2005重慶導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題

PAGE6-2005年重慶導(dǎo)游資格考試試題《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》一、單項(xiàng)選擇題(下列各題的選項(xiàng)中，只有一個(gè)是正確的，請(qǐng)將正確答案前的英文字母填入題后的括號(hào)內(nèi)。每題1分，共20分)1．2000年4月26日，導(dǎo)游員小王接待了一個(gè)從廣東來(lái)重慶旅游的團(tuán)隊(duì)，小王對(duì)這個(gè)團(tuán)的老人、兒童給予了特別的關(guān)注。這是符合導(dǎo)游人員在旅游服務(wù)中()。A游客至上原則B．規(guī)范化服務(wù)原則C．合理而可能原則D．禮貌待客原則2．在旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游人員中，旅游客源地組團(tuán)旅行社代表、旅游目的地組團(tuán)旅行社代表、旅游目的地接團(tuán)旅行社代表依次分別是()。A．全陪、領(lǐng)隊(duì)、地陪B．地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)C領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪D．領(lǐng)隊(duì)、地陪、全陪3．全陪、地陪、領(lǐng)隊(duì)三者之間可能會(huì)遇到問(wèn)題，出現(xiàn)矛盾和分歧，但是都必須()。A組織好團(tuán)隊(duì)的旅游活動(dòng)，以提供令客人滿意的服務(wù)為原則B．尊重各方的權(quán)限和利益，切忌侵害他方利益為原則C．及時(shí)交流信息，主動(dòng)溝通配合為原則D．全面執(zhí)行旅游企業(yè)之間、旅游企業(yè)與游客之間簽訂的協(xié)議為原則4．旅游團(tuán)在用餐前()小時(shí)提出換餐要求，地陪要盡量與餐廳聯(lián)系、給予安排。A．1小時(shí)B．3小時(shí)C．4小時(shí)D．2小時(shí)5．按照旅游合同要求，旅行社已安排好觀賞文娛演出，但游客要求觀看其他演出，導(dǎo)游員應(yīng)()。A把票款退給游客B．不退票款，讓其自行處理C．不退票款，請(qǐng)求諒解D．將票將給客人，請(qǐng)客人自己去退票款6．根據(jù)《中華人民共和國(guó)海關(guān)法》和《中華人民共和國(guó)海關(guān)對(duì)進(jìn)出境旅客行李物品監(jiān)管辦法》規(guī)定，旅客進(jìn)入中國(guó)境內(nèi)攜帶美元的數(shù)量()。A限制在1000美元以?xún)?nèi)B．限制在5000美元以?xún)?nèi)C．不受限制D．限制在10000美元以?xún)?nèi)7．香港某旅游團(tuán)抵達(dá)重慶后，領(lǐng)隊(duì)拿出4000美元，請(qǐng)求導(dǎo)游員私下幫忙兌換成人民幣，導(dǎo)游員應(yīng)該()。A熱情幫助B．婉轉(zhuǎn)拒絕C按當(dāng)日匯率兌換D明確告訴領(lǐng)隊(duì)這樣做是違法的8．導(dǎo)游員帶領(lǐng)游客參觀游覽天壇、故宮、頤和園、九寨溝這一類(lèi)占地面積大、內(nèi)容豐富的旅游景點(diǎn)時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)該選用的主要導(dǎo)游方法是()。A觸角生情法B．虛實(shí)結(jié)合法C．分段講解法n制造懸念法9．旅游團(tuán)抵達(dá)旅游目的地飯店后，清點(diǎn)客人行李的工作應(yīng)該由()。A地陪負(fù)責(zé)B．地陪和全陪共同負(fù)責(zé)C．領(lǐng)隊(duì)負(fù)責(zé)D．地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)和行李員共同負(fù)責(zé)10．導(dǎo)游員率領(lǐng)旅游團(tuán)乘火車(chē)、輪船旅行時(shí)，為了避免發(fā)生矛盾，分配臥(鋪)位的工作最好由()。A全陪負(fù)責(zé)B．地陪負(fù)責(zé)C．領(lǐng)隊(duì)負(fù)責(zé)D．旅游者抽簽11．一位旅游者看中了酒店客房?jī)?nèi)配備的一件精致的煙具，請(qǐng)導(dǎo)游員幫忙想買(mǎi)下作紀(jì)念，導(dǎo)游可()。A請(qǐng)客人直接與酒店客房部聯(lián)系B．協(xié)助客人與酒店有關(guān)部門(mén)聯(lián)系C．請(qǐng)客人直接與酒店采購(gòu)部聯(lián)系D帶客人到別的商店尋購(gòu)相同的煙具12．某旅游團(tuán)對(duì)旅行社安排行程不滿意，要求更換活動(dòng)日程，導(dǎo)游人員原則上應(yīng)按合同執(zhí)行，但特殊情況應(yīng)()。A認(rèn)真聽(tīng)取旅游團(tuán)的意見(jiàn)，如果合理應(yīng)盡量滿足B．立即向旅行社請(qǐng)求C．與旅客簽訂一個(gè)變更活動(dòng)日程的補(bǔ)充合同D滿足客人的要求，但費(fèi)用要由客人自理13．某旅行社地陪小李在接團(tuán)時(shí)，錯(cuò)接了本社的另一個(gè)團(tuán)，小李應(yīng)()。A．設(shè)法盡快找到本社另一個(gè)旅游團(tuán)導(dǎo)游，交換旅游團(tuán)B．立即領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，同時(shí)馬上去尋找自己的團(tuán)隊(duì)C．立即請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，繼續(xù)帶此團(tuán)D．設(shè)法盡快找到本社另一個(gè)旅游團(tuán)的導(dǎo)游，告訴他(她)我們各自將正在帶的旅游團(tuán)繼續(xù)帶下去14．觀景賞美的方法很多，在某一特定空間，觀賞者停留片刻，作選擇性的風(fēng)景觀賞，通過(guò)聯(lián)想、感覺(jué)來(lái)欣賞美、體驗(yàn)美感，這就是()。A．觀賞時(shí)機(jī)B．靜態(tài)觀賞C觀賞距離和位置D觀賞節(jié)奏15．根據(jù)中國(guó)民航規(guī)定，一名未滿2周歲的兒童隨其父母乘飛機(jī)旅行時(shí)應(yīng)該支付的機(jī)票費(fèi)用為()。A成人全票的50％B．成人全票價(jià)的10％C．成人全票價(jià)的20％D．成人全票價(jià)的30％‘16．為預(yù)防旅游團(tuán)離站時(shí)誤機(jī)，應(yīng)安排充裕的時(shí)間去機(jī)場(chǎng)。按規(guī)定乘國(guó)內(nèi)航班的旅游團(tuán)應(yīng)提前()到達(dá)機(jī)場(chǎng)。A．60分鐘D．120分鐘C．30分鐘D．90分鐘17．按照旅游接待計(jì)劃，W旅行社為剛抵達(dá)重慶的某旅游團(tuán)安排了一頓晚餐，但個(gè)別客人要求單獨(dú)用餐，并要旅行社退還未使用的餐費(fèi)，導(dǎo)游員應(yīng)()。A根據(jù)合理而可能原則，若在用餐前3小時(shí)，應(yīng)同意退還B．請(qǐng)客人直接找旅行社退還C協(xié)助客人找酒店退還D．向客人解釋?zhuān)⒄f(shuō)明規(guī)定綜合服務(wù)費(fèi)不退18．2001年5月3日，某旅游團(tuán)中的一位老人在游覽過(guò)程中急性心肌梗塞突發(fā)，昏倒在地，這時(shí)導(dǎo)游員除了應(yīng)立即與急救中心或醫(yī)院聯(lián)系，還應(yīng)()。A在醫(yī)務(wù)人員未來(lái)到之前，讓患者平臥休息，有呼吸困難時(shí)，上身可墊高B．立即將老人背到車(chē)上送往醫(yī)院C．立即在老人衣袋中尋找備用藥物D．立即將老人輕輕地抬到僻靜的地方，然后在老人的衣袋中尋找備用藥物19．地陪小王在帶旅游團(tuán)到飯店辦理住宅登記時(shí)，發(fā)現(xiàn)由于總臺(tái)工作差錯(cuò)，少一間旅游者用房，該飯店臨時(shí)又無(wú)多的用房。這時(shí)地陪應(yīng)()。A要求飯店賠償經(jīng)濟(jì)損失B．與全陪協(xié)商，請(qǐng)他(她)把房間讓給旅游者，全陪另行安排C．到其他飯店找一間房D．要求飯店在本旅游團(tuán)隊(duì)中的其他房間加床，并賠償該客人的經(jīng)濟(jì)損失20．某導(dǎo)游員在帶團(tuán)時(shí)征求旅游者對(duì)酒店用餐方面的意見(jiàn)，少數(shù)人反映不滿意，導(dǎo)游員應(yīng)()。A向客人表示歉意，并告訴客人眾口難調(diào)，請(qǐng)他們諒解B．向客人表示歉意，并告訴客人眾口難調(diào)，請(qǐng)他們諒解C．在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候征求他們不滿意的具體意見(jiàn)，然后向酒店領(lǐng)導(dǎo)或餐飲部反映，以便及時(shí)改進(jìn)D．在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候征求他們不滿意的具體意見(jiàn)，然后向旅行社領(lǐng)導(dǎo)反映，要求更換用餐地點(diǎn)二、多項(xiàng)選擇題(下面各題均有兩個(gè)或兩個(gè)以上的正確答案，請(qǐng)將正確答案前的英文字母填入題后的括號(hào)內(nèi)，多選、少選或錯(cuò)選均不得分。每題2分，共30分。)1．旅游者需要導(dǎo)游服務(wù)，這是因?yàn)橥ㄟ^(guò)導(dǎo)游員的合理安排可達(dá)到最佳的旅游效果。具體而言是導(dǎo)游員可以()。A幫助客人降低旅游費(fèi)用B．幫助客人合理安排生活C．通過(guò)導(dǎo)游員的講解，使客人在心理上得到最大的滿足D．保障旅游者的安全E．滿足游人求知欲的需要2．下列關(guān)于部分客源國(guó)的禁忌描述正確的是()。A日本忌荷花圖案，忌諱綠色B．韓國(guó)人忌諱數(shù)字“5C新加坡人黑、白、黃為禁忌色D泰國(guó)人忌贊美別人的嬰兒E．德國(guó)人忌食花生，忌諱數(shù)字“133．外國(guó)游客希望購(gòu)買(mǎi)古玩或仿古藝術(shù)晶，導(dǎo)游人員應(yīng)()。A帶其到文物商店購(gòu)買(mǎi)B．買(mǎi)妥物品后要提醒其保存發(fā)票C．不要將物品上的火漆印(如有的話)去掉，以便海關(guān)查驗(yàn)D．勸阻游客到地?cái)傎?gòu)買(mǎi)，因?yàn)檩^便宜E．告訴游人文物出關(guān)時(shí)要向海送遞交中國(guó)文物管理部門(mén)的鑒定證明4．全陪在旅游的各站服務(wù)，應(yīng)使接待計(jì)劃得以全面實(shí)施。全陪具體應(yīng)做到()。A全陪應(yīng)向地陪通報(bào)批評(píng)旅游團(tuán)的情況，并協(xié)助地陪工作B．監(jiān)督各地服務(wù)質(zhì)量，酌情提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議C．提醒地陪落實(shí)離站的交通票據(jù)及離站的準(zhǔn)確時(shí)間D保護(hù)游客的安全，預(yù)防和處理各種問(wèn)題和事故E．做好聯(lián)絡(luò)工作5．導(dǎo)游服務(wù)具有的屬性是()。A．服務(wù)性B．文化性C．涉外性D．經(jīng)濟(jì)性E．知識(shí)性6．地陪在帶領(lǐng)游客參觀游覽過(guò)程中，途中導(dǎo)游應(yīng)包括()。A提醒注意事項(xiàng)B．風(fēng)光導(dǎo)游C重申當(dāng)日活動(dòng)安排D．介紹游覽景點(diǎn)E．活躍氣氛7．全陪首站接團(tuán)服務(wù)，要使旅游團(tuán)抵達(dá)后能立即得到熱情友好的接待，讓游客有賓至如歸的感覺(jué)。主要服務(wù)工作有()。A接團(tuán)前，全陪應(yīng)向接待社了解首站接待工作的詳細(xì)安排情況B．全陪應(yīng)提前30分鐘到接站地點(diǎn)與地陪一起迎候旅游團(tuán)C．全陪協(xié)助地陪盡快找到旅游團(tuán)，向領(lǐng)隊(duì)自我介紹后，立即與領(lǐng)隊(duì)核實(shí)實(shí)到人數(shù)，行李件數(shù)等方面的情況D．協(xié)助領(lǐng)隊(duì)向地陪交代行李E．致歡迎辭8．散客旅游與團(tuán)隊(duì)旅游的主要區(qū)別是()。A旅游行程的計(jì)劃與安排不同，散客可自行計(jì)劃安排B．付費(fèi)方式不同，散客采用零星現(xiàn)付方式C價(jià)格不同，散客相對(duì)價(jià)高一些D．自由度不同，散客自由度較大E．旅游人數(shù)不同，散客人數(shù)多少不一9．在散客接站服務(wù)過(guò)程中，客人住飯店的導(dǎo)游服務(wù)程序應(yīng)包括()。A幫助辦理住店手續(xù)B．確認(rèn)日程安排C確認(rèn)機(jī)票D．推銷(xiāo)旅游服務(wù)項(xiàng)目E．介紹飯店設(shè)施10．握手是交際雙方互伸右手彼此相握傳遞信息的手勢(shì)語(yǔ)。握手的禁忌是()。A多人同時(shí)握手，忌交叉同時(shí)與兩人握手B．忌精力不集中，看著第三者或環(huán)視四周C女人握手忌戴手套D．忌將左手揣在手袋里E．忌緊握對(duì)方的手，搖來(lái)?yè)u去，長(zhǎng)時(shí)間不放使對(duì)方欲罷不能11．幽默是導(dǎo)游語(yǔ)言技工之一，它的禁忌有()。A忽取笑他人B．多自嘲。C．不要反復(fù)，預(yù)先交底或自己先笑D．不搞丑角表演E．杜絕黃色、黑色幽默12．導(dǎo)游員要具備良好的意志品質(zhì)，人們平時(shí)常說(shuō)的堅(jiān)強(qiáng)意志和頑強(qiáng)的毅力，就是指某人具有良好的意志品質(zhì)。意志品質(zhì)的主要表現(xiàn)在()等幾個(gè)方面。A寬容性B．自覺(jué)性C果斷性D．堅(jiān)持性E．自制性13．有數(shù)據(jù)表明，在美國(guó)，游客出行為5天或者超過(guò)5天的，在每5位游客中，就有一游客選擇參加包價(jià)旅游，這些人參加旅游團(tuán)的心理動(dòng)機(jī)是()。A省心，不用做決定D．節(jié)省時(shí)間和金錢(qián)C．有伴侶、有團(tuán)友n有安全感E．有望對(duì)所看到的景物有正確、及時(shí)的了解14．接待宗教人士時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)注意的問(wèn)題是()。A學(xué)習(xí)做好準(zhǔn)備工作B．提前做好準(zhǔn)備工作C．同宗教人士談?wù)撟诮?、政治?wèn)題時(shí)，應(yīng)明確自己的立場(chǎng)D．滿足特殊要求E．尊重旅游者的宗教信仰及風(fēng)俗習(xí)慣15．導(dǎo)游語(yǔ)言是思想性、科學(xué)性、知識(shí)性的結(jié)合體。導(dǎo)游語(yǔ)言的基本要求是()。A正確D．清楚C．標(biāo)準(zhǔn)D．生動(dòng)E．靈活三、判斷題(正確的請(qǐng)?jiān)陬}后括號(hào)內(nèi)打“√”；錯(cuò)誤的請(qǐng)?jiān)陬}后括號(hào)內(nèi)打“X”。凡是判斷是錯(cuò)誤的題，請(qǐng)將修改之處的正確答案寫(xiě)在修改欄中。每題1分，共8分。)1．旅客因生活習(xí)慣或其他原因要求推遲用晚餐時(shí)間時(shí)，導(dǎo)游人員可與餐廳聯(lián)系，餐廳的具體情況處理。(、修改：——2．游客要住高于合同規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的房間，如飯店內(nèi)有可予以滿足，但游客要交付差價(jià)。()修改：——3．游客欲購(gòu)買(mǎi)某一商品，但當(dāng)時(shí)無(wú)貨，請(qǐng)導(dǎo)游人員代為購(gòu)買(mǎi)并托運(yùn)，對(duì)游客的這類(lèi)要求，按照合理而可能原則，導(dǎo)游人一般應(yīng)予以滿足。()修改：——4．在遇到火災(zāi)必須穿過(guò)濃煙時(shí)，應(yīng)用浸濕的衣物披裹身體，捂著口鼻，快速?zèng)_過(guò)濃煙。()修改：——5．泰國(guó)人忌諱黑色和狗的圖案；忌用紅筆簽字。()修改：——6．誤機(jī)旅客在航班規(guī)定離站時(shí)間以后要求退票，需支付票價(jià)30％的誤機(jī)費(fèi)。()修改：——7．在旅游過(guò)程中遇到泥石流發(fā)生，導(dǎo)游人員要帶領(lǐng)游客盡量沿泥石流流垂直的方向逃離現(xiàn)場(chǎng)，切勿與泥石流同向奔跑。()修改：——8．小包價(jià)旅游是指在全包價(jià)旅游基礎(chǔ)上，扣除午餐或晚餐費(fèi)用的一種包價(jià)形式。()修改：——四、簡(jiǎn)答題(每題4分，共12分)1．游客要求導(dǎo)游人員幫助其向親友轉(zhuǎn)遞物品時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)怎樣處理?2．游客患一般疾病導(dǎo)游人員應(yīng)怎樣處理?3．導(dǎo)游人員應(yīng)如何運(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù)來(lái)調(diào)動(dòng)旅游者的情緒?‘五、案例分析題(第1、2題各8分，第3、4題各7分，共30分)1．2000年9月，陳某等8名游客報(bào)名參加北京某旅行社組織的海南5日游活動(dòng)。雙方口頭約定，9月30日12：00時(shí)機(jī)赴海南，10月4日下午3：00時(shí)乘飛機(jī)返京，派導(dǎo)游全程服務(wù)。后因旅行社未買(mǎi)好全陪導(dǎo)游的機(jī)票，沒(méi)有派全陪導(dǎo)游隨團(tuán)前往海南。但該旅行社承諾已與地接社聯(lián)系好，保證接待質(zhì)量。旅游團(tuán)乘飛機(jī)赴海南時(shí)，北京組團(tuán)社到機(jī)場(chǎng)送行，并將返程機(jī)票交給游客陳某，告訴返程時(shí)間為10月4日下午3：00時(shí)。10月3日，旅游團(tuán)在從三亞返回?？诘耐局?，地陪導(dǎo)游詢(xún)問(wèn)乘飛機(jī)返京的時(shí)間，陳某答復(fù)是次日下午3：00時(shí)。10月4日上午9：00時(shí)許，陳某拿出機(jī)票，想看看下午返程的確切時(shí)間，突然發(fā)現(xiàn)機(jī)票‘上標(biāo)明的飛機(jī)起飛時(shí)間當(dāng)天上午8：10時(shí)，并非組團(tuán)社所說(shuō)的下午3：00時(shí)。后經(jīng)地接社的多方努力，重新購(gòu)買(mǎi)了12：00時(shí)的返程機(jī)票。由于旅游團(tuán)第一次購(gòu)買(mǎi)的是不得轉(zhuǎn)簽、退換的優(yōu)惠票，原票全部作廢。陳某等游客考慮單位尚有急事需辦理，只好支付了機(jī)票款共12600元。返京后，陳某等游客向北京組團(tuán)社索要全部機(jī)票款。旅行社認(rèn)為，返程機(jī)票已交給陳某由其自行保管，在旅游過(guò)程中地接社導(dǎo)游曾多次詢(xún)問(wèn)返程時(shí)間，而由于游客的疏忽大意造成誤機(jī)。因此，其損失不應(yīng)該由旅行社承擔(dān)。但考慮到游客的實(shí)際利益，出于對(duì)游客的同情和安撫，同意補(bǔ)償機(jī)票損失的10％。雙方各持己見(jiàn)，不能達(dá)成一致意見(jiàn)。根據(jù)這一事件，請(qǐng)分析回答下列問(wèn)題：(1)在這次誤機(jī)事件中，組團(tuán)社和地接社有無(wú)責(zé)任?為什么?(2)負(fù)責(zé)保管返程機(jī)票的游客陳某對(duì)造成誤機(jī)有無(wú)責(zé)任?(3)在日常的旅游服務(wù)活動(dòng)中，導(dǎo)游員應(yīng)怎樣預(yù)防誤機(jī)事件的發(fā)生?2．2002年8月，上海某旅行社的導(dǎo)游員郭某去火車(chē)站接來(lái)自福建的旅游團(tuán)。由于導(dǎo)游員郭某事先未聯(lián)系好接站時(shí)間，致使旅游團(tuán)隊(duì)到達(dá)后，在火車(chē)站等了近兩個(gè)小時(shí)。導(dǎo)游員郭某到達(dá)后，對(duì)漏接事故未向游客表示絲毫歉意，好像漏接一事根本沒(méi)有發(fā)生過(guò)。在送團(tuán)到機(jī)場(chǎng)時(shí)，導(dǎo)游員郭某又遲到了40分鐘，且由于不會(huì)辦理登機(jī)手續(xù)，又差點(diǎn)造成該旅游團(tuán)的誤機(jī)事故。全團(tuán)游客對(duì)該導(dǎo)游員不負(fù)責(zé)任的行為進(jìn)行聯(lián)名投訴，認(rèn)為該導(dǎo)游員的業(yè)務(wù)．素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)太差，連最起碼的工作都做不好，要求旅行社給予賠償。請(qǐng)你用所學(xué)知識(shí)分析回答下列問(wèn)題：(1)該導(dǎo)游員漏接旅游團(tuán)的主觀原因是什么?漏接旅游團(tuán)的原因一般情況有哪些?(2)導(dǎo)游員漏接旅游團(tuán)就如何預(yù)防和處理?(3)在本案例中，旅行社對(duì)該旅游團(tuán)應(yīng)怎樣賠償?3·．2002年“五·一”黃金周期間，某旅行社組織一個(gè)90人的旅游團(tuán)，分乘兩輛豪華旅游車(chē)去華東五市旅游，行程4天。臨行前，該