導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范模擬40

導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范模擬40一、判斷題1.

旅游團(tuán)在目的地間轉(zhuǎn)移過(guò)程中，如有可能，全陪應(yīng)向游客講解沿途景觀和風(fēng)土人情。

正確答案：A

2.

如果游客在乘車去往景區(qū)景點(diǎn)的途中突然患病，導(dǎo)游員要請(qǐng)求乘（江南博哥）務(wù)員幫助，在乘客中尋找醫(yī)生，對(duì)患者進(jìn)行搶救，并且設(shè)法通知下一站急救中心和接待社，及時(shí)組織救援。

正確答案：B如果游客在長(zhǎng)途交通工具(機(jī)、火車、輪船)上突然患病，導(dǎo)游員要請(qǐng)求乘務(wù)員幫助，在乘客中尋找醫(yī)生，對(duì)患者進(jìn)行搶救，并且設(shè)法通知下一站急救中心和接待社，及時(shí)組織救援。

3.

一般觀光型游客都在出發(fā)前二三個(gè)星期左右提出委托，商務(wù)游客最多在一個(gè)月之內(nèi)聯(lián)絡(luò)，至于少數(shù)單項(xiàng)服務(wù)，如預(yù)訂客房、機(jī)票、車票、文娛票等，都在一周之內(nèi)，緊急的只有一二天的預(yù)訂時(shí)間。

正確答案：A

4.

景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游員的送別服務(wù)，包括向游客致歡送詞和向游客贈(zèng)送景區(qū)景點(diǎn)或參觀地有關(guān)資料或小紀(jì)念品。

正確答案：A

5.

旅游者的行李集中后，地陪與領(lǐng)隊(duì)、全陪共同確認(rèn)托運(yùn)行李的件數(shù)，檢查行李是否上鎖，捆扎是否牢固，又無(wú)破損等，行李件數(shù)一定要當(dāng)面點(diǎn)清。

正確答案：A

6.

由于客觀原因需要變更計(jì)劃和日程時(shí)，導(dǎo)游人員要分析旅游者因情況變化可能出現(xiàn)的心理狀態(tài)和情緒；迅速就以上情況制定出應(yīng)變計(jì)劃并報(bào)告旅行社。

正確答案：A

7.

無(wú)論是乘坐何種交通工具，全陪應(yīng)把安全放在第一位，堅(jiān)持不懈地提醒游客注意人身與財(cái)物的安全，防止事故的發(fā)生。

正確答案：A

8.

參觀游覽活動(dòng)是旅游產(chǎn)品消費(fèi)的主要內(nèi)容，是旅游者期望的旅游活動(dòng)的核心部分，也是導(dǎo)游服務(wù)工作的中心環(huán)節(jié)。

正確答案：A

9.

游客在景點(diǎn)游覽過(guò)程中，地陪導(dǎo)游講解服務(wù)主要包含交待游覽注意事項(xiàng)、游覽中的導(dǎo)游講解兩項(xiàng)內(nèi)容。

正確答案：B游客在景點(diǎn)游覽過(guò)程中，地陪導(dǎo)游講解服務(wù)主要包含交待游覽注意事項(xiàng)、游覽中的導(dǎo)游講解和注意旅游者的安全三項(xiàng)內(nèi)容。

10.

地陪導(dǎo)游員在服務(wù)準(zhǔn)備過(guò)程中應(yīng)落實(shí)用餐事宜：與餐廳聯(lián)系，確認(rèn)日程表上安排的每次用餐情況。

正確答案：A

11.

遇到空接事故，導(dǎo)游員應(yīng)留在接站地點(diǎn)繼續(xù)等候，迎接旅游團(tuán)的到來(lái)。

正確答案：B遇到空接事故，如旅游團(tuán)推遲時(shí)問(wèn)不長(zhǎng)，導(dǎo)游員可留在接站地點(diǎn)繼續(xù)等候，迎接旅游團(tuán)的到來(lái)。

12.

全陪在上團(tuán)前應(yīng)做好必要的物質(zhì)準(zhǔn)備，攜帶必備的證件和有關(guān)資料。

正確答案：A

13.

地陪導(dǎo)游人員掌握旅游團(tuán)的交通票據(jù)情況，主要是掌握該團(tuán)去下一站的交通票據(jù)是否已按計(jì)劃訂妥，有無(wú)變更及更改情況；有無(wú)返程票；有無(wú)國(guó)內(nèi)段國(guó)際機(jī)票，如果有，則要幫旅游團(tuán)(者)及時(shí)確認(rèn)出境機(jī)票的票種是OK票，還是OPEN票。

正確答案：A

14.

在參觀游覽的返程過(guò)程中，地陪應(yīng)回顧當(dāng)天參觀、游覽的內(nèi)容，并且可以針對(duì)游覽的內(nèi)容作補(bǔ)充講解，回答游客的問(wèn)題。

正確答案：A

15.

全陪在首站(入境站)接團(tuán)中，應(yīng)做好的服務(wù)包括：迎接旅游團(tuán)、致歡迎詞和概況介紹。

正確答案：A

16.

出現(xiàn)誤機(jī)(車、船)事故，導(dǎo)游人員應(yīng)立即向旅行社領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門(mén)報(bào)告并請(qǐng)求協(xié)助。

正確答案：A

17.

為了預(yù)防漏接事故，旅游團(tuán)抵達(dá)的當(dāng)天，導(dǎo)游人員應(yīng)與旅行社有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，弄清班次或車次是否有變更，并及時(shí)與機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭)聯(lián)系，核實(shí)交通工具抵達(dá)的確切時(shí)間。

正確答案：A

18.

旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)、全陪導(dǎo)游人員、地陪導(dǎo)游人員之間是協(xié)作關(guān)系，實(shí)際上是旅游客源地旅行社與旅游目的地的旅行社之間的合作關(guān)系。

正確答案：A

二、填空題1.

旅行團(tuán)離開(kāi)的前一天，地陪核實(shí)起飛(開(kāi)車、起航)時(shí)間，要對(duì)計(jì)劃時(shí)間、時(shí)刻表時(shí)間、______時(shí)間、______時(shí)間做到四核實(shí)。正確答案：票面問(wèn)詢

2.

在景點(diǎn)游覽過(guò)程中，導(dǎo)游員應(yīng)注意旅游者的______，留意旅游者的______，防止旅游者走失。正確答案：安全

動(dòng)向

3.

發(fā)生了漏接事故，導(dǎo)游人員應(yīng)實(shí)事求是地向旅游者_(dá)_____情況，誠(chéng)懇地賠禮道歉，用提供更加熱情周到的______來(lái)取得旅游者的諒解。正確答案：說(shuō)明

服務(wù)

4.

領(lǐng)隊(duì)、全陪或旅游者提出的要求與原日程不符且又涉及接待規(guī)格時(shí)，地陪一般應(yīng)______；若確實(shí)有特殊原因，并由提出時(shí)，地陪必須請(qǐng)示旅行社有關(guān)部門(mén)，視情況而定。正確答案：婉拒

領(lǐng)隊(duì)

5.

在全程陪同中，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)與接待方旅行社的______和______接洽，告之旅游團(tuán)實(shí)到人數(shù)，轉(zhuǎn)達(dá)游客的要求、意見(jiàn)和建議。正確答案：全陪

地陪

6.

在境外旅游的過(guò)程中，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)認(rèn)真______游客的合理建議和意見(jiàn)，并將其反饋給______社。正確答案：了解

組團(tuán)

7.

在領(lǐng)隊(duì)或全陪分發(fā)房卡時(shí)，地陪應(yīng)記下______的房問(wèn)號(hào)，并將自己的______告訴全陪和領(lǐng)隊(duì)，以便有事時(shí)盡快聯(lián)系。正確答案：領(lǐng)隊(duì)、全陪和團(tuán)員聯(lián)系辦法

8.

導(dǎo)游人員處理重病患者時(shí)應(yīng)注意：患者住院和醫(yī)療費(fèi)用自理；如果患者沒(méi)有足夠的錢(qián)，請(qǐng)______或組團(tuán)社與境外旅行社及患者家人或______聯(lián)系，幫助解決其費(fèi)用問(wèn)題。正確答案：領(lǐng)隊(duì)

保險(xiǎn)公司

9.

地陪應(yīng)告知并協(xié)助旅游者將行李放在指定的______位置，與領(lǐng)隊(duì)、全陪核對(duì)行李件數(shù)、有無(wú)損失后，移交給行李員，并辦好______。正確答案：安全

移交手續(xù)

10.

游客遺體火化后，火葬場(chǎng)將死者“______證明書(shū)”交給死者親屬或領(lǐng)隊(duì)，我國(guó)民政部門(mén)發(fā)給“______出境證明”。正確答案：火化

攜帶骨灰

11.

在旅游過(guò)程中，旅游者丟失證件、錢(qián)物、行李的現(xiàn)象是難以______避免的，這種現(xiàn)象不僅給旅游者造成諸多不便和經(jīng)濟(jì)損失，同時(shí)也給導(dǎo)游人員的______帶來(lái)不少麻煩和困難。正確答案：完全

工作

12.

在全程陪同中，到達(dá)目的地國(guó)家或地區(qū)后，______帶領(lǐng)全團(tuán)辦理______手續(xù)。正確答案：領(lǐng)隊(duì)

入境

13.

旅游團(tuán)在一地的參觀游覽內(nèi)容一般都已明確規(guī)定在______上，在旅游團(tuán)到達(dá)前，旅行社有關(guān)部門(mén)已經(jīng)安排好該團(tuán)在______的活動(dòng)日程。正確答案：旅游協(xié)議書(shū)

當(dāng)?shù)?/p>

14.

全陪在熟悉接待計(jì)劃掌握協(xié)作企業(yè)的情況時(shí)，應(yīng)了解旅游團(tuán)所到各地______的地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話及______情況等。正確答案：接待社

地陪

15.

治安事故是指在旅游過(guò)程中，游客遇到行兇、詐騙、偷盜、搶劫等，導(dǎo)致______健康和______受到損害的事故。正確答案：身心

財(cái)物

16.

由于客觀原因需要______計(jì)劃和日程時(shí)，導(dǎo)游人員必要時(shí)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意可采取加菜、加酒、贈(zèng)送小紀(jì)念品等______的方法，或請(qǐng)旅行社領(lǐng)導(dǎo)出面向旅游者表示歉意。正確答案：變更

物質(zhì)補(bǔ)償

17.

領(lǐng)隊(duì)服務(wù)程序包括以下三個(gè)主要步驟：______、全程陪同服務(wù)、______工作。正確答案：服務(wù)準(zhǔn)備后續(xù)

18.

出現(xiàn)誤機(jī)(車、船)事故，導(dǎo)游人員應(yīng)寫(xiě)出事故報(bào)告，查清事故的______和______，責(zé)任者應(yīng)承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失并受政紀(jì)處分。正確答案：原因

責(zé)任

三、單項(xiàng)選擇題1.

在送團(tuán)前地陪導(dǎo)游員應(yīng)商議并落實(shí)出行李時(shí)間，正確的步驟是：

。A.地陪先與飯店行李部商定地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)與飯店行李員四方交接行李的時(shí)間，然后了解旅行社行李員與飯店行李員交接行李的時(shí)間，然后與領(lǐng)隊(duì)、全陪商定游客出行李的時(shí)問(wèn)；商定后通知游客，并且向游客講清與行李托運(yùn)相關(guān)的具體規(guī)定和注意事項(xiàng)B.地陪先與領(lǐng)隊(duì)、全陪商定游客出行李的時(shí)間，然后了解旅行社行李員與飯店行李員交接行李的時(shí)間，然后與飯店行李部商定地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)與飯店行李員四方交接行李的時(shí)間；商定后通知游客。并且向游客講清與行李托運(yùn)相關(guān)的具體規(guī)定和注意事項(xiàng)C.地陪先了解旅行社行李員與飯店行李員交接行李的時(shí)間，然后與飯店行李部商定地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)與飯店行李員四方交接行李的時(shí)間，然后與領(lǐng)隊(duì)、全陪商定游客出行李的時(shí)間；商定后通知游客。并且向游客講清與行李托運(yùn)相關(guān)的具體規(guī)定和注意事項(xiàng)D.地陪先了解旅行社行李員與飯店行李員交接行李的時(shí)間，然后與領(lǐng)隊(duì)、全陪商定游客出行李的時(shí)間，然后與飯店行李部商定地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)與飯店行李員四方交接行李的時(shí)間；商定后通知游客。并且向游客講清與行李托運(yùn)相關(guān)的具體規(guī)定和注意事項(xiàng)正確答案：C

2.

散客旅游與團(tuán)隊(duì)旅游相比，最大的區(qū)別是

。A.批量小B.批次多C.預(yù)訂期短D.變化多正確答案：A

3.

地陪應(yīng)告知并協(xié)助旅游者將行李放在指定的安全位置，與領(lǐng)隊(duì)、全陪核對(duì)行李件數(shù)、有無(wú)損失后，移交給行李員，并辦好移交手續(xù)。這項(xiàng)工作屬于

。A.旅游團(tuán)抵達(dá)前的計(jì)劃準(zhǔn)備B.旅游團(tuán)抵達(dá)前的服務(wù)安排C.旅游團(tuán)抵達(dá)后的服務(wù)安排D.赴飯店途中的服務(wù)正確答案：C

4.

散客旅游與團(tuán)隊(duì)旅游相比，最明顯的特點(diǎn)是

。A.批量小B.批次多C.預(yù)訂期短D.變化多正確答案：D

5.

參觀游覽出發(fā)前，地陪應(yīng)

。A.核實(shí)、清點(diǎn)實(shí)到人數(shù)并提醒注意事項(xiàng)B.重申當(dāng)日活動(dòng)安排C.風(fēng)光導(dǎo)游D.介紹游覽景點(diǎn)正確答案：A

6.

在旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)集體中，全程陪同導(dǎo)游員、地方陪同導(dǎo)游員、旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)有

，即執(zhí)行該團(tuán)隊(duì)的旅游計(jì)劃，為其安排落實(shí)各項(xiàng)旅游服務(wù)，這是他們協(xié)作共事的基礎(chǔ)。A.共同的工作環(huán)境B.共同的工作對(duì)象C.共同的工作任務(wù)D.共同的努力目標(biāo)正確答案：C

四、多項(xiàng)選擇題1.

在去旅游景點(diǎn)的途中，導(dǎo)游員應(yīng)為游客做好以下服務(wù)：

。A.核實(shí)、清點(diǎn)實(shí)到人數(shù)并提醒注意事項(xiàng)B.重申活動(dòng)安排C.風(fēng)光導(dǎo)游D.介紹游覽景點(diǎn)E.組織適當(dāng)?shù)膴蕵?lè)活動(dòng)活躍氣氛正確答案：BCDE

2.

導(dǎo)游服務(wù)集體通常由

組成。A.全程陪同導(dǎo)游人員B.地方陪同導(dǎo)游人員C.旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)D.景點(diǎn)講解員E.旅游車司機(jī)正確答案：ABC

3.

旅游者在自由活動(dòng)時(shí)發(fā)生走失情況，導(dǎo)游員應(yīng)采取以下措施：

。A.立即報(bào)告旅行社B.立即報(bào)告旅游管理部門(mén)C.組織救護(hù)D.做好善后工作E.旅游者走失后出現(xiàn)其他情況，應(yīng)視具體情況作為治安事故或其他事故處理正確答案：ABDE

4.

導(dǎo)游人員預(yù)防錯(cuò)接事故的措施是：

。A.導(dǎo)游人員應(yīng)提前到達(dá)接站地點(diǎn)迎接旅游團(tuán)B.核實(shí)交通工具到達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間C.接團(tuán)時(shí)要認(rèn)真核實(shí)D.提高警惕，嚴(yán)防社會(huì)其他人員非法接走旅游團(tuán)E.提前準(zhǔn)備發(fā)生錯(cuò)接的彌補(bǔ)措施正確答案：ACD

5.

如果在游覽過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有游客走失，導(dǎo)游員應(yīng)該立即了解情況，迅速尋找；向有關(guān)部門(mén)報(bào)告，爭(zhēng)取幫助；除此以外導(dǎo)游員還應(yīng)采取以下措施：

。A.與飯店聯(lián)系B.向旅行社報(bào)告C.通知家屬及有關(guān)人員D.做好善后工作E.寫(xiě)出事故報(bào)告正確答案：ABDE

6.

導(dǎo)游人員接到自己的旅游團(tuán)隊(duì)后，在由車站(機(jī)場(chǎng)、港口)赴飯店的途中應(yīng)做好的服務(wù)工作有：

。A.致歡迎詞B.請(qǐng)旅游者將自己的表調(diào)到本地時(shí)間C.首次沿途導(dǎo)游D.宣布集合時(shí)間、地點(diǎn)E.提醒記住車牌號(hào)碼、停車地點(diǎn)和集合時(shí)間正確答案：ABCDE

7.

為了防止發(fā)生交通事故，導(dǎo)游人員應(yīng)做到：

。A.日程安排留有余地，不催促司機(jī)違章超車、超速行駛B.提醒司機(jī)，謹(jǐn)慎駕駛C.不與司機(jī)聊天，避免分散司機(jī)注意力D.要阻止非本車司機(jī)開(kāi)車、提醒司機(jī)開(kāi)車前不要飲酒E.導(dǎo)游員要提醒司機(jī)經(jīng)常檢查車輛，若發(fā)現(xiàn)隱患，要及時(shí)修理或更換車輛正確答案：ABCDE

8.

在送行服務(wù)中，送乘坐國(guó)際航班(車站)出境的團(tuán)隊(duì)，地陪辦理離站手續(xù)時(shí)應(yīng)完成以下工作：

。A.移交行李B.向領(lǐng)隊(duì)或旅游者介紹如何辦理出境手續(xù)C.與全陪辦理財(cái)務(wù)撥款結(jié)算手續(xù)，并妥善保管好單據(jù)D.將返程交通票據(jù)交給全陪E.旅游團(tuán)(者)進(jìn)入隔離區(qū)后，地陪方可離開(kāi)正確答案：AB