鐵路客運(yùn)值班員：鐵路基礎(chǔ)知識(shí)、安全知識(shí)（題庫版）

鐵路客運(yùn)值班員：鐵路基礎(chǔ)知識(shí)、安全知識(shí)（題庫版）1、單選

直通運(yùn)價(jià)里程在鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)里程表中的各站均有（）。A、北京、上海、鄭州、蘭州B、北京、上海、鄭州、廣州C、北京、鄭州、沈陽、濟(jì)南D、北京、上海、鄭州、沈（江南博哥）陽正確答案：D2、填空題

補(bǔ)剪、補(bǔ)簽只核收（），但（）的車票不再補(bǔ)剪、補(bǔ)簽。正確答案：手續(xù)費(fèi)；已使用至到站3、單選

硬臥車代硬座時(shí)每下鋪按（）人計(jì)算。A、2B、3C、4D、5正確答案：C4、問答題

簡(jiǎn)述列車夜間運(yùn)行中突然停電的應(yīng)急處理辦法。正確答案：乘務(wù)員立即宣傳：嚴(yán)禁明火照明；立即通知檢車人員檢查處理；穩(wěn)定車內(nèi)秩序，加強(qiáng)治安管理；乘務(wù)員堅(jiān)守工作崗位，鎖閉兩端直門，加強(qiáng)車內(nèi)巡視，防止發(fā)生意外；如不能及時(shí)修復(fù)，應(yīng)通過運(yùn)轉(zhuǎn)車長(zhǎng)列車無限調(diào)度電話立即通知就近車站報(bào)告客調(diào)，聽候命令。5、判斷題

包房式的硬臥票價(jià)分別按硬臥上、下鋪另加30%計(jì)算。（）正確答案：錯(cuò)6、單選

《部標(biāo)》規(guī)定：快速列車開車前（）車內(nèi)溫度應(yīng)符合要求。A、2小時(shí)B、1.5小時(shí)C、0.5小時(shí)D、40分鐘正確答案：D7、問答題

《部標(biāo)》規(guī)定列車晚點(diǎn)要做好哪些工作？正確答案：列車晚點(diǎn)要及時(shí)通告，超過30min時(shí)，列車長(zhǎng)要代表鐵路通過廣播向旅客道歉，并積極做好服務(wù)工作。8、單選

一成人帶一兒童旅行，兒童身高1.41米，旅客已購(gòu)買一個(gè)成人票和一個(gè)兒童票，在列車上，應(yīng)（）。A、補(bǔ)收成人票價(jià)與兒童票價(jià)的差額，核收手續(xù)費(fèi)B、補(bǔ)收成人票價(jià)與兒童票價(jià)的差額，核收手續(xù)費(fèi)，并加收50%C、補(bǔ)收一個(gè)兒童票價(jià)D、補(bǔ)收一個(gè)兒童票價(jià)，不收手續(xù)費(fèi)正確答案：A9、單選

《部標(biāo)》中要求普通列車乘務(wù)員應(yīng)具有（）以上文化程度。A、小學(xué)B、初中C、高中D、技校正確答案：B10、單選

列車內(nèi)的驗(yàn)票工作原則上每（）千米一次。A、100B、300C、400D、500正確答案：C11、問答題

在查處路風(fēng)問題中，發(fā)現(xiàn)責(zé)任者的行為已構(gòu)成違法犯罪應(yīng)如何處理？（第四十二條第四十三條）正確答案：在查處路風(fēng)問題中，發(fā)現(xiàn)責(zé)任者的行為已構(gòu)成違法犯罪的，有關(guān)單位應(yīng)移交公安、司法機(jī)關(guān)處理。路風(fēng)問題責(zé)任者受到刑事追究或行政處罰的，仍按本辦法追究單位的路風(fēng)管理責(zé)任。12、問答題

《局標(biāo)》規(guī)定夜間和午休廣播停止播音時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)做好哪些工作？正確答案：到站前，夜間和午休廣播停止播音時(shí)硬座車乘務(wù)員要通告站名、到開時(shí)刻、站停時(shí)間，引導(dǎo)重點(diǎn)旅客到車門口等候下車；臥鋪車到站前提前喚醒旅客，做好下車準(zhǔn)備。13、判斷題

旅客之保險(xiǎn)金額，不論坐席、等次、全票、半票、免票一律規(guī)定于人民幣20000元。（）正確答案：錯(cuò)14、問答題

采暖鍋爐注水口的顏色是什么？冬季使用采暖鍋爐的客車停用時(shí)，怎樣防止凍車？正確答案：采暖鍋爐注水口的顏色是紅色。冬季使用采暖鍋爐的客車停用時(shí)，應(yīng)進(jìn)行徹底排水，以防凍車。15、問答題

路風(fēng)有關(guān)管理制度有哪些？（第六章管理制度第四十八條——第五十三條）正確答案：路風(fēng)問題報(bào)告制度、路風(fēng)問題交班制度、路風(fēng)問題通報(bào)制度、路風(fēng)問題責(zé)任追究制度、路風(fēng)管理考核制度、接受社會(huì)監(jiān)督制度。16、判斷題

旅客傷害分為：旅客自身責(zé)任、鐵路運(yùn)輸企業(yè)責(zé)任及其他。（）正確答案：錯(cuò)17、問答題

鐵路乘車證的種類有哪些？正確答案：鐵路乘車證主要有以下九種：（1）硬席全年定期乘車證；（2）軟席全年定期乘車證；（3）硬席臨時(shí)定期乘車證；（4）軟席乘車證；（5）硬席乘車證；（6）就醫(yī)乘車證；（7）便乘證；（8）通勤乘車證；（9）探親乘車證。18、單選

《局標(biāo)》規(guī)定：硬座車內(nèi)廣告的位置和數(shù)量是（）。A、兩側(cè)墻壁，每側(cè)2處。B、兩側(cè)墻壁，每側(cè)1處C、一側(cè)2處D、2測(cè)6處正確答案：A19、判斷題

因無票扒、跳車而致傷亡者不付給保險(xiǎn)金或醫(yī)療津貼之責(zé)。（）正確答案：對(duì)20、填空題

鐵路線路分為（）、（）、（）、（）及特別用途線。正確答案：正線；站線；段管線；岔線21、填空題

在列車乘務(wù)作業(yè)中，移動(dòng)旅客物品時(shí)，應(yīng)事先征得旅客（）并對(duì)旅客的配合（）。正確答案：同意；表示謝意22、問答題

客票有效期應(yīng)如何計(jì)算？正確答案：客票的有效期按乘車?yán)锍逃?jì)算：500千米以內(nèi)為兩日，超過500千米時(shí)每增加1000千米增加一日，不足1000千米的尾數(shù)也按一日計(jì)算。23、單選

為了方便旅客和便于工作，鐵運(yùn)[1994]118號(hào)文件規(guī)定凡（）始發(fā)的各次特、直快列車車廂號(hào)均小號(hào)在前，大號(hào)在后。A、北京、上海B、鄭州、武漢C、廣州、長(zhǎng)沙D、哈爾濱、長(zhǎng)春正確答案：A24、填空題

為旅客服務(wù)倒開水時(shí)，應(yīng)（），不倒（）。正確答案：接杯；過滿25、填空題

列車是指（），掛有機(jī)車及規(guī)定的列車標(biāo)志。正確答案：編成的車列26、問答題

列車在兩頭庫內(nèi)現(xiàn)金票據(jù)如何管理？正確答案：應(yīng)入柜加鎖，打亂密碼，落實(shí)看車制度。27、問答題

列車運(yùn)行中發(fā)生電器火災(zāi)時(shí)的控制內(nèi)容是什么？正確答案：應(yīng)立即停車切斷電源，用滅火器撲滅，直到確認(rèn)不再?gòu)?fù)燃，查明原因，采取措施后方可開車。如火勢(shì)無法控制，應(yīng)立即將著火車輛與其他客車車輛分離。28、問答題

客貨運(yùn)輸票據(jù)是什么？正確答案：是國(guó)家批準(zhǔn)的專業(yè)發(fā)票，是有價(jià)證券，是鐵路運(yùn)輸企業(yè)核算運(yùn)輸進(jìn)款的原始憑證。29、問答題

簡(jiǎn)述發(fā)生旅客跳、墜車時(shí)的應(yīng)急處理辦法。正確答案：發(fā)現(xiàn)有人在列車上墜車時(shí)，應(yīng)按規(guī)定立即停車（特快列車不危及本次列車運(yùn)行安全時(shí)除外）。列車長(zhǎng)會(huì)同乘警必須親臨現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查了解墜車原因、時(shí)間、地點(diǎn)、車票、車次、姓名、性別、年齡、傷情等。如墜車者死亡時(shí)必須清查死者的遺物，并通知就近車站對(duì)遺體進(jìn)行處理，同時(shí)列車長(zhǎng)編寫記錄、收集證明、派人與乘警下車進(jìn)行事故處理，并派發(fā)電報(bào)。如墜車旅客受傷，應(yīng)本著人道主義的精神，立即抬上列車給予積極治療，列車長(zhǎng)編制客運(yùn)記錄交前方三等以上的車站處理，同時(shí)拍發(fā)事故速報(bào)。（如旅客跳車后失蹤，應(yīng)向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)案并通知當(dāng)?shù)剀囌?，搜集跳車旅客物品，妥善保管。列車接到車站通知有人墜車時(shí)，列車長(zhǎng)會(huì)同乘警在就近車站下車，返回發(fā)生地（或車站）。了解掌握受傷旅客情況。在列車上的列車長(zhǎng)、乘警要立即了解情況，收集不少于二份以上的旁證材料，并確認(rèn)墜車位置。如有目擊者應(yīng)以乘警詢問筆錄的形式形成材料（如有同行人必須取得同行人的材料）。30、填空題

（）、（）、（）和貨物運(yùn)單是合同或者合同的組成部分。正確答案：旅客車票；行李票；包裹票31、單選

當(dāng)發(fā)現(xiàn)接觸網(wǎng)導(dǎo)線斷落要遠(yuǎn)離（）米以外，并將該處加以防護(hù)。A、2B、5C、10D、20正確答案：C32、問答題

鐵路旅客運(yùn)輸組織的原則是什么？正確答案：旅客運(yùn)輸組織工作要從方便旅客出發(fā)，全面安排，按照長(zhǎng)短途列車分工、換乘優(yōu)先、保證重點(diǎn)的原則，合理、經(jīng)濟(jì)的使用運(yùn)輸能力，均衡的組織運(yùn)輸。33、單選

《部標(biāo)》規(guī)定：快速列車終到后供電時(shí)間不少于（）。A、2小時(shí)B、1.5小時(shí)C、0.5小時(shí)D、1小時(shí)正確答案：B34、判斷題

內(nèi)地人員前往邊境地區(qū)的，憑縣、市以上（鐵路公安局、處）公安機(jī)關(guān)簽發(fā)的“中華人民共和國(guó)邊境管理區(qū)通行證”才能購(gòu)票乘車。（）正確答案：對(duì)35、單選

軟臥車代用軟座時(shí)每下鋪按（）人計(jì)算。A、2B、1C、3D、4正確答案：C36、填空題

我國(guó)鐵路標(biāo)準(zhǔn)軌距規(guī)定為（）。正確答案：1435mm37、填空題

車票的有效期，是根據(jù)（）及（）等因素制定的。正確答案：列車的銜接；旅客列車運(yùn)行速度38、單選

因承運(yùn)人責(zé)任，致使旅客在到站退票，退還（），未使用部分不足起碼里程按起碼里程計(jì)算。A、已收票價(jià)與已使用部分票價(jià)差額B、已收票價(jià)與已乘區(qū)間部分票價(jià)差額C、已收票價(jià)與未使用部分票價(jià)差額D、全部票價(jià)正確答案：A39、單選

由于線路中斷影響旅行，旅客需證明時(shí)由（）開具文字證明。A、車站B、列車C、乘警隊(duì)D、車輛段正確答案：A40、單選

旅客列車始發(fā)、終到和技術(shù)作業(yè)站及在上述客站之間設(shè)有客車給水設(shè)備，給水站分布距離以（）公里為準(zhǔn)。A、150-200B、200-250C、250-300D、300-350正確答案：A41、判斷題

列車通過大橋、隧道時(shí)，應(yīng)鎖閉廁所，加強(qiáng)車內(nèi)巡視，并動(dòng)員旅客關(guān)閉車窗。（）正確答案：對(duì)42、填空題

新生憑（），畢業(yè)生憑（）可買一次學(xué)生票。正確答案：錄取通知書；學(xué)校書面證明43、單選

旅客人身傷害一般事故是指一次造成死亡（）的事故。A、1人至2人B、3人至9人C、10人至15人D、20人正確答案：A44、填空題

鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量是指鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)（）、（）或（）的總和。正確答案：滿足旅客；貨主明確；隱含需要能力特性45、填空題

遺失物品中的（）、（）或（）、（），應(yīng)立即移交公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門，不辦理轉(zhuǎn)運(yùn)。正確答案：危險(xiǎn)品；國(guó)家禁止；限制運(yùn)輸?shù)奈锲罚粰C(jī)要文件46、單選

列車內(nèi)發(fā)布廣告應(yīng)符合（）。A、廣告法B、合同法C、運(yùn)輸安全保護(hù)條例D、鐵路法正確答案：A47、問答題

乘務(wù)班組有哪些收入臺(tái)帳？正確答案：車移報(bào)告、票據(jù)領(lǐng)銷卡、票據(jù)交接本、票據(jù)發(fā)放登記本。48、問答題

簡(jiǎn)述餐車發(fā)生火災(zāi)得應(yīng)急處理辦法。正確答案：餐車發(fā)生火情時(shí)，應(yīng)立即使用緊急制動(dòng)閥停車。爐灶初起火情，立即使用滅火毯，封蓋起火點(diǎn)；電器、冰箱短路起火，立即關(guān)閉電源，用滅火器滅火。餐廳內(nèi)發(fā)生初起火情，立即疏散旅客，用滅火器進(jìn)行滅火。如煙囪、排煙罩、排煙道發(fā)生火情，應(yīng)立即使用滅火器撲救。49、問答題

簡(jiǎn)述對(duì)精神異常（精神?。┞每偷膽?yīng)急處理辦法。正確答案：列車上發(fā)現(xiàn)無人護(hù)送的精神異常旅客或多名精神異常人員同乘一車等情況時(shí)，列車長(zhǎng)應(yīng)將異常旅客安置在適當(dāng)位置，指派專人看護(hù)，鎖閉相關(guān)車的車窗。異常旅客去廁所時(shí)，要防止其把廁所門鎖死而發(fā)生意外。列車長(zhǎng)要及時(shí)通知乘警檢查本旅客隨身攜帶物品中有無兇器，清理周圍物品，防止發(fā)生意外。編制客運(yùn)記錄移交到站或換乘站處理，不得轉(zhuǎn)交中途站。如不能判明其到站時(shí)，可交前方三等及以上車站處理。有人護(hù)送得精神病旅客乘車時(shí)，列車員應(yīng)對(duì)護(hù)送人員交代安全注意事項(xiàng)，并通知列車長(zhǎng)，作為重點(diǎn)經(jīng)常巡視，了解掌握動(dòng)態(tài)，防止發(fā)生意外。50、判斷題

快運(yùn)包裹按承諾的運(yùn)到期限計(jì)算。（）正確答案：對(duì)51、判斷題

新聞圖片和中、小學(xué)生課本屬于一類包裹。（）正確答案：對(duì)52、單選

《局標(biāo)》規(guī)定：列車?yán)b袋在（）投放。A、指定站B、二等站C、三等站D、終到站正確答案：A53、問答題

《部標(biāo)》對(duì)列車運(yùn)行中鎖閉廁所有何規(guī)定？正確答案：列車運(yùn)行在市區(qū)、長(zhǎng)大隧道、大橋和3min以上停車站（特快旅客列車為站停時(shí)）鎖閉廁所。對(duì)有特殊情況需使用廁所的旅客，應(yīng)提供容器。54、填空題

客運(yùn)職工職業(yè)道德中優(yōu)質(zhì)服務(wù)：做到（），（）。正確答案：主動(dòng)熱情；細(xì)心周到55、問答題

《路風(fēng)十不準(zhǔn)》規(guī)定是什么？（2006年4月27日下發(fā)）正確答案：1、不準(zhǔn)私帶無票人員、越席安排旅客；2、不準(zhǔn)對(duì)待旅客態(tài)度“生、冷、硬”；3、不準(zhǔn)坐長(zhǎng)補(bǔ)短、借票、傳票或倒買倒賣車票；4、不準(zhǔn)餐車有無票旅客、虛高價(jià)格；5、不準(zhǔn)雇用幫工；6、不準(zhǔn)班前、班中飲酒；7、不準(zhǔn)列車上私貨；8、不準(zhǔn)乘務(wù)間乘坐非特殊照顧旅客；9、不準(zhǔn)敲詐勒索旅客；10、不準(zhǔn)私帶限制的行包、貨物。56、判斷題

列車售飯、售貨等車輛應(yīng)有制動(dòng)裝置，外沿有防撞膠條。（）正確答案：對(duì)57、問答題

《局標(biāo)》對(duì)臥車乘務(wù)員在夜間值乘有何要求？正確答案：臥車乘務(wù)員夜間巡視車廂，邊座值崗，做好重點(diǎn)旅客服務(wù)，對(duì)過往旅客問明事由，送出本車與鄰車交接，對(duì)本車廂的旅客引導(dǎo)到鋪位，不得有非本車旅客逗留。58、問答題

簡(jiǎn)述發(fā)生行包偏載或超載造成鉤差超限時(shí)的處理辦法。正確答案：列車長(zhǎng)接到行包偏載、超載及行李車鉤差超限報(bào)告后，應(yīng)及時(shí)趕赴行李車組織列車和車站進(jìn)行整理或卸載，直至消除隱患、鉤差恢復(fù)到規(guī)定限度內(nèi)，由檢車員確認(rèn)后方可開車。必要時(shí)向前方停車站拍發(fā)電報(bào)，通知前方停車站停止向本列裝車。59、問答題

發(fā)現(xiàn)旅客攜帶、夾帶危險(xiǎn)物品的應(yīng)急處理辦法是什么？正確答案：乘務(wù)員發(fā)現(xiàn)旅客攜帶、夾帶危險(xiǎn)物品時(shí)，應(yīng)首先查清危險(xiǎn)品的品名、種類、數(shù)量，進(jìn)行妥善放置，并及時(shí)匯報(bào)列車長(zhǎng)、乘警，按規(guī)定處理。對(duì)無人認(rèn)領(lǐng)的可疑物品，在處理時(shí)要高度警惕，要及時(shí)通知列車長(zhǎng)和乘警到場(chǎng)處置，切不可隨意進(jìn)行開包檢查。對(duì)不能判明性質(zhì)的可疑物品，并做好安全防范準(zhǔn)備，必要時(shí)由乘警向前方站公安機(jī)關(guān)匯報(bào)，請(qǐng)求支援。60、判斷題

學(xué)生票是指享受半價(jià)客票、加快票和空調(diào)票。（）正確答案：錯(cuò)61、單選

《局標(biāo)》規(guī)定：雙班乘務(wù)員提前（）分鐘進(jìn)行終到作業(yè)，全面清掃擦試。A、20B、30C、40D、60正確答案：C62、判斷題

旅客托運(yùn)行李至客票到站以遠(yuǎn)的車站時(shí)，行李計(jì)費(fèi)徑路比照包裹計(jì)費(fèi)徑路辦理。（）正確答案：對(duì)63、問答題

簡(jiǎn)述遇少數(shù)民族旅客在列車上發(fā)生疾病死亡的應(yīng)急處理辦法。正確答案：遇少數(shù)民族旅客在列車上發(fā)生疾病死亡時(shí)，首先要按規(guī)定移交車站處理。因少數(shù)民族習(xí)慣出現(xiàn)抵觸不能按規(guī)定移交車站時(shí)，要尊重少數(shù)民族風(fēng)俗習(xí)慣，不得激化矛盾，對(duì)死者遺體要提前通知前方站采取措施。同時(shí)盡可能安排該車旅客回避到其它車廂，對(duì)該車廂進(jìn)行隔離，動(dòng)員其他旅客不要對(duì)少數(shù)民族習(xí)慣進(jìn)行指責(zé)或評(píng)論，以免擴(kuò)大事態(tài)。要及時(shí)向上級(jí)指示，聽候指示。64、問答題

簡(jiǎn)述列車初起火災(zāi)得應(yīng)急處理辦法。正確答案：準(zhǔn)確判斷。列車運(yùn)行中出現(xiàn)火情或初起火災(zāi)時(shí)，列車乘務(wù)人員應(yīng)立即判明火情的類別、部位、程度、及時(shí)采取正確的措施，必要時(shí)使用緊急制動(dòng)閥停車，并立即通知列車長(zhǎng)、乘警（長(zhǎng)）、車輛乘務(wù)員（長(zhǎng)）、運(yùn)轉(zhuǎn)車長(zhǎng)。及時(shí)疏散。列車長(zhǎng)及列車乘務(wù)員應(yīng)迅速宣傳、穩(wěn)定和組織旅客疏散到鄰近的車廂或其它安全處所，同時(shí)要加強(qiáng)宣傳，防止旅客跳車和混亂等意外情況發(fā)生。正確撲救。1、如衣物、棉絮、地板上的雜物等發(fā)生火情時(shí)，應(yīng)首先選擇用水或就地取材的方式撲救，并關(guān)閉車窗。如需實(shí)用滅火器時(shí)，應(yīng)果斷實(shí)用，以免延誤撲救時(shí)機(jī)。2、如電源支線處冒煙時(shí)，首先將電源開關(guān)或保險(xiǎn)斷開，使用滅火器向冒煙或燒壞處撲救，并關(guān)閉車窗。3、如餐車煙筒因油垢清理不徹底而冒煙或出現(xiàn)少量火苗時(shí)，應(yīng)立即關(guān)閉爐門，用濕煤將爐火壓住，同時(shí)使用滅火氣迅速撲救，注意將油類物品搬至較遠(yuǎn)處。火情處理完畢，指派專人監(jiān)護(hù)，防止復(fù)燃。認(rèn)真取證。主要包括：1、當(dāng)事人或目擊證人的材料不少于二份。材料的內(nèi)容應(yīng)包括時(shí)間、地點(diǎn)、車次、姓名、住址、聯(lián)系電話、票號(hào)以及火情得原因、經(jīng)過等，材料應(yīng)用筆錄形式。2、本車廂列車乘務(wù)人員的材料。65、單選

退票費(fèi)按每張車票面額的（）計(jì)算。A、10%B、0.1%C、20%D、80%正確答案：C66、問答題

對(duì)發(fā)生收入事故應(yīng)給于責(zé)任人什么處分？正確答案：一般事故給予警告處分、大事故給予記過處分、重大事故給予記大過至開除處分。67、填空題

對(duì)時(shí)間倉促來不及（）并經(jīng)站、車同意上車的人員或兒童，只補(bǔ)（），核收（）。正確答案：買票；收票價(jià)；手續(xù)費(fèi)68、問答題

簡(jiǎn)述列車上發(fā)生旅客斗毆時(shí)的應(yīng)急處理辦法。正確答案：立即報(bào)告列車長(zhǎng)和乘警及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，做好調(diào)解工作，制止打架斗毆，防止事態(tài)擴(kuò)大，協(xié)助公安調(diào)查了解事件原因及進(jìn)過，收集旁證材料。對(duì)受傷者進(jìn)行救治，按規(guī)定編制客運(yùn)記錄交前方站處理。69、填空題

軟、硬臥和軟座車廁所配備（）、（）。正確答案：衛(wèi)生紙；芳香球70、判斷題

行李是指旅客自用的被褥、衣服、個(gè)人閱讀的書籍、殘疾人車和其他旅行必需品。（）正確答案：對(duì)71、單選

站車必須使用（）的鐵路客運(yùn)服務(wù)圖形標(biāo)志。A、統(tǒng)一B、一致C、一樣D、相同正確答案：A72、判斷題

如有外賓使用“中華人民共和國(guó)鐵路免費(fèi)乘車證”，使用完畢后應(yīng)予以收回。（）正確答案：錯(cuò)73、問答題

路風(fēng)監(jiān)察行使職權(quán)處理形式是什么？（第二十三條、第二十四條）正確答案：路風(fēng)監(jiān)察人員查出路風(fēng)問題，應(yīng)填發(fā)《路風(fēng)監(jiān)察通知書》，也可視情況拍發(fā)鐵路電報(bào)?！堵凤L(fēng)監(jiān)察通知書》的填寫要符合監(jiān)察內(nèi)容，事實(shí)清楚，表述準(zhǔn)確，客觀公正，并加蓋路風(fēng)監(jiān)察人員名章。檢查結(jié)束后，向被檢單位通報(bào)檢查結(jié)果。凡填發(fā)《路風(fēng)監(jiān)察通知書》的，由被檢單位負(fù)責(zé)人簽字，一式兩份，一份交責(zé)任單位處理，一份由檢查單位留存。責(zé)任單位應(yīng)在20日內(nèi)做出定性處理，并逐級(jí)上報(bào)查處結(jié)果。74、單選

一個(gè)團(tuán)體旅客，其中有40個(gè)成人，10個(gè)兒童（均應(yīng)購(gòu)買兒童票），按照對(duì)團(tuán)體旅客優(yōu)惠辦法的規(guī)定，應(yīng)購(gòu)買（）。A、36個(gè)成人票，10個(gè)兒童票B、38個(gè)成人票，8個(gè)兒童票C、37個(gè)成人票，10個(gè)兒童票D、40個(gè)成人票，6個(gè)兒童票正確答案：A75、問答題

快速旅客列車對(duì)售貨車有何規(guī)定？正確答案：全列車售貨和售飯車總數(shù)不得超過3輛。售貨（飯）車美觀整潔，采用不銹鋼材質(zhì)，有制動(dòng)裝置，外沿有防撞膠條。雙層客車可使用規(guī)格統(tǒng)一，整潔、無毒，無害塑料框（箱）代替售貨車，總數(shù)不超過4個(gè)。其它列車不得比照。76、填空題

發(fā)生車票（）、（），在列車內(nèi)應(yīng)補(bǔ)收票價(jià)時(shí)，換發(fā)代用票，補(bǔ)收票價(jià)（），不收?。ǎＵ_答案：誤售；誤購(gòu)；差額；手續(xù)費(fèi)77、問答題

乘務(wù)工作趟計(jì)劃應(yīng)包括哪些主要內(nèi)容？正確答案：（1）本次乘務(wù)工作的重點(diǎn)工作安排；（2）對(duì)貫徹上級(jí)規(guī)章、命令、指示、通知的具體措施；（3）上次乘務(wù)工作中的優(yōu)缺點(diǎn)及改進(jìn)措施；（4）針對(duì)接車所發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)采取的措施。78、問答題

《部標(biāo)》規(guī)定硬座車應(yīng)配備哪些業(yè)務(wù)資料？正確答案：《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、《崗位責(zé)任制》、《作業(yè)過程》、《旅客去向登記》、《交接簿》、《旅客留言簿》。79、填空題

國(guó)家鐵路的旅客票價(jià)率和（）、（）、（）由國(guó)務(wù)院鐵路主管部門擬訂，報(bào)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)。正確答案：貨物；包裹；行李的運(yùn)價(jià)率80、問答題

列車中相互連掛的車鉤中心水平線的高度差是怎樣規(guī)定的？正確答案：列車中相互連掛的車鉤中心水平線的高度差，不得超過75mm。81、填空題

車票的發(fā)到站全程是（）千米，客票的有效期為（）天。正確答案：2671；582、填空題

《（）》規(guī)定：重點(diǎn)旅客指老、幼、病、殘、孕旅客。正確答案：部標(biāo)83、填空題

二人以上旅客使用一張（），要求分開乘車時(shí)應(yīng)收回（），換發(fā)（）。正確答案：代用票；原票；代用票84、填空題

餐具、炊具和盛放直接入口食品的容器使用前必須（）、（），（）、用具用后必須清洗，保持清潔。正確答案：清洗；消毒；炊具85、單選

辦理改晚乘車簽證手續(xù)時(shí)，團(tuán)體旅客必須在開車（）以前辦理。A、48小時(shí)B、24小時(shí)C、4小時(shí)D、2小時(shí)正確答案：A86、單選

跨兩局普通旅客快車的編號(hào)為（）。A、1001-1998B、1001-3998C、2001-3998D、2001-5998正確答案：C87、單選

旅客運(yùn)輸計(jì)劃的主要內(nèi)容有客運(yùn)量、（）、周轉(zhuǎn)量。A、發(fā)送量B、輸送量C、中轉(zhuǎn)量D、始發(fā)量正確答案：A88、填空題

列車編組按硬座車每（）輛、硬臥車每（）輛編掛一輛（），保證飲用水供應(yīng)，滿足旅客需求。正確答案：三；四；茶爐車89、判斷題

行李、包裹滅失、損壞、變壞、污染時(shí)要求賠償是托運(yùn)人的權(quán)利。（）正確答案：錯(cuò)90、問答題

列車長(zhǎng)在列車運(yùn)行中遇有什么情況應(yīng)匯報(bào)工作？正確答案：旅客列車運(yùn)行中遇有鐵道部長(zhǎng)、運(yùn)輸局長(zhǎng)、鐵路局長(zhǎng)以及客運(yùn)系統(tǒng)監(jiān)察人員乘車時(shí)，列車長(zhǎng)應(yīng)提出乘務(wù)報(bào)告，匯報(bào)工作，接受指導(dǎo)。對(duì)部、局車輛、公安、衛(wèi)生、安全監(jiān)察、收入部門領(lǐng)導(dǎo)乘車時(shí)，列車長(zhǎng)應(yīng)口頭匯報(bào)工作，接受指導(dǎo)。91、填空題

旅客列車和車站應(yīng)配備為旅客服務(wù)的（），用藥由（）負(fù)責(zé)，按規(guī)定內(nèi)容、定量及時(shí)配備。正確答案：“急救藥箱”；鐵路醫(yī)院（或保健站）92、單選

旅客運(yùn)輸計(jì)劃根據(jù)執(zhí)行期間的不同可分為長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃（）和日計(jì)劃。A、年度計(jì)劃B、月計(jì)劃C、五年計(jì)劃D、十年計(jì)劃正確答案：A93、填空題

旅客列車硬席車廂業(yè)務(wù)資料配置總數(shù)為（）種。正確答案：694、判斷題

行李每件的最大重量為45千克。（）正確答案：錯(cuò)95、填空題

運(yùn)行中，列車工作人員不得在（）車廂洗臉間洗漱。正確答案：軟臥96、單選

客運(yùn)雜費(fèi)是指在鐵路運(yùn)輸過程中，除去旅客（）以外，鐵路運(yùn)輸企業(yè)向旅客、托運(yùn)人、收貨人提供的輔助作業(yè)、勞務(wù)及物耗等所收的費(fèi)用。A、基本票價(jià)B、附加票價(jià)C、定票費(fèi)D、車票票價(jià)、行李包裹運(yùn)價(jià)正確答案：D97、填空題

旅客可在（）下車，也可在車票（）恢復(fù)旅行。正確答案：列車中途停車站；有效期內(nèi)98、問答題

對(duì)鐵路職工在工作中著裝及佩戴、使用防護(hù)用品有何安全規(guī)定？正確答案：按規(guī)定著裝，正確佩戴、使用防護(hù)用品和安全防護(hù)用品，不準(zhǔn)使用不合格的安全用品、工具及測(cè)試設(shè)備。運(yùn)輸生產(chǎn)單位的人員當(dāng)班嚴(yán)禁穿高、中跟鞋。99、問答題

局標(biāo)對(duì)餐車邊門是如何規(guī)定的？正確答案：餐車走廊邊門、廚房后門鎖閉，由專人管理；餐車后廚房邊門有防護(hù)欄，安全欄懸掛牢固，加雙鎖。100、單選

空調(diào)票的票面在正面左半部分到站站名下印刷的內(nèi)容是（）。A、限當(dāng)次車有效B、限乘當(dāng)日當(dāng)次車C、隨客票使用有效D、隨原客票使用有效正確答案：C101、問答題

發(fā)生哪些收入違紀(jì)問題應(yīng)當(dāng)從重或加重處罰？正確答案：（1）為了謀取個(gè)人私利的。（2）連續(xù)發(fā)生同一種違紀(jì)行為的。（3）同期查出兩種以上違紀(jì)行為的。（4）屢查屢犯的。（5）領(lǐng)導(dǎo)人員強(qiáng)制下屬人員違反規(guī)定的。（6）經(jīng)辦人員擅自做主或主動(dòng)策劃的。（7）涂改、偽造、毀匿證據(jù)的。（8）阻撓、抗拒檢查或者拒不糾正錯(cuò)誤的。（9）玩忽職守，致使運(yùn)輸收入遭受重大損失的。102、問答題

怎樣對(duì)運(yùn)輸收入現(xiàn)金、票據(jù)進(jìn)行檢查？正確答案：（1）現(xiàn)金、票據(jù)存放地點(diǎn)安全的檢查。（2）現(xiàn)金、票據(jù)交接制度的檢查。（3）現(xiàn)金、票據(jù)崗位責(zé)任制度的檢查。103、判斷題

機(jī)車?guó)Q笛方式：緩解手制動(dòng)機(jī)信號(hào)為三短聲。（）正確答案：錯(cuò)104、判斷題

遇有工作失誤時(shí)應(yīng)向旅客表示歉意，不得強(qiáng)詞奪理。（）正確答案：對(duì)105、單選

列車內(nèi)發(fā)現(xiàn)無人護(hù)送的精神病旅客列車應(yīng)指派專人看護(hù)，移交（）處理。A、前方停車站B、三等以上車站C、旅客到站D、終點(diǎn)站正確答案：C106、填空題

（）是指由地方人民政府管理的鐵路。正確答案：地方鐵路107、填空題

（），列車不能（）運(yùn)行時(shí)，應(yīng)妥善安排被阻旅客。正確答案：線路中斷；繼續(xù)108、單選

列車按規(guī)定進(jìn)行“消、殺、滅”，蚊、蠅、蟑螂等病媒昆蟲指數(shù)及鼠密度應(yīng)符合（）的規(guī)定。A、TB/T1932B、TB/T1931C、TB/T1933D、TB/T1934正確答案：A109、問答題

客車電采暖裝置電熱元件的額定電壓是怎樣規(guī)定的？電采暖裝置由哪幾部分組成？正確答案：我國(guó)25型空調(diào)客車上通常采用電采暖裝置，電熱元件的額定電壓通常為220/380V?？蛙囯姴膳b置由空調(diào)機(jī)組內(nèi)空氣預(yù)熱器和車廂內(nèi)電加熱器組成。110、判斷題

中轉(zhuǎn)換車和中途下車旅客繼續(xù)旅行時(shí)，應(yīng)先行到車站辦理車票簽證手續(xù)。（）正確答案：對(duì)111、填空題

旅客在車站和列車內(nèi)可要求（），但須在客票（）能夠到達(dá)到站方可辦理。正確答案：變更一次徑路；有效期內(nèi)112、問答題

人身安全“十不準(zhǔn)”內(nèi)容是什么？正確答案：不準(zhǔn)不設(shè)好防護(hù)就開始作業(yè)；不準(zhǔn)不瞭望就穿越線路；不準(zhǔn)飛上飛下、抓車代步；不準(zhǔn)跨騎、翻越動(dòng)態(tài)中的車輛；不準(zhǔn)在動(dòng)態(tài)中的車輛中調(diào)整鉤位、摘接風(fēng)管；不準(zhǔn)違反規(guī)定在電氣化區(qū)段攀登、洗刷機(jī)車車輛上部。停電對(duì)各項(xiàng)設(shè)備進(jìn)行維修時(shí)，必須確認(rèn)無電時(shí)才能作業(yè)。不準(zhǔn)不帶安全帶、安全帽、安全防護(hù)網(wǎng)，不穿防護(hù)服作業(yè)；不準(zhǔn)未搭好腳手架、放穩(wěn)凳梯就開始作業(yè)；不準(zhǔn)攜帶笨重工具和材料登高作業(yè)；不準(zhǔn)鉆車或在車輛下乘涼、坐臥、休息。113、問答題

餐車工作人員在操作時(shí)應(yīng)注意什么？正確答案：餐車工作人員應(yīng)嚴(yán)格按操作程序作業(yè)，廚師和炊事人員切制和烹調(diào)菜肴時(shí)應(yīng)集中精力，堆放貨物、器具、貨柜商品必放置妥當(dāng)，以免車輛擺動(dòng)倒塌。114、問答題

一人發(fā)生兩種以上應(yīng)當(dāng)受到處分行為的應(yīng)如何處理？（第三十八條）正確答案：一人發(fā)生兩種以上應(yīng)當(dāng)受到處分行為的，要合并處理。按應(yīng)受數(shù)種處分中最高處分加重一檔給予處分；如果其中一種處分是開除的，即給予開除處分。115、單選

通常情況下，新老兵運(yùn)輸于每年（）開始，12月31日前結(jié)束。A、11月1日B、11月10日C、11月20日D、11月25日正確答案：D116、單選

旅客列車業(yè)務(wù)資料配置標(biāo)準(zhǔn)是：辦公車（）種。A、10B、15C、20D、25正確答案：D117、判斷題

變徑后的客票有效期按分歧站以前的里程重新計(jì)算。（）正確答案：錯(cuò)118、填空題

對(duì)不符合乘車條件的旅客、人員，站、車均應(yīng)（），區(qū)別（）予以處理。正確答案：了解原因；不同情況119、單選

乘車人數(shù)通知單是（）。A、客統(tǒng)－3B、客統(tǒng)－4C、客統(tǒng)－5D、客統(tǒng)－6正確答案：A120、填空題

旅客和行李、（）、（），以《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)里程表》為計(jì)算依據(jù)。正確答案：包裹的票；運(yùn)價(jià)里程121、判斷題

守護(hù)鐵路橋隧的武警部隊(duì)主管人員和執(zhí)勤人員可使用鐵路乘車證。（）正確答案：對(duì)122、單選

旅客列車業(yè)務(wù)資料配置標(biāo)準(zhǔn)是：餐車（）種。A、10B、15C、20D、10正確答案：D123、問答題

簡(jiǎn)述按規(guī)定使用列車緊急制動(dòng)閥停車后的處理辦法。正確答案：凡符合《技規(guī)》（第253條第四款情況之一者）規(guī)定需適應(yīng)列車緊急制動(dòng)閥得情況時(shí)，列車有關(guān)人員應(yīng)使用緊急制動(dòng)閥停車?？瓦\(yùn)乘務(wù)人員使用積極制動(dòng)閥后，應(yīng)做到：查明原因，分清責(zé)任；報(bào)告列車長(zhǎng)、運(yùn)轉(zhuǎn)車長(zhǎng)，通知車輛乘務(wù)員；盡快組織開車；現(xiàn)場(chǎng)取證；返程后向段派班室匯報(bào)。124、填空題

帶運(yùn)包裹是指旅客將按包裹辦理的（）、（）、（）帶入包房自行看管和裝卸的物品。正確答案：貴重品；重要文件；尖端保密產(chǎn)品125、單選

每張行李、包裹票的起碼運(yùn)費(fèi)為（）元。A.1B.2C.5D.10正確答案：A126、判斷題

學(xué)生每年僅限于購(gòu)買4次單程減價(jià)票，當(dāng)年未使用的次數(shù)，不能留作下年使用。（）正確答案：對(duì)127、填空題

如旅客身體損害屬于鐵路運(yùn)輸企業(yè)承責(zé)范圍同時(shí)又屬于《鐵路旅客意外傷害強(qiáng)制保險(xiǎn)條例》的承保范圍，鐵路運(yùn)能輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)同時(shí)（）和（）。正確答案：支付賠償金；保險(xiǎn)金128、單選

《部標(biāo)》中規(guī)定：列車員在列車進(jìn)出站時(shí)，面向站臺(tái)（）。A、行舉手禮B、致注目禮C、站立D、敬禮正確答案：B129、問答題

對(duì)違反鐵路運(yùn)輸收入管理規(guī)定應(yīng)如何處理？正確答案：（1）沒收非法所得。（2）追收應(yīng)當(dāng)上繳的收入。（3）追還被侵占、挪用的資金。（4）調(diào)整有關(guān)賬目。130、問答題

什么是“鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)”？正確答案：為滿足旅客和行李包裹托運(yùn)、收貨人（以下稱貨言主）的需要，凡從事鐵路旅客運(yùn)輸業(yè)務(wù)與鐵路企業(yè)簽定合同，在站車內(nèi)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的單位和個(gè)人與旅客、貨主接觸的活動(dòng)和其內(nèi)部經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所產(chǎn)生的結(jié)果，統(tǒng)稱為鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)。131、填空題

客運(yùn)職工職業(yè)道德中禮貌待客：做到（），（）。正確答案：行為端莊；舉止文明132、填空題

軟座和軟、硬臥車定員均按（）計(jì)算。正確答案：標(biāo)記定員133、問答題

簡(jiǎn)述對(duì)第三者責(zé)任造成旅客傷害時(shí)的處理辦法。正確答案：列車上發(fā)生因第三者責(zé)任造成旅客燙傷、擠傷、砸傷等傷害時(shí)（打架、斗毆等治安問題除外），列車應(yīng)按規(guī)定編寫客運(yùn)記錄，連同雙方人員一并交站處理。對(duì)旅客要求協(xié)商解決不下車處理的，應(yīng)由旅客雙方自行協(xié)商解決，列車工作人員不參與意見。達(dá)成協(xié)議后，列車長(zhǎng)必須要求雙方旅客在已編好的客運(yùn)記錄下方注明”雙方自愿達(dá)成協(xié)議，不下車處理，今后出現(xiàn)問題與鐵路無關(guān)“。并簽字蓋章（注意保管，保存期三年）。134、判斷題

車站對(duì)已使用完畢的車票應(yīng)收回，學(xué)生票不給報(bào)銷憑證。（）正確答案：對(duì)135、問答題

鄭州客運(yùn)段對(duì)餐車煙囪、爐罩、排風(fēng)扇油垢清理是如何規(guī)定的？正確答案：（一）餐車油垢清掃部位1.負(fù)責(zé)餐車爐灶臺(tái)面、壁板、煙囪表面及夾縫、防火板表面、廚房天窗、隔柵、空調(diào)慮網(wǎng)、排煙罩、排煙罩排煙筒的油垢清掃工作。2.餐車排氣扇由車輛部門負(fù)責(zé)拆卸、安裝，餐車人員負(fù)責(zé)清掃。（二）餐車油垢清掃時(shí)間1.餐車爐灶臺(tái)面、壁板、煙囪表面及夾縫、防火板表面、廚房天窗、隔柵、空調(diào)慮網(wǎng)、排煙罩、排煙罩排煙筒的油垢清掃工作由客運(yùn)部門負(fù)責(zé)每趟必須認(rèn)真清掃一次，列車長(zhǎng)、餐車長(zhǎng)、餐車領(lǐng)班按照規(guī)定進(jìn)行檢查，做好記錄并簽字。2.餐車排氣扇（含排氣扇筒壁）的油垢清掃工作每月拆卸清掃一次。每月10號(hào)至15號(hào)由車輛部門在車列入庫停妥后30分鐘內(nèi)拆下，餐車人員在2小時(shí)內(nèi)徹底清掃完畢，車輛部門負(fù)責(zé)及時(shí)安裝調(diào)試到位。（三）清理標(biāo)準(zhǔn)1.不銹鋼煙罩應(yīng)達(dá)到內(nèi)外表面光亮。2.餐車爐灶臺(tái)面、壁板、煙囪表面及夾縫、防火板表面、廚房天窗、隔柵、空調(diào)慮網(wǎng)、排煙罩、排煙罩排煙筒的周圍無油垢、積塵。3.餐車排氣扇無油垢、積塵。（四）清理辦法1.餐車油垢清理工作由餐車班人員負(fù)責(zé)，車隊(duì)做好督促落實(shí)工作。2.餐車爐灶臺(tái)面、壁板、煙囪表面及夾縫、防火板表面、廚房天窗、隔柵、空調(diào)慮網(wǎng)、排煙罩、排煙罩排煙筒的油垢清理工作，每趟車必須清理一次；折返站清理工作在保證安全、干凈、美觀的情況下可不清理。3.每月10—15日，車輛部門分別按照制定的定期清掃計(jì)劃在規(guī)定時(shí)間將各車次餐車排氣扇卸下后，由餐車班安排人員負(fù)責(zé)在2小時(shí)內(nèi)徹底清掃完畢。（五）交接驗(yàn)收1.列車入庫，餐車要有專人負(fù)責(zé)將油垢及時(shí)清理。清理完畢后在《餐車防火安全記錄本》清掃人處簽字。2.餐車長(zhǎng)驗(yàn)收油垢清理達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)后，在《餐車防火安全記錄本》餐車長(zhǎng)處簽字。3.列車長(zhǎng)在三乘聯(lián)檢時(shí)應(yīng)認(rèn)真檢查油垢清理是否合格，并在《餐車防火安全記錄本》列車長(zhǎng)處簽認(rèn)。4.對(duì)餐車排風(fēng)扇因車輛部門未按規(guī)定時(shí)間卸下，致使排風(fēng)扇有油垢無法進(jìn)行清理時(shí)，餐車長(zhǎng)要在《餐車防火安全記錄本》當(dāng)日清掃情況處記錄；列車長(zhǎng)“三乘聯(lián)檢”時(shí)在安全臺(tái)帳顯示。5.旅服車間、車隊(duì)認(rèn)真執(zhí)行“雙檢”制度，分別于每月對(duì)每個(gè)班組餐車爐灶清理情況至少檢查一次。136、問答題

餐車供應(yīng)“二保證”、“二消滅”的內(nèi)容是什么？正確答案：二保證：保證工作不脫節(jié)，保證供應(yīng)秩序好；二消滅：消滅旅客排隊(duì)擁擠，消滅旅客自取飯菜。137、問答題

簡(jiǎn)述發(fā)生水害斷道、沙塵暴等自然災(zāi)害在區(qū)間被迫停時(shí)的應(yīng)急處理辦法。正確答案：加強(qiáng)車廂巡視，保證治安秩序；加強(qiáng)宣傳組織，穩(wěn)定旅客，安置重點(diǎn)旅客；乘務(wù)員要嚴(yán)守崗位，鎖閉車門，停止乘降；要立即采取措施控制用水。注意保證重點(diǎn)旅客飲用水需求。自然災(zāi)害危及到旅客人身安全時(shí)，因立即將旅客疏散到安全地帶，妥善組織，防止人員走失。138、填空題

（）內(nèi)容按簡(jiǎn)明旅客列車時(shí)刻表、旅客須知、安全須知、安全宣傳、廣告或風(fēng)景畫的順序配置。正確答案：列車車廂鏡框139、單選

旅客車箱通過臺(tái)有兒童標(biāo)高線、煙灰盒、并有（）的標(biāo)志。A、吸煙處B、禁止吸煙C、注意安全D、吸煙有害健康正確答案：A140、問答題

私帶無票人員、行包、貨物，安排越席及其他不符合乘車條件人員，按已乘（運(yùn)）區(qū)間票價(jià)（運(yùn)價(jià)）計(jì)算，同時(shí)收取好處費(fèi)的合并計(jì)算，金額以多少劃分為重大路風(fēng)事件、嚴(yán)重路風(fēng)事件、一般路風(fēng)事件和路風(fēng)不良反映？正確答案：私帶無票人員、行包、貨物，安排越席及其他不符合乘車條件人員，按已乘（運(yùn)）區(qū)間票價(jià)（運(yùn)價(jià)）計(jì)算，同時(shí)收取好處費(fèi)的合并計(jì)算，金額在3000元以上定為重大路風(fēng)事件，金額在1500以上不足3000元定為嚴(yán)重路風(fēng)事件，金額在500以上不足1500元定為一般路風(fēng)事件，金額不足500元定為路風(fēng)不良反映。141、問答題

《局標(biāo)》規(guī)定始發(fā)站準(zhǔn)備作業(yè)時(shí)出庫鑒定的內(nèi)容有哪些？正確答案：（1）按車容衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行鑒定，填寫衛(wèi)生鑒定表。（2）檢查各工種始發(fā)前的準(zhǔn)備工作。（3）檢查各工種儀容儀表。142、填空題

列車運(yùn)行，原則上以開往（）的列車為上行。正確答案：北京方向143、填空題

客運(yùn)職工職業(yè)道德中廉潔奉公：做到（），（）。正確答案：公道正派；不徇私情144、問答題

列車的運(yùn)行方向和車次的編定是怎樣規(guī)定的？正確答案：列車運(yùn)行原則上以開往北京方向?yàn)樯闲?。全?guó)各線的列車運(yùn)行方向，以鐵道部的規(guī)定為準(zhǔn)，但樞紐地區(qū)的列車運(yùn)行方向由鐵路局規(guī)定。列車須按有關(guān)規(guī)定編定車次。上行列車編為雙數(shù)，下行列車編為單數(shù)。在個(gè)別區(qū)間，使用直通車次時(shí)，可與規(guī)定方向不符。145、問答題

簡(jiǎn)述發(fā)生聚眾攔截列車事件的應(yīng)急處理辦法。正確答案：遇有聚眾攔截列車情況時(shí)，列車人員應(yīng)做到：穩(wěn)定旅客情緒，在區(qū)間被攔截停車時(shí)應(yīng)組織旅客鎖閉車門、關(guān)閉車窗、嚴(yán)守崗位、防止不法分之上車；列車長(zhǎng)、乘警長(zhǎng)加強(qiáng)車廂巡視，保證列車治安；及時(shí)通報(bào)運(yùn)轉(zhuǎn)車長(zhǎng)立即向當(dāng)?shù)厮鶎俾肪终{(diào)度報(bào)告，不得擴(kuò)大事態(tài)；立即向本段匯報(bào)，聽候指示。及時(shí)向所在鐵路局、鐵路公安局、主管業(yè)務(wù)部門、鐵路派出所拍發(fā)電報(bào)，并抄送本局有關(guān)部門。146、單選

嚴(yán)重Ⅱ型呼吸衰竭不宜高濃度給氧的原因（）A.缺氧不是主要原因B.可引起氧中毒C.降低頸動(dòng)脈竇化學(xué)感受器的興奮性D.促使二氧化碳排除過快E.誘發(fā)代謝性堿中毒正確答案：C147、問答題

簡(jiǎn)述列車途中甩車的應(yīng)急處理辦法。正確答案：遇有車輛故障途中需甩車時(shí)，應(yīng)做到：故障車的茶爐、采暖爐熄火、電器斷電（采暖期內(nèi)對(duì)采暖爐及水箱排水）收取故障車的備品、臥具（并視具體情況指派專人看車）；向有關(guān)車站及相關(guān)路局派發(fā)電報(bào)，停止出售故障車的車票；妥善安排故障車的旅客繼續(xù)旅行。對(duì)軟臥變硬臥、硬臥變硬座、軟臥變硬座等降低票價(jià)的要編寫客運(yùn)記錄，作為旅客到站退還差價(jià)的憑據(jù)立即向本段匯報(bào)。148、單選

根據(jù)《鐵路行車事故處理規(guī)則》之規(guī)定，在繁忙干線單線或雙線之一線行車中斷或延誤本列車滿（）小時(shí)、雙線行車中斷滿2小時(shí)的可定為行車重大事故。A、3B、2C、1D、5正確答案：C149、判斷題

便乘證限有擔(dān)當(dāng)乘務(wù)區(qū)段的機(jī)務(wù)段、列車段段辦填發(fā)。（）正確答案：錯(cuò)150、單選

線路中斷后，旅客持原票等候乘車時(shí)，可憑原票在通車后（）日內(nèi)恢復(fù)旅行。A、5B、10C、15D、20正確答案：B151、問答題

對(duì)無票乘車而又拒絕補(bǔ)票的人，列車如何處理？正確答案：對(duì)無票乘車而又拒絕補(bǔ)票的人，列車長(zhǎng)可責(zé)令其下車并應(yīng)編制客運(yùn)記錄交縣、市所在地車站或三等以上車站處理（其到站近于上述到站應(yīng)交到站處理）。車站對(duì)列車移交或本站發(fā)現(xiàn)的上述人員應(yīng)追補(bǔ)應(yīng)收和加收的票款，核收手續(xù)費(fèi)。152、填空題

在列車長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，各工種按《崗位責(zé)任制》各負(fù)其責(zé)，嚴(yán)格（），落實(shí)（），完成（）各項(xiàng)任務(wù)。正確答案：乘務(wù)紀(jì)律；作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；乘務(wù)工作153、單選

《局標(biāo)》規(guī)定：開車前（）分鐘，通知送客人員下車。A、3B、5C、8D、10正確答案：B154、判斷題

對(duì)運(yùn)送期間因承運(yùn)人過錯(cuò)造成的隨身攜帶物品丟失，旅客有權(quán)要求承運(yùn)人賠償。（）正確答案：對(duì)155、單選

旅客人身傷害特大傷亡事故是指一次造成死亡（）的事故。A、1人至2人B、3人至9人C、10人至29人D、30人以上正確答案：C156、判斷題

特大傷亡事故，是指一次死亡3人至9人的事故。（）正確答案：錯(cuò)157、問答題

哪些行為稱之為“違規(guī)販運(yùn)”？（《鐵路路風(fēng)管理辦法》第十三條）正確答案：憑借職務(wù)或工作之便，利用列車搞營(yíng)利性捎買帶或攜帶禁運(yùn)、限運(yùn)物品。158、單選

在軍事運(yùn)輸期間，同一硬座車廂載有（）名以上老兵時(shí)，各站及列車不得再發(fā)售該車廂的客票。A、50B、60C、70D、100正確答案：C159、填空題

鐵路運(yùn)輸工作人員必須（），按（）實(shí)行（），盡職盡責(zé)，保證運(yùn)輸安全。正確答案：堅(jiān)守崗位；程序；標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)160、問答題

對(duì)緊急制動(dòng)閥和消防器材應(yīng)做到“兩知一會(huì)”，列車消防應(yīng)做到“三懂三會(huì)”，其內(nèi)容是什么？正確答案：“兩知一會(huì)”是指知位置、知性能、會(huì)使用?！叭笔侵付帽緧徫坏幕馂?zāi)危險(xiǎn)性、懂得預(yù)防火災(zāi)的措施、懂得撲救火災(zāi)的方法?！叭龝?huì)”是指會(huì)報(bào)警、會(huì)使用滅火器、會(huì)撲救初起火災(zāi)。161、填空題

旅客購(gòu)買臥鋪票，必須有（）或（）客票，乘坐快車時(shí)還應(yīng)有（）票。正確答案：軟座；硬座；加快162、問答題

列車運(yùn)行途中，對(duì)票夾管理有何要求？正確答案：列車運(yùn)行途中，軟（硬）我臥車票夾要加鎖，并安全妥善保管。163、問答題

處置旅客列車火災(zāi)、爆炸事故的基本原則是什么？正確答案：以人為本、救人為先；避免傷亡，減少損失；果斷處置，盡快開車。164、問答題

《鄭州鐵路局旅客運(yùn)輸災(zāi)害事故應(yīng)急預(yù)案》應(yīng)急處置分工中旅客列車的餐飲供應(yīng)是如何規(guī)定的？正確答案：要保證旅客飲食供應(yīng)。餐料、飲用水、藥品、燃料不足時(shí)應(yīng)及時(shí)拍發(fā)電報(bào)，與車站聯(lián)系，組織采購(gòu)。在區(qū)間滯留時(shí)，立即向局客調(diào)和客運(yùn)處值班人員報(bào)告情況，請(qǐng)求幫助，保證旅客飲食供應(yīng)。165、問答題

在一次檢查或調(diào)查中，查出旅客列車不同乘務(wù)單位人員發(fā)生同類路風(fēng)問題的應(yīng)如何處理？（第三十五條）正確答案：在一次檢查或調(diào)查中，查出旅客列車不同乘務(wù)單位人員發(fā)生同類路風(fēng)問題的，合并認(rèn)定路風(fēng)問題檔次。對(duì)責(zé)任單位和責(zé)任者，根據(jù)實(shí)際應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，分別從重處理。166、問答題

操作“兩爐一灶”應(yīng)注意哪些？正確答案：“兩爐一灶”必須由持有合格證的人員操作，嚴(yán)格執(zhí)行操作程序。爐室要保持清潔無雜物，離人加鎖。167、問答題

列車長(zhǎng)調(diào)動(dòng)時(shí)要填寫哪些收入臺(tái)帳？正確答案：班組列車長(zhǎng)遇有工作調(diào)動(dòng)時(shí)，必須認(rèn)真填寫移交運(yùn)輸收入備品臺(tái)帳和電子秤交接臺(tái)帳（兩本臺(tái)帳全在運(yùn)輸收入臺(tái)帳尾頁保存）。因交接不清，按一級(jí)違章考核交接備品列車長(zhǎng)。造成丟失，追究丟失收入備品列車長(zhǎng)的責(zé)任，照價(jià)賠償。168、填空題

旅客攜帶超過（）的物品，其超重部分應(yīng)補(bǔ)收（）運(yùn)費(fèi)。正確答案：免費(fèi)重量；四類包裹169、填空題

對(duì)旅客的遺失物品應(yīng)設(shè)法歸還原主。如旅客已經(jīng)下車，應(yīng)編制（），（）、（）等移交下車站。正確答案：客運(yùn)記錄；注名品名；件數(shù)170、問答題

票據(jù)如何銷？正確答案：根據(jù)車移報(bào)告，依照領(lǐng)取票據(jù)數(shù)量減去當(dāng)趟使用量等于結(jié)存數(shù)量，依次類推減到零為止。171、問答題

代用票、電子票客運(yùn)雜費(fèi)收據(jù)丟失金額賠付是如何規(guī)定的？正確答案：代用票按每組1000元計(jì)算，電子票按每張1000元計(jì)算，客雜票據(jù)按每組500元計(jì)算。172、判斷題

《局標(biāo)》規(guī)定：臥鋪車提前40分鐘換票、道別，提示旅客做好下車準(zhǔn)備。（）正確答案：錯(cuò)173、問答題

哪些情況要從重或加重處分？（第四十條）正確答案：有下列情形之一的，從重或加重處分：㈠拒不配合調(diào)查或偽造、銷毀、藏匿證據(jù)的。㈡隱情不報(bào)，壓而不查，查而不處的。㈢個(gè)人一年內(nèi)發(fā)生兩次以上路風(fēng)事件的。㈣唆使、縱容下級(jí)或從屬人員發(fā)生路風(fēng)問題的。㈤阻撓路風(fēng)監(jiān)察人員執(zhí)行公務(wù)或打擊報(bào)復(fù)舉報(bào)人的。174、填空題

中國(guó)鐵路文工團(tuán)電視劇部到基層單位拍、放電視片，準(zhǔn)予憑（），將攝像機(jī)、錄像機(jī)（）帶進(jìn)客車，自行看管，重量（）限制。正確答案：中國(guó)鐵路文工團(tuán)書面證明；免費(fèi)；不受20kg175、填空題

客運(yùn)職工職業(yè)道德中遵章守紀(jì)：做到（），（）。正確答案：服從命令；執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)176、問答題

《鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則》規(guī)定發(fā)現(xiàn)無票運(yùn)輸?shù)男欣?、包裹如何處理？正確答案：發(fā)現(xiàn)無票運(yùn)輸?shù)男欣?、包裹，發(fā)站和列車應(yīng)拒絕裝運(yùn)，列車已裝運(yùn)的，應(yīng)編制客運(yùn)記錄，交到站處理。到站對(duì)列車移交和本站發(fā)現(xiàn)的無票運(yùn)輸行李、包裹，應(yīng)加倍補(bǔ)收四類包裹運(yùn)費(fèi)。177、問答題

哪些行為屬于“以票謀私”？（《鐵路路風(fēng)管理辦法》第十三條）正確答案：指憑借職務(wù)或工作之便，利用車票謀取私利的行為。1.違反售票紀(jì)律，利用批團(tuán)體票、機(jī)動(dòng)票、合同訂票或切塊、囤票等不正當(dāng)手段為他人提供車票從中謀取私利。2.利用職務(wù)或工作之便，內(nèi)外勾結(jié)倒賣車票。3.列車工作人員為旅客代辦車票收取好處費(fèi)，或收錢不補(bǔ)票，收長(zhǎng)途錢補(bǔ)短途票，侵吞票款；為旅行團(tuán)體代辦車票提供方便，獲取好處或不正當(dāng)利益。4.私帶無票人員、行包和貨物，安排越席及其他不符合乘車條件人員。5.內(nèi)外勾結(jié)霸座賣座、接送無票人員進(jìn)出站上下車、裝運(yùn)超過票記重量、件數(shù)的行包貨物從中謀取私利。178、問答題

什么是列車車補(bǔ)收入？正確答案：列車車補(bǔ)收入是指在列車上補(bǔ)收的旅客票價(jià)收入、臥鋪票收入、臥鋪手續(xù)費(fèi)收入、旅客攜帶品超重所補(bǔ)的雜項(xiàng)收入和各種手續(xù)費(fèi)。179、填空題

行李中不得夾帶（）、（）、（）、金銀珠寶、（）等貴重物品和國(guó)家禁止、限制運(yùn)輸物品、危險(xiǎn)品。正確答案：貨幣；證劵；珍貴文物；檔案材料180、判斷題

因誤剪車票造成旅客扒車傷害時(shí)，屬列車責(zé)任。（）正確答案：錯(cuò)181、問答題

簡(jiǎn)述特快列車臨時(shí)停車下交傷病旅客的應(yīng)急處理辦法。正確答案：特快列車上發(fā)生旅客傷病危及生命安全需要立即下車搶救時(shí)，列車長(zhǎng)應(yīng)與運(yùn)轉(zhuǎn)車長(zhǎng)取得聯(lián)系，由運(yùn)轉(zhuǎn)車長(zhǎng)負(fù)責(zé)向機(jī)車乘務(wù)員報(bào)告有關(guān)情況，由機(jī)車乘務(wù)員報(bào)告調(diào)度員，請(qǐng)求前方站臨時(shí)停車，并做好相關(guān)移交準(zhǔn)備。其他事項(xiàng)按《鐵路旅客人身傷害及自帶行李損失事故處理辦