互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)型商業(yè)模式痛點(diǎn)分析

互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)商業(yè)模式痛點(diǎn)分析及解決方案簡析電商開展趨勢在探討問題的解決方案前，我們一起來了解一下電商未來的開展趨勢……..2016年中國電子商務(wù)市場交易規(guī)模19.7萬億元，增長20.3%。其中網(wǎng)絡(luò)購物增長36.2%，在線旅游39.9%、本地生活效勞O2O38.3%的增長共同拉動(dòng)電商增長。成為推動(dòng)電子商務(wù)市場開展的重要力量。電子商務(wù)市場規(guī)模2016線上零售，即網(wǎng)絡(luò)購物交易額持續(xù)快速增長，成為重要零售渠道。相比去年同期，網(wǎng)購交易量5萬億，規(guī)模增長30.7%，但社會(huì)零售的大局部仍為線下銷售。阿里、京東等電商企業(yè)紛紛開展全渠道開展，開拓新的增長點(diǎn)。未來新零售格局，線上與線下結(jié)合將成為用戶購物的重要方式。網(wǎng)上購物市場規(guī)模2016年移動(dòng)購物用戶規(guī)模到達(dá)4.2億人，增速到達(dá)66.5%，移動(dòng)端作為O2O主要入口，是開展各種形式的線上線下結(jié)合的用戶根底。移動(dòng)購物市場規(guī)模2016年網(wǎng)絡(luò)購物用戶5.0萬億，其中移動(dòng)用戶4.2億，移動(dòng)用戶占比網(wǎng)購用戶量高達(dá)92.4%，移動(dòng)網(wǎng)購占比網(wǎng)購用戶11.8%，移動(dòng)端的隨時(shí)隨地、碎片化、高互動(dòng)等特征，讓移動(dòng)端成為紐帶，助推網(wǎng)購市場向“線上+線下”，“社交+消費(fèi)”，“PC++TV”，“娛樂+消費(fèi)”等方向開展，實(shí)現(xiàn)整合營銷、多屏互動(dòng)等模式。移動(dòng)用戶與網(wǎng)購市場占比2016年B2B交易大12.1萬億，2018年中國電子商務(wù)B2B市場交易規(guī)模將到達(dá)15.3萬億元，環(huán)比增長率為12.01%；2018年中國電子商務(wù)B2B市場收入規(guī)模位402.9億元，環(huán)比增長率為19.45%。電子商務(wù)B2B市場規(guī)模2016年中國跨境電商交易額為6.5萬億元，跨境電商交易規(guī)模增長率為32%；預(yù)計(jì)2017年中國跨境電商交易額為8萬億元，跨境電商交易規(guī)模增長率為35%，近兩年跨境電商交易規(guī)模增長率不低于35%。電子商務(wù)跨境電商市場規(guī)模屢屢被“泡沫化”、“躁動(dòng)”等字眼伴隨的電商行業(yè)，在經(jīng)歷近兩年的洗禮后，無論投資人還是從業(yè)者都已經(jīng)變得更加務(wù)實(shí)大魚吃小魚的叢林法那么在電商行業(yè)一直存在，一方面表達(dá)在中小企業(yè)的生存環(huán)境上，另一方面也表達(dá)在規(guī)模企業(yè)的抱團(tuán)趨勢上，阿里與蘇寧，京東與騰訊、京東與沃爾瑪一號店電商企業(yè)同樣通過共享經(jīng)濟(jì)這把鑰匙翻開了一扇新的大門。2015年，蘇寧云商選擇將20余年打造的物流體系開放，通過全速發(fā)力對外開放第三方物流平臺(tái)，對內(nèi)那么選擇加速線上與線下門店互動(dòng)，轉(zhuǎn)型全渠道經(jīng)營。開放舉措將物流配送這個(gè)此前的本錢單位轉(zhuǎn)換為了盈利單位。而從電商及物流行業(yè)來看，共享經(jīng)濟(jì)的理念正在成為品牌企業(yè)共同的發(fā)力方向。2016年11月，京東集團(tuán)推出“京東物流”全新品牌標(biāo)識，并正式宣布京東物流將以品牌化運(yùn)營方式全面對社會(huì)開放互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)構(gòu)建生態(tài)閉環(huán)都是提高企業(yè)綜合實(shí)力、打造競爭壁壘，強(qiáng)化營收變現(xiàn)能力的一條出路。電商企業(yè)打造生態(tài)閉環(huán)，對于消費(fèi)者而言，可以享受到一站式的消費(fèi)體驗(yàn)；而對于企業(yè)自身來說，是爭奪客戶流向，挖掘業(yè)務(wù)新價(jià)值的有效方式。正如樂視7月開展的“生態(tài)反充”活動(dòng)，新用戶充值可獲得50%返現(xiàn)+50%生態(tài)大禮包福利。借控股易到用車之便，樂視在為易到用車?yán)瓌?dòng)新用戶的同時(shí)，也帶動(dòng)樂視會(huì)員、樂視、電視等業(yè)務(wù)的銷售。VR、AR技術(shù)推廣應(yīng)用，在電商的戰(zhàn)場上，把握先機(jī)布局、注意細(xì)節(jié)效勞是制勝的關(guān)鍵，當(dāng)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用成效苗頭顯露，電商企業(yè)憑借敏銳的嗅覺已經(jīng)嗅到商機(jī)，而智能化產(chǎn)品正是可以和大數(shù)據(jù)有效連接的內(nèi)容之一一、做事更踏實(shí)二、戰(zhàn)略同盟三、共享經(jīng)濟(jì)四、生態(tài)閉環(huán)五、智能化電商行業(yè)五大現(xiàn)狀電商行業(yè)未來三個(gè)趨勢趨勢一：電商紅利開始消褪電商市場的規(guī)模增長還未觸碰天花板，但增速已經(jīng)有所下滑。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，從2012-2015年，我國網(wǎng)絡(luò)零售額分別為1.3萬億元、1.85萬億元、2.8萬億元和3.9萬億元，增速分別為67.5%、41.2%、49.7%和33.3%,行業(yè)增速放緩。當(dāng)電商競爭進(jìn)入下半場，人口紅利的消褪讓企業(yè)家們需要以更加新穎的方式留住消費(fèi)者。目前已經(jīng)有一些創(chuàng)新的形式收獲了電商企業(yè)和消費(fèi)者的認(rèn)可，如VR/AR應(yīng)用、網(wǎng)紅直播、智能硬件等。以網(wǎng)紅直播為例，在今年“雙11”，京東集團(tuán)CEO劉強(qiáng)東親自領(lǐng)銜京東“12小時(shí)馬拉松明星直播秀”；蘇寧在自己打造的復(fù)古商業(yè)“笑傾城”中，請來數(shù)百網(wǎng)紅現(xiàn)場體驗(yàn)。形式創(chuàng)新的目的在于吸引消費(fèi)者眼球從而帶動(dòng)消費(fèi)，但就目前的情形而言仍是以噱頭居多，究竟能夠給企業(yè)帶來多少增量尤未可知。當(dāng)然，對于這些新興的商業(yè)形式來說現(xiàn)在還處于開展初期，而此后兩三年都將是從萌芽走向成熟的過程，這是探尋盈利模式的階段，同時(shí)也將是優(yōu)勝劣汰的階段。趨勢二：行業(yè)規(guī)那么趨于完善電商蓬勃開展的同時(shí)，迎來了政策把關(guān)力度的加強(qiáng)。今年，在食品監(jiān)管、跨境電商、醫(yī)藥電商以及網(wǎng)紅直播等多個(gè)電商領(lǐng)域都有新政出臺(tái)。如地方《網(wǎng)絡(luò)食品經(jīng)營監(jiān)督管理方法〔試行〕》的實(shí)施，將網(wǎng)購食品正式納入流通監(jiān)管；“四八新政”出臺(tái)，進(jìn)一步明細(xì)了跨境電商的稅收政策；第三方平臺(tái)藥品網(wǎng)上零售試點(diǎn)結(jié)束的通知，那么讓醫(yī)藥電商企業(yè)紛紛謀求曲線破局。政策監(jiān)管的收緊預(yù)示著商業(yè)模式逐漸走出草莽時(shí)期，邁向成熟化開展階段。網(wǎng)絡(luò)交易市場迅猛開展的大勢中，電子商務(wù)投訴維權(quán)、網(wǎng)絡(luò)商品質(zhì)量維權(quán)等問題長期以來都是社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)，放水養(yǎng)魚式的開展方式終究不是正軌。調(diào)整企業(yè)的開展節(jié)奏，適應(yīng)市場環(huán)境，在游戲規(guī)那么下有序地?cái)U(kuò)張將是電商企業(yè)尋求新機(jī)遇的方向。趨勢三：迎接新的零售風(fēng)口從O2O到全渠道，再到當(dāng)下的新零售，線上線下融合的理念不斷被豐富。11月，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于推動(dòng)實(shí)體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的意見》，其中提到鼓勵(lì)線上線下優(yōu)勢企業(yè)通過多種形式整合市場資源，培育線上線下融合開展的新型市場主體，這與市場中形成的“新零售”風(fēng)潮匯成一股。新零售到底是什么樣子？舉例而言，“雙11”期間阿里在2000多家星巴克門店、4000多家KFC門店以及銀泰百貨、北京西單大悅城、深圳海岸城等商業(yè)實(shí)體實(shí)行的全面電子化就是形式之一。商品庫、物流渠道、客流量等一系列資源打通的過程，實(shí)那么是線上線下的零售企業(yè)試圖提升營業(yè)額、探尋新模式的嘗試。在如今的零售行業(yè)中，線上線下融合已經(jīng)是大勢所趨，問題的關(guān)鍵是要解決效率的問題。而在此后的布局中，企業(yè)在既有業(yè)務(wù)的根底上，對于將要開拓的新業(yè)務(wù)，尋找合作伙伴，打造強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合優(yōu)勢將是更為快捷、高效的手段。阿里提出“新零售”的核心思想，抓住“懶”的人性弱點(diǎn)和需求。“懶”是未來最大的商機(jī)，這里面包含了宅經(jīng)濟(jì)和方便性兩個(gè)方面。在購物體驗(yàn)上，亞馬遜通過移動(dòng)支付實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者，方便性的其中一個(gè)解決方案，將治“懶”〔懶得排隊(duì)〕發(fā)揮到了極致。在過去的一年，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)也在發(fā)生巨大變化，由野蠻快速開展轉(zhuǎn)型穩(wěn)健開展階段，身邊每天都有大小的互聯(lián)網(wǎng)公司宣布裁員、倒閉，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)正在面臨更多的挑戰(zhàn)，借助這輪互聯(lián)網(wǎng)的調(diào)整和行業(yè)洗牌，局部言論一直在鼓吹互聯(lián)網(wǎng)泡沫將要破滅。1、企業(yè)融資門檻越來越高。投資者和及企業(yè)經(jīng)營者都在積極改變思維，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)投融資難度曾幾何倍增長，企業(yè)開始平衡考慮開展的速度和質(zhì)量，不再激進(jìn)單一追求速度，燒錢模式不可持續(xù)，企業(yè)更多要思考如何準(zhǔn)備更多余糧來應(yīng)對競爭。2、電商網(wǎng)購平臺(tái)不斷分化，競爭日趨劇烈，電商開展用戶本錢持續(xù)上升，如何降低用戶本錢及營銷本錢。3、偽定位，偽需求，概念性質(zhì)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)遭遇競爭淘汰。企業(yè)如何區(qū)別需求的真?zhèn)?，如何建立競爭防火墻。小結(jié)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)和企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)正在經(jīng)歷洗牌…………面臨挑戰(zhàn)的不是傳統(tǒng)電商行業(yè)；而是傳統(tǒng)電商行業(yè)的運(yùn)營模式！互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)未來的機(jī)遇從互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)開展的趨勢分析，以及國家政策導(dǎo)向，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)依然是政策規(guī)劃的紅利市場，過去互聯(lián)網(wǎng)在“群眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的開展過程中，通過市場化的檢驗(yàn)，局部企業(yè)優(yōu)勝劣汰屬于正常的市場規(guī)律，與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的興衰無直接關(guān)聯(lián)。1、政策紅利。比方全國的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)政策密集發(fā)布，其中深圳市對電子商務(wù)企業(yè)的扶持力度名列前茅。2、優(yōu)秀的商業(yè)模式依然市場青睞。企業(yè)更加務(wù)實(shí)的經(jīng)營市場，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)去概念化將是常態(tài)，單一靠一個(gè)軟件和創(chuàng)意獲得市場和成功的可能變小，未來企業(yè)要更多考慮如何將自身資源變現(xiàn)為商業(yè)模式的核心競爭力。構(gòu)建競爭壁壘，阻止模仿和跟進(jìn)。3、消費(fèi)升級。伴隨中國成為全球第二大經(jīng)濟(jì)中心，老百姓消費(fèi)者觀念和消費(fèi)能力，都從方案經(jīng)濟(jì)時(shí)代的“有的吃、吃得飽，升級到現(xiàn)在吃得好、吃得健康”，品質(zhì)化的生活方式將是中國未來生活的主流形態(tài)。中國電商開展一直備受“假貨”詬病，國家的“供給那么改革提倡的自主創(chuàng)新，淘汰落后產(chǎn)能，都是在鼓勵(lì)從供給端到消費(fèi)端的產(chǎn)業(yè)升級，讓消費(fèi)者買的放心，用的舒心。4、精細(xì)化管理。互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)受資本青睞，前期都是野蠻生長，在企業(yè)內(nèi)部精細(xì)化管控，本錢意識等方面有待提升，在人員數(shù)量、費(fèi)用投入方便缺乏科學(xué)的管理，這局部本錢支出有很大優(yōu)化空間。機(jī)遇分析傳統(tǒng)電商企業(yè)面臨機(jī)遇與挑戰(zhàn)我們?nèi)绾纹凭郑抗び破涫?，必先利其器！根?jù)美國心理學(xué)家威廉·詹姆斯的自我認(rèn)知理論，把自我認(rèn)知分為如下幾個(gè)方面：分析傳統(tǒng)電商價(jià)值鏈痛點(diǎn)，就是找出阻礙用戶認(rèn)知的因素，并且完美的解決他?？蛻敉袋c(diǎn)維度及來源分析傳統(tǒng)電商價(jià)值鏈痛點(diǎn)來源——供給商維度供給商平安感物質(zhì)自我追求利潤最大化成就感社會(huì)自我成為行業(yè)標(biāo)桿價(jià)值感精神自我成為家喻戶曉的品牌1、更高的售價(jià)，更好的利潤2、更高尚售價(jià)，更大的銷量1、成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌2、追求融資與上市3、成為百年企業(yè)，實(shí)現(xiàn)傳承1、消費(fèi)者喜歡和愿意持續(xù)購置的品牌2、企業(yè)家實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略意圖分析傳統(tǒng)電商價(jià)值鏈痛點(diǎn)來源——平臺(tái)商維度平臺(tái)商平安感物質(zhì)自我追求利潤最大化成就感社會(huì)自我成為行業(yè)標(biāo)桿價(jià)值感精神自我成為家喻戶曉的品牌1、更高的售價(jià)，更好的利潤2、更高的售價(jià)，更大的銷量3、更多的用戶，更多的流量1、成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌2、追求融資與上市3、成為供給商和用戶喜歡的第三方平臺(tái)1、消費(fèi)者喜歡和愿意持續(xù)購置的品牌2、實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)分析傳統(tǒng)電商價(jià)值鏈痛點(diǎn)來源——消費(fèi)者維度消費(fèi)者平安感物質(zhì)自我追求本錢最小化成就感社會(huì)自我生活中的購物達(dá)人價(jià)值感精神自我有能力和品味的人1、買同樣的商品，花更少的錢2、買更多是商品，花更少的錢3、同樣的商品，更好的效勞4、總是能買到別人買不到的商品和價(jià)格1、別人眼中最會(huì)過日子的人〔總是花最少的錢買到好貨〕3、孩子眼中好媽媽〔爸爸〕，丈夫〔太太〕心中好太太〔丈夫〕1、被人稱贊眼光真好2、被大家評價(jià)生活有品位3、被大家認(rèn)同會(huì)賺錢，能力強(qiáng)3、被人夸獎(jiǎng)會(huì)養(yǎng)生，重視健康和品質(zhì)供應(yīng)商A供應(yīng)商B供應(yīng)商C商品銷售價(jià)更高電商平臺(tái)效勞商獲得利潤供應(yīng)商A供應(yīng)商B供應(yīng)商C商品采購價(jià)更低支付本錢更低平臺(tái)電商價(jià)值矛盾——供給商電商平臺(tái)效勞商同樣商品花更少錢物流快遞快不過商超價(jià)格難廉價(jià)不分身份，全體網(wǎng)購消費(fèi)者企業(yè)用戶不分身份，全體網(wǎng)購消費(fèi)者企業(yè)用戶立刻買馬上用平臺(tái)電商價(jià)值矛盾——消費(fèi)者基于企業(yè)〔個(gè)人〕自我認(rèn)知的需求和障礙，平臺(tái)型商業(yè)模式和任何買賣關(guān)系都要做到彼此雙方痛點(diǎn)都解決，夢想都被滿足，才能得到對方支持，但是做人性角度分析，每個(gè)群體都只會(huì)追求自己的利潤最大化，矛盾。同時(shí)商業(yè)的合作又必須是共贏才能持續(xù)，合作的天平不能一直偏向一方，否那么會(huì)發(fā)生經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。然后對于消費(fèi)者，電商利用的是最直接有效的價(jià)格杠杠，宣傳網(wǎng)上商品比實(shí)體店廉價(jià)，來誘導(dǎo)消費(fèi)者改變購物習(xí)慣。什么是雙贏、方便省錢？又如何做到呢？小結(jié)傳統(tǒng)電商價(jià)值鏈痛點(diǎn)表現(xiàn)及解決方案描述商品供給商商品銷售第三方平臺(tái)1、要求利潤最大化2、商品價(jià)格有競爭力3、賬期優(yōu)勢維持利潤平衡價(jià)格體系雙方需求不對等，雙贏做不到怎么辦？邊談判，邊補(bǔ)貼商品銷售要求利潤做大業(yè)績企業(yè)與消費(fèi)者1、比照同樣商品，要求更低價(jià)格2、比照同類型平臺(tái)，要求更好效勞3、比照其他，要求有別人沒有的商品、價(jià)格、效勞雙方需求不對等，怎么辦？平臺(tái)燒錢補(bǔ)貼消費(fèi)者解決方案——多項(xiàng)選擇擇，不滿意就再見1、價(jià)值適宜，質(zhì)量靠譜，就注冊試試，反之保持原來購物習(xí)慣不會(huì)改變2、對于新平臺(tái)，買錯(cuò)了，沒有金錢損失和風(fēng)險(xiǎn)，愿意試一試3、同樣的商品，價(jià)格沒優(yōu)勢，不愿意嘗試第一次平臺(tái)解決方案——需要大量資金1、依靠平臺(tái)自身的知名度壓迫供給商2、OEM、ODM定制3、商品和價(jià)格只能依靠采購團(tuán)隊(duì)，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)資源更多，反之優(yōu)勢就不明顯4、自己虧損補(bǔ)貼獲得價(jià)格優(yōu)勢供給商解決方案——也不怕少你一個(gè)分銷渠道1、依靠平臺(tái)知名度壓迫平臺(tái)，爭取更多有利條款2、為強(qiáng)勢渠道做專供商品〔天貓、京東〕3、不允許平臺(tái)破壞價(jià)格體系，以停止合作威脅4、維護(hù)自己的利潤，對于平臺(tái)自己貼錢銷售，不補(bǔ)差價(jià)供應(yīng)商A供應(yīng)商B供應(yīng)商C企業(yè)用戶不分身份全體網(wǎng)購消費(fèi)者不分身份，全體網(wǎng)購消費(fèi)者單向一維價(jià)值關(guān)系傳統(tǒng)電商生態(tài)圈用戶痛點(diǎn)解析——初創(chuàng)階段電商企業(yè)初期其實(shí)是無法做到，供給商與平臺(tái)雙贏，同時(shí)還要滿足消費(fèi)者的方便省錢。初始階段供給商、銷售平臺(tái)、消費(fèi)者是單向一維價(jià)值關(guān)系。供給商通過平臺(tái)商銷售商品給消費(fèi)者獲得利潤，平臺(tái)商和供給商的目標(biāo)簡單理解就是銷售商品來實(shí)現(xiàn)盈利，比照傳統(tǒng)的商超渠道，電商平臺(tái)對于消費(fèi)者只是一種新的購物通道，好不好還沒驗(yàn)證，三者之間是簡單粗暴利益關(guān)系。讓供給商和消費(fèi)者改變他們之前的合作模式和消費(fèi)者習(xí)慣，平臺(tái)商需要拿利益與之交換。這個(gè)開展階段的一個(gè)重要特點(diǎn)就是——燒錢補(bǔ)貼，對接雙方需求。這也是為什么補(bǔ)貼是早期電商開展的重要特征。利潤廉價(jià)矛盾接觸點(diǎn)平臺(tái)商平臺(tái)商左邊供給商要銷量利潤，右邊消費(fèi)者要實(shí)惠、廉價(jià)傳統(tǒng)電商生態(tài)圈用戶痛點(diǎn)解析——成熟階段電商企業(yè)早期是定位打造供給商、銷售平臺(tái)、消費(fèi)者三者之間的客戶單向二維價(jià)值關(guān)系，但是初期只能依靠燒錢補(bǔ)貼的粘合三方的需求，燒錢補(bǔ)貼商品價(jià)格、補(bǔ)貼營銷。換取用戶量，然后用戶量和銷售規(guī)模為籌碼談判供給商，獲得價(jià)格優(yōu)勢和利潤空間。1、客戶方向：供給商；價(jià)值一：雙贏，價(jià)值承諾〔