第一章電子商務(wù)概述

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《電子商務(wù)實(shí)務(wù)》

LOREMIPSUMDOLOR.11.課程學(xué)習(xí)安排.1234562.課程學(xué)習(xí)目標(biāo).123453.課程學(xué)習(xí)要求.12344.課程學(xué)習(xí)方法.12345.課程學(xué)習(xí)參考資料.6.主要實(shí)驗(yàn)安排1、B2C網(wǎng)上購物實(shí)驗(yàn)2、B2C網(wǎng)上開店實(shí)驗(yàn)3、B2B運(yùn)作實(shí)驗(yàn)14、B2B運(yùn)作實(shí)驗(yàn)2（電子合同）5、網(wǎng)絡(luò)營銷6.EDI實(shí)驗(yàn)7、物流實(shí)驗(yàn)（可選）.第一章

電子商務(wù)概述.1234第一章電子商務(wù)概述.12341.1電子商務(wù)的基本概念.1.1.1生活中的電子商務(wù) 實(shí)例1—網(wǎng)上訂購食品（佑康電子商務(wù)公司）實(shí)例2—網(wǎng)上訂購CD（網(wǎng)站主頁見圖1-2所示）實(shí)例3—網(wǎng)上訂購日用百貨（網(wǎng)站主頁見圖1-2所示）實(shí)例4—網(wǎng)上訂餐（網(wǎng)站主頁見圖1-3所示）實(shí)例5—網(wǎng)上訂票（網(wǎng)站主頁見圖1-4所示）實(shí)例6—網(wǎng)上購物（網(wǎng)站主頁見圖1-5所示）實(shí)例7—網(wǎng)上交易（網(wǎng)站主頁見圖1-6所示）實(shí)例8—網(wǎng)上找紅娘(浙江紅娘網(wǎng)).佑康電子商務(wù)公司

（/）.中國音像信息中心網(wǎng)站主頁（.上海正廣和網(wǎng)上購物中心主頁（）.永和大王網(wǎng)上快餐店主頁

（）.華夏旅游網(wǎng)站主頁

（）

.青島海爾網(wǎng)上商城主頁（）.中國阿里巴巴商務(wù)網(wǎng)站主頁（/）

.浙江紅娘網(wǎng)

(/)./V5/index.html.1234結(jié)論.1.1.2電子商務(wù)的定義ＥＣ（ElectronicCommerce）(微觀)

ＥＢ（ElectronicBusiness）（宏觀）MobileE-Commerce（移動電子商務(wù)）（EC子集）.通信的角度:電子商務(wù)是在Internet網(wǎng)上傳遞信息、產(chǎn)品、服務(wù)或進(jìn)行支付。服務(wù)的角度:電子商務(wù)是一個工具，它能滿足企業(yè)、消費(fèi)者、管理者的愿望——既能提高產(chǎn)品質(zhì)量加快產(chǎn)品服務(wù)交付速度，也能降低服務(wù)成本。在線的角度看:電子商務(wù)提供了通過Internet網(wǎng)的銷售信息、產(chǎn)品、服務(wù)。企業(yè)經(jīng)營的微觀角度:電子商務(wù)是通過Internet網(wǎng)來支持企業(yè)的交易活動，即實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)的買賣。企業(yè)經(jīng)營的宏觀角度:電子商務(wù)是基于Internet網(wǎng)，支持企業(yè)經(jīng)營的產(chǎn)、供、銷、人事、財務(wù)等全部活動的自動化。電子商務(wù)的不同的側(cè)面.各種各樣的定義不同部門、不同行業(yè)、不同政府機(jī)構(gòu)乃至不同的專家學(xué)者對電子商務(wù)的理解也是有所區(qū)別的（參見《電子商務(wù)概論》P３-５）國際商會:電子商務(wù)是指整個貿(mào)易活動的電子化。IBM公司（IT行業(yè)）:電子商務(wù)（EB）是一種應(yīng)用Internet網(wǎng)絡(luò)的廣泛聯(lián)系資源和傳統(tǒng)信息技術(shù)資源相結(jié)合的優(yōu)勢背景下應(yīng)運(yùn)而生的相互關(guān)聯(lián)的動態(tài)的商務(wù)活動。歐洲議會組織:電子商務(wù)（EC）是通過電子方式的商務(wù)活動。全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會:電子商務(wù)是運(yùn)用電子通信作為手段的經(jīng)濟(jì)活動，通過這種方式人們可以對帶有經(jīng)濟(jì)價值的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行宣傳、購買和結(jié)算。.12電子商務(wù)定義.電子商務(wù)的內(nèi)涵電子商務(wù):指交易當(dāng)事人或參與人利用計算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（主要是互聯(lián)網(wǎng)）等現(xiàn)代信息技術(shù)所進(jìn)行的各類商務(wù)活動,包括貨物貿(mào)易、服務(wù)貿(mào)易和知識產(chǎn)權(quán)貿(mào)易。

.（1）電子商務(wù)是一種采用最先進(jìn)信息技術(shù)的買賣方式。交易各方將自己的各類供求意愿按照一定的格式輸入電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò),用戶根據(jù)需求,尋找相關(guān)信息并有多種買賣選擇。一旦用戶確認(rèn),電子商務(wù)就會協(xié)助完成合同的簽訂、分類、傳遞和款項收付等全套業(yè)務(wù)。這就為賣方以較高的價格賣出產(chǎn)品,買方以較低的價格購入商品和原材料提供了一條非常好的途徑。.LOREMIPSUMDOLOR（2）電子商務(wù)實(shí)質(zhì)上形成了一個虛擬的市場交換場所。它能夠跨越時空,實(shí)時地為用戶提供種類商品和服務(wù)的供應(yīng)量、需求量、發(fā)展?fàn)顩r及買賣雙方的詳細(xì)情況,從而使買賣雙方能夠更方便地研究市場,更準(zhǔn)確地了解市場和把握市場。.（3）對電子商務(wù)的理解,應(yīng)從“現(xiàn)代信息技術(shù)”和“商務(wù)”兩個方面考慮。一方面,“電子商務(wù)”概念所包括的“現(xiàn)代信息技術(shù)”應(yīng)涵蓋各種使用電子技術(shù)為基礎(chǔ)的通迅方式；另一方面,對“商務(wù)”一詞應(yīng)作廣義解釋,使其包括不論是契約型或非契約的一切商務(wù)性質(zhì)的關(guān)系所引起的種種事項。如果將“現(xiàn)代信息技術(shù)”看作為一個子集,“商務(wù)”看作為另一個子集,電子商務(wù)所覆蓋的范圍應(yīng)當(dāng)是這兩個子集所形成的交集,即“電子商務(wù)”標(biāo)題之下可能廣泛涉及的互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)部網(wǎng)和電子數(shù)據(jù)交換在貿(mào)易方面的各種用途。.LOREMIPSUMDOLOR（4）電子商務(wù)不等于商務(wù)電子化。真正的電子商務(wù)絕不僅僅是企業(yè)前臺的商務(wù)電子化,更重要的是包括后臺在內(nèi)的整個運(yùn)作體系的全面信息化,以及企業(yè)整體經(jīng)營流程的優(yōu)化和重組。也就是說,建立在企業(yè)全面信息化基礎(chǔ)上,通過電子手段對企業(yè)的生產(chǎn)、銷售、庫存、服務(wù)以及人力資源等環(huán)節(jié)實(shí)行全方位控制的電子商務(wù)才是真正意義上的電子商務(wù)。.EB在不同領(lǐng)域的應(yīng)用:電子政務(wù):電子商務(wù)在政府部門應(yīng)用電子教務(wù):電子商務(wù)在教育領(lǐng)域應(yīng)用電子醫(yī)務(wù):電子商務(wù)在醫(yī)療部門應(yīng)用ERP:電子商務(wù)在企業(yè)內(nèi)部管理應(yīng)用CRM:電子商務(wù)在客戶關(guān)系管理應(yīng)用SCM:電子商務(wù)在物流領(lǐng)域的應(yīng)用移動商務(wù):電子商務(wù)在移動領(lǐng)域的應(yīng)用.商貿(mào)功能應(yīng)用功能系統(tǒng)功能廣告宣傳、咨詢洽談服務(wù)傳遞、網(wǎng)上訂購網(wǎng)上支付、電子帳戶意見征詢、交易管理售前服務(wù)售中服務(wù)售后服務(wù)內(nèi)容管理（ContentManagement）協(xié)同處理（CollaborationProcessing）交易服務(wù)（CommerceService）1.1.3電子商務(wù)的功能.1.1.4電子商務(wù)的特性1.商務(wù)性2.服務(wù)方便性3.安全性4.集成性（新、老技術(shù)的集成、事務(wù)處理的規(guī)范性)5.可擴(kuò)展性6.安全性7.協(xié)調(diào)性（雇員、客戶、生產(chǎn)方、商務(wù)伙伴）.電子商務(wù)交易的特點(diǎn)交易虛擬化交易成本低交易效率高交易透明化交易安全高交易無時間限制交易無地域限制.1.2電子商務(wù)的分類

（一）按照交易對象分類（二）按照商務(wù)活動的內(nèi)容分類（三）按照使用網(wǎng)絡(luò)的類型分類（四）其他如:按開展電子交易的地理范圍、按行業(yè)、年齡、性別、教育、學(xué)科等多種分類。.123456按照交易對象分類.B2C企業(yè)與消費(fèi)者之間（即BusinesstoConsumer，簡稱:B2C或BtoC）的電子商務(wù)模式。例:亞馬遜網(wǎng)上書店、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店、時空網(wǎng)、E網(wǎng)等。B2C模式的應(yīng)用領(lǐng)域主要是以零售業(yè)和服務(wù)業(yè)為主營的企業(yè)。.B2B企業(yè)與企業(yè)之間（即BusinesstoBusiness,簡稱B2B或BtoB）的電子商務(wù)模式。B2B電子商務(wù)模式以包括籌措、生產(chǎn)和售后服務(wù)等內(nèi)容的商務(wù)綜合管理系統(tǒng)和信息資料互換為基礎(chǔ),組建并運(yùn)用商業(yè)數(shù)據(jù)庫和信息交換系統(tǒng),以推動供應(yīng)商、代理商、經(jīng)銷商和廠商的業(yè)務(wù)往來,有效削減交易費(fèi)用,降低成本,實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)的合理化。阿里巴巴是這一模式的典型代表。.C2C消費(fèi)者與消費(fèi)者之間（ConsumertoConsumer,簡稱C2C或CtoC）的電子商務(wù)模式。C2C模式是消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的貨物交易或各種服務(wù)活動在網(wǎng)絡(luò)上的具體實(shí)現(xiàn),其涵蓋的范圍主要包括藝術(shù)品交易、網(wǎng)上拍賣、舊貨交易、網(wǎng)上人才市場、換房服務(wù)、郵票交易等。eBay、淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)等均屬于此模式。.G2C/C2G消費(fèi)者與政府之間的電子商務(wù)（ConsumertoGovernment,簡稱C2G或GtoC）。消費(fèi)者與政府之間的電子商務(wù)指政府對個人的電子商務(wù)活動,就是將政府職能上網(wǎng),在網(wǎng)絡(luò)上成立一個虛擬的政府,實(shí)現(xiàn)政府的部分職能。.12按照商務(wù)活動的內(nèi)容分類.按照使用網(wǎng)絡(luò)的類型分類按照使用網(wǎng)絡(luò)的類型分類電子商務(wù)目前有3種形式:第一種形式是EDI(ElectronicDataInterchange，電子數(shù)據(jù)交換)商務(wù)第二種形式是互聯(lián)網(wǎng)(Internet)商務(wù)第三種形式是Intranet(內(nèi)聯(lián)網(wǎng))商務(wù)。.1.EDI商務(wù)按照國際標(biāo)準(zhǔn)組織的定義,EDI商務(wù)是將商務(wù)或行政事務(wù)按照一個公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)形成結(jié)構(gòu)化的事務(wù)處理或文檔數(shù)據(jù)格式,從計算機(jī)到計算機(jī)的電子傳輸方法。簡單地說,EDI就是按照商定的協(xié)議,將商業(yè)文件標(biāo)準(zhǔn)化和格式化,并通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò),在貿(mào)易伙伴的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)之間進(jìn)行數(shù)據(jù)交換和自行處理。它是應(yīng)用于批發(fā)業(yè)務(wù)。相對于互聯(lián)網(wǎng),EDI較好地解決了安全保障問題。因?yàn)?使用者均有較可靠的信用保證,并有嚴(yán)格的登記手續(xù)和準(zhǔn)入制度,加之多級權(quán)限的安全防范措施,從而實(shí)現(xiàn)了包括付款在內(nèi)的全部交易工作電腦化。.EDI缺點(diǎn):由于EDI必須租用EDI網(wǎng)絡(luò)上的專線,即通過購買增值網(wǎng)（ValueAddedNetworks,VAN）服務(wù)才能實(shí)現(xiàn),費(fèi)用較高；同時需要有專業(yè)的EDI操作人員,需要貿(mào)易伙伴也使用EDI,阻礙了中小企業(yè)使用EDI。近年來,隨著計算機(jī)降價、Internet網(wǎng)絡(luò)的迅速普及,基于互聯(lián)網(wǎng)、使用可擴(kuò)展標(biāo)識語言（ExtensibleMarkLanguage,XML）的EDI（即Web-EDI,或稱Open-EDI）正在逐步取代傳統(tǒng)的EDI。.2.互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)是國際現(xiàn)代商業(yè)的最新形式。它以計算機(jī)、通訊、多媒體、數(shù)據(jù)庫技術(shù)為基礎(chǔ),通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò),在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)營銷、購物服務(wù)。它突破了傳統(tǒng)商業(yè)生產(chǎn)、批發(fā)、零售及進(jìn)、銷、存、調(diào)的流轉(zhuǎn)程序與營銷模式,真正實(shí)現(xiàn)了少投入、低成本、零庫存、高效率,避免了商品的無效搬運(yùn),從而實(shí)現(xiàn)了社會資源的高效運(yùn)轉(zhuǎn)和最大節(jié)余。消費(fèi)者可不受時間、空間、廠商的限制。廣泛瀏覽,充分比較,模擬使用,力求發(fā)最低的價格獲得最滿意的商品和服務(wù)。.3.(Intranet/Extranet)商務(wù)基于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境(Intranet/Extranet)的電子商務(wù)系統(tǒng).企業(yè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境指的是利用Internet技術(shù)組成的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）與企業(yè)外部網(wǎng)（Extranet）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,它可以和Internet相連也可以不連,能夠有效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)部門內(nèi)部之間、企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與合作伙伴及客戶之間的授權(quán)內(nèi)數(shù)據(jù)共享和數(shù)據(jù)交換,并將每一個各自獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)通過互聯(lián)延伸形成共享的企業(yè)資源,方便地查詢關(guān)聯(lián)企業(yè)的相關(guān)數(shù)據(jù)。如ERP、CRM等。.Intranet與互聯(lián)網(wǎng)之間的最主要的區(qū)別在于Intranet內(nèi)的敏感的或享有產(chǎn)權(quán)的信息受到企業(yè)防火墻安全網(wǎng)點(diǎn)的保護(hù),它只允許有授權(quán)者介入內(nèi)部Web網(wǎng)點(diǎn),外部人員只有在許可條件下才可進(jìn)入企業(yè)的Intranet。Intranet將大,中型號企業(yè)分布各地的分支機(jī)構(gòu)及企業(yè)內(nèi)部有關(guān)部有關(guān)部門和各種信息通過網(wǎng)絡(luò)予以連通,使企業(yè)各級管理人員能夠通過網(wǎng)絡(luò)讀取自己所需的信息,利用在線業(yè)務(wù)的申請和注冊代替紙張貿(mào)易和內(nèi)部流通的形式,從而有效地降低了交易成本,提高了經(jīng)營效益。.互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)、EDI商務(wù)和內(nèi)聯(lián)網(wǎng)商務(wù)的關(guān)系.（四）按開展電子交易的地理范圍1.本地電子商務(wù)。本地電子商務(wù)通常是指利用本城市內(nèi)或本地區(qū)內(nèi)的信息網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的電子商務(wù)活動，電子交易的地域范圍較小。2.遠(yuǎn)程國內(nèi)電子商務(wù)。遠(yuǎn)程國內(nèi)電子商務(wù)是指在本國范圍內(nèi)進(jìn)行的網(wǎng)上電子交易活動，其交易的地域范圍較大。3.全球電子商務(wù)。全球電子商務(wù)是指在全世界范圍內(nèi)進(jìn)行的電子交易活動，參加電子交易各方通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行貿(mào)易，涉及到有關(guān)交易各方的相關(guān)系統(tǒng)。.1234561.3電子商務(wù)的基本組成.1.電子商務(wù)的一般框架 ..2.電子商務(wù)系統(tǒng)各部分聯(lián)系.電子商務(wù)系統(tǒng)各部分聯(lián)系Internet信息系統(tǒng)保證了電子虛擬市場交易系統(tǒng)中信息流的暢通,它是電子虛擬市場交易的順利進(jìn)行的核心。企業(yè)、組織與消費(fèi)者是網(wǎng)上市場交易的主體,實(shí)現(xiàn)其信息化和上網(wǎng)是網(wǎng)上交易順利進(jìn)行的前提。電子商務(wù)服務(wù)商是網(wǎng)上交易順利進(jìn)行的手段,它可以推動企業(yè)、組織和消費(fèi)者上網(wǎng)和更加方便利用Internet進(jìn)行網(wǎng)上交易。實(shí)物配送和網(wǎng)上支付是網(wǎng)上交易順利進(jìn)行的保障,缺乏完善的實(shí)物配送及網(wǎng)上支付系統(tǒng),將阻礙網(wǎng)上交易完整的完成。.3.電子商務(wù)的基本組成.123456電子商務(wù)的基本組成要素.(一)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)包括internet、Intranet、Extranet。Internet是電子商務(wù)的基礎(chǔ),是商務(wù)、業(yè)務(wù)信息傳送的載體；Intranet是企業(yè)內(nèi)部商務(wù)活動的場所；Extranet是企業(yè)與企業(yè)以及企業(yè)個人進(jìn)行商務(wù)活動的紐帶,本教材所闡述的電子商務(wù)目的是指在Internet是進(jìn)行了的商務(wù)活動。.(二)用戶電子商務(wù)用戶可分為個人用戶和企業(yè)用戶。個人用戶,使用瀏覽器,電話等接入internet.企業(yè)用戶,建立企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外部網(wǎng)和企業(yè)管理信息系統(tǒng)工程,對人、財、物、供、銷、存進(jìn)行科學(xué)管理工作。企業(yè)利用internet網(wǎng)頁站點(diǎn)發(fā)布產(chǎn)品信息、接受訂單等到,如要在網(wǎng)上進(jìn)行了銷售等商務(wù)活動,還要借肋于電子報關(guān)、電子報稅、電子支付秕與海關(guān)、稅務(wù)局、銀行匯票進(jìn)行了有關(guān)商務(wù)、業(yè)務(wù)處理。.(三)認(rèn)證中心認(rèn)證中心（ＣＡ）是受法律承認(rèn)的權(quán)威機(jī)構(gòu),負(fù)責(zé)發(fā)放和管理數(shù)字證書,使用上交易的各方面互相確認(rèn)身份。數(shù)字證書是一個包含證書持有人、個人信息公開密鑰、證書序號、有關(guān)效期、發(fā)證單位的電子簽名等內(nèi)容的數(shù)字文件。.(四)物流配送接受商家的送貨要求,組織運(yùn)送無法從網(wǎng)上直接得到的商品,跟蹤產(chǎn)品的流向,將商品送到消費(fèi)者手中。.(五)網(wǎng)上銀行在Internet上實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)銀行的業(yè)務(wù)，為用戶提供２４小時實(shí)時服務(wù)；與信用卡公司合作，發(fā)放電子錢包，擔(dān)供網(wǎng)上支付手段，為電子商務(wù)交易中的用戶和商家服務(wù)..4.Internet電子商務(wù)總體結(jié)構(gòu)電子商務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)模型思考:在結(jié)構(gòu)模型中哪些部門在傳統(tǒng)企業(yè)中沒有?為什么?.Internet:商務(wù)活動的基礎(chǔ),業(yè)務(wù)信息傳送的工具；用戶可分為個人用戶和企業(yè)用戶:個人用戶:使用瀏覽器、電視機(jī)頂盒、個人數(shù)字助理、電話等接入Internet。企業(yè)用戶:利用Internet網(wǎng)頁站點(diǎn)發(fā)布產(chǎn)品信息、接受定單。CA認(rèn)證中心:用來確認(rèn)電子商務(wù)活動中各自的身份,并通過加解密方法實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上安全的信息交換與安全交易。物流中心:接受商家的送貨要求,組織運(yùn)送無法從網(wǎng)上直接得到的商品,跟蹤產(chǎn)品的流向,將商品送到消費(fèi)者手中。.銀行:在Internet上實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)銀行的業(yè)務(wù)，為用戶提供24小時實(shí)時服務(wù)；支付網(wǎng)關(guān):支付網(wǎng)關(guān)的角色是信息網(wǎng)與金融網(wǎng)的連接的中介，它承擔(dān)雙方的支付信息轉(zhuǎn)換的作用；呼叫中心:也稱為客戶服務(wù)中心，支持電話、Web、E-mail、傳真等多種接入方式，使得用戶的任何疑問都能很快地獲得響應(yīng)與幫助；政府:政府部門包括法律、稅收、工商等管理機(jī)構(gòu)，對整個電子商務(wù)市場起著控制作用。.5.IBM公司電子商務(wù)總體框架系統(tǒng)結(jié)構(gòu).認(rèn)證中心對商家、消費(fèi)者、貨運(yùn)公司及支付網(wǎng)關(guān)的資格進(jìn)行審查,如符合標(biāo)準(zhǔn),則簽發(fā)電子證書,其過程如下:消費(fèi)者使用瀏覽器通過Internet訪問商家服務(wù)器、查詢選擇商品、提交商品訂單。如果需要實(shí)時支付,客戶需要激活電子錢包eWallet,從中找出