3公司員工行為規(guī)范培訓(xùn)

山西德源人力資源管理有限公司人力資源部公司員工行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓(xùn)一、崗位規(guī)范二、形象規(guī)范三、語(yǔ)言規(guī)范四、安全衛(wèi)生環(huán)境五、上網(wǎng)規(guī)定六、人際關(guān)系七、心靈溝通員工行為規(guī)范

一、崗位規(guī)范（一）從上班到下班1.上班的時(shí)候遵守上班時(shí)間。因故遲到和請(qǐng)假的時(shí)候,必須事先通知,來(lái)不及的時(shí)候必須用電話聯(lián)絡(luò)。2.工作中⑴工作要做到有計(jì)劃、有步驟、迅速踏實(shí)地進(jìn)行。⑵遇有工作部署應(yīng)立即行動(dòng)。

⑶

工作中不扯閑話,工作中不要隨便離開(kāi)自己的崗位。⑷離開(kāi)自己的座位時(shí)要整理桌子，椅子半位，以示主人未遠(yuǎn)離。

⑸

長(zhǎng)時(shí)間離開(kāi)崗位時(shí),可能會(huì)有電話或客人,事先應(yīng)拜托給上司或同事。椅子全部推入，以示主人外出。

（6）不打私人電話。不從事與本職工作無(wú)關(guān)的私人事務(wù)。

（7）在辦公室內(nèi)保持安靜，不在走廊內(nèi)大聲喧嘩。（8）不用手機(jī)上網(wǎng)、玩游戲。3.下班時(shí)⑴下班時(shí)，文件、文具、用紙等要整理，要收拾桌子，椅子歸位。⑵考慮好第二天的任務(wù),并記錄在本子上。

⑶

關(guān)好門(mén)窗,檢查處理火和電等安全事宜。⑷需要加班時(shí),事先要得到通知。

⑸下班時(shí),與同事打完招呼后再回家。（二）工作方法1.接受指示時(shí)⑴接受上級(jí)指示時(shí),要深刻領(lǐng)會(huì)意圖。

⑵

虛心聽(tīng)別人說(shuō)話。⑶聽(tīng)取指導(dǎo)時(shí),作好記錄。

⑷

疑點(diǎn)必須提問(wèn)。⑸重復(fù)被指示的內(nèi)容。⑹指示重復(fù)的時(shí)候，首先從最高上司的指示開(kāi)始實(shí)行2.實(shí)施時(shí)⑴充分理解工作的內(nèi)容。⑵遵守上司指示的方法和順序，或視工作的目的而定。⑶實(shí)行決定的方案時(shí),需要?jiǎng)e的部門(mén)的人協(xié)助時(shí),要事先進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。⑷備齊必要的器具和材料。⑸工作經(jīng)過(guò)和結(jié)果必須向上司報(bào)告。⑹工作到了期限不能完成時(shí),要馬上向上司報(bào)告,請(qǐng)求提示。

⑺

任務(wù)實(shí)施時(shí),遇到疑問(wèn)和上司商量。(8)檢查被指示的內(nèi)容和結(jié)果是不是一致。

3.報(bào)告時(shí)

⑴

工作完后,馬上報(bào)告。

⑵

先從結(jié)論開(kāi)始報(bào)告。

⑶

總結(jié)要點(diǎn)。⑷寫(xiě)報(bào)告文書(shū)。⑸根據(jù)事實(shí)發(fā)表自己的意見(jiàn)。4.工作受挫的時(shí)候

⑴

首先報(bào)告。⑵虛心接受意見(jiàn)和批評(píng)。⑶認(rèn)真總結(jié)，相同的失敗不能有第二次

⑷

不能失去信心。

⑸

不要逃避責(zé)任。

（三）創(chuàng)造愉快的工作氛圍1.打招呼⑴早上上班時(shí)要很有精神地說(shuō)“早上好”。

⑵

在公司內(nèi)外，和客人、上司、同事打招呼，同樣他們也會(huì)和你打招呼。

⑶

開(kāi)朗而有精神地同別人打招呼，會(huì)讓整個(gè)公司氣氛很活躍、有生氣。

2.努力愉快地工作

⑴工作中自己思想要活躍。⑵通過(guò)工作讓自己得到鍛煉成長(zhǎng)。

⑶

為他人愉快而工作。⑷相互理解、信任，建立同事間和睦關(guān)系。3.互相交談⑴如果人們聚在一起，常會(huì)有引起個(gè)人煩惱、個(gè)人解決不了或者決定不了的事情，為了找到好的解決方法，大家應(yīng)經(jīng)常在一起互相討論交談。

⑵“三人行必有我?guī)熝伞保袉?wèn)題時(shí)一個(gè)人搞不明白，很多人在一起商談就明白了?；ハ嘤懻摃r(shí)，可以從不知到知。使自己明白不足，從而確定出好的意見(jiàn)和想法。⑶

從互相討論變?yōu)榛ハ鄮椭?。根?jù)討論大家互相制約、互相理解，人與人將產(chǎn)生新的關(guān)系。在集體中，要有勇氣敢于發(fā)表意見(jiàn)。4.健康管理⑴保證睡眠，消除疲勞。⑵為了消除體力疲勞，緩解工作壓力，應(yīng)適量參加體育活動(dòng)。(四)因公外出

1.因公外出按規(guī)定逐級(jí)辦理請(qǐng)假手續(xù)，無(wú)特殊原因不可電話、口頭捎話請(qǐng)假。

2.因公外出時(shí)需向同事或者上司交待工作事宜，保證工作銜接。

3.因公在外期間應(yīng)保持與公司的聯(lián)系。

4.外出歸來(lái)及時(shí)銷假，向上司匯報(bào)外出工作情況。

5.外出歸來(lái)一周內(nèi)報(bào)銷旅差費(fèi)。二、形象規(guī)范(一)著裝、儀容和舉止1.著裝統(tǒng)一、整潔、得體

⑴服裝正規(guī)、整潔、完好、協(xié)調(diào)、無(wú)污漬，扣子齊全,不漏扣、錯(cuò)扣。⑵在左胸前佩戴好統(tǒng)一編號(hào)的員工證。⑶上班時(shí)必須穿工作服。⑷襯衣下擺束入褲腰和裙腰內(nèi),袖口扣好,內(nèi)衣不外露。⑸上衣袋少裝東西,褲袋不裝東西。

⑹

鞋、襪保持干凈、衛(wèi)生,鞋面潔凈,在工作場(chǎng)所不打赤腳,不穿拖鞋，不穿短褲。

2.儀容自然、大方、端莊⑴頭發(fā)梳理整齊,不染彩色頭發(fā),不戴夸張的飾物。⑵男職工修飾得當(dāng),頭發(fā)長(zhǎng)不覆額、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng),嘴上不留胡須。

⑶

女職工淡妝上崗,修飾文雅,且與年齡、身份相符。工作時(shí)間不能當(dāng)眾化妝。⑷顏面和手臂保持清潔,不留長(zhǎng)指甲,不染彩色指甲。⑸保持口腔清潔,工作前忌食蔥、蒜等具有刺激性氣味的食品。

3.舉止文雅、禮貌、精神

⑴

精神飽滿,注意力集中,無(wú)疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。⑵保持微笑,目光平和,不左顧右盼、心不在焉。⑶坐姿良好。上身自然挺直,兩肩平衡放松,后背與椅背保持一定間隙,不用手托腮。⑷不翹二郎腿,不抖動(dòng)腿,椅子過(guò)低時(shí),女員工雙膝并攏側(cè)向一邊。⑸避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等。實(shí)在難以控制時(shí),應(yīng)側(cè)面回避。⑹不能在他人面前雙手抱胸,盡量減少不必要的手勢(shì)動(dòng)作。⑺站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側(cè)或雙手交迭自然下垂;雙腳并攏,腳跟相靠,腳尖微開(kāi)。⑻走路步伐有力,步幅適當(dāng),節(jié)奏適宜。三、語(yǔ)言規(guī)范1.會(huì)話，親切、誠(chéng)懇、謙虛⑴語(yǔ)音清晰、語(yǔ)氣誠(chéng)懇、語(yǔ)速適中、語(yǔ)調(diào)平和、語(yǔ)意明確言簡(jiǎn)。⑵提倡講普通話。⑶與他人交談，要專心致志，面帶微笑，不能心不在焉，反應(yīng)冷漠。⑷不要隨意打斷別人的話。⑸用謙虛態(tài)度傾聽(tīng)。⑹適時(shí)的搭話，確認(rèn)和領(lǐng)會(huì)對(duì)方談話內(nèi)容、目的。⑺盡量少用生僻的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，以免影響與他人交流效果。⑻重要事件要具體確定。

2.自我介紹⑴公司名稱、工作崗位和自己的姓名。

⑵

公司外的人可遞送名片。

⑶

根據(jù)情況介紹自己的簡(jiǎn)歷。3.文明用語(yǔ)⑴嚴(yán)禁說(shuō)臟話、忌語(yǔ)。

⑵

使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見(jiàn)”、“不遠(yuǎn)送”、“您走好”等文明用語(yǔ)。

四、安全衛(wèi)生環(huán)境1.安全工作環(huán)境

⑴

在所有工作崗位上都要營(yíng)造安全的環(huán)境。⑵工作時(shí)既要注意自身安全，又要保護(hù)同伴的安全。⑶提高安全知識(shí)，培養(yǎng)具備發(fā)生事故和意外時(shí)的緊急管理能力。⑷愛(ài)護(hù)公司公物，注重所用設(shè)備、設(shè)施的定期維修保養(yǎng)，節(jié)約用水、用電、易耗品。⑸應(yīng)急電話，市內(nèi)傷病急救120；市內(nèi)火警119；公司火警；市內(nèi)匪警110。

2.衛(wèi)生環(huán)境⑴

員工有維護(hù)良好衛(wèi)生環(huán)境和制止他人不文明行為的義務(wù)。⑵養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、雜物，不流動(dòng)吸煙。辦公室內(nèi)不得吸煙。

⑶

如在公共場(chǎng)所發(fā)現(xiàn)紙屑、雜物等，隨時(shí)撿起放入垃圾桶，保護(hù)公司的清潔。⑷定期清理辦公場(chǎng)所和個(gè)人衛(wèi)生。將本人工作場(chǎng)所所有物品區(qū)分為有必要與沒(méi)有必要的，有必要的物品依規(guī)定定置管理，沒(méi)有必要的清除掉。。五、上網(wǎng)規(guī)定

1.在工作時(shí)間不得在網(wǎng)上進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。

2.不得利用國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家機(jī)密，不得侵犯國(guó)家的、社會(huì)的、集體的利益和公民的合法權(quán)益，不得從事違法犯罪活動(dòng)。3.不得利用互聯(lián)網(wǎng)制作、復(fù)制、查閱違反憲法和法律、行政規(guī)定的以及不健康的信息。4.不得從事下列危害計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全的活動(dòng)

⑴

對(duì)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)功能進(jìn)行刪除、修改或者增加。⑵對(duì)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)中儲(chǔ)存、處理或者傳輸?shù)臄?shù)據(jù)和應(yīng)用程序進(jìn)行刪除、修改或者增加。⑶制作傳播計(jì)算機(jī)病毒等破壞程序。六、人際關(guān)系

1.上下關(guān)系尊重上級(jí)，不搞個(gè)人崇拜，從人格上對(duì)待下級(jí)，營(yíng)造相互信賴的工作氣氛。2.同事關(guān)系不根據(jù)自己的理解對(duì)待同事，以溫暖的關(guān)心栽培榮辱與共的同事愛(ài)，營(yíng)造“同歡樂(lè)，共追求”的氛圍。3.尊重他人肯定、贊揚(yáng)他人的長(zhǎng)處和業(yè)績(jī)，對(duì)他人短處和不足，進(jìn)行忠告、鼓勵(lì)，造成明快和睦的氣氛。4.相互合作在意見(jiàn)和主張不一致時(shí)，應(yīng)理解相互的立場(chǎng)，尋找能共同合作的方案。5.禁止派別不允許在工作崗位上以地緣、血緣、學(xué)員組成派別。

七、心靈溝通1.虛心接受人他人的意見(jiàn)。2.不要感情用事。3.不要解釋和否定錯(cuò)誤。4.真誠(chéng)地對(duì)待他人。對(duì)他人有意見(jiàn)應(yīng)選擇合適的時(shí)機(jī)和場(chǎng)合當(dāng)面說(shuō)清，不要背后亂發(fā)議論。

5.不要看他人的笑話，在公眾場(chǎng)合出現(xiàn)他人有礙體面，有違公司規(guī)定的行為時(shí)應(yīng)及時(shí)善意地提醒。

6.對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的決策和指示要堅(jiān)決執(zhí)行。有保留意見(jiàn)的，可擇機(jī)反映，