《2010昆明地區(qū)民營(yíng)醫(yī)院評(píng)價(jià)活動(dòng)》課件

熱烈歡迎“2010昆明地區(qū)民營(yíng)醫(yī)院評(píng)價(jià)活動(dòng)”評(píng)審組專家蒞臨我院檢查指導(dǎo)《2010昆明地區(qū)民營(yíng)醫(yī)院評(píng)價(jià)活動(dòng)》云南結(jié)石病醫(yī)院

“2010昆明地區(qū)民營(yíng)醫(yī)院評(píng)價(jià)活動(dòng)”開展情況匯報(bào)《2010昆明地區(qū)民營(yíng)醫(yī)院評(píng)價(jià)活動(dòng)》各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家：今年4月份以來我院按照衛(wèi)生部、衛(wèi)生廳、市、區(qū)衛(wèi)生局“醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬里行、平安醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)”要求，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況，特制定了“深化醫(yī)院改革，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理、發(fā)展醫(yī)院經(jīng)濟(jì)”的主要發(fā)展目標(biāo)，積極探索醫(yī)院職業(yè)化管理、完善各項(xiàng)規(guī)章制度建設(shè)、狠抓醫(yī)療質(zhì)量及安全管理，全力進(jìn)行人才培養(yǎng)、?？铺厣ㄔO(shè)。經(jīng)過半年努力,醫(yī)院整體建設(shè)初見成效?，F(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下：《2010昆明地區(qū)民營(yíng)醫(yī)院評(píng)價(jià)活動(dòng)》一、醫(yī)院概況我院成立于2008年8月，是云南省衛(wèi)生廳批準(zhǔn)的全省唯一結(jié)石病?？漆t(yī)療機(jī)構(gòu)?！?010昆明地區(qū)民營(yíng)醫(yī)院評(píng)價(jià)活動(dòng)》是省、市醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)機(jī)構(gòu)，昆明市城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)、新農(nóng)合定點(diǎn)醫(yī)院機(jī)構(gòu)；一、醫(yī)院概況《2010昆明地區(qū)民營(yíng)醫(yī)院評(píng)價(jià)活動(dòng)》是省第一人民醫(yī)院技術(shù)合作單位；

一、醫(yī)院概況《2010昆明地區(qū)民營(yíng)醫(yī)院評(píng)價(jià)活動(dòng)》是云南省120急救中心網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院；一、醫(yī)院概況《2010昆明地區(qū)民營(yíng)醫(yī)院評(píng)價(jià)活動(dòng)》是云南省衛(wèi)生廳結(jié)石流行病學(xué)調(diào)查實(shí)施單位；一、醫(yī)院概況《2010昆明地區(qū)民營(yíng)醫(yī)院評(píng)價(jià)活動(dòng)》云南結(jié)石病醫(yī)院是集醫(yī)療、預(yù)防、康復(fù)服務(wù)為一體的二級(jí)?？漆t(yī)院。設(shè)有外科、麻醉科、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)科、醫(yī)學(xué)影像科等科室。設(shè)有泌尿一科、泌尿二科、肝膽外科三個(gè)病區(qū)。附設(shè)西南首家“結(jié)石博物館”。我院現(xiàn)有員工200人，專業(yè)技術(shù)人員159人，編制床位200張，實(shí)際開放181張。一、醫(yī)院概況《2010昆明地區(qū)民營(yíng)醫(yī)院評(píng)價(jià)活動(dòng)》二、深化醫(yī)院改革，探索實(shí)施醫(yī)院職業(yè)化管理，提高醫(yī)院社會(huì)、經(jīng)濟(jì)效益發(fā)展1、探索實(shí)施醫(yī)院職業(yè)化管理為使醫(yī)療業(yè)務(wù)骨干能集中精力于患者，我院探索在科室設(shè)置科主任和樓層客服主任，實(shí)行醫(yī)療、客服兩條線各負(fù)其責(zé)又相互聯(lián)系的職業(yè)化管理模式。自2010年3月集團(tuán)總公司為了全面提高醫(yī)院質(zhì)量管理，確保醫(yī)療安全，投入巨額資金，聘請(qǐng)北京九鼎醫(yī)院管理顧問公司對(duì)我院行政、醫(yī)療、護(hù)理、醫(yī)技、后勤等工作質(zhì)量及運(yùn)營(yíng)管理，進(jìn)行歷時(shí)2個(gè)月全面調(diào)研，制訂了醫(yī)院職業(yè)化管理模式，實(shí)行總經(jīng)理醫(yī)院管理責(zé)任制，行政院長(zhǎng)醫(yī)療業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)制。在醫(yī)院原組織機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)上各病區(qū)增設(shè)了客服主任1名分擔(dān)科主任行政管理職能，其職責(zé)主要是做好科室、行政、服務(wù)、后勤保障、科室運(yùn)營(yíng)分析等；負(fù)責(zé)醫(yī)療、護(hù)理服務(wù)保障及病人非醫(yī)療技術(shù)外的生活需要；費(fèi)用支付、報(bào)銷、醫(yī)保、新農(nóng)合政策等咨詢服務(wù)工作等，確?？浦魅?、護(hù)士長(zhǎng)把全部精力投入在學(xué)科建設(shè)、科研、新業(yè)務(wù)技術(shù)開發(fā)；教學(xué)、人才培養(yǎng)；醫(yī)療質(zhì)量及安全管理上。該管理模式的實(shí)施受到了科主任和護(hù)士長(zhǎng)的擁護(hù)和認(rèn)同，為提高醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量、確保醫(yī)療安全、科研新技術(shù)開發(fā)、人才培養(yǎng)等學(xué)科建設(shè)，給予了切切實(shí)實(shí)的有力保障?！?010昆明地區(qū)民營(yíng)醫(yī)院評(píng)價(jià)活動(dòng)》2、改進(jìn)醫(yī)院中層干部會(huì)議制度實(shí)行經(jīng)理辦公周會(huì)、院周會(huì)、周工休會(huì)、院長(zhǎng)業(yè)務(wù)行政查房會(huì)等，確定會(huì)議責(zé)任人，規(guī)范會(huì)議流程、明確會(huì)議主題，要求會(huì)前有準(zhǔn)備，會(huì)后能達(dá)到預(yù)期效果。具體措施：實(shí)行中高層干部工作目標(biāo)管理責(zé)任制：年、月有總結(jié)和計(jì)劃并下發(fā)所轄部門指導(dǎo)工作；周有小結(jié)和計(jì)劃；總經(jīng)理在周會(huì)上有周工作重點(diǎn)安排；主要職能部門在周會(huì)上通報(bào)周小結(jié)、周計(jì)劃，讓全體中層干部各自明白周工作重點(diǎn)，工作做到心中有數(shù)。制訂《科、周工作總結(jié)反饋意見協(xié)調(diào)解決時(shí)效通知單》，科室部門所提問題和建議，進(jìn)行時(shí)效管理。首次與相關(guān)部門反映不能及時(shí)解決的，就實(shí)行該處理辦法由總經(jīng)理簽處，限期督導(dǎo)相關(guān)部門解決處理到位，為醫(yī)院的縱向橫向管理開辟了綠色通道，促進(jìn)了臨床工作效率和效益的提高。二、深化醫(yī)院改革，探索實(shí)施醫(yī)院職業(yè)化管理，提高醫(yī)院社會(huì)、經(jīng)濟(jì)效益發(fā)展《2010昆明地區(qū)民營(yíng)醫(yī)院評(píng)價(jià)活動(dòng)》收住人數(shù)2008.8-12381人；2009年4000人；2010年3666人。2008年手術(shù)334例；2009年手術(shù)3565例；2010.1-10手術(shù)3919例我院兩年又兩個(gè)月共手術(shù)7818例其中經(jīng)皮腎鏡602例；纖維輸尿管鏡865例；腹腔鏡手術(shù)1482例；保膽取石手術(shù)725例。二、深化醫(yī)院改革，探索實(shí)施醫(yī)院職業(yè)化管理，提高醫(yī)院社會(huì)、經(jīng)濟(jì)效益發(fā)展《2010昆明地區(qū)民營(yíng)醫(yī)院評(píng)價(jià)活動(dòng)》依據(jù)《2010年昆明地區(qū)民營(yíng)醫(yī)院評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》我院進(jìn)行查缺補(bǔ)漏，修訂完善各項(xiàng)規(guī)章制度、考核標(biāo)準(zhǔn)和各級(jí)人員崗位職責(zé)共8項(xiàng)96條。如：《醫(yī)療質(zhì)量督導(dǎo)監(jiān)控制度》、《護(hù)理質(zhì)量管理制度》、《醫(yī)療差錯(cuò)事故應(yīng)急處理措施》、《醫(yī)療差錯(cuò)事故防范措施》、《醫(yī)療投訴、醫(yī)療糾紛處理辦法》、及《“120”接診流程》和《“120”急救病人護(hù)理處置工作流程》等；醫(yī)院還成立護(hù)理質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)，組建護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控五個(gè)工作組：護(hù)理管理、護(hù)理文件書寫、臨床護(hù)理、護(hù)理繼教和培訓(xùn)、消毒隔離等組，并制定了工作職責(zé)、檢查評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)7類69項(xiàng)311條。三、查缺補(bǔ)漏完善各項(xiàng)規(guī)章制度《2010昆明地區(qū)民營(yíng)醫(yī)院評(píng)價(jià)活動(dòng)》醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院生存和發(fā)展的生命線、醫(yī)院管理的核心，是醫(yī)院管理永恒的主題。我院圍繞醫(yī)療質(zhì)量工作，2009年2月份、6月份兩次召開了全體醫(yī)、藥、護(hù)、技人員參加的“醫(yī)療安全工作大會(huì)”，查找安全隱患，制訂醫(yī)療安全措施；結(jié)合我院實(shí)際組織召開了自查整改活動(dòng)多次。具體內(nèi)容如下：1、嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)按照醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)，加強(qiáng)診療科目、項(xiàng)目及技術(shù)管理，嚴(yán)格按衛(wèi)生廳有關(guān)部門核準(zhǔn)的診療項(xiàng)目開展醫(yī)療活動(dòng)；加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)管理，特別對(duì)新進(jìn)入的醫(yī)、藥、護(hù)、技師（士）的執(zhí)業(yè)培訓(xùn)，對(duì)醫(yī)師執(zhí)業(yè)資格及執(zhí)業(yè)范圍等進(jìn)行嚴(yán)格審核與管理。四、嚴(yán)格自查，認(rèn)真整改，全面提高醫(yī)療質(zhì)量及安全管理《2010昆明地區(qū)民營(yíng)醫(yī)院評(píng)價(jià)活動(dòng)》2、加強(qiáng)臨床用藥管理一是建立和完善醫(yī)院藥事管理委員會(huì)組織，職責(zé)明確、制度健全、記錄完善，提高臨床合理用藥水平，降低患者醫(yī)療費(fèi)用。二是定期對(duì)院內(nèi)臨床用藥情況進(jìn)行監(jiān)督、評(píng)價(jià)和公示。認(rèn)真落實(shí)處方點(diǎn)評(píng)制度，對(duì)處方實(shí)施動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，對(duì)不合理用藥及時(shí)予以干預(yù)。三是貫徹落實(shí)衛(wèi)生部抗菌藥物臨床運(yùn)用相關(guān)規(guī)定，遵循《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》，開展合理用藥培訓(xùn)及教育4次，定期召開抗菌藥物應(yīng)用專題分析會(huì)議，對(duì)過度使用抗菌藥物的醫(yī)生進(jìn)行通報(bào)批評(píng)、經(jīng)濟(jì)處罰。四是建立有效的藥品不良反應(yīng)事件處理程序，認(rèn)真、及時(shí)、正確做好數(shù)據(jù)的收集和上報(bào)工作。五是加強(qiáng)了對(duì)麻醉藥品、精神藥品等特殊種類藥物的規(guī)范使用和管理，建立健全上述藥品的購(gòu)置、安全保管和使用制度。四、嚴(yán)格自查，認(rèn)真整改，全面提高醫(yī)療質(zhì)量及安全管理《2010昆明地區(qū)民營(yíng)醫(yī)院評(píng)價(jià)活動(dòng)》3、加強(qiáng)病歷書寫質(zhì)量管理按照衛(wèi)生部《病歷書寫基本規(guī)范（試行）》和《醫(yī)療機(jī)構(gòu)病歷管理規(guī)定》，醫(yī)務(wù)科結(jié)合我院實(shí)際情況進(jìn)一步規(guī)范了病歷管理。建立考核機(jī)制，每月對(duì)門診處方、住院病歷進(jìn)行質(zhì)量控制檢查，與績(jī)效工資掛鉤。四、嚴(yán)格自查，認(rèn)真整改，全面提高醫(yī)療質(zhì)量及安全管理《2010昆明地區(qū)民營(yíng)醫(yī)院評(píng)價(jià)活動(dòng)》4、強(qiáng)化醫(yī)院感染管理組建醫(yī)院感染管理委員會(huì)、設(shè)置醫(yī)兼職感染管理人員、臨床科室感染管理小組三級(jí)感染管理組織機(jī)構(gòu)，制訂了各級(jí)組織工作職責(zé)、制度和質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)等5類11項(xiàng)共79條。按照《醫(yī)院感染管理辦法》和相關(guān)技術(shù)規(guī)范、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制訂了《云南結(jié)石病醫(yī)院突發(fā)醫(yī)院感染事件應(yīng)急預(yù)案》、《云南結(jié)石病醫(yī)院感染監(jiān)測(cè)計(jì)劃》、《病區(qū)及重點(diǎn)監(jiān)測(cè)科室重復(fù)使用醫(yī)療物品消毒規(guī)范》；加強(qiáng)對(duì)手術(shù)室、搶救室、預(yù)檢分診點(diǎn)、泌尿、肝膽外科病房，供應(yīng)室和檢驗(yàn)科等感染管理重點(diǎn)部門的管理和監(jiān)控。按照《醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例》等法規(guī)和制度，制訂了《醫(yī)院醫(yī)療廢物管理制度》《醫(yī)療廢物暫存間管理、消毒制度》等對(duì)醫(yī)療廢物的分類、運(yùn)送、暫存處理工作，進(jìn)行了規(guī)范化管理，有效預(yù)防和控制院內(nèi)感染，杜絕群體感染事件發(fā)生。在今年醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可校驗(yàn)檢查評(píng)比中成績(jī)排名第三。四、嚴(yán)格自查，認(rèn)真整改，全面提高醫(yī)療質(zhì)量及安全管理《2010昆明地區(qū)民營(yíng)醫(yī)院評(píng)價(jià)活動(dòng)》5、進(jìn)一步規(guī)范了醫(yī)院臨床輸血管理健全醫(yī)院輸血管理委員會(huì)及工作制度。無非法采供血行為，嚴(yán)格輸血適應(yīng)癥。落實(shí)臨床輸血申請(qǐng)登記制度和用血報(bào)批手續(xù)，輸血前患者簽署知情同意書，認(rèn)真履行輸血前檢驗(yàn)、檢查和核對(duì)。2年來在臨床輸血中未發(fā)生差錯(cuò)和嚴(yán)重輸血反應(yīng)。四、嚴(yán)格自查，認(rèn)真整改，全面提高醫(yī)療質(zhì)量及安全管理《2010昆明地區(qū)民營(yíng)醫(yī)院評(píng)價(jià)活動(dòng)》6、加強(qiáng)病區(qū)安全管理進(jìn)一步完善安全生產(chǎn)的組織管理機(jī)構(gòu)、規(guī)章制度、操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)，明確人員配置要求，措施落實(shí)到位；對(duì)于重點(diǎn)部位、重點(diǎn)科室設(shè)備、儀器、工作環(huán)境采取特殊管理措施，保證全院的各類設(shè)備、設(shè)施能夠安全運(yùn)轉(zhuǎn)；制作各種安全警示牌，如：青霉素過敏標(biāo)識(shí)、防墜床標(biāo)識(shí)、防燙傷標(biāo)識(shí)、防跌倒標(biāo)識(shí)、氧氣“空、滿”標(biāo)識(shí)、導(dǎo)管滑落標(biāo)識(shí)、防滑倒告示牌。建立皮膚壓瘡登記報(bào)告制度、護(hù)理不良事件主動(dòng)報(bào)告制度；制作皮膚壓瘡觀察表、科室不安全隱患監(jiān)測(cè)分析評(píng)估表。院消防管理實(shí)行后勤、科室部門二級(jí)管理專人負(fù)責(zé)制，消防通道暢通、無障礙物、標(biāo)志醒目、各類消防設(shè)備齊全功能有效，10月20日，在院多功能廳，再次組織了全院11個(gè)科室60余人參加的消防演練，進(jìn)一步提高了醫(yī)務(wù)人員的消防安全應(yīng)急處置能力。四、嚴(yán)格自查，認(rèn)真整改，全面提高醫(yī)療質(zhì)量及安全管理《2010昆明地區(qū)民營(yíng)醫(yī)院評(píng)價(jià)活動(dòng)》密切注視國(guó)際國(guó)內(nèi)醫(yī)療技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)加大投資力度，努力培訓(xùn)技術(shù)人員。肝膽科開展新型保膽取石內(nèi)鏡技術(shù)，防治術(shù)后結(jié)石復(fù)發(fā)取得較好成績(jī)。保留了有功能的膽囊，減少了術(shù)后并發(fā)癥。在西南地區(qū)處于領(lǐng)先水平，獲得衛(wèi)生部肝膽腸培訓(xùn)中心授予“保膽取石新技術(shù)(西南地區(qū))推廣基地”。纖維輸尿管鏡技術(shù)處于全省領(lǐng)先水平，本院兩年來共開展纖維輸尿管（軟）鏡治療上尿路結(jié)石865例，解決了一些用其他手術(shù)方式難以完成或損傷較大的問題。我院現(xiàn)有輸尿管硬鏡7臺(tái)，纖維輸尿管（軟）鏡6條，腹腔鏡3套，纖維膽道鏡，膀胱鏡3套，氣壓彈道碎石機(jī)，鈥激光碎石機(jī)、釹激光碎石機(jī)、EMS碎石機(jī)、C臂X光機(jī)等微創(chuàng)治療設(shè)備。為保證消毒質(zhì)量滿足手術(shù)病人多的要求我院內(nèi)鏡消毒全部采用等離子消毒機(jī)消毒。五、我院高度重視新技術(shù)的開發(fā)利用《2010昆明地區(qū)民營(yíng)醫(yī)院評(píng)價(jià)活動(dòng)》根據(jù)衛(wèi)生部《臨床路徑管理指導(dǎo)原則（試行）》的要求，為了規(guī)范醫(yī)護(hù)人員執(zhí)業(yè)行為，提高醫(yī)療資源利用效率，我院于2010年3月邀請(qǐng)了衛(wèi)生部臨床路徑指導(dǎo)專家，同濟(jì)醫(yī)科大學(xué)陶紅兵教授到我院進(jìn)行了《臨床路徑》的專題講座。5月陶教授一行5位專家再次蒞臨我院指導(dǎo)制訂了《云南結(jié)石病醫(yī)院臨床路徑管理實(shí)施方案》建立了組織機(jī)構(gòu)，明確職責(zé)，制定了考核標(biāo)準(zhǔn)及保障措施；擬定了：膽囊結(jié)石伴慢性膽囊炎行腹腔鏡膽囊切除術(shù)；腎、輸尿管上段結(jié)石行纖維軟性腎鏡手術(shù)等5個(gè)病種的《臨床路徑》的醫(yī)療、護(hù)理版路徑表。實(shí)施分兩個(gè)階段進(jìn)行，現(xiàn)已準(zhǔn)備就緒?，F(xiàn)將5個(gè)單病種臨床路徑，報(bào)醫(yī)保中心進(jìn)行單病種費(fèi)用審核預(yù)計(jì)2011年1月進(jìn)入正式實(shí)施階段。六、開展臨床路徑《2010昆明地區(qū)民營(yíng)醫(yī)院評(píng)價(jià)活動(dòng)》成立整體護(hù)理領(lǐng)導(dǎo)小組，建立整體護(hù)理的支持系統(tǒng)，藥房、供應(yīng)室、輔助科室以臨床為中心，藥品、消毒物品、報(bào)告單配送到科，減少護(hù)士非護(hù)理工作量，保證護(hù)士服務(wù)于病人身旁；制訂整體護(hù)理常規(guī)17個(gè)，編制含健教項(xiàng)目6類53項(xiàng)的《住院病人健康教育指導(dǎo)宣傳冊(cè)》作為護(hù)患溝通工具。制訂整體護(hù)理崗位職責(zé)16條，崗位職責(zé)考核標(biāo)準(zhǔn)14條；責(zé)任護(hù)士質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)19項(xiàng)51條。為了保障整體護(hù)理深入開展，提高病人滿意度又制訂了《云南結(jié)石病醫(yī)院護(hù)理服務(wù)基本要求》對(duì)病人實(shí)施關(guān)懷服務(wù)力求做到“五主動(dòng)”：主動(dòng)換位、主動(dòng)察覺、主動(dòng)溝通、主動(dòng)介入、主動(dòng)關(guān)愛；“五個(gè)一”：即一個(gè)微笑、一聲問好、一聲請(qǐng)坐、一次入院介紹、一張宣教卡；“五個(gè)零”：護(hù)患之間“零距離”、護(hù)理服務(wù)“零缺陷”、各項(xiàng)治療“零風(fēng)險(xiǎn)”、患者心理“零負(fù)擔(dān)”、護(hù)理工作“零投訴”；“六心”：愛心、真心、細(xì)心、耐心、誠(chéng)心、靜心；“六個(gè)前”：幫助在病人需要之前、解答在病人詢問之前、溝通在診療之前、巡視在病人呼喚之前、質(zhì)控在差錯(cuò)之前、服務(wù)在病人要求之前；“七聲”：病人來了有問候聲、體貼病人有關(guān)懷聲、服務(wù)不到位有致歉聲、操作前有解釋聲、受表?yè)P(yáng)有道謝聲、為病人辦事有回聲、病人出院時(shí)有送聲；“八個(gè)多”：多說一句話、多一份體貼、多陪一分鐘、多送一個(gè)微笑、多提供一次方便、多減輕一份負(fù)擔(dān)、多滿足病人一個(gè)需求、多奉獻(xiàn)一點(diǎn)愛心。同時(shí)各護(hù)理單元書寫《護(hù)理承諾書》向病人公示，以示為病人全心全意服務(wù)的信心和決心。自開展整體護(hù)理以來，病人滿意度2009年11月67%，2010同期為91.5%，同比增長(zhǎng)24.5%；護(hù)理綜合質(zhì)量考評(píng)2009年11月46.5%，2010年同期為92.3%，同比增長(zhǎng)45.8%。七、開展整體護(hù)理，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)《2010昆明地區(qū)民營(yíng)醫(yī)院評(píng)價(jià)活動(dòng)》

七、開展整體護(hù)理，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)《2010昆明地區(qū)民營(yíng)醫(yī)院評(píng)價(jià)活動(dòng)》建立與“120”對(duì)接的醫(yī)院急救組織機(jī)構(gòu)，制訂了各類人員工作職責(zé)5項(xiàng)。制訂了：急性心衰、腎衰、肝衰、腎絞痛、膽絞痛等搶救預(yù)案，并制訂接診流程；對(duì)全院醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行了“徒手心肺復(fù)蘇術(shù)、洗胃、除顫、簡(jiǎn)易呼吸機(jī)的應(yīng)用”等急救技術(shù)的培訓(xùn)，并進(jìn)行了120接診急救演練，提高應(yīng)急救治能力和水平；確保120的綠色通道的暢通。八、申報(bào)獲批云南省“120”醫(yī)療急救中心網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院《2010昆明地區(qū)民營(yíng)醫(yī)院評(píng)價(jià)活動(dòng)》1、承辦學(xué)術(shù)交流會(huì)我院于2010年4月承辦了國(guó)家衛(wèi)生部肝膽腸外科研究中心主辦的“全國(guó)第三屆內(nèi)鏡微創(chuàng)保膽學(xué)術(shù)大會(huì)籌備會(huì)”。會(huì)期張寶善、陳訓(xùn)如、劉京山、喬鉄等著名專家學(xué)者出席了大會(huì)，傳遞該學(xué)術(shù)領(lǐng)域最新信息與發(fā)展動(dòng)態(tài)，讓與會(huì)人員分享了該領(lǐng)域新業(yè)務(wù)技術(shù)成果，促進(jìn)了我省微創(chuàng)保膽取石技術(shù)的全面開展和提高；又于7月承辦了由云南醫(yī)學(xué)會(huì)泌尿外科分會(huì)主辦的“昆明國(guó)際泌尿結(jié)石微創(chuàng)新技術(shù)高峰論壇”。我院邀請(qǐng)了德國(guó)、臺(tái)灣、北京、廣州等地的泌尿外科專家做了精彩的學(xué)術(shù)報(bào)告。兩次學(xué)術(shù)會(huì)議上我院專家和邀請(qǐng)專家都進(jìn)行了手術(shù)演示，也都進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)播，促進(jìn)了國(guó)際學(xué)術(shù)交流與發(fā)展。臨會(huì)指導(dǎo)的還有原衛(wèi)生部副部長(zhǎng)、中國(guó)醫(yī)院管理協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)曹榮桂、云南省衛(wèi)生廳陳覺民廳長(zhǎng)、云南省醫(yī)學(xué)會(huì)把志剛秘書長(zhǎng)等。九、開展學(xué)術(shù)交流，加強(qiáng)人才培養(yǎng)《2010昆明地區(qū)民營(yíng)醫(yī)院評(píng)價(jià)活動(dòng)》2、外出學(xué)習(xí)交流和考察兩年來，積極派人參加各種學(xué)術(shù)交流，如參加：2008年全國(guó)泌尿外科學(xué)術(shù)年會(huì)、集團(tuán)醫(yī)院管理學(xué)術(shù)年會(huì)、廣州市番禺第二人民醫(yī)院膽囊病研究所參觀學(xué)習(xí)、北京中華醫(yī)學(xué)會(huì)2010年高峰論壇會(huì)、新疆哈密保膽取石第三屆高峰論壇會(huì)、華西醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程、中華護(hù)理學(xué)會(huì)學(xué)術(shù)年會(huì)等。九、開展學(xué)術(shù)交流，加強(qiáng)人才培養(yǎng)《2010昆明地區(qū)民營(yíng)醫(yī)院評(píng)價(jià)活動(dòng)》3、開展國(guó)內(nèi)外學(xué)術(shù)交流邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)、外知名專家，如德國(guó)湯瑪斯.諾爾教授、維爾納.福跟斯坦；國(guó)內(nèi)知名專家吳開俊、徐鴻毅、邢念增、張曉春、李鳴；張寶善、陳訓(xùn)如、劉衍民、周望先、劉京山、肖開、陶紅兵、趙愛明等知名專家教授，到我院進(jìn)行專題講座及學(xué)術(shù)交流十余次，并做臨床手術(shù)指導(dǎo)。九、開展學(xué)術(shù)交流，加強(qiáng)人才培養(yǎng)《2010昆明地區(qū)民營(yíng)醫(yī)院評(píng)價(jià)活動(dòng)》4、建立“三基、三嚴(yán)”培訓(xùn)考核制度醫(yī)院建院以來，注重“三基、三嚴(yán)”培訓(xùn)：對(duì)全體員工進(jìn)行了徒手心肺復(fù)蘇術(shù)培訓(xùn)；對(duì)全院醫(yī)生進(jìn)行體格檢查培訓(xùn)；全體醫(yī)護(hù)人員經(jīng)常進(jìn)行無菌技術(shù)操作培訓(xùn)，護(hù)理部定期考核和抽查。每天在院長(zhǎng)查房中結(jié)合臨床所見、病案分析，進(jìn)行醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)教育。九、開展學(xué)術(shù)交流，加強(qiáng)人才培養(yǎng)《2010昆明地區(qū)民營(yíng)醫(yī)院評(píng)價(jià)活動(dòng)》九、開展學(xué)術(shù)交流，加強(qiáng)人才培養(yǎng)5、針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)舉辦了有關(guān)《醫(yī)院質(zhì)量管理體系》、《侵權(quán)責(zé)任法及醫(yī)療糾紛防范》、《圍手術(shù)期高血壓的評(píng)估及處理》、《圍手術(shù)期心血管風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估》、《保膽取石新進(jìn)展》、《七項(xiàng)護(hù)理技術(shù)操作流程》、《護(hù)理程序的臨床運(yùn)用》《護(hù)士知法守法用法》等的學(xué)術(shù)專題講座共29次，培訓(xùn)人員近1300余人次，提高了我院全體人員醫(yī)療安全的法制意識(shí)和專業(yè)技能?！?010昆明地區(qū)民營(yíng)醫(yī)院評(píng)價(jià)活動(dòng)》我院把社會(huì)公益事業(yè)視為已任，對(duì)衛(wèi)生廳委托的結(jié)石流行病學(xué)調(diào)查成立了項(xiàng)目調(diào)研辦公室，配備了高資專科醫(yī)師12人，專車2輛，B超機(jī)等精密檢查儀器。制訂了篩查方案，制作疾病預(yù)防健康教育宣傳資料7類6萬冊(cè)、簡(jiǎn)報(bào)6萬份、體檢卡4500；自2008年9月—2010年8月，到昆明四區(qū)八縣、部分州、市，結(jié)石病高發(fā)區(qū)共17個(gè)鎮(zhèn)、20個(gè)鄉(xiāng)、112個(gè)村，總行程140000余公里，出診950人/次，受普查人員52750人，篩查出各種疾病患者13652人。其中慕名到我院進(jìn)一步診治的病人3800余名，對(duì)貧困少數(shù)民族地區(qū)，手術(shù)病人實(shí)行基金援助的有600余人。此舉為政府醫(yī)改工作所提出的解決看病難、看病貴，盡獻(xiàn)了我們的微薄之力，受到了病人的高度贊譽(yù)和社會(huì)認(rèn)可。一年來?yè)?jù)統(tǒng)計(jì)由病人口碑效應(yīng)所帶來的病源占病人總數(shù)1/3。另外，開展結(jié)石流行病科普教育，追蹤“結(jié)石寶寶”事件后續(xù)體檢篩查工作，于2010年6月啟動(dòng)了“小手拉大手”兒童及其家長(zhǎng)結(jié)石普查活動(dòng)，進(jìn)行專題講座，本次活動(dòng)為一例9歲的結(jié)石患兒成功的實(shí)施了保膽取石手術(shù)；7月為參加愛心送考的出租車司機(jī)專病篩查體檢4000余人次，事后與云南交通廣播電臺(tái)進(jìn)行了主題為“車在路上，關(guān)愛就在身邊”的哥的姐專病健康教育講座4次，為其職業(yè)病的預(yù)防和健康保健提供了醫(yī)學(xué)科學(xué)知識(shí)服務(wù)。十、協(xié)助完成衛(wèi)生廳委托的結(jié)石流行病調(diào)查和治療任務(wù)《2010昆明地區(qū)民營(yíng)醫(yī)院評(píng)價(jià)活動(dòng)》1、依據(jù)衛(wèi)生廳“行業(yè)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育規(guī)范”要求，組建醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組，建立管理制度和考核標(biāo)準(zhǔn)，組織員工學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)系列標(biāo)準(zhǔn)和要求，并把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核與科室及員工績(jī)效考核掛鉤，推動(dòng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)持續(xù)改進(jìn)。2010年拒收紅包48次，現(xiàn)金共16,000元，香煙1條；撿到存折3本，金額5842.93元，手提電腦1臺(tái)，手機(jī)3部，代金卷數(shù)張(價(jià)值100元)；特別是周正東、黃麗娟、陳江主任以高超的醫(yī)術(shù)、良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)及梁麗英、馬麗蓉、孟莉護(hù)士長(zhǎng)對(duì)病人的關(guān)懷服務(wù)，受到廣大患者的好評(píng)。兩年來共收到錦旗62面、感謝信33封，投訴減少30%。十一、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，增強(qiáng)為民服務(wù)意識(shí)《2010昆明地區(qū)民營(yíng)醫(yī)院評(píng)價(jià)活動(dòng)》2、推行溫馨、便民服務(wù)措施，加強(qiáng)醫(yī)院科普文化建設(shè)。關(guān)注病人就醫(yī)環(huán)境的溫馨建設(shè)，改進(jìn)院內(nèi)診療環(huán)境，各種導(dǎo)診標(biāo)識(shí)齊全，病人就診便捷；提供專病預(yù)防、治療、護(hù)理健康教育宣傳資料、科普?qǐng)?bào)刊書籍，建宣傳欄，開設(shè)手術(shù)視頻播放，滿足病人對(duì)疾病相關(guān)知識(shí)的了解需求；計(jì)價(jià)服務(wù)全程導(dǎo)醫(yī)、醫(yī)助引導(dǎo)陪同制。十一、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，增強(qiáng)為民服務(wù)意識(shí)《2010昆明地區(qū)民營(yíng)醫(yī)院評(píng)價(jià)活動(dòng)》3、將工休座談會(huì)由原來每病區(qū)一月一次改為每周一次，由科室護(hù)士長(zhǎng)、住院總做專家、?？铺厣?jiǎn)介，進(jìn)行專病健康教育，對(duì)診療護(hù)理，病人不理解的問題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)答疑，引導(dǎo)病人提意見和建議，對(duì)能解決的問題，現(xiàn)場(chǎng)解決，并在病人住院期間得到反饋。無力及時(shí)解決的問題，即使病人出院，問題解決后電話告知，以示對(duì)病人的誠(chéng)意和感謝，我們的誠(chéng)意、我們的付出使病人受到了尊重和感動(dòng)，讓病人住院一次終生難忘。工休座談會(huì)后，客服主任負(fù)責(zé)會(huì)議問題梳理于當(dāng)日下班前報(bào)總經(jīng)理簽處，然而分類通報(bào)處理、追蹤了解。處理完畢后材料歸檔。通過衛(wèi)生廳《醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬里行、平安醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)》要求及《2010年昆明地區(qū)民營(yíng)醫(yī)院評(píng)價(jià)活動(dòng)方案》的開展，在省衛(wèi)生廳、市、區(qū)衛(wèi)生局的大力支持、關(guān)懷和指導(dǎo)下，我院全面工作取得了較大的進(jìn)步，整體工作上了一個(gè)新臺(tái)階。十一、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，增強(qiáng)為民服務(wù)意識(shí)《2010昆明地區(qū)民營(yíng)醫(yī)院評(píng)價(jià)活動(dòng)》1、總結(jié)我院目前特