jù)要進行自動和手工兩種更新和同時后數(shù)據(jù)比對；二是，對于不一樣數(shù)據(jù)起源同一類數(shù)據(jù)要進行數(shù)據(jù)比對。比對后數(shù)據(jù)，應(yīng)以列表方法顯示異同情況，便于維護。資源更新和同時自動方法：系統(tǒng)支持和資源系統(tǒng)、CRM、電子運維和其它網(wǎng)管系統(tǒng)進行資源自動更新、同時。能夠采取定時主動更新方法，也能夠采取通知消息方法。資源更新和同時手工方法：假如外圍系統(tǒng)不支持資源自動更新和同時，也可采取手工方法進行更新和同時。資源管理系統(tǒng)向用戶網(wǎng)管系統(tǒng)提供資源、業(yè)務(wù)實例及多種業(yè)務(wù)資源信息；用戶網(wǎng)管系統(tǒng)并對資源管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)改變做到實時同時。除了從“資源管理系統(tǒng)”中獲取“靜態(tài)資源數(shù)據(jù)”，還經(jīng)過廠商網(wǎng)元管理系統(tǒng)，從實網(wǎng)中采集“動態(tài)資源數(shù)據(jù)”。這么將實網(wǎng)中采集來“動態(tài)資源信息”，同資源管理中獲取“靜態(tài)資源數(shù)據(jù)”進行比對。發(fā)覺差異，生成差異列表，并將差異數(shù)據(jù)傳輸給“資源管理系統(tǒng)”。資源關(guān)聯(lián)配置系統(tǒng)中多種資源能夠相互關(guān)聯(lián)，相互查找。以電路為中心，建立用戶和電路、設(shè)備和電路、告警（故障）和電路之間關(guān)聯(lián)，使得從任一資源點出發(fā)，能夠查看到全部關(guān)聯(lián)信息。查看IP電路時，能夠看到其承載傳輸電路，當IP電路發(fā)生故障時，能夠判定出是哪段承載電路出現(xiàn)告警。系統(tǒng)支持在用戶網(wǎng)管中完成對相關(guān)數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)性配置。資源關(guān)聯(lián)配置假如在獲取數(shù)據(jù)時已經(jīng)被已定義，其邏輯關(guān)系能夠直接同時到系統(tǒng)。在用戶網(wǎng)管系統(tǒng)中可對資源關(guān)聯(lián)進行修改。資源查詢和統(tǒng)計系統(tǒng)支持資源查詢和統(tǒng)計應(yīng)含有以下功效：（1）公共要求支持字符串屬性模糊查詢；支持多個查詢條件組合；支持分頁顯示查詢結(jié)果；支持直接跳轉(zhuǎn)到相關(guān)分頁；支持對查詢結(jié)果導出到excel格式文件中。（2）資源導航樹查詢頁面系統(tǒng)支持導航樹查詢和定位。當用戶在資源導航樹中選中一個資源時，系統(tǒng)能夠在打開對應(yīng)拓撲圖中將其定位在中央位置。（3）支持根據(jù)設(shè)備條件查詢頁面系統(tǒng)提供資源類型選擇，選定資源類型后，依據(jù)資源類型系統(tǒng)提供不一樣查詢條件，用戶設(shè)定查詢條件后，點擊確定，系統(tǒng)給出查詢結(jié)果列表。用戶點擊查詢結(jié)果列表上每條統(tǒng)計，能夠查詢每個資源具體屬性。（4）支持根據(jù)查詢結(jié)果集響應(yīng)事件對查詢結(jié)果列表能夠經(jīng)過右鍵彈出式菜單方法查詢資源具體屬性信息。查詢到端口后，能夠查詢端口上承載業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)大用戶。查詢到電路后，能夠查詢端到端路由。查詢結(jié)果集中每條統(tǒng)計，能夠查詢到具體資源屬性。拓撲管理系統(tǒng)提供基于拓撲形式信息展現(xiàn)。展現(xiàn)信息關(guān)鍵包含：網(wǎng)元、電路、用戶等資源信息，經(jīng)過使用不一樣拓撲圖，用戶能夠直觀從拓撲圖中看到對應(yīng)各類資源,能夠經(jīng)過拓撲獲取資源之間關(guān)系，和資源目前使用情況等信息。多級拓撲展現(xiàn)系統(tǒng)提供多級拓撲展現(xiàn)形式，支持告警狀態(tài)實時展現(xiàn)。（1）用戶視圖用戶視圖為最上層拓撲圖，支持以用戶為索引展示用戶網(wǎng)管系統(tǒng)所監(jiān)控用戶對象，同時顯示用戶對象整體業(yè)務(wù)是否處于正常狀態(tài)。用戶視圖支持分級或分類型顯示，支持快速定位。（2）業(yè)務(wù)視圖業(yè)務(wù)視圖，顯示用戶租用業(yè)務(wù)整體邏輯連接圖。需要提供經(jīng)過用戶視圖進入業(yè)務(wù)視圖方法。經(jīng)過視圖，能夠查看業(yè)務(wù)連接關(guān)系、業(yè)務(wù)范圍和所包含告警情況等。業(yè)務(wù)拓撲圖支持分專業(yè)（如傳輸、ATM、IP等）展現(xiàn)。業(yè)務(wù)拓撲圖只顯示用戶電路接入點間連接關(guān)系（包含主備用電路），不顯示電路接入點和中間節(jié)點連接關(guān)系和所經(jīng)過中間點。（3）電路視圖電路視圖從用戶角度出發(fā)，展現(xiàn)用戶關(guān)心電路連接和運行狀態(tài)。經(jīng)過業(yè)務(wù)視圖能夠直接進入電路視圖。電路視圖顯示用戶某個業(yè)務(wù)連接下多條電路全程路由，有承載關(guān)系路由要完整展現(xiàn)。比如IP電路，如有傳輸承載，須將對應(yīng)傳輸承載電路路由和IP路由一起展現(xiàn)。能夠展示某一條電路全程端到端連接情況，圖中能清楚地標識出每一跳網(wǎng)元、出入端口和告警信息。經(jīng)過全程路由圖，能夠很直觀看到電路路徑，并能夠判定告警所發(fā)生區(qū)段。用戶同時能夠查看電路具體全程路由表，經(jīng)過表格方法清楚查詢電路全程路由信息。拓撲操作用戶網(wǎng)管系統(tǒng)需要支持以下幾方面拓撲操作：（1）系統(tǒng)應(yīng)提供友好視圖切換功效，如點擊圖標切換視圖、逐層進入各級視圖、和返回前一視圖和返回上層視圖等。（2）系統(tǒng)應(yīng)提供對監(jiān)視圖和其節(jié)點位圖單個選中、批量選中、放大、縮小、移動、還原等功效，并提供圖例說明。（3）系統(tǒng)應(yīng)經(jīng)過節(jié)點拖拉支持對節(jié)點位置更改，并能夠保留對視圖修改。（4）對于用戶視圖，支持復選用戶分類和用戶，查看全部或一部分用戶；支持用戶手動增加、修改、刪除用戶。用戶視圖支持用戶定制用戶圖標。（5）對于業(yè)務(wù)視圖，支持復選專業(yè)類型，查看全部或一部分專業(yè)類型拓撲圖；支持用戶手動增加、修改、刪除業(yè)務(wù)接入點和連線。系統(tǒng)支持對定制后拓撲進行保留。（6）對于電路視圖，支持用戶手動增加、修改、刪除電路路由，并和電路進行關(guān)聯(lián)。電路視圖支持用戶定制網(wǎng)元圖標。系統(tǒng)支持對定制后拓撲進行保留。（7）系統(tǒng)支持數(shù)據(jù)完整性校驗，刪除上層數(shù)據(jù)時，應(yīng)在下層數(shù)據(jù)已刪除前提下進行操作。比如刪除用戶時，應(yīng)先刪除該用戶下電路和電路路由。拓撲監(jiān)視用戶網(wǎng)絡(luò)拓撲能夠動態(tài)、實時顯示某用戶被管網(wǎng)絡(luò)運行狀態(tài)，實時反應(yīng)被管網(wǎng)絡(luò)告警事件（包含性能越限告警）。拓撲監(jiān)控功效是總體展現(xiàn)經(jīng)過告警管理中告警過濾或重定義以后告警統(tǒng)計信息，同時提供查詢關(guān)鍵告警具體信息功效。在拓撲圖上應(yīng)能夠經(jīng)過聲音、顏色、彈出窗口改變來反應(yīng)該前網(wǎng)絡(luò)告警情況，未確定告警則應(yīng)以對應(yīng)圖標連續(xù)閃爍顯示。為了確保底層對象告警信息也能立即地顯示，系統(tǒng)應(yīng)提供告警傳輸功效，立即底層對象告警信息逐層傳輸給其父對象，引發(fā)其父對象圖標狀態(tài)改變和告警統(tǒng)計信息改變，最終反應(yīng)在拓撲圖中。拓撲監(jiān)視展現(xiàn)拓撲監(jiān)視能夠立即反應(yīng)用戶網(wǎng)絡(luò)告警信息，告警以可視、可聞形式展現(xiàn)：（1）系統(tǒng)對實時業(yè)務(wù)告警事件做出立即反應(yīng)，并可深入顯示告警相關(guān)業(yè)務(wù)，在拓撲圖中以對應(yīng)鏈路顏色改變、節(jié)點顏色改變、閃爍等形式提醒；（2）告警信息未確定則保持對用戶提醒狀態(tài)。拓撲監(jiān)視關(guān)聯(lián)系統(tǒng)支持經(jīng)過拓撲關(guān)聯(lián)展現(xiàn)不一樣視角拓撲視圖，便于對拓撲監(jiān)視。系統(tǒng)絕大部分運維功效均可經(jīng)過鼠標右鍵點擊拓撲圖上對象，將該對象對應(yīng)管理功效模塊關(guān)聯(lián)起來。包含配置信息查詢、告警信息查詢、性能數(shù)據(jù)查詢、用戶資源查詢。經(jīng)過拓撲關(guān)聯(lián)，可查看告警拓撲、性能拓撲、用戶資源拓撲等。拓撲更新拓撲視圖實時反應(yīng)業(yè)務(wù)運行狀態(tài)。當拓撲結(jié)構(gòu)或拓撲上告警發(fā)生改變時，系統(tǒng)能夠快速自動更新局部拓撲數(shù)據(jù)，使得拓撲能夠?qū)崟r和業(yè)務(wù)實際情況相符。自定義視圖系統(tǒng)提供運維用戶依據(jù)實際工作情況自定義視圖功效，支持用戶依據(jù)管理范圍內(nèi)資源（包含用戶和電路）進行自定義監(jiān)控視圖。一個用戶能夠自定義多個監(jiān)控視圖，而且自定義視圖只對本用戶可見。系統(tǒng)支持對用戶自定義視圖圖元進行拖拽、修改、刪除、保留功效。也支持對視圖本身刪除功效。注：每個用戶能夠創(chuàng)建、編輯、刪除自己視圖，但只是對用戶管理范圍內(nèi)資源進行篩選顯示和重新排列位置過程，不能對資源進行實際創(chuàng)建、修改和刪除操作。告警管理系統(tǒng)應(yīng)支持以下標準告警等級定義：1) 緊急告警（Critical）；2) 關(guān)鍵告警（Major）；3) 次要告警（Minor）；4) 警告告警（Warning）；5) 不確定告警(Informational)。系統(tǒng)支持告警自定義功效,緊急告警是指阻斷用戶業(yè)務(wù)或嚴重違反用戶服務(wù)承諾,關(guān)鍵包含以下內(nèi)容：（表4：緊急告警）編號分類告警類型1數(shù)字電路支路端口LOS、高階和低階AIS、LOF和UNEQ等2數(shù)據(jù)（ATM）電路端口、path、lmiUP/DOWN等3IP、MPLSVPN端口、協(xié)議UP/DOWN等關(guān)鍵告警是指已經(jīng)影響用戶業(yè)務(wù)或違反用戶服務(wù)承諾，比如：性能越限告警等。次要、警告、不確定告警是指目前不影響用戶業(yè)務(wù)，但存在影響業(yè)務(wù)隱患，或靠近違反用戶服務(wù)承諾，比如：環(huán)境保護護倒換告警等。系統(tǒng)在列表和拓撲圖中采取不一樣顏色展現(xiàn)不一樣等級預(yù)告警信息來顯示。系統(tǒng)默認使用國際規(guī)范告警顏色和告警等級對應(yīng)。提議依據(jù)TMN國際標準，對網(wǎng)絡(luò)告警等級分別采取特定顏色進行表示，支持以下告警等級：緊急告警紅色關(guān)鍵告警橙色次要告警黃色警告告警淺藍色不確定告警紫色告警數(shù)據(jù)獲取和同時告警數(shù)據(jù)獲取告警數(shù)據(jù)關(guān)鍵經(jīng)過以下兩種渠道獲?。航?jīng)過接口從各專業(yè)綜合網(wǎng)管系統(tǒng)中接收告警信息，系統(tǒng)和專業(yè)綜合網(wǎng)管可經(jīng)過接口設(shè)置過濾條件。專業(yè)綜合網(wǎng)管接收到網(wǎng)絡(luò)告警，對告警進行根原因和相關(guān)性分析。分析后告警假如滿足告警上報過濾條件，則提議告警實時上報。經(jīng)過設(shè)備網(wǎng)元級網(wǎng)管直接采集告警。告警數(shù)據(jù)獲取方法包含：新告警主動上報和手工同時目前告警。告警類型包含：通訊告警、環(huán)境告警、設(shè)備告警、保護倒換告警、服務(wù)質(zhì)量告警、處理錯誤告警、其它告警。系統(tǒng)采集告警數(shù)據(jù)關(guān)鍵包含：用戶告警，影響到用戶業(yè)務(wù)全部告警;保護倒換告警，用戶業(yè)務(wù)承載系統(tǒng)發(fā)生保護倒換告警設(shè)備告警，用戶業(yè)務(wù)相關(guān)設(shè)備、板卡等告警；性能越限告警；系統(tǒng)日志信息。告警信息最少包含：告警標題告警描述告警源所屬網(wǎng)元所屬專業(yè)所屬網(wǎng)管告警類型告警等級影響電路影響用戶告警發(fā)生時間告警發(fā)生次數(shù)告警最終更新時間告警清除時間告警同時 系統(tǒng)應(yīng)含有告警同時功效，當因為一些原因造成系統(tǒng)和網(wǎng)元或網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)告警信息不一樣時時，能夠開啟同時功效完成告警信息同時。告警同時具體包含手工同時和自動同時。當出現(xiàn)以下情況時，系統(tǒng)進行告警同時： 和下層網(wǎng)管建立連接時（自動） 和下層網(wǎng)管出現(xiàn)通信失敗而且恢復后（自動） 出現(xiàn)系統(tǒng)故障而且恢復后（自動） 當操作者對顯示告警有疑問時（手動）定時同時（自動）告警過濾和壓縮告警過濾告警過濾，是系統(tǒng)經(jīng)過預(yù)設(shè)條件，過濾掉不關(guān)心告警，即網(wǎng)管系統(tǒng)依據(jù)過濾條件屏蔽告警，屏蔽掉告警不入庫；或入庫信息依據(jù)條件，在網(wǎng)管系統(tǒng)界面上不顯示這些告警信息。對于上層應(yīng)用，告警事件過濾有三個層次：第一層次是告警采集層過濾，在告警采集底層，設(shè)置開關(guān)，過濾掉不關(guān)心告警，不進入數(shù)據(jù)處理層；第二層次是告警采集層和數(shù)據(jù)處理層經(jīng)過定位分析后，依據(jù)運維需要，經(jīng)過多維屏蔽抑制條件（如告警等級、經(jīng)過判別衍生類告警等）丟棄，不進入告警數(shù)據(jù)庫；第三層次是在展現(xiàn)層過濾，系統(tǒng)經(jīng)過視圖實現(xiàn)告警展現(xiàn)層過濾，使操作人員可依據(jù)自己關(guān)注角度(如依據(jù)割接設(shè)置過濾)不一樣來設(shè)定不一樣過濾條件，過濾出自己關(guān)心告警信息。系統(tǒng)支持以下各項過濾條件組合設(shè)置： 告警標題 告警等級 告警類型 告警所在網(wǎng)元 告警關(guān)聯(lián)電路 告警關(guān)聯(lián)用戶告警壓縮對于反復發(fā)生告警，系統(tǒng)可提供告警壓縮功效，立即反復發(fā)生告警壓縮到一條告警統(tǒng)計中，經(jīng)過遞增"告警發(fā)生次數(shù)"和刷新"告警時間"來統(tǒng)計該反復告警發(fā)生，以確保故障定位正確和清楚。經(jīng)過接口接收專業(yè)綜合網(wǎng)管告警壓縮信息，在專業(yè)綜合網(wǎng)管無告警壓縮信息時，系統(tǒng)還應(yīng)提供根據(jù)用戶、故障源進行告警壓縮定制功效，將多條不一樣告警壓縮到一條告警統(tǒng)計中，經(jīng)過“告警影響用戶”來顯示影響全部用戶。告警關(guān)聯(lián)分析告警關(guān)聯(lián)是實現(xiàn)告警端到端管理關(guān)鍵技術(shù)手段，對通信網(wǎng)絡(luò)管理和維護含有十分關(guān)鍵意義。當網(wǎng)絡(luò)發(fā)生一個故障時，可能會引發(fā)一系列甚至海量告警信息，但并不是全部告警全部表示故障根本原因。所以，需要進行故障實時告警相關(guān)性分析來定位告警根源和故障原因。在同一專業(yè)內(nèi)，經(jīng)過接口接收專業(yè)綜合網(wǎng)管上報用戶業(yè)務(wù)根告警和關(guān)聯(lián)告警，在專業(yè)網(wǎng)管無根告警信息時，系統(tǒng)應(yīng)從專業(yè)內(nèi)邏輯關(guān)聯(lián)關(guān)系、告警間關(guān)聯(lián)關(guān)系等，對告警信息進行專業(yè)內(nèi)關(guān)聯(lián)性分析，最終確定用戶業(yè)務(wù)根告警，并在電路路由視圖直觀顯示，實現(xiàn)快速故障定位，屏蔽由根告警衍生出來其它告警。以樹圖方法根據(jù)根告警→衍生告警層次方法組織展現(xiàn)。對于跨專業(yè)用戶電路，系統(tǒng)應(yīng)能依據(jù)跨專業(yè)告警關(guān)聯(lián)關(guān)系、電路業(yè)務(wù)路由、網(wǎng)絡(luò)拓撲等信息進行關(guān)聯(lián)性分析，最終確定用戶業(yè)務(wù)根告警，并在電路路由視圖直觀顯示，實現(xiàn)快速故障定位，屏蔽由根告警衍生出來其它告警。以樹圖方法根據(jù)根告警→衍生告警層次方法組織展現(xiàn)。系統(tǒng)應(yīng)能夠提供某一條告警所影響全部用戶，并能提供該告警衍生全部子告警。告警展現(xiàn)告警列表展現(xiàn)告警列表顯示關(guān)鍵包含目前告警列表顯示和歷史告警列表顯示，經(jīng)過顏色標識不一樣等級告警發(fā)生，系統(tǒng)提供顯示告警具體信息。系統(tǒng)支持選中告警導出，打印等功效。告警匯報為事件列表展現(xiàn)告警信息，展現(xiàn)字段能夠依據(jù)用戶需要，進行個性化定制。告警展現(xiàn)字段最少應(yīng)包含：告警標題告警描述定位信息所屬專業(yè)所屬網(wǎng)管所屬網(wǎng)元告警類型告警等級影響電路影響用戶告警發(fā)生時間告警確定時間告警確定人告警狀態(tài)（活動或清除）告警處理狀態(tài)告警發(fā)生次數(shù)告警最終更新時間告警清除時間告警原因告警拓撲展現(xiàn)拓撲圖告警是以圖形方法顯示。拓撲圖中對象圖標顏色反應(yīng)了目前最高等級告警。當告警被用戶確定或清除后，圖標則不再閃爍。告警展現(xiàn)規(guī)則管理系統(tǒng)應(yīng)能夠提供圖形化告警展現(xiàn)規(guī)則配置界面，經(jīng)過規(guī)則配置界面能夠完成告警展現(xiàn)過濾規(guī)則設(shè)置管理功效。最少包含以下功效：1) 告警展現(xiàn)過濾；2) 告警展現(xiàn)關(guān)聯(lián)：提供父和子告警和性能事件關(guān)聯(lián)；同一故障可能會有多個路徑匯報，可能來自一個網(wǎng)元或從多個網(wǎng)元告警，這些告警應(yīng)該關(guān)聯(lián)在一起，展現(xiàn)給監(jiān)控人員為單個根告警；設(shè)備網(wǎng)管告警消失后，系統(tǒng)告警立即清除；3) 以圖形界面方法提供告警過濾和關(guān)聯(lián)設(shè)計器和模擬器，以創(chuàng)建過濾和關(guān)聯(lián)規(guī)則。4) 告警展現(xiàn)規(guī)則應(yīng)能配置觸發(fā)以下相關(guān)動作：瞬斷告警次數(shù)閾值處理；告警展現(xiàn)延時處理；告警內(nèi)容修改；告警收斂；派發(fā)故障工單；聲光告警；告警提醒告警提醒管理功效包含：顏色提醒、窗口提醒、聲音提醒。1) 告警顏色提醒在目前告警列表中和拓撲圖中，系統(tǒng)經(jīng)過改變節(jié)點和連線顏色，來提醒用戶告警等級和數(shù)目。2) 告警聲音提醒系統(tǒng)默認對新收緊急、關(guān)鍵級告警以聲音提醒用戶。系統(tǒng)應(yīng)支持用戶對告警聲音提醒方法進行設(shè)置，維護人員可選擇提醒中哪類告警進行打開或關(guān)閉設(shè)置。系統(tǒng)缺省是兩類告警聲音提醒為“打開”。假如聲音告警提醒功效被打開，在接收到符合條件告警時，則工作站會發(fā)出聲音提醒。3）窗口提醒對于新產(chǎn)生緊急、關(guān)鍵級告警，系統(tǒng)默認以彈出窗口方法進行提醒，該窗口放在全部窗口最前面，直到進行窗口確定后才關(guān)閉，假如再有新告警產(chǎn)生，窗口又會自動彈出。系統(tǒng)應(yīng)支持用戶對窗口提醒方法進行設(shè)置，維護人員可選擇提醒中哪類告警進行打開或關(guān)閉設(shè)置。系統(tǒng)缺省是兩類告警窗口提醒為“打開”。假如窗口告警提醒功效被打開，在接收到符合條件告警時，則工作站會彈出窗口提醒。告警轉(zhuǎn)換設(shè)置用戶網(wǎng)管系統(tǒng)提供設(shè)備告警到用戶業(yè)務(wù)告警轉(zhuǎn)換配置規(guī)則界面，能夠定義轉(zhuǎn)換策略，當系統(tǒng)從設(shè)備或下層網(wǎng)管系統(tǒng)接收到設(shè)備告警時，自動根據(jù)轉(zhuǎn)化規(guī)則生成用戶業(yè)務(wù)告警。經(jīng)過設(shè)備告警能看到影響業(yè)務(wù)情況，同時查看某一業(yè)務(wù)告警時，也能夠查看到和其告警相關(guān)設(shè)備告警情況。通常情況下，用戶網(wǎng)管系統(tǒng)更多關(guān)心用戶業(yè)務(wù)告警，給用戶看到也只是業(yè)務(wù)告警，所以轉(zhuǎn)換以后業(yè)務(wù)告警應(yīng)該能夠讓用戶清楚明白。告警處理告警處理功效需要包含告警確定、告警清除、告警派發(fā)功效。告警確定系統(tǒng)提供配置工具，使得運維人員能夠配置告警確定事件識別規(guī)則，依據(jù)識別規(guī)則自動識別告警事件確實定事件，對告警事件進行確定。同時，系統(tǒng)一樣支持運維人員手動確定。不管是自動確定還是手動確定，全部在告警字段中有明確標志，方便于查詢。在廠商網(wǎng)管和專業(yè)網(wǎng)管中告警確定不影響大用戶監(jiān)控模塊確實定。運維人員在確定對某告警進行處理時可對該告警進行確定操作。系統(tǒng)應(yīng)支持運維人員在目前告警列表中選擇一條或多條目前告警進行確定操作，在告警確定時，系統(tǒng)同時也應(yīng)支持運維人員輸入一定告警確定備注。在告警被確定后，拓撲圖中對應(yīng)圖標則不會再閃爍。圖標顏色會改變成代表目前最高等級告警顏色。告警清除 告警清除方法包含自動清除和手工清除。自動清除是指故障解除后，系統(tǒng)取得設(shè)備發(fā)出故障消除信息后，系統(tǒng)自動將告警轉(zhuǎn)為歷史告警，無需人工干預(yù)。手工清除是指對已處理、非真實或不關(guān)鍵告警經(jīng)過菜單工具手工刪除。系統(tǒng)應(yīng)提供圖形化告警自動清除策略定制工具，以方便操作人員依據(jù)實際情況定制告警清除策略（如：依據(jù)收到恢復信息清除特定告警，清除存在時間大于一定時限告警），系統(tǒng)可依據(jù)設(shè)定策略對告警事件進行自動清除。告警派單 目前告警表中一條或多條關(guān)鍵告警或是影響業(yè)務(wù)告警信息，除了經(jīng)過多種路徑通知相關(guān)人員外，也能夠經(jīng)過和電子運維系統(tǒng)接口，自動或手工填寫故障內(nèi)容并把該工單派發(fā)出去。工單派發(fā)以后，系統(tǒng)經(jīng)過接口能夠?qū)崟r查詢工單目前狀態(tài)，維護人員能夠清楚地看到工單流水。告警升級支持手工、自動對滿足設(shè)置條件告警等級進行提升，這種條件能夠是告警處理時間、特定用戶業(yè)務(wù)告警等。應(yīng)提供圖形配置界面，對提升條件進行配置。系統(tǒng)應(yīng)提供針對特定用戶名稱、電路、業(yè)務(wù)等級、處理時間、機房、設(shè)備、系統(tǒng)、中繼進行告警等級重定義。告警前轉(zhuǎn)告警前轉(zhuǎn)關(guān)鍵作用為，以不一樣方法提醒工作人員有新高等級告警發(fā)生，需要工作人員采取一定應(yīng)對方法。告警前轉(zhuǎn)方法關(guān)鍵有以下多個：短信、EMAIL。系統(tǒng)提供告警前轉(zhuǎn)配置功效，能夠經(jīng)過設(shè)置多個前轉(zhuǎn)模板來實現(xiàn)多個告警通知。告警前轉(zhuǎn)配置條件包含：告警等級、告警類型、告警原因、關(guān)聯(lián)電路、關(guān)聯(lián)用戶和告警源位置等。1) 告警E-mail前轉(zhuǎn)告警Email前轉(zhuǎn)指對新收關(guān)鍵告警或影響業(yè)務(wù)關(guān)鍵告警以Email提醒用戶。系統(tǒng)每收到符合條件告警，依據(jù)告警前傳設(shè)置將符合條件告警經(jīng)過Email發(fā)送給指定用戶。2) 告警短消息前轉(zhuǎn) 同告警E-mail提醒一樣，對于新產(chǎn)生告警，系統(tǒng)會依據(jù)用戶設(shè)置，經(jīng)過短消息方法提醒用戶注意。告警查詢和統(tǒng)計經(jīng)過告警查詢，能夠關(guān)聯(lián)查看告警影響電路，告警影響用戶信息。系統(tǒng)提供靈活豐富查詢方法便于用戶快速查詢到所需告警信息，系統(tǒng)應(yīng)支持對目前告警或歷史告警列表設(shè)置復合條件進行查詢。查詢條件最少包含：告警等級告警類型告警名稱告警位置告警所屬網(wǎng)元告警產(chǎn)生/消失時間段告警連續(xù)時間告警確定時間確定用戶業(yè)務(wù)類別影響用戶或電路針對查詢條件，系統(tǒng)能夠列表方法顯示符合條件全部目前告警，系統(tǒng)支持以EXCEL方法輸出查詢結(jié)果或打印該列表。 告警個性化顯示系統(tǒng)默認提供用戶權(quán)限范圍內(nèi)全部用戶業(yè)務(wù)緊急、關(guān)鍵級告警查看功效。系統(tǒng)提供告警定制功效，用戶可依據(jù)用戶、電路、告警等級、專業(yè)類型、告警類型（業(yè)務(wù)中止、保護倒換、設(shè)備告警、性能告警）進行個性化定制，系統(tǒng)可依據(jù)配置，顯示全部相關(guān)告警。告警知識庫系統(tǒng)提供界面，運維人員能夠統(tǒng)計告警處理經(jīng)驗，在下次碰到相同故障時候，運維人員能夠依據(jù)告警分類和關(guān)鍵字查詢到之前信息，用作參考，快速處理問題。該經(jīng)驗庫中，將統(tǒng)計下列但不局限以下內(nèi)容： 告警名稱 告警源 告警類型 衍生告警 告警原因 故障處理提議關(guān)聯(lián)電路（便于后期調(diào)閱和該電路關(guān)聯(lián)全部故障處理案例。）性能管理用戶網(wǎng)管性能管理關(guān)鍵是對一定范圍內(nèi)網(wǎng)絡(luò)性能關(guān)鍵指標進行管理，經(jīng)過對各類網(wǎng)絡(luò)設(shè)備性能參數(shù)進行監(jiān)控和分析，向運維人員提供多種直觀性能數(shù)據(jù)信息展現(xiàn)，比如性能列表和性能趨勢圖等。系統(tǒng)能夠從網(wǎng)元、網(wǎng)元網(wǎng)管、專業(yè)網(wǎng)管、綜合網(wǎng)管或其它網(wǎng)管系統(tǒng)中獲取設(shè)備性能信息、電路性能信息，對用戶性能關(guān)鍵指標、門限指標進行定義，將性能數(shù)據(jù)和用戶業(yè)務(wù)相統(tǒng)一，對關(guān)鍵電路或用戶業(yè)務(wù)進行性能預(yù)警，經(jīng)過視圖、報表、性能匯報等方法，展現(xiàn)性能分析結(jié)果，有利于對用戶服務(wù)質(zhì)量提升。在管理上，用戶網(wǎng)管應(yīng)提供：性能數(shù)據(jù)獲取、性能展現(xiàn)、性能門限設(shè)置、性能預(yù)警和性能影響分析。性能數(shù)據(jù)獲取系統(tǒng)支持經(jīng)過兩種路徑獲取性能數(shù)據(jù)：一是，經(jīng)過接口從其它網(wǎng)管系統(tǒng)中獲??；二是，直接從網(wǎng)元設(shè)備上采集。系統(tǒng)支持經(jīng)過定時方法獲取設(shè)備和電路性能,支持手工設(shè)置采集周期和采集任務(wù)。支持由監(jiān)控電路、端口和業(yè)務(wù)性能參數(shù)、監(jiān)控時段等復合條件采集任務(wù)（復合條件支持電路、接口和業(yè)務(wù)性能指標靈活組合），實現(xiàn)電路、接口性能數(shù)據(jù)按需采集。定時采集數(shù)據(jù)采集周期能夠為：5分鐘、10分鐘、15分鐘、1小時、二十四小時。系統(tǒng)獲取性能業(yè)務(wù)指標關(guān)鍵包含下表所表示內(nèi)容：（表5：關(guān)鍵性能參數(shù)）編號分類業(yè)務(wù)指標1傳輸傳統(tǒng)數(shù)字電路誤碼秒（ES）、嚴重誤碼秒（SES）、不可用秒（UAS）、背景塊誤碼（BBE）等2傳輸MSTP電路誤碼秒（ES）、嚴重誤碼秒（SES）、不可用秒（UAS）、背景塊誤碼（BBE）、檢驗錯誤包數(shù)（FCSE）、沖突（COLLISIONS）等，3數(shù)據(jù)（ATM）電路信元丟失率（CLR）、信元誤差率（CMR）、接收流量、發(fā)送流量、時延、接收錯誤字節(jié)數(shù)等4數(shù)據(jù)（IP）電路發(fā)送流速、接收流速、流量、時延（按需采集）、丟包率（按需采集）等性能展現(xiàn)系統(tǒng)支持靈活數(shù)據(jù)展現(xiàn)方法。支持以拓撲、列表、圖表（直方圖、曲線圖、餅圖）等方法展現(xiàn)用戶性能數(shù)據(jù)，支持經(jīng)過拓撲或以用戶業(yè)務(wù)列表方法查看性能數(shù)據(jù)，支持按日、周、月、季度、年為周期，靈活展示指定電路、端口性能數(shù)據(jù)。系統(tǒng)用用戶易于了解方法展現(xiàn)性能數(shù)據(jù)，對于異常性能數(shù)據(jù)，能直觀表現(xiàn)在顯示界面中，方便了解網(wǎng)絡(luò)運行情況，立即發(fā)覺故障隱患。性能門限設(shè)置系統(tǒng)提供性能門限值設(shè)置功效，用戶能夠設(shè)置每個性能指標不一樣門限值，如預(yù)警門限值、告警門限值等。系統(tǒng)對用戶租用電路進行性能監(jiān)視時，對發(fā)生性能超出或低于預(yù)警門限值（產(chǎn)生警告告警Warning）、告警門限值（產(chǎn)生關(guān)鍵告警Major ）越限電路， 經(jīng)過顏色、短信、聲音等方法立即告警。性能預(yù)警系統(tǒng)運行中任何故障產(chǎn)生，全部有一個漸進過程，即從各監(jiān)控點上性能值改變過程，能夠達成估計系統(tǒng)性能下降和故障產(chǎn)生。當某個監(jiān)控對象在一段時間內(nèi)其性能參數(shù)值不能達成某一指標值時，系統(tǒng)根據(jù)默認或人工設(shè)置自動向用戶提供顏色、聲音、短信提醒信息。性能查詢和統(tǒng)計系統(tǒng)支持歷史及實時性能數(shù)據(jù)查詢和統(tǒng)計功效。用戶能夠根據(jù)單個或復合條件進行性能數(shù)據(jù)查詢、統(tǒng)計，查詢條件包含：電路名稱、用戶名稱、時間范圍（正確到分鐘）、性能參數(shù)。系統(tǒng)在統(tǒng)計、分析和處理用戶電路可用率、電路質(zhì)量等時，能屏蔽掉不可抗拒力造成性能劣化時長、用戶端故障造成性能劣化時長、雙方協(xié)商同意性能劣化時長等原因?qū)τ脩綦娐焚|(zhì)量影響。用戶服務(wù)質(zhì)量管理用戶服務(wù)管理，對用戶而言，其相關(guān)指標（SLA）能夠直接反應(yīng)租用線服務(wù)質(zhì)量（QoS），能夠?qū)\行商服務(wù)步驟進行監(jiān)督。對運行商而言，也在管理體制和技術(shù)手段上提出更多新要求。用戶服務(wù)質(zhì)量管理功效適適用于已簽署SLA協(xié)議用戶電路，和關(guān)鍵關(guān)注用戶電路，并針對SLA電路及用戶做出對應(yīng)標識。SLA管理系統(tǒng)可定義和修改SLA指標及多種等級參數(shù)組合SLA模板，創(chuàng)建及修改用戶SLA協(xié)議，并支持一條SLA對應(yīng)一條或多條電路選擇和參數(shù)配置，并提供對應(yīng)查詢功效。系統(tǒng)提供預(yù)警式SLA監(jiān)控管理，許可用戶設(shè)定SLA預(yù)警等級，一旦SLA參數(shù)達成簽約SLA設(shè)定閥值，系統(tǒng)應(yīng)依據(jù)預(yù)先設(shè)定預(yù)警等級產(chǎn)生告警提醒管理人員，圖形化地提醒違約指標。系統(tǒng)還應(yīng)提供SLA實施情況報表及業(yè)務(wù)故障報表。SLA合約管理SLA是國際通行服務(wù)評定標準，是服務(wù)提供商和用戶之間簽署法律文件，用來確?？捎嬃烤W(wǎng)絡(luò)性能達成用戶預(yù)訂品質(zhì)。系統(tǒng)可定義多個SLA考評參數(shù)及多種等級參數(shù)組合業(yè)務(wù)等級管理協(xié)議(ServiceLevelAgreement-SLA)模板，創(chuàng)建及修改用戶SLA協(xié)議，并支持一條SLA對應(yīng)一條或多條電路選擇和參數(shù)配置。如依據(jù)實際網(wǎng)絡(luò)故障產(chǎn)生和清除自動進行SLA監(jiān)控計算；或依據(jù)大用戶申報故障情況來計算SLA多種參數(shù)，依據(jù)主動發(fā)覺故障情況和用戶報障情況統(tǒng)計和分析一段時間內(nèi)業(yè)務(wù)SLA狀態(tài)。SLA激活后，系統(tǒng)動態(tài)計算業(yè)務(wù)電路參數(shù)實際值，并和期望值進行比較，一旦SLA參數(shù)達成用戶設(shè)定閥值，系統(tǒng)可發(fā)出告警提醒故障管控人員和業(yè)務(wù)管理人員。系統(tǒng)可定義和修改多個由SLA考評參數(shù)組成SLA模板，支持創(chuàng)建、修改及刪除用戶SLA協(xié)議，并支持一條SLA對應(yīng)一條或多條電路選擇和參數(shù)配置。系統(tǒng)提供預(yù)警式SLA監(jiān)控管理，許可用戶設(shè)定SLA預(yù)警等級，一旦SLA參數(shù)達成簽約SLA設(shè)定閥值，系統(tǒng)應(yīng)依據(jù)預(yù)先設(shè)定預(yù)警等級產(chǎn)生告警提醒管理人員，圖形化地提醒違約參數(shù)。系統(tǒng)還應(yīng)提供大用戶SLA實施情況報表及業(yè)務(wù)故障報表。系統(tǒng)提供用戶SLA協(xié)議增、刪、改、查功效。新建SLA協(xié)議，包含但不局限于以下信息：用戶名稱用戶IDSLA名稱開始時間結(jié)束時間對應(yīng)模板電路列表合約名稱編號簽署時間SLA模板管理SLA模板管理能夠?qū)崿F(xiàn)對SLA模板添加、修改和刪除操作。能夠依據(jù)不一樣用戶業(yè)務(wù)來定制不一樣SLA模板。SLA模板內(nèi)容能夠包含模板名稱、SLA模板所包含SLA指標極其簽定值。并能夠依據(jù)需要對模板信息進行修改和對模板進行刪除。系統(tǒng)能夠為用戶配置SLA性能參數(shù)，SLA性能參數(shù)關(guān)鍵包含：電路可用率電路故障次數(shù)故障歷時系統(tǒng)支持針對單個電路分別簽定需滿足SLA參數(shù)，也能夠針對用戶一組電路簽定該組電路需滿足SLA參數(shù)平均值。不一樣等級用戶，設(shè)置SLA參數(shù)值不一樣；同一等級用戶能夠統(tǒng)一設(shè)置SLA參數(shù)。同一用戶每條電路能夠設(shè)置不一樣SLA參數(shù)，也能夠設(shè)置統(tǒng)一參數(shù)。SLA模板關(guān)聯(lián)將SLA模板和具體用戶業(yè)務(wù)進行關(guān)聯(lián)，建立SLA指標和KPI映射關(guān)系和采集配置策略，作為SLA公布依據(jù)。可針對用戶設(shè)置SLA等級，設(shè)置后，用戶電路默認SLA等級為用戶SLA等級。也可針對用戶電路設(shè)置SLA等級。已經(jīng)關(guān)聯(lián)SLA模板不能夠刪除。SLA監(jiān)測（1）SLA監(jiān)測任務(wù)定制SLA監(jiān)視和控制是指參考運行商同用戶簽署SLA協(xié)議內(nèi)容，依據(jù)協(xié)議中要求SLA服務(wù)參數(shù)，不間斷地監(jiān)視某個用戶或用戶一些業(yè)務(wù)質(zhì)量水平，依據(jù)監(jiān)控到實際數(shù)據(jù)計算SLA指標，形成改變曲線，并和SLA指標簽定值比較。當業(yè)務(wù)質(zhì)量因為某種原因低于預(yù)設(shè)SLA模板參數(shù)預(yù)先設(shè)定標按時，系統(tǒng)將產(chǎn)生告警并通知用戶。SLA監(jiān)視任務(wù)類型包含：查詢到現(xiàn)在正在進行SLA監(jiān)視；隨時增加新SLA監(jiān)視任務(wù)；隨時停止某個SLA監(jiān)視任務(wù)。（2）SLA門限 系統(tǒng)提供SLA指標門限值設(shè)置功效，設(shè)置每條電路指標門限值。（3）SLA預(yù)警 系統(tǒng)支持SLA越限告警，實時監(jiān)測已經(jīng)簽約（SLA）用戶電路，當簽約中某個約定參數(shù)超出“預(yù)定告警值”時，系統(tǒng)彈出窗口警示維護人員注意；當簽約中某個參數(shù)超出“簽約值”時，系統(tǒng)彈出窗口緊急通知維護人員。服務(wù)質(zhì)量匯報用戶服務(wù)質(zhì)量報表應(yīng)包含以下內(nèi)容：大用戶網(wǎng)絡(luò)整體情況：包含用戶端設(shè)備運行情況、用戶端設(shè)備資源情況、用戶網(wǎng)絡(luò)拓撲等。大用戶故障統(tǒng)計分析：包含每個用戶或電路每個月（季）故障中止次數(shù)、平均故障歷時、故障原因分析等用戶SLA報表：包含SLA電路可用率、中止故障次數(shù)、中止故障歷時等。用戶電路運行情況：包含用戶全部電路故障情況、性能情況、流量分析等。 1、服務(wù)質(zhì)量匯報生成和審核用戶網(wǎng)管系統(tǒng)能夠定時自動生成用戶服務(wù)質(zhì)量匯報，作為SLA匯報原始數(shù)據(jù)。對SLA公布，標準上應(yīng)經(jīng)過統(tǒng)一運維門戶對用戶提供，相關(guān)人員（如用戶代表）在進行SLA公布之前，需要對SLA指標原始數(shù)據(jù)（即服務(wù)質(zhì)量匯報數(shù)據(jù)）進行審核（修改或刪除），以排除非運行商原因?qū)LA指標影響。3、服務(wù)質(zhì)量匯報查詢和下載運維人員和相關(guān)用戶全部能夠瀏覽服務(wù)質(zhì)量匯報，并能夠下載到當?shù)亍I(yè)務(wù)故障管理系統(tǒng)對于發(fā)覺故障能經(jīng)過接口自動或手動派發(fā)至故障系統(tǒng)中，并和故障系統(tǒng)保持同時，對故障處理過程進行全程監(jiān)控，使得維護人員能夠看到每條業(yè)務(wù)故障基礎(chǔ)信息和故障處理流水，掌握業(yè)務(wù)故障處理過程。系統(tǒng)支持以列表或圖形化方法來顯示用戶業(yè)務(wù)故障目前狀態(tài)、已經(jīng)經(jīng)歷狀態(tài)、處理過程統(tǒng)計。在用戶業(yè)務(wù)端到端多點故障情況下，還應(yīng)支持對多個業(yè)務(wù)故障處理情況共同展現(xiàn)。系統(tǒng)含有故障時限自動提醒功效，對于立即超時故障，系統(tǒng)需自動進行短信或彈出窗口提醒。系統(tǒng)含有故障單查詢及電路故障統(tǒng)計、查詢、分析功效。業(yè)務(wù)故障展現(xiàn)對于用戶業(yè)務(wù)故障，系統(tǒng)提供活動業(yè)務(wù)故障列表和歷史故障列表。運維人員能夠經(jīng)過設(shè)置復合條件查詢到關(guān)心業(yè)務(wù)故障信息。業(yè)務(wù)故障基礎(chǔ)信息最少包含： 業(yè)務(wù)故障名稱 業(yè)務(wù)故障類型 業(yè)務(wù)故障影響電路 業(yè)務(wù)故障影響用戶 業(yè)務(wù)故障等級申告人申告時間故障描述故障狀態(tài)銷障時間故障段落故障原因故障歷時系統(tǒng)能夠從和故障單系統(tǒng)接口中，同時業(yè)務(wù)故障，使得維護人員能夠看到每條業(yè)務(wù)故障基礎(chǔ)信息和故障處理流水，掌握業(yè)務(wù)故障處理過程。系統(tǒng)支持以列表或圖形化方法來顯示用戶業(yè)務(wù)故障目前狀態(tài)、已經(jīng)經(jīng)歷狀態(tài)、處理過程統(tǒng)計。在用戶業(yè)務(wù)端到端多點故障情況下，還應(yīng)支持對多個業(yè)務(wù)故障處理情況共同展現(xiàn)。業(yè)務(wù)故障派發(fā)和同時系統(tǒng)應(yīng)提供手工派單和自動派單兩種方法通知電子運維系統(tǒng)（故障系統(tǒng)），具體為：手工派單：系統(tǒng)預(yù)生成故障單，維護人員依據(jù)用戶等級、故障電路服務(wù)等級、告警等級、告警類型等進行判定，對必需預(yù)生成故障單進行人工設(shè)定，生成故障處理單派發(fā)至故障系統(tǒng)。自動派單：系統(tǒng)自動依據(jù)是否重保電路、用戶等級、故障電路服務(wù)等級、告警等級、告警類型等條件生成故障處理單派發(fā)至故障系統(tǒng)，條件設(shè)置可依據(jù)實際情況修改。系統(tǒng)可依據(jù)不一樣需求對派單條件進行靈活設(shè)置和修改。用戶網(wǎng)管系統(tǒng)應(yīng)和故障系統(tǒng)實時保持同時，能夠跟蹤和同時業(yè)務(wù)故障信息和流水信息。業(yè)務(wù)故障查詢系統(tǒng)能夠提供故障單查詢和業(yè)務(wù)故障信息查詢功效，包含故障申告、派發(fā)，故障處理流水查看、業(yè)務(wù)故障信息統(tǒng)計查詢等。對于用戶業(yè)務(wù)故障，系統(tǒng)提供活動業(yè)務(wù)故障列表和歷史故障列表。運維人員能夠經(jīng)過設(shè)置復合條件查詢到關(guān)心業(yè)務(wù)故障信息。重保電路系統(tǒng)從電子運維系統(tǒng)中獲取重保信息，將對應(yīng)電路做出關(guān)鍵標識，系統(tǒng)能夠?qū)I(yè)務(wù)電路加入到不一樣重保組中，能夠在某一個重保組列表中添加新重保電路，也能夠在重保VIP視圖中添加新重保電路。系統(tǒng)提供重保業(yè)務(wù)監(jiān)視窗口（重保電路拓撲）對重保電路進行關(guān)鍵實時監(jiān)控，并支持對重保電路預(yù)警和告警。重保電路展現(xiàn)對重保電路，系統(tǒng)提供基于重保電路列表和重保VIP拓撲圖兩種方法查詢重保電路信息。重保電路應(yīng)有明確標識。重保電路視圖除展現(xiàn)重保特征以外，應(yīng)提供一般電路視圖一切信息。重保業(yè)務(wù)信息關(guān)鍵包含：用戶名稱用戶等級業(yè)務(wù)名稱產(chǎn)品類型保障等級保障期限責任人責任人聯(lián)絡(luò)電話用戶聯(lián)絡(luò)人用戶聯(lián)絡(luò)人電話重保預(yù)案重保電路監(jiān)視重保業(yè)務(wù)視圖（重保電路拓撲）是將在重保期業(yè)務(wù)信息納入專門監(jiān)控界面進行監(jiān)控和查看，能夠在界面上監(jiān)控重保業(yè)務(wù)狀態(tài)和基礎(chǔ)信息。系統(tǒng)支持對重保電路預(yù)警和告警。重保電路告警系統(tǒng)提供單獨重保電路告警顯示窗口，當重保電路有新告警時，系統(tǒng)會彈出尤其提醒窗口，并伴有告警聲音警示。重保電路預(yù)警系統(tǒng)支持設(shè)置重保電路預(yù)警門限值，經(jīng)過預(yù)警分析，在用戶電路發(fā)生故障前，提醒運維人員對重保電路關(guān)注。重保電路派單系統(tǒng)支持派單規(guī)則制訂，當重保電路發(fā)生某類故障（如：中止）時，自動派發(fā)故障單，并立即通知相關(guān)維護人員。割接電路通知系統(tǒng)從電子運維系統(tǒng)中獲取割接信息，將對應(yīng)電路做出標識。系統(tǒng)能夠?qū)Ω罱忧闆r進行監(jiān)控，包含割接開始及割接恢復等過程。系統(tǒng)可將割接引發(fā)電路故障進行過濾。系統(tǒng)對割接電路存有歷時統(tǒng)計，并提供對應(yīng)查詢功效。割接電路信息包含：割接名稱割接原因割接日期割接起止時間中止時長有沒有保護割接聯(lián)絡(luò)人及聯(lián)絡(luò)方法割接影響電路名稱割接影響用戶名稱割接類型（光纜、設(shè)備等）用戶定制管理系統(tǒng)支持定制功效，運維人員能夠?qū)χ付ㄓ脩粼谟脩糇灾T戶中查看租用業(yè)務(wù)電路拓撲、電路告警、電路性能及相關(guān)報表進行差異化定制，并支持對單個用戶定制和多個用戶批量定制。用戶用戶（用戶經(jīng)理）登錄自助門戶后，只能夠查看被定制后功效界面。拓撲視圖定制針對不一樣用戶，運維人員可定制用戶用戶能夠查看拓撲層級。通常見戶用戶只能看到用戶視圖和業(yè)務(wù)視圖，不能夠查看電路路由圖。用戶拓撲上展現(xiàn)告警等級要和用戶告警查看定制內(nèi)容保持一致。注：用戶用戶在拓撲圖上看到資源數(shù)量，由用戶權(quán)限確定。告警信息定制用戶登錄自助門戶后查看到告警全部是經(jīng)過定制、過濾和轉(zhuǎn)義。系統(tǒng)提供告警定制功效，運維人員針對不一樣用戶用戶，能夠限制她查看告警等級、告警原因、告警類型（業(yè)務(wù)中止、保護倒換、設(shè)備告警、性能告警），系統(tǒng)依據(jù)配置顯示全部相關(guān)告警。針對用戶用戶還可定制是否啟用告警延遲顯示等功效。系統(tǒng)默認顯示全部類型影響業(yè)務(wù)緊急和關(guān)鍵告警。性能信息定制針對不一樣用戶，運維人員可定制用戶用戶能夠查看性能信息業(yè)務(wù)類別，默認情況下只對用戶展現(xiàn)IP業(yè)務(wù)相關(guān)性能信息（流速、流量、CPU、內(nèi)存等）。針對每一類業(yè)務(wù)所能夠查看具體性能參數(shù)項目，可依據(jù)用戶需求進行個性化定制。系統(tǒng)對用戶用戶不開放性能預(yù)警功效。用戶報表定制用戶門戶中報表內(nèi)容可由運維人員進行編輯。針對不一樣用戶，運維人員可定制用戶能夠查看報表類別。內(nèi)網(wǎng)運行信息定制對一些提供用戶設(shè)備代維服務(wù)用戶，系統(tǒng)支持用戶設(shè)備資源信息和運行狀態(tài)查詢。運維人員依據(jù)用戶等級或簽署SLA協(xié)議內(nèi)容定制該用戶能夠查看內(nèi)網(wǎng)運行信息項目。在用戶移動終端門戶上，可合適簡化所提供內(nèi)網(wǎng)運行信息項，但應(yīng)包含流量監(jiān)視、設(shè)備監(jiān)視功效關(guān)鍵監(jiān)控內(nèi)容，并支持告警提醒功效。（注：全部定制全部支持默認值。假如沒有進行定制操作，系統(tǒng)實施全部默認值。）統(tǒng)計報表模板定義系統(tǒng)提供用戶依據(jù)拓撲管理、告警管理、故障管理、服務(wù)質(zhì)量管理、性能管理中包含各類指標進行報表模板定制和組合。單一分類指標選擇：用戶依據(jù)系統(tǒng)提供某一類分類指標組設(shè)置報表名稱，選擇統(tǒng)計周期、展現(xiàn)指標及報表展現(xiàn)方法后完成統(tǒng)計報表模版定義?？珙愔笜诉x擇（可選）：用戶能夠依據(jù)系統(tǒng)提供分類指標組跨類選擇所展現(xiàn)指標，并設(shè)置報表名稱、選擇統(tǒng)計周期及報表展現(xiàn)方法后完成統(tǒng)計報表模版定義。系統(tǒng)能夠?qū)σ呀?jīng)生成報表模板進行分類管理，對報表模板類別和報表模板做維護操作。系統(tǒng)報表統(tǒng)計周期能夠分為：年報、季報、月報、周報、日報、自定義周期；對于不定義周期報表模版，不可加入報表任務(wù)；在報表查詢展現(xiàn)時提供條件選擇，以后即時生成統(tǒng)計報表。系統(tǒng)提供指標分類包含：資源類、告警類、性能類、故障類、用戶私網(wǎng)類等。報表展現(xiàn)方法包含：二維表、直方圖、曲線圖、餅圖等。以下分類統(tǒng)計報表供參考：資源類統(tǒng)計報表關(guān)鍵提供用戶業(yè)務(wù)信息統(tǒng)計、設(shè)備網(wǎng)元端口統(tǒng)計，實現(xiàn)網(wǎng)管、響應(yīng)人員對用戶網(wǎng)管中現(xiàn)管業(yè)務(wù)統(tǒng)計、管理。用戶組信息統(tǒng)計用戶網(wǎng)管中通常會根據(jù)用戶所屬不一樣種類或行業(yè)類別進行分組管理，并由不一樣前臺部門負責監(jiān)管和維系，用戶組信息統(tǒng)計報表實現(xiàn)用戶分組信息統(tǒng)計。關(guān)鍵字段包含：用戶組名稱用戶名稱用戶聯(lián)絡(luò)人用戶電話用戶郵箱用戶經(jīng)理用戶經(jīng)理聯(lián)絡(luò)電話用戶經(jīng)理郵箱網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)理網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)理電話網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)理郵箱用戶信息統(tǒng)計實現(xiàn)用戶具體業(yè)務(wù)信息統(tǒng)計，實現(xiàn)對應(yīng)用戶下全部業(yè)務(wù)基礎(chǔ)信息統(tǒng)計，同時可和業(yè)務(wù)拓撲視圖實現(xiàn)關(guān)聯(lián)。關(guān)鍵字段包含：用戶ID用戶等級用戶名稱電路編號業(yè)務(wù)類型用戶所在省市A端接入用戶名稱A端接入地址Z端接入用戶名稱Z端接入地址用戶聯(lián)絡(luò)人用戶電話用戶郵箱用戶經(jīng)理用戶經(jīng)理聯(lián)絡(luò)電話用戶經(jīng)理郵箱網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)理網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)理電話網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)理郵箱用戶電路包含網(wǎng)元設(shè)備和端口統(tǒng)計實現(xiàn)用戶具體電路網(wǎng)元設(shè)備信息及端口信息統(tǒng)計，此部分報表根據(jù)專業(yè)網(wǎng)管可提供網(wǎng)絡(luò)側(cè)信息字段為基礎(chǔ)，建立以用戶電路為維度網(wǎng)絡(luò)側(cè)信息統(tǒng)計報表。 以傳輸電路為例，關(guān)鍵字段包含：電路編號電路速率A端網(wǎng)元A端端口Z端網(wǎng)元Z端端口用戶ID用戶等級用戶名稱業(yè)務(wù)類型告警類統(tǒng)計報表用戶告警統(tǒng)計報表關(guān)鍵負責所屬管理域下以用戶為維度統(tǒng)計單位時間內(nèi)發(fā)生告警數(shù)量、告警明細。關(guān)鍵字段包含：用戶ID用戶等級用戶名稱緊急告警數(shù)（告警明細）關(guān)鍵告警數(shù)（告警明細）次要告警數(shù)（告警明細）提醒告警數(shù)（告警明細）累計反復告警統(tǒng)計報表從提升用戶服務(wù)質(zhì)量，加強整改工作方向性和針對性，提供以用戶電路為維度統(tǒng)計單位時間內(nèi)發(fā)生告警數(shù)量、告警明細。關(guān)鍵字段包含：電路編號所屬用戶組用戶ID用戶等級用戶名稱告警次數(shù)緊急告警數(shù)（告警明細）關(guān)鍵告警數(shù)（告警明細）次要告警數(shù)（告警明細）提醒告警數(shù)（告警明細）歷時告警統(tǒng)計報表以用戶告警歷時為維度進行統(tǒng)計，分析用戶告警恢復歷時及處理立即性。關(guān)鍵字段包含：電路編號用戶ID用戶等級告警次數(shù)緊急告警數(shù)（告警明細）關(guān)鍵告警數(shù)（告警明細）次要告警數(shù)（告警明細）提醒告警數(shù)（告警明細）連續(xù)時間是否清除性能類統(tǒng)計報表系統(tǒng)支持網(wǎng)元性能統(tǒng)計、電路性能統(tǒng)計、用戶內(nèi)網(wǎng)性能統(tǒng)計等方面，依據(jù)和用戶網(wǎng)管接口專業(yè)網(wǎng)管承受能力進行定制式以用戶業(yè)務(wù)為維度報表統(tǒng)計。關(guān)鍵字段包含：電路編號所屬用戶組用戶ID用戶等級業(yè)務(wù)類型性能指標字段性能Value圖示故障類統(tǒng)計報表系統(tǒng)提供全部故障工單（正在步驟中和已歸檔）統(tǒng)計分析報表。關(guān)鍵字段包含：電路編碼所屬用戶組用戶ID用戶等級用戶名稱業(yè)務(wù)類型派單原因派單人派單接收部門工單處理狀態(tài)（或結(jié)果）派單時間工單歷時用戶質(zhì)量統(tǒng)計報表大用戶網(wǎng)絡(luò)整體情況：包含用戶端設(shè)備運行情況、用戶端設(shè)備資源情況、用戶網(wǎng)絡(luò)拓撲等。大用戶故障統(tǒng)計分析：包含每個用戶或電路每個月（季）故障中止次數(shù)、平均故障歷時、故障原因分析等用戶SLA報表：包含SLA電路可用率、中止故障次數(shù)、中止故障歷時等。用戶電路運行情況：包含用戶全部電路故障情況、性能情況、流量分析等用戶設(shè)備代維統(tǒng)計報表系統(tǒng)提供用戶設(shè)備、性能、告警等統(tǒng)計分析報表，此點可依據(jù)用戶內(nèi)網(wǎng)管理程度及用戶需求進行定制，基礎(chǔ)類型參考以上幾類。報表生成系統(tǒng)提供報表任務(wù)管理功效，包含報表任務(wù)新增、修改和刪除。用戶將報表模版加入報表任務(wù)中，系統(tǒng)依據(jù)任務(wù)調(diào)度參數(shù)自動完成報表生成。還能夠依據(jù)需要對已定義報表任務(wù)進行修改或刪除。對于報表任務(wù)實施，系統(tǒng)支持：報表任務(wù)能夠依據(jù)任務(wù)調(diào)度參數(shù)自動實施或手工觸發(fā)。任務(wù)調(diào)度參數(shù)包含用戶自定義實施時間、實施周期等。實施周期包含小時、日、周、月、季、年、固定天數(shù)等。報表生成應(yīng)最少支持以下多個格式數(shù)據(jù)文件：MicroSoftEXCEL、PDF、HTML等。當報表任務(wù)實施失敗時，能夠以系統(tǒng)本身告警或短信方法通知用戶。報表展現(xiàn)系統(tǒng)提供統(tǒng)計報表查詢、展現(xiàn)功效。系統(tǒng)提供依據(jù)分類、報表名稱進行統(tǒng)計報表檢索功效。1）對于設(shè)置統(tǒng)計周期報表，系統(tǒng)展現(xiàn)報表列表，并可按重新設(shè)置周期進行查詢；2）對于未設(shè)置統(tǒng)計周期報表，系統(tǒng)提供按時間維度、地理維度、網(wǎng)元維度等條件進行查詢，以后展現(xiàn)報表列表。對于展現(xiàn)報表列表，能夠深入查詢展現(xiàn)報表具體內(nèi)容。系統(tǒng)支持報表導出功效，導出格式包含：MicroSoftEXCEL、PDF、HTML等。系統(tǒng)管理安全管理安全管理是對訪問用戶網(wǎng)管系統(tǒng)用戶進行安全檢驗，目標是預(yù)防未授權(quán)操作者訪問網(wǎng)管系統(tǒng)。包含：鑒權(quán)和訪問控制，授權(quán)，數(shù)據(jù)完整性，數(shù)據(jù)機密性。系統(tǒng)安全體系包含用戶身份判定和訪問控制兩大部分。用戶身份判定經(jīng)過登錄功效實現(xiàn)。本系統(tǒng)只許可系統(tǒng)認可正當用戶登錄進入系統(tǒng)。用戶登錄以后假如要使用系統(tǒng)提供功效還要含有對應(yīng)權(quán)限。系統(tǒng)采取用戶、角色和操作權(quán)限管理模式來實現(xiàn)系統(tǒng)操作權(quán)限安全管理。系統(tǒng)缺省有一個系統(tǒng)管理員，她關(guān)鍵責任是分配權(quán)限和用戶。系統(tǒng)管理員將多種操作權(quán)限組合成角色，為用戶分配角色。一個角色可同時賦給多個用戶（用戶組），一個用戶可擁有多個權(quán)限。安全管理關(guān)鍵操作有：增加、刪除或修改用戶；為用戶分配權(quán)限；設(shè)定系統(tǒng)參數(shù)；鎖定/解鎖一個帳戶。系統(tǒng)對每個登錄用戶所做操作全部有具體日志統(tǒng)計。角色和權(quán)限管理用戶網(wǎng)管系統(tǒng)關(guān)鍵有3類用戶角色：系統(tǒng)管理員、運維人員、用戶/用戶經(jīng)理。其中系統(tǒng)管理員含有最高權(quán)限。用戶用戶通常只有讀取權(quán)限。運維人員和用戶用戶權(quán)限由兩部分限定：管理范圍和操作權(quán)限。管理范圍是指一個用戶能夠管理電路、網(wǎng)元設(shè)備數(shù)量，比如運維人員分區(qū)域管理；操作權(quán)限則指用戶能夠進行哪些操作，即能夠使用網(wǎng)管功效項。一個用戶應(yīng)最少含有以下信息：登錄名（不能夠同已經(jīng)有登錄名反復）用戶ID(用戶ID不可變，其它全部能夠修改。)姓名工號密碼帳號使用期密碼使用期帳號狀態(tài)所屬組織機構(gòu)聯(lián)絡(luò)電話、email、職位管理范圍（分區(qū)管理或分配具體用戶電路）操作權(quán)限列表日志管理系統(tǒng)含有完善日志管理功效。系統(tǒng)日志中關(guān)鍵統(tǒng)計以下事件：服務(wù)器開啟或關(guān)閉時間統(tǒng)計 用戶登錄和注銷 用戶進行影響系統(tǒng)數(shù)據(jù)事件系統(tǒng)日志對每一項操作應(yīng)統(tǒng)計以下內(nèi)容： 操作發(fā)生時間 用戶登錄所使用終端 操作用戶名稱（服務(wù)器開啟事件標注系統(tǒng)服務(wù)器名稱） 操作類型（開啟、關(guān)閉、登錄、注銷、確定、增加、刪除、修改、設(shè)置等） 操作對象 具體操作行為描述系統(tǒng)對于日志提供歸檔操作功效，維護人員指定需要進行歸檔系統(tǒng)日志時間段及歸檔文件名，系統(tǒng)自動將該時間段內(nèi)日志根據(jù)一定格式寫入到文件中。歸檔后系統(tǒng)日志不再在系統(tǒng)中進行顯示，當磁盤空間已滿時，數(shù)據(jù)文件將覆蓋最早歸檔文件，所以需要定時將歸檔文件復制到硬拷貝上。具體歸檔方法可依據(jù)用戶具體需求采取以下兩種方法：人工日志歸檔和自動日志歸檔。為實現(xiàn)自動日志歸檔，系統(tǒng)應(yīng)提供手工及自動設(shè)置歸檔日期功效。同時依據(jù)用戶選擇，系統(tǒng)支持對一些日志實施人工刪除或定時自動刪除功效。本身監(jiān)控系統(tǒng)提供對本身運行狀態(tài)監(jiān)控和管理，包含對系統(tǒng)中基礎(chǔ)設(shè)備（主機、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存放設(shè)備），基礎(chǔ)軟件（如數(shù)據(jù)庫、中間件）和系統(tǒng)內(nèi)部進程監(jiān)控。系統(tǒng)對內(nèi)部各監(jiān)控對象提供實時查看、故障告警、控制操作功效。系統(tǒng)設(shè)備狀態(tài)監(jiān)視此功效目標是監(jiān)控設(shè)備資源使用情況、設(shè)備告警，在出現(xiàn)性能告警和故障時，提醒用戶，幫助用戶立即發(fā)覺、排除故障。接口狀態(tài)監(jiān)視實時監(jiān)視監(jiān)控使用接口狀態(tài)，當出現(xiàn)接口長時間無數(shù)據(jù)傳送、接口鏈接異常等故障時，向用戶提醒告警，以幫助用戶立即發(fā)覺、排除故障。鏈路狀態(tài)監(jiān)視實時監(jiān)視系統(tǒng)設(shè)備網(wǎng)絡(luò)鏈路狀態(tài)和系統(tǒng)設(shè)備和被監(jiān)控設(shè)備鏈路狀態(tài)，當鏈路異常、連接丟失等情況發(fā)生是，能夠給出告警提醒信息。數(shù)據(jù)流量監(jiān)控以小時為周期，監(jiān)控系統(tǒng)和各被監(jiān)控對象之間數(shù)據(jù)傳輸量，出現(xiàn)異常，則產(chǎn)生告警。軟件監(jiān)控對系統(tǒng)中配置監(jiān)控任務(wù)監(jiān)控，任務(wù)狀態(tài)最少包含運行、停止、異常三種進程監(jiān)控系統(tǒng)提供對系統(tǒng)內(nèi)各軟件模塊進程進行統(tǒng)一管理，可經(jīng)過命令對被管進程進行統(tǒng)一開啟和關(guān)閉；數(shù)據(jù)庫監(jiān)控提供數(shù)據(jù)庫維護輔助手段，包含數(shù)據(jù)庫空間占用、CPU使用率、用戶連接數(shù)監(jiān)控。用戶內(nèi)網(wǎng)代維用戶內(nèi)網(wǎng)代維指在路由可達前提下，采取IP網(wǎng)絡(luò)，管理對象包含用戶端CPE（用戶路由器），用戶網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等。系統(tǒng)關(guān)鍵提供用戶資源管理、用戶設(shè)備拓撲、用戶設(shè)備告警管理、用戶設(shè)備性能管理等基礎(chǔ)網(wǎng)管功效。用戶設(shè)備代維資源管理網(wǎng)管系統(tǒng)支持自動采集和手動采集兩種數(shù)據(jù)采集方法。系統(tǒng)提供對自動采集條件設(shè)置，其中包含采集范圍、采集周期、采集開始、結(jié)束時間等，系統(tǒng)依據(jù)此設(shè)置自動從網(wǎng)元采集配置數(shù)據(jù)，完成配置更新；系統(tǒng)提供手動采集設(shè)置，其中包含采集范圍等，系統(tǒng)會依據(jù)此設(shè)置，立即從相關(guān)網(wǎng)元采集配置數(shù)據(jù)，完成配置更新。在IT網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)配置數(shù)據(jù)采集中，關(guān)鍵采集數(shù)據(jù)有：主機、CPU、硬盤、內(nèi)存和主機上運行關(guān)鍵進程基礎(chǔ)信息（PCServer、UNIX工作站、UNIX服務(wù)器）；交換機和端口基礎(chǔ)信息；路由器和端口基礎(chǔ)信息；防火墻和端口基礎(chǔ)信息；存放設(shè)備基礎(chǔ)信息；數(shù)據(jù)庫、表空間和表基礎(chǔ)信息；IIS服務(wù)基礎(chǔ)信息；IDS和漏洞檢測設(shè)備基礎(chǔ)信息；業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)基礎(chǔ)信息。系統(tǒng)支持用戶資源手工錄入、從網(wǎng)元直接采集和批量導入等方法。資源數(shù)據(jù)信息能夠和網(wǎng)元信息進行實時同時。對資源數(shù)據(jù)能夠經(jīng)過列表、文本、圖表等方法進行展現(xiàn)，并可導出系統(tǒng)，支持打印功效。用戶設(shè)備拓撲系統(tǒng)支持經(jīng)過拓撲形式展現(xiàn)用戶內(nèi)部設(shè)備連接情況，對于告警信息可關(guān)聯(lián)到用戶設(shè)備拓撲中進行展現(xiàn)。用戶設(shè)備代維拓撲視圖關(guān)鍵包含資源拓撲、設(shè)備告警拓撲。系統(tǒng)提供拓撲展現(xiàn)形式個性化修改，如告警顏色、拓撲圖標等。用戶設(shè)備告警管理用戶設(shè)備告警管理功效完成以大用戶為視角告警展現(xiàn)，實時展現(xiàn)設(shè)備告警對用戶影響。其關(guān)鍵功效包含：告警信息獲取、告警等級劃分、告警列表、告警拓撲、告警查詢和統(tǒng)計和告警展現(xiàn)規(guī)則管理等功效。系統(tǒng)能夠經(jīng)過軟件探針論詢診療大用戶關(guān)鍵服務(wù)器故障。診療企業(yè)網(wǎng)內(nèi)運行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、主機設(shè)備運行情況。系統(tǒng)關(guān)鍵支持功效應(yīng)包含：告警采集系統(tǒng)經(jīng)過數(shù)據(jù)采集層自動實時采集IT網(wǎng)絡(luò)中告警信息（包含IT網(wǎng)絡(luò)中設(shè)備告警和IT網(wǎng)絡(luò)中業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)告警），對告警信息經(jīng)過標準化處理，形成統(tǒng)一格式標準化告警，然后能夠進行告警過濾、告警壓縮、告警重定義、告警升級、告警前轉(zhuǎn)、告警展現(xiàn)、告警確定、告警清除、告警查詢、告警統(tǒng)計等相關(guān)處理。告警信息立即、正確采集和存放，為告警關(guān)聯(lián)分析提供數(shù)據(jù)支持。告警實時監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)提供告警信息顯示界面，實時顯示搜集告警；能依據(jù)告警信息，將故障定位到相關(guān)管理對象，并顯示到對應(yīng)拓撲圖中。對于重大告警信息，能夠設(shè)置告警提醒，以聲、光形式提醒用戶。 在告警顯示窗口和拓撲圖中以不一樣顏色顯示不一樣等級告警。實時告警同時還將含有聲音、閃爍等方法，提醒網(wǎng)絡(luò)管理人員。網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)能控制告警