2019下半年信息系統(tǒng)項目管理師下午真題

2019下半年信息系統(tǒng)項目管理師下午真題

試題一（25分）

閱讀下列說明，回答問題1至問題3,將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

［說明］

2019年3月某公司中標(biāo)當(dāng)?shù)剀壍澜煌ǖ能囕d廣播系統(tǒng)項目，主要為地鐵列

車提供車載廣播、報警、對講及電子地圖系統(tǒng)。公司任命具有豐富經(jīng)驗的

老王擔(dān)任項目經(jīng)理。老王從各部門抽調(diào)人員成立了項目組，安全質(zhì)量部的

老楊負(fù)責(zé)質(zhì)量工作。

根據(jù)甲方提出的技術(shù)要求，結(jié)合公司質(zhì)量管理手冊、程序文件和作業(yè)文件,

老楊編制了《項目質(zhì)量計劃書》、《項目驗收規(guī)范》等質(zhì)量文件，組織人

員對《項目質(zhì)量計劃書》等文件進(jìn)行了評審，并對項目組成員進(jìn)行了質(zhì)量

管理培訓(xùn)。項目實施過程中，按照《項目質(zhì)量計劃書》，老楊組織相關(guān)人

員定期對項目進(jìn)行檢查并跟蹤改進(jìn)情況。

系統(tǒng)調(diào)試過程中，調(diào)試人員發(fā)現(xiàn)某電路板會導(dǎo)致系統(tǒng)運(yùn)行出現(xiàn)嚴(yán)重的錯誤,

立刻向項目經(jīng)理進(jìn)行匯報。老王找到負(fù)責(zé)該電路設(shè)計的人員，要求其對系

統(tǒng)出現(xiàn)的Bug進(jìn)行原因分析，找到問題根源，若需要修改設(shè)計，對電路的

缺陷設(shè)計進(jìn)行更正，填寫設(shè)計更改單，并進(jìn)行評審。

經(jīng)過分析并評審?fù)ㄟ^后，相關(guān)人員實施更改并升級了電路圖版本。經(jīng)驗證,

系統(tǒng)運(yùn)行正常。工程樣機(jī)生產(chǎn)出來后，根據(jù)項目技術(shù)條件，對產(chǎn)品進(jìn)行型

式試驗和例行試驗。在產(chǎn)品進(jìn)行電磁兼容試驗時，某指標(biāo)不符合要求，項

目人員分析原因后進(jìn)行了整改，重新試驗并順利通過。

驗收前，老楊對照《項目驗收規(guī)范》，對系統(tǒng)功能及性能進(jìn)行確認(rèn)，并由

質(zhì)量部門開具了合格證。系統(tǒng)最終上線，經(jīng)過一個月的試運(yùn)行，客戶反饋

以下問題:

序號。故障時間。位提客戶反饋問題，故障定位。

2019613*1客室P接通司機(jī)室沒聲音。報警器。

2。201961633客室。接通客室沒聲音.報警器。

3。2019.6.18P6客室e呼不通P報警器。

4〃201962035客室黑屏c電子地圖。

5r2019624。5客室”呼叫燈不亮?報警器2

6"2019.6.25小司機(jī)室。監(jiān)聽聲音小。監(jiān)聽揚(yáng)聲器?

7?2019625。2客室2接通客室時沒聲音。報警器。

8。2019627Q司機(jī)室。監(jiān)聽聲音小。監(jiān)聽揚(yáng)聲器。

9"2019.6.28P4客室。接通司機(jī)室沒聲音。報警器2

10Q2019723司機(jī)室2對講機(jī)無聲音Q對講裝置-

IIP20197“司機(jī)室。監(jiān)聽聲音小。監(jiān)聽揚(yáng)聲器“

12d20197“2客室。接通司機(jī)霞室沒聲音。報警器2

13Q20197.81客室。廣播聲音小2廣播主機(jī)。

14Q2019.7.10^2客室“黑屏。電子地圖。

15P2019.7.13a6客室2呼不通P報警器。

項目組針對試運(yùn)行出現(xiàn)的問題進(jìn)行了更改。

[問題1](8分)

將案例中實際應(yīng)用的質(zhì)量管理措施分類填入答題紙對應(yīng)表格。

[問題2](8分)

(1)請簡述帕累托分析原理。

(2)根據(jù)試運(yùn)行期間用戶反饋的問題記錄，請應(yīng)用帕累托原理分析造成

系統(tǒng)故障的主要原因，并指出解決系統(tǒng)故障的優(yōu)先級。

[問題3]（11分）

(1)寫出一致性成本和非一致性成本的定義。

（2）請分析案例中發(fā)生的成本哪些屬于一致性成本，哪些屬于非一致性

成本。

試題二（25分）

閱讀下列說明，回答問題1至問題3,將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

［說明］

某公司完成一個工期10周的系統(tǒng)集成項目，該項目包含ABCDEF五項任務(wù)。

項目經(jīng)理制定了成本預(yù)算表（如表1）執(zhí)行過程中記錄了每個時段項目的

執(zhí)行情況（如表2、表3）。

表1成本預(yù)算表（單位：萬元），

任務(wù)。1周。2周。3周。4周Q5周。6周Q7周/8周Q9周。10周Q

10P1%5Ppp■pQ

10P2g2Mpood嫉

C*dp5^5P2"5PPQQ

DPQddA%15^10P10PP

EPQdodP4Poa20P250

合計210P25小25-2%l(p4215^15P20P25-

表2成本預(yù)算表（單位：萬元）~

任務(wù)。1周*2周e3周。4周25周。6周27周。8周。9周。10周。

AQ1OP1310^ppddpQo

Q1g1“22pppdPy

3Og%5P10PddOp

DPAoQ5Pddp

夕*oQppoQp

合計。10P232“2土10^18rgOP0。0。

表3任務(wù)完成百分比。

任務(wù)。1周Q2周。3周。4周口5周。6周Q7周。8周二9周。10周。

Ac30%小50%^100%^Poddp

20%~50%^100%小pAoPd

C。A75%P10%^40%小pPp

DP歹P10%^20%甲dPp

EPPogpPddo

合計。P*ppPd0p

澗題1]（5分）

項目執(zhí)行到了第6周，請?zhí)顚懭缦碌捻椖縀V表，將答案填寫在答題紙對應(yīng)

欄內(nèi)。

[問題2]（14分）

（1）經(jīng)分析任務(wù)C的成本偏差是非典型的，而D的偏差是典型的。針對目

前的情況，請計算項目完工時的成本估算值（EAC）。

（2）判斷項目前的績效情況。

［問題3］（6分）

針對項目目前的進(jìn)度績效，請寫出項目經(jīng)理可選的措施。

試題三（25分）

閱讀下列說明，回答問題1至問題4,將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

［說明］

A公司中標(biāo)某系統(tǒng)集成項目，正式任命王偉擔(dān)任項目經(jīng)理。王偉是資深的

技術(shù)專家，在公司各部門具有較高的聲望。

接到任命后，王偉組建了項目團(tuán)隊。除服務(wù)器工程師小張是新招聘的外，

其余項目組成員都是各個團(tuán)隊的老員工。項目中王偉經(jīng)常身先士卒，親自

參與解決復(fù)雜問題，深受團(tuán)隊成員好評。

項目中期，服務(wù)器廠商供貨比計劃延遲了一周。為了保證項目進(jìn)度，王偉

與其他項目經(jīng)理協(xié)商，借調(diào)了兩名資深人員。隨后召開項目會議，動員大

家加班趕工。會議上王偉向大家承諾會向公司申請額外項目獎金。大家均

同意加班，只有小張以家中有事、朋友聚餐等理由拒絕加班。由于小張負(fù)

責(zé)服務(wù)器基礎(chǔ)平臺，他的工作進(jìn)度會影響整體進(jìn)度，所以大家紛紛指責(zé)小

張沒有團(tuán)隊意識。

王偉認(rèn)為好的項目團(tuán)隊中絕對不能出現(xiàn)沖突現(xiàn)象，這次沖突與小張的個人

素養(yǎng)有直接關(guān)系。為了避免沖突對團(tuán)隊產(chǎn)生不良影響，王偉宣布立即終止

會議并請小張留下來單獨談話。

在溝通中，王偉批評小張缺乏團(tuán)隊合作意識。小張表示他對加班費、項目

獎金等不在意，而且他技術(shù)經(jīng)驗豐富，很容易找到份收入不錯的工作。他

不加班的原因是最近家人、朋友等各種圈子應(yīng)酬太多。王偉表明如果因為

小張的原因?qū)е马椖抗て谘诱`，會影響小張在團(tuán)隊中的個人聲譽(yù)，同時更

會影響整個項目團(tuán)隊在客戶和公司內(nèi)部的聲譽(yù)，小張雖不情愿，但最終選

擇了加班。

[問題1](8分)

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