突發(fā)事件處理培訓(xùn)

1突發(fā)事件處理流程2

等事故發(fā)生了開始追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)事人的責(zé)任了

，之前都做什么去了

，平時都怎么檢查的

，德國專家海恩說的好，

每一次重大事故背后有9次小事故

、300次未遂事故先兆和1000個事故隱患?。?！3一、目的為提高對突發(fā)事件的處理效率，降低突發(fā)事件對公司正常工作帶來的影響及財產(chǎn)損失，確保業(yè)主/物業(yè)使用人/員工的生命及財產(chǎn)安全。二、適用范圍適用于公司全體正式在職員工。三、名詞解釋

1、突發(fā)事件：是指如交通意外、偷盜、搶劫、火警或其它特大事件等。

2、異常情況：指在公司管理區(qū)域發(fā)生的各類安全及消防隱患，以及公司現(xiàn)有規(guī)章制度中無明確界定,或有界定屬違規(guī)但無明確處罰條款的各種非正常行為，如進(jìn)入非授權(quán)區(qū)域、損壞公司財物、違反公司行為準(zhǔn)則，對公司聲譽有影響的行為等等。見：《異常情況登記表》模板。41、突發(fā)事件處理的原則及基本程序原則：依法辦事，執(zhí)行規(guī)定，不徇私情，以理服人?；境绦颍悍补茌爡^(qū)域范圍內(nèi)發(fā)生任何意外事件,如偷竊、打劫、火警或其它異常事件,均應(yīng)及時向上級報告；及時根據(jù)現(xiàn)場情況，按照公司管理規(guī)定或預(yù)案進(jìn)行處置；當(dāng)班負(fù)責(zé)人應(yīng)及時做好事件發(fā)生的各項記錄，事后管理處向公司提交書面調(diào)查處理報告；秩序維護(hù)員員未得領(lǐng)導(dǎo)同意,不得將事件資料提供給任何人士或傳媒。附：《事件調(diào)查處理報告》模板52、應(yīng)急事件的響應(yīng)時間要求突發(fā)事件（糾紛、治安、交通等）主管人員10分鐘趕到現(xiàn)場并協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理。自然災(zāi)害的到預(yù)警信息后10分鐘進(jìn)行確認(rèn)，30

分鐘內(nèi)通知相關(guān)部門。在設(shè)施報警情況下，3分鐘發(fā)現(xiàn)異常，發(fā)現(xiàn)或接報后5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場并予確認(rèn)。重大事件發(fā)后

15分鐘內(nèi)知會管理處最高領(lǐng)導(dǎo)。無設(shè)施報警情況下，一個巡邏周期發(fā)現(xiàn)異常情況并做好記錄。63、偷車事件的處理

護(hù)衛(wèi)員如發(fā)現(xiàn)所轄區(qū)域內(nèi)有偷車情況，應(yīng)立即予以制止，并立即通知監(jiān)控中心攝像、報警，同時通知各出入口護(hù)衛(wèi)員關(guān)閉進(jìn)出口閘門，以免竊賊逃逸。如遇盜賊強行闖關(guān)，應(yīng)立即記錄被盜車輛牌號，顏色，型號，記下竊賊人數(shù)和體表特征，以及是否有兇器，并立即報警。記錄被盜車輛行駛方向；護(hù)衛(wèi)員不要用身體阻攔闖關(guān)車輛；公安人員到場后，將以上情況向其提供，并協(xié)助調(diào)查處理。74、交通事故的處理護(hù)衛(wèi)員發(fā)現(xiàn)管轄范圍內(nèi)有交通事故，并導(dǎo)致設(shè)備、設(shè)施損壞的，他人車輛損壞的，應(yīng)立即通知主管，并于現(xiàn)場抄錄駕駛?cè)嗽敿?xì)資料，登記車牌號碼及駕駛執(zhí)照等。疏通車輛，禁止任何人士圍觀，以免出現(xiàn)混亂。在駕駛者面前用照相機記錄現(xiàn)場情況，行車路線，方向角度，損壞情況等。損壞設(shè)施的，讓駕駛者自愿書面承諾賠償，此類交通事故，須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可向公安報警。如屬車主撞壞他人車輛，而對方車主不在時，應(yīng)立即控制對方車主，同時通知被撞車主前來處理。如屬車輛追尾事故，則由車主雙方交涉處理。詳細(xì)記錄事情經(jīng)過，上報管理處領(lǐng)導(dǎo)。事后部門主管需提交電子書面分析報告。85、示威鬧事遇到有人到公司或所管小區(qū)舉行示威、散發(fā)傳單的人群時：第一時間及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，并且通知其他人員進(jìn)行支援。收繳示威人員攜帶示威工具等。做好警戒工作，維持好門口持續(xù)，禁止人員圍觀。把示威人員帶離公共場所對示威人員進(jìn)行勸阻，做好思想工作，教育其通過正常手續(xù)進(jìn)行處理。

利用現(xiàn)有資源做好錄像和拍照工作，取得第一手報案資料和線索。如需公安機關(guān)求助，需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后方可報警。96、護(hù)衛(wèi)巡邏時，發(fā)現(xiàn)住戶門虛掩，呼叫無人應(yīng)，該如何處理？首先通知服務(wù)中心打電話聯(lián)系業(yè)主/住戶，同時用對講通知當(dāng)班班長到場。當(dāng)聯(lián)系到住戶后，由住戶來進(jìn)行處理。當(dāng)住戶聯(lián)系不上時，通知服務(wù)中心、班長、巡邏人員一起進(jìn)屋查看后。發(fā)現(xiàn)被盜或刑事案件，應(yīng)立即報告辦公室或公安機關(guān)，并保護(hù)好現(xiàn)場；若無異常情況，應(yīng)關(guān)閉房門，及時通知辦公室并聯(lián)系住戶。填寫異常情況上報，并做好記錄。107、盜竊的處置護(hù)衛(wèi)員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有部門被撬竊,不得擅自進(jìn)入盜竊現(xiàn)場,以免破壞證物；如果是接獲被盜報警,應(yīng)記錄報警人、案發(fā)地點及時間等信息；無論是巡邏中發(fā)現(xiàn)被撬竊還是接獲被盜報警，應(yīng)立即向上級領(lǐng)導(dǎo)（主管）報告；接獲被盜報警，立即派護(hù)衛(wèi)員員駐守被盜部門保護(hù)現(xiàn)場,禁止無關(guān)人員進(jìn)出；禁止傳媒人士進(jìn)入管轄區(qū)域內(nèi)采訪；護(hù)衛(wèi)主管安排護(hù)衛(wèi)員加強出入警戒,安排對整個管轄區(qū)域進(jìn)行全面檢查。若有需要，可暫停職員和訪客出入,以防匪徒逃逸；如公安到場,應(yīng)盡力提供協(xié)助，如向公安人員提供由監(jiān)控系統(tǒng)拍攝到的錄像帶等。118、搶劫的處理護(hù)衛(wèi)員接獲管轄區(qū)域內(nèi)的搶劫報警，應(yīng)立即做好主要出入口的警戒工作，并及時向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報；了解案發(fā)地點和時間，迅速趕到現(xiàn)場核查；通知監(jiān)控中心開始對所有進(jìn)出口進(jìn)行搜尋，并對可疑人員進(jìn)行錄像；不論在任何地點，護(hù)衛(wèi)員遭遇匪徒時，應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，盡量拖延時間，以利公安到現(xiàn)場處理；要盡量記住匪徒之體表和聲音特征，如果匪徒已逃逸出管轄范圍內(nèi)，要記住逃跑方向，以便公安追捕；事件中如有傷者，應(yīng)盡可能進(jìn)行現(xiàn)場施救，并及時將傷者送往醫(yī)院或撥打"120"救護(hù)電話，電召救護(hù)車協(xié)助。129、住戶斗毆時的處置?護(hù)衛(wèi)員在管轄區(qū)域內(nèi)一旦發(fā)現(xiàn)有毆斗情況，應(yīng)立即予以制止,控制事態(tài)，并立即向上司報告；當(dāng)毆斗行為擴大或已造成人身傷害、財產(chǎn)損失時，護(hù)衛(wèi)員需進(jìn)行或配合進(jìn)行現(xiàn)場救護(hù)、財產(chǎn)損失拍照取證工作；如有需急救的傷者，及時撥打“120”救護(hù)電話，協(xié)助送醫(yī)院急救；暫押肇事者至交公安處理，如肇事者逃逸，盡量阻止及記錄其特征，以便公安機關(guān)追捕；護(hù)衛(wèi)人員在處理毆斗事件時應(yīng)避免動用正當(dāng)防衛(wèi)之外的武力。1310、刑事案件緊急處理程序當(dāng)接到住戶或（巡邏人員）報警時，接報人或巡邏人員要立即按照當(dāng)班班長、派出所、主管的順序進(jìn)行通知和報警，接到報告后必須在1分鐘內(nèi)完成通知。離發(fā)現(xiàn)犯罪嫌疑人或報警人（事故點）最近的兩名巡邏人員必須在15秒內(nèi)趕到，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)人必須當(dāng)場制止犯罪嫌疑人。其他較遠(yuǎn)區(qū)域的騎單車護(hù)衛(wèi)員必須在40秒內(nèi)趕到，沒有騎單車的必須在90秒內(nèi)趕到。（平均每兩人一部單車），為防止犯罪分子調(diào)虎離山，機動人員應(yīng)及時觀察其他反方向區(qū)域情況。如與犯罪嫌疑人面對面，我們要立即抓捕歸案，在抓捕中要注意：1）要基本確定對方身份，是不是犯罪分子；2、不要與犯罪分子貼身，如犯罪分子持兇器反抗，我們可以采取當(dāng)當(dāng)防衛(wèi)，但不可防衛(wèi)過當(dāng)。14如犯罪分子逃竄，我們要緊追，并看清犯罪事實分子的外貌特征及衣服顏色、車牌號碼等。如犯罪嫌疑人從樓上向小區(qū)內(nèi)逃竄，我們應(yīng)立即封鎖本棟樓及各出入口，如已逃出本棟樓，我們應(yīng)立即封鎖小區(qū)各出入口，里外結(jié)合追捕，消防中心要注意及時報告監(jiān)控情況。如犯罪嫌疑人挾持人質(zhì)，我們應(yīng)立即在包圍犯罪分子的情況下，聽從公安人員指揮。注意保護(hù)好好作案現(xiàn)場，如有人員受傷，應(yīng)立即拔打“120”送望醫(yī)院救治。當(dāng)事態(tài)不能及時處理或事態(tài)較嚴(yán)重時（犯罪分子是團伙行為，或持槍等行為時）必須立即報告主任及以上領(lǐng)導(dǎo)。門崗人員需做好事故發(fā)生的各種詳細(xì)記錄。1511、執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定/不聽勸阻的情況處置護(hù)衛(wèi)員在值班執(zhí)勤中，如遇到不愿出示證件強行進(jìn)入小區(qū)（大廈），強行在不準(zhǔn)停車的地方停車，在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取如下處置方法。（一）糾正違章時，要先敬禮，態(tài)度和藹，說話和氣，以理服人。（二）對不聽勸阻者，要查清姓名、單位，如實記錄并向管理處匯報。（三）發(fā)生糾紛時要沉著冷靜，注意掌握對策，若遇到個別業(yè)主、住戶蠻橫無理，打罵護(hù)衛(wèi)人員，可由管理處出面與業(yè)主/住戶共同協(xié)商，妥善處理；若情節(jié)嚴(yán)重，或社會上的人員故意搗亂，應(yīng)報告公安機關(guān)依法處理。1612、發(fā)現(xiàn)業(yè)主/住戶酗酒滋事或精神病人闖入護(hù)衛(wèi)目標(biāo)的處置醉酒者或精神病人失去了正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)，對己對人都很容易造成傷害，當(dāng)班護(hù)衛(wèi)員的處置方法是：（一）進(jìn)行勸說或阻攔，讓其盡快離開護(hù)衛(wèi)目標(biāo)范圍。（二）在采取控制和監(jiān)護(hù)措施的同時，及時通知醉酒者、精神病人的家屬或工作單位，請他們派人領(lǐng)回。（三）若醉酒者或精神病人有危害護(hù)衛(wèi)目標(biāo)或公共安全的行為，可將其強制送交公安機關(guān)處理。1713、執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子的處置護(hù)衛(wèi)員在執(zhí)勤中如發(fā)現(xiàn)有神色慌張、行動詭秘的可疑人員時，應(yīng)采取如下措施：（一）立即報告護(hù)衛(wèi)領(lǐng)班和管理處，并向其它區(qū)域執(zhí)勤護(hù)衛(wèi)員發(fā)出信號，特殊情況應(yīng)向公安機關(guān)報告。（二）可嚴(yán)密跟蹤觀察，暗中監(jiān)視，防止其進(jìn)行破壞或犯罪活動。（三）若發(fā)現(xiàn)與公安機關(guān)通緝的在逃人員體貌特征相似者，或經(jīng)盤詢漏洞百出、形跡可疑者，可采取措施，將其帶