客戶服務(wù)外包合同模板

客戶服務(wù)外包合同模板合同編號(hào)：__________甲方（委托方）：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方（受托方）：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方需要對(duì)外提供優(yōu)質(zhì)、專(zhuān)業(yè)的客戶服務(wù)，且乙方具備提供此類(lèi)服務(wù)的資質(zhì)和能力，雙方本著平等自愿、誠(chéng)實(shí)守信的原則，就甲方委托乙方提供客戶服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.1乙方根據(jù)甲方的要求，提供包括但不限于電話客服、在線客服、現(xiàn)場(chǎng)接待等全方位的客戶服務(wù)。1.2乙方應(yīng)確保客戶服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平，滿足甲方的服務(wù)要求。1.3乙方應(yīng)按照甲方的要求，妥善處理客戶咨詢(xún)、投訴等問(wèn)題，確保客戶滿意度。二、服務(wù)期限2.1本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為_(kāi)___年。2.2除非一方提前終止本合同，否則本合同到期后自動(dòng)續(xù)約____年。三、服務(wù)費(fèi)用3.1甲方應(yīng)按照雙方約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。3.2乙方應(yīng)提供合法的稅務(wù)發(fā)票，甲方按期支付服務(wù)費(fèi)用。四、保密條款4.1雙方在履行本合同時(shí)，應(yīng)對(duì)對(duì)方提供的商業(yè)秘密、客戶信息等予以保密。4.2未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方披露合同內(nèi)容及其它保密信息。五、違約責(zé)任5.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或者造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。5.2乙方如未能按照甲方要求提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。六、爭(zhēng)議解決6.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。七、其他條款7.1本合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.客戶服務(wù)外包合同2.服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明3.服務(wù)人員資質(zhì)證明4.保密協(xié)議5.稅務(wù)發(fā)票6.客戶滿意度調(diào)查表7.違約金計(jì)算公式二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未能按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)未達(dá)到甲方要求。2.乙方未經(jīng)甲方同意，向第三方披露合同內(nèi)容或其他保密信息。3.甲方未按期支付服務(wù)費(fèi)用。4.甲方未履行合同約定的保密義務(wù)。5.雙方未履行協(xié)商解決爭(zhēng)議的義務(wù)。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.客戶服務(wù)外包合同：甲方委托乙方提供客戶服務(wù)的合同。2.服務(wù)內(nèi)容：乙方根據(jù)甲方要求提供的客戶服務(wù)，包括但不限于電話客服、在線客服、現(xiàn)場(chǎng)接待等。3.保密義務(wù)：雙方在履行合同過(guò)程中對(duì)對(duì)方提供的商業(yè)秘密、客戶信息等予以保密的義務(wù)。4.違約行為：合同一方或雙方未能履行合同約定的義務(wù)的行為。5.違約責(zé)任：違約方因違約行為而需承擔(dān)的責(zé)任。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.服務(wù)人員不足：提前溝通，增加人員培訓(xùn)，確保服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。2.服務(wù)不符合要求：及時(shí)反饋，乙方改進(jìn)服務(wù)，必要時(shí)雙方協(xié)商調(diào)整服務(wù)內(nèi)容。3.保密信息泄露：加強(qiáng)保密意識(shí)，簽訂保密協(xié)議，違規(guī)者承擔(dān)法律責(zé)任。4.甲方延遲支付費(fèi)用：乙方提醒甲方支付，協(xié)商解決或依法追討。5.爭(zhēng)議解決：協(xié)商解決，協(xié)商不成時(shí)，向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為提供客戶服務(wù)而尋求專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)支持。2.乙方具備提供客戶服務(wù)