CRM軟件產(chǎn)業(yè)競爭分析報告2024年-2026年_第1頁
CRM軟件產(chǎn)業(yè)競爭分析報告2024年-2026年_第2頁
CRM軟件產(chǎn)業(yè)競爭分析報告2024年-2026年_第3頁
CRM軟件產(chǎn)業(yè)競爭分析報告2024年-2026年_第4頁
CRM軟件產(chǎn)業(yè)競爭分析報告2024年-2026年_第5頁
已閱讀5頁,還剩37頁未讀, 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進行舉報或認領(lǐng)

文檔簡介

2024年-2026年CRM軟件產(chǎn)業(yè)競爭分析報告匯報人:盧淑卿2024-08-01CRM軟件定義產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展歷程政治環(huán)境商業(yè)模式政治環(huán)境目錄經(jīng)濟環(huán)境社會環(huán)境技術(shù)環(huán)境發(fā)展驅(qū)動因素行業(yè)壁壘行業(yè)風(fēng)險行業(yè)現(xiàn)狀目錄行業(yè)痛點問題及解決方案行業(yè)發(fā)展趨勢前景機遇與挑戰(zhàn)競爭格局行業(yè)定義01什么是CRM軟件CRM,CustomerRelationshipManagement,即客戶關(guān)系管理,指企業(yè)利用信息、軟件及互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)協(xié)調(diào)自身與客戶之間在銷售、營銷和服務(wù)等方面的交互關(guān)系,并向客戶提供創(chuàng)新型的個性化交互和服務(wù)的過程。CRM既是一種管理理念,又是一種軟件技術(shù),主要以軟件為載體,其目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)化為忠實客戶,以提升管理方式的手段提高企業(yè)核心競爭力,增加市場份額。項目型CRM軟件面對的客戶主要是項目型企業(yè),如咨詢企業(yè)、建筑設(shè)計企業(yè)、房地產(chǎn)企業(yè)、律師事務(wù)所等,管理內(nèi)容包括項目進程、產(chǎn)品組成、產(chǎn)品設(shè)計方案等。由于主要是以項目方式進行管理,因此項目型CRM軟件能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)的精細化和數(shù)字化管理,幫助客戶積累項目管理經(jīng)驗;零售及分銷型CRM軟件面對的主要是零售型企業(yè),如水果企業(yè)、服裝企業(yè)、日用品企業(yè)、電商平臺等,管理內(nèi)容包括訂單狀態(tài)、消費者的基本聯(lián)系信息、購買記錄等。由于零售型企業(yè)日常生成的訂單量較多,因此零售型CRM軟件能夠?qū)@些數(shù)據(jù)進行挖掘和分析,通過深入研究消費者行為,為客戶的產(chǎn)品和市場策略提供有價值的參考信息。定義產(chǎn)業(yè)鏈02中間件、數(shù)據(jù)庫、服務(wù)器、存儲系統(tǒng)上游CRM相關(guān)廠商、CRM軟件供應(yīng)商、CRM專業(yè)咨詢機構(gòu)、CRM系統(tǒng)集成商中游咨詢企業(yè)、建筑企業(yè)、房地產(chǎn)企業(yè)、服裝企業(yè)等下游產(chǎn)業(yè)鏈010203發(fā)展歷程031995年以客戶跟進、客戶信息留存為核心,目的是客戶留資、篩選發(fā)展歷程PC時代移動時代數(shù)據(jù)時代智能時代2011年以規(guī)范企業(yè)的銷售動作、銷售流程為核心,目的是加強對銷售業(yè)務(wù)的管控、聚焦客戶轉(zhuǎn)化2018年以連接為核心,實現(xiàn)企業(yè)圍繞銷售亞務(wù)的內(nèi)、外部協(xié)同,目的是進―步提升企業(yè)銷售效率、挖掘客戶價值2020之后以數(shù)據(jù)為核心﹐連接為紐帶,客戶體驗為突堿口,目的是支撐井噴式的銷售場景,持續(xù)培育并挖掘客戶價值04政治環(huán)境FROMBAIDUWENKUCHAPTER描述:《促進大數(shù)據(jù)發(fā)展行動綱要》:提出當前中國大數(shù)據(jù)行業(yè)的主要任務(wù)是:加快政府數(shù)據(jù)開放共享,推動資源整合,提升治理能力;推動產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展,培育新興業(yè)態(tài),助力經(jīng)濟轉(zhuǎn)型;強化安全保障,提高管理水平,促進健康發(fā)展。同時,也規(guī)定了政策機制的目標:完善組織實施機制;加快法規(guī)制度建設(shè);健全市場發(fā)展機制;建立標準規(guī)范體系;加大財政金融支持;加強專業(yè)人才培養(yǎng);促進國際交流合作。工信部:《軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃(2016-2020)》:提出以創(chuàng)新發(fā)展和融合發(fā)展為主線,到2020年基本形成具有國際競爭力的產(chǎn)業(yè)生態(tài)體系。該文件在指導(dǎo)CRM軟件和信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展中起到了重要作用,將引導(dǎo)行業(yè)健康、穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展。:《關(guān)于印發(fā)科學(xué)數(shù)據(jù)管理辦法的通知》:規(guī)定要建立并運行科學(xué)數(shù)據(jù)管理系統(tǒng),公布科學(xué)數(shù)據(jù)開放目錄并及時更新,積極開展科學(xué)數(shù)據(jù)共享服務(wù),該規(guī)定為CRM軟件的數(shù)據(jù)獲取打開了額外的渠道,也為CRM的研發(fā)提供了政策支持。政治環(huán)境1政治環(huán)境《促進大數(shù)據(jù)發(fā)展行動綱要》:提出當前中國大數(shù)據(jù)行業(yè)的主要任務(wù)是:加快政府數(shù)據(jù)開放共享,推動資源整合,提升治理能力;推動產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展,培育新興業(yè)態(tài),助力經(jīng)濟轉(zhuǎn)型;強化安全保障,提高管理水平,促進健康發(fā)展。同時,也規(guī)定了政策機制的目標:完善組織實施機制;加快法規(guī)制度建設(shè);健全市場發(fā)展機制;建立標準規(guī)范體系;加大財政金融支持;加強專業(yè)人才培養(yǎng);促進國際交流合作。工信部《軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃(2016-2020)》:提出以創(chuàng)新發(fā)展和融合發(fā)展為主線,到2020年基本形成具有國際競爭力的產(chǎn)業(yè)生態(tài)體系。該文件在指導(dǎo)CRM軟件和信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展中起到了重要作用,將引導(dǎo)行業(yè)健康、穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展。政治環(huán)境《促進大數(shù)據(jù)發(fā)展行動綱要》加快政府數(shù)據(jù)共享,推動資源整合與產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新,提高管理水平,健全市場發(fā)展機制,加強專業(yè)人才培養(yǎng)《國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略綱要》增強國家信息化發(fā)展能力,提高信息化應(yīng)用水平,優(yōu)化信息化發(fā)展環(huán)境,壯大信息產(chǎn)業(yè),提升信息技能,培養(yǎng)信息類人才,繁榮網(wǎng)絡(luò)文化,構(gòu)建現(xiàn)代化軍事力量體系《軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃(2016-2020)》以創(chuàng)新發(fā)展和融合發(fā)展為主線,提出到2020年基本形成具有國際競爭力的產(chǎn)業(yè)生態(tài)體系的發(fā)展目標,將引導(dǎo)行業(yè)健康、穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展《關(guān)于印發(fā)科學(xué)數(shù)據(jù)管理辦法的通知》建立并運行科學(xué)數(shù)據(jù)管理系統(tǒng),公布科學(xué)數(shù)據(jù)開放目錄并及時更新,積極開展科學(xué)數(shù)據(jù)共享服務(wù)05商業(yè)模式FROMBAIDUWENKUCHAPTER06經(jīng)濟環(huán)境FROMBAIDUWENKUCHAPTER我國經(jīng)濟不斷發(fā)展,幾度趕超世界各國,一躍而上,成為GDP總量僅次于美國的唯一一個發(fā)展中國家。我國經(jīng)濟趕超我國人口基數(shù)大,改革開放后人才競爭激烈,大學(xué)生就業(yè)情況一直困擾著我國發(fā)展過程中。就業(yè)問題挑戰(zhàn)促進社會就業(yè)公平問題需持續(xù)關(guān)注并及時解決,個人需提前做好職業(yè)規(guī)劃與人生規(guī)劃重中之重。公平就業(yè)關(guān)注經(jīng)濟環(huán)境07社會環(huán)境FROMBAIDUWENKUCHAPTER總體發(fā)展穩(wěn)中向好我國總體發(fā)展穩(wěn)中向好,宏觀環(huán)境穩(wěn)定繁榮,對于青年人來說,也是機遇無限的時代。關(guān)注就業(yè)公平與提前規(guī)劃促進社會就業(yè)公平問題需持續(xù)關(guān)注并及時解決,對于個人來說提前做好職業(yè)規(guī)劃、人生規(guī)劃也是人生發(fā)展的重中之重。就業(yè)問題與人才競爭我國人口基數(shù)大,就業(yè)問題一直是發(fā)展過程中面臨的挑戰(zhàn),人才競爭激烈,大學(xué)生畢業(yè)后就業(yè)情況、失業(yè)人士困擾國家發(fā)展。政治體系與法治化進程自改革開放以來,政治體系日趨完善,法治化進程也逐步趨近完美,市場經(jīng)濟體系也在不斷蓬勃發(fā)展。中國當前的環(huán)境下描述了當前技術(shù)發(fā)展的日新月異,包括人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等前沿技術(shù)的涌現(xiàn)。技術(shù)環(huán)境需求增長、消費升級、技術(shù)創(chuàng)新等是行業(yè)發(fā)展的主要驅(qū)動因素,推動了行業(yè)的進步。發(fā)展驅(qū)動因素行業(yè)壁壘包括資金、技術(shù)、人才、品牌、渠道等方面的優(yōu)勢,提高了新進入者的難度。行業(yè)壁壘我國經(jīng)濟不斷發(fā)展08技術(shù)環(huán)境FROMBAIDUWENKUCHAPTER技術(shù)驅(qū)動技術(shù)環(huán)境的發(fā)展為行業(yè)帶來了新的機遇,是行業(yè)發(fā)展的重要驅(qū)動力。創(chuàng)新動力技術(shù)環(huán)境的不斷創(chuàng)新和進步,為行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展提供了有力支持。人才需求技術(shù)環(huán)境的發(fā)展促進了人才的需求和流動,為行業(yè)的人才隊伍建設(shè)提供了機遇。團隊建設(shè)技術(shù)環(huán)境的發(fā)展要求企業(yè)加強團隊建設(shè),提高員工的技能和素質(zhì),以適應(yīng)快速變化的市場需求。合作與交流技術(shù)環(huán)境的發(fā)展促進了企業(yè)間的合作與交流,推動了行業(yè)的整體發(fā)展。技術(shù)環(huán)境010203040509發(fā)展驅(qū)動因素FROMBAIDUWENKUCHAPTER發(fā)展驅(qū)動因素近幾年,為推動中國制造業(yè)信息化、智能化轉(zhuǎn)型,中國政府出臺了一系列利好政策.,為以CRM為代表的企業(yè)管理軟件的應(yīng)用與發(fā)展營造了更為規(guī)范的發(fā)展環(huán)境。行業(yè)支持政策信息網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展為中國CRM軟件行業(yè)奠定了技術(shù)基礎(chǔ)。根據(jù)中國國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示,中國互聯(lián)網(wǎng)普及率由2013年的48%提升到了2017年的58%,表明中國的信息化普及程度進一步提高。另外,移動支付已成為現(xiàn)階段中國大部分手機用戶的首選支付方式,這為中國的CRM軟件廠商收集用戶消費信息提供了便利。企業(yè)可通過分析消費者所購買的商品與所在位置等相關(guān)信息來了解其潛在消費需求?;ヂ?lián)網(wǎng)的普及和物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為行業(yè)提供技術(shù)支持隨著中國企業(yè)信息化產(chǎn)品自主研發(fā)水平和實施交付能力的不斷提升,中國企業(yè)信息化滲透率持續(xù)提高,根據(jù)數(shù)據(jù)顯示,2018年中國的企業(yè)信息化滲透率大約為70%左右。在企業(yè)化信息化需求不斷提升的背景下,CRM等企業(yè)管理軟件應(yīng)運而生,在勞動力成本日益提升的市場行情下,能夠有效減少企業(yè)的成本壓力,并幫助企業(yè)提高生產(chǎn)效率,提高產(chǎn)品質(zhì)量,增強競爭力,滿足了企業(yè)對組織管理的信息化、扁平化和集約化的需求。企業(yè)信息化趨勢帶動CRM軟件產(chǎn)品需求的增長人工智能等新興領(lǐng)域的發(fā)展成為促進中國CRM軟件行業(yè)發(fā)展的有利因素之一。2018年7月,清華大學(xué)發(fā)布了《中國AI發(fā)展報告2018》,指出中國已經(jīng)成為全球人工智能專利布局最多的國家,在人工智能方面的人才儲備已經(jīng)達到了世界第二位,中國人工智能投資也占到了全球人工智能投資的60%,中國已經(jīng)成為人工智能領(lǐng)域發(fā)展最為迅速的國家。未來在中國CRM軟件行業(yè)的發(fā)展過程中,人工智能技術(shù)不可或缺,諸多國際CRM軟件廠商已紛紛開始嘗試運用人工智能系統(tǒng)優(yōu)化旗下CRM軟件產(chǎn)品的功能。人工智能等新興領(lǐng)域的發(fā)展驅(qū)動行業(yè)持續(xù)成長10行業(yè)壁壘FROMBAIDUWENKUCHAPTER11行業(yè)風(fēng)險FROMBAIDUWENKUCHAPTER12行業(yè)現(xiàn)狀FROMBAIDUWENKUCHAPTER市場情況描述行業(yè)現(xiàn)狀傳統(tǒng)本地化部署型CRM軟件廠商擁有多年的企業(yè)服務(wù)經(jīng)驗,對企業(yè)各環(huán)節(jié)的需求了解較深入,且通常擁有完善的營銷團隊,因此具有較強的產(chǎn)品推廣實力。但由于傳統(tǒng)CRM軟件系統(tǒng)需要配套相應(yīng)的軟硬件服務(wù)器環(huán)境進行部署,且需要建立機房進行調(diào)試,因此具有前期投入大、安裝使用周期長等劣勢;為了解決傳統(tǒng)本地化部署型CRM軟件存在的這些局限性,SaaS型CRM軟件產(chǎn)品應(yīng)運而生。SaaS型CRM軟件不需要建立獨立機房,也無需IT人員進行運維,因此前期建設(shè)所需投入較小,且SaaS型CRM軟件在誕生初期便是以在線系統(tǒng)的形式存在,因而能夠與外界企業(yè)進行集成和交互,可輕松獲得客戶信息管理的數(shù)據(jù)。當前中國CRM軟件產(chǎn)品的部署方式主要以傳統(tǒng)本地化部署型CRM為主,市場占有率約為70%左右,SaaS型CRM的市場占有率約為20%左右。由于SaaS型CRM相比于傳統(tǒng)本地化部署型CRM具有較明顯的成本優(yōu)勢,且和終端客戶聯(lián)系更為緊密,因此目前已成為中國CRM軟件行業(yè)的主流發(fā)展方向。沙利文,在未來五年內(nèi),SaaS型CRM的市場占有率將達到50.0%以上,且將逐漸向移動型CRM轉(zhuǎn)型。行業(yè)現(xiàn)狀01市場份額變化中國CRM軟件行業(yè)相對于歐美等發(fā)達國家而言,市場發(fā)展較為滯后,中國企業(yè)對于精細化管理的需求不高,且傳統(tǒng)CRM部署具有較高的成本,因此在過去的五年里,中國CRM軟件行業(yè)的發(fā)展基本上保持著平穩(wěn)的態(tài)勢。據(jù)沙利文數(shù)據(jù)顯示,中國CRM軟件行業(yè)市場規(guī)模由2014年的18億元增長到了2018年的30.2億元,年復(fù)合增長率為11%。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來,中國大部分的傳統(tǒng)中小企業(yè)也逐漸開始注重內(nèi)部流程的高效化和互聯(lián)網(wǎng)化管理,SaaS型CRM的市場占有率不斷提升,將持續(xù)帶動中國CRM軟件行業(yè)的發(fā)展。,中國CRM軟件行業(yè)市場規(guī)模有望在2023年達到68億元,具有廣闊的發(fā)展空間。行業(yè)現(xiàn)狀02市場情況我國企業(yè)數(shù)字化與疫情常態(tài)化為CRM賽道土壤增肥,CRM市場迎來有利發(fā)展機遇。截至2020年底,中國CRM市場營收規(guī)模14億元,復(fù)合增長率5%;2022年CRM市場營收規(guī)模達22億元。在CRM認知層面上,中國企業(yè)市場表現(xiàn)出多像性,其中,對于數(shù)字化層次的認知呈現(xiàn)出較高水平,占比41%;其次是信息化層次的認知,占比40.1%;最后是智能化層次的認知,占比18%。北、上、廣、浙依舊是CRM覆蓋和滲透最好的市場,2020年,中小企業(yè)應(yīng)用CRM滲透率最高的區(qū)域分別是北京、廣東、上海等地,滲透率分別是27%、20.3%、13%。行業(yè)現(xiàn)狀融資情況我國CRM融資數(shù)量自2019年之后開始銳減,2020年國內(nèi)CRM融資數(shù)量14次,較上年減少37次,截至2021年6月CRM融資數(shù)量5次;CRM總投資金額也在減少,2020年國內(nèi)CRM總?cè)谫Y額度30.8億元,較上年減少57億元,截至2021年6月CRM總?cè)谫Y額度9億元。01創(chuàng)業(yè)公司近兩年CRM及CRM緊密相關(guān)服務(wù)創(chuàng)業(yè)數(shù)量顯著降低,隨著2017年之后資本的冷靜期到來,CRM創(chuàng)業(yè)品牌數(shù)量呈現(xiàn)明顯的下滑態(tài)勢。截至2020年底,CRM及CRM緊密相關(guān)服務(wù)創(chuàng)業(yè)數(shù)量2家,較上年減少6家。0213行業(yè)痛點FROMBAIDUWENKUCHAPTER中小企業(yè)信息化水平較低,管理難度高中國中小企業(yè)的信息化水平在大數(shù)據(jù)時代下雖然有所提升,但總體水平仍然偏低,原因為中小企業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新程度不高,客戶群體穩(wěn)定,缺少實施企業(yè)信息化的動力。對于市場單一或生產(chǎn)規(guī)模較小的企業(yè),CRM軟件的作用不高且對于提升企業(yè)管理的效果并不明顯;對于采用傳統(tǒng)管理模式的企業(yè)而言,CRM軟件的使用會對企業(yè)造成時間和人力方面的成本壓力,中小企業(yè)對是否值得使用CRM軟件仍持觀望態(tài)度;這兩方面的原因加大了CRM使用者的負擔(dān),提高了企業(yè)管理難度。國際CRM軟件品牌格局已形成,中國品牌難以突破壁壘目前的CRM軟件市場中,中國國內(nèi)品牌的CRM軟件在產(chǎn)品與技術(shù)方面與Salesforce、Oracle等國際廠商存在較大差距,主要表現(xiàn)在產(chǎn)品框架設(shè)計、界面設(shè)計、技術(shù)架構(gòu)平臺、語音技術(shù)等方面。先進的CRM軟件產(chǎn)品已經(jīng)可以實現(xiàn)精準的語音識別及分析測算等功能,并能夠通過專業(yè)咨詢機構(gòu)構(gòu)建模型為客戶提供優(yōu)化方案。此類技術(shù)的運用難度以及投資需求較高,資金以及技術(shù)的壁壘擋住了許多潛在的投資者,制約了行業(yè)的發(fā)展??蛻粜畔⒋嬖谛孤峨[患在中國市場中,CRM軟件廠商普遍需要使用云服務(wù)器,即CRM軟件服務(wù)使用者會將客戶資料、商業(yè)信息等數(shù)據(jù)保存在CRM軟件廠商的服務(wù)器中,CRM軟件廠商可通過服務(wù)器觀察、分析處理商業(yè)數(shù)據(jù)信息。對于CRM軟件服務(wù)使用者而言,在選用CRM軟件產(chǎn)品時,需要將自身的商業(yè)信息共享給CRM軟件廠商。雖然可以獲得更好的商業(yè)建議,但存儲在云盤的商業(yè)信息比傳統(tǒng)保存在公司內(nèi)部服務(wù)器中面臨更大的安全風(fēng)險。一旦商業(yè)信息泄露,客戶信息外流,競爭企業(yè)可以迅速利用這些消息搶占客戶或者針對性的使用策略來進行商業(yè)策劃,嚴重損害CRM軟件服務(wù)使用者的商業(yè)利益。030201行業(yè)痛點14問題及解決方案FROMBAIDUWENKUCHAPTER問題及解決方案軟件足夠靈活化實施客戶關(guān)系系統(tǒng)的目的無非是留住更多的客戶,鞏固發(fā)展自己的競爭優(yōu)勢。倘若要實現(xiàn)這一目標,軟件本身就必須足夠靈活,可以應(yīng)付常規(guī)和非常規(guī)的需要。而中小企業(yè)在分析這些需求的過程中,首先應(yīng)當切實認識到自己缺乏大型企業(yè)取之不盡的資源優(yōu)勢。人力資源、流程與技術(shù)三者融為一體根據(jù)營銷學(xué)原理,如果一家公司所展開的面向客戶活動與其競爭對手不同,那就有更大的把握去建立屬于自己的競爭優(yōu)勢。鑒于此,中小企業(yè)需要仔細審核自己管理客戶的方式,并以此為路標來引導(dǎo)整個CRM項目實施的展開。此外,與軟件廠商無縫合作,將人力資源、流程與技術(shù)三者融為一體也很重要。而作為CRM廠商,也應(yīng)完整了解客戶企業(yè)的商業(yè)運作模式,然后再來決定解決方案中有哪些需要修改或定制。只有這樣,企業(yè)原本所具備的競爭優(yōu)勢才能注入到自動化的系統(tǒng)中,達到讓員工更高效工作的目的。實施與快速部署需要公司明確掌握商業(yè)和技術(shù)要求,再加上準確的期望值設(shè)定與執(zhí)行管理。為了確保在短期與長期范圍內(nèi),商業(yè)與技術(shù)需求都能到位,中小企業(yè)一定要選對廠商,能與你的企業(yè)無縫合作,在整個CRM項目的每一個環(huán)節(jié)中推敲驗證企業(yè)的要求。同時,企業(yè)自身也應(yīng)明確未來的需求發(fā)展趨勢,不要只顧眼前。為了保護投資回報,企業(yè)必須對未來有詳細、可行的規(guī)劃,以確保所實施的CRM系統(tǒng)能隨著需求升級而同步發(fā)展。15行業(yè)發(fā)展趨勢前景FROMBAIDUWENKUCHAPTER發(fā)展趨勢前景隨著企業(yè)對市場和競爭的認識進步深化,對CRM的系統(tǒng)認識和對發(fā)展思路的深入思索,相信越來越多的企業(yè)會采用CRM系統(tǒng)來增強自身競爭力。作為一個新興的、高理成長的市場,推動行業(yè)應(yīng)用和縱深發(fā)展幾乎成為CRM最為重要的發(fā)展選擇。移動化趨勢:移動化是未來中國CRM軟件行業(yè)發(fā)展的主流趨勢之一。2018年移動CRM的市場占有率已上升至8%左右。目前全球領(lǐng)先的CRM軟件廠商如Oracle、Salesforce、Zoho旗下的移動CRM已經(jīng)可實現(xiàn)在任何連接到網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備上提供完整的CRM功能。通過移動設(shè)備,CRM使用者能夠在任何時間和地點實現(xiàn)實時的數(shù)據(jù)訪問,不同于PC端CRM復(fù)雜的界面以及繁多的操作,移動CRM優(yōu)化了篩選功能和商務(wù)操作,操作更加簡便明了。隨著移動設(shè)備使用量的持續(xù)增長,在智能手機和平板電腦等移動設(shè)備上訪問CRM的用戶數(shù)量也將自然成長。社交化趨勢:與部分CRM企業(yè)單純整合社交媒體數(shù)據(jù)不同,社交型CRM軟件已成為中國部分CRM軟件廠商的主要發(fā)展方向。在目前的市場上,擁有上億級使用量的新浪微博、微信為主的社交媒體已經(jīng)成為了大多數(shù)品牌最重視的推廣平臺,這也表明了社交軟件對于商業(yè)市場的重要性。根據(jù)沙利文數(shù)據(jù)顯示,全球有39%的用戶在社交平臺上處于活躍狀態(tài)。在美國,有51%的消費者會在社交平臺購買產(chǎn)品或者服務(wù),在中國也有超兩億用戶出于網(wǎng)上購物的目的,將銀行卡綁定在微信上。由于社交媒體商業(yè)化的日漸成熟,社交型CRM是未來軟件廠商開發(fā)的必然趨勢。與傳統(tǒng)CRM不同,社交型CRM在服務(wù)對象、服務(wù)本質(zhì)、交互模式、資源渠道以及反饋渠道方面存在較多不同智能化趨勢:CRM軟件的智能化也是中國CRM軟件行業(yè)的一大發(fā)展趨勢。CRM軟件雖然是一種重要的銷售和營銷工具,但目前CRM軟件的工作效率仍然較低。許多并不完善的功能如數(shù)據(jù)錄入、數(shù)據(jù)對接等為銷售代表創(chuàng)造了額外的工作負擔(dān)。許多銷售代表需要花費數(shù)小時執(zhí)行管理任務(wù),如手動輸入大量數(shù)據(jù),搜索處理信息等。在目前使用CRM軟件的企業(yè)中,簡化管理工作變得更加重要且復(fù)雜。多元化趨勢:未來CR在銀行證券保險、電信制造等重點行士的應(yīng)用將持續(xù)朝縱深行業(yè)發(fā)展趨勢前景16機遇與挑戰(zhàn)FROMBAIDUWENKUCHAPTER17競爭格局FROMBAIDUWENKUCHAPTER競爭格局行業(yè)龍頭企業(yè)主要是基于自身業(yè)務(wù)進行CRM軟件產(chǎn)品的研究和開發(fā),并向同行業(yè)或CRM行業(yè)競爭者推廣,主要代表企業(yè)有上海寶信軟件股份有限公司(以下簡稱“寶信軟件”)。這類龍頭企業(yè)由于在自身行業(yè)具有較深的積累,對行業(yè)內(nèi)的客戶和業(yè)務(wù)情況了解較深入,開發(fā)出的CRM軟件產(chǎn)品精準度較高,因此在CRM軟件市場具有較高的競爭力;CRM軟件企業(yè)主要提供專業(yè)的CRM軟件配套產(chǎn)品,具有獨立的研發(fā)能力和產(chǎn)品交付能力,主要代表企業(yè)有金蝶、用友、Oracle和SAP等。CRM軟件企業(yè)具有產(chǎn)品較成熟且適用范圍較廣的優(yōu)勢,但由于其產(chǎn)品多屬于通用標準化軟件,同質(zhì)化現(xiàn)象嚴重,因此在行業(yè)中的競爭能力較弱;CRM工具型企業(yè)主要專注于某一特定功能模塊,研究和開發(fā)CRM軟件相關(guān)的輔助工具,如AI算法、客戶化分析模型、精準型營銷工具等,代表企業(yè)有銷售易和Salesforce等。這類企業(yè)由于僅專注于特定功能模塊某一類輔助工具的開發(fā),因此具有效率高、實用性強、能夠快速進行部署等優(yōu)勢,在CRM軟件市場中的競爭力也相對較高。中國CRM軟件行業(yè)的參與者主要集中于開發(fā)中低端的CRM軟件產(chǎn)品,且產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象較為嚴重,競爭較為激烈。這主要是由于中國CRM軟件行業(yè)的發(fā)展進程相對落后于國際平均水平,中國CRM軟件產(chǎn)品的研發(fā)技術(shù)與國際CRM軟件廠商相比仍存在較大差距。目前中國CRM軟件行業(yè)的參與者除去Oracle、Salesforce、銷售易、SAP等大型軟件廠商外,主要代表企業(yè)有杭州數(shù)云信息技術(shù)有限公司、上海艾逛信息技術(shù)有限公司、鄭州卡卡羅特軟件科技有限公司、杭州巨子軟件有限公司等,參與者數(shù)量較多,中低端產(chǎn)品領(lǐng)域競爭相對激烈。競爭格局行業(yè)龍頭企業(yè)主要是基于自身業(yè)務(wù)進行CRM軟件產(chǎn)品的研究和開發(fā),并向同行業(yè)或CRM行業(yè)競爭者推廣,主要代表企業(yè)有上海寶信軟件股份有限公司(以下簡稱“寶信軟件”)。這類龍頭企業(yè)由于在自身行業(yè)具有較深的積累,對行業(yè)內(nèi)的客戶和業(yè)務(wù)情況了解較深入,開發(fā)出的CRM軟件產(chǎn)品精準度較高,因此在CRM軟件市場具有較高的競爭力;CRM軟件企業(yè)主要提供專業(yè)的CRM軟件配套產(chǎn)品,具有獨立的研發(fā)能力和產(chǎn)品交付能力,主要代表企業(yè)有金蝶、用友、Oracle和SAP等。CRM軟件企業(yè)具有產(chǎn)品較成熟且適用范圍較廣的優(yōu)勢,但由于其產(chǎn)品多屬于通用標準化軟件,同質(zhì)化現(xiàn)象嚴重,因此在行業(yè)中的競爭能力較弱;CRM工具型企業(yè)主要專注于某一特定功能模塊,研究和開發(fā)CRM軟件相關(guān)的輔助工具,如AI算法、客戶化分析模型、精準型營銷工具等,代表企業(yè)有銷售易和Salesforce等。這類企業(yè)由于僅專注于特定功能模塊某一類輔助工具的開發(fā),因此具有效率高、實用性強、能夠快速進行部署

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論