電子商務(wù)操作員基礎(chǔ)知識(shí)

電子商務(wù)操作員基礎(chǔ)知識(shí)

第一課電子商務(wù)的基本概念

一、什么是電子商務(wù)：

電子商務(wù)是指通過電子手段進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，即電子化的商務(wù)活

動(dòng)。

目前，電子商務(wù)主要是指在Internet開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，采用現(xiàn)

代信息技術(shù)手段，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，將買方、賣方、合

作方和中介方等聯(lián)結(jié)起來并進(jìn)行各種各樣的商務(wù)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者

的網(wǎng)上購(gòu)物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付等功能的一種新

型商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。

美國(guó)學(xué)者瑞維?卡拉科塔和安德?B?惠斯頓在他們的專著《電

子商務(wù)的的前沿》中指出：“廣義地講，電子商務(wù)是一種現(xiàn)代商業(yè)方

法。這種方法通過改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)傳遞速度，滿足

政府組織、廠商和消費(fèi)者的降低成本的需求。”

目前'電子商務(wù)大致有三方面的內(nèi)容：網(wǎng)上商業(yè)信息服務(wù)；電

子購(gòu)物和交易；電子銀行與金融交易服務(wù)。

電子商務(wù)涵蓋的業(yè)務(wù)包括：信息交換、售前售后服務(wù)、銷售、

電子支付、運(yùn)輸、組建虛擬企業(yè)、公司和貿(mào)易伙伴可以共同擁有和

運(yùn)營(yíng)共享的商業(yè)方法等。

廣義的電子商務(wù)EB(ElectronicBusiness)又稱電子商業(yè)，是指

包括電子交易在內(nèi)的利用Web進(jìn)行的全部商務(wù)活動(dòng)，如：市場(chǎng)分

析、客戶管理、資源調(diào)配、企業(yè)決策等。狹義的電子商務(wù)EC

(ElectronicCommerce)也稱電子交易，主要是指利用Web提供的

通訊手段在網(wǎng)上進(jìn)行的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)。

電子商務(wù)就是指整個(gè)事務(wù)活動(dòng)和貿(mào)易活動(dòng)的電子化，它將信息

流、資金流、商流和物流結(jié)合起來，使其迅速流動(dòng)。

電子商務(wù)的重要角色由客戶和商家擔(dān)當(dāng)，他們的聯(lián)系樞紐由網(wǎng)

上交易中心完成，認(rèn)證中心(CA)負(fù)責(zé)交易的安全認(rèn)證及監(jiān)管，銀

行、金融機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)資金流通。

電子商務(wù)正在顯著地改變著人們的各種傳統(tǒng)貿(mào)易活動(dòng)的內(nèi)容和

形式。

二、電子商務(wù)的發(fā)展過程：

1992年：Internet開始普及應(yīng)用。

1994年：出現(xiàn)網(wǎng)上商店(B2C)O

1996年：出現(xiàn)企業(yè)之間交易(B2B)O

1997年：出現(xiàn)電子銀行。

1998年：物流配送開始流行。

1999年：出現(xiàn)網(wǎng)上拍賣(C2C)。

2000年：出現(xiàn)電子交易市場(chǎng)E-Market。

2001年：提出互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)。

2002年：電子商務(wù)與ERP(企業(yè)資源計(jì)劃)、CRM(客戶關(guān)系

管理)、SCM(供應(yīng)鏈管理)的集成和業(yè)務(wù)整合。

2004年：提出知識(shí)經(jīng)濟(jì)的概念。

三、電子商務(wù)的分類：

(一)、按交易對(duì)象分類：

1、企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)，即B2C(Businessto

Consumer)o

如：上海書城(http:〃)；

網(wǎng)上南京路(http:〃)。

2、企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)，即B2B(Businessto

Business)o

如：阿里巴巴網(wǎng)()；

中國(guó)商品網(wǎng)()。

3、企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)，即B2G(Businessto

Government)。

4、消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)，即C2C(Consumerto

Consumer)o

如：淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)。

(二)、按照是否發(fā)生支付情況分類：

1、電子事務(wù)處理。如：網(wǎng)上報(bào)稅；網(wǎng)上辦公等。

2、電子貿(mào)易處理。如：網(wǎng)上購(gòu)物；網(wǎng)上交費(fèi)等。

(三)、按照商務(wù)活動(dòng)內(nèi)容分類：

1、間接電子商務(wù)。即：有形貨物的電子訂貨。

仍然需要通過物流系統(tǒng)將貨物運(yùn)送到消費(fèi)者手中。

2、直接電子商務(wù)。指：無形貨物和服務(wù)。

如：計(jì)算機(jī)軟件、電子書籍、數(shù)字娛樂內(nèi)容的網(wǎng)上訂購(gòu)、付款

和交付。

（四）、按照使用網(wǎng)絡(luò)類型分類：

1、EDI（ElectronicDataInterchange,電子數(shù)據(jù)交換）商務(wù)。

必須租用EDI網(wǎng)絡(luò)上的專線。由于費(fèi)用較高，中小企業(yè)很少能

夠使用，至今仍未廣泛普及。隨著Internet網(wǎng)絡(luò)的迅速普及，基于互

聯(lián)網(wǎng)的、使用可擴(kuò)展標(biāo)識(shí)語(yǔ)言的EDL即Web—EDI,或稱Open—

EDI正在逐步取代傳統(tǒng)的EDL

2、互聯(lián)網(wǎng)（Internet）商務(wù)。

3、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（Intranet）商務(wù)和外聯(lián)網(wǎng)（Extranet）商務(wù)。

內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（Intranet）是在互聯(lián)網(wǎng)（Internet）基礎(chǔ)上發(fā)展起來的企

業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，它們采用相同的技術(shù)，在與互聯(lián)網(wǎng)連接時(shí)，設(shè)有防火

墻，可有效防止未經(jīng)授權(quán)的外來人員進(jìn)入企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)。

兩個(gè)或多個(gè)Intranet用戶可以根據(jù)需要相互聯(lián)接，組成外聯(lián)網(wǎng)

（Extranet）。

大中型企業(yè)可將分布在各地的分支機(jī)構(gòu)及企業(yè)內(nèi)部各部門用內(nèi)

聯(lián)網(wǎng)連接，而與上下游企業(yè)則可采用外聯(lián)網(wǎng)（Extranet）連接。

目前，發(fā)展最快的仍然是互聯(lián)網(wǎng)（Internet）商務(wù)，它是現(xiàn)代國(guó)

際商業(yè)的最新形式。

習(xí)題

一、單選題

1、使用新的計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通訊技術(shù)改變傳統(tǒng)商務(wù)模

式的活動(dòng)稱為O

A、商務(wù)經(jīng)營(yíng)B、商務(wù)策劃C、電子商務(wù)D、信息管理

2、互聯(lián)網(wǎng)作為的工具，已經(jīng)成為商家青睞的傳播媒

介。

A、信息單向廣播B、信息雙向交流與通訊C、使用方便

D、可以查找信息

3、互聯(lián)網(wǎng)被稱為繼廣播、報(bào)紙、雜志、電視后的o

A、娛樂媒體B、數(shù)字媒體C、學(xué)習(xí)媒體D、影視媒體

4、Internet域名具有全球。

A、柔和性B、互動(dòng)性C、相關(guān)性D、唯一性

5、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的英文為。

A、IntranetB、InternetC、ExtranetD、E一mail

6、企業(yè)外部網(wǎng)的英文為o

A、IntranetB、InternetC、ExtranetD、E一mail

7、ISP是__________o

A、IntranetServiceProviderB、InformationSystemProduct

C、InternetStudyProductD、InternetServiceProvider

8、企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)稱為。

A、B2BB、C2CC、B2CD、B2G

9、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是通過通信媒體，把各個(gè)獨(dú)立的計(jì)算機(jī)互相連接

而建立起來和系統(tǒng)。它實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)與計(jì)算機(jī)之間的

______________和資源共享。

A、屏蔽B、獨(dú)占C、通信D、交換

10、擁有計(jì)算機(jī)并以拔號(hào)方式接入網(wǎng)絡(luò)的用戶需要使用

A、CD-DOMB、ModemC、電話機(jī)D、鼠標(biāo)

二、多選題

1、電子商務(wù)網(wǎng)上營(yíng)銷將結(jié)合起來。

A、物流B、資金流C、客戶群D、計(jì)算機(jī)E、信息流

2、美國(guó)學(xué)者瑞維?卡拉可塔和安德魯?B?惠斯頓提出：電子

商務(wù)是一種現(xiàn)代商業(yè)方法，這種方法的基本特征是

A、滿足企業(yè)、商人和顧客的需要為目的B、通過增加服務(wù)傳

遞速度C、改善服務(wù)質(zhì)量D、降低交易費(fèi)用

3、在windows98中瀏覽計(jì)算機(jī)的方法主要有

A、“開始”按鍵B、“我的電腦”C、資源管理器

D、“網(wǎng)上鄰居”E、任務(wù)欄

4、操作系統(tǒng)的類型包括o

A、傳統(tǒng)操作系統(tǒng)B、現(xiàn)代操作系統(tǒng)C、微機(jī)操作系統(tǒng)

D、網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)

5、操作系統(tǒng)的功能是o

A、用戶和計(jì)算機(jī)之間的接口B、協(xié)調(diào)計(jì)算機(jī)資源使用

C、進(jìn)程控制D、設(shè)備控制E、連接網(wǎng)絡(luò)

第二課電子商務(wù)系統(tǒng)的框架結(jié)構(gòu)

一、電子商務(wù)系統(tǒng)的框架結(jié)構(gòu)：

電子商務(wù)系統(tǒng)一般是三層框架結(jié)構(gòu)：

底層是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，包括各種各樣的物理傳送平臺(tái)和傳送方式。

中間是電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)，包括CA(CertficateAuthofity)認(rèn)

證、支付網(wǎng)關(guān)(PaymentGateway)和客戶服務(wù)中心三個(gè)部分，核心

是CA認(rèn)證。

第三層是各種各樣的電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。如：網(wǎng)絡(luò)商店等。

二、網(wǎng)絡(luò)商店的基本架構(gòu)：

現(xiàn)代電子商務(wù)技術(shù)已經(jīng)集中于網(wǎng)絡(luò)商店的建立和運(yùn)作，網(wǎng)絡(luò)商

店從前臺(tái)看是一種特殊的Web服務(wù)器，多媒體支持和良好的交互性

功能使得顧客可以像在真實(shí)的超級(jí)市場(chǎng)一樣推著購(gòu)物車挑選商品。

網(wǎng)上商店軟件的四個(gè)主要方面是：商品目錄、信息檢索、顧客

購(gòu)物車和付款臺(tái)。

在網(wǎng)絡(luò)商店的背后，企業(yè)首先要具備商品存儲(chǔ)倉(cāng)庫(kù)和管理機(jī)

構(gòu)；其次要將網(wǎng)絡(luò)上銷售的產(chǎn)品通過郵政或快遞或其他物流渠道投

遞到顧客手中；第三，企業(yè)同樣要負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售后服務(wù)，售后服務(wù)

可能通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，也可能不是。

網(wǎng)絡(luò)商店必備條件有：

1、商店名稱：在網(wǎng)絡(luò)上稱為域名，是唯一的。

2、商店地點(diǎn)：即商店的服務(wù)器地址，速度是關(guān)鍵，相當(dāng)于傳統(tǒng)

商店的地段。

3、商店裝飾：賞心悅目的網(wǎng)頁(yè)。

4、貨物擺放：指商品的目錄結(jié)構(gòu)、網(wǎng)站導(dǎo)航和搜索功能。

5、購(gòu)物車：是連接商品和付款臺(tái)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

6、貨幣結(jié)算：信用卡結(jié)算是普遍的電子交易方式。信用卡的安

全使用是電子商務(wù)必須解決的重要問題。

以下均屬于后臺(tái)服務(wù)：

7、商品盤點(diǎn)更新：如去除銷售完的商品、擺上新貨等，必須建

立一個(gè)自動(dòng)化的維護(hù)系統(tǒng)。

8、庫(kù)存商品管理：指對(duì)貨物的存儲(chǔ)和管理。

9、商品最終送達(dá)用戶：通過郵政或第三方物流系統(tǒng)將貨物送達(dá)

用戶。

10、售后服務(wù)：網(wǎng)絡(luò)提供二十四小時(shí)不間斷服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)商店一

般還要提供30天退貨或換貨的承諾。

一個(gè)企業(yè)在進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域時(shí)必須要考慮如下問題：

如何申請(qǐng)自己的域名？

如何設(shè)立一個(gè)服務(wù)器？服務(wù)器如何與Internet連接？

如何設(shè)計(jì)網(wǎng)上商店，實(shí)現(xiàn)各種功能？誰來設(shè)計(jì)？誰來維護(hù)這個(gè)

網(wǎng)站？

如何實(shí)現(xiàn)在線交易？

如何安全可靠地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)電子貨幣結(jié)算？

商品更新和庫(kù)存管理如何協(xié)調(diào)？物流如何解決？售后服務(wù)如何

進(jìn)行？

企業(yè)級(jí)電子商務(wù)是電子商務(wù)體系的基礎(chǔ)，實(shí)質(zhì)上是構(gòu)筑一個(gè)從

供應(yīng)商到供應(yīng)商，從客戶到客戶的一個(gè)完整的供應(yīng)鏈的理念和貿(mào)易

鏈，是ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）、CRM（客戶關(guān)系管理）、SCM（供應(yīng)

鏈管理）的完美結(jié)合。

三、電子商務(wù)的主要經(jīng)營(yíng)模式：

電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式，重點(diǎn)是B2B和B2c商業(yè)模式。

B2c商業(yè)模式的具體表現(xiàn)形式有：產(chǎn)品網(wǎng)站；以購(gòu)物為目的的

綜合網(wǎng)站；門戶兼有購(gòu)物模式等。

企業(yè)采用的B2B商業(yè)模式分為“垂直”和“水平”兩種方式，

制造業(yè)態(tài)的模式傾向于“垂直”方式，指生產(chǎn)商或零售商與上游企

業(yè)形成供貨關(guān)系，生產(chǎn)商與下游商家形成銷貨關(guān)系。

運(yùn)營(yíng)業(yè)態(tài)的模式傾向于“水平”方式，水平網(wǎng)站將買賣雙方集

中到一個(gè)交易市場(chǎng)，進(jìn)行信息交流、廣告、拍賣競(jìng)標(biāo)、交易等。

通過與合格的供應(yīng)商事先協(xié)商，通常是長(zhǎng)期合約，這些采購(gòu)被

稱為“關(guān)系導(dǎo)向型”的系統(tǒng)采購(gòu)，大部分制造業(yè)態(tài)的模式是系統(tǒng)采

購(gòu)?fù)瓿傻摹?/p>

從陌生的供應(yīng)商處采購(gòu)，屬于“交易導(dǎo)向型”的現(xiàn)貨采購(gòu)，很

少涉及長(zhǎng)期買賣關(guān)系。

四、電子商務(wù)安全基礎(chǔ)知識(shí)

開展電子商務(wù)最突出的問題是安全問題和誠(chéng)信問題，建立安全

認(rèn)證體系是關(guān)鍵。

電子商務(wù)面臨的安全問題，主要有以下諸多方面：

1、信息泄漏。

2、篡改。

3、身份偽造。

4、計(jì)算機(jī)病毒問題。

5、黑客問題。

電子商務(wù)采用的主要安全技術(shù)及其標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范：

1、防火墻技術(shù)。

主要途徑有：數(shù)據(jù)包過濾、應(yīng)用網(wǎng)關(guān)和代理服務(wù)。

2、加密技術(shù)。

是電子商務(wù)采取的主要安全措施，分兩類，即對(duì)稱加密和非對(duì)

稱加密。

3、認(rèn)證技術(shù)。

(1)數(shù)字簽名。

(2)數(shù)字信封。

(3)虛擬專用技術(shù)。

(4)證書和證書管理機(jī)構(gòu)CA。

4、電子郵件安全協(xié)議。

電子郵件不具備很強(qiáng)的安全防范措施。

5、Internet主要安全協(xié)議。

(1)SSL(SecureSocketLayer,安全套接層)協(xié)議。

由網(wǎng)景(Netscape)公司推出的一種安全通信協(xié)議，對(duì)信用卡和

個(gè)人信息以及支付指令提供較強(qiáng)的加密保護(hù)，采用公開密鑰和私有

密鑰兩種加密方法。

(2)S—HTTP(安全的超文本傳輸協(xié)議)。

基于SSL技術(shù)，擴(kuò)充HTTP的安全特性。

(3)SET(SecureElectronicTransaction,安全電子交易)。

是由VISA和MasterCard兩大信用卡公司于1997年5月聯(lián)合推

出的規(guī)范。以保證信用卡支付的安全、機(jī)密和完整。主要核心技術(shù)

有公開密鑰加密、電子簽名、電子信封、電子安全證書等。

五、電子商務(wù)的法律環(huán)境：

由于電子商務(wù)的全球性和無邊界的特點(diǎn)，任何國(guó)家單獨(dú)制定的

國(guó)內(nèi)法規(guī)都難以適用跨國(guó)界的電子交易，因而電子商務(wù)的立法一開

始便是通過制定國(guó)際法規(guī)而推廣到各國(guó)的。

1996年6月，通過了《聯(lián)合國(guó)國(guó)際貿(mào)易法委員會(huì)電子商務(wù)示范

法》，為逐步解決電子商務(wù)的法律問題奠定了基礎(chǔ)，為各國(guó)制定本國(guó)

的電子商務(wù)法規(guī)提供了框架和示范文本。

2004年8月28日，第十屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十一

次會(huì)議通過了《中華人民共和國(guó)電子簽名法》，并于2005年4月1

日起施行，該法第二條對(duì)電子簽名作了定義：“本法所稱的電子簽

名，是指數(shù)據(jù)電文中以電子形式所含、所附用于識(shí)別簽名人身份并

表明簽名人認(rèn)可其中內(nèi)容的數(shù)據(jù)。本法所稱的數(shù)據(jù)電文，是指以電

子、光學(xué)、磁或者類似手段生成、發(fā)送、接受或者儲(chǔ)存的信息?！?/p>

該法第三條對(duì)電子簽名的法律效力作了規(guī)定：“民事活動(dòng)中的合

同或者其他文件、單證等文書，當(dāng)事人可以約定使用或者不使用電

子簽名、數(shù)據(jù)電文。當(dāng)事人約定使用電子簽名、數(shù)據(jù)電文的文書，

不得僅因?yàn)槠洳捎秒娮雍灻?、?shù)據(jù)電文的形式而否定其法律效力?！?/p>

1997年10月1日起我國(guó)實(shí)行的新刑法，第一次增加了計(jì)算機(jī)犯

罪的罪名，包括非法侵入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)罪，破壞計(jì)算機(jī)系統(tǒng)功能罪，

破壞計(jì)算機(jī)系統(tǒng)數(shù)據(jù)程序罪，制作、傳播計(jì)算機(jī)破壞程序罪等。計(jì)

算機(jī)法的時(shí)代已經(jīng)到來。

習(xí)題

一、單選題

1、電子簽名，是指中以電子形式所含、所附用于識(shí)

別簽名人身份并表明簽名人認(rèn)可其中內(nèi)容的數(shù)據(jù)。

A、軟盤B、數(shù)據(jù)電文C、合同D、E-mail

2、《中華人民共和國(guó)電子簽名法》于___________由第十屆全國(guó)

人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十一次會(huì)議通過。

A、2004年8月28日B、2004年7月1日

C、2003年8月28日D、2003年7月1日

3、電子商務(wù)框架是_________________o

A：應(yīng)用基礎(chǔ)和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)B：應(yīng)用基礎(chǔ)和政策法規(guī)

C：網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)D：政策法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

4、B2G是指之間的電子商務(wù)。

A、企業(yè)與消費(fèi)者B、企業(yè)與政府C、企業(yè)與企業(yè)D、消

費(fèi)者與消費(fèi)者

5、購(gòu)物車中一種識(shí)別用戶并保存其選擇的方法是

A、驗(yàn)證用戶IP地址B、生成并保存Cookie（簽語(yǔ)塊）

C、驗(yàn)證用戶信用卡號(hào)D、驗(yàn)證用戶口令

6、銀行卡支付系統(tǒng)中，用SSL傳輸。

A：銀行卡卡號(hào)B：客戶身份C：數(shù)字證書D：支付指令

7、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)是指一個(gè)網(wǎng)絡(luò)的通信鏈路和結(jié)點(diǎn)的兒

何排列或物理布局圖形，它有下面幾種類型o

A、總線網(wǎng)絡(luò)B、環(huán)形網(wǎng)絡(luò)C、星形網(wǎng)絡(luò)、樹形網(wǎng)絡(luò)

D、以上都是

8、HTTP是一種o

A、超文本傳輸協(xié)議B、高級(jí)程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言C、網(wǎng)址D、

域名

二、多選題

1、1996年6月通過的《聯(lián)合國(guó)國(guó)際貿(mào)易法委員會(huì)電子商務(wù)示范

法》，為逐步解決電子商務(wù)的法律問題奠定了基礎(chǔ)，為各國(guó)制定本國(guó)

的電子商務(wù)法規(guī)提供了o

A、安全保障B、電子簽名規(guī)范C、示范文本D、框架

E、數(shù)據(jù)電文

2、PKI系統(tǒng)的核心是____________________o

A、認(rèn)證中心（CA）B、證書申請(qǐng)者C、證書庫(kù)D、證書

申請(qǐng)審核中心（RA）E、證書信任方

3、企業(yè)電子商務(wù)的安全認(rèn)證中，信息認(rèn)證主要是用于保證通信

雙方的o

A、信息可信性B、信息完整性C、不可抵賴性D、訪問控

制

第三課EDI基礎(chǔ)知識(shí)

一、EDI定義：

EDI(ElectronicDataInterchange)意為電子數(shù)據(jù)交換。

聯(lián)合國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化組織將EDI描述成：“將商業(yè)或行政事務(wù)處理按照

一個(gè)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)，形成結(jié)構(gòu)化的事務(wù)處理或報(bào)文數(shù)據(jù)格式，從計(jì)算

機(jī)到計(jì)算機(jī)的電子傳輸方法?！?/p>

二、EDI的工作原理：

將本處的數(shù)據(jù)和信息通過一個(gè)翻譯軟件轉(zhuǎn)換成標(biāo)準(zhǔn)貿(mào)易單證，

然后通過EDI增值網(wǎng)傳送給對(duì)方，并進(jìn)入對(duì)方的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中，再

通過一個(gè)翻譯軟件將標(biāo)準(zhǔn)貿(mào)易單證轉(zhuǎn)化成企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)格式，存

入數(shù)據(jù)庫(kù)。

三、EDI的構(gòu)成要素：

數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化、EDI軟件及硬件、通訊網(wǎng)絡(luò)是構(gòu)成EDI系統(tǒng)的三

要素。

1、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)：采用聯(lián)合國(guó)UN/EDIFACT標(biāo)準(zhǔn)。

2、EDI軟件及硬件：

EDI軟件的主要功能有格式轉(zhuǎn)換、翻譯和通訊。

①轉(zhuǎn)換軟件(mapper)：將發(fā)送方計(jì)算機(jī)系統(tǒng)內(nèi)的文件轉(zhuǎn)換成翻

譯軟件能夠理解的平面文件(flatfile),或?qū)⒔邮軄淼钠矫嫖募D(zhuǎn)換

成接收方計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中的文件。

②翻譯軟件(translator)：將平面文件翻譯成EDI標(biāo)準(zhǔn)格式，或

將接收到的EDI標(biāo)準(zhǔn)格式翻譯成平面文件。

③通訊軟件：將EDI標(biāo)準(zhǔn)格式的文件外層加上通訊信封

(envelope)再送到EDI系統(tǒng)交換中心的對(duì)方的郵箱(mailbox)

中，接收方將郵件從EDI系統(tǒng)交換中心的郵箱中取回。

EDI硬件環(huán)境大致有三種形式：

①主機(jī)EDI系統(tǒng)。

②客戶機(jī)/服務(wù)器處理系統(tǒng)。

③分部式處理系統(tǒng)和客戶機(jī)/服務(wù)器+Intemet處理系統(tǒng)

設(shè)備有計(jì)算機(jī)、調(diào)制解調(diào)器(Modem)及電話線或租用專線。

3、通訊網(wǎng)絡(luò)：現(xiàn)多采用增值網(wǎng)絡(luò)(VAN)方式。設(shè)有一個(gè)EDI

中心，由EDI中心為發(fā)送者和接收者維護(hù)郵箱，并提供存儲(chǔ)轉(zhuǎn)送、

通訊協(xié)議轉(zhuǎn)換、安全管制等功能。

四、EDI的特點(diǎn)：

1、使用對(duì)象是具有固定格式的業(yè)務(wù)信息和具有經(jīng)常性業(yè)務(wù)聯(lián)系

的單位。

2、所傳送的資料是一般業(yè)務(wù)資料，如發(fā)票、訂單等，不是一般

性的通知。

3、采用共同標(biāo)準(zhǔn)化格式，這也是與一般E—mail的區(qū)別。

4、盡量避免人工的介入操作，由計(jì)算機(jī)直接傳送、交換資料。

5、傳真與電子郵件，需要人工閱讀判斷處理，并將資料重復(fù)輸

入計(jì)算機(jī)中；而EDI是從計(jì)算機(jī)到計(jì)算機(jī)。

五、EDI的應(yīng)用：

1、EDI在國(guó)際貿(mào)易中的應(yīng)用：

E-mail需要人工處理，而EDI可免去不必要的人工處理，同

時(shí)可減少人工作業(yè)可能產(chǎn)生的差錯(cuò)，大大提高了貿(mào)易效率。

由于EDI出口手續(xù)簡(jiǎn)便，可減少單據(jù)費(fèi)用的開支，并縮短國(guó)際

貿(mào)易文件的處理周期，因此，在國(guó)際貿(mào)易中的單證處理和傳送等領(lǐng)

域得到廣泛應(yīng)用。

國(guó)際貿(mào)易單證包括：訂單、發(fā)票、裝箱單、尺碼單和裝船通

知。

海關(guān)單證包括：進(jìn)口貨物報(bào)關(guān)單、海關(guān)發(fā)票、出口貨物報(bào)關(guān)

單、離港貨物報(bào)關(guān)單、海關(guān)轉(zhuǎn)運(yùn)報(bào)關(guān)單、海關(guān)放行通知等。

另外還有商檢單證和其他單證等。

2、EDI在國(guó)際物流和運(yùn)輸中的應(yīng)用：

國(guó)際商會(huì)1936年提出了一套解釋貿(mào)易術(shù)語(yǔ)的具有國(guó)際性的統(tǒng)一

規(guī)則，定名為INCOTERMS1936o為了適應(yīng)電子數(shù)據(jù)交換EDI的廣

泛使用，1990年修訂時(shí)，將原來的貿(mào)易術(shù)語(yǔ)C&F（COSTAND

FREIGHT成本加運(yùn)費(fèi)）改成了CFR,因?yàn)榉?hào)不便于電子數(shù)

據(jù)交換。

EDI可處理的物流單證包括：提單、訂倉(cāng)確認(rèn)書、貨物運(yùn)輸收

據(jù)、鐵路發(fā)貨通知單、陸運(yùn)單、空運(yùn)單、集裝箱裝貨單、到貨通知

等。

國(guó)際運(yùn)輸領(lǐng)域用電子提單代替?zhèn)鹘y(tǒng)提單，實(shí)現(xiàn)運(yùn)輸途中貨物所

有權(quán)轉(zhuǎn)移。電子提單是一種利用EDI系統(tǒng)對(duì)海運(yùn)途中的貨物所有權(quán)

進(jìn)行轉(zhuǎn)讓的程序。可解決船貨到港而提單未到的事情，使所有權(quán)快

速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)移。也可防冒領(lǐng)和避免誤交。

3、EDI普及受到的限制：

(1)法律方面：由于各國(guó)經(jīng)濟(jì)狀況水平不同，法律又有差異，

因此EDI普及有不少難度。

(2)硬件方面：涉及到與EDI增值網(wǎng)服務(wù)中心的配套和聯(lián)網(wǎng)等

一系列技術(shù)問題，需要一些投資。

(3)軟件方面：需要一批既要懂得國(guó)際運(yùn)輸，又要懂得EDI的

操作規(guī)程的復(fù)合專業(yè)人員。

(4)各國(guó)的航運(yùn)體制和管理水平必須足夠先進(jìn)，才能為EDI的

采用開綠燈。

六、應(yīng)用實(shí)例——EDI在商品訂購(gòu)中的應(yīng)用：

商家向工廠訂購(gòu)過程見下圖：

1、商場(chǎng)業(yè)務(wù)人員輸入一份訂單，或由計(jì)算機(jī)系統(tǒng)自動(dòng)生成一份

訂單。

2、轉(zhuǎn)換模塊將這份訂單轉(zhuǎn)換成平面文件。

3、翻譯軟件將平面文件翻譯成EDI報(bào)文。

4、通訊軟件將報(bào)文發(fā)送到工廠的EDI信箱中。

5、工廠業(yè)務(wù)人員通過通訊程序?qū)⒂唵蜤DI報(bào)文從自己的EDI

信箱中接收下來。

6、翻譯程序?qū)?bào)文翻譯成平面文件。

7、轉(zhuǎn)換模塊將平面文件轉(zhuǎn)換成訂單，存入數(shù)據(jù)庫(kù)。

8、工廠業(yè)務(wù)人員通過銷售系統(tǒng)對(duì)這份訂單進(jìn)行自動(dòng)獲人工處

理，如果工廠有ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）系統(tǒng)，將由ERP系統(tǒng)自動(dòng)安

排生產(chǎn)。

工廠在接受數(shù)據(jù)時(shí)將有一個(gè)回執(zhí)，完成生產(chǎn)后，會(huì)有貨物運(yùn)輸

的信息通過EDI系統(tǒng)傳遞給商家。這是一個(gè)雙向的流動(dòng)過程。上圖

是一個(gè)單向流動(dòng)的示意圖。

習(xí)題

一、單選題

1、EDI是__________英文縮寫。

A、ExchangeDataInformationB、EncipheredDataIndicator

C、ExpanderDriveInterfaceD、ElectronicDataInterchange

2、在B2B電子商務(wù)中，主要制約因素是____________的速

度。

A、資金流B、技術(shù)流C、信息流D、物流

3、目前的電子商務(wù)中，購(gòu)物者通過以下何種方式來指定所選物

品

A、基于表的訂購(gòu)方式B、發(fā)送郵件訂購(gòu)C、通過虛擬商店

訂購(gòu)D、電子購(gòu)物車

4、網(wǎng)絡(luò)蜘蛛的重要任務(wù)之一是______________o

A、按層次化的類別組織頁(yè)面B、瀏覽頁(yè)面C、刪除那些已

不復(fù)存在的網(wǎng)站的舊信息D、顯示頁(yè)面

5、如果你想買一臺(tái)電腦，但是又不很了解市場(chǎng)行情，在導(dǎo)購(gòu)小

組的介紹下你選擇了一款聯(lián)想電腦。你的這種消費(fèi)行為屬于以下哪

能一種

A、專門計(jì)劃購(gòu)買B、簡(jiǎn)單計(jì)劃購(gòu)買C、提醒者購(gòu)買D、

完全無計(jì)劃購(gòu)買

6、以下電子郵件地址中不合法的是________________0

A、jack@B、

jack@

cJACK@D

D.V

7、收到一封郵件，再把它寄給別人，一般可以用

A、答復(fù)B、編輯C、轉(zhuǎn)發(fā)D、發(fā)送

8、計(jì)算機(jī)語(yǔ)言的發(fā)展經(jīng)歷了兒個(gè)階段。

A、高級(jí)語(yǔ)言、匯編語(yǔ)言和機(jī)器語(yǔ)言B、高級(jí)語(yǔ)言、機(jī)器語(yǔ)言

和匯編語(yǔ)言

C、機(jī)器語(yǔ)言、高級(jí)語(yǔ)言和匯編語(yǔ)言D、機(jī)器語(yǔ)言、匯編語(yǔ)言

和高級(jí)語(yǔ)言

二、多選題

1、構(gòu)成EDI系統(tǒng)的三要素是__________o

A、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化B、電子簽名規(guī)范C、示范文本D、通訊

網(wǎng)絡(luò)E、EDI軟件和硬件

2、電子商務(wù)的產(chǎn)生是建立在各種相關(guān)技術(shù)之上的，涉及到

_________技術(shù)。

A、通信B、計(jì)算機(jī)C、網(wǎng)絡(luò)D、倉(cāng)庫(kù)管理E、商品包裝

3、網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)有o

A：WindowsNTB：UNIXC：Window98D：Linux

第四課網(wǎng)上支付基礎(chǔ)知識(shí)

一、網(wǎng)上支付：

所謂網(wǎng)上支付，指的是網(wǎng)上交易的當(dāng)事人，包括消費(fèi)者、廠商

和金融機(jī)構(gòu)，使用安全的電子支付手段，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的貨幣支付

或資金流轉(zhuǎn)。

網(wǎng)上支付面臨的主要問題是：安全問題和誠(chéng)信問題。大規(guī)模推

廣必須解決黑客入侵、內(nèi)部作案、密碼泄漏等涉及資金安全的問

題。

二、網(wǎng)上支付流程介紹：

1、消費(fèi)者在網(wǎng)上商店選定商品，放入購(gòu)物車或輸入訂貨單。

2、消費(fèi)者選擇付款方式，確認(rèn)訂單，簽發(fā)付款指令。

此時(shí)，SET開始介入。

SET(SecureElectronicTransaction,安全電子交易)是由VISA

和MasterCard兩大信用卡公司于1997年5月聯(lián)合推出的規(guī)范。以保

證信用卡支付的安全、機(jī)密和完整。主要核心技術(shù)有公開密鑰加

密、電子簽名、電子信封、電子安全證書等。

3、在SET中，消費(fèi)者必須對(duì)訂單和付款指令進(jìn)行數(shù)字簽名，

同時(shí)利用雙重簽名技術(shù)保證商家看不到消費(fèi)者的賬號(hào)信息。

4、在線商店接受訂單后，向消費(fèi)者所在銀行請(qǐng)求支付認(rèn)可。批

準(zhǔn)交易后，返回確認(rèn)信息給在線商店。

5、在線商店發(fā)送訂單確認(rèn)給消費(fèi)者。

6、在線商店發(fā)貨或提供服務(wù)；消費(fèi)者驗(yàn)收后確認(rèn)并通知銀行將

錢從消費(fèi)者賬號(hào)轉(zhuǎn)移到商店賬號(hào)。

三、網(wǎng)上支付工具簡(jiǎn)介：

網(wǎng)上支付工具大致可以分為三大類：

1、電子信用卡類。包括智能卡(IC卡)、借記卡、貸記卡、電

話卡等。

2、電子貨幣類。如電子現(xiàn)金、電子錢包等。

3、電子支票類。如電子支票、電子匯款、電子轉(zhuǎn)帳等。

電子現(xiàn)金(E-Cash)是一種以數(shù)字形式流通的貨幣。它把現(xiàn)金

轉(zhuǎn)換成一系列加密序列數(shù)。使用電子現(xiàn)金(E—Cash),用戶首先要

在開設(shè)電子現(xiàn)金業(yè)務(wù)的銀行開設(shè)賬戶并存錢，然后上網(wǎng)進(jìn)入網(wǎng)上銀

行，使用一個(gè)口令（Password）和個(gè)人識(shí)別碼（PIN）來驗(yàn)明自身，

直接從其賬戶中下載成包的低額電子“硬幣”，此時(shí)，電子現(xiàn)金才起

作用。這種方式可以讓買主無跡可循。

電子錢包（ElectronicPurse）內(nèi)只能裝電子貨幣，如電子現(xiàn)金、

電子信用卡、在線貨幣等。使用電子錢包的顧客在銀行里都是由賬

戶的。

電子支票（E-check）的支付，是在商戶及銀行相連的網(wǎng)絡(luò)上

以密碼方式傳遞的，多數(shù)使用公用關(guān)鍵字加密簽名或個(gè)人身份證號(hào)

碼（PIN）代替手寫簽名。

目前，電子信用卡（借記卡、貸記卡）是使用最廣泛、也是最

普及的電子支付工具。在借記卡內(nèi)存入小額錢款，進(jìn)行網(wǎng)上電子支

付，是控制風(fēng)險(xiǎn)的有效手段之一。

四、網(wǎng)上購(gòu)物流程：

1、B2c網(wǎng)站的網(wǎng)上購(gòu)物流程：

會(huì)員注冊(cè)玲商品搜索玲選購(gòu)玲下訂單玲結(jié)算金額T選擇送貨方

式f網(wǎng)上支付分購(gòu)物完成。訂單查詢。

以上都是前臺(tái)的作業(yè)。

未注冊(cè)用戶，可瀏覽商品，可將商品放入購(gòu)物車，但無法結(jié)

帳。

2、B2B網(wǎng)站前臺(tái)流程

前臺(tái)是給管理員和采購(gòu)員所使用的。前臺(tái)能完成以下任務(wù)：

組織管理分需求審批分產(chǎn)品搜索和比較少需求跟蹤。

五、如何衡量WWW服務(wù)器的性能，影響它的性能因素有哪

些？

在評(píng)價(jià)WWW服務(wù)器性能時(shí)，應(yīng)該了解該測(cè)量哪些指標(biāo)，并確

保這些指標(biāo)能夠反映WWW服務(wù)器的使用情況。

顯然，硬件和操作系統(tǒng)是基準(zhǔn)測(cè)試的主要領(lǐng)域。同一個(gè)高級(jí)工

作站或一臺(tái)UNIX機(jī)相比，一臺(tái)只有中檔CPU、硬盤不大而內(nèi)存

只有32兆的PC機(jī)的性能就要差得多了。在不同的WWW基準(zhǔn)測(cè)

試中，不同的操作系統(tǒng)（包括Solaris和WindowsNT）的性能得

分也是不一樣的。

影響WWW服務(wù)器性能的另一個(gè)因素是連接速度。T3連接上

的服務(wù)器向客戶機(jī)傳輸WWW頁(yè)面的速度要大大高于T1連接上的

相同服務(wù)器的速度（在測(cè)量服務(wù)器原始性能時(shí)，不考慮客戶機(jī)的連

接）。

還有一個(gè)應(yīng)考慮的因素是服務(wù)器可處理用戶的數(shù)量。這個(gè)能力

很難測(cè)量，因?yàn)樗Q于服務(wù)器的線路速度、客戶機(jī)的線路速度以

及傳輸?shù)腤WW頁(yè)面的正常大小。測(cè)量服務(wù)器WWW頁(yè)面?zhèn)鬏斈芰?/p>

的重要指標(biāo)是吞吐能力和響應(yīng)時(shí)間。吞吐能力是某種硬件和軟件的

組合在單位時(shí)間內(nèi)能夠處理HTTP請(qǐng)求的數(shù)目。響應(yīng)時(shí)間是服務(wù)器

處理一個(gè)請(qǐng)求所需的時(shí)間。這些數(shù)值應(yīng)該處于服務(wù)器能夠處理的負(fù)

荷范圍之內(nèi)（包括高峰期）。

最后，系統(tǒng)應(yīng)客戶機(jī)的要求所傳輸?shù)捻?yè)面的組合和類型也會(huì)大

大影響服務(wù)器的性能。動(dòng)態(tài)頁(yè)面的內(nèi)容是應(yīng)客戶機(jī)的請(qǐng)求由特定的

程序來確定的，靜態(tài)頁(yè)面是從磁盤檢索所獲的固定內(nèi)容的WWW頁(yè)

面。如果一臺(tái)服務(wù)器主要傳輸靜態(tài)頁(yè)面，其性能要好于傳輸動(dòng)態(tài)頁(yè)

面的同檔服務(wù)器，這是因?yàn)殪o態(tài)頁(yè)面?zhèn)鬏敱葎?dòng)態(tài)頁(yè)面?zhèn)鬏斔璧挠?jì)

算能力小。在傳輸動(dòng)態(tài)頁(yè)面時(shí)，不同服務(wù)器的性能差異很大。

目前有多種WWW服務(wù)器基準(zhǔn)測(cè)試程序，它們可就很多衡量指

標(biāo)對(duì)服務(wù)器進(jìn)行測(cè)試，依據(jù)這些測(cè)試可決定服務(wù)器的選擇。

習(xí)題

一、單選題

1、下列不是電子支票薄功能的是_____________。

A：存放數(shù)字證書B：密鑰生成C：保護(hù)密鑰D：簽名和

背書

2、我國(guó)網(wǎng)上保險(xiǎn)服務(wù)起步于o

A、1996年B、1997年C、1999年D、2000年

3、電子商務(wù)要求資金支付和清算方式o

A：網(wǎng)上結(jié)算B：網(wǎng)下結(jié)算C：網(wǎng)上和網(wǎng)下結(jié)算D：客戶

雙方協(xié)商決定

4、虛擬零售店，經(jīng)營(yíng)離線商店企業(yè)，是為了拓展網(wǎng)上市場(chǎng)

A：低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)B：高價(jià)競(jìng)爭(zhēng)C：等價(jià)競(jìng)爭(zhēng)D：議價(jià)競(jìng)爭(zhēng)

5、外網(wǎng)不能實(shí)現(xiàn)o

A：公用網(wǎng)絡(luò)B：虛擬公共網(wǎng)絡(luò)C：安全（虛擬）網(wǎng)絡(luò)

D：虛擬專用網(wǎng)絡(luò)

二、多選題

1、要實(shí)現(xiàn)最終意義上的電子商務(wù)，有賴于網(wǎng)上通信的普遍建立

以及的真正實(shí)現(xiàn)。

A、電子現(xiàn)金B(yǎng)、電子支票C、電子轉(zhuǎn)帳D、電子錢包

E、電子郵件

2、企業(yè)選擇在線銷售原因。

A：網(wǎng)上免費(fèi)廣告B：先收錢后送貨C：降低銷售成本同時(shí)

增加利潤(rùn)D：向潛在客戶發(fā)送電子廣告E：加強(qiáng)客戶溝通

3、影響www性能因素o

A：基準(zhǔn)測(cè)試差異B：連接速度C：可處理用戶數(shù)量D：

系統(tǒng)應(yīng)客戶的需求所發(fā)送的頁(yè)面組合E：系統(tǒng)應(yīng)客戶的需求所發(fā)送

的頁(yè)面類型

4、電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)o

A：互聯(lián)網(wǎng)和www創(chuàng)造虛擬社區(qū)方面B；所有業(yè)務(wù)都能包括

C：增加商業(yè)機(jī)會(huì)D：提供企業(yè)間信息交流

5、信用卡功能o

A：購(gòu)物消費(fèi)B：信用結(jié)算C：即時(shí)付款D：轉(zhuǎn)帳結(jié)算

電子表格教材

第一課建立一個(gè)工作簿文件

Excel也叫電子表格，是辦公自動(dòng)化軟件中一款專門做數(shù)據(jù)處理的優(yōu)秀軟件。

?、Excel2000的啟動(dòng)和退出

啟動(dòng)Excel2000有三種方法：

1、單擊：開始玲程序玲MicrosoftExcel。

2、雙擊：桌面上的快捷方式圖標(biāo)。

創(chuàng)建快捷方式：

在資源管理器中找到Excel.exe分右擊：Excel.exe圖標(biāo)今選擇：發(fā)送到今選擇：桌面快

捷方式。

3、雙擊：某個(gè)Excel文件（擴(kuò)展名為.xls）。

退出Excel2000的方法：

1、單擊：主窗口右上角的“關(guān)閉”按鈕。

2、單擊：“文件”菜單今選擇：退出。

3、單擊：控制菜單框）選：關(guān)閉。

二、Excel2000窗口介紹

控制菜單框標(biāo)題欄關(guān)閉軟件按關(guān)閉

工作簿

E2licrosoftExcel-Bookl按鈕

菜單欄1ft?制?豳Q(mào)）SA0）格麹）工具①魏Q）如①醐⑩

常用

□國(guó)X電6

工具欄

格式欄.12

才編輯欄

全選

▲

按鈕

列標(biāo)

工作表

區(qū)

行號(hào)

卜H\SMeU/Sheet2/wt3/|,

標(biāo)簽滾狀態(tài)欄

動(dòng)顯示

按鈕工作表標(biāo)單元格名稱框公式編輯欄

三、建立一個(gè)工作簿文件

有三種方法：

1、單擊：文件今新建少常用少工作簿9確定。

2、在常用工具欄中，單擊“新建”按鈕。

3、按：Ctrl鍵+N。

新建的工作簿會(huì)自動(dòng)取名為：Book2,Book3,

思考：為什么不是Bookl?

四、保存工作簿文件

輸入如下一個(gè)成績(jī)表:

學(xué)號(hào)姓名語(yǔ)文數(shù)學(xué)電子商務(wù)總分

1趙新748166

2錢旻雯857762

3吳曉偉826963

“成績(jī)表.X1S”為文件名，保存在桌面一一O

第一次保存文件的方式：

單擊：“文件”菜單今單擊：另存為今選擇：保存位置T輸入：文件名玲選擇文件類型

分單擊：“保存”按鈕。

對(duì)保存過的文件，修改后進(jìn)行第二次保存，可直接單擊常用工具欄上的“保存”按

鈕?；虬纯旖萁trl+S。

五、打開已有的工作簿文件

有三種方法：

1、單擊：“文件”菜單好單擊：打開分在“查找范圍”的下拉列表框中，找到并選中

所要打開的文件少單擊：“打開”按鈕。

2、單擊“常用工具欄”上的“打開”按鈕。

3、直接雙擊需打開的工作簿文件。

在“打開”對(duì)話框中，單擊“打開”按鈕右側(cè)的下拉箭頭，還可選擇“以只讀方式打

開”或“以副本方式打開”。

六、關(guān)閉工作簿文件

關(guān)閉工作簿：

單擊：Book窗口右上角的“關(guān)閉”按鈕?；颍?jiǎn)螕簦骸拔募辈藛谓襁x：關(guān)閉。

關(guān)閉軟件,退出Excel2000：

單擊：Excel窗口右上角的“關(guān)閉”按鈕?；颍?jiǎn)螕簦骸拔募辈藛谓襁x：退出。

七、在工作表中輸入數(shù)據(jù)

首先要選中單元格。

（一）、輸入文本

所謂文本，可以是字母、數(shù)字、符號(hào)、漢字或者是它們的組合。

活動(dòng)單元格中的文本的最大長(zhǎng)度為3200個(gè)字符（1600個(gè)漢字），超過最大長(zhǎng)度后只顯

示文本的一部分。

文本顯示默認(rèn)：左對(duì)齊。

輸入只有數(shù)字的文本（如：電話號(hào)碼、學(xué)號(hào)等），前面需加一個(gè)英文單引號(hào)

輸入含有字符或漢字的數(shù)字時(shí)，默認(rèn)是文木，不必輸英文單引號(hào)

練習(xí)：

將上面“成績(jī)表.X1S”中的學(xué)號(hào)數(shù)字，改為文本型。

（二）、輸入數(shù)字

數(shù)字顯示默認(rèn)：右對(duì)齊。

數(shù)字包括：數(shù)字字符：0-9；特殊數(shù)學(xué)字符：+、-、.、$、%、/、E、e、（）、，等。

輸入規(guī)則：

1、數(shù)字中包括一個(gè)逗號(hào)，數(shù)字前面的正號(hào)將被忽略。

2、負(fù)數(shù)前加一個(gè)減號(hào)，可以使用括號(hào)括起來。

3、輸入分?jǐn)?shù)時(shí)，應(yīng)先輸入0和空格。目的是為了與“II期型數(shù)據(jù)”區(qū)分開來。如：

18/617,應(yīng)輸入0口18/617。

4、帶分?jǐn)?shù)，則要化為假分?jǐn)?shù)。如：1,，應(yīng)輸入3/2,但顯示12。

22

5、輸入較長(zhǎng)的數(shù)字，會(huì)自動(dòng)以科學(xué)計(jì)數(shù)法的形式顯示。如：1.234E+05表示123400。

（三）、輸入日期和時(shí)間

II期和時(shí)間的顯示默認(rèn)：右對(duì)齊。

輸入規(guī)則：

1、輸入日期時(shí),用正斜杠或減號(hào)分隔年、月、日。如:2008/9/1或2008-9-1。

2、12小時(shí)制的時(shí)間，應(yīng)在時(shí)間數(shù)字后空一格，輸入a（上午）或P（下午）。不輸，

則默認(rèn)是上午。

3、若想輸入文本型的2008-7-16,則在前面加英文單引號(hào),即：2008-7-16。

4、按Ctrl+；可輸入當(dāng)前日期，按Ctrl+：可輸入當(dāng)前時(shí)間。

八、自動(dòng)填充功能

自動(dòng)填充功能是一種簡(jiǎn)化操作的功能。

（一）、填充相同的數(shù)據(jù)：

1、選中需要復(fù)制的源單元格。

2、鼠標(biāo)指針指向單元格右下角的填充柄（黑色小方塊）。

3、當(dāng)鼠標(biāo)指針變?yōu)閷?shí)心“+”時(shí)，按住左鍵向目標(biāo)單元格拖曳。

4、到達(dá)最后一個(gè)單元格后，釋放左鍵。

（二）、序列填充：

方法同上。

（三）、“序列填充”與“相同數(shù)據(jù)填充”之間的切換：

按住Ctrl鍵，再拖動(dòng)填充柄。

九、學(xué)生活動(dòng)

1、在桌面上創(chuàng)建啟動(dòng)Excel2000快捷方式。

2、練習(xí)啟動(dòng)和退出Excel2000的各三種方法。

3、用三種方法各建立一個(gè)工作簿文件，分別在桌面上保存為：成績(jī)表.xls,練習(xí)一.xls

和練習(xí)二.xls。

4、打開“成績(jī)表.xls”，輸入如下數(shù)據(jù)：

成績(jī)表

學(xué)號(hào)姓名語(yǔ)文數(shù)學(xué)電子商務(wù)總分

1趙新748166

2錢小旻857762

3吳曉偉826963

4張倩956155

5方毅帆884460

注意觀察：文本型數(shù)據(jù)默認(rèn)左對(duì)齊，數(shù)據(jù)型數(shù)據(jù)默認(rèn)右對(duì)齊。

5、將“成績(jī)表.xls”中的“學(xué)號(hào)”列數(shù)據(jù)改為文本型。

6、打開“練習(xí)一.xls"，輸入如下數(shù)據(jù)：

①輸入分?jǐn)?shù)、帶分?jǐn)?shù)、假分?jǐn)?shù)練習(xí)：

輸入2/3（操作0口2/3）,顯示2/3。

輸入18/617（操作0口18/617）,顯示1/34。

輸入（操作0口3/2）,顯示1%。

輸入12340000（X）00,顯示1.234E+1I。

輸入+12,340,000,顯示12,340,000。中間加“，”號(hào),可看到“+”自動(dòng)取消。

以上全是數(shù)值型數(shù)據(jù)，因此全部右對(duì)齊。

②輸入日期練習(xí)：

輸入：2008-8-8,顯示2008-8-8。

輸入：2008/8/8,顯示2008-8-8。

輸入：8/8,顯示8月8日，注意與分?jǐn)?shù)的區(qū)別。

輸入當(dāng)前日期:按“C入+；”.

③輸入時(shí)間練習(xí)：

輸入:8:30:25,顯示8:30:25。

輸入:8:30:25UP,顯示8:30:25PM。

輸入:8:30:25DA,顯示8:30:25AM。

輸入當(dāng)前時(shí)間：按“Ctrl+：”。

II期型數(shù)據(jù)也是默認(rèn)右對(duì)齊的，要想使它們變?yōu)槲谋拘偷淖髮?duì)齊格式，則在輸入前加

英文單引號(hào)，即：“'2008-8-8”。

7、練習(xí)自動(dòng)填充：

打開“練習(xí)二.xls”,輸入如下數(shù)據(jù):

課程表

序號(hào)時(shí)間星期一星期二星期三星期四星期五

上午18：15-8：55

上午29：05-9：45

上午310：00~10：

40

上午410：50-11：30

下午512：30-13：

10

下午613：20?14：

00

下午714：15-14：

55

要求：

序號(hào)和星期用“序列填充”，上午和下午用“相同數(shù)據(jù)填充”，并完整地輸入本班本學(xué)

期的課程表。

第二課修改工作表中的數(shù)據(jù)

修改工作表中的數(shù)據(jù)，包括修改全部或部分?jǐn)?shù)據(jù)，插入或刪除行、列等，是經(jīng)常需要

做的工作。

一、修改單元格中的數(shù)據(jù)

1、雙擊要修改數(shù)據(jù)的單元格（送入光標(biāo)）。

2、在單元格內(nèi)，從頭至尾拖曳文本，使整個(gè)單元格反白顯示。

3、輸入新值。

4、按“回車Enter”鍵。

若只修改部分?jǐn)?shù)據(jù)，貝IJ：激活單元格送入光標(biāo)后，用退格鍵或Delete鍵刪除I日的數(shù)

據(jù)，再輸入新值，最后回車確認(rèn)。

二、清除單元格中的數(shù)據(jù)（保留空格）

要清除單元格中的內(nèi)容，可以采用以下幾種方法：

1、選中單元格，按Delete鍵。

2、選中單元格，鼠標(biāo)右擊今選“清除內(nèi)容”。

3、選中單元格，單擊：編輯少清除9內(nèi)容。

三、在工作表中插入行或列

（一）、插入行

方法一：選中要插入行處的某個(gè)單元格分單擊：“插入”菜單分選“行”。新行插在選

中行的上面。

方法二：?jiǎn)螕粢迦胄刑幍男刑?hào)（選中該行）今鼠標(biāo)右擊分選“插入”。

方法三：選中單元格）鼠標(biāo)右擊今選：插入今整行今確定。

（二）、插入列

方法一：選中單元格今單擊：“插入”菜單今選“列”。

方法二：選中列號(hào)玲鼠標(biāo)右擊9選“插入”。

方法三：選中單元格玲鼠標(biāo)右擊分選：插入今整列T確定。

四、在工作表中刪除行或列（不保留空格）

方法一：選中行號(hào)或列號(hào)（或兒行、幾列）9鼠標(biāo)右擊分選：刪除。

方法二：選中單元格令單擊：“編輯”菜單今選：刪除今選：整行或整列。

五、學(xué)生活動(dòng)

（一）、從“網(wǎng)上鄰居\Teacher\電子表格教學(xué)文件\2”中,復(fù)制“網(wǎng)上（B2C）電腦城

PC配件報(bào)價(jià)表”到自己的桌面上，打開并編輯。

網(wǎng)上（B2C）電腦城PC配件報(bào)價(jià)表

月份硬盤CPU液晶顯示器經(jīng)手人

.月6508502500草奮

三月6008302200草奮

四月5508101900草奮

要求：

1、將每月的液晶顯示器價(jià)格降低150元。

2、將每月的CPU的價(jià)格降低60元。

3、在三月前增加一行，輸入：

二月6308352300覃奮

4、在四月后再增加一行，輸入：

六月5207801650覃奮

5、在CPU前增加一列，輸入：

顯卡430420410400380

6、在經(jīng)手人后面再增加一列，輸入：

聯(lián)系電話021—12345678（要求：文本型，左對(duì)齊，利用自動(dòng)填充功能）

7、刪除“三月”這一行，不保留空格。

8、刪除“硬盤”這一列，不保留空格。（思考：若要保留空格，怎樣操作？）

9、清除：四月的CPU價(jià)格，改為：缺貨。

10、完成上述作業(yè)后，將工作表保存在桌面上，工作簿主名改為：自己姓名。

（二）、輸入下面工作表：

攜程網(wǎng)機(jī)票聯(lián)網(wǎng)價(jià)目表

航程全價(jià)折扣航程全價(jià)折扣

浦東一北京11304折虹橋一西安12606折

浦東一深圳14004折虹橋一武漢8006折

浦東一成都16104折虹橋一長(zhǎng)沙8906折

浦東一重慶14904折虹橋一南昌7106折

浦東一海口16604折虹橋一昆明19006折

編輯要求：

1、將“浦東一北京”的航程折扣改為5折。

2、將“虹橋一昆明”的航程折扣改為5折。

3、在“浦東一成都”前增加一行，輸入：

浦東一廣州12804折

4、在“虹橋一昆明”前增加一行，輸入：

虹橋一桂林13006折

5、刪除多余單元格。

6、在“折扣”后面增加一列，輸入：

折扣價(jià)（具體價(jià)格）

7、刪除“浦東一重慶”和“虹橋一武漢”這兩行。

8、完成上述作業(yè)后，將工作表保存在桌面匕工作簿主名改為：自己姓名2。

第三課單元格區(qū)域的選定與操作

兩個(gè)或兩個(gè)以上的單元格組成的單元格組被稱為區(qū)域。當(dāng)需要對(duì)多個(gè)單元格進(jìn)行相同

的操作時(shí)，就要用到單元格區(qū)域的選定。如：數(shù)據(jù)求和，設(shè)置某列的數(shù)據(jù)格式，在多個(gè)單

元格中查找指定的數(shù)據(jù)等。

?、單元格區(qū)域

是指若干個(gè)連續(xù)的單元格構(gòu)成的矩形區(qū)域。用其對(duì)角線的兩個(gè)單元格地址來標(biāo)識(shí)，

如：A1:G4。選定的區(qū)域以淡紫色為背景。

二、選定區(qū)域

1、選中一行或一列：

單擊：行或列的標(biāo)號(hào)。

2、選中不相鄰的行或列：

按住Ctrl鍵+單擊：行或列的標(biāo)號(hào)。此方法也可同時(shí)選中行和列。

3、選中相鄰區(qū)域：

單擊第一個(gè)單元格）再按住Shift鍵+單擊最后一個(gè)單元格。或采用鼠標(biāo)拖曳的方法。

4、選中不相鄰第一個(gè)單元格的區(qū)域：

先選中第一個(gè)單元格或區(qū)域-再按住Ctrl鍵+其它單元格或區(qū)域。

5、取消選中：

單擊未選中的任意單元格。

三、區(qū)域的復(fù)制

1、選定要復(fù)制的單元格區(qū)域。

2、單擊：編輯好復(fù)制。或單擊工具欄上的“復(fù)制”按鈕。

3、選中目標(biāo)單元格（不是區(qū)域）。

4、單擊：編輯分粘貼。或單擊工具欄上的“粘貼”按鈕。

或：按住Ctrl鍵，鼠標(biāo)拖曳選定區(qū)域的下邊框。

四、區(qū)域的移動(dòng)

1、選定要移動(dòng)的單元格區(qū)域。

2、鼠標(biāo)移到下邊框。

3、按住左鍵拖曳。

4、至目標(biāo)單元格時(shí)釋放。

也可用上述類似復(fù)制的方法，將“復(fù)制”改為“剪切”即可。

五、區(qū)域的刪除

1、選中區(qū)域。

2、按Delete鍵?；騿螕簟熬庉嫛辈藛?選：刪除?；騿螕簟熬庉嫛辈藛?選：清除分

再選：格式或內(nèi)容或全部。

它們的區(qū)別是：

編輯）清除T格式：可清除格式。

編輯今清除分內(nèi)容：可清除內(nèi)容。

編輯今清除今全部：內(nèi)容和格式一起清除。

按Delete鍵：只能清除內(nèi)容。

以上四項(xiàng)操作，單元格仍然存在。

編輯玲刪除：內(nèi)容、格式連同單元格一起被刪除了。再選擇“下方單元格上移”或

“右側(cè)單元格左移”。

六、學(xué)生活動(dòng)

（一）、從“網(wǎng)上鄰居\Teacher\電子表格教學(xué)文件\3”中，復(fù)制“網(wǎng)上（B2C）電腦城

PC配件報(bào)價(jià)表”到自己的桌面上，打開并編輯。

網(wǎng)上（B2C）電腦城PC配件報(bào)價(jià)表

月份硬盤CPU液晶顯示器經(jīng)手人

一月650