2022-2023年度安徽省職業(yè)院校技能大賽（中職組）電子商務(wù)技能賽項(xiàng)賽題賽卷9

2021年全國(guó)職業(yè)院校技能大賽中職組

“電子商務(wù)技能”

第9套賽卷

一、網(wǎng)店直播

（一）分值：20分

（二）競(jìng)賽時(shí)間：120分鐘

（三）背景資料

蘭宣開(kāi)了一家線(xiàn)下超市，主要銷(xiāo)售各式各樣的乳品酒品飲料。今

年蘭宣又開(kāi)了一家網(wǎng)店，由于店鋪宣傳做得好，種類(lèi)豐富，價(jià)格實(shí)惠，

所以店鋪的日常銷(xiāo)量還是不錯(cuò)的。恰逢平臺(tái)“超級(jí)秒殺日”活動(dòng)，蘭

宣打算進(jìn)行一場(chǎng)直播，于是精心挑選了兩款商品作為福利秒殺，回饋

新老客戶(hù)。

請(qǐng)你以蘭宣的身份，根據(jù)背景介紹以及商品資料，在2小時(shí)內(nèi)策

劃一場(chǎng)10分鐘的直播，并進(jìn)行直播演示。

兩款商品的介紹如下：

1、氣泡水

氣泡水是一種有著清新的口感、細(xì)膩的氣泡、各種水果口味的飲

料，目前主打“無(wú)糖”和“健康”理念的氣泡水開(kāi)始成為市場(chǎng)風(fēng)口。

氣泡水是將食用二氧化碳液體溶入到純凈水中，其中富含碳酸氣體會(huì)

冒泡泡，所以被稱(chēng)之為“氣泡水”。

2、乳酸飲料

乳酸飲料可分為發(fā)酵型和調(diào)配型兩種。乳酸菌飲料都是牛奶經(jīng)過(guò)

乳酸菌發(fā)酵后制成的，屬于發(fā)酵型乳酸飲料，而除此以外的乳酸飲料

則屬于調(diào)配型飲品，是用牛奶、水、白糖、檸檬酸或乳酸配制而成的，

不經(jīng)過(guò)發(fā)酵，其中沒(méi)有乳酸菌及乳酸菌的代謝物。

（四）具體考核要求

1、直播策劃及準(zhǔn)備

根據(jù)背景資料，策劃直播流程及時(shí)長(zhǎng)、設(shè)計(jì)直播相關(guān)話(huà)術(shù)，并做

好相關(guān)準(zhǔn)備。

（1）直播商品購(gòu)買(mǎi)頁(yè)面設(shè)置

要求：根據(jù)背景資料，為兩款直播商品各選擇5張主圖以及6張

詳情描述圖，并為每款商品設(shè)置符合背景資料介紹的標(biāo)題。

（2）直播流程及時(shí)長(zhǎng)策劃

要求：按照規(guī)定順序直播商品，直播時(shí)長(zhǎng)要達(dá)到10分鐘。

（3）直播商品鏈接關(guān)聯(lián)

要求：講解的商品正確關(guān)聯(lián)商品鏈接。

2、直播實(shí)施

直播畫(huà)面始終圍繞主播或競(jìng)賽商品，畫(huà)面清晰明亮；直播過(guò)程中

沒(méi)有10秒以上的卡頓、冷場(chǎng)。

（1）直播開(kāi)場(chǎng)

要求：包含問(wèn)好及自我介紹、本次直播計(jì)劃、促銷(xiāo)活動(dòng)三項(xiàng)內(nèi)容。

（2）商品介紹

要求：有商品屬性、特色、賣(mài)點(diǎn)的介紹，有商品日常價(jià)格、直播

促銷(xiāo)價(jià)的說(shuō)明，有商品的特寫(xiě)展示。同時(shí)，要回答彈幕中出現(xiàn)的相關(guān)

問(wèn)題，回答內(nèi)容要與背景資料一致。

（3）直播結(jié)尾

要求：結(jié)尾需要包含引導(dǎo)關(guān)注、感謝語(yǔ)兩項(xiàng)內(nèi)容。

二、網(wǎng)店開(kāi)設(shè)裝修

（一）分值：25分

（二）競(jìng)賽時(shí)間：120分鐘

（三）背景資料

店鋪即將要銷(xiāo)售氣泡水、乳酸飲料、茶飲料、即飲咖啡、功能飲

料五款商品，現(xiàn)需設(shè)計(jì)五款商品的圖片，其中氣泡水、乳酸飲料、茶

飲料、功能飲料四款商品只做Banner圖，每款商品均提供素材圖片，

包括商品整體展示圖、細(xì)節(jié)展示圖等；即飲咖啡這款商品需要做主圖

和詳情頁(yè)，提供素材圖片，包括商品整體展示圖、細(xì)節(jié)展示圖、商品

評(píng)價(jià)等。

五款商品的介紹如下：

1、氣泡水

氣泡水是一種有著清新的口感、細(xì)膩的氣泡、各種水果口味的飲

料，目前主打“無(wú)糖”和“健康”理念的氣泡水開(kāi)始成為市場(chǎng)風(fēng)口。

氣泡水是將食用二氧化碳液體溶入到純凈水中，其中富含碳酸氣體會(huì)

冒泡泡，所以被稱(chēng)之為“氣泡水”。

2、乳酸飲料

乳酸飲料可分為發(fā)酵型和調(diào)配型兩種。乳酸菌飲料都是牛奶經(jīng)過(guò)

乳酸菌發(fā)酵后制成的，屬于發(fā)酵型乳酸飲料，而除此以外的乳酸飲料

則屬于調(diào)配型飲品，是用牛奶、水、白糖、檸檬酸或乳酸配制而成的，

不經(jīng)過(guò)發(fā)酵，其中沒(méi)有乳酸菌及乳酸菌的代謝物。

3、茶飲料

茶飲料是指以茶葉的萃取液、茶粉、濃縮液為主要原料加工而成

的飲料，具有茶葉的獨(dú)特風(fēng)味，含有天然茶多酚、咖啡堿等茶葉有效

成分，兼有營(yíng)養(yǎng)、保健功效，是清涼解渴的多功能飲料。

4、即飲咖啡

咖啡是用經(jīng)過(guò)烘焙磨粉的咖啡豆制作出來(lái)的飲料，作為世界三大

飲料之一，其與可可、茶同為流行于世界的主要飲品，一般是現(xiàn)磨現(xiàn)

喝。在喝不到現(xiàn)磨咖啡的情況下，便有了罐裝或瓶裝的咖啡，也叫即

飲咖啡。

5、功能飲料

功能飲料是指通過(guò)調(diào)整飲料中天然營(yíng)養(yǎng)素的成分和含量比例，以

適應(yīng)某些特殊人群營(yíng)養(yǎng)需要的飲品，包括營(yíng)養(yǎng)素飲料、運(yùn)動(dòng)飲料和其

它特殊用途飲料三類(lèi)。功能飲料主要作用為抗疲勞和補(bǔ)充能量。

（四）具體考核要求

1、網(wǎng)店開(kāi)設(shè)

網(wǎng)店開(kāi)設(shè)按照系統(tǒng)流程先開(kāi)設(shè)店鋪，設(shè)置店鋪信息，包括店主姓

名、身份證號(hào)、身份證復(fù)印件（大小不可超過(guò)150K）、銀行賬號(hào)、

店鋪名稱(chēng)、店鋪主營(yíng)、店鋪特色、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、店鋪分類(lèi)。背景材料如

下表所示：

身份證號(hào)碼320125454650987654

銀行賬戶(hù)12365478

聯(lián)系電/p>

詳細(xì)地址浙江省溫州市瑞安市飛云街道1號(hào)

營(yíng)業(yè)執(zhí)照110108010068790

2、店標(biāo)（Logo）、店招設(shè)計(jì)與制作

店標(biāo)（Logo）大小適宜、比例精準(zhǔn)、沒(méi)有壓縮變形，能體現(xiàn)店鋪

所銷(xiāo)售的商品，設(shè)計(jì)獨(dú)特，具有一定的創(chuàng)新性。

要求：制作1張尺寸為230*70像素、大小不超過(guò)150K的圖片

作為店標(biāo)。

3、網(wǎng)店Banner設(shè)計(jì)與制作

Banner主題與店鋪所經(jīng)營(yíng)的商品具有相關(guān)性；設(shè)計(jì)具有吸引力和

營(yíng)銷(xiāo)向?qū)?；設(shè)計(jì)規(guī)格可以提升店鋪整體風(fēng)格。

要求：制作4張尺寸為727*416像素、大小不超過(guò)150K的圖片。

4、商品主圖設(shè)計(jì)與制作

圖片必須能較好地反映出該商品的功能特點(diǎn)、對(duì)顧客有很好的吸

引力，保證圖片有較好的清晰度，圖文結(jié)合的圖片，文字不能影響圖

片的整體美觀、不能本末倒置。

要求：賽場(chǎng)制作4張尺寸為800*800像素、大小不超過(guò)200K的

圖片。

5、商品詳情頁(yè)設(shè)計(jì)與制作

商品信息（圖片、文本或圖文混排）、商品展示（圖片）、促銷(xiāo)

信息、支付與配送信息、售后信息。商品描述中包含該商品的適用人

群，及對(duì)該類(lèi)人群有何種價(jià)值與優(yōu)勢(shì)；商品信息中可以允許以促銷(xiāo)為

目的宣傳用語(yǔ)，但不允許過(guò)分夸張。

要求：運(yùn)用HTML+CSS和圖片配合對(duì)商品描述進(jìn)行排版；要求

使用Dreamweaver處理成HTML代碼或者用Photoshop設(shè)計(jì)成圖片后

放入商品描述里添加。

三、網(wǎng)店客戶(hù)服務(wù)

（一）分值：15分

（二）競(jìng)賽時(shí)間：30分鐘

（三）背景資料

氣泡水、乳酸飲料、茶飲料、即飲咖啡、功能飲料上架后，許多

買(mǎi)家進(jìn)入店鋪進(jìn)行瀏覽和選購(gòu)，所以店鋪客服十分忙碌。網(wǎng)店客服是

網(wǎng)店直接接觸客戶(hù)的人員，對(duì)塑造網(wǎng)店形象，提高商品轉(zhuǎn)化率、客單

價(jià)、復(fù)購(gòu)率，降低運(yùn)營(yíng)成本都起到重要作用。作為客服人員不僅要了

解店鋪及商品的基本信息，還要熟悉客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)心理，從客戶(hù)的咨詢(xún)

內(nèi)容挖掘客戶(hù)需求，真正地為客戶(hù)解決問(wèn)題，與其他部門(mén)協(xié)作提高網(wǎng)

店的運(yùn)營(yíng)效果。

解決客戶(hù)問(wèn)題所需的基本資料如下：

1、商品資料

（1）氣泡水

這款氣泡水是480ml瓶裝，不含糖分，喝完不會(huì)引起齲齒和血糖

變化。氣泡水0脂、0卡，喝完不長(zhǎng)胖，沒(méi)有負(fù)罪感。氣泡水中含有

強(qiáng)勁的氣泡，解辣解膩，酸甜爽口。一箱12瓶，原價(jià)89元，本店活

動(dòng)滿(mǎn)1件9折，滿(mǎn)2件7折。

水、二氧化碳、碳

酸氫鈉、赤蘚糖

陰涼干燥處、

商品名氣泡水配料表醇、檸檬酸、三氯儲(chǔ)藏方法

禁止加熱

蔗糖、山梨酸鉀、

食用香精

保質(zhì)期270天產(chǎn)地中國(guó)大陸碳水化合物3.8g/100ml

白桃味、卡

曼橘味、青

口味是否含糖無(wú)糖脂肪含量0g/100ml

瓜味、乳酸

菌味

蛋白質(zhì)含量0g/100ml能量0KJ/100ml生產(chǎn)日期2020年12月

（2）乳酸飲料

這款乳酸飲料富含維生素A，維生素D和鈣，進(jìn)行了科學(xué)搭配，

酸甜有營(yíng)養(yǎng)。68元一箱，買(mǎi)一箱贈(zèng)同款乳酸飲料3瓶。

商品名稱(chēng)乳酸飲料規(guī)格450ml*15瓶保質(zhì)期9個(gè)月

陰涼干燥處，避碳水化合

儲(chǔ)存條件能量145KJ/100ml5g/100ml

免陽(yáng)光直射物

蛋白質(zhì)1.0g/100ml脂肪0.7g/ml鈣60mg/100ml

維生素A55μgRE/100ml維生素D1.7μg/100ml生產(chǎn)日期2021年3月

（3）茶飲料

這款茶飲料是由原茶萃取，添加天然果汁，不含防腐劑。日常售

價(jià)64.9元一箱，關(guān)注店鋪、收藏本商品可以領(lǐng)5元優(yōu)惠券，到手價(jià)

59.9元一箱。

商品名稱(chēng)茶飲料原產(chǎn)地中國(guó)規(guī)格500ml*15瓶

柚子綠茶、玫瑰荔

枝紅茶、蜜桃烏龍水、綠茶、紅

保質(zhì)期9個(gè)月口味配料

茶、檸檬紅茶、西茶等

柚茉莉花茶

脂肪0g/100ml碳水化合物8g/100ml能量33千卡

鈉9mg/100ml蛋白質(zhì)0g/100ml生產(chǎn)日期2021年2月

（4）即飲咖啡

絲滑系列咖啡飲料，原價(jià)82.7元一箱，促銷(xiāo)價(jià)64.5元一箱。

拿鐵、榛果、摩

商品名稱(chēng)咖啡飲料口味規(guī)格268ml/瓶

卡、焦糖

是否為有

產(chǎn)地安徽省保質(zhì)期300天否

機(jī)食品

水、乳粉、

鈉含量30mg/100ml顏色褐色配料白砂糖、速

溶咖啡

增稠劑、穩(wěn)定劑、陰涼干燥處、避

食品添加劑儲(chǔ)藏方法生產(chǎn)日期2021年3月

乳化劑、食用香精免陽(yáng)光直射

（5）功能飲料

這款功能飲料原價(jià)165元一箱，促銷(xiāo)價(jià)116元一箱，促銷(xiāo)價(jià)僅限

前5000箱。

商品名稱(chēng)功能飲料保質(zhì)期540天產(chǎn)地北京

少年兒童、孕

規(guī)格250ml/瓶飲品種類(lèi)功能性飲料不宜人群

婦不宜

本品不能代替

是否能代替

牛磺酸含量125mg/罐咖啡因含量50mg/罐

藥物

藥物

賴(lài)氨酸50mg/罐煙酰胺10mg/罐肌醇50mg/罐

維生素B61mg/罐維生素B123μg/罐生產(chǎn)日期2021年1月

2、店鋪服務(wù)

（1）關(guān)于商品

商品自拍下之日起，七天之內(nèi)若出現(xiàn)降價(jià)，都可以退回差價(jià)。

本店所有商品均為品牌直供，商品均在有效期內(nèi)（臨期3個(gè)月內(nèi)

商品會(huì)特殊說(shuō)明）。由于庫(kù)存周轉(zhuǎn)較快，只能確定年份和月份，無(wú)法

準(zhǔn)確掌握每一件商品的具體生產(chǎn)日期，以實(shí)際收貨商品日期為準(zhǔn)。

網(wǎng)店商品均為實(shí)物拍攝，圖片與實(shí)物一致，由于電腦顯示器的分

辨率等原因，會(huì)存在一定的顯示色差，這種情況仍請(qǐng)顧客以實(shí)物為準(zhǔn)。

（2）關(guān)于發(fā)票

①發(fā)票類(lèi)型：凡是在本店購(gòu)物均提供正規(guī)增值稅普通發(fā)票，享受

全面的售后保障，本店提供兩種發(fā)票，電子發(fā)票與紙質(zhì)發(fā)票，下單時(shí)

客戶(hù)可以任意選擇一種，本店默認(rèn)電子發(fā)票。電子發(fā)票會(huì)在確認(rèn)收貨

后的3-5個(gè)工作日開(kāi)出，屆時(shí)可下載查閱或保存。

②金額：所有訂單均按照實(shí)際付款金額開(kāi)具正規(guī)發(fā)票，若您使用

了優(yōu)惠券，發(fā)票金額將不包括優(yōu)惠券部分。

③抬頭和內(nèi)容：發(fā)票抬頭由客戶(hù)在提交訂單時(shí)填寫(xiě)，若未填寫(xiě)，

默認(rèn)為“個(gè)人”，發(fā)票內(nèi)容為訂購(gòu)商品明細(xì)，不支持修改為其他。

（3）關(guān)于快遞

①發(fā)貨周期：正常情況下會(huì)在您支付訂單成功后48小時(shí)內(nèi)為您

配貨發(fā)貨；如遇商品預(yù)售（預(yù)定）、節(jié)假日、大促等情況，發(fā)貨日期

以商品頁(yè)面標(biāo)注的日期為準(zhǔn)。發(fā)貨后，江浙滬一般2-3天，江浙滬以

外的一般3-5天，偏遠(yuǎn)地區(qū)一般5-7天到貨。

②快遞選擇：本店合作物流為中通快遞，暫不支持其他快遞，敬

請(qǐng)諒解。如果一個(gè)訂單有多個(gè)商品，默認(rèn)拆分多個(gè)包裹發(fā)貨，詳情可

咨詢(xún)客服。

③物流送達(dá)時(shí)效：已發(fā)貨的訂單在您已買(mǎi)到寶貝里可以查詢(xún)到對(duì)

應(yīng)的物流單號(hào)，如果您想了解商品運(yùn)輸進(jìn)程和大約到貨時(shí)間，您可以

聯(lián)系中通電話(huà)客服進(jìn)行咨詢(xún)、督促配送速度。

④中通快遞客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)：95311

（4）關(guān)于退換貨政策

飲料包裹屬于重貨，快遞運(yùn)輸過(guò)程中會(huì)存在磕碰、刮擦等情況。

簽收時(shí)，建議先驗(yàn)貨后簽收；包裝存在輕微變形不影響正常飲用者，

暫不支持相關(guān)售后；如果存在少件或者破損情況，請(qǐng)直接拒簽并第一

時(shí)間聯(lián)系客服，我們會(huì)積極跟進(jìn)處理；已拆箱飲用者，概不支持七天

無(wú)理由退貨，敬請(qǐng)諒解。

3、常見(jiàn)問(wèn)題解答

（1）Q：在嗎？

A：您好，歡迎光臨，很高興為您服務(wù)，有什么需要幫助的嗎？

（2）Q：什么時(shí)候發(fā)貨？

A：您好，正常情況下會(huì)在您支付訂單成功后48小時(shí)內(nèi)為您配貨

發(fā)貨；如遇商品預(yù)售（預(yù)定）、節(jié)假日、大促等情況，發(fā)貨日期以商

品頁(yè)面標(biāo)注的日期為準(zhǔn)。

（3）Q：有保價(jià)時(shí)間嗎？

A：您好，商品自拍下之日起，七天之內(nèi)若出現(xiàn)降價(jià)，都可以退

回差價(jià)，請(qǐng)放心購(gòu)買(mǎi)哦。

（4）Q：發(fā)什么快遞?

A：您好，本店合作物流為中通快遞，暫不支持其他快遞，敬請(qǐng)

諒解。如果一個(gè)訂單有多個(gè)商品，默認(rèn)拆分多個(gè)包裹發(fā)貨，詳情可咨

詢(xún)客服哦。

（5）Q：幾天能收到貨？

A：您好，發(fā)貨后，江浙滬一般2-3天，江浙滬以外的一般3-5

天，偏遠(yuǎn)地區(qū)一般5-7天到貨。

（6）Q：能開(kāi)發(fā)票嗎？

A：您好，凡是在本店購(gòu)物均提供正規(guī)增值稅普通發(fā)票，享受全

面的售后保障，本店提供兩種發(fā)票，電子發(fā)票與紙質(zhì)發(fā)票，下單時(shí)客

戶(hù)可以任意選擇一種，本店默認(rèn)電子發(fā)票。電子發(fā)票會(huì)在確認(rèn)收貨后

的3-5個(gè)工作日開(kāi)出，屆時(shí)可下載查閱或保存。

（7）Q：發(fā)票上的金額是怎么定的？

A：您好，所有訂單均按照實(shí)際付款金額開(kāi)具正規(guī)發(fā)票，若您使

用了優(yōu)惠券，發(fā)票金額將不包括優(yōu)惠券部分。

（8）Q：如果收到后不喜歡可以退換貨嗎？

A：您好，飲料包裹屬于重貨，快遞運(yùn)輸過(guò)程中會(huì)存在磕碰、刮

擦等情況。簽收時(shí)，建議先驗(yàn)貨后簽收；包裝存在輕微變形不影響正

常飲用者，暫不支持相關(guān)售后；如果存在少件或者破損情況，請(qǐng)直接

拒簽并第一時(shí)間聯(lián)系客服，我們會(huì)積極跟進(jìn)處理；已拆箱飲用者，概

不支持七天無(wú)理由退貨，敬請(qǐng)諒解。

（9）Q：這是正品嗎？

A：我們店鋪所有商品均為品牌直供，一律提供正品商品，請(qǐng)您

放心哦。

（10）Q：怎么知道我買(mǎi)的商品到哪了？

A：您好，已發(fā)貨的訂單在您已買(mǎi)到寶貝里可以查詢(xún)到對(duì)應(yīng)的物

流單號(hào)，如果您想了解商品運(yùn)輸進(jìn)程和大約到貨時(shí)間，您可以聯(lián)系中

通電話(huà)客服進(jìn)行咨詢(xún)、督促配送速度。

（11）Q：發(fā)票抬頭能開(kāi)企業(yè)的嗎？

A：您好，發(fā)票抬頭由您在提交訂單時(shí)填寫(xiě)，若未填寫(xiě)，默認(rèn)為

“個(gè)人”，發(fā)票內(nèi)容為訂購(gòu)商品明細(xì)，不支持修改為其他。

（12）Q：這款氣泡水的口感怎么樣？

A：您好，這款氣泡水氣泡強(qiáng)勁，可以解辣解膩，并且酸甜爽口，

口感非常棒哦。

（13）Q：氣泡水有優(yōu)惠嗎？

A：您好，氣泡水一箱12瓶，原價(jià)89元，本店活動(dòng)滿(mǎn)1件9折，

滿(mǎn)2件7折，現(xiàn)在下單非常劃算哦。

（14）Q：氣泡水的生產(chǎn)日期和保質(zhì)期是多少？

A：您好，這款氣泡水的生產(chǎn)日期是2020年12月，保質(zhì)期是270

天，足足有9個(gè)月呢，您不必?fù)?dān)心喝不完過(guò)期哦。

（15）這個(gè)商品具體的生產(chǎn)日期是多少？

A：您好，本店所有商品均為品牌直供，商品均在有效期內(nèi)（臨

期3個(gè)月內(nèi)商品會(huì)特殊說(shuō)明）。由于庫(kù)存周轉(zhuǎn)較快，只能確定年份和

月份，無(wú)法準(zhǔn)確掌握每一件商品的具體生產(chǎn)日期，請(qǐng)您以實(shí)際收貨商

品日期為準(zhǔn)。

（16）Q：氣泡水喝多了是不是會(huì)長(zhǎng)胖？

A：您好，這款氣泡水不含糖分，喝完不會(huì)引起齲齒和血糖變化。

氣泡水0脂、0卡，喝完不長(zhǎng)胖，沒(méi)有負(fù)罪感，您無(wú)需擔(dān)心哦。

（17）Q：這款乳酸飲料有活動(dòng)嗎?

A：您好，這款乳酸飲料，酸甜有營(yíng)養(yǎng)，68元一箱，買(mǎi)一箱贈(zèng)同

款飲料3瓶，相當(dāng)于68元到手18瓶哦。

（18）Q：這款乳酸飲料生產(chǎn)日期和保質(zhì)期是多少?

A：您好，目前在售的這款乳酸飲料生產(chǎn)日期是2021年3月，保

質(zhì)期9個(gè)月，您可以喝到2021年12月呢。

（19）Q：這款乳酸飲料中維生素和鈣含量是多少?

A：您好，這款這款乳酸飲料中維生素A含量是55μgRE/100ml、

維生素D含量是1.7μg/100ml、鈣含量是60mg/100ml，酸甜有營(yíng)養(yǎng)，

您值得選擇哦。

（20）Q：茶飲料有什么口味的？

A：您好，這款茶飲料有柚子綠茶、玫瑰荔枝紅茶、蜜桃烏龍茶、

檸檬紅茶、西柚茉莉花茶五種口味，您可以根據(jù)自己的喜好選擇哦。

（21）Q：茶飲料有活動(dòng)嗎？

A：您好，這款茶飲料日常售價(jià)64.9元一箱，關(guān)注店鋪、收藏本

商品可以領(lǐng)5元優(yōu)惠券，到手價(jià)59.9元一箱哦。

（22）Q：茶飲料能量有多少卡？

A：您好，這是這款茶飲料的碳水化合物含量是8g/100ml、能量

33千卡、鈉含量是9mg/100ml。

（23）Q：即飲咖啡有優(yōu)惠嗎？

A：您好，絲滑系列咖啡飲料，原價(jià)82.7元一箱，促銷(xiāo)價(jià)64.5

元一箱哦。

（24）Q：即飲咖啡有哪些口味？

A：您好，這款即飲咖啡有拿鐵、榛果、摩卡、焦糖四個(gè)口味，

您可以根據(jù)自己的喜好選擇哦。

（25）Q：即飲咖啡生產(chǎn)日期和保質(zhì)期是多少？

A：您好，這款咖啡的生產(chǎn)日期是2021年3月，保質(zhì)期有300天，

您現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)可以喝到明年1月份哦。

（26）Q：咖啡一瓶有多少？

A：您好，這款咖啡一瓶是268ml的，基本是按照1人量配置的，

既不會(huì)不夠，又不會(huì)因?yàn)殚_(kāi)啟后量多喝不完浪費(fèi)。

（27）Q：功能飲料有活動(dòng)嗎？

A：您好，這款功能飲料原價(jià)165元一箱，促銷(xiāo)價(jià)116元一箱，

促銷(xiāo)價(jià)僅限前5000箱，先到先得哦。

（28）Q：這款功能飲料適用人群有哪些？

A：您好，這款功能飲料屬于維生素功能飲料和運(yùn)動(dòng)強(qiáng)化型功能

飲料，少年兒童及孕婦不適宜飲用，其他人群均可飲用本品補(bǔ)充能量。

（29）Q：功能飲料中含有哪些成分？

A：您好，這款功能飲料中含有?；撬帷⒖Х纫?、賴(lài)氨酸、煙酰

胺、肌醇、維生素B6和B12等物質(zhì)，可以為人體快速提供能量。

（30）Q：功能飲料的生產(chǎn)日期和保質(zhì)期是多少？

A：您好，目前店里在售的功能飲料是2021年1月生產(chǎn)的，保質(zhì)

期是540天，大概18個(gè)月哦。

（四）具體考核要求

1、閱讀背景資料

認(rèn)真閱讀背景資料相關(guān)內(nèi)容，熟悉商品資料、店鋪服務(wù)以及常見(jiàn)

問(wèn)題解答。

2、快捷回復(fù)設(shè)置

根據(jù)常見(jiàn)問(wèn)題解答設(shè)置相應(yīng)的快捷回復(fù)。

3、店鋪客戶(hù)服務(wù)

根據(jù)客戶(hù)咨詢(xún)的不同內(nèi)容，分析客戶(hù)的需求，結(jié)合背景資料的內(nèi)

容進(jìn)行處理。

四、網(wǎng)店推廣

（一）分值：40分

（二）競(jìng)賽時(shí)間：150分鐘

（三）背景資料

請(qǐng)以賣(mài)家角色，在給定的10萬(wàn)元的推廣資金內(nèi)，為一家經(jīng)營(yíng)男

裝的店鋪進(jìn)行一個(gè)周期的推廣活動(dòng)。需根據(jù)系統(tǒng)給定的資源分析，分

析店鋪內(nèi)的商品、買(mǎi)家搜索需求與搜索習(xí)慣、買(mǎi)家特征，根據(jù)分析結(jié)

果與掌握的專(zhuān)業(yè)知識(shí)制定直通車(chē)推廣策略、鉆石展位營(yíng)銷(xiāo)策略、標(biāo)題

優(yōu)化策略，通過(guò)直通車(chē)推廣獲得競(jìng)價(jià)排名，獲得更多的展現(xiàn)量、點(diǎn)擊

量、成交量，在推廣過(guò)程中能夠采用合理的推廣策略提高關(guān)鍵詞質(zhì)量

分，降低關(guān)鍵詞點(diǎn)擊花費(fèi)。通過(guò)鉆石展位營(yíng)銷(xiāo)定位精準(zhǔn)人群，鎖定優(yōu)

質(zhì)資源位，為店鋪帶來(lái)精準(zhǔn)流量，增加商品的展現(xiàn)量、點(diǎn)擊量、成交

量。直通車(chē)推廣與鉆石展位營(yíng)銷(xiāo)的目的是通過(guò)有限的花費(fèi)獲得合理的

點(diǎn)擊量與成交量。直通車(chē)推廣與鉆石展位營(yíng)銷(xiāo)結(jié)束后，需要進(jìn)行標(biāo)題

優(yōu)化，通過(guò)標(biāo)題優(yōu)化提高商品的自然排名，獲得更多的展現(xiàn)機(jī)會(huì)，提

高標(biāo)題優(yōu)化得分。

網(wǎng)店目前經(jīng)營(yíng)的商品有：

1、吉普夾克

這是一款爆款?yuàn)A克。吉普工裝夾克立體裁剪，貼合頸部抗皺耐磨。

經(jīng)典的時(shí)尚口袋永不過(guò)時(shí)，時(shí)尚繡標(biāo)做工精致，時(shí)尚感十足?？釒浀?/p>

版型并不影響面料的舒適。做工考究，均勻工整車(chē)線(xiàn)，輪廓修身，肩

部更加貼合，穿著更加有型。經(jīng)典舒適，個(gè)性百搭，是夾克愛(ài)好者們

的首選。

2、特步夾克

這是一款新品夾克。夾克采用安全發(fā)光科技，確保戶(hù)外夜間運(yùn)動(dòng)

安全。帽子可拆卸，一衣多穿，適合多種場(chǎng)合。透氣孔設(shè)計(jì)，穿著休

閑舒適，出行不悶熱。大容量口袋方便攜帶物品，解放雙手，自由運(yùn)

動(dòng)，反光印花，不易脫落，不易掉色。品質(zhì)拉鏈不易卡頓，精細(xì)做工，

彰顯卓越品質(zhì)，更有6款顏色可選。

3、花花公子風(fēng)衣

這是一款爆款風(fēng)衣。休閑薄款?yuàn)A克外套，清爽透氣，手感柔軟，

采用質(zhì)感的聚酯纖維，面料手感順滑細(xì)膩，久洗不易變形。簡(jiǎn)約的領(lǐng)

口設(shè)計(jì)，挺括的版型，大方耐看休閑又減齡，走線(xiàn)平整自然，針距適

中。下擺設(shè)計(jì)簡(jiǎn)約大方，整齊自然，不輕易松垮變形，穿著舒適有型，

彰顯氣質(zhì)，儒雅簡(jiǎn)約。

4、太平鳥(niǎo)風(fēng)衣

這是一款新品風(fēng)衣。秋冬新品強(qiáng)勢(shì)來(lái)襲，時(shí)尚潮流應(yīng)對(duì)降溫天氣。

走路帶風(fēng)的刺繡雙排扣風(fēng)衣讓你氣場(chǎng)全開(kāi)。沒(méi)有風(fēng)衣的秋天是不完整

的，無(wú)可挑剔的H版型，利落剪裁加上流暢線(xiàn)條，無(wú)形中拉長(zhǎng)身形，

領(lǐng)后金線(xiàn)刺繡突顯氣質(zhì)。棉綸四面彈面料，無(wú)束縛感，光澤感內(nèi)里讓

你穿著絲滑舒適，是新潮風(fēng)衣的典范之作。

5、花花公子襯衫

這是一款爆款襯衫?；ɑü由虅?wù)休閑襯衫，每款衣服從選料到

制作都嚴(yán)格把關(guān)，講究慢工出細(xì)活。做工精致，簡(jiǎn)潔大方，潮流時(shí)尚。

線(xiàn)條流暢，手感細(xì)膩，舒適百搭，值得擁有。3D立體版型設(shè)計(jì)，符

合人體工程學(xué)，舒適的身型設(shè)計(jì)，清爽透氣，時(shí)尚大氣，時(shí)刻保持身

材有型。衣領(lǐng)設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔時(shí)尚，盡顯男士氣質(zhì)，肩部采用立體裁剪，輪

廓分明，細(xì)節(jié)精益求精，彰顯品質(zhì)。

6、森馬襯衫

這是一款新品襯衫。這款襯衫采用柔軟透氣的面料和舒適的款式

版型，簡(jiǎn)約易搭配，細(xì)膩親膚光滑舒適。時(shí)尚翻領(lǐng)貼合身型，洋溢青

春活力。紐扣袖口，新技術(shù)裁剪持久耐穿，質(zhì)感紐扣，方便實(shí)用光滑

不易磨損，下擺設(shè)計(jì)車(chē)線(xiàn)做工精細(xì)，修身顯瘦。簡(jiǎn)約時(shí)尚的設(shè)計(jì)風(fēng)格，

讓每個(gè)男士都能自由穿梭在商務(wù)與休閑之間，更能激發(fā)魅力。

（四）具體考核要求

1、數(shù)據(jù)分析

（1）店鋪寶貝

商品標(biāo)題：30個(gè)漢字，60個(gè)字符。

商品描述：商品詳情描述信息。

商品屬性：商品詳細(xì)屬性資料。

所屬類(lèi)目：當(dāng)前商品所屬類(lèi)目。

商品推廣前展現(xiàn)量：當(dāng)前寶貝被買(mǎi)家看到的次數(shù)。

商品推廣前點(diǎn)擊量：當(dāng)前寶貝被點(diǎn)擊的次數(shù)。

商品推廣前點(diǎn)擊率：推廣前商品的點(diǎn)擊率=推廣前商品點(diǎn)擊量/

推廣前商品展現(xiàn)量。

商品推廣前成交量：當(dāng)前寶貝被拍下并成功交易的次數(shù)。

商品推廣前轉(zhuǎn)化率：推廣前商品轉(zhuǎn)化率=推廣前商品成交量/推廣

前商品點(diǎn)擊量。

（2）關(guān)鍵詞分析

搜索詞：即買(mǎi)家搜索關(guān)鍵詞。

關(guān)鍵詞搜索人氣：以展現(xiàn)量為主反應(yīng)該關(guān)鍵詞的搜索熱度。

關(guān)鍵詞點(diǎn)擊率：點(diǎn)擊率=點(diǎn)擊量/展現(xiàn)量，即關(guān)鍵詞帶來(lái)的點(diǎn)擊率。

關(guān)鍵詞轉(zhuǎn)化率：轉(zhuǎn)化率=總成交筆數(shù)/點(diǎn)擊量，關(guān)鍵詞帶來(lái)的成交

轉(zhuǎn)化率。

關(guān)鍵詞競(jìng)爭(zhēng)指數(shù)：反應(yīng)該關(guān)鍵詞的競(jìng)爭(zhēng)熱度。其中付費(fèi)推廣得到

的流量為關(guān)鍵詞總流量的50%。

注：系統(tǒng)內(nèi)所有計(jì)算，均遵循四舍五入原則。

（3）熱搜詞分析

熱搜詞分析：查詢(xún)某些地區(qū)的熱搜詞。

展現(xiàn)增長(zhǎng)指數(shù)是指該關(guān)鍵詞在查詢(xún)地區(qū)大于其他地區(qū)展現(xiàn)量的

指數(shù)表示，指數(shù)越大，說(shuō)明該關(guān)鍵詞在查詢(xún)地區(qū)的展現(xiàn)機(jī)會(huì)越大。

點(diǎn)擊率增長(zhǎng)指數(shù)是指該關(guān)鍵詞在該地區(qū)大于其他地區(qū)點(diǎn)擊率的

指數(shù)表示，指數(shù)越大，說(shuō)明該關(guān)鍵詞在查詢(xún)地區(qū)的點(diǎn)擊的概率越大。

（4）時(shí)間流量分析

展現(xiàn)指數(shù)：查詢(xún)一周內(nèi)每一天每個(gè)時(shí)間點(diǎn)的展現(xiàn)指數(shù)，查看每天

展現(xiàn)指數(shù)的變化趨勢(shì)，指數(shù)越大，展現(xiàn)量越高。

點(diǎn)擊率轉(zhuǎn)化率指數(shù)：查詢(xún)一周內(nèi)每一天每個(gè)時(shí)間點(diǎn)的點(diǎn)擊率指數(shù)

和轉(zhuǎn)化率指數(shù)，查看每天展現(xiàn)指數(shù)的變化趨勢(shì)，指數(shù)越大，點(diǎn)擊率和

轉(zhuǎn)化率越高。

（5）地域流量解析

查看不同類(lèi)目不同地域的展現(xiàn)指數(shù)，展現(xiàn)指數(shù)越大，展現(xiàn)量越大。

可以通過(guò)地圖與條狀圖兩種形式查看，地圖顏色越深，展現(xiàn)指數(shù)越大；

條狀圖越滿(mǎn)，展現(xiàn)指數(shù)越大。

（6）店鋪訪(fǎng)客

店鋪曝光訪(fǎng)客數(shù)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)店鋪曝光的人數(shù)。

店鋪搜索訪(fǎng)客數(shù)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)搜索店鋪的人數(shù)。

店鋪點(diǎn)擊訪(fǎng)客數(shù)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)點(diǎn)擊店鋪的人數(shù)。

店鋪收藏人數(shù)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)收藏店鋪的人數(shù)。

商品曝光訪(fǎng)客數(shù)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)商品曝光的人數(shù)。

商品搜索訪(fǎng)客數(shù)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)搜索商品的人數(shù)。

商品點(diǎn)擊訪(fǎng)客數(shù)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)點(diǎn)擊商品的人數(shù)。

商品收藏人數(shù)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)收藏商品的人數(shù)。

商品加購(gòu)人數(shù)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)將商品加入購(gòu)物車(chē)的人數(shù)。

商品下單人數(shù)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)產(chǎn)生下達(dá)行為的人數(shù)。

商品支付人數(shù)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)支付商品訂單的人數(shù)。

（7）鉆展出價(jià)分析

店鋪展位：推廣整個(gè)店鋪時(shí)的資源位。

寶貝展位：?jiǎn)蝹€(gè)寶貝推廣時(shí)的資源位。

CPM：按千次展現(xiàn)付費(fèi)。

CPC：按點(diǎn)擊付費(fèi)。

按照不同類(lèi)型展位不同付費(fèi)方式查詢(xún)最低出價(jià)、平均出價(jià)、建議

出價(jià)。

最低出價(jià)：該展位按CPC或CPM付費(fèi)時(shí)所有賣(mài)家的最低出價(jià)。

平均出價(jià)：該展位按CPC或CPM付費(fèi)時(shí)所有賣(mài)家的平均出價(jià)。

建議出價(jià)：該展位按CPC或CPM付費(fèi)時(shí)的建議出價(jià)。

2、直通車(chē)

（1）推廣計(jì)劃

推廣計(jì)劃：可在推廣計(jì)劃下管理自己的推廣單元。

計(jì)劃類(lèi)型：標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃、智能計(jì)劃。

標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃新建個(gè)數(shù)：無(wú)限制。

智能計(jì)劃新建個(gè)數(shù)：無(wú)限制。

投放時(shí)間：設(shè)置投放時(shí)間，不選擇不投放。

投放地域：設(shè)置投放區(qū)域，不選擇不投放。

設(shè)置限額：設(shè)置推廣計(jì)劃的計(jì)劃消耗上限。

智能計(jì)劃營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景：會(huì)根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景自動(dòng)采買(mǎi)合適的流量，系統(tǒng)

根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景自動(dòng)推廣關(guān)鍵詞，分為寶貝測(cè)款、日常銷(xiāo)售、活動(dòng)場(chǎng)景

三種。

寶貝測(cè)款：系統(tǒng)相對(duì)均勻地為測(cè)款寶貝快速獲取流量，以便短時(shí)

間內(nèi)得到測(cè)款結(jié)果。智能匹配的關(guān)鍵詞偏向于展現(xiàn)量、點(diǎn)擊率高于平

均水平的關(guān)鍵詞。

日常銷(xiāo)售：更適合日常銷(xiāo)售寶貝推廣，在流量的選擇上會(huì)更偏向

于高點(diǎn)擊與高成交流量。智能匹配的關(guān)鍵詞偏向于點(diǎn)擊量、成交率高

于平均水平的關(guān)鍵詞。

活動(dòng)場(chǎng)景：適合活動(dòng)場(chǎng)景下的寶貝推廣，會(huì)快速獲取更多有價(jià)值

的流量。智能匹配的關(guān)鍵詞偏向于展現(xiàn)量、成交率高于平均水平的關(guān)

鍵詞。

智能匹配關(guān)鍵詞：系統(tǒng)根據(jù)推廣寶貝的特點(diǎn)，智能的選擇您未添

加且適合該寶貝的關(guān)鍵詞。

智能計(jì)劃出價(jià)上限：智能推廣計(jì)劃中關(guān)鍵詞可接受的單次點(diǎn)擊出

價(jià)上限，實(shí)際出價(jià)不高于出價(jià)上限。

（2）推廣單元

推廣單元：可在推廣單元下管理自己的推廣商品，一個(gè)推廣商品

是一個(gè)推廣單元。

標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃單元個(gè)數(shù)：無(wú)限制。

智能計(jì)劃單元個(gè)數(shù)：無(wú)限制。

商品可推次數(shù)：標(biāo)準(zhǔn)與智能各1次。

選擇寶貝：選擇推廣的寶貝。

創(chuàng)意設(shè)置：標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃新建流程中默認(rèn)使用標(biāo)題前20個(gè)漢字（40

個(gè)字符）作為創(chuàng)意標(biāo)題。

（3）關(guān)鍵詞

標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃推廣單元關(guān)鍵詞添加個(gè)數(shù)：200個(gè)。

智能計(jì)劃推廣寶貝關(guān)鍵詞添加個(gè)數(shù)：100個(gè)。

系統(tǒng)推薦：系統(tǒng)推薦的與寶貝相關(guān)的關(guān)鍵詞。

系統(tǒng)推薦關(guān)鍵詞相關(guān)性：與推廣寶貝的相關(guān)性。

全站搜索：輸入關(guān)鍵詞進(jìn)行全站搜索關(guān)鍵詞。

加詞清單：顯示添加的關(guān)鍵詞清單；也可點(diǎn)擊手動(dòng)輸入關(guān)鍵詞。

展現(xiàn)量：關(guān)鍵詞被展現(xiàn)次數(shù)。

點(diǎn)擊率：關(guān)鍵詞帶來(lái)的點(diǎn)擊率，點(diǎn)擊率=點(diǎn)擊量/展現(xiàn)量。

轉(zhuǎn)化率：關(guān)鍵詞到來(lái)的轉(zhuǎn)化率，轉(zhuǎn)化率=成交量/點(diǎn)擊量。

精準(zhǔn)匹配：買(mǎi)家搜索的詞與推廣詞完全相同時(shí)，推廣寶貝有機(jī)會(huì)

展現(xiàn)。

廣泛匹配：當(dāng)買(mǎi)家搜索的詞是賣(mài)家推廣的詞的子集或包含賣(mài)家推

廣的詞時(shí)，推廣寶貝有機(jī)會(huì)展現(xiàn)。例如：賣(mài)家推廣的關(guān)鍵詞是“2018

新款女裝”，首先對(duì)“2018新款女裝”進(jìn)分詞，當(dāng)買(mǎi)家搜索關(guān)鍵詞

“2018”“新款”“女裝”“2018新款”“2018新款女裝”等時(shí)，

商品有機(jī)會(huì)展現(xiàn)；賣(mài)家推廣的關(guān)鍵詞是“連衣裙”時(shí)，當(dāng)買(mǎi)家搜索的

關(guān)鍵詞是“連衣裙”“夏季連衣裙”時(shí)，商品有機(jī)會(huì)展現(xiàn)。

默認(rèn)出價(jià)：按照默認(rèn)價(jià)格對(duì)關(guān)鍵詞批量出價(jià)。

自定義出價(jià)：按照自定義價(jià)格對(duì)關(guān)鍵詞批量出價(jià)。

市場(chǎng)平均價(jià)出價(jià)：按照市場(chǎng)平均價(jià)的百分比對(duì)關(guān)鍵詞批量出價(jià)。

底價(jià)：推廣此關(guān)鍵詞的最低出價(jià)。

關(guān)鍵詞質(zhì)量分：搜索推廣中衡量關(guān)鍵詞與寶貝推廣信息和用戶(hù)搜

索意向三者之間相關(guān)性的綜合性指標(biāo)，10分制。

關(guān)鍵詞質(zhì)量分影響因素：關(guān)鍵詞與推廣商品的相關(guān)性、關(guān)鍵詞與

創(chuàng)意的相關(guān)性、推廣前商品的交易轉(zhuǎn)化能力。

關(guān)鍵詞與推廣商品相關(guān)性是指關(guān)鍵詞與寶貝類(lèi)目、標(biāo)題、屬性、

描述的相關(guān)性。

關(guān)鍵詞與創(chuàng)意的相關(guān)性是指關(guān)鍵詞與創(chuàng)意標(biāo)題的相關(guān)性。

相關(guān)性計(jì)算原則：密度、頻數(shù)、緊密優(yōu)先、前后無(wú)關(guān)。

推廣前商品的交易轉(zhuǎn)化能力得分由推廣前商品展現(xiàn)量、商品點(diǎn)擊

量、商品點(diǎn)擊率、商品成交量、商品轉(zhuǎn)化率計(jì)算。

直通車(chē)展位：搜索關(guān)鍵詞后頁(yè)面左側(cè)第一頁(yè)有1個(gè)展示位，第二

頁(yè)起3個(gè)展示位，提示“掌柜熱賣(mài)”，頁(yè)面右側(cè)有16個(gè)豎著展示位，

頁(yè)面底端橫著的5個(gè)展示位。每頁(yè)展示位以此類(lèi)推。即：1+16+5；

3+16+5；3+16+5；3+16+5……前3頁(yè)有流量，如下圖所示。排名越靠

前，能夠獲得的流量越高。

直通車(chē)關(guān)鍵詞排名=質(zhì)量分*出價(jià)，如下表所示：

推廣關(guān)鍵詞質(zhì)量分*出價(jià)關(guān)鍵詞排名

A10*5=501

B9*4=362

C8*3=243

D7*3=214

關(guān)鍵詞的點(diǎn)擊花費(fèi)=下一名的出價(jià)*下一名的質(zhì)量分/您的質(zhì)量分

+0.01。

注：系統(tǒng)內(nèi)所有計(jì)算，均遵循四舍五入原則。

（4）創(chuàng)意

創(chuàng)意標(biāo)題：當(dāng)買(mǎi)家搜索賣(mài)家設(shè)置的直通車(chē)推廣關(guān)鍵詞時(shí)，展示的

商品標(biāo)題（為方便識(shí)別，系統(tǒng)統(tǒng)一展示商品原標(biāo)題）。

可建個(gè)數(shù)：最多4個(gè)，不得少于1個(gè)。

優(yōu)選：創(chuàng)意質(zhì)量分最高的創(chuàng)意展現(xiàn)，得流量。

輪播：所有創(chuàng)意輪流展現(xiàn)，得流量。

智能計(jì)劃智能創(chuàng)意：根據(jù)消費(fèi)者興趣特征，針對(duì)性地展現(xiàn)寶貝創(chuàng)

意標(biāo)題。

智能計(jì)劃普通創(chuàng)意：所有創(chuàng)意輪流展現(xiàn)，得流量。

注：系統(tǒng)內(nèi)所有計(jì)算，均遵循四舍五入原則。

（5）精選人群

淘寶首頁(yè)潛力人群：根據(jù)用戶(hù)大數(shù)據(jù)，從風(fēng)格興趣偏好等多種角

度抽象出不同特征，同時(shí)適合您所在行業(yè)的人群包。

淘寶優(yōu)質(zhì)人群：根據(jù)用戶(hù)大數(shù)據(jù)，從購(gòu)買(mǎi)力等多種角度抽象出不

同特征，同時(shí)適合您所在行業(yè)的人群包。

店鋪定制人群：系統(tǒng)結(jié)合店鋪的特征而智能挖掘，以及與您的店

鋪或同類(lèi)店鋪產(chǎn)生過(guò)瀏覽/收藏/加購(gòu)/購(gòu)買(mǎi)行為的一類(lèi)人群標(biāo)簽。

人群溢價(jià)：提高設(shè)置溢價(jià)人群的關(guān)鍵詞出價(jià)。

溢價(jià)人群關(guān)鍵詞出價(jià)=關(guān)鍵詞出價(jià)*（1+溢價(jià)比例）。

建議溢價(jià)：系統(tǒng)根據(jù)近期寶貝及人群競(jìng)價(jià)情況計(jì)算出來(lái)的建議溢

價(jià)。

人群溢價(jià)作用：提高關(guān)鍵詞的點(diǎn)擊率與轉(zhuǎn)化率。

注：系統(tǒng)內(nèi)所有計(jì)算，均遵循四舍五入原則。

3、鉆石展位

（1）推廣計(jì)劃

推廣計(jì)劃：可在推廣計(jì)劃下管理自己的推廣單元。

計(jì)劃類(lèi)型：為店鋪引流計(jì)劃、為寶貝引流計(jì)劃。

為店鋪引流：按展現(xiàn)或點(diǎn)擊計(jì)費(fèi)，可以推廣整個(gè)店鋪，也可以推

廣單品，最多4個(gè)。

為寶貝引流：按點(diǎn)擊計(jì)費(fèi)，僅限推廣單品，個(gè)數(shù)不限。

為店鋪引流計(jì)劃：4個(gè)。

為寶貝引流計(jì)劃：不限制。

設(shè)置限額：設(shè)置計(jì)劃消耗金額上限。

CPC付費(fèi)：按點(diǎn)擊付費(fèi)。

CPM付費(fèi)：按千次展現(xiàn)付費(fèi)。

設(shè)置投放地域：不同地域流量不同，不選擇的時(shí)間則不投放。

設(shè)置投放時(shí)間：不同時(shí)間段流量不同，不選擇的時(shí)間則不投放。

設(shè)置營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景：確定推廣目標(biāo)與目標(biāo)人群。

日常銷(xiāo)售：以提升店鋪日常銷(xiāo)量為投放目標(biāo)，圈定適合日常投放

的人群。針對(duì)精準(zhǔn)未觸達(dá)、觸達(dá)、認(rèn)知、成交用戶(hù)。

認(rèn)知轉(zhuǎn)化：圈定店鋪已有瀏覽、收藏、加購(gòu)等行為的認(rèn)知用戶(hù)，

促進(jìn)認(rèn)知用戶(hù)成交轉(zhuǎn)化。針對(duì)認(rèn)知用戶(hù)、觸達(dá)用戶(hù)。

拉新：圈定店鋪新客，為店鋪引入流量，積累店鋪人氣。針對(duì)精

準(zhǔn)未觸達(dá)人群。

老客戶(hù)召回：圈定店鋪已購(gòu)買(mǎi)老客，促進(jìn)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)。針對(duì)認(rèn)知用

戶(hù)、成交用戶(hù)，觸達(dá)用戶(hù)。

目標(biāo)人群：圈定計(jì)劃投放的人群范圍，未選中的人群不會(huì)被投放。

成交用戶(hù)：近期對(duì)本店鋪寶貝有購(gòu)買(mǎi)行為的用戶(hù)。

認(rèn)知用戶(hù)：近期對(duì)本店鋪/寶貝有搜索、瀏覽，或有收藏加購(gòu)行

為，但未購(gòu)買(mǎi)的用戶(hù)。

精準(zhǔn)未觸達(dá)：系統(tǒng)精選與本店鋪人群相似度高的未觸達(dá)用戶(hù)。

觸達(dá)用戶(hù)：近期對(duì)本店鋪/寶貝有曝光或點(diǎn)擊，但無(wú)搜索、收藏

加購(gòu)行為的用戶(hù)。

營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)：系統(tǒng)會(huì)按照您的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)去優(yōu)化定向人群和出價(jià)。

促進(jìn)購(gòu)買(mǎi)：以促進(jìn)購(gòu)買(mǎi)為目標(biāo)，系統(tǒng)推薦人群會(huì)偏向于購(gòu)買(mǎi)人群，

以成交量為目標(biāo)進(jìn)行優(yōu)化。

促進(jìn)進(jìn)店：以促進(jìn)進(jìn)店為目標(biāo)，系統(tǒng)推薦人群會(huì)偏向于點(diǎn)擊人群，

以進(jìn)店量為目標(biāo)進(jìn)行優(yōu)化。

設(shè)置限額：設(shè)置計(jì)劃消耗金額上限。

（2）推廣單元

推廣單元：為店鋪引流可在推廣單元下管理定向與資源位；為寶

貝引流可以在推廣單元添加推廣商品，管理定向與資源位，一個(gè)推廣

商品是一個(gè)推廣單元。

為寶貝引流推廣單元下寶貝個(gè)數(shù)：1個(gè)。

為寶貝引流寶貝推廣次數(shù)：1次。

選擇寶貝：選擇推廣的寶貝。

（3）人群定向

為店鋪引流定向：

訪(fǎng)客定向：近期訪(fǎng)問(wèn)過(guò)某些店鋪的人群。

目標(biāo)人群相關(guān)度：目標(biāo)人群與本店人群的相似程度。

人群數(shù)量：通過(guò)此種定向可以圈定的人數(shù)。

營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景定向：按照用戶(hù)與店鋪之間更細(xì)粒度的營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系劃分圈

定的人群。

核心客戶(hù)：店鋪或?qū)氊愃阉?、瀏覽、收藏，或?qū)氊愘?gòu)買(mǎi)人群。

意向人群：店鋪搜索人群。

行動(dòng)人群：收藏寶貝人群。

成交人群：產(chǎn)生過(guò)購(gòu)買(mǎi)行為的人群。

相似寶貝定向：對(duì)指定寶貝的競(jìng)品寶貝感興趣的人群。

喜歡我的寶貝的人群：近期對(duì)我的寶貝感興趣的人群，包括瀏覽、

收藏、加購(gòu)、購(gòu)買(mǎi)等人群。

喜歡相似寶貝的人群：近期對(duì)我的寶貝的競(jìng)品寶貝感興趣的人

群，包括瀏覽、收藏、加購(gòu)、購(gòu)買(mǎi)等人群。

類(lèi)目型定向-高級(jí)興趣點(diǎn)：近期對(duì)某些購(gòu)物興趣點(diǎn)有意向的人群。

店鋪型定向：近期對(duì)某類(lèi)店鋪感興趣的人群。

我的店鋪人群：近期對(duì)我的店鋪感興趣的人群，包括瀏覽、收藏、

加購(gòu)物車(chē)、購(gòu)買(mǎi)過(guò)我的店鋪的人群。

店鋪優(yōu)質(zhì)人群：近期瀏覽、收藏過(guò)店鋪或?qū)氊惢驅(qū)Ρ镜赇亴氊惍a(chǎn)

生加購(gòu)、購(gòu)買(mǎi)行為的人群。針對(duì)所有的細(xì)分人群。

店鋪細(xì)分人群：近期我的店鋪優(yōu)質(zhì)人群的細(xì)分。

其他店鋪集合人群：近期對(duì)其他店鋪感興趣的人群，瀏覽、收藏、

加購(gòu)物車(chē)、購(gòu)買(mǎi)過(guò)相關(guān)店鋪的買(mǎi)家人群。

寶貝同質(zhì)人群：寶貝相似度較高店鋪中的人群。店鋪相似度高于

平均水平的店鋪中的所有寶貝的所有人群。

瀏覽交叉人群：即瀏覽了本店又瀏覽了其他店鋪的人群。

行業(yè)店鋪定向：近期訪(fǎng)問(wèn)過(guò)行業(yè)優(yōu)質(zhì)店鋪的人群。

為寶貝引流定向：

訪(fǎng)客定向：近期訪(fǎng)問(wèn)過(guò)某些店鋪的人群，系統(tǒng)通過(guò)您的訪(fǎng)客，寶

貝標(biāo)題等多維度自動(dòng)挖掘出的適合該寶貝的買(mǎi)家人群。

喜歡我的店鋪的訪(fǎng)客：近期瀏覽、收藏、加購(gòu)物車(chē)、購(gòu)買(mǎi)過(guò)我的

店鋪的買(mǎi)家人群。

喜歡相似店鋪的訪(fǎng)客：近期瀏覽、收藏、加購(gòu)物車(chē)、購(gòu)買(mǎi)過(guò)相似

店鋪的買(mǎi)家人群。

相似寶貝定向：對(duì)指定寶貝或競(jìng)品寶貝感興趣的人群，系統(tǒng)通過(guò)

您的訪(fǎng)客，寶貝標(biāo)題等多維度自動(dòng)挖掘出的適合該寶貝的買(mǎi)家人群。

喜歡我的寶貝的人群：近期對(duì)我的寶貝感興趣的人群，包括瀏覽、

收藏、加購(gòu)、購(gòu)買(mǎi)等人群。

喜歡相似寶貝的人群：近期對(duì)我的寶貝的競(jìng)品寶貝感興趣的人

群，包括瀏覽、收藏、加購(gòu)、購(gòu)買(mǎi)等人群。

購(gòu)物意圖定向：根據(jù)買(mǎi)家購(gòu)物意圖標(biāo)簽定位買(mǎi)家人群。

（4）資源位

資源位：經(jīng)過(guò)鉆展推廣后，店鋪或商品展現(xiàn)給消費(fèi)者的位置。不

同展位因展現(xiàn)位置不同，看到的人數(shù)不同，因此帶來(lái)的點(diǎn)擊率與轉(zhuǎn)化

率也不同，為店鋪引流與為寶貝引流的資源位不同。

為店鋪引流資源位包括：PC_網(wǎng)上購(gòu)物_淘寶首頁(yè)焦點(diǎn)圖、PC_網(wǎng)

上購(gòu)物_阿里旺旺_焦點(diǎn)首頁(yè)小圖、PC_網(wǎng)上購(gòu)物_淘寶首頁(yè)焦點(diǎn)圖右側(cè)

banner、PC_網(wǎng)上購(gòu)物_淘寶收藏夾_底部通欄輪播、PC_流量包_網(wǎng)上

購(gòu)物_愛(ài)淘寶焦點(diǎn)圖。

為寶貝引流資源位包括：淘寶首頁(yè)_熱賣(mài)單品精品、我的淘寶首

頁(yè)_猜你喜歡、我的淘寶_已買(mǎi)到的寶貝、淘寶付款成功頁(yè)、我的購(gòu)物

車(chē)_掌柜熱賣(mài)。

鉆展流量：排名第一時(shí)才有流量。

不同展位圈定人數(shù)：按展位展現(xiàn)權(quán)重（潛在買(mǎi)家數(shù)量）分配。

花費(fèi)=下一名出價(jià)+0.1（不高于當(dāng)前出價(jià)）。