班組長培訓(xùn)企業(yè)班組長崗位管理作業(yè)答案

1.管理者應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)不包括（）A.敬業(yè)奉獻B.勤儉自強C.服從安排D.心理健康答案:B2.從馬斯洛的需求層次理論來看，人在滿足了安全需求之后，下一個會追求是（）A.尊重需求B.生理需求C.社交需求D.自我實現(xiàn)答案:C3.一個好的上級管理者，首先要以身作則，對這個“則”的理解不正確的是（）A.認真負責(zé)B.敬業(yè)精神C.開拓能力D.道貌岸然答案:D4.下列關(guān)于班組長存在價值的說法，正確的是()A.集合班組成員的力量達成班組績效B.提高自己的業(yè)務(wù)技能C.提高自己的管理能力D.以上說法都不對答案:A5.對班組長、一線主管這一層面管理者的技能結(jié)構(gòu)要求說法正確的是()A.主要是專業(yè)技能和人際技能B.主要是概括技能，即管理者對復(fù)雜情況進行抽象和概念化，并做出決策的技能C.主要是人際技能和概括技能D.以上三項都不正確答案:A6.企業(yè)管理中存在的主要問題不包括（）A.做事憑經(jīng)驗，工作隨意性大B.工作不注意目的和方法C.有干勁，有熱情，全身心投入工作D.工作執(zhí)行力欠缺答案:C1.班組長的使命，包括（ABCD）A.提高產(chǎn)品質(zhì)量B.提高生產(chǎn)效率C.降低成本D.防止工傷和重大事故的發(fā)生答案:A,B,C,D2.企業(yè)管理方法有硬管理和軟管理之分，其中屬于硬管理的有（）A.規(guī)章制度B.管理流程C.組織機構(gòu)D.企業(yè)文化答案:A,B,C3.“兵頭將尾”的班組長既是一線戰(zhàn)斗的直接組織者和指揮者，主管人員命令和決定的執(zhí)行者，班組的主心骨、帶頭人，也是主管人員和作業(yè)人員之間的橋梁。你認為作為一名班組長需要具備的管理能力有（ABCD）A.專業(yè)技術(shù)能力B.組織授權(quán)的能力C.交流傾聽的能力D.指導(dǎo)培養(yǎng)員工的能力答案:A,B,C,D4.李建的班組新進了2名新員工，當月不良率上升5%，領(lǐng)導(dǎo)找李建談話，李建說：“這不關(guān)我的事，次品全是2名新員工出的。”領(lǐng)導(dǎo)說：“那你應(yīng)該培訓(xùn)他們?！崩罱ㄐ埢卮穑骸拔夷睦镉袝r間，我要處理那些次品，要不然怎么辦？下列關(guān)于該事件的解讀，正確的是（）A.新員工出了次品，應(yīng)該由他們自己承擔責(zé)任，和他們的班長無關(guān)B.李建說：“這不關(guān)我的事，次品全是2名新員工出的?！闭f明李建還沒有理解班組長的崗位職責(zé)C.李建親自處理次品是工作職責(zé)錯誤，本末倒置D.李建對產(chǎn)品不良率的過程管理不夠答案:B,C,D5.管理者提高自身管理水平的方法包括（）A.熟練掌握管理的基本方法B.加強管理理論的學(xué)習(xí)C.對自身角色進行更準確的定位D.學(xué)會設(shè)計科學(xué)合理的管理體系答案:A,B,C,D6.張強粗心馬虎，往往到最后，工作完成不了。馬班長只能自己擠出時間來完成工作。馬班組長與張強就此問題溝通過很多次，他每次都承認錯誤、答應(yīng)改正，可是過幾天還是會老樣子。您認為，面對這樣的員工，馬班長可以采取什么樣的辦法（）A.給張強布置工作時要明確、清晰、限期，并明確獎懲B.張強的工作完成程度需要與績效考核掛鉤C.馬班長應(yīng)安排其他組員幫助張強完成工作D.若確定是工作態(tài)度問題，而張強本人又不思改進，馬班長可將其反應(yīng)給人事部門，辭退或放任自流，由組織決定答案:A,B,D7.管理者常見的誤區(qū)有（）A.凡是要親力親為才放心B.喜歡抓具體的擅長的業(yè)務(wù)C.事無巨細，不善于授權(quán)和委派工作D.雖有工作目標，但缺乏事后控制答案:A,B,C,D8.下列屬于班組長在管理上遇到的困難有（）A.骨干員工太固執(zhí)己見、一意孤行B.班組成員無上進心，散漫、不作為C.班組成員學(xué)習(xí)意識薄弱，技能提高緩慢D.班組成員內(nèi)部不團結(jié)、惡性競爭，影響士氣答案:A,B,C,D9.按管理領(lǐng)域劃分，管理者可分為（）A.綜合管理者B.專業(yè)管理者C.基層管理者D.中高層管理者答案:A,B10.現(xiàn)代企業(yè)制度的特征（）A.產(chǎn)權(quán)明晰B.權(quán)責(zé)明確C.政企分開D.管理科學(xué)答案:A,B,C,D1.作為管理者，不論他在組織中的哪一層次上承擔管理職責(zé)，其工作的性質(zhì)和內(nèi)容都包括計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、決策和控制幾個方面。答案:正確2.基層管理者是企業(yè)各項活動的直接組織者和執(zhí)行者，是連接中高層管理者與員工之間的橋梁，是企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的基石。答案:正確3.作為一個管理者，應(yīng)將自己的定位由關(guān)心自身業(yè)績轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注整個團隊的業(yè)績。答案:正確4.管理者，重在帶領(lǐng)和引導(dǎo)；領(lǐng)導(dǎo)者，重在貫徹執(zhí)行。答案:錯誤5.管理者應(yīng)具備的指揮能力可以理解為管理者能有效調(diào)動各種資源。答案:錯誤6.任何管理者都會面臨一些混亂而復(fù)雜的環(huán)境，班組長應(yīng)能看班組生產(chǎn)的全貌和整體，并認清各種因素之間的相互聯(lián)系，根據(jù)形勢和問題果斷地做出正確的決策。答案:正確7.管理就是協(xié)調(diào)集體活動，以實現(xiàn)組織目標的實踐過程。答案:正確8.領(lǐng)導(dǎo)者永遠是領(lǐng)導(dǎo)者，他的地位和角色是不變的。答案:錯誤9.管理者存在的價值是集合員工的力量來實現(xiàn)企業(yè)的績效。答案:正確10.規(guī)范化管理可以完全避免日常生產(chǎn)活動出現(xiàn)差錯，增強企業(yè)的核心競爭力。答案:錯誤您的答案：正確1.班組長不需要具備遠見卓識答案:錯誤2.核心能力競爭對手很容易模仿答案:錯誤3.市場領(lǐng)導(dǎo)者希望在每個方面都比競爭對手做得更好答案:錯誤4.在超級競爭的環(huán)境里，做正確的事情很容易，正確的做事很困難答案:錯誤5.高速增長的公司把更多的精力放在研究如何打敗競爭對手上答案:錯誤6.企業(yè)的效率越高越好答案:錯誤7.客戶價值等于客戶感覺的效用答案:錯誤您的答案：錯誤1.客戶購買的是A.那些具體的產(chǎn)品與服務(wù)B.價值答案:B2.每個部門都注意站在客戶的立場上思考問題,這個企業(yè)更像A.追求效率的組織B.建立并維持親密客戶關(guān)系的組織答案:B3.產(chǎn)品或者技術(shù)的生命周期主要包括幾個階段A.四個B.三個答案:A4.企業(yè)真正害怕的是A.高效率的做錯誤的事情B.效率低答案:A5.運用抽象思維的能力分析問題解決問題的能力屬于A.技術(shù)技能B.概念技能答案:B6.開發(fā)領(lǐng)先產(chǎn)品性能的組織,一般會A.鼓勵打破常規(guī)并容忍失敗B.執(zhí)行標準化的運營程序答案:A7.下面關(guān)于戰(zhàn)略的認識更準確的是A.戰(zhàn)略為企業(yè)提供發(fā)展方向B.戰(zhàn)略為企業(yè)提供發(fā)展方向和途徑答案:B1.班組長理解企業(yè)的戰(zhàn)略定位，應(yīng)從（）三個方面把握。A.企業(yè)的戰(zhàn)略計劃是誰制定的B.企業(yè)的遠景和使命陳述如何C.企業(yè)的戰(zhàn)略環(huán)境怎樣D.企業(yè)的戰(zhàn)略是如何選擇的答案:B,C,D2.企業(yè)戰(zhàn)略構(gòu)成要素（）A.經(jīng)營范圍B.協(xié)同作用C.競爭優(yōu)勢D.資源配置答案:A,B,C,D3.下列關(guān)于班組建設(shè)的說法，正確的是（）（新）A.創(chuàng)新理念，學(xué)習(xí)借鑒先進管理思想和技術(shù)，順應(yīng)班組建設(shè)時代要求B.提升素質(zhì)，暢通職業(yè)發(fā)展通道，構(gòu)建班組職工成長平臺C.要激發(fā)活力，尊重班組員工首創(chuàng)精神，挖掘班組自主管理潛能D.傳承精神，建設(shè)優(yōu)秀班組文化，打造和諧敬業(yè)班組團隊答案:A,B,C,D1.溝通是人與人之間交往的重要形式，是一個人超越自身，與他人建立聯(lián)系，豐富和擴展自身的主要途徑。答案:正確2.班組長采用命令的管理方式最容易在班組內(nèi)建立行為的一致性。答案:錯誤3.概括總結(jié)可以簡要地復(fù)述對方的觀點。答案:正確4.肢體語言在溝通中發(fā)揮重要的作用。答案:正確5.在溝通時，為確保理解，最好的方式是重復(fù)對方原話。答案:錯誤1.三期案例分析（溝通效果）1.李經(jīng)理的溝通效果張班長對新辦公室里的桌椅和電腦的配備情況很不滿意。在椅子前面就那么一小點地方剛剛能放下一塊鍵盤，顯示屏放在一側(cè)。要是不打算用它來干活還可以，但一旦往里輸入信息就會覺得非常不方便。他覺得這是有關(guān)健康與安全的問題。向經(jīng)理反映，可是沒起任何作用。在最近這三個月，張班長的班組里有三個人因為頸椎疾病而辭職?？蛻敉对V不斷，為了應(yīng)付，只得臨時找?guī)讉€人干工作。張班長覺得是徹底解決問題的時候了。張班長知道，如果能夠證實桌椅是問題的根源，如果能夠證實更換新的辦公桌會減少帶來的損失，領(lǐng)導(dǎo)就會采納他的意見。張班長不懂如何做成本效益分析。他利用常識，計算了這三個月使用臨時工的費用，然后研究和計算了購買新的辦公桌的費用。向上級經(jīng)理提出購買新辦公桌比雇用臨時工的費用要低。兩個星期之后，大功告成！1.三期案例單選（談判成功）張班長談判取得成功的基礎(chǔ)是A.團隊人員的辭職B.客戶的投訴C.用事實和數(shù)據(jù)說話D.更換桌椅的成本高標準答案：C2.三期案例單選（溝通結(jié)果）該次溝通的結(jié)果屬于A.兩敗B.雙贏C.贏/輸D.無法確定標準答案：B3.三期案例單選（健康）在溝通過程中，張班長主要從（）的論點出發(fā)使對方（經(jīng)理）接受他的建議，達到了改善班組健康與福利的問題。A.費用B.健康與安全C.溝通D.對手的偏好標準答案：A4.三期案例單選（張班長）張班長是一個（）的班組長。A.謹慎型B.思考型C.魅力型D.懷疑型標準答案：B1.下列說法屬于班組長核心溝通技能的有A.維護員工和自尊，提升其自信程度B.表達認同感和同理心C.提出問題、概括總結(jié)、確認理解D.處理疑問與異議，提出進程建議答案:A,B,C,D2.溝通的兩個基本原則是A.目標關(guān)注，即溝通要有明確的目標和方向B.沒有利益沖突C.角色定位D.地位平等答案:A,C1.下列關(guān)于班組長溝通技巧的說法，不正確的是A.有的班組長比較內(nèi)向，對于這類型的班組長可以等員工主動找來時，再與其溝通B.避免分神行為。班組長聽班組員工匯報工作時，要盡量避免分神，如：不要一邊接電話一邊聽下屬匯報C.適時提問。班組長在班組員工溝通時，可適時提問，恰當?shù)奶釂柌粌H表示你在聽，還說明你在思索D.整合所講的內(nèi)容。當下屬講了一段時間之后，你應(yīng)對其意見做一個整理，可以說：“我理解你的意見是不是主要是這幾個方面”答案:A2.假設(shè)小李加入您所在班組已一年有余，他工作積極、能動性強，進步明顯，作為班組長，您認為應(yīng)該如何引導(dǎo)他，才能更好地促進他的發(fā)展A.詢問他打算如何進一步提高B.不加干涉，相信他不斷能夠提高自己的績效C.肯定他及他的工作，輔導(dǎo)他制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并告訴他如何進一步提高自己D.直接告訴他具體的工作方法和工作程序答案:C3.理查德?毛斯說：“你可以給予別人的最好的禮物，就是你全心全意地給予別人關(guān)注”。在與他人交流時，應(yīng)給予別人關(guān)注，下列關(guān)于給予別人關(guān)注的方法，不合適的是A.有目的地傾聽B.在談話時緊緊盯住對方的眼睛C.鼓勵說話者繼續(xù)說下D.用腦子想，用心去聽答案:B4.下周的例會上，薛班長要作個報告，他很想知道怎樣才能抓住聽眾的心理。下列說法不能幫助他抓住聽眾心理的是A.使用PPT配合他的陳述B.陳述中把聲音提得很高C.在陳述過程中，經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問題D.在結(jié)束一個話題后，做一些階段性的總結(jié)答案:B5.溝通的目的是人們在溝通中首先要考慮的因素，下面關(guān)于溝通目的的說法，不正確的是A.人們在進行溝通交流時經(jīng)常希望達到多種目的B.溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關(guān)系C.溝通必須有明確目的，這是使溝通有效的基礎(chǔ)D.當溝通目的不止一個時需要確定最主要的目的是什么答案:B1.目標管理的主要內(nèi)容？A.具體B.量化C.時限D(zhuǎn).相關(guān)性E.可接受F.考核答案:A,B,C,D,E2.學(xué)習(xí)型組織的修煉是？A.自我超越B.共同愿景C.團隊學(xué)習(xí)D.系統(tǒng)思考E.改善心智模式答案:A,B,C,D,E3.科學(xué)籌劃要解決？A.目標B.執(zhí)行C.控制D.考核E.評價F.獎懲答案:A,B,C,D,F4.下列說法屬于創(chuàng)新范疇的是？A.生產(chǎn)出一種新的產(chǎn)品；B.采用一種新的生產(chǎn)方法；C.開辟一個新的市場；D.獲得一種原料或半成品的新的供應(yīng)來源；E.實行一種新的企業(yè)組織形式。答案:A,B,C,D,E5.團隊發(fā)展的主要階段有？A.形成期B.成熟期C.動蕩期D.規(guī)范期E.成長期答案:A,B,C,D6.班組管理的基礎(chǔ)工作？A.班組標準化工作B.班組定額工作C.班組原始記錄D.班組計量工作E.班組信息工作F.班組規(guī)章制度答案:A,B,C,D,E,F7.企業(yè)員工如何認同企業(yè)文化（）A.以身作則最關(guān)鍵B.人人參與C.于己無關(guān)，漠不關(guān)心D.與日常工作結(jié)合答案:A,B,D8.影響部屬執(zhí)行力的因素是？A.意愿B.目標C.能力D.績效答案:A,C9.下列關(guān)于班組團隊文化塑造策略的說法，正確的是（）A.班組長須保證全部班組成員明確班組目標B.班組長要提高自己的領(lǐng)導(dǎo)能力，加強班組的凝聚力C.班組長要及時修正班組不良文化，引導(dǎo)班組健康發(fā)展D.重塑班組成員的責(zé)任心，事業(yè)心，激發(fā)員工上進答案:A,B,C,D10.班組標準化管理的內(nèi)容？A.料B.機C.人D.環(huán)E.法答案:A,B,C,D,E1.學(xué)習(xí)力是班組長一個人的主要工作。（）答案:錯誤2.顧客是重要的創(chuàng)新的來源。（）答案:正確3.企業(yè)愿景是企業(yè)發(fā)展的未來藍圖，是企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)制訂的，與基層員工關(guān)系不大。（）答案:錯誤4.班組的創(chuàng)新力建設(shè)可有可無。（）答案:錯誤5.班組管理必須結(jié)合企業(yè)文化進行。（）答案:正確6.班組長要終生學(xué)習(xí)，要懂管理的基本原理，要掌握工作反思總結(jié)的技巧與策略。（）答案:正確7.團隊動蕩期需要高效的團隊領(lǐng)導(dǎo)行為是指揮型。（）答案:錯誤8.流程創(chuàng)造價值。（）答案:正確9.企業(yè)文化是高層關(guān)注的內(nèi)容。（）答案:錯誤10.核心價值觀是塑造員工行為的基本理念。（）答案:正確1.企業(yè)文化不是管理方法，是形成管理方法的？A.關(guān)鍵B.重點C.理念答案:C2.小張剛剛負責(zé)班組管理工作，有一天，他問自己：“企業(yè)文化與班組管理有關(guān)系嗎”？A.無關(guān)系B.有關(guān)系C.不知道答案:B3.企業(yè)文化的核心是？A.績效管理B.價值觀C.以人為本答案:B4.什么創(chuàng)造價值？A.制度B.環(huán)境C.流程答案:C5.班組愿景是？A.班組理想B.班組活動C.班組思想答案:A6.成功企業(yè)績效增長與企業(yè)文化的關(guān)系是？A.正相關(guān)B.負相關(guān)C.無相關(guān)答案:A7.這個世界上最有執(zhí)行力的是哪些人？A.有精神信仰的人B.有干勁的人C.有物質(zhì)激勵的人答案:A8.什么是創(chuàng)新的重要來源？A.業(yè)績B.目標C.顧客D.員工答案:C1.王侯頭頂堪走馬，宰相肚里能撐船。班組長要有這樣的度量與胸懷。答案:正確2.例外管理原則就是要緊抓規(guī)范化管理。答案:錯誤3.班組長要有感恩的心，要學(xué)會感激在背后支持你的班組成員。答案:正確4.新任班組長角色轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵在于，要改變自己的定位，調(diào)整自己的身份圖像。理解骨干員工和班組長崗位職責(zé)的不同。答案:正確5.班組長要有一定的價值彈性，即要能包容、承受員工不能承受的壓力、委屈等。答案:正確6.班組管理的特點是關(guān)注“關(guān)系”。答案:錯誤7.在班組管理過程中，有時候，暫時的回避也是班組長對待沖突的一種方法。答案:正確8.根據(jù)權(quán)變管理理論，文化水平普遍比較低的班組，在管理中要更多地運用命令的方式，顯得比較專制一些；而對文化素質(zhì)較高的員工則不宜用這種方法，應(yīng)該更加以人為中心，多征求大家的意見，這也是一種權(quán)變。答案:正確9.班組長要有使命感，要考慮所做的事情能使多少人受益，。而不是僅僅為自己利益思考。答案:正確10.管理的目的就是消除矛盾。答案:錯誤1.三期案例分析1（圖表）1.案例1我從來沒有做工作記錄的習(xí)慣。工作上的事情總是一件完了接著一件，整日里忙忙碌碌。我們的經(jīng)理也要求我們只要一直在忙工作就行，從來沒有人思考過如何提高工作效率的問題。這樣的狀況持續(xù)了好久，直到不久之前新來的老總提出提高工作效率的問題。他要求大家都把自己在工作中做的所有事情記錄下來，記錄在一個被他稱做“活動跟蹤表”的表格中。在做完這樣的一個記錄之后，我重新閱讀了一遍活動跟蹤表，結(jié)果我有一個很吃驚的發(fā)現(xiàn)。序號時間活動工作分析（有效/無效）工作優(yōu)先級別（A/B/C/D）工作側(cè)重點（團隊/員工/任務(wù)）

8：00-8：10收拾衛(wèi)生

C

8：10-8：20上網(wǎng)瀏覽

D

8：20-8：30一天工作計劃有效A

8：30-8：40給客戶發(fā)郵件有效A

8：40-8：50召開部門臨時會議

A

8：50-9：00接朋友來電

D

9：00-9：15繼續(xù)給客戶發(fā)郵件有效A

9：15-9：20喝水、上廁所

D

9：20-10：00分析客戶投訴意見有效C

10：00-10：20和同事聊天

D

10：20-10：50與客戶電話溝通有效B

10：50-11：10幫助同事準備會議材料

A

11：10-11：30與客戶電話溝通有效B

11：30-11：50準備臨時會議材料有效A

11：50-12：00打電話處理私事

C

1.三期案例單選（利用率）“我”某天上午的時間利用效率只有（）。A.60%B.40%C.80%D.20%標準答案：A2.三期案例單選（會議材料）如果“我”作為一個部門領(lǐng)導(dǎo)在10：50-11：10之間，幫助同事準備會議材料。這說明“我”（）。A.團隊領(lǐng)導(dǎo)對團隊成員的負責(zé)B.分不清事情的輕重緩急，事必躬親C.工作細心、認真D.缺乏工作的靈活性標準答案：B3.三期案例單選（工作優(yōu)先級）根據(jù)工作優(yōu)先級，優(yōu)先級最高的工作屬于（）。A.不重要也不緊迫B.重要但不緊迫C.不重要但緊迫D.重要并且緊迫標準答案：D4.三期案例單選(5-4)下列說法能夠幫助“我”提高工作效率的是（）。A.為重要的工作選擇最佳時間B.不接電話以避免打擾C.預(yù)見并及時處理問題D.以上答案都正確標準答案：D5.三期案例單選（5-5）活動跟蹤表的好處是（）。A.能夠完美地完成工作B.能夠查清問題的主要負責(zé)人C.能夠辨別出人們不同的工作方式D.有助于找到問題的細節(jié)所在，提高利用時間的效率標準答案：D一、案例分析題2.三期案例分析2（李明）2.案例2資料1、幾個月之前，李明曾參加過一次培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何主持會議以及如何使會議更為有效。盡管他喜歡那個課程，但卻覺得對他的工作沒有用處。上個月，李明作為陪審團主席參加一個很棘手的案件審理工作，在審理過程中，證人的證詞互相矛盾，陪審團成員意見很不統(tǒng)一。李明的職責(zé)之一是主持陪審團的討論。在陪審團的房間中，他過去參加過的培訓(xùn)課程突然出現(xiàn)在腦海里。結(jié)果，在陪審團討論的兩天中，他幾乎用遍了那次培訓(xùn)中學(xué)到的各種技巧。從此以后，他一直在工作中使用這些方法，他認為這個課程對他來說簡直是太重要了。資料2、王班長兩年前曾參加過一次培訓(xùn)，他覺得那次培訓(xùn)沒有給他任何效幫助，所以很久以來，他不參加任何的培訓(xùn)。況且他認為他自己每天都很忙，根本無暇關(guān)注這些。新的技術(shù)出現(xiàn)了，他認為他現(xiàn)在根本就用不著，等以后再說。隨著時間的流逝，小王發(fā)現(xiàn)自己的工作效率越來越低，他還驚奇的發(fā)現(xiàn)一些新員工的工作能力與他的工作能力差不多，甚至超過了他。這讓他很不解，這是為什么呢？1.三期案例單選2-1資料1中的情況說明（）。A.培訓(xùn)對于提高人的能力是沒有用的B.學(xué)習(xí)與培訓(xùn)是沒有相互關(guān)聯(lián)的C.要用到學(xué)到的知識，必須要有一定的機會D.只有將學(xué)到的知識運用到工作中，學(xué)習(xí)才具有意義標準答案：D2.三期案例單選2-2在資料2中造成王班長現(xiàn)在這種狀況的根本原因是（）。A.他根本沒有時間學(xué)習(xí)B.新員工的技能都比老員工強C.他認為培訓(xùn)對他來說沒有任何效果D.新員工虛心學(xué)習(xí)標準答案：C3.三期案例單選2-3小王兩年前參加的一次培訓(xùn)沒有取得好的效果，導(dǎo)致他認為培訓(xùn)沒有實際意義。這種情況屬于個人學(xué)習(xí)和發(fā)展的障礙，通常被稱為（）。A.缺乏自信B.不良的學(xué)習(xí)經(jīng)歷C.習(xí)慣以往的方式D.工作無穩(wěn)定感標準答案：C4.三期案例單選2-4組織投入資金使員工進行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，最終目的是（）。A.彌補員工之間的差距B.提高員工的個人能力C.滿足員工個人的興趣D.提高員工的工作績效標準答案：D5.三期案例單選2-5根據(jù)案例，下列說法不正確的是（）A.王班長“每天都很忙”，無暇參加學(xué)習(xí)，導(dǎo)致工作能力較低，這是一個惡性循環(huán)B.王班長工作能力低下，甚至不如新員工，這說明，他該退休了C.李明的成功在于他能學(xué)以致用，將培訓(xùn)所學(xué)與工作實踐緊密相聯(lián)D.從案例可知，培訓(xùn)的效果雖然難以在短時間內(nèi)全面顯現(xiàn)，但，加以時日，就會非常明顯標準答案：B1.下列哪個內(nèi)容不屬于管理者的六項基本功之一（）A.建立目標機制B.建立反饋機制C.建立聯(lián)動機制D.建立投入機制答案:C2.下列關(guān)于授權(quán)的說法，正確的是（）（新）A.無論事情大小，都必須由班組長親自拍板、研究與實施B.“自己動手來得快”，瞅著下級笨手笨腳，不如自己動手來得便當。給員工解釋說明的時間，自己早就把事情做好了C.在所有領(lǐng)導(dǎo)方式中，授權(quán)是最好的方式D.善于授權(quán)是領(lǐng)導(dǎo)者高明的“分身術(shù)”，班組長要學(xué)會授權(quán)，從而保證班組長做班組長該做的事，員工做員工該做的事答案:D3.下列關(guān)于班組長基本職責(zé)說法，正確的是（）A.生產(chǎn)規(guī)劃員工管理B.人力資源管理生產(chǎn)管理C.員工培訓(xùn)團隊建設(shè)D.生產(chǎn)現(xiàn)場管理班組員工管理答案:D4.馬班長的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他決定給他下屬的幾個小組長更多地授權(quán)，下列關(guān)于授權(quán)的說法不正確的是（）。（新）A.對授權(quán)過的工作無論怎樣都不宜再過問B.根據(jù)任務(wù)，挑選合適的人進行授權(quán)C.給予自主權(quán)，確保下屬獲得完成任務(wù)所需的權(quán)力和資源D.馬班長必須明確授權(quán)的目的，即授權(quán)是發(fā)展而不是轉(zhuǎn)嫁責(zé)任答案:A5.作為班組長，應(yīng)掌握授權(quán)技能，但在（）的情況下，不能授權(quán)。（新）A.班組中部分成員做這件事比自己做得好B.自己想放棄一些職責(zé)C.自己今天不能做的事，別人可以來做D.自己必須要做一些更為重要的事情答案:B6.小王最近感覺工作非常多，他的工作經(jīng)常無法在正常的上班時間內(nèi)完成，心情異常的煩躁，他甚至?xí)r常感到頭疼。小王的這種情況屬于壓力過度，下列建議對他緩解這一境況沒有幫助的是（）。（新）A.定期的運動B.保持工作之外的興趣C.進行適當?shù)纳缃换顒覦.把工作拿回家做答案:D7.下列關(guān)于班組長的管理能力，由高到低的排序，正確的是（）A.見識技術(shù)人際協(xié)調(diào)能力B.技術(shù)見識人際協(xié)調(diào)能力C.人際協(xié)調(diào)能力技術(shù)見識D.技術(shù)人際協(xié)調(diào)能力見識答案:D8.張班長在工作時總是把精力放在完成所分配的任務(wù)上，對其他事都不太關(guān)心，導(dǎo)致班組員工對他很不滿。張班長的問題在于他沒有注意好（）之間的平衡。（新）A.工作和維持工作能力B.任務(wù)、團隊和個人C.思考和行動D.工作效果和工作效率答案:B9.作為班組長，在努力使班組成員的發(fā)展符合他們需要的同時，還必須確保班組成員的發(fā)展必須與（）的目標一致。（新）A.企業(yè)和班組B.班組長C.社會D.家庭答案:A10.管理的基本環(huán)節(jié)是（）A.領(lǐng)導(dǎo)決策組織協(xié)調(diào)B.目標設(shè)定執(zhí)行計劃檢查評估提升C.計劃組織協(xié)調(diào)監(jiān)督控制D.調(diào)查策劃實施評估答案:C11.如果你在班組成員取得成績的時候表揚他們，將更能激發(fā)員工的積極性，加劇班組凝聚力。在（）場合可以贊揚班組員工。（新）A.私下里B.會議上C.工作場場合，包括在其他班組面前或在上級領(lǐng)導(dǎo)面前等D.以上場合都可以答案:D12.時間對每個人都很寶貴，下列說法，不能幫助班組長減少時間浪費的是（）。（新）A.事先做好安排，避免重復(fù)性的工作B.給自己積極的暗示C.把更多事物性的工作分派給下屬D.相信你的團隊成員，并合理給他們分派任務(wù)答案:B13.班組長的權(quán)力不包括（）A.決策權(quán)B.獎勵權(quán)C.懲罰權(quán)D.法定權(quán)力答案:A14.王班長喜歡將具體的任務(wù)交給一個人或一個小組，授予他們充分的職權(quán)，讓他們作出決定、解決問題，而他只在需要時提供幫助，王班長的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（）。（新）A.說服B.參與C.授權(quán)D.命令答案:C15.小王是馬班長班組里的一員，馬班長發(fā)現(xiàn)小王對自己的工作內(nèi)容不能很好的把握，經(jīng)常出錯。但是他又不愿通過主動的學(xué)習(xí)和努力工作來彌補自己的缺陷。針對小王這種狀況，馬班長應(yīng)以小王處于（）的狀態(tài)，來決定其領(lǐng)導(dǎo)方式。A.不能勝任但情愿B.能夠勝任但不情愿C.不能勝任并且不情愿D.能夠勝任并且情愿答案:C1.班組長的領(lǐng)導(dǎo)方式與班組員工的成熟度具有一定的相關(guān)度。下列說法正確的是（）（新）A.當員工很不成熟時，班組長可以采取單向下命令多，溝通少的領(lǐng)導(dǎo)方式B.當員工初步成熟時，班組長可以采取單向命令減少，雙向溝通增強的領(lǐng)導(dǎo)方式C.當員工比較成熟時，班組長可以采取單向命令更少，溝通仍然較強的領(lǐng)導(dǎo)方式D.當員工成長為一名非常成熟的作業(yè)人員時，無論是單向命令還是雙向溝通都可以相對減少，在這一階段，班組長基本可以采取授權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)方式答案:A,B,C,D2.下列關(guān)于班組長區(qū)分“常發(fā)性問題”和“偶發(fā)性問題”的說法，正確的是（）（新）A.要弄清問題的性質(zhì)，判斷這一問題是常見問題，還是純屬偶然B.要弄清楚哪些現(xiàn)象屬于“常見問題”的首次出現(xiàn)，因為它容易給人一種“偶然出現(xiàn)”的錯覺C.管理者需要判斷問題是常發(fā)的還是偶發(fā)的，尤其是不要把常發(fā)問題的首次出現(xiàn)錯判為偶發(fā)的D.隨著企業(yè)的發(fā)展、改革的深化、技術(shù)的進步、設(shè)備的升級，經(jīng)常會有過去從來沒有遇到過的現(xiàn)象的出現(xiàn)，但究其本質(zhì)仍屬于“常見問題”，這就需要透過現(xiàn)象后面的本質(zhì)進行分析、解決。比如修訂操作規(guī)程或進一步界定職責(zé)等。答案:A,B,C,D3.下級員工成熟度構(gòu)成要素（）（新）A.下級員工的業(yè)務(wù)水平B.下級員工的工作態(tài)度C.下級員工的心理承受能力D.下級員工在該崗位的工作年限答案:A,B,C4.下列關(guān)于權(quán)變管理理論的說法，正確的是（）（新）A.權(quán)變管理的靈魂是指世界上沒有一成不變的管理模式，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)根據(jù)實際情況選擇最合適的管理方式B.管理者應(yīng)根據(jù)環(huán)境的不同而及時變換自己的領(lǐng)導(dǎo)方式，但應(yīng)以人為本，命令的管理方式不是好方式C.對文化素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強、工作態(tài)度好的員工，班組長可采用授權(quán)的方式進行管理D.對文化素質(zhì)不高、積極性不高的員工，班組長可適當采用命令的方式答案:A,C,D5.目標管理的基本原則（）A.目標應(yīng)明確、具體，不可模糊兩可B.目標要既具有挑戰(zhàn)性又有可行性，使其為員工“跳起來可以摘到的桃子”C.目標應(yīng)具有可測量性，其測量結(jié)果不因測量人的不同而不同D.有時原則比目標更重要，班組長在目標管理過程中，有時要學(xué)會必要的妥協(xié)答案:A,B,C,D6.王強是機修班班長，張經(jīng)理打電話來問上周報修的兩臺機器的事情，說：“上星期報修的兩臺機器修好了嗎？后天要投入使用了?！蓖鯊娀卮鸬溃骸皠e擔心，我在他們報修后，第一時間就安排了人修理了?！睆埥?jīng)理問道：“修好了嗎？”王強：“我安排了班里維修水平最高的兩個人，他們保證今天修好。”下列關(guān)于王強班長的說法，正確的是（）（新）A.王強充分信任班組成員，授權(quán)之后就不再做過多的干涉，是個好班長B.王強分配任務(wù)之后，沒有做好結(jié)果監(jiān)控工作，是他的失職C.王強對張經(jīng)理是否修好的問題，一再回答，工作已經(jīng)安排下去了，而不是到底是“修好了”還是“沒有修好”，說明王強溝通能力需要提高D.承上，輔助上級領(lǐng)導(dǎo)工作，是班組長的重要職責(zé)之一。王強應(yīng)該在張經(jīng)理詢問之前主動匯報結(jié)果答案:B,C,D1.班組現(xiàn)場改善四項原則是：取消、合并、重排、（）。A.簡化B.改變C.改善D.裁剪答案:A2.下列選項不屬于物料目視管理要點的是（）A.明確物料的名稱及用途，分類標識并用顏色區(qū)分B.物料的放置之處容易判斷，采用有顏色的區(qū)域并用不同的標識加以區(qū)分C.物料的放置能夠保證順利地取放。D.庫存物料多多益善，以防止斷貨，影響工作進程答案:D3.下列選項不屬于安全目視管理要點的是（）A.讓員工知道何處是安全禁區(qū)B.應(yīng)急響應(yīng)和預(yù)案，班組長清楚就可以了，一般員工不用了解C.對員工進行正確辨認安全標識的教育D.讓員工知道何處是安全隱患區(qū)答案:B4.產(chǎn)品生產(chǎn)周期中的時間，不包括（）A.作業(yè)時間B.多余時間C.無效時間D.必須時間答案:D5.6S管理的重要任務(wù)是保持A狀態(tài)，改善B狀態(tài)，清除C狀態(tài)。其中A狀態(tài)，是指人、物、場所如果都在良好的情況下，這三要素就能和諧、緊密地結(jié)合在一起，這種狀態(tài)有利于連續(xù)作業(yè)，是最好的狀態(tài)；B狀態(tài)，即良好狀態(tài)，是指三個要素在搭配上，程度不同地都有一些需要改進的地方，還不能充分發(fā)揮各要素的潛力，或者部分要素處于不良好的狀態(tài)，也稱為需改進的狀態(tài)；C狀態(tài)是（）A.廢棄物B.現(xiàn)場不需要的物品C.較差狀態(tài)，是一種嚴重妨礙作業(yè)、不利于現(xiàn)場生產(chǎn)和管理的狀態(tài)，需要立即進行徹底的改造來消除D.清掃不需要的物品答案:C6.下列說法不屬于設(shè)備管理“三好”的是（）A.管好B.用好C.維修好D.廢舊設(shè)備處理好答案:D7.6S是整理（）、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全。A.簡化B.重排C.整頓D.重組答案:C8.工作中有三種時間，它們是作業(yè)時間、多余時間和（）。A.無效時間B.精細時間C.必須時間D.等待時間答案:A9.下列說法不屬于物料保管原則的是（）A.確保物資倉儲損耗在規(guī)定范圍以內(nèi)B.物資存放要有利于收發(fā)和盤點方便C.為高效利用庫存空間，庫存區(qū)不用留通道D.要符合防火和安全的要求答案:C1.以下安全標示圖及其對應(yīng)指示意義，正確的是（）A.禁止觸摸B.當心火災(zāi)C.必須戴安全帶D.緊急出口答案:A,B2.下列說法屬于班組長應(yīng)具備能力的是（）A.扎實的專業(yè)技術(shù)能力B.熟練的問題解決能力C.卓越的組織授權(quán)能力D.良好的激勵減壓能力答案:A,B,C,D3.下列關(guān)于班組長輔助上級領(lǐng)導(dǎo)策略，正確的是（）A.自動報告工作進展，讓領(lǐng)導(dǎo)知道B.對上級的詢問有問必答，而且清楚，讓領(lǐng)導(dǎo)放心C.接受批評，同樣的錯誤不犯第二次，讓領(lǐng)導(dǎo)省事D.對自己的業(yè)務(wù)主動提出改善計劃，讓領(lǐng)導(dǎo)進步答案:A,B,C,D4.看板管理是把希望管理的項目，通過各類管理板顯示出來?？窗骞芾硎且涣鳜F(xiàn)場管理的重要組成部分，是給客戶信心、在企業(yè)內(nèi)部營造競爭氛圍、提高管理透明度非常重要的手段。下列選項可作為看板管理內(nèi)容的是（）A.質(zhì)量的信息，如，每日、每周及每月的不合格產(chǎn)品數(shù)值、顧客投訴率和趨勢圖，以及改善目標B.成本的信息,如，生產(chǎn)能力數(shù)值、趨勢圖及目標C.交貨期的信息，如，每日生產(chǎn)圖表；D.設(shè)備管理信息，如，機器故障數(shù)值、趨勢圖及目標、設(shè)備綜合效率等答案:A,B,C,D5.6S素養(yǎng)的“三守”原則（）A.遵守規(guī)定B.遵守紀律C.遵守時間D.遵守合同答案:A,B,C6.六何分析法的六要素包括：對象（what）、目的（why）、（）。A.場所（where）B.時間和程序(when)C.作業(yè)員(who)D.作業(yè)手段，怎么做（how）答案:A,B,C,D7.下列關(guān)于事必躬親型班組長的說法正確的是（）A.此類班組長缺乏管理技能，會阻礙班組員工的成長B.此類班組長很辛苦，是班組長的楷模C.此類班組長不利于班組成員業(yè)務(wù)能力的提高，易帶出將強兵弱的班組D.此類班組長應(yīng)學(xué)會有效授權(quán)答案:A,C,D8.整理的目的是（）A.騰出空間，精簡現(xiàn)場，充分利用空間B.節(jié)約時間，減少無用的管理C.防止誤用無關(guān)的物品D.營造清爽的工作場所答案:A,B,C,D1.在目視管理中，顏色的使用是最常見的，不同的色彩會給人不同的份量感、空間感、冷暖感、軟硬感、清潔感和時間感等。（）答案:正確2.搬運合理化的原則，包括：對被搬運物幾乎無損耗，搬運方法要科學(xué)、文明，杜絕野蠻粗暴，減少物品暫時放置的發(fā)生機會，盡可能做到一次到位，搬運環(huán)境安全、適可、杜絕冒險（）答案:正確3.安全標示圖的指示意義是避險處（）。答案:錯誤4.安全標示圖的指示意義是禁止吸煙（）。答案:正確5.班組長現(xiàn)場管理的目的是：增加價值，消除浪費。（）答案:正確6.班組長現(xiàn)場分析要素包括，分析現(xiàn)有工作流程、分析工作環(huán)境、員工的作業(yè)方式和設(shè)備、設(shè)施的配置、分析作業(yè)者的動作、分析現(xiàn)場材料和工具。（）答案:正確7.安全標示圖的指示意義是當心機械傷人（）。答案:正確8.班組長應(yīng)根據(jù)技藝、崗位、能力大小、動作快慢合理搭配組合勞動力，發(fā)揮群體效能。（）答案:正確1.精益生產(chǎn)是一種生產(chǎn)管理方式，它的特點有（）A.最快的市場響應(yīng)速度B.最低的成本C.最優(yōu)的質(zhì)量D.設(shè)計和制造市場所需的產(chǎn)品答案:A,B,C,D2.6S的內(nèi)容包括（）A.整理、整頓B.素養(yǎng)、安全C.清潔、自律D.清掃、清潔答案:A,B,D3.為減少不必要的協(xié)調(diào)管理流程，班組長要做到（）A.班組內(nèi)成員應(yīng)建立職務(wù)意識B.制定工作程序、工作標準規(guī)范、工作方法C.制定工作計劃與目標D.建立暢通的溝通渠道，培養(yǎng)員工的溝通技巧答案:A,B,C,D4.PDCA循環(huán)的四個階段是計劃、實施、檢查、處理，下列關(guān)于四階段的說法，正確的是（）A.第一階段，計劃。確定管理目標、活動計劃和管理措施方案B.第二階段，實施。貫徹執(zhí)行計劃，組織班組員工實實在在地去干C.第三階段，檢查。班組長要檢查員工是否去有做，進度如何、效果怎樣D.第四階段，處理。班組長要時刻關(guān)注員工在執(zhí)行計劃的過程是否偏離，是否達到預(yù)期效果。糾正偏離目標的行動?？隙ǔ晒Φ慕?jīng)驗，并使之標準化。答案:A,B,C,D5.下列行為哪些是班組長管理過程中容易犯的錯誤（）A.事前計劃不周詳，事中管理執(zhí)行不到位，事后檢討不改進，沒制定工作目標B.培訓(xùn)和授權(quán)員工，培養(yǎng)骨干團隊C.好好先生、怕得罪人，對下屬嚴格要求不夠，不敢管理D.敢于管理、強加于人，簡單粗暴答案:A,C,D6.班組長應(yīng)具備（）A.問題意識B.現(xiàn)場意識C.改善意識D.服務(wù)意識答案:A,B,C,D7.有些班組成員，業(yè)務(wù)技能高，但不怎么聽從安排。對于這樣的員工，班組長可采取的管理方法有（）A.制定獎懲措施，將工作的是否服從與獎金的獎罰掛鉤B.時常讓其起帶頭作用C.設(shè)定目標，不斷激勵D.當員工認真配合班組長布置的工作時，適時對其表示感謝，讓其感到被肯定、被尊重答案:B,C,D8.下列關(guān)于培養(yǎng)成功班組長的基本準則，正確的是（）A.明確的目標。要做成功的班組長，首先為自己建立明確的人生目標，無論是事業(yè)目標，還是生活目標，或是信念目標B.合作致勝。就是要把合作作為自己成功的前提、尊重差異、設(shè)身處地站在他人的立場看問題，注重發(fā)揮團隊的力量C.溝通無極限。善于聆聽，善于表達自己，逐步將開放的溝通方式變成班組的工作語言D.客戶在身邊。成功的班組長把每一位為之服務(wù)的人都視為自己的客戶，上司是自己的客戶，下屬是自己的客戶，其他部門更是自己的客戶答案:A,B,C,D1.下列說法不利于班組長建立良好的班組關(guān)系的是（）A.良好的心態(tài)B.尊重班組員工C.堅持己見，絕不通融D.站在班組乃至企業(yè)的角度考慮問題答案:C2.下列關(guān)于6S的說法，錯誤的是（）A.6S強調(diào)地/物明朗化，人規(guī)范化B.6S是一份額外附加的工作C.6S是品質(zhì)的保證D.6S活動可以發(fā)現(xiàn)與挖掘問題答案:B3.因為處理技術(shù)問題而使班組工作不能進行下去屬于（）造成的浪費A.等待B.缺陷C.批量生產(chǎn)D.物料答案:A4.下列對骨干員工與班組長崗位職責(zé)區(qū)別的描述，不正確的是（）A.工作對象不同，骨干員工為事，班組長為人、事B.評價標準相同，均以個人業(yè)績?yōu)闇蔆.職責(zé)范圍不同，骨干員工為事務(wù)，班組長為團隊D.工作技能不同，骨干員工為做事技巧，班組長為管理技巧答案:B5.全面生產(chǎn)維護要求的參與人員是（）A.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)B.設(shè)備維修人員C.全體員工D.班組長答案:C6.下列關(guān)于優(yōu)秀班組長特征的說法，不正確的是（）A.理解班組員工的需求和感情B.高人一等的專長C.事必躬親，所有事都親自做D.公平、公正對待班組的每一位員工答案:C7.6S中整頓的目的是（）A.減少尋找時間B.騰出空間C.杜絕產(chǎn)品缺陷D.針對成本答案:A8.以下說法，不屬于班組長崗位職責(zé)的是（）A.傳話通知，把上級要求，原話傳達給班組成員，也要把班組員工的要求一字不差地報告給上級B.平衡協(xié)調(diào)，班組長要和兄弟部門保持順暢的溝通、協(xié)調(diào)，使跨班組工作，順利進行C.啟下，做好班組的組織管理工作，帶領(lǐng)班組員工完成任務(wù)，使各項資源充分有效發(fā)揮D.承上，承擔單位職責(zé)，達成組織目標，執(zhí)行上司指示答案:A9.1.班組管理人、機、料、法、環(huán)五大要素中，（）是變異最大最不可控的因素。A.人B.機C.料D.法E.環(huán)答案:A10.關(guān)于班組消除浪費的方法，下列說法不正確的是（）A.注意生產(chǎn)安全B.充分利用場地C.增加運輸D.消除返工現(xiàn)象答案:C11.下列說法，不屬于班組長對班組員工培訓(xùn)重點的是（）A.技能B.聽話C.態(tài)度D.知識答案:B12.從精益的成本原則來看，班組工作要獲取更多的利潤，只有（）A.提高價格B.降低成本C.擴大生產(chǎn)規(guī)模D.增加庫存答案:B1.6S活動就是定期對班組工作場所進行6S檢查評比。（）答案:錯誤2.企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品越多越好。（）答案:錯誤3.業(yè)績好就不需要6S活動和其他改善活動了。（）答案:錯誤4.班組工作要消除浪費首先必須發(fā)現(xiàn)浪費。（）答案:正確5.班組現(xiàn)場管理涉及到要素包括：人員、設(shè)備、材料、方法、環(huán)境、能源、信息和時間。（）答案:正確6.班組工作場所只能放真正需要的物品。（）答案:正確7.制度的作用在于各司其職。然而管理的真正內(nèi)涵恰恰在制度之外，也就是對異常的應(yīng)變。（）答案:正確8.環(huán)境能夠潛移潛化，如果班組長注意細節(jié)，就會影響員工的工作態(tài)度，影響品質(zhì)的控制，所以環(huán)境本身也是一種生產(chǎn)力。（）答案:正確9.運輸和等待在生產(chǎn)中是必須的，不存在浪費問題。（）答案:錯誤10.班組生產(chǎn)的產(chǎn)品不能滿足用戶的要求就是浪費。（）答案:正確11.班組工作場所臟亂沒關(guān)系，業(yè)務(wù)好就行。（）答案:錯誤1.目標管理的核心是讓（），發(fā)揮員工的積極性。A.員工不斷追求更高的目標B.員工自己管理自己C.班組長更好地監(jiān)督員工D.班組長獎懲有依據(jù)答案:B2.班組生產(chǎn)計劃形成的一般順序()A.確定目標→掌握信息，分析現(xiàn)狀→制定計劃→計劃審批→計劃的實施與更改B.掌握信息，分析現(xiàn)狀→確定目標→制定計劃→計劃審批→計劃的實施與更改C.制定計劃→掌握信息,分析現(xiàn)狀→確定目標→計劃審批→計劃的實施與更改D.確定目標→制定計劃→掌握信息,分析現(xiàn)狀→計劃審批→計劃的實施與更改答案:A3.某組織的目標為“為消費者提供最大價值的商品和服務(wù)”，生產(chǎn)部門的目標是“嚴把質(zhì)量關(guān)”，售后服務(wù)部門的目標是“為顧客提供最滿意的服務(wù)”。這說明組織中所有的目標都應(yīng)該是（）。A.相同的B.不同的C.一致的D.獨立的答案:C4.小張和小王在同一個部門工作，但兩人對工作計劃的看法很不相同：小張認為“計劃是沒有用的，因為計劃趕不上變化”；小王則認為“任何工作都需要詳細的計劃”。下面關(guān)于兩人觀點的說法正確的是（）。A.小張的觀點是對的B.兩人的看法都是片面的，都有一定的問題C.兩人的看法都是正確的D.小王的觀點是對的答案:B5.“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，在制定目標時這種說法是指（）。A.制訂目標前的計劃B.制訂目標時的方法C.制訂目標時的技巧D.制訂目標前一定要做好充分的準備答案:D1.實施目標管理的主要步驟有（）A.制定目標B.目標分解與實施C.檢查實施結(jié)果及獎懲D.信息反饋及處理答案:A,B,C,D2.目標的不斷實現(xiàn)，能給予人成就感，進而喚起員工巨大的潛能，追求更高的目標。下列說法符合目標制定的原則的有（）A.要切中特定的工作指標，不能籠統(tǒng)B.績效指標是數(shù)量化或者行為化的，驗證這些績效指標的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的C.避免設(shè)立過高或過低的目標D.績效指標是實實在在的，可以證明和觀察,但是不用注重完成績效指標的特定期限答案:A,B,C1.目標管理中的目標是上級制定，再由班組共同執(zhí)行。目標的達成是員工自我管理的結(jié)果。（）答案:錯誤2.目標管理是以控制員工為目的的。（）答案:錯誤1.為提高服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)提供者應(yīng)將工作重點放在（）等方面。A.服務(wù)資源B.服務(wù)提供C.服務(wù)特性D.顧客滿意答案:A,B,C2.服務(wù)不同于有形產(chǎn)品的基本特征包括（）A.無形性B.非重復(fù)性C.非儲存性D.非運輸性答案:A,B,C,D3.下列關(guān)于顧客滿意的說法，正確的是（）A.顧客滿意與接觸有關(guān)，包括顧客與服務(wù)提供者的接觸點、接觸過程等B.顧客滿意與服務(wù)有關(guān)，包括服務(wù)資源、服務(wù)提供、服務(wù)特性等C.顧客滿意是顧客的主觀感受D.提高顧客滿意度，只要改善超值服務(wù)就可以了答案:A,B,C1.如果服務(wù)過程結(jié)束了，那么服務(wù)結(jié)果也就唯一出現(xiàn)，所以服務(wù)是不可重復(fù)的。（）答案:正確2.酒店的臨時清潔工也是酒店的形象代表之一。（）答案:正確3.顧客滿意度與顧客的主觀感受有關(guān)，所以應(yīng)根據(jù)不同的顧客需求決定服務(wù)內(nèi)容和程序。（）答案:正確4.一般而言，投訴抱怨的顧客是好顧客，他們成為忠誠客戶的比例會比較高。（）答案:正確5.企業(yè)追求的終極目標是產(chǎn)品符合標準。（）答案:錯誤1.“企業(yè)依存于客戶，因此應(yīng)當理解客戶當前和將來的需求，充分滿足客戶的需求，并極力設(shè)法超越客戶的期望?！边@句話反映了ISO質(zhì)量管理原則中的（）。A.領(lǐng)導(dǎo)作用B.以客戶為中心C.持續(xù)改進D.全面參與答案:B2.從服務(wù)接受者的角度來看，服務(wù)管理體系包括（）A.服務(wù)資源和服務(wù)提供B.顧客要求和顧客滿意C.服務(wù)質(zhì)量和超值服務(wù)D.接觸點和接觸過程答案:B3.如果餐廳的食物不干凈，酒店的被褥毛巾沒有經(jīng)過消毒殺菌，那么顧客就會抱怨，這是質(zhì)量特性中（）。A.安全特性B.一元特性C.必須特性D.魅力特性答案:C4.質(zhì)量管理體系需要（）A.長期穩(wěn)定B.固定不變C.保持一致D.持續(xù)改進答案:D5.經(jīng)常聽到一些企業(yè)說“質(zhì)量就是生命”，其根本含義是（）A.偶爾不注重質(zhì)量，后果不會太嚴重B.質(zhì)量就是不要出安全事故C.客戶對質(zhì)量的需求是沒有止境的，這對企業(yè)來說是一件要命的事D.質(zhì)量對企業(yè)來說，意味著效益和長期的發(fā)展答案:D1.戴明是發(fā)明了統(tǒng)計質(zhì)量管理的日本人。答案:錯誤2.戴爾的供應(yīng)鏈體系實現(xiàn)了零庫存。答案:錯誤3.績效測度越來越重視財務(wù)指標體系答案:錯誤4.效率改善的重點在于減少生產(chǎn)準備時間答案:正確5.約束理論中強調(diào)將虛弱的鏈條增強答案:錯誤6.生產(chǎn)能力穩(wěn)定是絕對的。答案:錯誤7.非瓶頸資源的充分利用也可以提高產(chǎn)銷率。答案:錯誤8.生產(chǎn)能力高于市場需求，更要提升生產(chǎn)能力。答案:錯誤9.運輸批量一定要等于加工批量。答案:錯誤10.運輸批量立足于資源類型。答案:錯誤11.設(shè)備綜合效率面向系統(tǒng)效率。答案:錯誤12.系統(tǒng)效率取決于瓶頸環(huán)節(jié)的效率。答案:正確13.標竿管理屬于非財務(wù)績效評價指標體系答案:正確14.現(xiàn)場改善起源于豐田公司。答案:錯誤15.六西格瑪基于統(tǒng)計質(zhì)量管理。答案:正確16.加工批量應(yīng)考慮生產(chǎn)過程的平穩(wěn)性。答案:錯誤17.不同工序之間的運輸批量要相同。答案:錯誤18.質(zhì)量不影響效率。答案:錯誤19.質(zhì)量成本中包括預(yù)防成本和評估成本。答案:正確20.傳統(tǒng)績效指標缺乏靈活性。答案:正確1.設(shè)備綜合效率模型是什么？怎么有效使用設(shè)備綜合效率方法來改善系統(tǒng)效率？答案:設(shè)備綜合效率模型主要是分析了六大損失，并將六大損失歸結(jié)為時間開動率、性能開動率和質(zhì)量合格率，即這樣，可以通過時間的分解判斷效率問題主要在什么階段，從而實現(xiàn)效率改善。由于設(shè)備綜合效率測量和改善的對象只能是單個設(shè)備或者單個崗位，而不是系統(tǒng)，因此要有效使用設(shè)備綜合效率方法來改善系統(tǒng)效率必須要尋找系統(tǒng)瓶頸設(shè)備或者瓶頸環(huán)節(jié)，進而通過設(shè)備綜合效率方法改善瓶頸設(shè)備或者瓶頸環(huán)節(jié)的方式改善系統(tǒng)效率。即可以將設(shè)備綜合效率與約束理論結(jié)合起來使用，從而通過改善瓶頸設(shè)備的性能，進而提升整個生產(chǎn)線或系統(tǒng)的生產(chǎn)能力。2.在效率改善過程中，約束理論是怎樣起到效率改善的作用的？答案:約束理論是對應(yīng)滿足市場需求已成為企業(yè)競爭的主要手段后，企業(yè)最大的獲利來自于產(chǎn)銷率，并由此追求物流的平衡而不是生產(chǎn)能力的平衡；并確定了系統(tǒng)能力取決于瓶頸環(huán)節(jié)的能力，因此非瓶頸的利用程度應(yīng)由系統(tǒng)的瓶頸決定，可以在非瓶頸資源上安排閑置時間，瓶頸資源要盡可能保持100%的利用，非瓶頸資源可以通過減少加工批量，加大批次來降低在制品庫存和生產(chǎn)提前期；非瓶頸的庫存水平主要保證瓶頸上的物流連續(xù)穩(wěn)定即可；同時，瓶頸資源的加工批量盡可能大，瓶頸前轉(zhuǎn)運的批量應(yīng)該盡可能小，保證運輸批量來自于在制品，而加工批量立足于資源類型，瓶頸資源和非瓶頸資源可以采用不同的加工批量。1.準時生產(chǎn)的想法來自？A.超級市場B.反U型生產(chǎn)線C.配送中心答案:A2.精益生產(chǎn)的核心是什么？A.增值鏈B.零庫存C.質(zhì)量一致性答案:A3.惠特尼、福特和戴爾在生產(chǎn)管理與效率改善中取得成就的共同點是？A.自動化B.互換性C.工時標準答案:B4.敏捷制造的核心包括什么？A.現(xiàn)場管理B.質(zhì)量一致性C.柔性組織答案:C5.利用約束理論編排作業(yè)計劃是要考慮的是？A.無限能量計劃法B.有限能力計劃法C.多函數(shù)優(yōu)化法答案:B6.時間開動率包括什么？A.因設(shè)備故障而造成的停機損失B.空轉(zhuǎn)和短暫停機時間C.試產(chǎn)造成的產(chǎn)量損失答案:A7.新興的測度方式不包括？A.柔性B.質(zhì)量C.財務(wù)報表答案:C8.質(zhì)量作為績效測量指標，哪個不屬于質(zhì)量指標范疇？A.耐久性B.產(chǎn)品柔性C.美觀程度答案:B9.豐田生產(chǎn)方式的核心是什么？A.看板管理B.5SC.全面質(zhì)量管理答案:A10.工業(yè)工程專業(yè)強調(diào)的是什么？A.成本B.系統(tǒng)C.市場答案:B11.誰說的“給你任何你想要的顏色的汽車，只要你要的是黑色的”？A.泰勒B.福特C.甘特答案:B12.誰說的“庫存是萬惡之首”？A.戴明B.戴爾C.大野耐一答案:C13.哪屆美國政府開始關(guān)注制造業(yè)？A.里根政府B.老布什政府C.克林頓政府答案:A14.傳統(tǒng)績效指標的特點是什么？A.不考慮財務(wù)B.報表不統(tǒng)一C.不考慮企業(yè)戰(zhàn)略答案:C15.六西格瑪中誤差要求的范圍是什么？A.千萬分之3.4B.百萬分之3.4C.十萬分之3.4答案:B1.沒有預(yù)警機制，一旦發(fā)生事故，根本無法從容應(yīng)對。答案:正確2.事故的發(fā)生是量的積累的結(jié)果，再好的技術(shù)，再完美的規(guī)章，在實際操作層面，也無法取代人自身的素質(zhì)和責(zé)任心。答案:正確3.一個壞的微小機制，若不及時引導(dǎo)調(diào)節(jié)，會帶來非常大的災(zāi)難。答案:正確4.如果有兩種以上的選擇，而其中一種將導(dǎo)致災(zāi)難，則必定有百分之五十的人會作出這種選擇。答案:錯誤5.應(yīng)急管理能否成功，在很大程度上取決于是否建立了危機處置機制。答案:錯誤6.如果企業(yè)重視事故預(yù)防，在職工中反復(fù)宣傳，樹立事故預(yù)防意識，嚴格操作規(guī)程，就可以避免事故的發(fā)生。答案:正確7.既然差錯是不可避免的，事故遲早都會發(fā)生，那么，管理者就難有作為。答案:錯誤8.事故應(yīng)急預(yù)案在應(yīng)急系統(tǒng)中并不起著關(guān)鍵作用。答案:錯誤1.試述班組長在應(yīng)急管理中的應(yīng)該職責(zé)。答案:班組長作為企業(yè)最基層組織的一把手，自然成為班組應(yīng)急管理的第一責(zé)任人。班組長的職責(zé)體現(xiàn)在：●對本班組應(yīng)急管理負全面責(zé)任；●負責(zé)組織全班職工學(xué)習(xí)企業(yè)/本車間各類應(yīng)急預(yù)案，特別是逃生路線、緊急集合地點、報警電話、急救方法；●負責(zé)組織救人、逃生、報警等演練，并對演習(xí)效果進行評價和改進；●發(fā)生突發(fā)事故后，立即向直接上級匯報；●發(fā)生突發(fā)事故后，立即組織班組全體職工救人、逃生，集中后清點人數(shù)，發(fā)現(xiàn)未到者及時向上級匯報。2.試述突發(fā)事故的隱患排查。答案:一是從本行業(yè)、本單位已發(fā)生過的事故中吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，分析本班組的安全現(xiàn)狀，檢查判斷本班組是否存在發(fā)生事故的可能性，找出尚未察覺到的危險和隱患。二是對本班組已發(fā)生的事故或未遂事件進行分析，檢查目前是否仍存在潛在的危險因素，檢查事故預(yù)防措施是否真正落實。三是將每個班組成員的習(xí)慣性違章行為逐一列出，與操作規(guī)程對照，提出具體整改措施。1.作業(yè)現(xiàn)場發(fā)生突發(fā)事故，班組員工除了搶救身邊的傷者，最重要的任務(wù)（）。A.搶救國家財產(chǎn)B.通知周邊群眾C.向上級報告D.逃生答案:D2.在確立班組工作目標時，要有安全生產(chǎn)的內(nèi)容，并按“生產(chǎn)無隱患、個人無違章、班組無（）”的要求，結(jié)合班組的具體情況，制訂出實現(xiàn)“安全合格班組”標準的具體辦法。A.違紀B.事件C.違規(guī)D.事故答案:D3.（）是安全生產(chǎn)管理的核心與重點。A.預(yù)先防范B.物的不安全狀態(tài)C.人的不安全狀態(tài)D.勞動防護與保健答案:A4.班組安全管理工作目標中明確指出：班組成員的標準化操作應(yīng)該形成（）。A.意識B.習(xí)慣C.觀念D.標準答案:B5.海恩法則強調(diào)任何一起事故災(zāi)難都是有原因的，預(yù)防事故發(fā)生，必須及早()。A.發(fā)現(xiàn)事故征兆B.開展安全大檢查C.培養(yǎng)安全意識D.分析事故原因答案:A6.發(fā)現(xiàn)和確認危機征兆后所采取的旨在迅速化解危機，避免危機擴大和升級的實質(zhì)性措施被稱為（）。A.預(yù)防措施B.預(yù)警措施C.預(yù)控措施D.應(yīng)急措施答案:C7.海因里希事故因果連鎖理論將傷害事故的直接原因確定為（）。A.遺傳及社會因素B.人的缺點C.認得不安全行為和物的不安全狀態(tài)D.事故答案:C8.班組應(yīng)急準備的目標是()。A.培養(yǎng)按安全意識B.保持應(yīng)急救援所需的應(yīng)急能力C.培養(yǎng)安全文化D.落實安全生產(chǎn)責(zé)任答案:B9.事故發(fā)生后，（）是否協(xié)調(diào)高效，能否迅速整合一切應(yīng)急資源，對于應(yīng)急處理有著決定性的意義。A.應(yīng)急指揮體系B.應(yīng)急組織C.應(yīng)急預(yù)案D.應(yīng)急信息系統(tǒng)答案:A10.建筑物起火后的（）內(nèi)是滅火的最好的時間，超過這個時間，就要設(shè)法逃離現(xiàn)場。A.5-7分鐘B.3-5分鐘C.6-8分鐘D.8-10分鐘答案:A1.要及時發(fā)現(xiàn)事故隱患，企業(yè)職工在平時的生產(chǎn)作業(yè)中，應(yīng)該做到（）。A.心勤B.眼勤C.手勤D.腿勤答案:A,B,C,D2.企業(yè)突發(fā)事故通常分為四個階段：（）。A.預(yù)防階段B.準備階段C.響應(yīng)階段D.恢復(fù)階段答案:A,B,C,D3.突發(fā)事故是由于（）引起的災(zāi)害性事件。A.人的不安全行為B.物的不安全狀態(tài)C.自然災(zāi)害D.地震答案:A,B4.發(fā)生事故的基本因素是（）。A.人B.物C.環(huán)境D.安全管理答案:A,B,C,D5.“預(yù)防為主”主要體現(xiàn)在預(yù)防事故發(fā)生方面的投入（）。A.及時趕赴事故現(xiàn)場B.人力C.物力D.財力答案:B,C,D6.安全生產(chǎn)事故發(fā)生后，任何單位或個人不得（）與事故有關(guān)的原始資料和證據(jù)。A.編造B.篡改C.毀棄D.臨時補充答案:A,B,C7.防止事故的方法就是防止能量失控或者讓可能出現(xiàn)失控的能量發(fā)生轉(zhuǎn)移。具體方法有：A.限制能量B.控制能量C.隔離能量D.緩解能量答案:A,B,C,D8.事故應(yīng)急救援的目的是通過有效的應(yīng)急救援行動，降低事故的危害，包括（）。A.人員傷亡B.財產(chǎn)損失C.環(huán)境破壞D.事故隱患答案:A,B,C9.突發(fā)事件是指突然發(fā)生，造成或者可能造成嚴重社會危害，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對的（）A.自然災(zāi)害B.事故災(zāi)難C.公共衛(wèi)生事件D.社會安全事件答案:A,B,C,D10.突發(fā)事故的發(fā)生具有（）等特性。A.因果性B.隨機性C.潛伏性D.可預(yù)防性答案:A,B,C,D1.【案例2】煤礦突發(fā)特大瓦斯爆炸事故某煤礦發(fā)生特大瓦斯爆炸事故，造成84人死亡，68人受傷，直接經(jīng)濟損失千萬元。事故的大致經(jīng)過是：事故發(fā)生的當天，該煤礦某采區(qū)回風(fēng)巷電纜被擠壞，接地掉閘，停風(fēng)停電，經(jīng)三次處理仍未解決問題，致使采區(qū)無法送風(fēng)，瓦斯?jié)舛瘸?。同時，負責(zé)處理的電工，是未經(jīng)專業(yè)考核培訓(xùn)的原采掘工轉(zhuǎn)崗，處理電纜接地時裝煤機防爆接線盒未蓋，操作線裸露，銅線搭接。發(fā)現(xiàn)瓦斯超限，人員撤出時未把控制裝煤機開關(guān)置于斷電位置，風(fēng)機停轉(zhuǎn)時未把風(fēng)電閉鎖開關(guān)和風(fēng)機開關(guān)打到停電位置。在上述情況下，該采區(qū)換班時有關(guān)人員未向下一班作好情況交接說明，向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報后也未及時采取排放瓦斯和處理漏電問題，下一班人上崗后違章送電，形成短路，產(chǎn)生火花，引起瓦斯燃燒爆炸，揚起煤塵，后又發(fā)生煤塵傳導(dǎo)爆炸。1.問題1（1）引起這起事故發(fā)生的主要原因有哪些？標準答案：這是一起特大安全生產(chǎn)責(zé)任事故，事故的發(fā)生不是偶然的，是該礦山主要負責(zé)人只重經(jīng)濟效益，嚴重不負責(zé)任，長期忽視安全生產(chǎn)的必然結(jié)果。首先，該礦安全生產(chǎn)管理混亂，安全生產(chǎn)管理機構(gòu)不健全，安全管理人員數(shù)量不足，安全生產(chǎn)崗位責(zé)任制不落實，不能發(fā)揮作用，違章指揮、違規(guī)操作問題嚴重。如，這次事故從發(fā)生瓦斯超限到爆炸經(jīng)過了兩個多小時，如果安全生產(chǎn)管理機構(gòu)和人員健全，崗位責(zé)任制明確，能夠嚴格按照有關(guān)規(guī)定及時排除隱患，就可以避免事故發(fā)生，而實際情況恰恰相反，最終導(dǎo)致事故發(fā)生。其次，該礦安全生產(chǎn)投入嚴重不足，安全欠賬多、安全設(shè)備不全，管理方面也存在嚴重問題，一些重要的科學(xué)監(jiān)測手段和預(yù)防措施沒有得到解決。比如，該礦安全技措工程只完成了計劃的4%，到貨的16臺瓦斯自動檢測報警斷電儀和28臺電扇遙控裝置因種種原因長期沒有安裝使用，4臺瓦斯遙測儀只安裝了1臺，且沒有投入使用，采掘機電設(shè)備管理也較差，完好率只有5%，這些因素都成為導(dǎo)致事故發(fā)生的原因。再次，對從業(yè)人員特別是特種作業(yè)人員的培訓(xùn)制度不健全，該礦以工代干和新錄用的職工較多，上崗時又未經(jīng)專門的培訓(xùn)，特別是一部分采掘工未經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)考核，取得特種作業(yè)人員操作資格，就轉(zhuǎn)為電工上崗，成為導(dǎo)致事故發(fā)生的直接原因。這起事故帶給我們很多思考。安全生產(chǎn)，生產(chǎn)經(jīng)營單位承擔首要責(zé)任，而生產(chǎn)經(jīng)營單位的主要負責(zé)人對本單位的安全生產(chǎn)工作必須全面負責(zé)。因為生產(chǎn)經(jīng)營單位的主要負責(zé)人處于領(lǐng)導(dǎo)和管理的最高層次，對本單位包括安全生產(chǎn)在內(nèi)的全部工作具有決策、指揮、調(diào)度、安排以及督促落實執(zhí)行的權(quán)力，與單位的其他人員之間是一種領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，單位主要負責(zé)人對安全生產(chǎn)工作真正重視了，整個單位的安全生產(chǎn)工作在很大程度上就有了保障。因此，生產(chǎn)經(jīng)營單位的主要負責(zé)人在生產(chǎn)經(jīng)營單位管理工作中，必須處理好發(fā)展生產(chǎn)與保障安全之間的關(guān)系，做到生產(chǎn)必須安全，不安全不生產(chǎn)。您的答案：這是一起特大安全生產(chǎn)責(zé)任事故，事故的放生不是偶然的，是該礦山主要負責(zé)人只重經(jīng)濟效益，嚴重不負責(zé)任，長期忽視安全生產(chǎn)的必然結(jié)果。首先，該礦安全生產(chǎn)管理混亂，安全生產(chǎn)管理機構(gòu)不健全，安全管理人員數(shù)量不足，安全生產(chǎn)崗位責(zé)任制不落實，不能發(fā)揮作用，違章指揮、違規(guī)操作問題嚴重。如，這次事故從發(fā)生瓦斯超限到爆炸經(jīng)過了兩個多小時，如果安全生產(chǎn)管理機構(gòu)和人員健全，崗位責(zé)任制明確，能夠嚴格按照有關(guān)規(guī)定及時排除隱患，就可以避免事故發(fā)生，而實際情況恰恰相反，最終導(dǎo)致事故發(fā)生。其次，該礦安全生產(chǎn)投入嚴重不足，安全欠賬多、安全設(shè)備不全，管理方面也存在嚴重問題，一些重要的科學(xué)檢測手段和預(yù)防措施沒有得到解決。比如，該礦安全技措工程只完成了計劃的4%，到貨的16臺瓦斯自動檢測報警斷電儀和28臺電扇遙控裝置因種種原因長期沒有安裝使用，4臺瓦斯遙測儀只安裝了1臺，且沒有投入使用，采掘機電設(shè)備管理也較差，完好率只有5%，這些因素都是成為導(dǎo)致事故發(fā)生的原因。再次，對從業(yè)人員特別是特種作業(yè)人員的培訓(xùn)制度不健全，該礦以工代干和新錄用的職工較多，上崗時又未經(jīng)專門的培訓(xùn)，特別是一部分采掘工未經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)考核，取得特種作業(yè)人員操作資格，就轉(zhuǎn)為電工山崗，成為導(dǎo)致事故發(fā)生的直接原因。這起事故帶給我們很多思考。安全生產(chǎn)，生產(chǎn)經(jīng)營單位承擔首要責(zé)任，二生產(chǎn)經(jīng)營單位的主要負責(zé)人對本單位的安全生產(chǎn)工作必須全面負責(zé)。因為生產(chǎn)經(jīng)營單位的主要負責(zé)人處于領(lǐng)導(dǎo)和管理的最高層次，