華三培訓(xùn)綜合體系及渠道服務(wù)資質(zhì)認(rèn)證基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)

培訓(xùn)認(rèn)證體系-\o"技術(shù)認(rèn)證"技術(shù)認(rèn)證根據(jù)技術(shù)應(yīng)用場所不一樣，同時(shí)充足考慮用戶不一樣層次需求，H3C企業(yè)為用戶提供了從網(wǎng)絡(luò)助理工程師到網(wǎng)絡(luò)教授四級(jí)網(wǎng)絡(luò)認(rèn)證體系和云計(jì)算認(rèn)證體系。

領(lǐng)域助理工程師工程師高級(jí)工程師教授（Expert）路由交換H3CNAH3CNEH3CSE-Routing&SwitchingH3CTEH3CIE-Routing&Switching網(wǎng)絡(luò)安全

H3CSE-Security

無線

H3CSE-WLANH3CIE-WLAN云計(jì)算

H3CCEH3CSCEH3CICE工程項(xiàng)目管理

H3CPME

新華三集團(tuán)（H3C）云計(jì)算產(chǎn)品星級(jí)服務(wù)資質(zhì)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)【公布時(shí)間：-03-02】H3C合作伙伴星級(jí)服務(wù)認(rèn)證是H3C渠道服務(wù)及技術(shù)管理體系關(guān)鍵組成部分，本標(biāo)準(zhǔn)具體要求了H3C企業(yè)對渠道合作伙伴云計(jì)算產(chǎn)品售后服務(wù)能力具體要求。一、認(rèn)證要求售后認(rèn)證工程師要求認(rèn)證名稱二星級(jí)三星級(jí)H3C認(rèn)證云計(jì)算工程師（H3CCE）2人2人H3C認(rèn)證云計(jì)算高級(jí)工程師（H3CSCE）02H3C認(rèn)證ONEStor產(chǎn)品教授（H3CS-ONEStor）11亞信安全認(rèn)證云安全教授認(rèn)證ACCSS(Asiainfo-secCertifiedCloudSecuritySpecialist)22最低人員數(shù)量2人（5證書）4人（7證書）服務(wù)支持平臺(tái)要求檢驗(yàn)項(xiàng)二星級(jí)三星級(jí)售后服務(wù)熱線7×247×24用戶問題跟蹤系統(tǒng)及處理步驟√√技術(shù)經(jīng)理√√基礎(chǔ)工程項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)（100萬以上）及實(shí)施案例√√補(bǔ)充說明1.用于星級(jí)認(rèn)證工程師證書，自提交申請之日起，使用期必需大于三個(gè)月；2.H3CS-Cloud證書可等同于H3CCE。3.亞信安全ACCSS使用期十二個(gè)月，到期重新認(rèn)證請參考亞信安全認(rèn)證步驟。二、

星級(jí)合作伙伴可取得權(quán)益及對用戶服務(wù)責(zé)任1、星級(jí)合作伙伴權(quán)益星級(jí)服務(wù)認(rèn)證是H3C合作伙伴服務(wù)能力評(píng)定唯一標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過此認(rèn)證合作伙伴可依據(jù)不一樣星級(jí)取得對應(yīng)權(quán)益，詳情以下：星級(jí)技術(shù)能力享受權(quán)益云計(jì)算產(chǎn)品二星級(jí)及以上無可在星級(jí)系統(tǒng)為工程師生成星級(jí)工程師賬號(hào)，該賬號(hào)可用于：

·渠道大講堂課程學(xué)習(xí)

·華三服務(wù)APP登陸

·400合作伙伴專線接入

·根叔種子及標(biāo)桿神器等各類技術(shù)工具登陸含有服務(wù)產(chǎn)品直接下單權(quán)免下CAS集成布署服務(wù)和ONEStor布署服務(wù)免下亞信安全DeepSecurity安裝布署服務(wù)，并可申請成為亞信安全云安全增值服務(wù)商，享受相關(guān)權(quán)益含有云學(xué)堂認(rèn)證(最少2人經(jīng)過認(rèn)證)免下云學(xué)堂布署服務(wù)云計(jì)算產(chǎn)品三星級(jí)無免下CloudOS布署服務(wù)2、星級(jí)合作伙伴對用戶服務(wù)責(zé)任H3C渠道服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是“誰銷售誰服務(wù)”，即報(bào)單合作伙伴對項(xiàng)目用戶負(fù)擔(dān)最終服務(wù)責(zé)任和義務(wù)。當(dāng)用戶設(shè)備在維保期內(nèi)出現(xiàn)技術(shù)問題，星級(jí)合作伙伴有義務(wù)對用戶問題進(jìn)行跟蹤和處理。假如用戶撥打H3C400咨詢技術(shù)問題，但用戶無法配合400進(jìn)行問題處理時(shí)，H3C400會(huì)將問題派單給星級(jí)合作伙伴，星級(jí)合作伙伴需要配合H3C400對用戶問題進(jìn)行跟蹤處理。對于派單過程中出現(xiàn)不負(fù)擔(dān)服務(wù)責(zé)任合作伙伴，將納入關(guān)鍵事件考評(píng)。（注：H3C認(rèn)可合作伙伴在和用戶協(xié)議中明確服務(wù)內(nèi)容和界面，并合適收取服務(wù)費(fèi)用；同時(shí)，對于合作伙伴和用戶在協(xié)議中約定H3C需提供基礎(chǔ)服務(wù)之外內(nèi)容，H3C不參與管理也不負(fù)擔(dān)支持責(zé)任。）三、人員職責(zé)1、技術(shù)經(jīng)理●合作伙伴服務(wù)接口人。須了解H3C售后服務(wù)政策及步驟并傳達(dá)至所在企業(yè)相關(guān)人員；●協(xié)調(diào)H3C認(rèn)證工程師資源，如有認(rèn)證工程師人員變動(dòng)，須在職員離職后三個(gè)工作日內(nèi)主動(dòng)將此情況上報(bào)H3C辦事處，并在3個(gè)月內(nèi)協(xié)調(diào)由其它同等級(jí)工程師填補(bǔ)人員空缺。2、備件物流經(jīng)理●合作伙伴備件接口人，負(fù)擔(dān)所在企業(yè)備件相關(guān)問題總體控制及協(xié)調(diào)責(zé)任?！耥毩私釮3C備件服務(wù)政策及步驟，并傳達(dá)至所在企業(yè)相關(guān)人員。3、服務(wù)資質(zhì)申請人●合作伙伴服務(wù)星級(jí)認(rèn)證接口人。須了解H3C星級(jí)認(rèn)證政策及步驟，負(fù)責(zé)星級(jí)認(rèn)證材料準(zhǔn)備及提交、認(rèn)證狀態(tài)查詢及跟蹤、星級(jí)證書接收、星級(jí)系統(tǒng)中工程師賬號(hào)及其它相關(guān)信息維護(hù)等工作。4、400轉(zhuǎn)單接口人●合作伙伴400渠道調(diào)度接口人。須了解H3C轉(zhuǎn)單政策及步驟，負(fù)責(zé)H3C問題單派單工作，立即安排工程師進(jìn)行問題處理，并對問題處理全步驟進(jìn)行監(jiān)控和管理。四、認(rèn)證步驟1、提交申請申請路徑：H3C官網(wǎng)（需用商務(wù)賬號(hào)登陸）-->合作伙伴-->渠道業(yè)務(wù)管理-->服務(wù)資質(zhì)相關(guān)-->星級(jí)認(rèn)證-->新增申請。2、總部初審H3C總部審核合作伙伴提交認(rèn)證材料，3個(gè)工作日內(nèi)郵件回復(fù)審核結(jié)果，請服務(wù)資質(zhì)申請人注意查收郵件。3、辦事處現(xiàn)場認(rèn)證及總部技術(shù)評(píng)定H3C辦事處服務(wù)經(jīng)理會(huì)在5個(gè)工作日內(nèi)和合作伙伴溝通現(xiàn)場認(rèn)證事宜。現(xiàn)場認(rèn)證溝通后，請合作伙伴如實(shí)填寫《H3C合作伙伴星級(jí)服務(wù)現(xiàn)場認(rèn)證溝通表》并簽字蓋章，交由H3C企業(yè)報(bào)備。4、總部終審H3C總部評(píng)定后，于2個(gè)工作日內(nèi)給出最終認(rèn)證意見，請服務(wù)資質(zhì)申請人注意查收郵件。五、認(rèn)證須知1、合作伙伴須確保所提供信息真實(shí)性及正確性，如在認(rèn)證步驟中或星級(jí)使用期內(nèi)發(fā)覺任何虛假信息，H3C有權(quán)終止其星級(jí)申請或取消其星級(jí)資質(zhì)；2、服務(wù)資質(zhì)證書使用期為一個(gè)自然年。證書過期前三個(gè)月，H3C企業(yè)會(huì)向合作伙伴發(fā)送過期提醒郵件。請合作伙伴立即參考最新認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行重新認(rèn)證工作，重新認(rèn)證步驟和新認(rèn)證步驟相同；合作伙伴在前一個(gè)認(rèn)證年度內(nèi)如出現(xiàn)重大服務(wù)關(guān)鍵事件，或季度/年度指標(biāo)較差，則H3C有權(quán)延遲或嚴(yán)禁其服務(wù)認(rèn)證步驟；3、申請三星級(jí)及以上合作伙伴需提供基礎(chǔ)或重大工程項(xiàng)目標(biāo)《工程實(shí)施匯報(bào)》，于H3C辦事處做現(xiàn)場認(rèn)證時(shí)交至服務(wù)經(jīng)理；4、如對星級(jí)認(rèn)證有何疑問，請聯(lián)絡(luò)H3C企業(yè)熱線進(jìn)行咨詢：400-810-0504轉(zhuǎn)6。新華三集團(tuán)（H3C）網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品星級(jí)服務(wù)資質(zhì)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)【公布時(shí)間：-03-02】H3C合作伙伴星級(jí)服務(wù)認(rèn)證是H3C渠道服務(wù)及技術(shù)管理體系關(guān)鍵組成部分，本標(biāo)準(zhǔn)具體要求了H3C企業(yè)對渠道合作伙伴網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品售后服務(wù)能力具體要求。一、認(rèn)證要求售后認(rèn)證工程師要求認(rèn)證類別認(rèn)證名稱五星級(jí)四星級(jí)三星級(jí)二星級(jí)基礎(chǔ)認(rèn)證H3C認(rèn)證路由交換網(wǎng)絡(luò)高級(jí)工程師

（H3CSE-Routing&Switching）2111H3C認(rèn)證網(wǎng)絡(luò)排錯(cuò)教授

（H3CTE）4210H3C認(rèn)證網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)教授

（H3CIE-Routing&Switching）2000專題認(rèn)證H3C認(rèn)證WLAN技術(shù)教授

（H3CSE-WLAN）全部任選三項(xiàng)任選兩項(xiàng)任選一項(xiàng)H3C認(rèn)證安全技術(shù)高級(jí)工程師

（H3CSE-Security）H3C認(rèn)證智能管理中心技術(shù)教授

（H3CS-IMC）H3C認(rèn)證項(xiàng)目管理工程師

（H3CPME）H3C認(rèn)證互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)教授-無線局域網(wǎng)

(H3CIE-WLAN)最低人員數(shù)量13642服務(wù)支持平臺(tái)要求檢驗(yàn)項(xiàng)五星級(jí)四星級(jí)三星級(jí)二星級(jí)售后服務(wù)熱線7×247×245×245×8用戶問題跟蹤系統(tǒng)及處理步驟自動(dòng)自動(dòng)人工技術(shù)經(jīng)理及備件物流經(jīng)理√√√√基礎(chǔ)工程項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)（設(shè)備目錄價(jià)300萬-1000萬）√√√重大工程項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)（設(shè)備目錄價(jià)≥1000萬）√√工程管理及問題管理檢驗(yàn)項(xiàng)要求√√售后支持試驗(yàn)室√補(bǔ)充說明1、高等級(jí)認(rèn)證證書能夠替換低等級(jí)認(rèn)證證書。用于星級(jí)認(rèn)證工程師證書，自提交申請之日起，使用期必需大于三個(gè)月；

2、首次申請四星級(jí)及以上認(rèn)證合作伙伴，除上述檢驗(yàn)項(xiàng)外，還需提供工程管理及問題管理相關(guān)文檔，詳見附錄一；

3、參與五星級(jí)認(rèn)證合作伙伴，須建立H3C設(shè)備專用網(wǎng)絡(luò)試驗(yàn)室，具體要求詳見附錄二。

業(yè)務(wù)指標(biāo)要求檢驗(yàn)項(xiàng)五星級(jí)四星級(jí)三星級(jí)二星級(jí)培訓(xùn)完成率必修課100%100%100%

不做要求選修課≥40%≥35%≥30%簡單問題占比（ECR）≤40%≤45%≤50%工具注冊率≥80%≥70%≥70%計(jì)算公式：

1、培訓(xùn)完成率＝關(guān)鍵工程師實(shí)際完成課程數(shù)量之和/（現(xiàn)有星級(jí)要求關(guān)鍵工程師數(shù)量*前四個(gè)季度推送課程數(shù)量）

2、簡單問題占比（ECR）＝合作伙伴400簡單問題數(shù)量/問題單總數(shù)量

3、工具注冊率＝已注冊工具賬號(hào)數(shù)量/工程師賬號(hào)總數(shù)

核實(shí)周期：

1、培訓(xùn)完成率：合作伙伴提交認(rèn)證申請之日起前四個(gè)季度在渠道大講堂學(xué)習(xí)情況；

2、簡單問題占比：合作伙伴提交認(rèn)證申請之日起前四個(gè)季度問題單情況；

3、工具注冊率：合作伙伴提交認(rèn)證申請當(dāng)日工具注冊完成情況；

其它：

1、培訓(xùn)完成率及工具注冊率考評(píng)僅用于參與三星級(jí)及以上續(xù)認(rèn)證或升級(jí)認(rèn)證合作伙伴；

2、工具注冊率指華三服務(wù)APP及標(biāo)桿神器兩個(gè)工具單獨(dú)注冊情況，H3C將對此項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行季度檢驗(yàn)，并對不達(dá)標(biāo)合作伙伴進(jìn)行降級(jí)處理。

二、星級(jí)合作伙伴可取得權(quán)益及對用戶服務(wù)責(zé)任1、星級(jí)合作伙伴權(quán)益星級(jí)服務(wù)認(rèn)證是H3C合作伙伴服務(wù)能力評(píng)定唯一標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過此認(rèn)證合作伙伴可依據(jù)不一樣星級(jí)取得對應(yīng)權(quán)益，詳情以下：星級(jí)技術(shù)能力享受權(quán)益二星級(jí)及以上無可在星級(jí)系統(tǒng)為工程師生成星級(jí)工程師賬號(hào)，該賬號(hào)可用于：

·渠道大講堂課程學(xué)習(xí)

·華三服務(wù)APP登陸

·400合作伙伴專線接入

·根叔種子及標(biāo)桿神器等各類技術(shù)工具登陸含有服務(wù)產(chǎn)品直接下單權(quán)免下中低端產(chǎn)品Inside服務(wù)含有IMC證書免下EAD工程安裝及技術(shù)支持服務(wù)含有云學(xué)堂認(rèn)證免下云學(xué)堂布署服務(wù)三星級(jí)及以上無免下全部產(chǎn)品Inside服務(wù)

可參與服務(wù)產(chǎn)品返點(diǎn)及服務(wù)業(yè)績獎(jiǎng)勵(lì)四星級(jí)及以上無免下S12500高級(jí)產(chǎn)品軟件布署服務(wù)含有H3CIE-WLAN認(rèn)證免下WIFI工程布署服務(wù)

2、星級(jí)合作伙伴對用戶服務(wù)責(zé)任H3C渠道服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是“誰銷售誰服務(wù)”，即報(bào)單合作伙伴對項(xiàng)目用戶負(fù)擔(dān)最終服務(wù)責(zé)任和義務(wù)。當(dāng)用戶設(shè)備在維保期內(nèi)出現(xiàn)技術(shù)問題，星級(jí)合作伙伴有義務(wù)對用戶問題進(jìn)行跟蹤和處理。假如用戶撥打H3C400咨詢技術(shù)問題，但用戶無法配合400進(jìn)行問題處理時(shí)，H3C400會(huì)將問題派單給星級(jí)合作伙伴，星級(jí)合作伙伴需要配合H3C400對用戶問題進(jìn)行跟蹤處理。對于派單過程中出現(xiàn)不負(fù)擔(dān)服務(wù)責(zé)任合作伙伴，將納入關(guān)鍵事件考評(píng)。（注：H3C認(rèn)可合作伙伴在和用戶協(xié)議中明確服務(wù)內(nèi)容和界面，并合適收取服務(wù)費(fèi)用；同時(shí)，對于合作伙伴和用戶在協(xié)議中約定H3C需提供基礎(chǔ)服務(wù)之外內(nèi)容，H3C不參與管理也不負(fù)擔(dān)支持責(zé)任。）

三、人員職責(zé)1、技術(shù)經(jīng)理

合作伙伴服務(wù)接口人。須了解H3C售后服務(wù)政策及步驟并傳達(dá)至所在企業(yè)相關(guān)人員；

協(xié)調(diào)H3C認(rèn)證工程師資源，如有認(rèn)證工程師人員變動(dòng)，須在職員離職后三個(gè)工作日內(nèi)主動(dòng)將此情況上報(bào)H3C辦事處，并在3個(gè)月內(nèi)協(xié)調(diào)由其它同等級(jí)工程師填補(bǔ)人員空缺。2、備件物流經(jīng)理

合作伙伴備件接口人，負(fù)擔(dān)所在企業(yè)備件相關(guān)問題總體控制及協(xié)調(diào)責(zé)任。

須了解H3C備件服務(wù)政策及步驟，并傳達(dá)至所在企業(yè)相關(guān)人員。3、服務(wù)資質(zhì)申請人

合作伙伴服務(wù)星級(jí)認(rèn)證接口人。須了解H3C星級(jí)認(rèn)證政策及步驟，負(fù)責(zé)星級(jí)認(rèn)證材料準(zhǔn)備及提交、認(rèn)證狀態(tài)查詢及跟蹤、星級(jí)證書接收、星級(jí)系統(tǒng)中工程師賬號(hào)及其它相關(guān)信息維護(hù)等工作。4、400轉(zhuǎn)單接口人

合作伙伴400渠道調(diào)度接口人。須了解H3C轉(zhuǎn)單政策及步驟，負(fù)責(zé)H3C問題單派單工作，立即安排工程師進(jìn)行問題處理，并對問題處理全步驟進(jìn)行監(jiān)控和管理。

四、認(rèn)證步驟1、提交申請申請路徑：H3C官網(wǎng)（需用商務(wù)賬號(hào)登陸）-->合作伙伴-->渠道業(yè)務(wù)管理-->服務(wù)資質(zhì)相關(guān)-->星級(jí)認(rèn)證-->新增申請。2、總部初審H3C總部審核合作伙伴提交認(rèn)證材料，3個(gè)工作日內(nèi)郵件回復(fù)審核結(jié)果，請服務(wù)資質(zhì)申請人注意查收郵件。3、辦事處現(xiàn)場認(rèn)證及總部技術(shù)評(píng)定H3C辦事處服務(wù)經(jīng)理會(huì)在5個(gè)工作日內(nèi)和合作伙伴溝通現(xiàn)場認(rèn)證事宜。現(xiàn)場認(rèn)證溝通后，請合作伙伴如實(shí)填寫《H3C合作伙伴星級(jí)服務(wù)現(xiàn)場認(rèn)證溝通表》并簽字蓋章，交由H3C企業(yè)報(bào)備。對于續(xù)認(rèn)證或升級(jí)認(rèn)證合作伙伴，H3C400教授將在5個(gè)工作日內(nèi)對合作伙伴技術(shù)問題、培訓(xùn)學(xué)習(xí)情況進(jìn)行綜合評(píng)定并輸出結(jié)果。4、總部終審H3C總部評(píng)定后，于2個(gè)工作日內(nèi)給出最終認(rèn)證意見，請服務(wù)資質(zhì)申請人注意查收郵件。

五、認(rèn)證須知1、合作伙伴須確保所提供信息真實(shí)性及正確性，如在認(rèn)證步驟中或星級(jí)使用期內(nèi)發(fā)覺任何虛假信息，